Сроки возврата денег за товар, если экспертизой подтверждено ненадлежащее качество

Возврат и обмен

Сроки возврата денег за товар, если экспертизой подтверждено ненадлежащее качество

Вы имеете право на возврат приобретенного у нас товара в течение 30-дневного срока с момента его покупки. При этом у возвращаемой покупки должен быть сохранен товарный вид: чистота, отсутствие механических повреждений и признаков установки запчасти, а также целостность упаковки.

  • при доставке товара службой «Нова пошта» – до 30 календарных дней с момента его отправки;
  • в случае самовывоза товара или доставки нашей курьерской службой – до 30 календарных дней от момента получения товара.
  • товар не использовался (без следов установки) и возвращается в полной комплектации;
  • сохранен товарный вид деталей (в том числе чистая и целая упаковка).

Пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку скотч или другие наклейки, а также не делайте надписи.

Для уточнения информации по процедуре обмена / возврата товара обращайтесь по телефонам (044) 221-06-15, (050) 315-38-07, (067) 484-63-84, (093) 622-33-94.

Обмен / возврат товара производится в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Киев, ул. Победы, 9а, с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в субботу – с 09:00 до 19:00.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

  • предъявить паспорт или водительское удостоверение;
  • написать заявление на возврат денег (бланк);
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации;
  • предоставить товарный чек (при оплате наличными и LiqPay), или квитанцию о покупке (при оплате картой через POS-терминал и ТСО), или квитанцию об оплате заказа в отделении службы «Нова Пошта».

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, раздел 7, п. 3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

Для обмена / возврата необходимо:

  1. Cвязаться с сотрудником call-центра и уведомить его о вашем желании обменять / вернуть товар по телефонам (044) 221-06-15, (050) 315-38-07, (067) 484-63-84, (093) 622-33-94
  2. Oтправить товар службой «Нова пошта» по адресу г. Киев, «Нова Пошта», склад № 53, получатель ФОП Каменский, тел.(050) 910-90-08 (не для звонков).
  3. Внимание! Перед отправкой, пожалуйста, ни в коем случае не наклеивайте на упаковку товара скотч или другие наклейки, а также не делайте никаких надписей и предупредите об этом сотрудника «Нова пошта»!

  4. После отправки товара на обмен / возврат позвоните, пожалуйста, в call-центр DOK.

    ua и сообщите менеджеру номер ТТН и данные платежной карты для возврата денег за приобретенный товар.

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо:

  • написать заявление на возврат денег (бланк);
  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и полной комплектации;
  • предоставить товарный чек (при оплате наличными и LiqPay) или квитанцию об оплате заказа в отделении службы «Нова пошта» (при доставке заказа службой «Нова пошта»).

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки после осмотра товара и подтверждения товарного вида, целостности и комплектации детали(-ей), но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, Раздел 7, п.3, абз. 1, п. 4).

Деньги зачисляются банковским переводом на реквизиты, указанные в заявлении, согласно условиям обслуживания вашего банка и за вычетом комиссии за перевод, если таковая присутствует.

Гарантия

Гарантия на все запчасти, приобретенные в нашем магазине, составляет 6 месяцев при пробеге до 20 000 км, АКБ – 1 год, исключение составляют АКБ Topla и TAB – 3 года. (Основание – статья 7 закона Украины «О защите прав потребителей»).

Что делать, если вы обнаружили дефект / брак или фальсификацию товара

Для полной консультации по процедуре обращайтесь по телефонам:

0 (800) 330-707 (Бесплатно по Украине)

(068) 552 03 93

(067) 484-63-84

(050) 315-38-07

(093) 622-33-94

(044) 221-06-15

Или вы можете самостоятельно подать товар на экспертизу:

  • отправив его в любую независимую экспертизу Украины;
  • отправив его нам для проведения экспертизы.

В Киеве прием товара по рекламации производится в пункте обслуживания клиентов по адресу ул. Победы, 9-а, с понедельника по пятницу, с 08:00 до 20:00, в субботу – с 09:00 до 19:00.

