Списание абонентской платы при отрицательном или нулевом балансе

Списание абонентской платы при минусовом балансе

Списание абонентской платы при отрицательном или нулевом балансе

Отзывы о Билайне, г. Павловский Посад Списание абонентской платы при минусовом балансе Доброго времени. Столкнулась с такой ситуацией: При предоплатной тарифной системе “Все за 400” с меня неоднократно списывали абонентскую плату в минус. Мой телефон заблокирован и я должна билайну 1089 руб. 18 коп. рублей.

Вот что я отправила в службу поддержки: Добрый день, номер 8963ХХХХХХХ объясните мне, почему у меня образовалась такая сумма задолженности?!? У меня плата по тарифу 400 руб.

в месяц, я брала один раз обещанный платеж 400 руб, потом телефон заблокировали до пополнения занятой суммы, затем  12 числа в ежемесячную плату при минусовом балансе с меня в минус списали ещё 400 руб., а дальнейшие списания мне вообще не понятны!!!Сейчас на балансе минус – 1098 руб 18 коп.

Как на заблокированном номере списываются средства за услуги, которыми я не пользуюсь, т.к.

номер заблокирован за не оплату услуг?!? При этом сегодня 12  число и вдруг не списывается ничего!! Вот детализация счета, при этом на моем счету минус 1098 рублей!!! Как так? Мало того вы списываете постоянно какие-то автодоверительные платежи, которые я не брала, так ещё и при минусовом балансе списываете абонентскую плату, при этом я так и не нашла в детализации где потерялись ещё 400 рублей?!

Дата/Время Сервис Номер телефона Объем услуг Баланс Изменение баланса Конечный баланс

15 мар 2016 Вт, 02:02:19 Списание Довер./Автодоверительного- Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -698,1786 руб.

15 мар 2016 Вт, 02:02:19 Плата за подключение Довер. платежа

– Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс -298,1786 руб.

12 мар 2016 Сб, 02:43:51 Абон. плата «Всё за 400» –

Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -273,1786 руб.

12 мар 2016 Сб, 02:43:51 Абон. плата «Всё за 400» –

Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -273,1786 руб.

05 мар 2016 Сб, 02:10:28 Списание Довер./Автодоверительного

– Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -212,3786 руб.
05 мар 2016
Сб, 02:10:28 Плата за подключение Довер. платежа: – Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс 187,6214 руб.
29 фев 2016 Пн, 01:53:47 Списание Довер./Автодоверительного- Основной баланс -400,0000 руб. Конечный баланс -36,3786 руб.

29 фев 2016 Пн, 01:53:47 Плата за подключение Довер. платежа: – Основной баланс -25,0000 руб. Конечный баланс -363,6214 руб.

12 фев 2016 Пт, 01:48:56 Абон. плата «Всё за 400» – Основной баланс – 400,0000 руб. Конечный баланс -71,5786 руб.Несколько раз, общалась с тех. поддержкой в чате и по почте, диалоги все сохранила, Вы будете смеяться, первый оператор в чате уверяла меня до последнего, что у меня не такой баланс, а совсем другой, пока я ей не прислала скриншот из личного кабинета, где большими красными буквами висит задолженность, такая же как на телефоне, перед этим она мне настоятельно советовала проверит баланс *102#, хотя у меня этот номер 10 лет уже! После того, как девушка увидела скрин, сказала что ничем помочь не может , так как у них меняется программное обеспечение!!! Так что ждите звонка оператора! ( сразу оговорюсь все диалоги я скачала, и если нужно я добавлю их). Через пару часов связалась с другим оператором, которая уверяла меня что все списания верны, когда я спросила как же верны при минусовом балансе, мне пожелали удачного дня и прервали чат. Далее следовала переписка по почте результатом которой стало вот такое письмо:

Re: Списания с заблокированного счета при минусовом балансе  12 авг. в 20:06otvet@beeline.ru Ксения! Теплого лета с Билайн!По Вашему запросу проведена проверка.Списания корректны.10.03 Вы взяли доверительный платеж в размере 400 рублей.12.03 – дата списания абонентской платы по Вашему тарифу.

На момент списания было 126,83 рублей.15.03 происходит погашение доверительного платежа в размере 400 рублей+комиссия 25 рублей.Сейчас баланс -698.18 рублей.Вы видите отрицательную сумму на 400 рублей больше на балансе телефона.

