Возможен ли обмен или возврат денежных средств после покупки двери?

Обмен и возврат

Возможен ли обмен или возврат денежных средств после покупки двери?

  • Как вернуть не подошедший размер/товар?

    Для возврата по Москве

    Вы можете обменять или вернуть купленный товар в нашем шоуруме при условии, если: сохранен товарный вид изделия (в том числе оригинальная упаковка); срок обращения не превышает 14 календарных дней, не считая дня совершения покупки.

    Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине курьерской доставкой по Москве, осуществляется только по адресу: Москва, ул. Большая Дмитровка 7/5, стр. 1, офис 21.

    Возврат и обмен товара, приобретенного в шоуруме, надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней в шоуруме Претензии по качеству товара предъявляются в шоуруме.

    Все случаи обмена или возврата товаров в магазине нашей торговой марки регулируются действующими на территории России законами: Постановлением Правительства от 19 января 1998 г.

    N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»; Правила продажи товаров дистанционным способом; Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Для возврата по России

    Вы можете обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней после получения посылки от курьера. Просьба отправлять посылку строго без наложенного платежа. Убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Наши менеджеры свяжутся с Вами, как только возврат будет получен.

    Распечатайте, заполните и вложите в посылку бланк обмена и возврата и отправьте товар обратно. Адрес для возврата через курьерские службы EMS, СДЕК, и другие: 125009, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 7/5, стр. 1, офис 21 (Возврат необходимо отправлять до двери, а не в почтовое отделение) Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом, который Вы использовали для оплаты.

    Скачать заявление на возврат

    Для возврата из других стран

    Вы можете обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней после получения посылки от почтовых служб. Просьба отправлять посылку строго без наложенного платежа.

    Только убедитесь, что возвращаете товары именно в том состоянии, в котором они к вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке. Вам необходимо отправить вещи обратно на адрес, который указан на посылке.

    Распечатайте, заполните и вложите в посылку бланк обмена и возврата и отправьте товар обратно. Адрес для возврата: 125009, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 7/5, стр.

    1, офис 21 (Возврат необходимо отправлять до двери, а не в почтовое отделение) Наши менеджеры свяжутся с Вами, как только возврат будет получен. Возврат денежных средств будет осуществлён тем же способом, который Вы использовали для оплаты.

    Скачать заявление на возврат

  • Вы получили мой возврат?

    Как только возвращенный Вами товар будет получен и проверен нами, мы незамедлительно свяжемся с Вами по телефону либо эл. почте. Обработка возвращенного заказа может занять до 24 часов.

  • Как и когда вы вернёте мне деньги?

    Возврат денежных средств будет осуществлён тем способом, которым Вы производили оплату заказа. Срок возврата составляет от нескольких дней при возврате денежным переводом, до двух недель* при возврате денег на банковскую карту. * — Срок возврата зависит от банка-эмитента, выпустившего карту.

  • Вернут ли мне деньги за обратную пересылку возврата?

    Мы осуществляем возврат стоимости товара, но не стоимость доставки. Исключением являются: бракованный или дефектный товар, в случае ошибочно отправленного товара.

  • На обмен и возврат даётся 14 дней, с какого момента начинается отсчёт?

    У Вас есть 14 дней с момента получения посылки для того, чтобы возвратить её обратно в магазин. Момент получения посылки — дата, когда Вы фактически забрали товар у курьера.

  • Условия возврата товара?

    Возврату подлежат товары именно в том состоянии, в котором они к Вам прибыли: без следов эксплуатации, с заводскими бирками и в оригинальной упаковке.

    Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами: — Постановлением Правительства от 19 января 1998 г.

    N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»; — Правила продажи товаров дистанционным способом;

    — Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

  • Могу ли я зарезервировать товар/размер, пока возврат не пришел к вам?

    Мы не резервируем и не откладываем товар на обмен до фактического получения Вашего возврата на склад. Чтобы не упустить нужный размер, Вы можете оформить новый заказ на товар, а после получения возврата, мы вернем Вам деньги.

  • Источник: https://peforgirls.ru/obmen-i-vozvrat/

    Пользовательское соглашение

    Возможен ли обмен или возврат денежных средств после покупки двери?

    Данное Пользовательское соглашение (далее Соглашение) содержит правила пользования услугами онлайн-гипермаркета компании ООО «УТС ТехноНИКОЛЬ»  (https://www.tstn.ru/). Просьба внимательно ознакомиться с настоящими положениями во избежание недоразумений. Спасибо за сотрудничество!

