Претензия в мтс на возврат денежных средств за телефон

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

Претензия в мтс на возврат денежных средств за телефон

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  • ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;
  • ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  • ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;
  • ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре.

Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.

Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания для написания претензии

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.

Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

  • Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
  • Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
  • Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона. У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

  • Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатный гарантийный ремонт;
  • Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
  • Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Что нужно подготовить для составления документа

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма. Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов.

В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона. Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт.

Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.

и образец претензии на возврат денег за телефон

Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

  • Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием. Узнать правильное название вы можете, посмотрев информацию на чеке, гарантийном талоне, в уголке покупателя – это общедоступная информация;
  • Данные о заявителе должны быть полные – Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи;
  • В тексте должны быть отображены чёткие сведения – какой именно телефон вы приобрели (модель, серийный номер, цвет, комплектация), когда, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах возникла неисправность, какая именно, какие меры были предприняты;
  • В заявлении должны быть ссылки на соответствующие законодательные акты, согласно которым вы предъявляете свои требования;
  • Требования должны быть выделены отдельным абзацем;
  • В конце текста должен быть перечень прилагаемых документов;
  • В самом конце ставится дата подачи обращения и подпись заявителя.

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по этой ссылке.

Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вручение претензии и сроки удовлетворения требований

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом.

В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О.

, подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна).

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя.

В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований.

Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать.

За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

Что делать, если вы недовольны результатом

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор.

Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда.

Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Претензия в мтс на возврат денежных средств за телефон

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

претензии

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  • выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  • ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  • после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  • подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656.

При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня.

Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  • Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  • в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  • заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  • в конце документа ставится дата и подпись;
  • приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

Скачать (zayavlenie_garantiyniy_remont.doc, 27KB)

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/deneg-za-telefon/

Как написать претензию на возврат денег за телефон МТС

Претензия в мтс на возврат денежных средств за телефон

Претензия к МТС о возврате денег за некачественный товар Претензия в МТС уже не в первый раз направляется при участии наших специалистов. Речь идет о защите интересов покупателей, которые приобретали различные устройства в ЗАО «Русская телефонная компания». Данная организация реализует товар под брендом МТС.

Очередная претензия в МТС поступил от гражданина, который приобрел там сотовый телефон Samsung J100 Galaxy J1 LTE black стоимостью 8 000 рублей. Телефон оказался неисправным и гражданин не мог вернуть деньги за телефон, поэтому он и обратился за помощью к нашим специалистам.

Проблемы с телефоном начались спустя два месяца после покупки. У телефона отклеилось стекло камеры, а потому гражданин решил произвести ремонт телефона по гарантии. Он обратился в сервисный центр Самсунг сервис плаза – ООО «Техцентр сотовой связи для гарантийного обслуживания.

Там были произведены работы по замене задней стенки аппарата. Телефон был возвращен владельцу спустя 25 дней. Претензия в МТС последовала позднее, так как у телефона был обнаружен еще один дефект – смартфон периодически зависал, у него стал отклеиваться дисплей.

Гражданин повторно передал телефон в сервисный центр Самсунг сервис плаза – ООО «Техцентр сотовой связи на гарантийное обслуживание, однако спустя неделю гражданин забрал не отремонтированный телефон, т. к. согласно Закону о защите прав потребителей он имел право вернуть товар в магазин.

Причиной тому явилось обстоятельство, что покупатель не мог пользоваться товаром в совокупности более чем 30 дней вследствие устранения его различных недостатков.

Была направлена претензия в МТС с требованием расторгнуть договор купли ­ продажи и осуществить возврат денег за телефон. Претензия на телефон была рассмотрена, клиенту было сообщено, что магазин должен получить оригинал экспертного заключения.

Покупателю снова пришлось обратиться в сервисный центр Самсунг сервис плаза – ООО «Техцентр сотовой связи». После чего наш специалист направил заявление, чтобы через суд вернуть смартфон.

Иск к МТС уже не в первый раз был подан от имени нашей организации по заявлению недовольных покупателей.

На момент подачи искового заявления товар все еще находится на гарантийном обслуживании в сервисном центре. Претензия в МТС не была удовлетворена.

