За какое время должны восстановить автомобиль по страховке?

Сроки ремонта по КАСКО – по направлению страхователя, Росгосстрах, согласования, нюансы

За какое время должны восстановить автомобиль по страховке?

Автострахование по КАСКО достаточно выгодно для водителя, так как в случаях кражи автомобиля страховая компенсация покрывает всю стоимость транспортного средства.

Кроме того, в случаях повреждений или полной гибели авто также возмещается ущерб в виде выплаты денежных средств владельцу или же направлением на ремонт.

И если сроки по выплате страховых средств урегулированы договором и правилами добровольного страхования, то с возмещением ущерба в качестве ремонта поврежденного автомобиля довольно часто возникают сложности.

От чего зависит

В случаях возмещения ущерба в качестве ремонта, поврежденного авто, страховым договором должны предусматриваться сроки выдачи страховщиком направления на СТО.

Однако сроки по ремонту автомобиля на самом СТО не всегда оговариваются в данном документе, что часто является проблемой для автовладельцев и долгим ожиданием восстановления транспортного средства для дальнейшего его использования.

Кроме того, если ранее за сроки относительно ремонта застрахованного транспортного средства отвечала СТО, то теперь согласно действующему законодательству за это ответственна страховая фирма.

Продолжительность ремонта застрахованного по КАСКО авто зависит от нескольких факторов:

  1. Тяжести повреждения. Конечно на ремонт более тяжелых повреждений понадобится больше времени, особенно если нужно заменить множество деталей. К тому же, если повреждения автомобиля составляют более чем 75%, то срок затянется еще на принятие решения страховой компании на счет того, выгодно ли его восстанавливать или лучше признать тотальную гибель авто и выплатить страховое возмещение денежными средствами.
  2. Уникальности деталей. Разумеется, что поврежденные детали заменяют на новые, и если автомобиль не отечественного производства, то на доставку новых деталей необходимо больше времени, особенно если автомобиль люксовой модели.
  3. Качество совместной работы страховщика с СТОА. Стоимость ремонта автомобиля оговаривается между страховой фирмой и станцией техобслуживания, и если они работают слаженно, то срок ремонта существенно сокращается.
  4. Очереди на ремонт в станции техобслуживания автомобилей.

В какие сроки выдается направление на ремонт по каско

Сроки выдачи направления на ремонт регулируются страховым договором и правилами добровольного страхования, которые страхователь получает после оформления страховки.

Договор КАСКО обычно индивидуален и зависит от множества нюансов касательно предпочтений и опыта вождения страхователя, а также от марки и характеристик автомобиля.

Потому у каждого клиента какой-либо страховой компании сроки выдачи направления на ремонт также различные, и главное, чтобы они были оговорены в вышеуказанных документах.

Какие документы нужны

Перечень документов, которые требует страховая компания для выдачи направления на ремонт, зависит от страхового случая. Некоторые страховые программы предусматривают ремонт по КАСКО без справок из ГИБДД.

Однако, чаще всего они все же требуются и об это можно узнать из правил страхования или в страховом договоре, а также позвонив страховщику после наступления страхового случая.

Кроме того, страхователю понадобятся документы независимо от вида страхового случая и программы страхования, такие как:

Дополнительные документы, требуемые страховой компанией для выдачи направления на ремонт, при страховом случае, наступившем в результате ДТП:

  1. Справка по форме 12, в которой внесены данные всех участников ДТП, а также повреждения автомобилей, участвовавших в аварии.
  2. Справка формы 748, в которой прописываются данные, необходимые для дальнейшего взаимодействия со страховой организацией.
  3. Копии протокола и постановления об административном правонарушении (если составлялись).
  4. Копию документа об отказе возбуждения дела об административном правонарушении (если не составлялся протокол об административном правонарушении).

При страховом случае, возникшем в результате действий третьих лиц, понадобятся такие дополнительные документы:

  1. Уведомление из ОВД.
  2. Справка формы 3 из ОВД.
  3. Копия документа о возбуждении уголовного дела или в его отказе.

В случае стихийного бедствия, которое привило к повреждению застрахованного автомобиля дополнительно понадобится справка из Гидрометеослужбы. А для страхового случая, наступившего в результате пожара, – акт о пожаре и справку из противопожарной службы.

Срок ремонта

Срок ремонта автомобиля начинается с того момента, как страхователь передал страховщику все необходимые документы.

Сроки ремонта на СТО должны быть предусмотрены в правилах страхования или в договоре, однако если это не так, то можно написать заявление в страховую организацию с просьбой предоставить информацию о сроках ремонта.

