Расторженеие договора с Ростелекомом, который они навязали и не выполняют

Ростелеком расторжение договора

Расторженеие договора с Ростелекомом, который они навязали и не выполняют

Мой опыт расторжения договора с компанией «Ростелеком». В течении нескольких лет я пользовался услугами компании — интернет и телефонией. В  конце октября я сменил место жительства и соответственно  перестал пользоваться услугами компании «Ростелеком»

Я написал заявление в Ростелеком о  расторжении договора и приостановлении услуг связи. Заявление написал через «Личный кабинет» официального сайта Ростелеком.

Добрый день! Прошу Вас расторгнуть ранее заключенный договор на оказание услуг предоставления телефонии и интернета. Причина расторжение договора, поменялся владелец недвижимости по адресу предоставления услуг.Спасибо за сотрудничество! С уважением, Широков А.В.

Я полагал, что договор расторгнут. Но компания Ростелеком продолжала регулярно выставлять мне счета на оплату своих услуг.

Обязательно зарегистрируйтесь на официальном сайте компании «Ростелеком». Это позволит вам вести с ними деловую переписку. Вся переписка сохраняется в «Личном кабинете» и дублируются на вашу электронную почту.

Вы сможете легко контролировать положение ваших дел. Не выходя из дома можете: расторгнуть договор, сменить тарифный план или отказаться от ненужной навязаны вам дополнительные услуги.

Через три месяца позвонил оператор компании «Ростелеком» и сообщил, что на 20 февраля моя задолженность составляет 2710 рублей. Если я не оплачу, компания подает на меня в суд. Я пояснил, что написал заявление через личный кабинет, но оператор сказал, что нужно лично написать заявление в офисе компании.

Квитанция на оплату от Ростелеком.

Компания «Ростелеком отказывалась признать дату расторжения договора, в тот день когда мной было написано заявление о расторжении договора через «Личный кабинет» сайта «Ростелеком».

Ответ Ростелекома — отказ в корректировке оплаты.

Не выходя из дома, через личный кабинет сайта «Ростелеком» я написал претензию. В которой  указал, что расторжение договора по средствам электронной связи равносильно заявлению, которое я бы написал в офисе компании.

Сотрудники компании отвечали на мои заявления практически молниеносно — в этот же день. Они настаивали только на одном, фактом подтверждающим расторжение договора является письменное заявление подписанное абонентом. Выставленные счета на оплату услуг связи правомерны и корректировке не подлежат.

Немного юридической кухни…

Рассмотрим порядок прекращения договора, а также права и обязанности абонента в соответствии с правилами оказания услуг связи компании Ростелеком.

2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращается с момента получения Оператором уведомления Абонента о прекращении права владения.

В соответствии с данными правилами абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор написав заявление в компанию. А в случае прекращения у абонента права владения помещением, в моём случае это квартира, договор с абонентом прекращается с момента получения уведомления о прекращении права владения.

Рассмотрим обязанности абонента предусмотренные правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком».  В обязанности абонента входит письменное уведомление оператора об изменении места жительства срок не превышающий 60 календарных дней.

В данном пункте правил указано, что абонент обязан письменно уведомлять оператора, а при наличии технической возможности через «Личный кабинет».

Фактически я исполнил свою обязанность в соответствии с пунктом 3.3.2. вышеуказанных правил.

3.3.2.

Письменно уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов в течение 3-х календарных дней с момента его изменения либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».

Через личный кабинет направлено повторное представление. В данном представлении я попросил сотрудников ПАО Ростелеком указать, какой именно пункт правил предоставление услуг мной был нарушен.

В этот раз ответ был не таким молниеносным. Через 3 дня пришло сообщение на электронную почту, что все финансовые претензии аннулированы.

Ответ Ростелекома — претензия удовлетворена!

Мой совет не торопитесь оплачивать сомнительные счета компаний. Этим грешат практически все компании, не только Ростелеком. В погоне  за деньгами, в свой штат они набирают не очень компетентных сотрудников, которые не хотят  или не могут разобраться в сложившейся ситуации. Попросту занимаются формальной отпиской.