    1. Термины и определения настоящего Соглашения

    Продавец — ООО «УТС ТехноНИКОЛЬ» дистанционно осуществляет продажу продукции с сайта www.tstn.ru.

    Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, представленным на фотоснимках с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

    Покупатель — любое юридическое или физическое лицо, обладающее необходимой и достаточной правоспособностью для совершения покупки (в частности, оформления, подтверждения, оплаты заказа и его  и получения) на условиях и в порядке, установленном настоящим Соглашением и действительным законодательством Российской Федерации.

    Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Товар — материальный предмет, являющийся объектом купли-продажи. Вся информация о Товаре размещена на Сайте Продавцом для осуществления продажи дистанционно посредством Онлайн-гипермаркета. Список Товаров, размещаемых на Сайте, может быть изменен на усмотрение Продавца без предварительного уведомления Покупателя.

    Онлайн-гипермаркет — торговая площадка Продавца, располагающаяся в сети Интернет и имеющая собственный каталог предлагаемой продукции (виртуальную витрину) и механизм оформления Заказа. Интерактивный механизм включает в себя указание цен на выбранные Покупателем Товары, а также другую, необходимую для осуществления Заказа, информацию.

    Сайт — веб-ресурс Онлайн-гипермаркета www.tstn.ru.

    Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое устанавливает порядок взаимодействия между Продавцом и Покупателем.

    Заказ — документ, оформленный и подтвержденный Покупателем в Онлайн-гипермаркете, который содержит список Товаров и услуг, а также иные необходимые условия купли-продажи товара.

    Он формируется автоматически на Сайте или в розничных сетях на стационарных терминалах.

    Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом кассового/товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, покупателю или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

    Доставка — услуга, обеспечивающая перемещение товара со склада Продавца на площадку (склад) Покупателя, на условиях, предусмотренных настоящим соглашением.

    Торговое отделение — стационарная торговая точка, офис продаж Продавца, имеющая фактический адрес. Расположение Торговых отделений всегда можно уточнить на Сайте или по телефону 8-800-333-00-20.

    2. Общие условия

    2.1. Оформляя и подтверждая заказ с целью совершения покупки Товаров на Сайте, а также регистрируясь на Сайте, Покупатель автоматически принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении, а также в Политике конфиденциальности Продавца. При несогласии Покупателя с данными пунктами Соглашения рекомендуется прекратить использование интернет-ресурса и покинуть Сайт.

    2.2. Товар представляется на Сайте через графические, текстовые и рекламные материалы, которые считаются собственностью Продавца и не являются публичной офертой.

    Если Покупателю требуется дополнительная информация о Товаре, в том числе и сертификаты на продукцию, для принятия решения о покупке, продавец обязуется предоставить эту информацию посредством электронной почты, личного общения по телефону/на Сайте (в Живом Чате) или при обращении Покупателя в офис розничной сети.

    2.3. При оформлении и подтверждении Заказа через Сайт Покупатель подтверждает свое согласие на заключение сделки на условиях, предложенных Продавцом, предусмотренных Заказом и настоящим Соглашением.

    2.4. Продавец осуществляет продажу Товаров посредством данного Онлайн-гипермаркета только на территории Российской Федерации.

    2.5. Продавец имеет право в одностороннем порядке принимать и изменять условия настоящего Соглашения (дополнять, удалять и корректировать любые пункты и их части).

    Изменения проводятся без предварительного оповещения Покупателя, путем размещения соответствующей информации на Сайте. Покупатель, присоединившийся к настоящему соглашению обязан самостоятельно отслеживать указанные изменения.

    В отношении совершенных покупок применению подлежат условия, опубликованные на момент совершения сделки (подтверждения заказа).

    3. Предмет соглашения

    3.1. Продавец, основываясь на Заказе Покупателя и на условиях 100% предоплаты, продает Товар по цене, указанной на Сайте. Покупатель в свою очередь оплачивает и принимает Товар в соответствии с настоящим Соглашением и условиями, согласованными в Заказе.

    3.2. Продавец обязуется осуществить доставку в оговоренные сроки способом, определенным сторонами в момент продажи Товара.

    3.3. Порядок Доставки и ее оплата оговорены в п.7 настоящего Соглашения.

    3.4. Продавец вправе отказать в продаже Товара Покупателю, нарушающему условия настоящего Соглашения.

    4. Информация о Товаре

    4.1. Фотография — это изображение Товара. Оригинальный вид товара может отличатся от представленных на Сайте фотографий. Каждый фотообразец имеет необходимую сопроводительную информацию: цена, артикул и описание Товара.

