Продавец обвиняет в неисправности товара

Недостача в магазине: что делать продавцу?

Продавец обвиняет в неисправности товара

Случаи обнаружения недостач нередки на предприятиях торговли, такова специфика этой деятельности. И хотя далеко не всегда их виновниками являются продавцы, ответственность, зачастую, возлагается на них.

Как по закону должен действовать работодатель, когда обнаружена недостача в магазине, что делать продавцу, которого обвиняют в причинении ущерба – на эти и другие вопросы постараемся ответить в нашей статье.

В причинах недостачи продавец виноват не всегда

Недостача в торговле возникает либо в виде недостатка денежных средств в кассе, либо в виде нехватки товаров, в любом случае – это разница между учетными данными и фактическими. Обнаруженная в ходе плановой инвентаризации недостача, не всегда является результатом противоправных действий или невнимательности продавца. Ее причинами, к примеру, могут быть:

  • хищение товара покупателями в связи с плохой организацией охраны магазина,
  • неисправность кассового аппарата (например, ККМ выбивает чек повторно, задваивая сумму выручки),
  • несвоевременное списание испорченного товара, товара с истекшим сроком годности и т.п.,
  • не учтенная при инвентаризации продажа товара по более низкой цене, чем первоначальная (при использовании системы скидок, или проведении акций),
  • неправильное внесение данных о стоимости товара в инвентаризационные документы,
  • отсутствие отлаженной системы учета товара и т.д.

Действия работодателя при недостаче – что говорит закон

Довольно часто в магазинах складывается такая ситуация: при выявлении недостачи работодатель, недолго думая, удерживает всю сумму ущерба из зарплаты продавцов, мотивируя это тем, что они несут полную материальную ответственность. Но такой подход абсолютно противозаконен.

Обратимся к нормам трудового законодательства, а именно к ст. 247 ТК РФ, которая обязывает работодателя, до того как он примет решение о возмещении ущерба конкретными лицами, провести специальную проверку, в ходе которой:

  • определяется реальный размер ущерба,
  • выясняются причины его возникновения.

Для такого расследования создается комиссия из специалистов компании (подробно о порядке проведения служебного расследования мы рассказывали здесь).

У продавцов, которых считают виновными в недостаче, в обязательном порядке запрашиваются письменные объяснения, а при отказе предоставить такой документ, об этом составляется отдельный акт.

Докладные записки можно запросить и у других сотрудников магазина.

В ходе проверки продавцы, которых работодатель считает виновными, вправе не только знакомиться с ее материалами, но и обжаловать их при несогласии. Не стоит соглашаться с выводами работодателя, если очевидно, что в недостаче виноват он сам.

Например, в результате экономии на системах видеонаблюдения и контроля, в магазине происходят частые мелкие кражи, а убытки от них предъявляют персоналу.

В такой ситуации виноваты не продавцы, а работодатель, не позаботившийся об охране товара, а значит, не обеспечивший нормальные условия работы.

По итогам проверки составляется акт, содержащий заключение комиссии об ущербе, его причинах и выводы о виновных лицах. С документом должны быть ознакомлены под роспись все участники проверки, в том числе и работники, обвиняемые работодателем в ущербе.

Если с работниками магазина заключен договор о коллективной матответственности, то ее нельзя просто разделить поровну на всех продавцов.

Нужно учитывать, что кто-то из сотрудников в период возникновения недостачи находился, например, в отпуске или в декрете, и уже исходя из этого, пропорционально определять сумму ущерба, которую будет возмещать каждый из них.

В случае взыскания ущерба через суд, он и будет определять степень вины каждого.

Взыскание с продавца за недостачу в магазине

Что делать продавцу, и к чему готовиться, если служебная проверка доказала его вину в причинении ущерба магазину? Если работник не согласен с выводами комиссии, он вправе оспорить их в суде.

Но если возражений нет, работодатель предложит возместить ущерб добровольно, а при отказе взыщет недостачу.

На издание приказа о взыскании ущерба работодателю дается 1 месяц с момента установления его точной суммы, то есть с даты подписания акта проверки.

Закон и здесь ограничивает работодателя – взыскать с материально ответственного работника он может не более одного его среднемесячного заработка (ст. 241 ТК РФ).

При этом вычесть из заработка продавца всю сумму сразу нельзя: размер удержаний из каждой выплачиваемой на руки зарплаты не может превышать 20% (в ряде случаев 50%) – сюда входит не только ущерб, но и иные возможные удержания с работника (например, по исполнительным документам).