Таким образом, сумма в размере 1098,18 – рекомендованный платеж, с расчетом оплаты тарифа ВСЕ ЗА 400 на текущий месяц.

Вам не кажется странной такая рекомендация, когда абоненту показывается баланс в минус на 400 рублей больше чем он должен? Я не хочу больше находится на этом тарифе.

А почему при недостаточных средствах списалась абонентская плата?! И получается так: я не пользовалась услугами тарифного плана, после того, как списалось 400 рублей за абонентскую плату? Потому что с меня списали доверительный платеж и у меня был минус на балансе. Т.е.

услугой не пользовалась но все равно плати? По всем выпискам выходит, что я Вам должна 298 рублей всего доверительный платеж+25 руб. за услугу, но никак не 698 руб. и тем более не 1098 руб., которая у меня настойчиво отображается и в телефоне и личном кабинете.

Что видно ниже!!!Все диалоги, детализация счета и скрины у меня есть!!! Но Вы меня извините это бред, показывать пользователю в минус рекомендации!!p.s. номер зарегистрирован на супруга если нужно я предоставлю дополнительную информацию

http://olcisport.ru/wp-content/uploads/2016/08/skrin-bilayn1.png

Xeniyaalien 12.08.2016 22:20 3 8248

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/response/19153/

Даже при отрицательном балансе оставайтесь на связи

Списание абонентской платы при отрицательном или нулевом балансе

Часто люди оказываются в ситуации, когда деньги на счету внезапно заканчиваются. Причины могут быть разные: забыли пополнить счёт, подключили дорогую услугу или просто не было денег.

При этом сразу возникает желание с кем-то поговорить или выйти в интернет. Жизнь без этого у многих просто не мыслима. Не стоит ограничивать себя в общении. Используйте возможности при нулевом балансе.

Их несколько видов:

  • Автоматическое пополнение баланса;
  • Услуги, начисляющие временные суммы на телефон;
  • Бесплатные запросы на другие номера;
  • «Живой ноль».

Обо всём этом мы расскажем ниже. Выбирайте оптимальный для вас сервис.

С услугой «автооплата» понятия нулевой баланс не будет

С данной опцией вы навсегда забудете о проблеме платежей за телефон. Деньги автоматически будут списываться с вашей банковской карты. На одну карты вы сможете прикрепить до 10 номеров, что даст возможность платить за всю семью и при этом не тратить ни минуты времени. Стоит учесть, что подключая «Автооплату» на чужой номер, вы автоматически активируете данную опцию и на своём.

Большой плюс — гибкость настроек. Вы устанавливаете порог, при котором происходит списание и сумму пополнения. Это распространяется только на предоплатные тарифные планы. Постоплатные пополняются на сумму выставленного счёта. Для корпоративных клиентов Билайн данная опция не доступна.

Подключается сервис комбинацией *114*9# вызов. Более удобный способ — через личный кабинет в разделе «Пополнить счёт». Делается это и через личный кабинет банка, который выпустил вашу карту. Такой вариант считается наиболее безопасным.При этом вы сможете и разово платить за телефон любым привычным способом, в том числе и через СМС.

Оператор гарантирует полную безопасность сервиса:

Мы не храним полные данные вашей банковской карты.Платежи защищаются секретным кодом, который знаете только вы.

Вся информация передается по защищенным каналам.

Опция бесплатная, платежи проводятся без комиссии, но есть ряд ограничений:

  • В сутки списывается не более 1500, а в месяц не более 2000;
  • Максимально вы сможете использовать не более 3 карт, число привязок в год не более 5.

Границы расширяются путём привязки карты через банкоматы Сбербанка или в офисах Билайн:

  • Максимальное пополнение в сутки — 10000, в месяц — 15000;
  • Максимальное количество привязанных карт — 3, количество подключенных номеров в год — 10.

Если необходимость в сервисе отпала, особенно если вы перестали номером пользоваться, то отключить его надо будет тем же способом, что и подключали: через интернет-банк, в личном кабинете Билайн, посредством USSD-меню *114#.

Если нет возможности оплатить, то возьмите в долг у Билайн

Если возможности пополнить баланс нет, а деньги подходят к концу, то вас выручит «Доверительный платёж».

Выбрать сумму пополнения самостоятельно вы не сможете. Предоставляемый лимит зависит от тарифного плана и средних расходов за последние три месяца. Рассмотрим типы «Доверительного платежа» в зависимости от тарифа и способы активации.