    4.2. Если Покупатель приобретает технически сложный Товар, который требует для установки привлечения специалиста, то Продавец извещает об этом Покупателя, но не несет ответственности за правильность его подключения, использования, установки.

    5. Заказ Товара

    5.1. Заказ Товара осуществляется несколькими способами:

    • путем личного обращения в любое Торговое отделение Продавца;
    • в Онлайн-гипермаркете посредством заполнения и подтверждения формы Заказа;
    • путем осуществления телефонного звона в Контакт-центр Продавца по номеру 8-800-333-00-20.

    5.2. Заказ Товара через Сайт должен сопровождаться обязательной регистрацией Покупателя, при которой Покупатель указывает персональные данные. Во время регистрации система будет запрашивать пароль к регистрируемому логину.

    Рекомендуется придумать сложный пароль из цифр с включением букв латинского алфавита различного регистра и не сообщать информацию о пароле третьим лицам.

    В свою очередь Продавец обязуется не разглашать данные, введенные Покупателем при регистрации, и использовать предоставленную информацию в рамках Политики конфиденциальности.

    5.3. При отсутствии Товара, указанного в Заказе, Продавец обязан оповестить Покупателя об этом в течение одного рабочего дня с момента оформления Заказа и предложить аналогичный Товар на замену при его наличии. Покупатель вправе отказаться от данной позиции или согласиться на замену товара.

    5.4. На товарном чеке, накладной или в электронной форме Заказа, составленной на Сайте, в обязательном порядке указывается номер Заказа, который подтверждает факт сделки и является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

    5.5. Покупатель вправе вносить правки и изменения в Заказ до момента подтверждения о готовности принять заказ или выписки товаросопроводительных документов при самовывозе, за исключением заказных позиций.

    Для этого Покупателю необходимо позвонить в Контакт-центр продавца или отправить корректировку заказа по электронной почте. Данные указаны в разделе «Контакты».

    Действительным будет считаться последний по дате подтверждения Заказ.

    6. Оплата Товара

    6.1. Оплата Товаров и услуг производится по ценам, установленным Продавцом.

    6.2. Цены в карточках товара Онлайн-гипермаркета указаны в российских рублях с учетом налогов. Продавец принимает оплату только в рублях. Доставка Товара не включается в стоимость и рассчитывается отдельно при формировании Заказа по согласованию с Покупателем.

    6.3. Цены на Товар в Онлайн-гипермаркете могут быть изменены Продавцом без предварительного уведомления Покупателя, при этом цена на Товар в уже сформированном и оплаченном Заказе не подлежит изменению.

    6.4. Оплату Товара можно производить как наличным денежными средствами, так и безналичным расчетом.

    6.4.1. Оплата Товара наличными денежными средствами осуществляется:

    • в торговом отделении во время оформления заказа или непосредственно перед передачей Товара Покупателю (в случае самовывоза Товара);
    • курьеру или платежному агенту Продавца, осуществляющим доставку (в случае доставки Товара), непосредственно перед передачей Товара Покупателю

    6.4.2. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется:

    • с помощью банковской или другой платежной карты в момент оформления Заказа онлайн или во время передачи товара Покупателю;
    • при помощи перечисления денежных средств на расчетный счет Продавца с указанием номера Заказа;
    • при помощи использования различных электронных платежных систем, предложенных Продавцом.

    7. Доставка Товара

    7.1. Покупатель оставляет за собой право выбрать способ Доставки, которая осуществляется несколькими способами:

    • самовывоз со склада Продавца — бесплатно (при условиях, указанных продавцом в разделе Сайта «Доставка и самовывоз»).
    • с помощью курьерских услуг по городу (установленные тарифы см. в разделе «Доставка и самовывоз»);
    • с помощью транспортных компаний в различные регионы (см. раздел «Доставка и самовывоз»).

    7.2. Все расходы по Доставке Товара несет Покупатель. В качестве исключения выступают акции Онлайн-гипермаркета, гарантирующие бесплатную доставку.

    7.3. В случае если доставка товара произведена в установленные договором (согласованные с Покупателем) сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной предварительной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

    7.4. Доставка Товара сопровождается передачей Покупателю всех необходимых документов: товарный и кассовый чек при наличном расчете или накладная/счет-фактура при безналичном расчете, гарантийный талон и руководство по эксплуатации.

    Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя – любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

    7.5. Приемка Товара от Продавца Покупателю должна сопровождаться проверкой комплектации и внешнего вида. Товар следует распаковать, осмотреть на наличие внешних повреждений, на соответствие количества, комплектации и заявленным потребительским свойствам, проверить наличие сопровождающих документов. Покупатель обязан ознакомиться с правилами возврата и обмена Товара.