За возмещением более крупного ущерба, который продавец не согласен возместить добровольно, работодателю придется обращаться в суд.

Добровольное возмещение ущерба возможно как полностью, так и частично. Если работник не может внести всю сумму сразу, с ним может быть заключено письменное соглашение о рассрочке платежей, где указываются конкретные сроки и суммы возмещения (ст. 248 ТК РФ).

Такова процедура взыскания ущерба с персонала, если произошла недостача в магазине.

Что делать продавцу, у которого просто вычли из зарплаты сумму недостачи, либо он вовсе не виновен в произошедшем? Обращаться в суд, ссылаясь на нарушение законного порядка.

Ведь отказать работодателю в правомерности денежного удержания судебные инстанции могут при любом несоблюдении требований закона, например:

  • не проведена, или проведена с нарушениями инвентаризация после обнаружения недостачи (неправильно оформлены результаты, отсутствуют некоторые подписи, нарушены сроки проведения, в документах есть исправления, подчистки и т.п.);
  • не проведена проверка (служебное расследование) по установлению виновных;
  • не доказан размер ущерба;
  • в ходе проверки объяснения продавцов запрашивались устно, а не письменно;
  • обвиняемые в недостаче лица не принимали участие в проверке и т.д.

Источник: https://spmag.ru/articles/nedostacha-v-magazine-chto-delat-prodavcu

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Продавец обвиняет в неисправности товара

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 3,40 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara-i-deneg-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Как вернуть бракованный или некачественный товар продавцу: советы юриста

Продавец обвиняет в неисправности товара

Как вернуть покупку в магазин (.com/viplawyer)

Глава столичной юстиции Станислав Куценко дает советы, как защитить свои права, если вы получили некачественные услуги или товар вам не подходит

Ежедневно сотни тысяч украинцев становятся покупателями некачественного товара. И лишь каждый двадцатый решает бороться за свои права, требуя вернуть ему денежные средства за купленное изделие или продукт. И дело не в том, что украинцы не знают своих прав: большинство как минимум слышали о Законе “О защите прав потребителей”.

По статистике неправительственных организаций, на возврат товара решаются только те украинцы, которые выложили за покупку немалую сумму. Например, это может быть техника, одежда, обувь, украшения.

“Привлеките на помощь свидетелей и обратитесь к администрации рынка”

Нина купила на рынке туфли на осень. Поскольку была сильно уставшая, то не заметила, что подошва была некачественная, в некоторых местах заметно отставала. Когда пришла на рынок, чтобы вернуть товар, продавец отказал, сказав, что вообще это не его товар, соответственно, покупали не у него.

“В данном случае вам понадобится упаковка товара, бирка, свидетели. Доказать, что вещь вы купили именно в этой торговой точке, будет непросто.

Привлеките на помощь свидетелей, людей, которые были с вами на момент покупки товара. Внимательно посмотрите на упаковку товара. На ней могут быть отметки продавца.

Упаковка может быть фирменной, на ней могут быть указаны данные продавца”, – советует глава столичной юстиции Станислав Куценко.

Требуйте предъявить документацию торговой точки. В ней, как правило, должны быть зафиксированы данные о вашем товаре: артикул, серийный номер изделия, советует он.

Глава столичной юстиции Станислав Куценко рассказывает, как защитить свои права при покупке некачественного товара (РБК-Украина)

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, обратитесь к администрации рынка. Попросите книгу жалоб и опишите там свою проблему, указав номер торговой точки и ФИО продавца. Напишите свой адрес или телефон, поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по какой причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата средств, но и возмещения морального ущерба.

Не впадайте в панику, если предприниматель обвиняет вас в порче вещи. Вы можете доказать, что на момент ее приобретения вами вещь уже была бракованной, говорит Станислав Куценко.

“Помните, что вы можете требовать проведения экспертизы. Также имеете право присутствовать при ее проведении, чтобы не нарушались ваши интересы. Для этого в письменной претензии потребуйте сообщить о времени, дате и месте проведения экспертизы”, – рассказывает он.

Вы знаете свои права?

Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. 4 Закона Украины “О защите прав потребителей”, приобретая, заказывая или используя продукцию, которую реализуют на территории Украины, он имеет право на:

– защиту своих прав государством (осуществляют управления по защите прав потребителей, органы Госпотребстандарта, судебные органы);

– надлежащее качество продукции и обслуживания;

– безопасность продукции;

– необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

– возмещение имущественного и морального вреда, нанесенного в результате недостатков продукции (дефекта) в соответствии с законом;

– обратиться в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

– объединяться в общественные организации потребителей (обїединение потребителей).