При отправке службой «Нова Пошта»: отправьте товар по адресу г. Киев, «Нова пошта», склад № 53, получатель ФОП Каменский, тел. (050) 910-90-08 (не для звонков), приложив к нему все необходимые документы.

После отправки товара на рекламацию позвоните, пожалуйста, в call-центр DOK.ua и сообщите менеджеру номер ТТН.

Условия возврата приобретенного товара ненадлежащего качества

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара, или фальсификации товара, подтвержденных заключением экспертизы*, покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 1):

  • возврат денег за приобретенный товар;
  • замену этого товара на такой же / аналогичный товар из числа имеющихся у продавца.

*подтвержденных заключением экспертизы – заключением сотрудника СТО, выданным при установке запчасти на станции технического обслуживания автотранспортных средств (СТО) на основании которого магазин подает на экспертизу или заключением независимой экспертизы на основании документа, заверенного соответствующим органом.

При наличии заключения сотрудника СТО магазин от имени покупателя подает претензию на качество товара – рекламацию, которая осуществляется по предоставлению таких документов:

  • документ о покупке товара (при оплате товара в пункте обслуживания клиентов или курьерской доставке – товарный чек, при доставке службой «Нова Пошта» – экспресс-накладная);
  • акт выполненных работ СТО по установке детали (образец);
  • заключение СТО (рекламационный акт) (образец);
  • для деталей электрогруппы – заключение СТО по исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки.

Без предоставления документов от СТО установка запчасти приравнивается к самостоятельной.

Со стороны магазина подается запрос на рекламацию производителю (поставщику), срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6), и по факту получения заключения экспертизы от производителя (поставщика) оповещается покупатель.

Если при экспертизе не подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, товар возвращается покупателю.

Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).

Важно! Стоимость доставки, снятия/установки детали, ремонт авто не компенсируются.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день предоставления заключения экспертизы, но не позднее, чем через 7 дней с момента написания заявления на возврат денег. Для возврата денежных средств за товар покупателю необходимо:

  • вернуть приобретенный товар в целой упаковке и в полной комплектации;
  • предоставить заключение независимой экспертизы – документ, заверенный соответствующим органом, где подтверждается брак/дефект или фальсификация товара;
  • написать заявление на возврат денег (бланк);
  • предоставить товарный чек (при оплате наличными и LiqPay), или квитанцию о покупке (при оплате картой через POS-терминал и ТСО), или квитанцию об оплате заказа в отделении «Нова Пошта».

Важно! Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата: наличными или банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты (Основание – постановление НБУ №705 от 05.11.2014, Раздел 7, п.3, абз.1, п.4).

По желанию клиента может быть произведен обмен на такую же деталь (либо на любой другой товар) с перерасчетом платежа.

Источник: https://dok.dbroker.com.ua/page/guaranty

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества – образец претензии

Сроки возврата денег за товар, если экспертизой подтверждено ненадлежащее качество

В современном мире очень часто встречается такая ситуация. Человек приобрёл какой-либо товар, и в ходе использования вдруг выяснилось, что он некачественный. Многие добросовестные покупатели не знают, что делать в этой ситуации. Или не имею представления каким образом можно вернуть товар и вернуть деньги уплаченные за товар.

Как правильно вернуть товар ненадлежащего качества с возвратом денег?

Во-первых, необходимо узнать, как регламентируют вещь плохого качества. Т. е. что делает товар пригодным дял возврата.

По закону товар считается некачественным в следующих ситуациях:

  • у покупки отсутствуют заявленные параметрические данные;
  • не получается использовать по его прямому назначению;
  • если продукт вышел из строя не по вине самого покупателя.

Во-вторых, если приобретённый товар этому соответствует, то, исходя из законодательных актов, проблема решается просто — пишется претензия к магазину в письменном виде.

Письменной претензией потребителя называют требования, изложенные на бумажном носителе, к продавцу.

