Законна ли запись сотрудником банка телефонного разговора, если я не являюсь стороной кредитного договора?

Верховный суд признал доказательством тайную аудиозапись разговора

Законна ли запись сотрудником банка телефонного разговора, если я не являюсь стороной кредитного договора?

Верховный суд России, по сути, разрешил записывать важные переговоры по телефону без разрешения собеседников. Более того, под работающие микрофоны можно даже давать в долг, и запись в случае конфликта станет доказательством в суде – не хуже бумажной расписки.

Такую правовую позицию Верховный суд страны занял при рассмотрении конкретного спора. Самое главное: запись собственных деловых разговоров не является вмешательством в чужую частную жизнь. Ведь тот, кто записывает, не посторонний в беседе.

Обсуждаемые вопросы затрагивают его напрямую.

Пять лет назад жительница Тверской области Анна С. дала в долг своей дальней родственнице и ее мужу полтора миллиона рублей. Предполагалось, что супруги возьмут деньги под двадцать процентов годовых и будут расплачиваться в течение трех лет.

Но вскоре все пошло не так: должники отдали лишь небольшую часть и разбежались. В том смысле, что их семья распалась, а платить они перестали. Конечно, сам долг был оформлен распиской, но в суде, куда обратилась Анна С.

, возникла дилемма: кто именно должен отдавать долги?

Было два варианта: либо муж, либо муж и жена пополам. Дело в том, что расписка была оформлена на мужчину.

Однако, как рассказывала истица, вторая половинка семьи присутствовала при заключении договора займа, была согласна с условиями, даже обсуждала возможность возврата долга товаром.

Кроме того, женщина-должница переводила Анне С. деньги в счет погашения займа. А значит, по правовой логике, долг надо делить пополам между бывшими супругами.

Человек вправе фиксировать свои деловые переговоры без разрешения

В суде ответчица заявила, что о долге ничего не знает, а муж якобы брал для себя. Окажись это правдой, с должницы были бы взятки гладки. Но она, мягко говоря, лукавила, и Анна С. достаточно легко разоблачила ее, дав судьям послушать аудиозапись своих телефонных переговоров с должницей.

В наши дни мы порой упускаем из виду тот факт, что слово действительно не воробей. Его легко можно зафиксировать на пленку, и это часто делается без нашего ведома. Так и в данном случае: для ответчицы было большим сюрпризом услышать в зале суда свой же голос двухлетней давности, утверждавший совершенно другое.

Никаких сомнений в реальности записи не было: и голос принадлежал ответчице, и такой разговор в действительности происходил. “Истицей суду были представлены исчерпывающие сведения о том, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи”, говорится в материалах Верховного суда. Даже должница подтвердила, что ее, по сути, поймали на слове.

Вопрос только в том, мог ли приобщить суд к делу диктофон в качестве доказательства. Ответчица протестовала.

По ее мнению, раз ее не уведомили о записи разговора и своего согласия она не давала, доказательство надо признать недопустимым.

Адвокаты ответчицы ссылались на закон “Об информации, информационных технологиях и защите информации”, запрещающий собирать информацию о частной жизни гражданина помимо его воли.

Нижестоящая инстанция с таким подходом согласилась и не приняла запись. А, значит, решать дело надо было так, будто судьи этого разговора не слышали. Однако Верховный суд России отменил решение апелляции и вернул дело на новое рассмотрение, потребовав все-таки прислушаться к пленке. По мнению Верховного суда, запись должна стать самым настоящим доказательством.

Подозреваемых в причастности к педофилии будут “прослушивать”

“Запись телефонного разговора была произведена одним из лиц, участвовавших в этом разговоре, и касалась обстоятельств, связанных с договорными отношениями между сторонами, – говорится в определении Верховного суда России. – В связи с этим запрет на фиксацию такой информации на указанный случай не распространяется”.