В таком случае страховщик может:

  • дать письменный ответ где представит сроки согласования ремонта по КАСКО с СТО;
  • предложить обратится в СТО;
  • отказать в предоставлении такой информации или не ответить.

Если не удалось добиться указаний сроков по ремонту, то стоит опираться на Гражданский Кодекс, а именно на ст. 314 п. 2, в котором сказано, что если срок выполняемых работ нигде не указан, то работы должны быть выполнены в разумный срок.

Конечно это не точный срок, однако в суде, при возникновении споров, опираясь на эту статью, рассматривается конкретная ситуация.

Максимальный

Максимальный срок ремонта поврежденного автомобиля, в случаях отсутствия соответствующих пунктов в страховом договоре или в правилах добровольного страхования, регулируется законом «О защите потребительских прав». В этом случае период ремонта не должен превышать 45 дней.

У официального дилера

На ремонт к официальному дилеру страховщик обычно направляет машины, которые находятся на гарантии. Например, сроки ремонта по КАСКО «Росгосстрах» у официального дилера не должны затягиваться на долго, и обычно он длится от 15 до 30 дней.

Но если период ремонта весьма продолжителен и страховщик не присылает уведомления о причинах задержки, и договором страхования не предусмотрены сроки ремонта авто, то стоит также руководствоваться Законом о защите прав потребителя.

У неофициального дилера

Так как страховой компании дорого обходится ремонт у официального дилера, то в договор о страховании или в правила КАСКО могут быть включены условия по направлению на ремонт авто к неофициальному дилеру.

Поэтому страховщик может направить к неофициальному дилеру автомобиль, который находится на гарантии, если это указано в договоре.

В этом случае сроки также регулируются документами по КАСКО или же законодательством и не должны превышать сорока-пятидневный срок, если это не противоречит конкретной программе страхования.

Если сам виноват

Полис КАСКО страхует от повреждений автомобиля, независимо от того, кто нанес вред автомобилю, конечно если это не противоречит страховому договору.

И если договор по КАСКО предусматривает направление на ремонт при повреждениях, то срок ремонта, как и в других случаях должен регулироваться правилами страхования или договором КАСКО.

Порядок

Порядок ремонта, как возмещение убытка по КАСКО, достаточно прост, и чтобы не затягивать этот процесс рекомендуется следовать таким указаниям:

  1. После наступления страхового случая следует обратится к страховщику с письменным заявлением. Если на руках страхователя уже имеются все остальные документы, необходимые для возмещения ущерба, то следует их приложить к заявлению. Иначе следует собрать и представить их страховой организации в указанные в договоре сроки.
  2. Почти всегда страховая компания предоставляет эксперта для оценки повреждений автомобиля, поэтому в назначенный срок нужно представить застрахованное авто для осмотра.
  3. После осмотра транспортного средства страхователь должен получить от страховщика направление на ремонт в СТО, возможно на выбор.
  4. По направлению страхователь должен предоставить автомобиль мастеру автосервиса. После этого станция техобслуживания должна согласовать со страховой организацией стоимость и сроки ремонта. Такие переговоры должны длиться не более 14 дней, после чего страхователя должны уведомить по телефону о начале ремонтных работ.
  5. Как и в любых крупных компаниях, ремонт по КАСКО «Ингосстрах», длится от 15 до 45 дней.
  6. При завершении ремонта страхователь должен подписать акт приема и оповестить страховщика.

Кроме всего прочего бывают случаи некачественного ремонта. Например, после тог как был произведен ремонт по КАСКО, зазоры видны между новыми и старыми деталями.

В подобном случае страхователь имеет право обратиться на это же СТО и потребовать исправить некачественный ремонт.

При этом, если автосервис отказывается от этого, можно смело подавать иск в суд на основании некачественного ремонта.

Нарушение сроков

При нарушениях сроков по ремонту застрахованного по КАСКО автомобиля следует соблюдать досудебный порядок. Сперва необходимо написать претензию в автосервис с требованием разъяснить основания нарушения сроков.

Далее направить письменное требование страховщику завершить ремонт, либо выплатить компенсацию в денежной форме.

В том случае, если страховщик игнорирует такое требование, то страхователь имеет право забрать свой автомобиль и отремонтировать его на другом СТО, а страховой компании предоставить счет за ремонт в рамках страховой суммы.

Скорее всего, в подобной ситуации, страховая организация не захочет добровольно оплачивать такие расходы, поэтому придется обращаться в суд.

Что делать, если ремонт затянулся

Период ремонта может значительно затягиваться по нескольким причинам:

  1. Страховщик и автосервис не могут договориться о стоимости ремонта.
  2. Страховщик не вносит предоплату автосервису.
  3. Большая очередь на ремонт.
  4. СТО затягивает ремонт по каким-либо причинам.

