С какой суммы следует исчислять неустойку за непредоставление подменного смартфона?

Подменный товар для потребителя

С какой суммы следует исчислять неустойку за непредоставление подменного смартфона?

Подменный товар – это товар длительного пользования и предоставляется он только на время гарантийного ремонта или замены некачественного товара, причем если для замены потребуется больше 7 дней.

Подменный товар – это неофициальный термин. В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами

Для начала, цитаты из Закона «О защите прав потребителей»

Статья 20.

Устранение недостатков товараВ отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Статья 21. Замена товара ненадлежащего качестваЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Формулировка Закона позволяет продавцу не предлагать вам подменный товар – такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно оформить ее письменно виде заявления.

В тексте заявления нужно указать следующее:

Сведения о том, к кому обращаемся – о продавце, например – наименование юридического лица (или ИП). Ф.И.О. руководителя указывать не обязательно.

Сведения о себе – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации.

Сведения о неисправном товаре – марка, модель.

Требование покупателя: предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта или на время замены товара.

Перечень прилагаемой документации – например, акт передачи товара в ремонт.

Дата, подпись.

Заявление нужно оформить в двух экземплярах. Один экземпляр – вручаете, второй, с отметкой о принятии, оставляете себе.

Подробности: Как вручить претензию?

Подменный товар вам должны передать в трехдневный срок. Срок начинается на следующий день после подачи заявления. Если он будет нарушен, вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Вот тут-то и понадобится ваш экземпляр заявления, в котором будет зафиксирована дата, с которой те самые три дня и отсчитываются.

КАКОЙ ТОВАР ДОЛЖНЫ ПЕРЕДАТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННОГО

Во-первых, такой товар не обязан быть новым, это будет товар из подменного фонда, которым до вас еще много кто пользовался. И будет пользоваться после вас. Помните об этом и не оставляете, например, в смартфоне какие-то конфиденциальные сведения.

Во-вторых, товар, «обладающий основными потребительскими свойствами», как гласит закон – это не брат близнец вашего товара. Закон никаких расшифровок на это счет не дает, поэтому часто возникают споры о том, что подразумевать под этим определением.

Основные потребительские свойства товара перечислены производителем в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару). И к таким свойствам цвет корпуса смартфора или холодильника, например, не относится.

Не имеет значения производитель и уж, тем более, стоимость товара – мобильный телефон, который вы получите как подменный, может быть гораздо дешевле переданного вами в ремонт.

Поэтому в заявлении о предоставлении подменного товара перечисляйте те функции, которые для вас являются особо важными и основными.

Некоторые ответы о том, что же считать основными потребительскими свойствами телефона, дает судебная практика.

К примеру, магазин Связной был оштрафован на 10000 рублей за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного.

В другом случае, суд указал, что основными потребительскими свойствами телефона для потребителя являлись наличие функции связи wi-fi, карты памяти, фотокамеры с автофокусом и вспышкой и т.д. Следовательно, продавец обязан был предоставить покупателю на подмену телефон с аналогичными функциями

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННЫХ

Существует Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. В него входят:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Этот Перечень является закрытым и любые фантазии на тему его расширенного толкования противозаконны.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

Подменный товар передают потребителю бесплатно, но если по его вине произойдет поломка или товар получит сколы или царапины, придется отвечать – возмещать причиненный ущерб и убытки.

Поэтому в момент приема-передачи подменного товара очень внимательно проверьте его комплектность, идентификационные признаки (серийные номера, если есть), работоспособность, внимательно осмотрите и внесите в акт приема-передачи все видимые (явные) повреждения. Если нет возможности проверить работоспособность – в акте сделайте об этом соответствующую запись.

Вернуть подменный товар следует в обмен на ваш товар – отремонтированный или замененный.

У КОГО ПОЛУЧАТЬ ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

По закону «О защите прав потребителей» с требованием отремонтировать или заменить товар, потребитель может обращаться к изготовителю товара, к продавцу, в уполномоченную организацию (сервисный центр, указанный в гарантийном талоне).

Если требуйте предоставить подменный товар от продавца, то продавец и обязан удовлетворить это требование. Это подтверждает и обширная судебная практика.