“Не впадайте в панику, если предприниматель обвиняет вас в порче вещи. Вы можете доказать, что на момент ее приобретения вами вещь уже была бракованной” (пресс-служба)

В то же время потребители обязаны:

– перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

– при необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, которое выполняет их функции;

– пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

– с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара-применять предусмотренные производителем средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а при отсутствии данных правил в документации придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для таких товаров.

“Женщина предъявила чек, но принимать товар продавцы отказались”

Поскольку до начала учебного года осталось не так много времени, Елена купила своему сыну школьную форму. Пока мальчик находился в детском лагере на отдыхе, женщина решила сделать сюрприз.

И когда примерили форму, оказалось, что она уже маловата.

Поэтому женщина отнесла одежду в магазин, предъявила чек, но принимать форму продавцы отказались, мотивируя это тем, что была сорвана этикетка.

“Согласно ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится только в случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром”, – рассказывает глава столичной юстиции.

Наталья купила в супермаркете несколько йогуртов, проверив сроки годности. На выходе из супермаркета один открыла и увидела плесень. Распаковала все другие – также испорчены. Девушка вернулась в магазин и показала некачественный товар администратору торгового отдела.

“Если в супермаркете отказываются решать вопросы, советую сразу же звонить на “горячую линию” торговой сети и оставлять жалобу” – Станислав Куценко (pixabay.com)

Согласно ч. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.

Также согласно ч. 4 ст.

680 Гражданского кодекса Украины покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, на который установлен срок пригодности, если они выявлены на протяжении срока пригодности товара.

“Если в супермаркете отказываются решать вопросы, советую сразу же звонить на “горячую линию” торговой сети и оставлять жалобу. Также стоит обращаться к территориальным управлениям Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Они организованно проверят качество предоставления услуг”, – отмечает Станислав Куценко.

На межгосударственном уровне, признание права потребителей утверждены в резолюции Генеральной ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. № 39/248, которая закрепила 8 прав потребителей:

• право на безопасность товара;

• право на информацию;

• право на выбор товара;

• право на выражение своих интересов;

• право на удовлетворение основных потребностей;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на здоровую окружающую среду.

Как защищают права потребителей в Европе?

В Европе большинство магазинов и производителей ценят свою репутацию, поэтому возвращают деньги за товар сразу же после обоснованной жалобы клиентов. Законодательство в большинстве случаев – именно на стороне покупателей.

А если потерпевший сможет доказать в суде, что данный товар нанес ему моральный или материальный ущерб и даже повредил здоровью, то не только удастся вернуть средства за товар, но и выбить себе кругленькую материальную компенсацию.

В ЕС особой поддержкой Еврокомиссии пользуются Европейские центры потребителя, которые созданы во всех странах-членах ЕС. Наряду с ними существуют так называемые согласительные центры, которые служат для разрешения во внесудебном порядке споров и конфликтов между потребителями и производителями товаров и услуг независимо от страны происхождения товара.

Только в Германии на сегодняшний день создано более 200 согласительных центров в таких секторах как страхование, финансово-банковские услуги, свободные профессии, торговля, ремесло. Они облегчают потребителю не просто получение нормативно-правовой информации, но и практическое решение споров с поставщиками и производителями конечной продукции и услуг из других стран-членов ЕС.

С целью удовлетворения каких-либо собственных бытовых нужд каждый из нас почти ежедневно вступает в отношения с разного рода предприятиями, учреждениями, организациями.

Это может касаться приобретения продуктовых и бытовых товаров в магазинах раздробленной торговли, услуг бытового обслуживания и удовлетворения любых других нужд.

При этом многие могут вспомнить негативные случаи, обусловленные наличием недостатков в приобретенных товарах, невозможностью их использования в течение гарантийного срока, неудовлетворительным качеством выполненных работ и т. п.

Таким образом, право потребителя можно представить как право, в рамках которого потребитель:

• самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;

• требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;

• защищает свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества.