В таких случаях необходимо сначала разобраться с причиной затягивания ремонта. Для этого достаточно узнать ее в автосервисе.

Если проблема в невыполнении обязанностей страховщика, следует писать претензию именно в страховую организацию. Если же проблема заключается в завышении цен на ремонт, то можно отправить страховщику письменное заявления с просьбой поменять СТО.

Кроме того, если страховая фирма и СТО не могут решить споры о цене ремонта, то стоит помнить, что это не является проблемой страхователя, и если такая ситуация не разрешается на протяжении 14 дней, то можно смело требовать от страховой фирмы возмещения ущерба в денежной форме.

В любом случае, чтобы ускорить ремонт своего авто по страховке, страхователю рекомендуется выполнять простые правила:

  • при заключении страхового договора следует узнать, оговорены ли в правилах страхования сроки направления на ремонт при наступлении страхового случая и при их отсутствии следует потребовать внести их в договор;
  • при направлении на ремонт следует уточнить у страховой организации производилась ли предоплата и согласована ли смета, так как эти факторы значительно влияют на начало ремонта;
  • при посещении СТОА следует узнать информацию о поступлении на их счет средств от страховщика, о наличии необходимых деталей, об очереди на ремонт, а также рекомендуется узнать имеются ли долги у страховщика и т.д.;
  • при постановке автомобиля на ремонт, следует убедится, что специалист указал в документе дату приема транспортного средства и приблизительные сроки выполнения необходимых работ;
  • периодически звонить на станцию техобслуживания авто и узнавать информацию о том, на каком этапе работ находится транспортное средство.

В завершении хотелось бы напомнить о том, что выплаты страховых компенсаций в какой-либо форме во многом зависят от действий страхователя.

Самым главным документом, регулирующим правовые отношения между страхователем и страховщиком, является страховой договор, поэтому перед тем как его подписать обязательно следует с ним ознакомится, а также постараться потребовать у страховщика уточнения по срокам возмещения ущерба конкретными способами, ведь от этого зависит многое.

: Как починить машину по страховке КАСКО

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://provodim24.ru/sroki-remonta-po-kasko.html

Ремонт автомобиля по ОСАГО: как проходит процедура, расчёт стоимости и максимальный срок ремонта

За какое время должны восстановить автомобиль по страховке?

Наличие страхового полиса должно облегчать жизнь водителям, но на практике часто возникают дополнительные вопросы, затрудняющие получение денежного возмещения или направления в сервис на восстановление авто, попавшего в ДТП. На что именно стоит обращать водителям внимание в 2019 году и как добиться качественного возвещения убытков после аварии по ОСАГО — об этом пойдёт речь далее.

Как получить направление на ремонт

Направление на восстановление ТС (транспортного средства) — официальный документ от страховщика, который даёт страхователю право полностью восстановить повреждённый автомобиль за счёт своей страховой компании (СК). Проще говоря, это альтернатива материальной компенсации, которая должна была бы упростить процедуру ремонта, убрав из цепочки действий промежуток от получения денег и до оплаты за восстановление ТС.

Однако с практической стороны такой исход событий не всегда во благо. Чтобы добиться ремонта, всё равно приходится обращаться к страховщикам и ждать получения того самого направления, причём вполне вероятно, что конкретный сервисный центр будет не вашим выбором. Процедура получения указанного документа состоит из следующих последовательных действий:

  1. Сбора основных документов (документального подтверждения происшествия из ГИБДД, паспорта владельца автомобиля, свидетельства о регистрации ТС, страховки ОСАГО, документа об отказе в возбуждении дела на виновника транспортного происшествия).
  2. Обращения в компанию с заполненным заявлением и набором собранных бумаг.
  3. Ожидания осмотра ТС и решения об оформлении направления на ремонт авто от страховщиков (о конкретном месте проведения восстановительных мероприятий лучше договориться с сотрудниками компании заранее).

Важно!Срок рассмотрения вашей заявки и выдачи самого направления при организации страховщиками ремонтных действий не может превышать 20 дней. Поэтому, если дата независимой экспертизы или осмотра сотрудниками страховой компании назначается на 19-й день со дня оформления документов, то уже на следующие, 20-е сутки, вам должны выдать нужный для ремонта документ.

Как проходит процедура

Получив направление на восстановление авто, можно отправлять машину в сервисный центр, причём в разных ситуациях это разные места: мастерские официального дилера, СТО (станции технического обслуживания автомобилей) страховой компании или независимый сервисный центр. Дальнейшее развитие событий и условия восстановления автомобиля могут иметь определённые отличия.