Ростелеком является государственной компанией.

Крупнейшие акционеры «Ростелекома» — Российская Федерация в лице Росимущества (48.71 % обыкновенных акций) и Внешэкономбанка (4.29 % обыкновенных акций). Внешэкономбанк на 100 % принадлежит Российской Федерации.

Итого: 53% акций у государства.

Ростелеком — горячая линия !

  • 118-00

Источник: http://shirokof.ru/rostelekom-rastorzhenie-dogovora/

Как я с Ростелекомом прощался

Расторженеие договора с Ростелекомом, который они навязали и не выполняют

Прочитал пост: http://pikabu.ru/story/v_dogonku_moya_istoriya_pro_pochtu_rossii_dlinnopost_4543996

Вспомнил свою ситуацию. Правда мое злоключение происходило не с Почтой России, а с компанией Ростелеком.

Купили новую квартиру, сделали в ней ремонт и заселились в нее. Все бы хорошо, но одна беда – интернета нет, надо срочно проводить. Т.к. это новостройка, то еще не все провайдеры успели провести свои кабели до нашего дома и единственным расторопным провайдером оказался небезызвестный Ростелеком.

Звоню в эту компанию, оставляю заявку на подключение. Через день ко мне приезжает мастер и проводит кабель в квартиру. В момент подключения меня дома не было и все работы принимала жена – интернет работает, сайты загружаются, вроде все ОК. Подписала за меня договор на оказание услуг доступа в интернет.

Через 4-5 дней успешного пользования услугами Ростелекома интернет перестал работать.

Звонил в Ростелеком на горячую линию, перезагружал роутер, сбрасывал настройки, подключал кабель напрямую в ноут – все бесполезно. Оставили заявку на вызов мастера.

Мастер явился через 2 дня, посмотрел кабель и озвучил проблему – некачественно обжат коннектор. Поставил новый коннектор, интернет снова заработал.

Проходит еще 3-4 дня и снова нет интернета. И вот, что самое интересное – интернет переставал работать именно в тот момент, когда он был нужен, может карма 🙂

Снова звонки в техподдержку, снова все плохо. Все по инструкции – перезагружал роутер, сбрасывал настройки, втыкал кабель напрямую в ноут и все это бесполезно. Предложили вызвать мастера, но я попросил повременить, т.к. уезжал из города на несколько дней, а также заприметил объявление в лифте о том, что в нашем доме проводится подключение к другому небезызвестному в нашем городе провайдеру.

Пообщался с женой, решили расторгнуть договор с Ростелекомом и подключиться к другому провайдеру т.к. эти дурацкие ситуации с постоянным отключением уже надоели. По приезду в город подключились к новому провайдеру, попользовались пару недель интернетом и остались довольными их услугами. Никаких сбоев не было.

С Ростелекомом окончательно было решено распрощаться.

Позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, как отключиться от услуг Ростелекома – мне сказали, что необходимо с паспортом явиться в абонентский отдел, где можно расторгнуть договор. Хорошо, все понятно. На следующий день беру паспорт, роутер от Ростелекома и шурую в абонентский отдел.

В абонентском отделе выразил желание расторгнуть договор и тут мне неожиданно сообщают, что для расторжения договора необходимо записаться по специальному телефону. Дали небольшой клочок бумажки, на котором распечатан номер телефона и адрес, по которому необходимо явиться после записи.

Место, указанное по адресу на бумажке находится в жопе мира.

Хорошо, звоню – объясняю ситуацию и мне с того конца провода говорят, что на расторжение можно записаться только через 3 недели! 3 недели, Карл!!! На мой вопрос, а кто мне компенсирует пользование их услугами за эти 3 недели, потому что мне их интернет нафиг не надо, мне ответили, что ничего не знают и у них такая процедура.