    7.6. Покупатель имеет право принять Товар или отказаться от него в момент передачи при Доставке службой доставки согласно разделу 8 настоящего Соглашения.

    8. Возврат Товара и денежных средств

    Источник: https://www.tstn.ru/agreement/

    Политика возврата товаров и денежных средств

    Возможен ли обмен или возврат денежных средств после покупки двери?

    Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и компанией «Дом Дверей».

    Возврат товара надлежащего качества

    • Вы можете отказаться от Товара надлежащего качества при продаже по образцам в салоне в любой момент  до передачи Вам Товара, при условии возмещения расходов, понесенных компанией в связи с совершением действий по выполнению Договора. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования Покупателем (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
    • При приобретении Товара дистанционным способом Вы вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.  Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы (договор, спецификация и товарные чеки), подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Возврат производится на склад Продавца по адресу: Калининград, ул. Туруханская, 1, часы работы: Пн-Пт 9-16.

    Товар надлежащего качества изготовленный по индивидуальному заказу покупателя обмену и возврату не подлежит!

    В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается.

    Замена и возврат товара ненадлежащего качества

    Если вы получили товар ненадлежащего качества (имеющий заводские или механические дефекты), вы вправе вернуть товар или потребовать замены на аналогичный Товар.

    • При получении Товара ненадлежащего качества и желании заменить Товар на аналогичный надлежащего качества, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов. Требование Покупателя об устранении недостатков Товара, которые не были оговорены Продавцом, подлежат удовлетворению  в течение 45 (сорока пяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования, если иные сроки доставки Товара, обусловленные особенностями географического положения Калининградской области, не установлены соглашением Сторон.
    • При получении Товара ненадлежащего качества и желании получить возврат денежных средств, уплаченных за Товар, Вам необходимо написать заявление с предоставлением фото/видео материалов, подтверждающих наличие дефектов.   Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

    Мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента.

    Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

    Порядок возврата товара

    Возврат Товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от Товара и возврата уплаченной за такой Товар суммы. Возврат денежных средств, оплаченных за Товар, за вычетом расходов Продавца, осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

    Возврат денег

    Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный наличными, необходимо предъявить:

    Для возврата денежных средств за Товар, оплаченный банковской картой, необходимо предъявить:

    • кассовый чек
    • банковскую карту, с которой производилась оплата
    • паспорт.

    Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

    Источник: https://domdverey.com/politika-vozvrata.html

    Возврат дверей (входных и межкомнатных) качественных и бракованных в магазин – инструкция в 2020 году

    Возможен ли обмен или возврат денежных средств после покупки двери?

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

    Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

    Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

    При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

    Условия

    Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

    Основные

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

    В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

    При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

    Порядок действий

    Покупателю необходимо произвести следующие действия:

    1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
    2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
    3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
    4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

    В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

    Отказ принятия заявления

    В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

    Если срок возврата истек

    Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

    Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

    Возврат в интернет-магазин

    При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

    Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

    При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

    Возврат организацией

    При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

    В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

    Образец заявления на возврат

    Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

    Основные данные

    • Информация о покупателе;
    • Информация о продавце;
    • Купленный товар;
    • Дата покупки;
    • Товарная категория;
    • Должна быть указана причина возврата;
    • Товарный вид при возврате;
    • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

    Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

    Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

    Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписание
    ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    В претензии должно содержаться следующее:

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;
    Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    При этом:

    • Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-dverej-vhodnyh-i-mezhkomnatnyh/

    Возврат товара

    Возможен ли обмен или возврат денежных средств после покупки двери?

    Подарочные карты (сертификаты) ООО «Эпицентр К» и ЧАО «Новая Линия» не подлежат возврату, обмену и обратной конвертации в денежный эквивалент.

    Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

    Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
    В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условии:

    • товар не был в эксплуатации;
    • сохранены все пломбы и ярлыки;
    • целостность комплекта и упаковки не нарушена;
    • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
    • он не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).

    Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

    • Обратитесь в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК.
    • Предоставьте кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность.
      Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите чек, с ним обратитесь в кассу «Возврат товара».
    • Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.
      Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
    • Заполните заявление на возврат.
    • После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

    Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

    Товар приобретен в интернет-магазине

    1. Предоставить товар. Вам необходимо предоставить товар, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной картой) или расходную накладную, паспорт или документ, удостоверяющий личность.
    2. Заполнить Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра обслуживания покупателей.
    3. Ожидать возврата денег. Сотрудник Центра обслуживания покупателей осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра:
    • при условии, что товар был оплачен в Центре обслуживания покупателей или через мобильный кассовый аппарат службы доставки epicentrk.ua, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет произведен в течение 7 дней;
    • при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
    • при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) – возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней через отделение «Укрпочты».
      Покупателю придется СМС на указанный в Заявлении на возврат номер телефона с номером перевода, по которому он сможет получить деньги в отделение «Укрпочты»;
    • при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте epicentrk.ua – возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

    Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

    1. Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
    2. Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат. Оплата доставки товара осуществляется за счет отправителя (покупателя).
    3. Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
      Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
    4. Ожидайте возврата денег. Сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.
    • При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги на «Укрпочте».
    • При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

    Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

    Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможен только в Центре выдачи заказов.