Ремонт у официального дилера

Ремонт у дилера актуален для новых автомобилей, когда от момента выпуска ТС и до аварии прошло не больше двух лет. Благоприятный исход событий в этом случае возможен при наличии договора между дилерским центром и выбранной вами страховой компанией, причём это не обязательно будет то же место, где вы приобрели своё авто.

Для водителей такое решение весьма выгодно, поскольку восстановительные мероприятия будут выполняться с использованием дорогих оригинальных деталей (требование производителей авто), а значит и разница между чеком «официала» и обычной технической станции нередко отличается практически в половину.

Разумеется, страховщикам такое решение совсем невыгодно и многие стараются убедить клиента посетить обычный сервис, аргументируя такое решение сокращением времени выполнения ремонтных работ.

Как только мастера страховщика заменят хоть один узел или деталь, гарантия автокомпании будет аннулирована, не говоря уже о сомнительном качестве установленных запчастей (часто это бывшие в эксплуатации или низкокачественные китайские элементы).

На СТО страховой компании

Список доступных для ремонта станций обслуживания от страховой компании не ограничивается 2-3 объектами, поэтому клиенты могут подобрать наиболее выгодный для себя вариант, главное, чтобы он располагался не дальше, чем в 50 км от места аварии или дома пострадавшего владельца ТС. Если же страховщики оплачивают транспортировку авто в обе стороны, то можно выбрать любое место из предоставленного им списка, не ориентируясь на место его нахождения.

В соответствии с пунктом 3 статьи 15 Закона «Об ОСАГО» пострадавшая сторона может самостоятельно выбирать сервисный центр для ремонта ТС, но для этого требуется письменное согласие со стороны компании-страховщика.

Если на время подачи заявления владельца машины у СК нет договора на восстановительный ремонт с выбранной страхователем СТО, последнему нужно прописать в поданном на возмещение заявлении точное название станции, её адрес и платёжные реквизиты. В ответ представители СК выдают клиенту направление на ремонт и оплачивают его.

В этом случае расходы часто покрываются без учёта износа запасных частей, а у страховщиков появляется право на дополнительное время для рассмотрения заявления (но не больше 30 дней).

Правила ремонта в независимом сервисе

Вариант выполнения ремонтных работ в независимом сервисном центре возможен в том случае, когда страховщик и страхователь не смогли прийти к единому решению касательно размеров страховки. Страховщик обязуется организовать дополнительную оценку специалистами состояния повреждённого автомобиля, а пострадавший владелец — доставить повреждённое авто для независимой оценки экспертов.

В случае, когда представители компании-страховщика не осмотрели повреждённое имущество и не сделали ничего для организации независимого осмотра, страхователь вправе сам решить эту проблему, а страховщикам останется только принять во внимание полученные результаты и на их основании определить сумму страховой компенсации или ремонта.

Стоимость независимой экспертной оценки пострадавшего автомобиля должна включаться в общую сумму убытков, которые подлежат компенсации страховщиками, согласно договору обязательного страхования.

Максимальный срок ремонта

Срок восстановления ТС должен «вписаться» в тридцатидневный период, с момента доставки авто на оговорённую со страховщиками СТО (без учёта нерабочих и праздничных дней). Однако, отдельно стоит учитывать ещё и срок изучения поданного заявления, а он может составлять 20–30 дней.

Максимальное значение характерно для тех случаев, когда пострадавший желает провести ремонтные работы на лично выбранной станции обслуживания, с которой на момент оформления заявления у страховщиков отсутствует соответствующий договор о выполнении восстановительных работ.

О таком желании страхователя обязательно должно быть упомянуто в его заявлении, чтобы в дальнейшем он получил либо направление на ремонт, либо аргументированный отказ в компенсации убытков от служащих СК.

Если сроки денежной компенсации или выдачи направления на выполнение ремонтных действий не были соблюдены, за каждый последующий день «простоя» в пользу пострадавшего взимается неустойка в размере 1% от назначенной страховой компенсации с учётом причинённого ущерба.

Если же задержка с ремонтом по ранее выданному направлению (все работы должны быть согласованы со страховщиком), тогда сумма компенсации потерпевшему составит 0,5% от общей суммы страховки (но не больше её) за каждый последующий день ожидания.

Примечательно, что при получении денежной компенсации, все работы осуществляются быстрее, чем по направлению на СТО от страховой компании.

Максимальный срок восстановления автомобиля после ДТП может составить 50–60 дней, с учётом времени рассмотрения заявления об убытках.

Отдельно стоит сказать о гарантийном сроке после выполненных ремонтных работ, поскольку из-за использования низкокачественных деталей иногда приходится сталкиваться с необходимостью повторного решения одной и той же проблемы.