Иными словами, Анна С. никого не подслушивала, не собирала информации о чьей-то чужой жизни. Она фиксировала свою частную жизнь: о том, что кто-то ей должен и не отдает. И, следовательно, имела полное право записывать свои разговоры.

“Как сказано в Гражданском процессуальном кодексе, лицо, представляющее аудиозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи, – пояснил “РГ” адвокат Вячеслав Голенев.

– Таким образом, аудиозаписи отнесены ГПК к самостоятельным средствам доказывания. Поэтому и в данном деле истица в обоснование того, что денежные средства по договору займа предоставлялись на общие нужды супругов, вправе ссылаться на аудиозапись беседы с ними.

Именно так и решил Верховный суд”.

Конечно, когда деньги даются в долг, лучше оформлять его документально. А еще лучше – заключать договор у нотариуса.

В таком случае потом даже не придется обращаться в суд: если должник перестанет платить, можно принести документы нотариусу, тот сделает исполнительную надпись – и этого будет достаточно, чтобы в дело вступили судебные приставы. Но в крайних случаях, поясняет адвокат, и диктофонная запись может стать доказательством долга.

Источник: https://rg.ru/2017/02/06/verhovnyj-sud-priznal-dokazatelstvom-tajnuiu-audiozapis-razgovora.html

Я записываю свои телефонные разговоры, это законно?

Законна ли запись сотрудником банка телефонного разговора, если я не являюсь стороной кредитного договора?

Я записываю вообще все свои телефонные разговоры. Если что-то забыл, могу всегда послушать и освежить в памяти. Если разговор касается не только меня, но и всей семьи — например, звонят рассказать об ипотечном кредите и его условиях, — удобнее потом дать послушать супруге запись с менеджером банка, чем пересказывать своими словами.

Задался вопросом, насколько законна такая запись. Обязан ли я предупреждать вторую сторону о том, что записываю разговор? Могу ли я использовать эту запись для защиты своих прав, например, когда кто-то угрожает мне по телефону? Или же когда частенько звонят с назойливой рекламой, могу я использовать запись, чтобы наказать звонивших по закону?

Вы когда-то писали, что записывать свой разговор можно, это называется надлежащим доказательством. Но в статье про то, как доказать, что договор был, говорите, что суды часто отказываются приобщать записи в качестве доказательств и нужна экспертиза. Я запутался.

Расскажите, что я вообще могу делать со своей записью, а что нет?

Виталий

А вот о том, что дальше можно делать с такой записью и что нельзя, я расскажу подробнее.

Существуют категории информации, к которым нет доступа без согласия обладателя:

  1. Коммерческая тайна.
  2. Сведения о частной жизни.
  3. Персональные данные.

Если телефонный разговор между вами и собеседником касается бытовых вопросов, ни к одной из перечисленных категорий он не относится. Вы можете его записывать и хранить при условии, что записи не будет в открытом доступе в интернете или где-то еще.

В личных целях вы можете пользоваться записями разговоров без ограничений: например, как записной книжкой, чтобы самому себе что-то напоминать.

Тайну телефонных разговоров защищает статья 138 УК РФ. Если вы или собеседник во время разговора решили его записать, статья вас не касается. Но касается, если вы специально записываете чужой разговор, в котором сами не участвуете. Санкции за такое преступление — от штрафа в 80 000 рублей до исправительных работ на срок до одного года.

Объясняю, как это работает. Если вы сами звоните супруге и включаете запись разговора — это законно. Но если вы установите на телефоне супруги программу для записи ее разговоров с другими людьми — это преступление. В суде рассказы о поиске возможных любовников в этом случае не помогут.

Предупреждать собеседника о том, что вы записали разговор, необязательно. Но нельзя передавать посторонним людям аудиозаписи без согласия собеседника. За нарушение грозит административная ответственность по статье 13.14 КоАП РФ и штраф от 500 до 1000 рублей.