К примеру, магазин принял некачественный ноутбук в ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр. Итог судебного разбирательства – штраф 10 тысяч рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука.

На 10 тысяч рублей был оштрафован магазин Мегафон за непредоставление подменного телефона. Суд указал, что телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки.

Штраф в размере 10 тысяч рублей и 25 тысяч рублей заплатил магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

Процесс общения потребителя с изготовителем и продавцом более или менее ясен. А вот, относительно уполномоченных организаций, или так называемых сервисных центров, часто возникают вопросы – обязаны ли они предоставлять подменный товар?

Мнение Роспотребнадзора: приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона. В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОДМЕННОГО ТОВАРА

Такой отказ зачастую объясняется отсутствием необходимого «подменного» фонда. Это явное нарушение закона, но способов, которые могли бы быстро заставить обидчика исполнять закон, не существует.

Чтобы наказать такую организацию, с жалобой на нарушение прав потребителей обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), приложив копию заявления о выдаче подменного товара, указав, что это требование не было выполнено.

Роспотребнадзор – государственный надзорный орган – рассматривать ваше заявление он будет 30 дней, поэтому не нужно надеяться, что он поможет в решении вашей личной проблемы. Но шанс, что по вашему обращению недобросовестная организация будет наказана, велик.

Статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП) за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (в том числе – о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены) предусматривает наказание в виде административного штрафа на должностных лиц – от 1 до 3 тысяч рублей; на юридических лиц – от 10 до 30 тысяч рублей.

Примеры судебных решений приведены выше.

И это еще не все. Потребитель может обратиться в суд и потребовать выплаты неустойки за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

Доказательством в суде послужит экземпляр вашего заявления с соответствующим требованием, на котором будет зафиксирована дата обращения и документы, подтверждающие факт ремонта или замены товара.

Пример.

На время ремонта смартфона, стоимостью 25 тысяч рублей, потребитель в момент передачи товара потребовал предоставить подменный товар, но ничего не получил. Смартфон ремонтировали 45 дней. Потребитель отправился в суд, где потребовал взыскать неустойку 10250 руб. Суд его требования удовлетворил, т.к. они, ко всему прочему, были подкреплены необходимыми доказательствами:

– заявлением о предоставлении подменного товара с визой продавца о принятии;

– актом приема-передачи товара в ремонт с указанием дат приема и выдачи товара.

Как рассчитать неустойку

Взыскивать неустойку следует, начиная с пятого дня после даты вручения заявления о выдачи подменного товара.

Допустим, заявление о выдаче подменного товара было подано 1 марта. Трехдневный срок начинается со 2 марта (правило течение сроков, установленное в ГК РФ) и заканчивается 4 марта. Т.е. день, с которого рассчитываться неустойка – 5 марта.

Поскольку подменный товар предоставляется на время ремонта, то период взыскания неустойки ограничен датой возврата товара потребителю.

Посчитать количество дней неудовлетворения требования потребителя нужно таким образом: 45 дней (срок ремонта) – 4 дня (срок удовлетворения требования о выдаче подменного товара) = 41 день.

Неустойка рассчитана так:

25000 х 1% х 41 день = 10250 руб.

Если вам помогла наша статья – поддержите нас лайком, нам это очень приятно, и подпишитесь на наш канал!

Удобнее читать наши статьи в социальных сетях? Мы рады видеть васна нашей странице ФБ– подпишитесь!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b042a8077d0e6adf1ed8412/podmennyi-tovar-dlia-potrebitelia-5bb1138995b36000ad3df6b1

Подменный телефон на период ремонта

С какой суммы следует исчислять неустойку за непредоставление подменного смартфона?

:  5 / 5

Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю.

После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара.

Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.

Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления.

Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.

Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам.

Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.

); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.

Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам.

Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт.

После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку …..

далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона.

Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.

Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.

Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.

Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.

Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.

В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.

Источник: http://ivzpp.ru/podmenny-telefon-na-period-remonta

Предоставление аналогичного товара из подменного фонда на время гарантийного ремонта. Подменный фонд что это

С какой суммы следует исчислять неустойку за непредоставление подменного смартфона?