При рассмотрении спорных вопросов в судебном процессе потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (pixabay.com)

Важно помнить, что ст. 15 Закона Украины “О защите прав потребителей” предусмотрен конкретный перечень информации о товарах (работе, услуге) при их реализации, а именно:

– название товара;

– данные об основных свойствах продукции, номинальном количестве (массу, объем и т. д), условия использования;

– сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами;

– отметка о наличии в составе продукции генетически модифицированных организмов;

– данные о цене (тарифе), условия и правила приобретения товаров (выполнение работ, оказания услуг);

– дата изготовления;

– сведения об условиях хранения;

– гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

– правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

– срок годности (службы) товаров (работ, услуг), сведения о необходимых действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

– наименование и адрес производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции относительно принятия претензий от потребителя, а также проводит ремонт и техническое обслуживание.

Не бойтесь обращаться в суд: свои права надо защищать

В ст. 23 Закона Украины “О защите прав потребителей” предусмотрена ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей, субъектами хозяйственной деятельности сферы торговли, общественного питания и услуг.

Если права потребителя нарушены, а хозяйствующий субъект отказывается удовлетворить предъявленные требования, то он может обратиться к специально уполномоченному органу исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов, осуществляющих государственный контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей в центральных и местных органах исполнительной власти (Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей) и субъектами хозяйственной деятельности, которые обеспечивают государственную политику по защите прав потребителей.

Потребитель может обратиться в эти органы с жалобой непосредственно или направив ее по почте, изложив суть дела и приложив копии подтверждающих документов о приобретении товара (услуги) или гарантийные обязательства субъекта хозяйственной деятельности. После рассмотрения жалобы потребителя органом в сфере защиты прав потребителей проводится проверка обстоятельств дела и, в случае их подтверждения, нарушители привлекаются к ответственности.

Кроме того, свои права потребители могут защитить и в судебном порядке. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.

В этом случае потребители по своему выбору подают иски в суд по месту своего жительства или по местонахождению ответчика или по месту исполнения договора.

При рассмотрении спорных вопросов в судебном процессе потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Знание потребителями своих прав при приобретении товаров (услуг) позволит избежать недоразумений с субъектами хозяйствования, не потерять свои средства, а также сохранить время и нервы.

: Сколько стоит собрать ребенка в школу (video.rbc.ua)

Напомним, ранее рекордное количество пар поженились в Киеве 8.08.18. Глава столичной юстиции объяснил, сколько пар зарегистрировали брак в этот день.

Также юристы объяснили, как по новым законам горе-родителей заставляют платить алименты своим детям.

Источник: https://styler.rbc.ua/rus/zhizn/vernut-brakovannyy-nekachestvennyy-tovar-1535010168.html

Защита прав потребителей в юридическом центре Аккредо

Продавец обвиняет в неисправности товара

  • Вы считаете, что продавец нарушает Ваши права потребителя?
  • Не знаете, как правильно вернуть товар продавцу?
  • Продавец отказывается принять товар ненадлежащего качества?
  • Купленный товар имеет недостатки, но продавец это не признает?
  • Не доверяете экспертизе товара, которую продавец провел самостоятельно?
  • Оказанная Вам услуга не соответствует требованиям, предъявляемым Законом РФ «О защите прав потребителей»?
  • Гарантийный срок товара не вышел, но продавец отказывает Вам в ремонте товара?
  • У вас сломалось оборудование, но продавец обвиняет в поломке именно Вас?
  • Вам требуется консультация юриста по защите прав потребителей?

Обращайтесь в Юридический центр «Аккредо». Наши юристы помогут отстоять Ваши законные права потребителя и возьмут на себя полное решение спора по защите Ваших интересов и прав потребителей, включая проведение экспертизы товара.

Наши юристы по защите прав потребителей помогут вернуть деньги за некачественный товар или услугу

Ведение досудебного разбирательства и судебного спора по делам о защите прав потребителей

Личная консультация юриста для защиты ваших прав потребителя

Звоните сейчас! 8 (495) 150-29-77

Споры по защите прав потребителей

Консультация юриста

Урегулирование спора с продавцом

Юрист в суде по защите прав потребителей

Возврат технически сложного товара

Защита прав автомобилистов

Возврат товара без чека

Покупая товар или заказывая услугу, потребитель вступает с продавцом или исполнителем в правовые отношения, регулируемые Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей», другими ведомственными нормативно-правовыми актами. Законодатель стремится защитить права и интересы граждан, их жизнь, здоровье и имущество, обеспечить полной информацией о приобретаемом товаре.

В случае нарушения прав потребителя, указанных в Законе, запускается особый механизм, созданный государством для реализации защиты нарушенных прав.