На мой взгляд, самостоятельно сделанная аудиозапись разговора не самое лучшее доказательство. Суды крайне неоднозначно относятся к ним и не всегда приобщают в качестве доказательства к делам.

Приведу пример из судебной практики. Женщина дала в долг 1,5 млн рублей, а должник деньги не вернул. В качестве доказательства женщина предоставила в суд аудиозаписи телефонных разговоров с супругой должника. Супруга подтверждала, что деньги заняли для совместного с мужем бизнеса. Раз так — значит, ответчиков по иску двое, шансы вернуть долг выше.

Суд первой инстанции признал аудиозаписи доказательством. Во второй инстанции сказали, что разрешение на запись никто не получал, поэтому это не доказательство. Точку поставил Верховный суд. Он постановил, что закон не нарушали: запись разговора о долге сделал один из собеседников, речь шла именно о долге, это можно признать доказательством.

После этого дела многие СМИ написали, что Верховный суд разрешил ведение записи переговоров. Но на самом деле все не так просто. Решение приняли по конкретному делу, где учитывалось содержание конкретного разговора. запись могли не признать доказательством, если бы в разговоре упоминались какие-то персональные данные.

Правоохранительные органы и суды отдают предпочтение записям, полученным с соблюдением всех процессуальных норм.

Процессуальные нормы — это прописанная в законе последовательность действий, гарантирующая подлинность записи и законность ее получения. Ее делают на учтенный носитель специально обученные сотрудники.

В случае с негласной записью телефонного разговора сотрудники полиции всегда получают разрешение суда. Оспорить подлинность такой записи крайне сложно.

Но даже в этом случае окончательное решение о том, доказательство ли эта запись или нет, принимает суд. И не всегда решения суда однозначны: судьи тоже люди и могут ошибаться. Об этом у нас есть целая рубрика — «Изумительные истории».

Если вы планируете использовать запись разговоров для защиты, стройте беседу так, чтобы собеседник обязательно представился. Постарайтесь проговорить дату разговора, место и обстоятельства, с которыми он связан. Не обсуждайте информацию, относящуюся к личным данным, говорите четко и по делу.

Не используйте ненормативную лексику и специфические термины, понятные только вам и собеседнику. Помните, смысл разговора должен быть понятен не только вам, но и судье.

Потребуется подтвердить не только факт разговора, но и его точное время. Детализацию разговоров закажите у своего оператора мобильной связи.

Если у вас есть вопрос об инвестициях, личных финансах или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/vse-zapisal/

Предупрежден – значит вооружен: принципы работы закона о праве записи телефонных разговоров

Законна ли запись сотрудником банка телефонного разговора, если я не являюсь стороной кредитного договора?

1, Июль 2016

В УК РФ, а именно в статье 138, отражены основные нарушения норм ведения тайной переписки, почтовых, телеграфных, телефонных и прочих разговоров. Так как эта статья уголовного кодекса по сей день вызывает споры, мы решили выяснить, каким образом законодательство регулирует сферу телефонии.

Для чего ведётся запись разговоров?

Телефонные разговоры записываются сплошь и рядом, что сегодня ни для кого не секрет, особенно при работе компаний и корпоративном общении.

Цель таких действий — не слежка за работниками и вычисление того, обсуждают ли сотрудники фирмы корпоративные тайны с посторонними, а тщательный анализ бесед и выявление перспективных коммуникационных методов и практик. Анализ диалогов сотрудников также позволяет добиться максимально продуктивного и комфортного взаимодействия с клиентом в целом.

Зачастую разговоры записывают для обеспечения безопасности работников компании ведь, к сожалению, нередки входящие звонки оскорбительного характера, содержащие угрозы, клевету и прочие нелицеприятные высказывания.

Способы записи разговоров

Различают два способа записи разговоров: явный и скрытый. При первом способе проводится «прослушка» на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению.