    Возврат товара в течение установленного срока гарантии

    Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
    В период установленного производителем срока гарантии Вы можете вернуть нам товар при таких условиях:

    • наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества);
    • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
    • целостность комплекта не нарушена.

    Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

    • Обратитесь в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК.
    • Предоставьте кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность.
      Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите чек, с ним обратитесь в кассу «Возврат товара».
    • Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.
      Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
    • Заполните заявление на возврат.
    • После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

    Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

    Товар приобретен в интернет-магазине

    1. Необходимо предоставить товар ненадлежащего качества, документ неремонтопригодности от сервисного центра, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной карточкой) или расходную накладную, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
    2. Заполните Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра выдачи заказов.
    3. Ждите возврата денег. Решения по документу неремонтопригодности принимается в течение 3 дней, после чего:
    • возмещаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
    • товар возвращается – если предоставленный документ не дает право на возврат товара.

    Если возврат товара подтвержден:

    • при условии, что товар Вами был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет проведено в течение 7 дней;
    • при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
    • при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный в Заявлении на возврат номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги в отделении «Укрпочте»;
    • при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

    Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

    1. Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
    2. Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат. Оплата доставки товара осуществляется за счет отправителя (покупателя).
    3. Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
      Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
    4. Ждите возврата денег. Сотрудник Отдела «Сервис» осмотрит товар и проверит документы неремонтопригодности. Период времени, необходим для проверки документов, составляет от 3 до 14 дней, после этого:возвращаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право вернуть товар;

      возвращается товар обратно покупателю – если предоставленный документ не дает право на возврат товара

    5. При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги.
    6. При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

    Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

    Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможен только в Центре выдачи заказов.

    Субъект хозяйственной деятельности (юридическое лицо или ФЛП)

    Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

    1. Обратиться в кассу «Безналичный расчет».
    2. Предоставьте кассиру расходную накладную, которая была выдана при получении товара, удостоверение личности и товар.

      Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите расходную накладную, с которой потом обратитесь в кассу «Безналичный расчет».

    3. Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата. Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
    4. После осмотра товара на кассе «Безналичного расчета» кассир распечатает:• две Приходные накладные, где указывается, что это Возврат;• Заявление (где указано, что покупатель желает вернуть товар);

      • АКТ сдачи товара продавцу.

    5. Покупатель ставит свою подпись в документах.
    6. Один экземпляр документов остается у продавая, второй передается покупателю.

    Товар приобретен в интернет-магазине

    Возврат товара от юридического или физического лица – предпринимателя (далее – ФЛП) – возможен в любом Центре выдачи заказов либо дистанционно через компанию-перевозчика.

    Товар, который возвращается, должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, иметь сохраненный товарный вид и потребительские свойства, а также не относиться к товарам, которые не подлежат обмену и возврату.

    Для возврата товара юридическое лицо или ФЛП должен предоставить:

    • накладную на возврат товара с круглой печатью компании, выписанную текущей датой, где указан ее регистрационный номер;
    • письмо на возврат денежных средств на фирменном бланке с круглой печатью компании, которая возвращает товар;
    • расходную накладную (копию);
    • товар, который возвращается, надлежащего качества.

    В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара обязаны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, которая была выдана вместе с товаром.

    Письмо на возврат денежных средств должно быть установленного образца на фирменном бланке компании с круглой печатью.

    Юридическое лицо или ФЛП с товаром, который возвращается, и подготовленными документами на возврат должен обратиться в Центр выдачи заказов.

    Возврат товара через перевозчика возможен только после подтверждения со стороны продавца. Для подтверждения возврата заполните на сайте форму «Оставить обращение в отдел Сервис».

    Компания-продавец, которая принимает товар на возврат, оставляет за собой право проверить его на целостность и качество, а также отказать в возврате в случае повреждения, наличии признаков пользования товаром или неверно предоставленных документов на возврат.

    Письмо на возврат средств

    Источник: https://epicentrk.ua/info/return/

    Ваши права
    Добавить комментарий