Минимальным сроком, согласно Закону «Об ОСАГО», будет полгода со дня завершения работ, а вот гарантия на кузовные работы и работы, связанные с лакокрасочным покрытием, увеличивается до 1 года (статья 12, пункт 15-1).

При проявлении недостатков восстановительных мероприятий, связанных с ремонтом ТС после аварии, владельцу авто опять придётся иметь дело со страховой компанией, обращаясь в учреждение с соответствующим заявлением.

Расчёт стоимости

Размер возмещённых убытков после ДТП определяется исходя из особенностей повреждения авто. К примеру, при его «полной гибели» страхователь может надеяться на компенсацию в сумме, действительной стоимости машины на момент появления страхового случая, но с вычетом стоимости пригодных к дальнейшему использованию фрагментов ТС.

Под понятием «Полная гибель ТС» стоит понимать сильные повреждения автомобиля, которые делают невозможным восстановительный ремонт или приравнивают его стоимость к стоимости аналогичного имущества на момент происшествия (иногда, согласно экспертной оценке, ремонтное вмешательство может обойтись дороже приобретения аналогичного ТС, но без повреждений).

При повреждениях авто, которые позволяют восстановление ТС до «начального состояния», в расчёт конечной суммы оплаты включают материальные расходы на приобретение недостающих деталей и отдельных узлов.

Стоимость запчастей практически всегда определяется с учётом износа комплектующих элементов, которые подлежат замене при ремонтных работах.

Тот же принцип действует при расчёте компенсации повреждений денежными средствами — калькуляция выплат будет обязательно учитывать износ ТС.

Чтобы рассчитать примерные расходы на ремонт повреждённого в ДТП автомобиля, можно воспользоваться специальной формулой:

Ср=Рпр+Рм+Рзч

Итак, Ср — итоговая величина денежных расходов, Рпр — это траты, связанные с выполнением ремонтных действий (можно сказать оплата труда мастеров), Рм — затраты на приобретение необходимых расходных материалов для работы, а Рзч — стоимость запчастей.

При использовании указанной формулы стоит учитывать особенности конкретной экономической зоны страны (всего их 13), поскольку именно от её особенностей зависит рыночная стоимость деталей и расходных материалов.

Для удобства подсчётов можно воспользоваться сервисами официального ресурса РСА (Российского союза автостраховщиков).

Можно ли отказаться от ремонта и получить деньги

В 2019 году деятельность большинства страховых компаний нацелена именно на ремонт автомобилей в случае ДТП, однако не исключена возможность денежной выплаты в результате письменных соглашений между страховщиком и его клиентом. Чаще всего деньги вместо ремонта предлагаются страхователю в населённых пунктах, где нет дилерских центров или же при повреждении подержанных ТС (при отказе клиента доплачивать за ремонт).

Страховщикам намного проще организовать независимую экспертную оценку и выдать денежную компенсацию, чем заниматься оформлением договорных отношений с СТО. Получить материальную компенсацию вместо направления в СТО можно и в одном из следующих случаев:

  1. Когда оценочная сумма ремонта составляет более 400 000 рублей (максимально допустимого значения при оформлении ДТП согласно Европротоколу).
  2. Если в ходе ДТП владелец ТС получил тяжкие травмы или повреждения средней тяжести, которые сильно отразились на его здоровье.
  3. Пострадавший владелец является инвалидом или представителем ребёнка-инвалида, о чём имеются соответствующие документальные подтверждения.
  4. Когда при оценке состояния ТС после аварии признана его полная гибель и нет смысла в последующем ремонте.
  5. Если владелец пострадавшей машины погиб на месте аварии (компенсация выплачивается родственникам или доверенному лицу).

Помимо этого, денежный вариант возмещения убытков возможен и тогда, когда он изначально был обозначен в договоре страхования, например, клиент СК в случае получения повреждения авто изъявил желание получить направление на конкретную СТО, а у страховщика не заключён договор с этим сервисом.

К аналогичному результату разбирательств стороны приходят в случае, когда предложенная страховщиками станция технического обслуживания не соответствует требованиям законодательства и не может выполнить ремонтные работы (например, при повреждении новых машин, находящихся на гарантии в дилерских центрах).

Иногда финансовое возмещение убытков предлагается потерпевшему лицу при высоких рисках нарушения сроков ремонта (СК дешевле сразу выплатить сумму страховки, чем столкнуться с возможными штрафными санкциями из-за несвоевременного выполнения работ по восстановлению машины).

