Законна ли проверка качества телефона?

Защита прав потребителей при покупке сотовых телефонов

Законна ли проверка качества телефона?

Основные направления деятельности

Защита прав потребителей

При выборе сотового телефона потребителю важно знать, что сотовые телефоны входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Вернуть его можно только при наличии недостатков или если продавец при продаже телефона, предоставил покупателю недостоверную информацию о его потребительских свойствах.

(Исключение – покупка через Интернет или другим способом, лишающим Вас возможности посмотреть товар при покупке.)

Вы купили сотовый телефон ненадлежащего качества, что делать? Законодательством определен особый порядок предъявления требований потребителя в отношении недостатков этой группы товаров. В соответствии с п.1 ст.

18 Закона Российской Федерации» О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо по своему выбору предъявить требование о его замене на товар аналогичной марки (модели, артикула), или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Поэтому, если потребитель обращается по поводу недостатков телефона в течение пятнадцати дней, то его требование о замене товара подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

По общему правилу продавец может провести проверку качества телефона, которая обычно проводится в сервисном центре. Экспертиза качества телефона проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель может самостоятельно провести экспертизу качества телефона с последующим возмещением стоимости произведенной экспертизы с продавца.

Если экспертиза докажет, что недостатки товара возникли по причине нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, перевозки товара, оплатить экспертизу придется потребителю.

Потребитель вправе участвовать при проведении как проверки качества так и экспертизы, о чем он должен сообщить в письменной форме.

Административная ответственность за продажу товара, который не соответствует требованиям по техническим параметрам законодательством Российской Федерации не установлена, так как в своей сути такое требование имеет имущественный характер.

При этом, применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений, по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), а также п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом.

Указанное означает, что в случае неудовлетворения исполнителем соответствующего требования потребителя добровольно спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.

17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (если цена иска не превышает 1 000000 рублей). Кроме того, в соответствии со ст.

15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии ч.1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ Управление может вступать в дело по инициативе лица, участвующего в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, до принятия решения судом первой инстанции.

За помощью в подготовке претензии в торговую организацию, а также искового заявления в суд, Вы можете обратиться в консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае» или его филиалы, адреса которых Вы можете узнать на сайте Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю, или ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае».

Любое из выше перечисленных требований надо оформлять в письменном виде путем направления продавцу претензии.

Источник: http://26.rospotrebnadzor.ru/ond/zpp/2579/

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Законна ли проверка качества телефона?

По этой причине недобросовестным продавцам (исполнителям) удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:

Правовое регулирование договора купли-продажи товара и договора о выполнении работ (оказании услуг) осуществляется прежде всего нормами Гражданского Кодекса РФ (далее — ГК РФ), Гражданским процессуальным кодексом РФ (далее – ГПК РФ), Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами.

Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий. Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. 5 ст. 18 Закона изложены основные признаки и порядок ее проведения, таким образом, анализируя указанную норму закона можно сформулировать следующее определение:

Проверка качества – это процедура установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения, которую производит продавец за свой счет.

Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения (согласно ст. 79, 86 ГПК).

Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов:

– экспертиза проводится лицом (экспертом) обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией;

– экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта;

– проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению. Расходы на проведения проверки качества продавцом (исполнителем) и не подлежат взысканию с потребителя.

Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре (работе, услуге). В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие:

– предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);

– целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

– целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

– образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в товаре, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

– замены на аналогичный товар;

– замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующем перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительно безмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;

– расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Согласно действующему законодательству продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, которая проводится силами и за счет продавца.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков в товаре продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет.

Если же в результате экспертизы выяснится, что недостаток товара возник не по вине продавца, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходов продавца на транспортировку и хранения товара.

Также хотелось бы отметить, что потребитель вправе присутствовать во время проведения проверки качества и (или) экспертизы, а в случае не согласия с результатами оспорить выводы проверки качества (экспертизы) в судебном порядке (согласно п. 5 ст.18 Закона).

На основании изложенного, можно сделать вывод о том, что потребителю необходимо передать товар продавцу для проведения проверки качества (экспертизы), в противном случае продавец не имеет объективной возможности проверить наличие в товаре недостатков, и соответственно, исполнить предусмотренные законом требования потребителя.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона, при обнаружении недостатков выполненной работы:

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно действующему законодательству при выявлении недостатков работ (услуг) исполнитель не обязан проводить проверку качества или экспертизу. Однако он должен выполнить требования потребителя указанные в ст. 29 Закона.