Порядок возврата денег за товар надлежащего качества

Когда собираются вернуть приобретённый заказ обратно в магазин, то должны поступать следующим образом:

  • Для того чтобы подтвердить фактическую передачу покупки, должна быть правильно составлено заявление-претензия на имя управляющего магазином или на адрес производителя со ссылкой на законодательный акт, причём нужно с абсолютной точностью указать недостатки изделия;
  • В начале документа потребителем пишется, что у вещи есть недостаток с включением места и даты покупки;
  • В документе пишут о желании вернуть покупку и получить потраченную денежную сумму полностью по чеку. Следует знать, что если его нет, то его неимение не считается фактором для отказа;
  • Составить жалобу в 2 экземплярах. Первый вариант предназначен продавцу, второй – покупателю с указанием на втором бланке, что магазин получил документ.

Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества

Сколько дней на возврат денег за товар ненадлежащего качества может потребоваться? В ходе рассмотрения претензии продавцом может быть она оспорена при помощи, проведённой за его счет экспертной оценки. Её решение должно быть не позднее 10 суток.

Если при проверке устанавливается, что заказ был продан с дефектом, то продавцом возвращаются денежные средства потребителю. Если результат отрицателен, то расходы оплачиваются самим покупателем. Но можно всегда подать в суд исковое заявление, чтобы оспорить оценку после проверки.

Срок возврата денег по гарантии

Какой же срок возврата денег по товарному гарантийному талону? Срок составляет те же 10 дней с момента получения жалобы. Деньги за покупку в условиях действия гарантии могут вернуть и позже обозначенного срока в 10 дней, если брак появился по вине производителя и об этом свидетельствуют данные проведённых исследований в сервисном центре.

Но только если факт дефекта по вине производителя был установлен экспертизой. В противном случае оплачивать ремонт в совокупности со стоимостью проведённой экспертизы будет сам заявитель.

Как составить претензию на возврат денег — образец

В тексте претензии необходимо указать, где был приобретён товар с точной датой.

В претензии указывается:

  • марка;
  • модель;
  • артикул;
  • другая полезная информация о товаре.

В текст заявления включается сумма потраченных средств на покупку. Для подтверждения покупки нужно предоставить чек.

В заявлении указывается, когда был обнаружен дефект в изделии с перечислением их. Потребители пишут, что желают получить деньги в полном объёме за изделие. Всё подтверждается подписью покупателя с указанием даты подачи заявления-претензии.

Чтобы в полной мере познакомиться с текстом претензии, мы предоставляем пример.

Скачать образец

Заполнив предложенную форму, можно подать заявление-претензию на товар.

Подробности о том, как написать претензию на возврат денег, имеются здесь.

Что делать при отказе вернуть деньги?

Если покупателю отказали в возврате денег за товар ненадлежащего качества, нужно сразу обращаться в Защиту прав потребителя. Они должны потребовать с магазина отдать потребителю денежные средства. В организацию обязательно подается еще одно заявление в 2 экземплярах.

К нему нужно приложить копии чеков и всех гарантийных документов. При получении на вашей копии должны поставить печать. Это значит, что заявление поступило на обработку. Если Защита прав потребителя не сможет решить вопрос и вернуть денежные средства, нужно обращаться в суд.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (10 4,20 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/702.html

Правила возврата денег за бракованный товар ненадлежащего качества

Сроки возврата денег за товар, если экспертизой подтверждено ненадлежащее качество

К сожалению, нередко бывают случаи, когда купленный товар оказывается некачественным или не соответствует заявленным параметрам. Если подобное произошло, покупатель может предъявить продавцу или производителю претензии относительно качества продукта.Продавец или производитель отвечает за повреждения, произошедшие по его вине.

Если они появились по вине покупателя, товар вернуть уже нельзя. Для того чтобы установить причину повреждения, продавец может отправить товар на экспертизу.

По закону продавец должен выполнить требование покупателя в сроки, установленные нормативными актами. Если он намеренно не соблюдает эти временные рамки, то должен уплатить покупателю неустойку.