Юристы центра «Аккредо» оказывают услуги по защите покупателей во всех жизненных ситуациях, связанных с приобретением некачественного товара, недобросовестно оказанной услуги, других конфликтных ситуациях, связанных с взаимоотношениями между потребителем и продавцом.

Важно: Продавец отказывается принимать товар, ссылаясь на Постановление правительства от 19.01.1998 №55? Необходимо помнить, что обмену и возврату не подлежит только товар надлежащего качества.

Консультация юриста на любой стадии разбирательства

Продавец, подрядчик или исполнитель не всегда понимает, что гораздо дешевле и быстрее решить спор с потребителем о возврате денег, обмене или возврате некачественного товара или добровольно, без обращения в суд, возместить потребителю убытки за некачественный товар или ненадлежащую услугу. Но также нередки случаи, когда продавец или исполнитель по договору намеренно и незаконно отказывает в приеме, ремонте, обмене товара или добровольном возмещении вреда или убытков.

Досудебное урегулирование спора с продавцом

Не каждый покупатель готов самостоятельно отстаивать свои права, обратившись к недобросовестному продавцу, более того – не каждый знает, что защитить свои интересы можно, не обращаясь в суд.

Наши юристы готовы защитить законные интересы каждого заказчика на стадии досудебного разбирательства с подготовкой необходимых документов, взяв на себя общение с противоположной стороной конфликта.

Недобросовестные компании и предприниматели нередко переходят рамки не только гражданского или административного, но и уголовного законодательства.

Несвоевременный ответ на письменное обращение, умышленное затягивание срока разбирательства, отказ в проведении независимой экспертизы для оценки качества товара – неполный перечень административных нарушений, совершаемых продавцами. Кроме того, под видом продавца может скрываться обычный мошенник, который не собирался передавать товар после получения предоплаты. Наши юристы составят необходимые заявления и жалобы в правоохранительные органы, иные государственные органы и ведомства с целью привлечь виновное лицо к установленной законом ответственности.

Помощь юриста в суде по защите прав потребителей

В случае, когда исчерпаны все возможные способы несудебного разрешения спора между продавцом и покупателем, последней инстанцией является суд.

Юристы центра «Аккредо» составят мотивированный иск в суд по защите прав потребителей, соберут пакет документов, содержащий исчерпывающий перечень аргументов для принятия судом положительного решения по восстановлению нарушенных прав покупателя.

Если Вы не располагаете временем на посещение судебных заседаний или проживаете далеко от населенного пункта, в котором расположен суд, мы готовы оказать вам поддержку в суде.

На основании договора и доверенности наши юристы в полной мере смогут представлять Ваши интересы в суде по делу о защите прав потребителя: посещать судебные заседания Вы сможете произвольно, по собственному желанию.

Споры по защите прав потребителей

Урегулирование споров между продавцом и покупателем возможно несколькими способами, исчерпывающий перечень которых указан в Законе РФ «О защите прав потребителей»:

  • возврат денег;
  • замена некачественного товара на аналогичный качественный;
  • ремонт силами продавца;
  • компенсация за ремонт, произведенный покупателем.

Наиболее частым решением, которое принимают пострадавшие покупатели, является возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

При этом продавцу возвращается продукт, имеющий дефекты, которые не всегда видны невооруженным глазом и обнаруживаются только после какого-то времени использования.

Вернуть деньги бывает не так просто: многие продавцы идут на различные уловки и ухищрения, пользуясь правовой неграмотностью покупателей.

Юристы Центра помогут вернуть Ваши деньги, потраченные на негодный продукт, с полным сопровождением процедуры: от написания претензии до представительства в судебных заседаниях и взыскания денег по исполнительному листу.

Как вернуть технически сложный товар?

Вернуть деньги за телевизор, компьютер, аудиотехнику, электронные приборы и другой технически сложный товар самостоятельно бывает очень трудно: продавец может отказать в возврате денег, ссылаясь на Перечень из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, забывая указать, что возврату не подлежат только качественные технически сложные товары. Обнаруженный дефект может быть не виден невооруженным глазом и выявляется только после проведения экспертизы.

Юридический центр «Аккредо» оказывает полный комплекс услуг по спорам о защите прав потребителей при возврате технически сложного товара:

  • урегулирование спора в досудебном порядке;
  • подготовка и подача искового заявления в суд;
  • представительство в суде;
  • проведение независимой экспертизы;
  • взыскание денег с ответчика по исполнительному листу.