Поэтому исполнитель по своему усмотрению решает проводить ли ему проверку качества и (или) экспертизу, либо сразу удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке.

Кроме того, в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

Потребитель может заявить требования указанные в ст. 18 и ст. 29 Закона, в гарантийный срок, а продавец (исполнитель) отвечает за недостатки товара (работы, услуги), если не докажет, что они возникли по вине потребителя, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе, услуге) недостатка продавец (исполнитель) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (п.6 ст. 5 Закона).

А срок службы – это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине (п. 1 ст. 5 Закона).

В случаях, когда на товар, выполненную работу или оказанную услугу не установлен гарантийный срок, либо он истек, потребитель имеет право предъявлять требования предусмотренные ст. 18 и ст.

29 Закона к продавцу (исполнителю) в течение 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) с момента передачи товара (выполнения работ, оказания услуг), если докажет, что недостатки возникли по вине продавца (исполнителя). Другими словами, потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, путем предоставления доказательств.

Если потребитель решает провести экспертизу, то ему необходимо заблаговременно уведомить продавца (исполнителя) о времени, дате и месте проведения экспертизы, а также наименовании организации, которая будет ее проводить.

Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта:

Гражданин М. приобрел диван-кровать с подъемным механизмом, однако в период гарантии, в товаре проявился недостаток (дефект механизма).

Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о расторжении договора купли-продажи, однако в ходе проведенной проверки качества представители продавца пришли к выводу, что недостаток товара возник по вине потребителя. Поэтому Гражданину М. было отказано в удовлетворении требования о расторжении договора купли-продажи.

Не согласившись с позицией продавца потребитель потребовал проведения досудебной экспертизы, но продавец отказался ее проводить, так как посчитал, что проведение экспертизы в данном случае не имеет смысла.

В результате потребитель обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, в ходе судебного процесса была назначена экспертиза, которая указала, что недостаток в товаре относится к заводскому браку и возник не по вине потребителя. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин М. смог не только вернуть стоимость товара, но и взыскал неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Гражданин Д. построил садовый дом из бруса, после чего он обратился в частную компанию, которая выполнила работы по проведению электропроводки в садовом доме, и установила гарантию один год на результат выполненных работ.

По истечению гарантийного срока, произошел пожар в результате, которого огнем был поврежден садовый дом принадлежащий Гражданину Д. В ходе проведения пожарно-технической экспертизы было установлено, что пожар возник в результате аварийного режима работы электропроводки. Гражданин Д.

произвел комплексную экспертизу, с целью выявления причин, по которой электропроводка его садового дома работала в аварийном режиме. В заключении комплексной экспертизы было изложено, что электропроводка в садовом доме была выполнена с нарушениями норм ПУЭ и требований СНИП.

Таким образом, была установлена вина исполнителя, который своими недобросовестными действиями причинил материальный вред потребителю.

Гражданка В. обратилась в юридическую компанию для разрешения своего спора. В ходе консультации был заключен договор на оказание юридических услуг. Гражданка В. в полном объеме выполнила свою обязанность по оплате услуг по договору в день его заключения.

В рамках договора исполнитель взял на себя обязательство по подготовке юридических документов и представление интересов в суде. Также вместе с договором был подписан акт выполненных работ (оказанных услуг), согласно которому исполнитель выполнил условия договора в полном объеме. Через несколько дней Гражданка В.

обратилась к исполнителю с требованием расторгнуть договор, так как ей удалось самостоятельно решить свой спор во внесудебном порядке. Однако исполнитель отказался расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на тот факт, что акт выполненных работ (оказанных услуг) был подписан, а значит он выполнил взятые на себя обязательства.

В дальнейшем Гражданка В. обратилась в суд, где в ходе судебного процесса была назначена экспертиза оказанных услуг, которая указала, что исполнитель не выполнил свои обязательства, а наличие подписанного акта выполненных работ (оказанных услуг) не является основанием для отказа от удовлетворения требований потребителя.

Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин В. смогла восстановить свои нарушенные права.