Сумма «Доверительного платежа» рассчитывается индивидуально

Помните, что опция подключается только при положительном балансе. Если денег на телефоне нет, то вас спасёт только стандартное пополнение.

Списание предоставленного «Доверительного платежа» и комиссии за него происходит через три дня или после проведения платежа. Если этого не произошло, то абонент оказывается в финансовой блокировке.

Рассмотрим разные типы тарифных планов, суммы предоставляемых лимитов и комиссии.

  1. Тарифы с абонентской платой, списываемой ежедневно или без неё. Воспользоваться опцией могут те, кто пользуется сим-картой больше трёх месяцев и тратит на связь более 50 рублей (средний показатель за три последних расчётных периода). Исключение составляет линейка тарифных планов «Мир Билайн». Для таких абонентов минимальный стаж 3 месяца. Для пользователей «Добро пожаловать тоже есть ограничения — пользоваться связью не менее 6 месяцев и максимальная сумма не превышает 100 рублей.
Среднемесячные затратыСумма «Доверительного платежа»Комиссия
50-70 р30 рБесплатно
70-400 р100 р20 р
400-700 р200 р30 р
700 – 1000 р250 р40 р
Более 1000 р500 р50 р

Опция доступна только на предоплате.

  1. Тарифные планы, на которых абонентская плата списывается разово. Для вас сумма начисляется в размере абонентской платы. Для подключения необходима быть абонентом Билайн минимум три месяца и тратить на связь больше 200 рублей.
Среднемесячные затратыКомиссия
90-200 р15 р
300- 400 р25 р
450 – 600 р40 р
790 – 1200 р70 р
1500 – 1790 р130 р
2000 – 3000 р180 р

Особенность начисления есть на линейке тарифов «Всё в одном». Для них сумма лимита равна абонентской плате плюс один рубль.

Услуга предоставляется и в роуминге. При этом для тарифов, где абонентской платы нет или она списывается пропорционально дням, условия отличаются.

Сумма среднемесячных расходовСумма лимитаКомиссия
100-400 р200 р30 р
Более 400 р500 р50 р

На остальных тарифных планах ничего не поменяется. Срок действия «Доверительного платежа» в роуминге остаётся 3 дня.

Как подключить услугу?

Прежде чем перейти к активации, узнайте доступную для вас сумму USSD-запросом *141*7# вызов. Если всё устраивает, переходите к подключению с помощью комбинации цифр *141# вызов. Номер одинаков для всех тарифных планов, в том числе и для USB-модема.

Подключение опции блокируется в офисе Билайн или по номеру 0611, что будет востребовано родителями, чтобы дети не тратили деньги бесконрольно. Приготовьтесь предоставить паспортные данные владельца номера, поэтому если сим оформлена не на вас или куплена сомнительным способом без документов, блокировка будет невозможна.

Экономьте время с услугой «Автодоверительный платёж»

Если вы часто оказываетесь в финансовой блокировке без возможности внесения денег, то задумайтесь об опции «Автодоверительный платёж». При достижении порога в 50 рублей вам будет автоматически выделена условная сумма.

Размер кредита зависит от затрат на связь за последние три месяца. Для того, чтобы узнать её воспользуйтесь командой *141*9# вызов. Плата за услугу составляет 0.5 рублей в первые сутки и 0.75 в последующие. Срок действия платежа 3 дня.

Если в этот период деньги не поступают, услуги связи приостанавливаются.

При нахождении в международном роуминге и на территории Севастополя и республики Крым условия будут отличаться. Минимальный порог начисления денег 150 рублей, срок оплаты 7 дней, начисляемые суммы тоже увеличены.

Подключается опция USSD-командой *141*11# или в личном кабинете. Отказаться от неё можно по номеру *141*10#.

На тарифном плане «Добро пожаловать» «Автодоверительный платёж» не доступен, для юридических лиц же ограничений нет.

При нулевом балансе можно обратиться за помощью к другому абоненту

Есть ситуации, когда и деньги закончились, и возможности пополнения нет, и «Доверительный платёж» не срабатывает. Это не повод для расстройства. У оператора предусмотрен ряд опций, с помощью которых отправляются бесплатные запросы другому абоненту с просьбой перезвонить, пополнить ваш баланс или вообще поговорить за счёт другого. Рассмотрим каждый сервис подробнее.