ОК, подождем, мы жеж терпеливые. Через 3 недели являюсь в Ростелеком на расторжение договора, в руках у меня паспорт и ненужный мне роутер от Ростелекома с их фирменным лейблом. Подхожу к девушке, подаю паспорт и роутер, прошу провести процедуру расторжения договора.

Получаю какой-то квиток о том, что мое заявление на расторжение договора принято на РАССМОТРЕНИЕ! На мое желание получить официальное соглашение о расторжении я был послан стандартной фразой – процедурой не предусмотрено, а я тут ничего сделать не могу и вообще, че ты тут самый умный штоле..

Вопрос о том, кто мне возместит 3 недели, которые я тупо ожидал расторжения и не пользовался услугами, мне также ответили, что ничего не знают. Вот так. Далее я попросил забрать роутер, ибо мне он не нужен и девушка долго с ним возилась и что-то там делала в своей базе, куда-то звонила и звала другую девушку, которая ей что-то помогала делать.

Все это мероприятие длилось примерно 20 минут. Девушки объяснили столь долгое оформление возврата роутера тем, что в базе у них что-то не так указано.

Роутер забрали и сказали идти, но я на всякий пожаный попросил сформировать Акт приема-передачи роутера. Мне не очень то хотели его делать, но т.к. я настоял, то им пришлось заняться его оформлением. Через 10 минут я получил Акт. Потом мне девушка сообщила, что я в ближайшее время получу счет, который мне необходимо будет оплатить.

Прошло 3 недели и счет мной так и не был получен. Я решил сходить в абонентский отдел и поинтересоваться тем, как продвигаются дела с моим расторжением. Приятный молодой человек сообщил мне, что все продвигается по-плану и даже можно немного ускорить процесс расторжения, если я сейчас внесу оплату в размере 3000 рублей. СКОЛЬКО?!!

Я: Почему 3000 рублей?

ОН: Потому что вы должны Ростелекому помимо абонентской платы еще и компенсацию роутера, который наша компания вам установила.

Я: Так ведь я сдал роутер.

ОН: В нашей базе числится, что роутер находится у вас.

Я: Вашему роутеру крайняя цена 900 рублей, плюс ко всему у меня есть Акт приема-передачи, который подписан вашим сотрудником и мной в момент расторжения договора и, собственно, передачи роутера.

ОН (в замешательстве): можно посмотреть?

Далее он взял Акт и пошел общаться к какому-то своему начальнику. Оттуда вышел не очень довольный и попросил написать заявление о том, чтобы сделать перерасчет.

Я написал заявление. Он мне сказал, чтобы я пришел к ним через 30 дней. Хорошо. Я попросил копию заявления. Получил вопрос – а вам зачем? Я посмотрел на него с недоумением и в ответ на этот взгляд получил копию заявления.

Прошло 30 дней. Я явился в абонентский отдел и оплатил порядка 300 рублей.

Вроде как все. Но нет! Через пару дней мне на мобильный телефон поступает звонок с неизвестного мне номера (Я – это Я, НН – это Неизвестный номер):

Я: Алло, здравствуйте!

НН: Здравствуйте, меня зовут Никнейм, я работаю в компании Ростелеком и это именно я осуществляла расторжение вашего договора.

Я: Я все уже оплатил, в абонентском отделе мне сказали, что больше ничего от меня не требуется.

НН: Все верно, но вышла небольшая ошибочка – в момент оформления я неверно в нашей базе указала принятие роутера. Когда вам будет удобно подъехать к нам (не в абонентский отдел, а в жопу мира, где проводили расторжение) для того, чтобы забрать роутер?

Я (не понимая, что вообще происходит): а для чего мне роутер? он мне не нужен и именно по этой причине я его сдал.

НН: Понимаете, т.к. я допустила ошибку при оформлении, сейчас начальство хочет вычесть сумму в размере 2700 из моей зарплаты, а зарплата у меня всего 15 000 и только вы мне можете помочь.

Я: Хорошо. Я сейчас не в городе (это правда, я был в командировке) и смогу приехать только через неделю. Я готов помочь, только что мы будем для этого делать?