Что делать, если страховая компания отказывает в ремонте

Объективными причинами для отказа в денежном возмещении или выдаче направления на ремонтные мероприятия считается самостоятельное вмешательство страхователя или полная утилизация ТС до официального осмотра представителем страховой компании или независимым экспертом. В этих ситуациях невозможно точно установить причину ДТП и наступление страхового случая, а значит и размер убытков, которые подлежат возмещению согласно договору, останется неопределённым.

Если же со стороны потерпевшего были соблюдены все требования и подано соответствующее заявление с необходимым пакетом документов, он вправе рассчитывать на решение проблемы в рамках ранее заключённого договора ОСАГО, без задержек или отказов со стороны страховщика. В ином случае никто не помешает клиенту составить официальную претензию или даже обратиться в суд, что часто является единственным правильным решением.

Крупные страховые компании стараются не портить отношения со своими клиентами и всегда выплачивают законодательно обоснованную сумму убытков после ДТП, однако встречаются случаи, когда потерпевшим приходится доказывать свою правоту в суде.

Отдельное внимание нужно уделить требованию некоторых автосервисов возместить часть материальных расходов на ремонт якобы из-за того, что выделенных страховщиком денег не хватает на выполнение всех работ.

Никогда не доплачивайте за запчасти и детали из «своего кармана», тем более, если к конкретным мастерам сервисного центра вас направил страховщик.

Пока клиент не даст согласие на частичную оплату заявленной суммы, никто не вправе требовать с него денег, а все расходы берёт на себя компания-страховщик.

Изучив должным образом все нюансы договора страхования по ОСАГО, каждый автовладелец сможет возмещать убытки за счёт страховой компании, сразу оговаривая с её представителями сумму компенсации и время выполнения ремонта. Правда, сколько вам заплатят, и чего стоит ожидать от восстановительных работ, во многом зависит от сложности повреждений.

Подписывайтесь на наши ленты в таких социальных сетях как, , , Instagram, Pinterest, Yandex Zen, и Telegram: все самые интересные автомобильные события собранные в одном месте.

Источник: https://auto.today/bok/14428-remont-avtomobilya-po-strahovke.html

Ремонт по Каско: сроки, подменный автомобиль, выплаты на ремонт

За какое время должны восстановить автомобиль по страховке?

Для владельца машины полное страхование не является обязательным условием, в отличие от ОСАГО. Оформлять этот вид полиса или нет, человек решает самостоятельно, но застраховать себя от рисков повреждения техники или её полной потери — выгодно.

Выплату можно будет получить не только в случае ДТП, но даже если машину повредит природное явление или ей нанесут ущерб третьи лица. Как получить компенсацию, и какие сроки ремонта по КАСКО предусмотрены страховыми компаниями, расскажет данный материал.

Ремонт по КАСКО — что в него входит

Выполнить ремонт по КАСКО могут все лица, застраховавшие свой автомобиль до момента наступления аварийной ситуации.

Страхователь в таком случае должен компенсировать ущерб или устранить всё — начиная от несущественных царапин и заканчивая серьёзными кузовными повреждениями.

Совсем мелкие ремонтные работы держатели полисов могут выполнять сами за свои деньги, но это зависит от франшизы, прописанной в условиях. Отсутствие этого пункта обязывает компанию выплатить деньги на покрытие любого ущерба.

Если машина повреждена настолько, что стоимость её восстановления превышает франшизу, то оплатить ущерб фирма-страховщик должна полностью. Когда наступает страховая ситуация, то полная страховка предлагает решить проблему такими путями:

  • страховая компания может выдать автовладельцу наличные средства, покрывающие убытки в полной мере;
  • страхователем может быть выписано направление на СТОА официального дилера;
  • если у организации имеется собственное СТО, то она устраняет повреждения своими силами.

Автомастерскую клиент может выбрать на своё усмотрение. В ремонт авто по КАСКО входит устранение кузовных дефектов и вмятин, замена сломанных деталей, восстановление всех функций машины. По итогу, владелец автомобиля должен получить своё транспортное средство в таком состоянии, какое оно было до аварии.

Важно! При подписании договора следует узнать, где будет проводиться восстановление ТС и какой срок направления на ремонт по КАСКО предусмотрен.

Нередко частные автомастерские делают работу хуже, чем организации официального дилера. Так, к примеру, вмятину на двери обычные СТОА будут выравнивать, а официальный дилер её поменяет на новую.

Сроки при этом могут значительно различаться. В частных автомастерских он нередко затягивается.

Правовые вопросы по ремонту КАСКО

Услугой добровольного страхования пользуются не только физические лица, но и организации, у которых на балансе числится определённое количество автомобилей. Как происходит выплата по страховке и какой срок ремонта авто по КАСКО, указывается в подписываемом договоре. Кроме того, страхование, производимое на добровольной основе, регламентируется на законодательном уровне.