Законодательство регламентирует: чтобы получить подменный товар, нужно оповестить сервисный центр о своем желании. Если сам потребитель о предоставлении аналогичного товара не сказал, то никто выдавать его не обязан.

Соответственно, после подачи письменного заявления, представители ремонтной службы не могут отказать в подмене.

Но на практике только каждый десятый посетитель знает о своем праве, еще меньшее количество пользуются техникой на подмену.

Подменный фонд используется далеко не всегда: только если для ремонта или обмена уйдет более одной недели. Предоставление аналогичного товара осуществляется при необходимости длительной замены.

Ремонт не по гарантии также права не порождает. Он должен быть передан в течение трех дней, с учетом выходных и праздников. Замена устройства осуществляется по закону не позднее, чем через семь дней.

Доставка, если она требуется, оплачивается в полном объеме за счет сервисного центра.

Бланк заявления заполняется в двух экземплярах, чтобы один отдать в сервис, второй остается у самого потребителя.

Чем полезен этот сервис?

Сегодня многие сайты требуют смс подтверждение телефона при регистрации, например или , не говоря уже о сайтах-акциях где просто-напросто собирают телефоны доверчивых пользователей и отправляют рекламу своих услуг. Поэтому мы часто сталкиваемся с необходимостью иметь под рукой другой мобильный номер.

Решить эту проблему поможет наш бесплатный сервис приема смс. Любой желающий может подтвердить свой аккаунт на реальный номер телефона и тем самым обезопасить собственный от спама и других нежелательных сообщений.

Другие вариантов использования сервиса:

  • Обезопасить себя от мошенников, указав вместо собственного, наш анонимный телефон для приема смс
  • Регистрация на сайте не поддерживающего страну Вашего мобильного оператора
  • Проверка доставки SMS отправленного со своего телефона
  • Проверка возможности регистрации, если смс не приходит на другой телефон

Оформление заявления

Предоставление владельцу замены на период проведения ремонта основного устройства производится только после подачи им заявления. До того момента, как бумага будет предоставлена продавцу, аналогичный товар предоставлен не будет.

Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.

Заявление оформляется на бумажном носителе. Оно должно содержать следующую информацию:

  1. Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
  4. Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
  5. Подпись клиента и дату подачи.

Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23).

Заявление составляется в двух экземплярах. На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.

Что делать, если не дали на замену аналогичный телефон, пока свой находится на ремонте по гарантии?

У магазина есть три дня, чтобы подыскать вам подмену телефона. Этот срок отсчитывается от даты составления заявления.

Телефон, который выдается в качестве подмены, должен иметь те же технические качества и характеристики, что и ваш личный аппарат.

Когда продавец или исполнитель нарушают законные нормы, касающиеся подмены товара или сроков его выдачи, он может понести ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

То есть нарушителю законов придется выплачивать пеню каждый день в течение всего срока не предоставления необходимых услуг. Размер пени определяется с учетом одного процента от цены мобильного телефона.

Когда вы составляете претензию, требуйте выплат неустойки. Она начинает начислять с третьего дня после составления заявления и может продолжаться до тех пор, пока вы не сможете забрать телефон из сервисного центра.

Если исполнитель не реагирует на вашу претензию, пишите заявление в Роспотребнадзор. В данном случае исполнитель за несвоевременное оказание услуг может понести гражданскую или административную ответственность.

Кроме этого, обращение клиента в данную организацию может привести к проведению серьезной проверки деятельности магазина и сервисного центра. 

Действия потребителя

Скачать перечень технически сложных товаров

Скачать образец заявления на возврат телефона

Что делать если вы не успели проверить все функции телефона на работоспособность сразу в магазине? Не стоит волноваться у вас есть:

  • две недели на возврат или обмен или ремонт товара за счет поставщика. Этот срок устанавливает закон о защите потребительских прав в 2019 году для всех товаров, если был обнаружен брак производства или иной дефект, приобретенный не по вашей вине;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от продавца. Обычно на технически сложные товары такие сроки составляют от одного до двух лет;
  • срок, установленный гарантийным обслуживанием от производителя. Чаще всего непосредственно продавцу ничего по вопросам гарантий делать не нужно, так как производитель изначально обязан устанавливать сроки технического обслуживания за свой счет.