НН: мы оформим документ, по которому вы примите роутер и в течение года будете выплачивать за него арендные платежи, а потом вы сможете его оставить себе.

Я: Так не пойдет, потому что мне не нужен ваш роутер и я не хочу за него платить 2700. его крайняя цена 900. А еще у меня уже есть хороший новый роутер, который я купил в магазине и пользуюсь им успешно.

НН: Я все поняла. (положила трубку).

Потом мне присылали СМС с другого неизвестного номера с текстом: “Девушка за вас платит деньги. Это очень мужественно. Спасибо за понимание.”

Блин, вот теперь я даже и не знаю, что делать – платить или не платить..

С одной стороны я понимаю, что мне это нахер не надо, надо доделывать ремонт в квартире, платить кредит и 2700 лишними не будут, но с другой стороны хочется оставаться мужчиной, а с третьей стороны мне вообще непонятно с какого такого перепуга я должен платить Ростелекому за то, что у них сидят настолько тупые руководители, что не могут реализовать в компании нормальные бизнес-процессы.

Ситуация происходит со мной, тег “моё”.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_s_rostelekomom_proshchalsya_4544274

Неконкурентные «преимущества» Билайн

Расторженеие договора с Ростелекомом, который они навязали и не выполняют
Более 10 лет я являюсь абонентом Билайн. Я не из тех людей, кто прыгает по операторам, по тарифам. Мне было комфортно с «пчелкой». Пока не произошло два события, которые заставили меня начать судиться с моим оператором. Я не хотел судов и не хотел выносить эти истории в паблик. Честно.

Мне ведь и так по долгу службы этих пабликов и бесконечных судов хватает. Но, видимо, порочную практику можно прекратить лишь через судебные акты о признании условий договора недействительными и наказание компании рублем. Две истории ниже о неконкурентных преимуществах Билайн.

История #1.

Штраф за уход

В 2017 году я подыскивал себе новый офис для своего адвокатского кабинета. Нашел уютный особнячок на Масловке, где сейчас и сидим. Цена была хорошая, место шикарное, так что я согласился. Во время арендных каникул, которые мне дали для проведения ремонта помещения, меня предупредили, что в офисе нет интернета. А что за адвокат, практикующий в сфере цифрового права, без постоянного и надежного интернета? Представитель арендодателя убедил, что это не проблема, и дал мне контакт менеджера из Билайн, который поможет мне подобрать наиболее подходящий тариф и быстро подключит меня к сети. Я созвонился с менеджером, который мне поведал, что все провода уже лежат, и подключение займет всего 1 день. Правда, тарифы меня не сильно порадовали. Самый дешевый безлимитный пакет интернета стоил 5500 рублей в месяц со скоростью трафика не более 5 мбит/с. Стоимость тарифа со скоростью 10мб/с при этом стоил порядка 11 000 / месяц. Но деваться была некуда, так как имеющаяся у меня Yota работала нестабильно, а стабильный доступ к сети является первоочередной необходимостью в моей работе. Пришлось согласиться на самый недорогой вариант. После того, как я набрал команду юристов в работу над несколькими проектами, имеющегося интернета с лимитом скорости до 5 мб/с стало явно недостаточно. Пакеты начали застревать, скорость соединения с некоторыми ресурсами порой сильно падала, что приводило к замедлению собственных процессов и повышенной нервозности всей команды. Где-то через полгода со мной связался другой оператор связи, Филанко, который сразу же предложил мне тариф со скоростью до 10мб/с за ту же стоимость что и тариф Билайна со скоростью 5 мб/с. Учитывая, что цена на аналогичные услуги была в 2 раза меньше, я охотно согласился на новое предложение и сделал вполне разумный выбор в сторону поставщика с наиболее низкой ценой. Мы направили уведомление в Билайн о расторжении договора, согласившись заплатить за неистекший месяц пользования услугами компании. Каково же было мое удивление, когда после разговора с саппортом Билайна помощник сообщил мне, что Вымпелком просит заплатить еще 37 000 рублей за расторжение договора, что составляет стоимость 7 месяцев услуг за неистекший период года. Оставил заявку в поддержке, чтобы со мной связались юристы или компетентные менеджеры компании для прояснения непонятной ситуации. Несколько раз объяснял компании, что ст. 782 ГК РФ прямо позволяет мне, как Заказчику, в любое время расторгнуть договор оказания услуг, оплатив Исполнителю лишь фактически оказанные на момент расторжения договора услуги. Юристы так и не связались со мной, но мне позвонила пара менеджеров после моих многократных жалоб и претензий. Надрессированные защищать интересы корпорации менеджеры отдела жалоб и предложений отработали все по скриптам, но естественно ничего решить так и не смогли. На все мои попытки убедить их, что компания совершенно очевидно нарушает закон и собственные Правила предоставления услуг, ограничивая меня в моих гражданских правах, мне отвечали, что, к сожалению, ничего не могут поделать, и заботливо интересовались, нет ли у меня каких-либо еще вопросов. Само собой, что в момент подписания договора сразу после монтажа оборудования монтажник меня с этими Правилами не ознакомил, а в самом договоре отсутствовала какая-либо ссылка, по которой можно ознакомиться с указанными правилами. Это был одностраничный документ с минимальным количеством информации. Мы отправились самостоятельно искать их на сайте Билайна. Не так быстро удалось обнаружить эти правила, потому что ссылка на них запрятана где-то глубоко во внутренних страницах сайта.