Обратись с просьбой о пополнении баланса к друзьям или родственникам

Опция «Пополни мой счёт» позволяет вам отправить бесплатный запрос абоненту с просьбой перечислить вам деньги на мобильный телефон.

Просьбу можно отправить любому оператору сотовой связи в России и в некоторые страны СНГ ( «Билайн» Армении, Казахстана, Таджикистана, Украины). В поездках по России опция также доступна.

Абонент получит от вашего имени сообщение, а вы уведомление о доставке.

Специфической активации опция не требует и предоставляется всем абонентам. Для того, чтобы воспользоваться сервисом наберите команду *143*номер абонента#вызов. Номер обязательно вводится в международном формате, начинаясь с +7. Для отказа от сообщений с просьбой о пополнении наберите *143*0#, снимается запрет *143*1#.

С USB-модема запрос тоже можно послать. Для этого зайдите в раздел «Управление счётом», подраздел «Пополни мой счёт» и введите номер абонента в любом формате.

Отметим одно ограничение: в сутки отправляются не более 5 просьб. При этом шлёте вы их на один номер или на разные значения не имеет.

Будьте внимательны. Если вы получили подобный запрос, то убедитесь в том, что он направлен от знакомого вам человека. Часто подобные сообщения рассылают мошенники.

Попросите другого абонента перезвонить вам

При недостаточности средств напомните о себе с помощью сервиса «Позвони мне». От вашего имени придёт сообщение, о том, что абонент просит перезвонить.

Направляется запрос пользователю любого оператора России и на «Билайн» Грузии, Армении, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Украины. Делается это как при нахождении в домашней сети, так и в роуминге.

Только за пределами домашнего региона учитывайте, что входящие платные, поэтому средств должно быть достаточно для оплаты входящего вызова.

Настройки и подключения сервис не требует, плата за него не взимается. Для отправки запроса наберите *144*номер абонента через +7#. Если кто-то вас сильно беспокоит подобными просьбами, то откажитесь от их получения командой *144*0#, включить обратно — *144*1#.

Оператором установлено ограничение по количеству запросов — не более 10 раз в сутки.

Разговаривай за счёт собеседника

Если вы израсходовали лимиты запросов по предыдущим сервисам, то остался ещё один — «Звонок за счёт собеседника». С его помощью вы сможете пообщаться, а расходы при этом понесёт принимающая сторона. Вы же ничего платить не будете. Сервис абсолютно бесплатный и активации не требует.

Для совершения вызова сделайте следующее:

  1. Наберите перед вызываемым номером 05050. Восьмерку использовать не надо. Например, 050509091231234.
  2. Дождитесь ответа. Если соединение не возникнет, то автоинформатор озвучит причину отказа.

При поступлении такого вызова ваш собеседник будет предупреждён о том, что разговор будет за его счёт, стоимость тоже будет озвучена. Для принятия вызова следует нажать 1, для отказа — клавишу отбоя. Можно вообще поставить запрет звонков за свой счёт комбинацией цифр *155*0#, отменить его — *155*1#

Услуга предоставляется только в домашней сети, в роуминге она не доступна. Плата же зависит от того где находятся собеседники — внутри одного филиала Билайн или в разных. Для одного плата составит 3 рубля за минуту, для разных — 5 рублей. Как видите, дешевле отклонить вызов и перезвонить обычным способом.

Как и во всех услугах при нуле, на «Звонке за счет собеседника» установлено предельное количество запросов — 15 раз в сутки.

Не пропустите входящие звонки даже при нулевом балансе

Всем пользователям Билайн с предоплатной системой расчётов доступна услуга «Живой ноль». Она предоставляется по умолчанию, бесплатна и активации не требует, поэтому многими она воспринимается как должное.

Суть её в том, что даже если на вашем счету недостаточно средств, то входящие звонки, смс и исходящие в службу поддержки оператора не отключаются.

Как уже было сказано выше, активируется сервис автоматически при подключении, а случаи, при которых потребуется её отключение, сложно представить. Всё-таки, если управление услугой требуется, то это делается через личный кабинет.

Заключение

Мы рассказали о всех услугах при нуле от Билайн. Какой воспользоваться — решать вам, это часто зависит от ситуации. Всё же лучше до этого не доводить и вовремя оплачивать счёт.

Источник: https://telefon.guide/bilayn/oplatab/vozmozhnosti-pri-nulevom-balanse

Ваши права
Добавить комментарий