После того как поломка была обнаружена у вас есть несколько вариантов действий, причем что делать решаете именно вы а не продавец. В 2019 году вы можете:

  • обменять телефон на такой же, если аналогичный вас не устраивает или его нет в наличии, можно поменяться на другую марку с перерасчетом оплаты;
  • вернуть товар продавцу, а себе вернуть деньги;
  • воспользоваться правом гарантийного ремонта;
  • снизить стоимость покупки в разумных пределах в соотношении к дефектам.

Если продавец мотивирует свой отказ решить проблему со сломанным телефоном в вашу пользу, настаивайте на проведении экспертизы, после которой будет выявлен производственный брак. Даже если и после этого вы получили отказ в выполнении ваших прав, не переживайте и не ломайте голову, что делать с некачественной покупкой.

Смело собирайте все бумаги и идите в местный отдел по защите потребительских прав. Конечно, при этом желательно отказ продавца зафиксировать в письменной форме с подписью ответственного лица и реквизитами организации.

Пишите претензию на имя руководителя недобросовестного магазина и на имя начальника управления по вопросам защите покупателей и ждете результата.

Требования к предоставляемой продукции

ФЗ «О защите прав потребителей» предполагает выдачу на время починки аналогичного устройства. Оно должно быть идентично или близко по своим характеристикам. В перечень основных свойств телефона стоит отнести:

  • диагональ;
  • вид дисплея способ ввода (сенсор, кнопки);
  • операционная система;
  • наличие интернета;
  • разрешение камеры;
  • количество сим-карт.

Например, для ноутбуков важна оперативная память, размер жесткого диска, операционная система, диагональ экрана.

Countrycode.org

Countrycode.org — последний в нашем обзоре сервис ip-телефонии, имеющий в своей базе огромное количество контактов  во всех странах мира.

Сервисом можно пользоваться безвозмездно в течение 10 дней и за этот период вам будет разрешено потратить на общение не более $4.

Разберемся, как бесплатно создать виртуальный номер телефона с помощью Countrycode.org:

  • Выберите страну, куда вы собираетесь звонить. Если вам нужен телефон, чтобы просто получить СМС для регистрации на сайте, можете указать любую.
  • На следующей странице в окошке «Get a virtual number in» еще раз выберите страну и регион, где вы хотите получить виртуальный номер, и щелкните кнопку «Instant Free Trial»
  • Далее еще раз нажмите «Free Trial».
  • После этого вам будет предложено создать аккаунт на сервисе. Регистрация обычная: нужно указать личные данные и электронный адрес, а также для чего вам нужен виртуальный номер — для коммерческих целей или для себя.
  • Отметьте также «I agree to the Therms & Conditions» и щелкните кнопку «Continue».
  • Далее вы активируете аккаунт по ссылке, которая придет вам на почту, и окажетесь на странице, где будет предложено «застолбить» выбранный номер до его покупки. Если вы не собираетесь использовать его в дальнейшем — нажмите красную кнопку, если собираетесь —  зеленую и укажите способ, которым вы будете платить за услугу.
  • Сделав это, вы окажетесь на страничке своего аккаунта. Внизу окна будет список ваших виртуальных номеров (если вы не добавляли другие, номер у вас один). Теперь вы можете использовать его для регистрации на сайтах.
  • Чтобы прочитать SMS, нажмите «Manage Phone Numbers». виртуальный номер бесплатно.
  • В следующем окне, в колонке «Call Action», находится кнопка «View message». Щелкнув ее, вам откроется присланное сообщение.

Обратите внимание! Обратите внимание! Если такой кнопки нет, значит, он не поддерживает прием SMS и вам нужно заменить его на другой. Это также можно сделать без оплаты.

Вам это может быть интересно:

Накрутка подписчиков и лайков : Бесплатно и быстро онлайн

Источник: https://urxpert.info/zashhita-potrebitelej/predostavlenie-analogichnogo-tovara-iz-podmennogo-fonda-na-vremya-garantijnogo-remonta-podmennyj-fond-chto-eto.html

Подменный товар – это неофициальный термин. В документах это звучит так: товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Для начала, цитаты из Закона «О защите прав потребителей»

Статья 20. Устранение недостатков товара

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

 
Формулировка Закона позволяет продавцу не  предлагать вам подменный товар – такая инициатива должна исходить от потребителя и желательно  оформить ее письменно  виде заявления.   
 