Доступность и удобность Пользовательских соглашений — это, вообще, отдельная песня. Год назад мы делали рейтинг открытости операторов связи и аналитику их приверженности правам человека.

И несмотря на то, что Билайн получил самый высокий балл ( 28,2%), мы отметили, что Условия оказания услуг Билайн невозможно найти через главную страницу компании.

Мы смогли их найти только воспользовавшись интернет-поиском

Нашли. Читаем Правила. Действительно есть такой пункт. Что же выясняется? Билайн, пренебрегая нормами ГК РФ, действительно вставил такой пункт в свою оферту, создавая по сути заградительный штрафной щит для конечного пользователя для того, чтобы последний не расторгал договор и не уходил к конкурентам. Еще раз пишем в Билайн, доносим до них свой legal opinion, что полагаем указанный пункт Правил не подлежащим применению в связи с его противоречием действующему гражданскому законодательству. Кроме того, объясняю Билайну, что адвокатская деятельность не является предпринимательской деятельностью, не регулируется коммерческим правом, а потому Правила для корпоративных клиентов не подлежат применению. Через какое-то время получил ответ, мол я не прав в своих суждениях, и за мной числится долг в размере 37 000, который надо срочно оплатить. Ответил коротко, долг не признаю, имеется спор о праве и я прошу обращаться в суд с этим вопросом. Дальше началось самое интересное. Билайн передает мои персональные данные и имеющуюся задолженность каким-то нанятым обезьянам из карманного коллекторского агентства, которые начинают мне названивать с утра до вечера (в том числе когда я нахожусь в роуминге) с требованиями немедленно погасить долг. С коллекторами разобрались. Долг пока висит в дебиторке у компании. Посовещавшись с командой, что по указанному делу пока выберем стратегию пассивной защиты, то есть ждем, когда компания обратится в суд.

История #2. Долговая яма с кредитным лимитом.