  • Основные аспекты можно найти в законе No4015-1 от 27 ноября 1992 года «Об организации страхового дела в РФ». Здесь сказано, что клиент сам вправе выбирать вид возмещения ущерба — денежная компенсация или восстановление ТС.
  • Ещё одна статья 313 ГК РФ предусматривает информацию о восстановлении ТС, которое должно осуществляться компанией, заключившей договор с держателем полиса. Сроки ремонта авто по КАСКО по закону должны быть чётко прописаны в страховом соглашении.
  • Если компания не выполняет свои обязательства в соответствии с договором, клиент может воспользоваться правом ускорения процесса восстановления или выплаты компенсации. Именно об этом говорит статья 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ под номером 20 от 27 июня 2013 года. Проще говоря, держатель полиса имеет право устранить повреждения в другом автосервисе, а затем предоставить чеки страховой компании

Важно! Под понятием «страхователь не справляется с обязанностями» подразумевается затягивание сроков устранения дефектов или выплаты компенсации. В таком случае не спешите делать восстановительные работы самостоятельно. Сначала напишите претензию на имя руководителя компании, дождитесь ответа, а затем действуйте.

Срок ремонта по КАСКО по закону РФ

Существуют ли сроки ремонта автомобиля по КАСКО по закону РФ? В договоре страхования сроки восстановительного ремонта по КАСКО указывают многие компании, и это регламентируется 943 статьёй ГК РФ.

Некоторые организации не прописывают точные даты, поэтому клиенты не находят конечный срок выполнения страховых обязательств.

Если возникает такая ситуация, держатель полиса вправе потребовать необходимую информацию от кампании-страховщика.

Обратите внимание. Разные организации устанавливают свой период, но обычно сроки выполнения ремонта авто по КАСКО составляют 15—30 дней.

Если в соглашении не указано, какой срок ремонта автомобиля по КАСКО предусмотрен, направление на восстановление ТС должно быть выписано в течение 7-дневного срока. Кроме того, автовладелец может ознакомиться с пунктом 2 в статье 314 Гражданского кодекса. Определённых цифр там нет, но прописано, что сроки выполнения ремонта по КАСКО должны быть разумными.

Понятие достаточно размытое, однако, не стоит ждать более, чем 40—50 дней после страхового случая. Если дело дойдёт до суда, то такой период будет расценен как искусственное затягивание времени.

Если говорить о том, какие сроки ремонта по КАСКО у официального дилера, то на восстановительные работы в таком случае отведено 30 дней.

В течение этого периода автомастера должны привести ТС в тот вид, в котором оно было до аварийной ситуации.

Из-за чего могут быть увеличены сроки ремонта по Каско

Когда выполняется ремонт машины по КАСКО, сроки могут затянуться. Это часто связано с такими факторами, как:

  • Значительные повреждения, вследствие чего период восстановительных работ продлевается. Когда машина повреждена более чем на 75%, страховая организация принимает решение о нецелесообразности восстановления, признаётся гибель ТС и клиенту выплачивается компенсация.
  • Если машина импортного производства, для замены деталей потребуется время на их поставку из-за рубежа.
  • Большие очереди в станции технического обслуживания.
  • Неслаженная работа СТО и компании страхователя.

Ремонт авто по КАСКО в обязательном порядке контролируется представителями страховой фирмы. Нелишним будет проявить участие в процессе и автовладельцу. Как правило, чем чаще клиент интересуется, тем быстрее производится восстановительный процесс.

Обратите внимание. Прежде чем отправить повреждённое авто в СТО, поинтересуйтесь, какой максимальный срок ремонта авто по КАСКО предусмотрен в вашем случае. Желательно, чтобы это было подтверждено в письменном виде. Такие действия помогут избежать увеличения периода работ и получить авто в указанные сроки.

Что делать, если сроки ремонта автомобиля по КАСКО затянулись

Если сроки ремонта по КАСКО у официального дилера или на частном СТО затягиваются, автовладелец имеет право потребовать от станции техобслуживания предоставить письменно заявление с указанием причины увеличения срока. Далее необходимо написать заявление в адрес страхователя и настоять возместить ущерб в денежной форме или завершить восстановительные работы в срочном порядке.

В случае игнорирования просьбы клиент может забрать авто из СТО и произвести восстановление автомашины самостоятельно, а счёт предоставить фирме-страховщику. Если в компенсации будет отказано, вариант один — решать вопрос в судебном порядке.