В тексте заявления нужно указать следующее:
– Сведения о том, к кому обращаемся – о продавце, например – наименование юридического лица (или ИП). Ф.И.О. руководителя указывать не обязательно.
– Сведения о себе  – фамилия, имя, отчество полностью, контактный телефон, место регистрации.
– Сведения о неисправном товаре – марка, модель.
– Требование покупателя: предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта или на время замены товара.
– Перечень прилагаемой документации –  например, акт передачи товара в ремонт.
– Дата, подпись.
Заявление нужно оформить в двух экземплярах. Один экземпляр  – вручаете, второй, с отметкой о принятии,  оставляете себе.
 

ЧИТАЙТЕ ЕЩЕ:  Как вручить претензию?   

Подменный товар вам должны передать в трехдневный срок.  Срок начинается на следующий день после подачи заявления. Если он будет нарушен, вы вправе потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Вот тут-то и понадобится ваш экземпляр заявления, в котором будет зафиксирована дата, с которой те самые три дня и отсчитываются.
 
КАКОЙ ТОВАР ДОЛЖНЫ ПЕРЕДАТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННОГО
 
Во-первых, такой товар не обязан быть новым, это будет товар из подменного фонда, которым до вас еще много кто пользовался.  И будет пользоваться после вас. Помните об этом и не оставляете, например, в смартфоне какие-то конфиденциальные сведения.

Во-вторых, товар, «обладающий основными потребительскими свойствами», как гласит закон –  это не брат близнец вашего товара.  Закон никаких расшифровок на это счет не дает, поэтому часто  возникают споры о том, что подразумевать под этим определением.

  Основные потребительские свойства товара перечислены производителем   в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару). И к таким свойствам цвет корпуса  смартфора или холодильника, например,   не относится.

Не имеет значения   производитель и уж, тем более, стоимость товара – мобильный телефон, который вы получите как подменный,  может быть гораздо дешевле переданного вами в ремонт.

Поэтому в заявлении о предоставлении подменного товара  перечисляйте те  функции, которые для вас являются особо важными и основными.

 
Некоторые ответы о том, что же считать   основными потребительскими свойствами телефона,  дает судебная практика.

К примеру, магазин Связной был оштрафован на 10000 рублей за предоставление односимочного телефона на время ремонта двухсимочного.

В другом случае, суд указал, что основными потребительскими свойствами телефона для потребителя являлись наличие функции связи wi-fi, карты памяти, фотокамеры с автофокусом и вспышкой и т.д. Следовательно, продавец обязан был предоставить покупателю на подмену телефон с аналогичными функциями. 
 
КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ПОЛУЧИТЬ В КАЧЕСТВЕ ПОДМЕННЫХ       
 
Существует  Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о передаче подменного товара на период замены или ремонта, не распространяется. В него входят:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Этот Перечень является закрытым и любые фантазии на тему его расширенного толкования противозаконны.
 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

Подменный товар передают потребителю бесплатно, но если по его вине произойдет поломка или товар получит сколы или царапины, придется отвечать – возмещать причиненный ущерб и убытки.

Поэтому в  момент приема-передачи подменного товара очень внимательно проверьте его комплектность, идентификационные признаки (серийные номера, если есть),  работоспособность, внимательно осмотрите и   внесите в акт приема-передачи  все  видимые (явные) повреждения.   Если нет возможности проверить работоспособность  – в акте сделайте об этом соответствующую запись.

Вернуть подменный  товар следует в обмен на ваш товар  – отремонтированный или замененный.
 
У КОГО ПОЛУЧАТЬ ПОДМЕННЫЙ ТОВАР

По закону «О защите прав потребителей» с требованием отремонтировать или заменить товар, потребитель может обращаться  к изготовителю товара, к продавцу, в уполномоченную организацию (сервисный центр, указанный в гарантийном талоне).