К таким компаниям относятся снабженческие фирмы, сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д. Обязательное условие проведения открытой записи: информирование клиента до начала разговора.

То есть, клиент звонит в компанию, где первым делом слышит примерно следующего содержания фразу автоответчика: «внимание, в целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор записывается». Многие слышали такое сообщение.

Это вполне законный способ реализации права записи беседы. Когда обе беседующие стороны заведомо знают, что весь разговор будет записан, ни абонент, ни оператор компании не станут нарушать общепринятые нормы этики и морали.

Что касается скрытой или неявной записи разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи преследует одну из следующих пяти целей:

  1. Определить, насколько продуктивно используется рабочее время. Когда сотрудники знают, что в офисе ведётся «прослушка», они будут посвящать 99% своего рабочего времени должностным обязанностям, а не личным делам. 
  2. Обнаружение «лишних» работников фирмы. То есть тех, кто своими действиями не приносит дохода компании. Пункт связан с предыдущим, поскольку в категорию ненужных входят кадры, тратящие рабочее время впустую. 
  3. Минимизация расходов на связь. Негласная запись разговоров уместна в компаниях, работникам которых в рамках должностных обязанностей приходится часто совершать междугородние и международные звонки. 
  4. Контроль лояльности сотрудников. 
  5. Способствование неразглашению коммерческой тайны. 

Часты случаи ведения компаниями скрытой записи разговоров сотрудников с клиентами без предварительного уведомления клиентов, поэтому возникают сомнения насчёт законности подобных действий со стороны руководства организаций. Итак, вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать в двух приложениях: первое — касаемо работников фирмы, второе — касаемо клиентов.

Скрытая запись разговора сотрудников: можно или нельзя?

В большинстве случаев скрытая запись разговоров сотрудников является инициативой самого руководства компании.

С одной стороны, это вполне нормально, особенно когда клиенты жалуются на сотрудников, говоря о некультурности общения по телефону.

Поэтому офисы многих организаций оснащены системами скрытой фиксации входящих и исходящих вызовов, о которой неизвестно ни правоохранительным органам, ни работникам фирмы.

Что говорят юристы о подобных ситуациях? Сейчас выясним.

  • Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник фирмы. Его заранее не предупредили о «прослушке». Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь работника»; 
  • Если вы хотите вести скрытую запись разговоров, тем самым осознанно нарушая права сотрудников, дайте работникам возможность в письменном виде подтвердить согласие на прослушивание своих служебных разговоров. 

Нет конкретного правила уведомления сотрудников о «прослушке» и записи переговоров. Каждая компания делает это так, как считает нужным.

Одни информируют работников в устной форме на пятиминутках или собеседованиях, другие — вносят соответствующие дополнения в лист должностных инструкций, требуя от каждого сотрудника поставить свою подпись, а некоторые предпочитают выложить тему-объявление в тематическом разделе официального сайта фирмы. Так или иначе, сотрудники должны знать о том, что на работе ведётся «прослушка».

Чем руководству может быть интересна запись разговоров с клиентами?

На самом деле, она предоставляет компании ряд возможностей:

  • Оценка компетентности каждого сотрудника; 
  • Ведение статистики заявок и звонков. Фиксирование каждого звонка позволяет определить уровень спроса на конкретный товар/услугу, а также оценить эффективность тех или иных рекламных мероприятий; 
  • Помощь в документировании переговоров. Не всегда удаётся записать всю информацию, полученную в процессе диалога с клиентом. «Прослушка» позволяет восполнить такие пробелы. 

На сегодняшний день немало споров вызваны расхождением мнений о том, должны ли предприниматели информировать подчинённых о ведении записи разговоров. Вот основные позиции спорящих:

  • Законодательством не предусмотрена норма, запрещающая проводить запись разговоров без согласия работника, поэтому в предупреждении сотрудников нет необходимости. Особенно если речь идёт о самих диспетчерах или менеджерах, которые не обязаны говорить каждому абоненту ведении записи разговора с ним; 
  • Уведомление клиента о «прослушке» разговоров — обязательное условие, что подтверждается ст. 138 УК РФ, содержащей исчерпывающий список действий, расцениваемых законодательством нарушениями тайны переписки и любых разговоров граждан. 