Ее сумма составляет 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Товар ненадлежащего качества: что это означает?

Товаром ненадлежащего качества называется продукция, у которой есть повреждения или серьезные недостатки. Если продавец или производитель не сказал о них заранее, и покупатель обнаружил недочеты уже после совершения покупки, он вправе требовать обмена или возврата.
Обратите внимание на некоторые нюансы:

  • Если продавец сказал вам о недостатках изделия при совершении покупки, вы не имеете права возвратить его обратно. Это оговорено в п.1 ст.18. Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Доказательством того, что вы были оповещены о недостатках продукта, является соответствующая пометка в кассовом чеке или другом товарном документе.
  • Иногда в роли доказательства выступает сам факт продажи продукта в комиссионке или магазине уцененных товаров.

Общие положения законодательства о возврате товара

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).
Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо.

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара.

Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара.

Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение.

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне.

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).
В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП).

Источник: https://soczaschitnik.ru/vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva/

Права потребителя.Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества

Сроки возврата денег за товар, если экспертизой подтверждено ненадлежащее качество

Основой рыночной экономики являются отношения между потребителем товаров и услуг и их изготовителем, поставщиком и продавцом.

Законодательное преимущество отдается потребителям, которые имеют право на приобретение продукции необходимого качества и уровня безопасности, на получение требуемой информации о самом товаре и его изготовителе, на защиту своих интересов.

Основными регулирующими документами РФ в этой сфере являются Гражданский кодекс как правовая основа всех гражданских отношений и Закон о защите прав потребителей №2300-1.

И если первый документ регулирует общие отношения, то Закон № 2300-1 непосредственно защищает права потребителей при их взаимодействии с изготовителями и поставщиками товаров и услуг. В частности он регламентирует права и конкретные действия потребителя в случае установления ненадлежащего качества товаров.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, если покупатель товара в процессе эксплуатации обнаружил недостатки, о которых не уведомлял продавец, то он имеет право требовать восстановления своего права на товары надлежащего качества. Восстановление этого права возможно следующими способами:

  • Возврат товара и получение уплаченных за него средств обратно, при этом, если масса товара более 5 кг, он возвращается за счет продавца;
  • Замена некачественного товара на идентичный товар той же марки и модели;
  • Замена на аналогичный по функциям товар с перерасчетом цены в большую или меньшую сторону;
  • Снижение цены соразмерно выявленному недостатку и возврат разницы цен;
  • Требование бесплатного ремонта товара продавцом или возмещения затрат на ремонт, выполненный самостоятельно покупателем или сторонним исполнителем.

Если пользование некачественным товаром привело к убыткам, то потребитель имеет законное право требовать и их полное возмещение.

Часто встречаются ситуации, когда продавец отказывает в восстановлении права потребителя на том основании, что у последнего отсутствуют чеки и другие документы, подтверждающие сам факт покупки и его условия.

Более того, многие граждане сами не обращаются к продавцу, если утратили чек. И это абсолютно неграмотно, потому что отсутствие чека и других аналогичных документов не является основанием для отказа продавца от своих обязательств.

Это четко зафиксировано в п.5 ст. 18 ЗоЗПП.

На обращение с требованием о восстановлении своих прав потребителю отводится определенный срок. Для большинства групп товаров это срок установленной на товар гарантии или срок его годности. Эти сроки устанавливаются либо производителем, либо продавцом.

Однако в некоторых случаях гарантийные сроки могут отсутствовать, в этом случае Закон п. 1. ст.

19 определяет период возможного обращения с товаром ненадлежащего качества как разумный, но не превышающий 2 лет, также есть возможность продлить этот период, зафиксировав соответствующее положение в договоре купли-продажи.

Гарантийные обязательства начинают действовать, как правило, с момента передачи конкретного товара потребителю. Если этот момент определить невозможно, то началом гарантийного периода считается дата изготовления.