Если требуйте предоставить подменный товар от продавца,  то продавец и обязан удовлетворить это требование. Это подтверждает и обширная судебная практика.

К примеру, магазин принял некачественный ноутбук в ремонт, но считал, что не обязан предоставлять подменный товар, т.к. по факту ремонт проводит авторизованный сервисный центр. Итог судебного разбирательства – штраф 10 тысяч рублей на магазин за непредоставление покупателю подменного ноутбука    

На 10 тысяч рублей был оштрафован магазин Мегафон за непредоставление подменного телефона. Суд указал, что телефон должен был предоставить сам магазин, несмотря на то, что по факту он передал телефон для ремонта в СЦ и сам не устранял недостатки.

Штраф  в размере 10 тысяч рублей и 25 тысяч рублей  заплатил  магазин Связной за непредоставление телефона на время ремонта.

Процесс общения потребителя с изготовителем и продавцом   более или менее ясен. А вот, относительно уполномоченных организаций,  или так называемых сервисных центров,  часто возникают вопросы – обязаны ли они предоставлять подменный товар?

Приведем мнение Роспотребнадзора: приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона.

В данном случае уполномоченность сервисного центра ограничивается исключительно пределами ст.20 Закона, т.е. безвозмездным устранением недостатков (гарантийным ремонтом).

 
ЕСЛИ ОТКАЗЫВАЮТ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОДМЕННОГО ТОВАРА

Такой отказ зачастую объясняется отсутствием необходимого «подменного» фонда.  Это явное нарушение закона, но способов, которые могли бы быстро заставить обидчика исполнять закон,  не существует.

Чтобы наказать такую организацию, с жалобой на нарушение прав потребителей обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), приложив копию заявления о выдаче подменного товара, указав, что это требование не было выполнено.

Роспотребнадзор – государственный надзорный орган – рассматривать ваше заявление он будет 30 дней, поэтому не нужно надеяться, что он поможет в решении вашей личной проблемы.   Но шанс, что по вашему обращению   недобросовестная организация  будет наказана,  велик.  

 
Статья 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП)  за нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров (в том числе –  о предоставлении подменного товара на время ремонта или замены) предусматривает наказание в виде    административного штрафа  на должностных лиц – от 1 до 3 тысяч рублей; на юридических лиц – от 10 до 30 тысяч рублей.

Примеры судебных решений приведены выше.
 
И это еще не все.

Потребитель может обратиться в суд и потребовать выплаты неустойки за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
 
Доказательством в суде послужит  экземпляр вашего заявления с соответствующим требованием, на котором будет зафиксирована дата обращения и документы, подтверждающие факт ремонта или замены товара.    

Пример.
На время ремонта смартфона, стоимостью 25 тысяч рублей, потребитель в момент передачи товара потребовал   предоставить  подменный товар, но ничего не получил.  Смартфон ремонтировали 45 дней.  Потребитель отправился в суд, где потребовал взыскать неустойку 10250 руб.  Суд его требования удовлетворил, т.к. они, ко всему прочему, были подкреплены необходимыми доказательствами:
– заявлением о предоставлении подменного товара с визой продавца о принятии;
– актом приема-передачи товара в ремонт с указанием дат приема и выдачи товара.
 
Как рассчитать неустойку
Взыскивать неустойку следует, начиная с  пятого дня после даты вручения заявления о выдачи подменного товара.

Допустим, заявление о выдаче подменного товара было подано 1 марта. Трехдневный срок начинается со 2 марта (правило течение сроков, установленное в ГК РФ) и заканчивается 4 марта. Т.е. день, с которого рассчитываться неустойка – 5 марта.

Поскольку подменный товар предоставляется на время ремонта, то период взыскания неустойки ограничен датой возврата товара потребителю.

Посчитать количество дней неудовлетворения требования потребителя нужно таким образом: 45 дней (срок ремонта) – 4 дня (срок удовлетворения требования о выдаче подменного товара) = 41 день.

Неустойка рассчитана так:
25000 х 1% х 41 день = 10250 руб.

Источник: http://potrebitel-russia.ru/?id=1539

Ваши права
Добавить комментарий