Как мы видим эту ситуацию?

У нас есть своё мнение на этот счёт, поскольку мы рассматриваем ситуацию ещё с одной, с третьей стороны, руководствуясь непосредственно инструментом для записи разговоров.

Согласно закону, что программы, которые можно применять для ведения скрытой записи (включая АТС), относятся к отдельной категории специальных средств для негласного получения информации (СТС НПИ). При этом, лица, совершающие покупку, эксплуатацию и продажу СТС НПИ, согласно ст. 138.1 УК РФ, несут уголовную ответственность за противоправные деяния.

Если вы не преследуете корыстных целей, уведомляйте своих сотрудниках о подобных действиях, если же дурной умысел есть — будьте готовы нести за свои действия полную ответственность.

Чтобы организации использующие IP АТС Komunikator не нарушали права клиентов — нами было принято ответственное решение: добавить специальное IVR предупреждение о записи разговора, что не позволит использовать данную функцию из состава IP АТС Komunikator втайне от абонентов.

Источник: https://komunikator.ru/news/detail/preduprezhden-znachit-vooruzhen-printsipy-raboty-zakona-o-prave-zapisi-telefonnykh-razgovorov/

Информация для клиентов Тойота Банка

Законна ли запись сотрудником банка телефонного разговора, если я не являюсь стороной кредитного договора?

Можно ли получить в Тойота Банке кредит на покупку автомобиля?

В Тойота Банке можно получить кредит на покупку автомобилей Toyota и Lexus, продаваемых уполномоченными партнерами и официальными дилерами Toyota и Lexus на территории РФ.

Какая зарплата необходима для получения минимальной суммы кредита?

Тойота Банк рассмотрит любые варианты дохода и постарается предложить клиенту приемлемый для него вариант кредита.

Как правило, величина ежемесячных платежей по кредиту не должна превышать 40-50% от величины чистого (за вычетом всех налогов и прожиточного минимума) ежемесячного дохода.

Однако окончательное решение по кредиту возможно только на основании детального изучения анкеты клиента и предоставленных им документов.

Какая прописка необходима для получения кредита?

Наличие постоянной регистрации или фактического места жительства на территории регионов, входящих в одобренные зоны кредитования Банка.

Обязательно ли предоставление оригинала паспорта при подаче заявления на кредит?

Да, предоставление оригинала паспорта заявителя обязательно.

Может ли при определении суммы кредита быть принят в расчет доход супруги (супруга)?

Да, сумма кредита может быть рассчитана исходя из совокупного дохода супругов. В этом случае супруг/супруга заемщика должен предоставить такой же комплект документов, что и заемщик, и в случае предоставления кредита будет являться созаёмщиком.

Какие документы необходимо предоставить для получения кредита?

  • Заявление-Анкета на кредит (заполненная и собственноручно подписанная)
  • Паспорт гражданина Российской Федерации
  • Водительское удостоверение, при отсутствии – загранпаспорт или другой документ по требованию Банка
  • Военный билет/другой документ, подтверждающий отсрочку от службы в Вооруженных силах РФ (для мужчин до 27 лет)

Банк может запрашивать для рассмотрения дополнительные документы.

Кто может получить кредит (какие требования к заемщикам)?

  • Возраст: минимум 19 год; максимальный возраст – 72 года (на момент полного погашения кредита по договору)
  • Постоянная регистрация/фактическое проживание в регионах присутствия Банка
  • Постоянное место работы в регионе присутствия Банка
  • Трудовой стаж на текущем месте работы не менее 3 месяцев
  • Общий трудовой стаж не менее 1 года
  • Российское гражданство

Под какой процент выдаются кредиты?