Подводя итог данной статьи, следует отметить, что не стоит всецело доверять мнению продавца (исполнителя) относительно выявленных недостатков в товаре (работе, услуге). И если вы уверены в том, что недостатки возникли не по вашей вине, тогда не стоит боятся отстаивать свои законные интересы в претензионном (досудебном) порядке.

А если ваши права нарушены, а заявленные требования продавцом не удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Кроме того, вы можете заявить иные требования, предусмотренные законодательством, такие, например, как о взыскании с неустойки, возмещении убытков, компенсации причиненного морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов (претензий, исковых заявлений и др.) потребитель может получить в Консультационном пункте.

г. Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: (3435) 41-83-62 (режим работы: по будням с 8 час. 30 мин. до 17 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 (режим работы: каждый вторник с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 30 мин. до 13 час. 00 мин.)

г. Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. 13 (режим работы: каждую пятницу с 9 час. 30 мин. до 14 час. 00 мин., перерыв с 12 час. 00 мин. до 12 час. 30 мин.)

Юрисконсульт отдела экспертиз ЗПП Ю.З. Набиев

Источник: https://nsaldago.ru/govinfo/rospotrebnadzor/media/2019/5/31/rol-proverki-kachestva-i-ekspertizyi-v-zaschite-prav-potrebitelej/

Купили телефон, а он неисправен?

Законна ли проверка качества телефона?

При приобретении мобильных телефонов физическим лицом действует Закон Республики Беларусь от 09.01.

2002 № 90-З “О защите прав потребителей” (далее – Закон), в соответствии с которым потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (работу, услугу) или использующее товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (ст. 1 Закона).

Первоначально при покупке потребитель должен знать о своем праве на предоставление ему продавцом необходимой и достоверной информации о предлагаемых товарах (ст. 7 Закона). При этом в соответствии с п. 9 ст.

7 Закона информация о товаре должна предоставляться в письменной форме: на белорусском или русском языке четким и разборчивым шрифтом должна доводиться до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

В отношении большинства товаров для потребителя действует правило, что в течение 14 дней даже качественный товар он может вернуть продавцу, если этот товар просто не понравился, а также заменить его на другой товар. Это правило установлено п. 1 ст. 28 Закона. В соответствии с п. 2 ст.

28 Закона требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Однако в отношении мобильных телефонов вступает в силу исключение, предусмотренное п. 3 ст.

28 Закона, который гласит, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.

2002 N 778 “О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей” (далее – Перечень).

В соответствии с Перечнем технически сложные товары бытового назначения (среди прочих – телефонные аппараты), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи, не подлежат обмену и возврату, если они качественные, в течение 14 дней с даты приобретения.

Но совершенно иная ситуация в том случае, когда мобильный телефон неисправен. Неисправность устанавливает не покупатель и не продавец, которые не обладают специальными навыками для установления неисправности, а авторизованный сервисный центр производителя (АСЦ) путем выдачи заключения о неисправности.

АСЦ – это не официальное представительство производителя, как правило, это отдельное юридическое лицо, созданное по законодательству Республики Беларусь, с которым у производителя заключен договор о том, что АСЦ по требованию потребителей осуществляет бесплатный ремонт товаров в течение гарантийного срока и платный ремонт по его окончании.

1) АСЦ выдал заключение о неисправности.

В таком случае в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона у потребителя возникают следующие права:

– замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

– соразмерного уменьшения покупной цены товара;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

– возмещения расходов по устранению недостатков товара;

– расторжения в соответствии с п. 3 ст. 20 Закона договора розничной купли-продажи и требования возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Какую именно возможность выбрать, потребитель решает самостоятельно. В случае подтверждения АСЦ недостатка независимо от того, существенный это недостаток или нет (под существенным недостатком в соответствии с п. 2 ст.

445 ГК понимаются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки), потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из вышеперечисленных требований.

Как правило, на мобильные телефоны производители устанавливают гарантийный срок в 1 год. В течение гарантийного срока потребители могут заявить все вышеуказанные требования, а обязанность продавца – доказать, что в товаре имеются (или не имеются) недостатки.

Если же гарантийный срок истек, но еще не истек срок в два года с даты приобретения товара, то продавец все еще обязан удовлетворить все требования потребителя безвозмездно, однако бремя доказывания уже ложится на потребителя (в соответствии с п. 10 ст.