Страховка по КАСКО — выплаты или ремонт в СТО

Многие автовладельцы стоят перед выбором — выплата по КАСКО или ремонт автомобиля? Иногда клиенты выбирают деньги и соглашаются привести машину в порядок самостоятельно. Это касается мелких дефектов. Не ремонтировать ТС не получится, так как через определённый период страхователь имеет право на осмотр восстановленного автотранспорта.

Выгоднее взять денежную компенсацию, если планируется заменить оригинальные детали аналогами других производителей или у клиента есть возможность выполнить ремонтные работы за символическую стоимость.

Обратите внимание. Сколько КАСКО на ремонт выделит средств, можно поинтересоваться у страхового агента, но, как правило, сумма порядком ниже, чем полагается. Обусловлено это тем, что при расчёте ущерба вычитается амортизационный износ и утрата товарной стоимости ТС.

Ремонт по КАСКО у официальных дилеров

Ремонт по КАСКО у официального дилера выгоднее, чем в частной автомастерской из-за: • более высокого уровня профессионализма работников; • предоставления дополнительной гарантии на проведённые работы; • высокотехнологичного оборудования, которое в обычных автомастерских отсутствует; • быстрой поставки запасных частей.

Ещё одно преимущество обращения к официальному дилеру — подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО, предоставляемый на весь период восстановительных работ. Сроки ремонта авто у официального дилера устанавливаются в интервале от двух недель до одного месяца. Чтобы произвести ремонтные работы, потребуется предоставить пакет документации, указанный в соглашении. Обязательные документы:

Полис страхования. 

  • Удостоверение водителя.
  • Свидетельство о регистрации машины.
  • Справки с СТО, подтверждающие осмотр авто.

При ДТП или порче ТС третьими лицами страхователь может потребовать дополнительные документы.

Ремонт по КАСКО без справки ГИБДД предусмотрен, если машина не является участником аварии. То есть, повреждения были нанесены третьими лицами. В таких ситуациях придётся брать справки из ОВД.

Собранный пакет документов направляется в страховую компанию. Сроки согласования ремонта по КАСКО в данном случае определяются степенью тяжести повреждений. Обычно на утверждение сметы уходит около 5—7 рабочих дней. После согласования нюансов и одобрения ремонта выдаётся документ для предоставления в СТО. Срок действия направления на ремонт по КАСКО неограничен.

Обратите внимание. Сроки ремонта по КАСКО у официального дилера могут увеличиться, но они не должны превышать 45 дней. Это регламентируется на законодательном уровне.

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО предоставляется клиенту, если повреждённое ТС находится на гарантии, устранение повреждений значительно затягивается или ТС отправлено на восстановление к официальному дилеру.

В таком случае клиенту необходимо обратиться в дилерский центр и написать заявление. После этого оформляется договор аренды на транспортное средство, а по окончании ремонтных работ авто необходимо вернуть в таком состоянии, в каком он был выдан. Обратите внимание, что подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО предоставляет дилер. Страховая компания к этому никакого отношения не имеет.

Что делать, если ремонт сделан некачественно

Некачественный ремонт по КАСКО бывает редко, но следует знать, что в такой ситуации делать. Для начала понадобиться провести экспертизу и доказать, что ремонтные работы произведены в ненадлежащем качестве. Далее необходимо подать жалобу в страховую фирму и приложить оценочные документы независимого эксперта. Если страхователь не отреагирует на претензию, клиенту нужно обращаться в суд.

В каких случаях выплачивается КАСКО, а в каких нет

Выплаты по КАСКО без справок из ГИБДД (если ТС повреждено третьими лицами) или с полным пакетом документов производятся при:

  • ДТП или угоне.
  • Стихийных бедствиях.
  • Поджоге ТС.
  • Конструктивной гибели. 
  • Повреждении авто третьими лицами.

Иногда страхователи отказывают в выплате ущерба, если:

  • Автовладелец не предоставил достаточное количество требуемых документов.
  • Клиент отказался предоставлять машину для осмотра в СТО. 
  • Предоставлены заведомо ложные данные о причине повреждений.
  • Выполнено восстановление ТС до осмотра экспертом.
  • Не соблюдены ПДД, что повлекло аварийную ситуацию.

Все вышеуказанные причины являются обоснованными со стороны закона. Доказать неправоту компании в такой ситуации не получится даже через суд.

Чтобы избежать спорных ситуаций при наступлении страхового случая, тщательно выбирайте компанию и внимательно читайте соглашение. Крупные фирмы стараются прописывать в договорах всё до мельчайших подробностей, но бывают исключения. Помните — доскональное изучение всех условий — залог плодотворного сотрудничества со страхователем.

Источник: https://www.vbr.ru/strahovanie/help/kasko_help/remont_kasko/

Ваши права
Добавить комментарий