От 5,5% годовых в рублях. Ставка зависит от выбранного кредитного продукта, а также от срока кредита и размера первоначального взноса.

На какой срок выдаются кредиты?

От 12 до 84 месяцев.

Может ли изменяться процентная ставка в течение срока кредита?

Нет, процентная ставка остается фиксированной на протяжении всего срока действия кредитного договора.

Какова минимальная сумма кредита?

  • 300 000 рублей для кредитных программ для новых автомобилей
  • 150 000 рублей для кредитных программ для автомобилей с пробегом
  • 20% от стоимости автомобиля для кредитных программ группы «Комфорт»

От чего зависит срок кредита?

При подаче заявления вы выбираете любой удобный для вас срок от 12 до 84 месяцев. После рассмотрения заявки Банк может предложить скорректировать ваш срок, исходя из данных о платежеспособности. Чем больше срок кредитования, тем меньше будет ежемесячный платеж и тем большую сумму кредита вы можете себе позволить.

Сколько времени действует решение об одобрении кредита?

В рамках действия кредитной программы решение по кредиту действует 3 месяца, а по некоторым специальным программам – 1 месяц.

Есть ли у меня какие-либо обязательства перед Банком в случае, если мне одобрен кредит, а я изменил свое решение и не собираюсь его брать?

Обязательства перед банком возникают только с момента подписания кредитного договора.

Может ли быть изменена сумма кредита?

Сумма кредита может быть изменена после рассмотрения кредитной заявки, исходя из оценки платежеспособности клиента.

На какую сумму начисляются проценты?

Проценты начисляются на остаток ссудной задолженности. По мере погашения кредита сумма начисляемых процентов уменьшается.

Как происходит погашение кредита?

Порядок погашения кредита зависит от выбранного кредитного продукта. При выборе кредитного продукта группы «Стандарт» Кредит погашается ежемесячными равными (анннуитетными) платежами. В первую очередь из этого платежа погашаются проценты за истекший месяц, а остаток идет на погашение основного долга.

При выборе кредитного продукта группы «Комфорт» (кредитная программа с льготным периодом) во время льготного периода осуществляется погашение части основного долга и уплата процентов на остаток основного долга по кредиту. Ежемесячные платежи в этот период могут быть не равны между собой.

После истечения льготного периода осуществляется погашение основного долга (либо его части, если во время льготного периода погашался также и основной долг) и уплата процентов на остаток долга. Ежемесячные платежи в данный период погашения равны между собой за исключением последнего ежемесячного платежа.

Банк предлагает широкие возможности погашения кредита. Подробнее о них можно узнать по ссылке.

Возможно ли досрочное погашение кредита?

Да, досрочное погашение осуществляется без взимания комиссии. Внесение денежных средств на счет возможно в любой день, но полное или частичное досрочное погашение произойдет в ближайшую дату ежемесячного платежа по графику при условии предварительного уведомления Банка за 3 рабочих дня до такой даты.

Берет ли Тойота Банк плату за рассмотрение кредитной заявки?

Нет, комиссия за рассмотрение кредитной заявки не взимается.

Берет ли Тойота Банк плату за выдачу кредита?

Нет, комиссия за выдачу кредита не взимается.

Берет ли Тойота Банк плату за ведение ссудного счета?

Нет, комиссия за ведение ссудного счета не взимается.

Каковы штрафные санкции за просрочку платежей по кредиту?

0,1% от суммы просроченного платежа взимается за каждый календарный день просрочки при нарушении сроков погашения кредита, включая уплату процентов.

Может ли быть увеличен максимальный срок кредита?

Нет, максимальный срок кредита — 7 лет.

Какие комиссии берет Тойота Банк за перечисление суммы кредита дилеру?

Банк не взимает комиссии за перечисление суммы кредита дилеру.