20 Закона), причем потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи (поскольку мобильные телефоны продаются в запечатанной упаковке и маловероятно нанесение повреждения в промежутке между отправкой товара от производителя и моментом конечной продажи мобильного телефона потребителю, речь идет о заводском браке).

В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался потребителем. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 22 Закона).

В соответствии с п. 8 ст.

20 Закона отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара (чека, инструкции по эксплуатации, гарантийного талона, если такие документы содержат сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований; для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В соответствии с п. 9 ст. 20 Закона проверка качества и выдача заключения о неисправности должна производиться в присутствии потребителя, если он этого потребует, причем продавец (или АСЦ, а также изготовитель) должен проинформировать потребителя о возможности участвовать в проверке качества мобильного телефона.

2) АСЦ не выдал заключение о неисправности.

Иная ситуация, когда АСЦ не установил недостатка в мобильном телефоне и выдал заключение об отсутствии недостатка, хотя на самом деле недостаток есть (или был).

Во-первых, это может быть ситуация с обновлением программного обеспечения мобильного телефона. Обновление программного обеспечения (которое, как правило, производится АСЦ независимо от обнаружения или отсутствия недостатка, просто в силу рекомендации производителя) не является ремонтом мобильного телефона.

Это означает, что несмотря на то, что неисправность была, потребитель не сможет заявить о своих правах на замену товара или расторжение договора и возврат денежных средств.

И если есть недостаток в работе программного обеспечения, который устраняется простым обновлением программного обеспечения, по законодательству данный недостаток не признается ремонтом.

Если же заключение АСЦ говорит об отсутствии недостатка, а эффективно пользоваться мобильным телефоном возможности нет, т.е. недостаток все же есть, то необходимо проведение экспертизы. Ч. 2 п. 9 ст.

20 Закона устанавливает, что при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь.

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

https://www.youtube.com/watch?v=qefpSxa4WNo

После проведения проверки качества и выявления недостатка в товаре потребитель имеет право предъявить все требования, указанные выше, а продавец обязан удовлетворить эти требования в определенные сроки.

Безвозмездное устранение недостатков мобильного телефона должно быть произведено в срок до 14 дней (п. 1 ст. 22 Закона). На период ремонта потребителю обязан предоставляться во временное пользование аналогичный товар. Для этих целей продавцами мобильных телефонов создается подменный фонд.

Согласно пунктам 44, 45 Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.03.

2007 № 393 (далее – Правила) гарантийный срок эксплуатации отремонтированного оконечного абонентского устройства составляет не менее 4 месяцев на объем выполненных работ. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи отремонтированного оконечного абонентского устройства заказчику.

Гарантийный срок продлевается на время нахождения аппарата в повторном ремонте (на период со дня обращения заказчика к исполнителю до даты окончания повторного ремонта). В случае выхода отремонтированного устройства из строя в период гарантийного срока исполнитель обязан безвозмездно выполнить повторный ремонт.

Вышедшие из строя детали и сборочные единицы, установленные при предыдущем ремонте, заменяются исполнителем без оплаты и потребителю не выдаются. Установленные детали и сборочные единицы, не требующие замены при предыдущем ремонте, оплачиваются заказчиком.

 Согласно пункту 46 Правил исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение ремонта, нарушение срока его проведения, ненадлежащую информацию в соответствии с Законом Республики Беларусь “О защите прав потребителей”. Меры ответственности приведены ниже.

Если потребитель при подтверждении недостатка товара требует его замены, то продавец обязан осуществить замену в течение 14 дней, а если требуемого товара у продавца нет, то он обязан произвести замену в течение 1 месяца с даты требования потребителя (п. 1 ст. 23 Закона).

В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по независящим от него причинам в течение 1 месяца со дня предъявления требования потребителем продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.

) с согласия потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать 7 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона).

Срок экспертизы может быть от 10 дней до 1 месяца, поэтому в срок проведения экспертизы не учитывается в срок 14 дней. Аналогично и срок проверки качества, длительность которого в соответствии с п. 23 составляет 3 рабочих дня, не засчитывается в сроки удовлетворения требований потребителей.

В случае, если продавец, АСЦ нарушили сроки удовлетворения требований потребителя, законодательством предусмотрена ответственность: в соответствии с п. 1 ст.

26 Закона за каждый день просрочки сроков удовлетворения всех вышеперечисленных требований потребителей, включая сроки предоставления подменного мобильного телефона, продавец уплачивает потребителю пеню в размере 1 процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Причем цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно.

Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.

https://www.youtube.com/watch?v=R-xpbtMMavE

Также в случае нарушения продавцом сроков удовлетворения требований потребителя последний вправе заменить свое первоначально заявленное требование на любое другое (п. 2 ст. 26 Закона).

В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона изготовитель или поставщик обязан обеспечить возможность использования товара по назначению в течение его срока службы.

Производитель должен обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара, выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в течение срока производства товара, после снятия его с производства – в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (п. 2 ст. 14 Закона).

Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет – в течение двух лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором (п. 3 ст. 14 Закона).

В случае нарушения прав потребителей продавец, производитель, АСЦ несут ответственность в виде возмещения убытков в полном объеме сверх неустойки (п. 2 ст. 15 Закона).

Если продавец, АСЦ, производитель нарушают законодательство, потребитель может обратиться в Министерство торговли Республики Беларусь, исполнительный комитет, в общество защиты прав потребителей, а также в суд (глава 5 Закона).

Кроме того, можно обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении прав потребителя (ст. 12.17 Кодекса об административных нарушениях Республики Беларусь). Продавцу это грозит штрафом до 10 базовых величин.

01.11.2016

Источник: https://tukin.by/publikaczii/stati/vam-prodali-neispravnyij-mobilnyij-telefon

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Законна ли проверка качества телефона?

26.10.2016  4237

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов.

Можно ли обменять сотовый телефон, если он просто «не подошел»

В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее -Закон о ЗПП) покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему.

Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену.

Сотовые телефоны входят в этот список.

Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам (не удобный, не выполняет каких-то функций и т.д.) обменять его нельзя.

Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Действительно, в соответствии со ст. 8,10 Закона о ЗПП покупателю должна быть предоставлена всеобъемлющая информация о предполагаемой покупке. В соответствии со ст.

12 закона, если такая информация не была предоставлена, покупатель вправе расторгнуть договор.

Обычно суды отказывают, ссылаясь на то, что в инструкции к аппарату все подробно написано и гражданин имел возможность досконально изучить ее во время покупки.

Сотовый телефон – технически сложный товар

Часто у покупателей вызывает затруднение вопрос – является ли сотовый телефон технически сложным товаром?

Действительно, в перечне технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924) сотовые телефоны прямо не упоминаются. Там есть только такой товар, как «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (п. 6).

Так как сейчас почти все новые сотовые телефоны подпадают под это определение (как минимум, имеют две функции – можно совершать телефонные звонки и отправлять СМС), по данному основанию они и признаются судами технически сложным товаром. То есть по-другому можно сказать, что судебная практика исходит из того, что сотовый телефон является технически сложным товаром.

Итак, Вы купили сотовый телефон. Если по каким-то причинам, придя домой и став разбираться с покупкой, Вы пришли к выводу, что телефон Вам не нравится – это не повод нести его обратно в магазин для замены телефона или возврата уплаченных за него денег. Качественный телефон нельзя вернуть по причине того, что он просто не подошел.

Когда можно требовать возврата денег за сотовый телефон, в котором обнаружились недостатки?

В каких случаях все же можно требовать расторжения договора и возврата уплаченных за сотовый телефон денег?

ВАЖНО: Если Вы обратились с жалобой к продавцу о поломке телефона до истечения 15 дней с момента покупки, Вы можете требовать возврата денег! Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Если дефект обнаружен на шестнадцатый день после приобретения телефона или еще позже, то вернуть за телефон деньги можно только в трех случаях:

1. существенность недостатка.

2. нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

1. Что такое существенный недостаток?

Этот термин раскрывается в преамбуле закона о защите прав потребителя: «существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Более подробно о «существенности» говорится в п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17:

а) недостаток не может быть устранен (т.е. сотовый телефон починить нельзя в принципе);

б) недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов. Очень часто потребители спрашивают, а какие расходы являются несоразмерными. Законодатель не дает четкого ответа на этот вопрос.

Действительно, нельзя же считать однозначным ответ «несоразмерность, это когда стоимость ремонта приближена к стоимости самого телефона».

Что значит приближена? Анализируя судебную практику, можно сделать вывод, что исковые требования будут удовлетворены, если стоимость ремонта как минимум превышает 50% от цены сотового телефона.