Поэтому всегда необходимо обращать внимание на указание в договоре купли-продажи и документах корректной даты. В противном случае могут возникнуть различные сложности при требовании устранить выявленные недостатки.

Отдельно в Законе выделяются сезонные товары, гарантия на которые начинает действовать с наступлением сезона их эксплуатации.

Поэтому теоретически можно приобретать, например, одежду или обувь на грядущий сезон заранее и не бояться, что в дальнейшем с началом эксплуатации и обнаружением несоответствующего качества продукции продавец откажется заменить или принять товар обратно.

Однако на практике все несколько сложнее, потому что нужно доказать, что покупатель начал использовать приобретенную вещь только с наступлением соответствующего сезона. К тому же сами моменты начала сезонов устанавливаются каждым регионом индивидуально, поэтому нужно изучить местное законодательство.

Сложнее всего среди всех способов восстановления потребителем своих прав выполняется расторжение договора купли-продажи и возврат средств.

Так, в отношении технически сложной продукции, перечень которой утвержден Правительством РФ, потребителю дается 15 дней на соответствующее обращение.

По истечении этого срока процесс усложняется, потому что перечень ситуаций, в которых требования покупателя будут правомочными, сокращается до 3 положений:

  • Выявление в товаре существенного недостатка;
  • Нарушение продавцом сроков, отведенных законодательством на выполнение законных требований клиента об исправлении выявленных проблем;
  • Многократный гарантийный ремонт товара, в результате чего им невозможно было пользоваться в общей сложности более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года.

Такое ограничение введено для защиты прав и интересов производителей и продавцов, чтобы исключить, по сути, бесплатную аренду товара – потребитель приобрел товар, использовал его в течение необходимого ему времени и затребовал возврата средств. В этом случае ущемляются права другой стороны сделки, которая действует в коммерческих интересах.

Еще один важный и сложный момент – это возврат товара с гарантийным сроком менее 2 лет. В этом случае возврат также возможен, однако потребителю придется доказать, что дефекты или причины их образования возникли еще до передачи ему данного товара.

Например, если гарантия составляет 1 год, а дефект проявился через 1,5 года, потребуется проведение разнообразных экспертиз, чтобы доказать заводской брак.

Нужно понимать, что такие экспертизы выполняются независимыми организациями за деньги, которые удастся вернуть только в случае подтверждения вины производителя или продавца.

Для того, чтобы возврат товара не превратился в длинную юридическую эпопею, рекомендуется действовать по определенному алгоритму:

1. Написать на имя продавца письменное заявление, в котором нужно отразить отказ от исполнения заключенного договора купли-продажи и затребовать от продавца возврат уплаченных денег. Также в заявлении необходимо отразить причину отказа, то есть описать выявленный недостаток;

2. Получить копию собственного заявления с проставленным штампом о принятии оригинала продавцом;

3. Если проводится экспертиза возвращаемого товара, настоятельно рекомендуется присутствовать при ней – за потребителем закреплено соответствующее право. В противном случае придется оспаривать отрицательное заключение экспертизы.

А недобросовестные продавцы могут стараться составить заключение таким образом, чтобы их вина не была подтверждена – это, во-первых, избавляет их от необходимости возмещения денег, а, во-вторых, позволяет затребовать у клиента возмещение затрат на проведение экспертизы;

4. Получить уплаченные за товар средства и в отдельных случаях компенсацию нанесенного ущерба. Возврат денег должен быть выполнен продавцом в течение 10 дней со дня предъявления ему претензии;

5. Вернуть товар ненадлежащего качества. По Закону покупатель не обязан возвращать товар до получения обратно своих денег, однако он обязан предоставить товар, если требуется проведение экспертизы.

Если же продавец отказывается от приема некачественного товара в добровольном порядке, следует обращаться с заявлением в суд. В этом случае у потребителя также имеется право на требование возместить все дополнительные убытки, полученные от приобретения и использования такого товара. Также на продавца судом налагается штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы.