Защита прав автомобилистов

Многие граждане предпочитают приобретать автомобили из салонов: дилеры известных марок, официальные представители автоконцернов следят за качеством своей продукции и продают автомашины с гарантийным сроком обслуживания автомобиля.

Что делать, если до истечения срока гарантии Вы обнаружили дефект подвески, двигателя, других сложных узлов и механизмов? Продавец, скорее всего, признает поломку не гарантийным случаем и предложит отремонтировать машину за Ваш счет. Принять машину на гарантийный ремонт часто отказываются, ссылаясь на Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ, пытаясь ввести покупателя в заблуждение.

Обращайтесь к нам: шансы получить исправный автомобиль или вернуть свои деньги за бракованный автомобиль существенно возрастут.

Как вернуть товар или вещь без чека на покупку?

Что делать, если бракованный товар или вещь, которая Вам не подошла, нужно вернуть, а продавец не выдал чек на дорогостоящую покупку, или Вы потеряли, случайно выбросили или другим способом утратили кассовый чек, подтверждающий покупку товара у конкретного продавца?

Посетив магазин в надежде вернуть некачественный продукт и встретив категорический отказ вернуть деньги, поскольку чек отсутствует, многие покупатели опускают руки и смиряются с потерей денежных средств. Напрасно: вернуть деньги можно, доказав факт покупки товара у продавца, и наши юристы помогут Вам в этом.

Источник: https://accredo.ru/zaschita-prav-potrebiteley

Является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром – Юридические подборки БСР-групп

Продавец обвиняет в неисправности товара

В ст.20 закона «О защите прав потребителей» сказано, что подменный товар по требованию покупателя предоставляют изготовитель, продавец (магазин) или уполномоченная организация (сервисный центр) — в зависимости от того, куда вы обратились за проведением гарантийного ремонта. Поэтому подменный фонд должен быть. Законно.

Существует перечень товаров длительного пользования, на который не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).

Поскольку в нем прямо прописаны бытовые печи СВЧ, предоставлять подменную микроволновку на время ремонта магазин не обязан.

Полный перечень товаров, на которые не распространяется правило о предоставлении подменного фонда: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Ремонт товара по гарантии

Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

Увлажнитель воздуха

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

Предупреждение При невыполнении требований предоставить аналогичный товар продавец обязан выплатить неустойку – 1% стоимости товара в день. Кроме того, на основании п. 1 ст.

21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Должен ли Викимарт предоставить подменную мойку воздуха на время ремонта и проведения экспертизы?

Могу ли я от себя писать претензии, например, на устранение неисправности или возврат денег, или это может сделать только он?

29 Ноября 2017, 17:23, вопрос №1457146 Маргарита, г. Москва

Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте!

Если же будет проводиться экспертиза, то Вам по Вашему требованию обязаны предоставить товар на подмену.Статья 20.

Как обменять товар на гарантии

Подобная замена является одним из требований, право на предъявление которых возникает у потребителя при обнаружении недостатков. При этом обозначенные недостатки должны возникнуть до истечения установленного на товар гарантийного срока.

Если указанный срок на товар не установлен, то право на замену сохраняется у покупателя на протяжении двух лет с момента приобретения такой продукции.

Следует учесть, что гарантийный срок отсчитывается со дня совершения сделки купли-продажи, но в отношении некоторых категорий товаров дата его начала может изменяться (например, для сезонной одежды гарантийный срок исчисляется с даты начала соответствующего сезона).

Если покупатель намеревается обменять товар ненадлежащего качества, то ему следует подать продавцу соответствующее заявление. В заявлении следует указать на обнаруженные недостатки качества, сослаться на документы, подтверждающие совершение сделки (договор, кассовый и товарный чеки), потребовать замены товара.

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

— Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить.

В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара.

Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание. Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно вы можете потребовать:

  1. соразмерного уменьшения цены;
  2. бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
  3. замены товара на аналогичный;
  4. возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах.

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Это законное право каждого потребителя.

Право покупателя на подсменный товар прописано в статье 20 известного закона «О защите прав потребителей».

Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации.

Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар.

Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта.

Является ли увлажнитель воздуха технически сложным товаром

«Бесплатная юридическая консультация:«Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Источник: https://rusbsr18.com/yavlyaetsya-li-uvlazhnitel-vozduha-tehnicheski-slozhnym-tovarom/

Ваши права
Добавить комментарий