Тут не стоит забывать, что помимо стоимости запасных частей в общую смету ремонта входит также и стоимость услуг ремонтной организации. Можно рекомендовать при проведении экспертизы задать экспертам такой вопрос: «какова стоимость ремонта с учетом стоимости запасных частей и стоимости работы по ремонту».

в) ремонт нужно производить дольше, чем 45 дней. На практике, скорее всего, не удастся воспользоваться этим критерием, т.к. доказать это будет невозможно (магазин просто не подтвердит эту информацию).

г) недостаток выявляется неоднократно.

Опять же, часто встречаемый вопрос покупателей: «А если в начале у меня сломался дисплей, а потом вышла из строя фотокамера – является ли это «неоднократностью недостатка», ведь ломались разные части телефона»?
ВАЖНО: Ранее упомянутый Пленум ВС РФ четко указал, что данный пункт говорит в том числе о разных недостатках. То есть если ломаются разные детали телефона, «неоднократность» присутствует!

д) дефект проявляется вновь после ремонта. Тут все просто: не работала фотокамера, починили, фотокамера опять сломалась.

Итак, если неисправность вашего телефона подпадает под один из перечисленных случаев, Вы можете требовать возврата денег.

2. Нарушения максимально допустимого срока ремонта товара.

Эта ситуация также достаточно часто встречается, однако в силу того, что граждане не всегда о ней знают и редко документально фиксируют такое нарушение своих прав.

Законодатель определяет, что ремонт должен быть сделан в срок, письменно согласованный сторонами или максимально возможно быстро, но не более 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП). Часто потребители жалуются, что 45 дней это очень много.

Действительно, представляется, что зачастую ремонт можно сделать значительно быстрее. Если при сдаче аппарата в ремонт вы сможете договориться с продавцом о том, что ремонт должен быть сделан, например, за 20 дней и письменно это зафиксируете, то в таком случае этот срок станет для магазина обязательным.

К сожалению, маловероятно что у Вас пройдет этот вариант. Во всех крупных сетях имеются типовые бланки приема товаров и там прописан срок ремонта – не более 45 дней. Даже если Вы будете не согласны с этим сроком, продавец-консультант скорее всего просто не возьмет у Вас сотовый телефон в ремонт.

При судебном разбирательстве Вам очень трудно будет доказать, что ремонт можно было сделать быстрее.

Поэтому давайте исходить из срока 45 дней. На что нужно обратить внимание? Нужно четко зафиксировать момент сдачи в ремонт и получения из ремонта телефонного аппарата! Очень часто, когда покупатель приносит сломавшийся сотовый телефон в магазин, гражданина переправляют в сервисный центр. Якобы, сотовый телефон можно сдать только там.

ЭТО НЕ ЗАКОННО! У Вас нет никаких правоотношений с сервисным центром, а вот с магазином есть. Поэтому продавец ОБЯЗАН принять у Вас телефон.

Если ни смотря ни на что Вам все равно отказывают, попробуйте обратиться к другим покупателям, находящимся в этот момент в магазине и совместно с ними составьте акт примерно следующего содержания: «Я, ФИО такого-то числа обратился в магазин (название) с целью сдать на ремонт купленный мной (дата) в данном магазина телефон (наименование, реквизиты). Продавец магазина (название) отказался принимать у меня телефон, мотивируя (доводы продавца). Данный факт подтверждают находящиеся в магазине (название) посетители (ФИО, адрес, телефон)».

Увидев, как Вы составляете такой акт, в 90% случаев продавец у Вас телефон все же примет. Может также составить письменную претензию и отправить ее в магазин заказным письмом с уведомлением.

Итак, дата сдачи Вашего сотового телефона зафиксирована. Вы ждете, проходит 45 дней, но никаких сообщений из магазина не поступает. Что делать? Не ждать. Прийти на 46 день в магазин и написать претензию: «Я, ФИО такого-то числа сдал Вам телефон (название и реквизиты телефона) на ремонт. По прошествии (указать количество дней) телефон не отремонтирован. В соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителя, в случае если не соблюден срок ремонта, потребитель имеет право требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег. На основании изложенного требую расторгнуть договор купли-продажи телефона и вернуть уплаченные за него деньги».

Обязательно не забудьте поставить на Вашем экземпляре претензии «входящий» штамп магазина с обязательным указанием даты.