При нарушении установленных сроков возврата денег следует требовать от продавца уплату неустойки в размере 1% от общей стоимости товара, начисляемого за каждый полный день просрочки.

При этом нужно понимать, что чем сложнее ситуация и больше сумма предъявляемого иска, тем сложнее будет судебный процесс. Поэтому в отдельных случаях рекомендуется заручиться помощью профессионального юриста, который может выступать и представителем клиента в суде.

Можно ли вернуть продавцу товар надлежащего качества?

Если с некачественной продукцией практически все понятно и ответственность продавца и производителя объективна, то с возвратом качественного товара все на порядок сложнее.

Основная сложность – это обоснование необходимости возврата, потому что при отсутствии таких оснований это будет прямым нарушением права производителя и продавца на получение прибыли как основной цели деятельности.

В соответствии с положениями ст. 25 ЗоЗПП допускается возврат товара требуемого качества, если обнаружено, что товар не подходит по размеру или фасону, форме или габаритами, расцветке или комплектации.

На возврат товара в этом случае отводится 14 суток, начиная со следующего после покупки дня. Однако и при соблюдении данных условий получить обратно уплаченные средства возможно только в той ситуации, если в продаже отсутствует аналогичный товар с необходимыми характеристиками.

То есть преимущественное право в таких ситуациях отдается обмену товара, а не возврату денег.

Законодательством также закреплен перечень товаров, которые не подлежат обмену при их надлежащем качестве:

  • продукты питания;
  • лекарственные средства;
  • медицинские предметы и предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • чулочно-носочные изделия и белье;
  • продукция, реализуемая по метражу;
  • посуда из пластиковых соединений;
  • удобрения для растений и бытовая химия;
  • предметы мебели;
  • ювелирные изделия;
  • любые транспортные средства, прицепы к транспорту, машины для аграрного сектора;
  • бытовая техника и другая электроника;
  • оружие, его элементы и боеприпасы;
  • представители флоры и фауны;
  • издания непериодического характера вне зависимости от формы носителя.

Если право на возврат товара надлежащего качества все же имеется, рекомендуется действовать по следующему алгоритму:

  • Убедиться, что 14-дневный срок еще не истек;
  • Проконтролировать сохранение изделием товарного вида, отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки и всех необходимых ярлыков;
  • Убедиться, что в ассортименте продавца отсутствует аналогичный товар, отвечающий Вашим требованиям;
  • передать продавцу заявление, в котором помимо личных данных нужно отразить подробную и объективную причину возврата товара, требование и способ возврата денег;
  • Получить копию заявления с зафиксированным на ней подтверждением принятия продавцом оригинала;
  • В срок 3 дней получить от продавца деньги.

Если продавец необоснованно отказывается принять товар надлежащего качества, если у потребителя на то есть законные основания, или задерживает возврат денег, следует обратиться с заявлением в суд.

В целом же, как говорят профессиональные юристы, права потребителя в России эффективно и всесторонне защищены, однако зачастую они нарушаются. И причина этого кроется в первую очередь в незнании своих прав самими потребителями.

Большая их часть при обнаружении какого-то небольшого дефекта не обращается с правомерными требованиями к продавцу, а устраняет их самостоятельно.

В то же время при серьезных недостатках большая часть обращается за гарантийным ремонтом или обменом, поэтому еще одна причина неисполнения прав потребителя, являющаяся следствием первой – в субъективном нежелании спорить с продавцом.

Однако и знание положений Закона не всегда помогает – нужно не только знать правовые нормы, но и уметь их применять на практике. Также не стоит пренебрегать помощью профессиональных юристов, особенно в спорах с крупными продавцами и производителями – их интересы практически всегда представляются специалистами правовой сферы с большим опытом, поэтому нужно противопоставить им равного или близкого по знаниям и опыту защитника своих законных интересов.

Источник: http://www.pr-standart.ru/individuals/prava-potrebitelya-vozvrat-tovara-nadlezhashego-i-nenadlezhashego-kachestva/

Ваши права
Добавить комментарий