У меня всегда был какой-то роуминг на Билайне. И он был явно дорогой. Но я платил, потому что я много путешествую, а телефон должен работать всегда. Я ответственно отношусь к своим клиентам и партнерам. В декабре 2018 года я уехал в Грузию. После пересечения границы, Билайн прислал мне приветственное сообщение, мол, добро пожаловать в Грузию, и сообщил, что я могу подключить опцию к тарифу «Безлимитный интернет в Международном роуминге» стоимостью 350 рублей в день. Подумал, что предложение неплохое. Подключил. Съездил, вернулся и продолжил жить дальше. И вот недавно, выезжаю из дома. Мне чтобы выехать из нашего поселка, надо на номер позвонить, и тогда ворота открываются. Звоню, а мне робот отвечает, что номер заблокирован. Давно у меня такого не было. Не сразу ведь и понял почему. Набираю команду проверки баланса. И какого мое удивление, когда я получаю СМС, что у меня задолженность на сумму более 23 000 рублей за услуги связи и почти исчерпан кредитный лимит в 27 000. Набираю хотлайн Билайна, чтобы выяснить, WTF. Девушка по телефону недолго поковырялась и сообщила мне, что с декабря 2018 до настоящего времени мне начисляется расход в 350 рублей ежедневно за услугу международного роуминга. То есть, сумма начисляется не за каждый день нахождения в роуминге, но и при нахождении в России, когда оператор прекрасно знает, что я нахожусь в домашней сети. И при возвращении в страну, я должен был по условиям тарифа самостоятельно ее отключить. Второй вопрос, который меня интересовал, каким образом мой кредитный лимит по услугам связи стал 27 000, когда он еще в конце прошлого года был не более 10 000 рублей. С чего вдруг такая щедрость? И здесь меня ждал еще более удивительный ответ. Оказывается, компания имеет право в одностороннем порядке увеличить кредитный лимит исходя из месячных расходов абонента. И вот, компания Вымпелком решила пойти не путем предупреждения меня об абсолютно ненужных для меня расходов, а вогнать меня еще глубже в долговую яму, несколько раз самостоятельно увеличивая мой кредитный лимит, без моего согласия и без моего ведома. По-моему, отличный бизнес. Расходов никаких, прибыль сумасшедшая. И я ведь уверен, что я не один такой, кто попал в эту ловушку. Все, что мне предложили в компании после моей жалобы, это сделать скидку в размере 3 000 рублей. По истории №2 мы обратились в суд. Исковое заявление было подано в Савеловский районный суд г. Москвы и я со своей командой ожидаем назначения дела к слушанию. Will keep updated. Я нисколько не сомневаюсь в том, что я выиграю оба суда у Билайн, но меня очень расстраивает подобное отношение компании к клиенту, который уже лет 10 является ее абонентом. Вряд ли подобные юридические капканы, расставленные для пользователей в неочевидных местах самих Правил оказания услуг и установленных Тарифов красят компанию и располагают доверием пользователей.

После обеих историй, конечно, я имел твердое желание уйти от Билайна к кому угодно, воспользовавшись освобождением от «мобильного рабства».

Сначала попробовал уйти к Tele2 (привлекла поддержка eSim), потом пробовал уйти к Yota (привлекла хорошая цена на интернет и удобный сервис), но не отпускают. Уже дважды получил отказ. Якобы не совпадают данные у операторов. Проверил данные по обоим договорам. У меня все верно.

Видимо, не хочет меня отпускать мой любимый Билайн. Судя по всему, придется готовить жалобу регулятору и отдельно обжаловать это в суд, чтобы попрощаться с Билайном навсегда.

Если кто-то из читателей попал в похожую ситуацию, пишите мне любым удобным способом, помогу с юридическими бумагами, и будем вместе направлять коллективную жалобу антимонопольщикам и в Роспотребнадзор, для более эффективного воздействия на Билайн.

UPD (13.09.2019): Вчера вечером позвонили из Билайн. Извинились, вернули все бабки, подключили тариф в 2 раза дешевле текущего и пообещали, что больше жульничать не будут. Вернувшихся денег мне теперь хватит на 3 года пользования услугами пчелки.

Я уважаю тех, кто признает вину. Спасибо Билайн. Тем не менее, иск отзывать пока не буду.

Там ведь еще проценты за пользование чужими денежными средствами, пени за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, моральный вред и чудовищные представительские расходы моего дорогущего адвоката.

Придется еще немного заплатить. ОПСОСы, делающие миллионы прибыли за счет своих абонентов, должны отвечать за свои ошибки и применяемые недобросовестные практики.

Источник: https://habr.com/ru/company/digitalrightscenter/blog/464785/

Ваши права
Добавить комментарий