Возможен ли возврат системы фильтров продавцу?

Возврат и обмен – FreeWater – Фильтры для воды

Возможен ли возврат системы фильтров продавцу?

    В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

    Возврат товара надлежащего качества, не находившегося в эксплуатации, возможен в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    При отказе покупателя от товара продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору купли-продажи, за исключением расходов продавца на доставку.

    При возврате стоимость доставки не возмещается.

    Возврат денежной суммы, уплаченной потребителем по договору, осуществляется не позднее, чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Обмен товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении, осуществляется в соответствии с правилами п.1 ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

    Товар надлежащего качества, который находился в эксплуатации, не подлежит возврату и обмену (изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, п.

6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, п.

1 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

    Обмен и возврат товара производится на основании Заявления.

   О решении отказаться от товара до его передачи, вернуть товар после его передачи или обменять товар покупателю необходимо сообщить диспетчеру Интернет – магазина по телефону: (495) 506-83-74 или по электронной почте shop@freewater.ru.

    Время работы: в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

    Товар ненадлежащего качества подлежит ремонту, уценке, обмену или возврату через службу сервиса (тел. (495) 506-83-74 в течение сроков и в соответствии с правилами, установленными Законом РФ “О защите прав потребителей” и др. нормативными актами.

    Претензии, связанные с передачей товара ненадлежащего качества, рассматриваются Продавцом в порядке и в сроки, установленные действующим законодательством о защите прав потребителей.

Внимание акция!
1. БЕСПЛАТНО – доставка товаров на сумму от 2200 рублей (по Москве в пределах МКАД). Внимательно ознакомьтесь с условиями акции: подробнее >>> 2. БЕСПЛАТНО – СТАНДАРТНЫЙ МОНТАЖ: 2-3 ступенчатых фильтров и систем Обратного Осмоса специалистами сервисной службы производителя (в пределах МКАД). Внимательно ознакомьтесь с условиями акции: подробнее >>> 3. СРОЧНЫЙ МОНТАЖ сервисной службой интернет-магазина www.freewater.ru (Доставка и монтаж – одновременно). Услуга платная. Внимательно ознакомьтесь с условиями акции: подробнее >>>
Внимание акция!
С 15 сентября 2019 по 16 октября 2019 года! 1. Акционная цена на фильтры Обратного Осмоса серии Гейзер Престиж + бесплатная установка + TDS-метр (PP10SL + CBC10SL + CBC10SL): – Гейзер Престиж с краном исп. 3 – Гейзер Престиж с краном исп. 6 – Гейзер Престиж М с краном исп. 7 – Гейзер Престиж П с краном исп. 3 – Гейзер Престиж П с краном исп. 6 – Гейзер Престиж ПМ с краном исп. 7 (Цена на сайте указана с учётом скидки). смотреть >>> 2. Акционная цена на фильтр Гейзер Нанотек – Гейзер Нанотек с краном исп.6 (Цена на сайте указана с учётом скидки).смотреть >>> 3. Акционная цена на корпуса Гейзер стандарта ВВ для холодной воды: – Корпус Гейзер 10ВВ (Цена на сайте указана с учётом скидки).смотреть >>> – Корпус Гейзер 20ВВ (Цена на сайте указана с учётом скидки).смотреть >>> 4. Акционная цена на Корпуса Тайфун 10ВВ и 20ВВ: – Корпус Тайфун 10ВВ (Цена на сайте указана с учётом скидки). смотреть >>> – Корпус Тайфун 20ВВ (Цена на сайте указана с учётом скидки). смотреть >>> 5. Акционная цена на фильтр Гейзер ЭКО для жёсткой воды (Цена на сайте указана с учётом скидки). смотреть >>> 6. Акционная цена на фильтры Гейзер 3БИО – Гейзер БИО 321 для жёсткой воды – Гейзер Ультра Био 341 для железистой воды (Цена на сайте указана с учётом скидки). смотреть >>>
   Акватерапия вчера, сегодня и всегда
   Ответы на вопросы.
   Вода и здоровье
   Водопроводная вода
   Жесткая вода и методы ее умягчения
   Нужны ли детям фильтры?
   О воде вообще
   О воде с тревогой и заботой
   Об удивительных свойствах воды
   След на воде
   Фильтры Гейзер для …
   Вода
   Что попадает в Организм с водопроводной водой за 25 лет?!

Источник: http://www.freewater.ru/shop_content.php/coID/30/product/Vozvrat-i-obmen

Обмен и возврат

Возможен ли возврат системы фильтров продавцу?

1. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

1.1. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Возврат товара надлежащего качества.

1.2. При приобретении в интернет-магазине покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

1.3. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется покупателя в письменной форме в момент доставки товара и при заполнении заказа. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем содержит:

— адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; — режим работы продавца; — максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (в течение 7 дней); — предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

— срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

1.4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

1.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

1.6. При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку, от покупателя возвращенного товара не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

1.7. При отказе клиента от товара подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Возврат товара ненадлежащего качества.

1.8. Покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и факт ненадлежащего качества товара документально подтвержден авторизованным сервисным центром, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

1.9. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 1.8, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель обязан вернуть товар с недостатками.

1.10. Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

1.11. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков. После предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы стоимость товара подлежит возврату клиенту в течение 10 дней с момента получения продавцом письменного заявления клиента и возврата товара.