Нужно ли страховать автомобиль? Если да, то какие виды страхования являются обязательными?

В Тойота Банке существуют различные кредитные программы, в том числе с обязательным страхованием кредитуемого автомобиля (КАСКО) и без него. Наличие или отсутствие условия о страховании в кредитной программе может влиять на уровень процентной ставки.

В случае выбора клиентом кредитной программы со страхованием автомобиль подлежит обязательному страхованию от рисков угона, ущерба и полной конструктивной гибели автомобиля. Подробно общие требования к договорам страхования автомобилей (КАСКО) в рамках розничного кредитования изложены по ссылке.

Нужно ли предоставлять страховой полис в Банк?

В случае выбора кредитной программы со страхованием автомобиля (КАСКО) необходимо подтвердить факт страхования до выдачи кредита: при подписании кредитного договора клиент предоставляет оригинал полиса КАСКО.

Где происходит подписание договоров?

Вы можете подать документы и подписать кредитный договор непосредственно в салонах дилеров, где присутствуют подразделения Тойота Банка.

Как я узнаю, что мой кредит одобрен?

После того, как клиент подал заявление и пакет документов, Банк рассматривает заявку. В случае одобрения кредита Вы получите соответствующее смс сообщение.

В какой момент происходит подписание кредитного договора?

Кредитный договор подписывается после того, как заемщик выбрал автомобиль, внес аванс дилеру и застраховал автомобиль.

Когда подписывается договор купли-продажи с дилером?

Договор купли-продажи подписывается после того, как заемщику одобрен кредит, и он выбрал автомобиль, который имеется в наличии.

Что является обеспечением по кредиту? Нужны ли поручительства третьих лиц?

В целях обеспечения кредита оформляется договор залога приобретаемого автомобиля. В отдельных случаях по усмотрению Тойота Банка может потребоваться поручительство.

В какой момент нужно страховать автомобиль?

Автомобиль должен быть застрахован до момента заключения кредитного договора. Договор страхования должен пролонгироваться на протяжении всего срока действия кредита в соответствии с общими требованиями к договорам страхования КАСКО в рамках розничного кредитования.

В какой момент заключается договор залога автомобиля?

Договор залога подписывается одновременно с кредитным договором.

Кому принадлежит автомобиль в течение срока погашения кредита?

Автомобиль находится в собственности заемщика.

Когда заемщик получает регистрационное свидетельство?

Заемщик получает регистрационное свидетельство после постановки автомобиля на государственный регистрационный учет в органах ГИБДД.

Когда заемщик получает автомобиль?

Заемщик получает автомобиль в автосалоне после полной оплаты автомобиля, в том числе за счет кредитных средств.

Нужно ли нотариально заверять договор залога автомобиля?

Заемщику нотариально заверять договор залога не требуется, внесение сведений в реестр уведомлений о залогах движимого имущества Банк осуществляет самостоятельно.

Источник: https://www.toyota.ru/finance-insurance/finance-and-credit/info/client-info

Законно ли записывать телефонный разговор. Как записать разговор по телефону – пошаговая инструкция и рекомендации

Законна ли запись сотрудником банка телефонного разговора, если я не являюсь стороной кредитного договора?

Принимая решение об установке у себя в компании системы записи телефонных переговоров важно не только проработать технические детали и выбрать подходящее решение, но и подготовиться к внедрению подобной системы с юридической точки зрения.

Что необходимо знать, организовывая запись разговора с клиентом:

Использование системы записи разговора с клиентом неотъемлемо связано с термином «тайны связи». Данное определение описано в Конституции РФ (ст. 23 часть вторая) как неотъемлемое право каждой личности на тайну переписки, телефонных разговоров и различных сообщений. В указанной статье прописаны основные нюансы, которые важно знать:

  • Разглашение тайны связи — это передача записанного телефонного разговора третьим лицам.
  • Несмотря на то, что термин «тайна связи» относится к частной жизни граждан, он действует для всех каналов коммуникаций, включая служебные телефонные переговоры. Исключение составляет ситуация, в которой сотрудник подтвердил согласие на прослушивание его переговоров.
  • Понятие тайны связи выше коммерческой тайны, поскольку оно относится к категории прав человека (личности).