Магазины также часто используют следующий прием. Вы сдаете свой неисправный сотовый телефон, например, 1 августа. Когда Вы через 60 дней получаете его обратно, Вы подписываете документ (как правило, подготовленный сервисным центром) в котором указано: телефон поступил в ремонт 5 августа, ремонт закончен 10 августа.

Все, Вы «попали». Даже если Вы получили починенный телефон 1 октября, доказать Вам это будет очень сложно. Поэтому при получении сотового телефона из ремонта внимательно читайте, что написано в Акте.

Если сроки там указаны не правильные, прямо на своем экземпляре акта и на экземпляре акта продавца напишите: «Телефон был выдан мне (дата выдачи)». Пусть потом продавец попробует доказать в суде, что телефон был готов раньше и он извещал Вас об этом.

При превышении срока ремонта (если Вы твердо настроены на возврат денег) лучше не брать телефон и сразу передать продавцу заявление о возврате денег. Даже если Вы не хотите предъявлять никаких претензий, все равно укажите в Акте реальную дату возврата телефона – это может пригодиться потом.

Делаем вывод: если продавец превысил срок ремонта неисправного сотового телефона более чем на 45 дней и у Вас имеется документальное подтверждение этого – Вы можете требовать возврата уплаченных за телефон денег.

Почему лучше не забирать сотовый телефон с «просроченным» сроком ремонта? Законодатель также определяет, что по соглашению сторон срок ремонта может быть продлен. Если Вы возьмете аппарат, суд (хоть, по нашему мнению, это и незаконно) может посчитать, что таким образом Вы согласились с увеличением срока ремонта.

3. Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Покупатели, обращаясь к нам за консультацией, очень часто ссылаются на этот пункт. Между тем, на практике суды очень редко удовлетворяют исковые требования потребителей, заявленные по этому основанию. И вот почему.

Этот пункт по смыслу расшифровывается судами так, что срок ремонта сотового телефона должен быть в КАЖДОМ из годов гарантийного срока больше в совокупности чем 30 дней.
Приведем пример: Вы купили телефон 1 июня 2014 года. Телефон имеет гарантийный срок 2 года.

В период с 1 июня 2014года по 31 мая 2015 года вы сдавали телефон в ремонт (не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться, т.к. он находился у продавца, более 30 дней).

В период с 1 июня 2015 года по 31 мая 2016 года вы опять сдавали телефон в ремонт (не имеет значения сколько раз, главное, чтобы было документально подтверждено, что Вы не могли им пользоваться более 30 дней). Только в этом случае Вы можете ссылаться на этот пункт закона (кстати, вот почему важно фиксировать время ремонта!).

Если же в первый год ремонт длился 29 дней, или его вообще не было или при 3 годах гарантии ремонт более 30 дней длился во втором и третьем году гарантии, а в первый год ремонт длился менее 30 дней – суд Вам откажет. Так что, скорее всего, воспользоваться этой причиной не удастся.

Стандартная ситуация при обращении в магазин после поломки сотового телефона

Став счастливым обладателем нового сотового телефона, Вы вдруг обнаружили, что он сломался (вообще не работает или не действуют какие-либо функции, не важно, главное – в телефоне выявился дефект). Естественно, горя праведным гневом Вы бежите к продавцу с жалобой.

ОТСТУПЛЕНИЕ: Как уже говорилось выше, очень важен момент, когда вы обнаружили поломку! Если с момента покупки не истекли 15 дней, есть шанс вернуть за дефектный аппарат деньги. Если же указанный срок истек, можно не торопиться, один-два дня сильно ничего не изменят.

Итак, Вы пришли в магазин, отловили продавца, показываете ему телефон и что-то пытаетесь объяснить. Продавец вежливо делает вид, что внимательно Вас слушает и… Происходят сценарии, которые описывают большинство обращающихся к нам за помощью потребителей.

ВАРИАНТ 1. Продавец всячески отказывается принимать у Вас телефон. Причины могут называться самые разные.

От «Придите завтра, сейчас нет соответствующего специалиста» до самой распространенной «Мы не принимаем неисправные товары, мы только продаем.

С неполадками Вам надо обращаться по такому-то адресу (в такой-то сервисный центр)». При этом Вам могут еще авторитетно сказать, что данное правило зафиксировано в гарантийном талоне.

Источник: https://admmegion.ru/news/319996/

Ваши права
Добавить комментарий