1.12. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

1.13. При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

2. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

2.1. Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если клиент получил товар сторонними транспортными компаниями и иными мобильными пунктами выдачи, а также мобильными курьерскими службами.

2.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара клиентом, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия клиента одним из следующих способов:

— наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; — почтовым переводом;

— путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет клиента, указанный клиентом.

2.3. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорт):

— В случае передачи товара в нарушении условия об ассортименте применяются правила ст.468 ГК РФ.

— В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), клиент вправе при передаче заказа отказаться от данного товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный товар.

— Товар, переданный клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату продавцу.

В случае если клиент принимает данный товар, продавец вправе потребовать от клиента оплаты данного товара по цене, установленной продавцом для данного товара на сайте на момент передачи товара.

Если фактически переданный товар отсутствует в ассортименте продавца, представленном на сайте на момент передачи товара, данный товар оплачивается по цене, согласованной с продавцом.

— Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон — продавцом либо клиентом — с оплатой с пользовательского счета, где отражается стоимость фактически непереданного товара.

2.4. Денежные средства, заплаченные клиентом за фактически непереданный товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления клиента о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

2.5. Порядок действий при нарушении продавцом условия о количестве:

— При передаче заказа клиент обязан проверить количество товаров в заказе. Если при передаче заказа клиентом обнаружены расхождения по количеству единиц товара в заказе, клиент обязан в присутствии представителя продавца или перевозчика составить акт о расхождении по количеству.

— Если продавец передал клиенту меньшее количество единиц товара, чем определено заказом (недовложение), клиент при передаче заказа вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо, если недостающий товар был оплачен, отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.

— Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — продавцом либо клиентом, при условии предоставления клиентом акта о расхождении (акта о недовложении).

— Если недостающий товар не был оплачен клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным клиентом либо продавцом по согласованию с клиентом, при оформлении нового заказа.

— В случае невозможности передать недостающий товар, продавец уведомляет об этом клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются.

— Денежные средства, заплаченные клиентом за недостающий товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления клиента о возврате денежных средств, а также акта о расхождении (акта о недовложении) по количеству. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

Возврат товара, выданного в подарок.

2.6. Товар, выданный в подарок возврату, замене и гарантийному обслуживанию не подлежит.

2.7. Любая характеристика, представленного на сайте товара может быть изменена производителем в одностороннем порядке. Продавец гарантирует лишь соответствие характеристик, указанных в товарном чеке (либо товарной накладной). В соответствии ст.437 ГК РФ от 30.11.1994 № −51-ФЗ- часть 1.

2.8. В момент передачи товара покупателю, покупатель обязан свериться с комплектностью, с предоставляемой инструкцией, а также с внешним видом покупаемого товара. В случае если в инструкции отсутствует описание комплектности, то покупатель руководствуется официальной информацией предоставленной производителем на своем официальном сайте.

 

Для обмена или возврата товара вы можете обратиться с чеком и устройством в магазин, в котором совершалась покупка, либо написать нам, заполнив форму обратной связи на странице s-centres.ru/feed-back.

Источник: https://www.s-centres.ru/obmenvozvrat/

Возврат и обмен

Возможен ли возврат системы фильтров продавцу?

Если по каким-либо причинам Вы решили отказаться от приобретенного товара, то, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (для юридических лиц – согласно Гражданскому Кодексу РФ) возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

Возврат товара надлежащего качества.

  1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.
  2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В случае отсутствия у покупателя указанного документа, он может ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
  3. Клиент не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.
  4. При отказе Клиента от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Уцененный товар и подарки по акциям возврату и обмену не подлежат.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока;
  • На товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счет. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя, то Покупатель обязан возместить Интернет-магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара.

Действия клиента по возврату товара

  1. Необходимо в свободной форме написать заявление на возврат или обмен товара с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата и отправить:
    • на адрес электронной почты: info@smart-air24.ru с описанием выявленных неисправностей и с приложением отчетливого фото товара, на котором видны повреждения;
    • или по адресу: 111024 г. Москва, Андронновское шоссе д.26 стр.3 офис 204 с приложением товара.
  1. В случае, если возврат товара осуществляет представитель Покупателя и в заявлении на возврат указаны контактные данные клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.

Способы возврата денежных средств

  1. В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
  2. При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на личный банковский счет клиента. Для этого необходимо предоставить полные реквизиты своего банковского счета.
  3. Продавец возмещает стоимость пересылки товара ненадлежащего качества при условии предоставления чеков, подтверждающих расходы на пересылку.
  4. Возврат средств может быть осуществлен путем зачисления бонусов на личный счет в кабинете smart-air24 в размере возмещаемой суммы товара. 1 бонус = 1 рублю. За баллы можно покупать любой товар на сайте – без ограничений. Также предусмотрена возможность частичной оплаты баллами.

Источник: https://smart-air24.ru/pokupatelyu/vozvrat-i-obmen/

Вернуть топливный фильтр для автомобиля качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Возможен ли возврат системы фильтров продавцу?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат топливного фильтра обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм фильтр является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка топливного фильтра осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу фильтр в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата топливного фильтра может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат топливного фильтра ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого топливный фильтр не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть фильтр для топлива  автомобиля в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если фильтр будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена топливного фильтра, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат топливного фильтра с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-toplivnogo-filtra/

Ваши права
Добавить комментарий