Согласно Уголовному Кодексу Российской Федерации, нарушение тайны связи карается законом. Основания – ст. 138 и ст. 137.

Как организовать законную запись разговора с клиентом?

Для соблюдения законодательных норм и избежание недоразумений при организации записи разговоров с клиентом в компании должна быть реализована открытая запись телефонных переговоров.

Основное требование к организации открытой записи разговоров с клиентами – оповещение участников диалога о факте ведения записи. Вам знакома фраза: «С целью повышения качества обслуживания все разговоры записываются?».

Именно ее наличие и позволяет реализовать право записи и делает ее законной.

Сформировать подобное оповещение можно несколькими способами:

  • Включение этой информации в звуковой приветствие компании
  • Обязательное оповещение о факте записи клиентов сотрудниками Вашей компании перед началом разговора

Предоставив собеседникам информацию о том, что разговор записывается Вы, не только соблюдаете закон, но и сразу начинаете работать над повышением качества обслуживания клиентов.

Получив оповещение о записи разговора, клиент и менеджер будут придерживаться общепринятых норм ведения переговоров, и понимать, что все выданные в процессе разговора обещания должны быть соблюдены.

Кстати, данный механизм иногда не плохо работает, даже в случае, если реальной системы записи переговоров на предприятии нет.

Подводя итоги всего вышесказанного руководителю или владельцу бизнеса, чтобы организовать законную запись разговора с клиентом своих сотрудников нужно соблюдать два простых правила:

  • Запись осуществляется открыто и стороны о ней проинформированы.
  • Информация, полученная в процессе прослушивания записанной информации не должна передаваться «третьим лицам». Ими являются все кроме клиента и менеджера чей разговор был записан и сотрудников, которые отвечают в Вашей компании за контроль обслуживания по телефону или непосредственное прослушивание разговоров.

Вы готовы начать запись разговоров с клиентом на законных основаниях?

Звоните и заказывайте систему Спрут 7 не откладывая!

> Если я негласно записываю свой разговор с моим собеседником,

> нарушения его прав нет. Он участник разговора, записывается информация,

> которую он от меня не скрывает, аудиозапись только подтверждает мои

> показания.

Нельзя забывать про само содержание информации. Если, к примеру, аудиозапись фиксирует тет-а-тет разговор супругов об интимной жизни и специфике личных отношений в семье и с родственниками – очевидно, что сбор, хранение и распространение такой информации одним из супругов без согласия другого нарушит конституционные права последнего.

Логика «участник разговора от меня не скрывает…» – здесь никакой роли не играет.

В понятие «частная жизнь включается та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если она носит непротивоправный характер.

Личная и семейная тайны являются обособленными зонами наиболее деликатных, интимных сторон личной жизни, когда разглашение определенных сведений является для человека нежелательным. Личная и семейная тайны при определенных обстоятельствах могут совпадать или быть обособленными друг от друга.

Личную тайну, например, могут составлять сведения о деловых, дружеских и иных связях, пристрастиях, пороках, скрытых физических недостатках и т.п. Семейную тайну составляют такие обстоятельства, которые касаются семьи и по моральным соображениям правомерно скрываются ею от постороннего глаза.

Под честью (добрым именем) понимается общественная оценка личности, объективный взгляд окружающих а социальные и духовные качества гражданина как члена общества, признаваемые за ним моральные заслуги.

Источник: https://www.bodygrant.ru/zakonno-li-zapisyvat-telefonnyi-razgovor-kak-zapisat-razgovor.html

Ваши права
Добавить комментарий