Суд встал на сторону покупателя, иск был удовлетворен, договор купли-продажи был расторгнут в судебном порядке. ЗАО «Русская телефонная компания вернула гражданину деньги, уплаченные за товар, а также выплатила дополнительные компенсации, предусмотренные действующим законодательством при нарушении прав потребителей.

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Как написать претензию в мтс

Образец претензии к мтс

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.

Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного. Скачать закон «О защите прав потребителей В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается.

А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец.


Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Претензия о возврате денег за телефон

Правил оказания услуг связи МТС и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи одно лишь «формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно.

Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение какой-либо услуги деньги не взимались. Например, доступ/подключение к услуге «роуминг бесплатный.


Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т. е. МТС списывает деньги не за «факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг

Закон раа

Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

Источник: https://emarkethelp.ru/pretenzija-k-mts-o-vozvrate-deneg-p04/

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Претензия в мтс на возврат денежных средств за телефон

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  •  не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

Претензия в мтс на возврат денежных средств за телефон

Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

Официальный сайт: как написать жалобу

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.

Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

  • выбираем пункт «Форма обратной связи»;
  • отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
  • следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
  • жалоба (причина указывается);
  • заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/.

Претензия в МТС: образец

Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/.

Скачать образец

Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

  • переход на указанную страницу;
  • выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  • бланк распечатать или сохранить на ПК;
  • заполнить.

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

Возврат средств от МТС

В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

  1. По номеру телефона 8 (800) 250-05-05. Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
  2. Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/. Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
  3. В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/.

Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

  • не более 30 календарных дней со дня покупки;
  • товар не эксплуатировался;
  • покупку осуществило физическое лицо;
  • наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
  • все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.

Как отключить платные услуги на МТС?

Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333;
  • имя отправителя указать латинскими буквами.

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

  1. Call-центр 0890. Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
  2. 8(800) 250-08-90. При звонках с других операторов сотовой связи.
  3. Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.
  4. +7(495) 766-01-66. Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

Источник: https://rutarify.ru/mts/vseuslugi/kak-napisat-pretenziyu-v-mts-online-dlya-vozvrata-deneg-obrazec.html

Претензия мтс на возврат денежных средств

Претензия в мтс на возврат денежных средств за телефон
Бесплатная юридическая консультация:

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Куда подавать претензию в МТС

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Бесплатная юридическая консультация:

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

:

Перечислили деньги на карту и за это сняли процент о котором ни где не прописано. Мошенники.

Я от проявлял в салоне МТС 100$, смены в взяли 6378рублей. Перевод от проявлял в Узбекистан 07.03.2017. Когда комиссия стоит 2%.

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-v-mts-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

Бесплатная юридическая консультация:

Как написать претензию в МТС

В рамках этого обзора мы расскажем, как написать претензию в МТС правильно, чтобы она была рассмотрена и оператор оперативно предпринял соответствующие меры. Данное руководство будет полезно независимо от того, что именно послужило поводом написания претензии. Если вы уверены в своей правоте, то добивайтесь справедливости, а поможет вам в этом данная статья.

Как написать жалобу в МТС

У каждого оператора есть круглосуточный справочный центр и МТС не исключение. При возникновении каких-то вопросов абонент может позвонить по бесплатному номеру и поговорить со специалистом центра поддержки. К сожалению, дозвониться до оператора МТС зачастую очень непросто. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу.

Впрочем, даже если вы сможете дозвониться до оператора, нет никакой гарантии, что вам помогут. Особенно это актуально, когда речь идет о непонятных списаниях денег с баланса и подключенных без ведома клиента услугах. Если Вы настроены всерьез, то лучше сразу писать заявление. Как написать претензию в МТС мы расскажем.

Подать жалобу в МТС можно:

  • Позвонив в call-центр компании МТС по телефону 0890 (не самый эффективный способ);
  • Подав претензию письменного вида составленную в вольной форме в ближайший салон МТС. Аналогичную претензию можно отправить на электронную почту или ;
  • Заполнив специальный бланк претензии (самый эффективный способ). Ссылка на бланк приведена ниже.

Чаще всего претензию пишут в связи с регулярными списаниями средств со счета. Вряд ли МТС станет нагло воровать деньги. У оператора есть более безопасные способы заработать на абонентах.

Как правило, причина кроется в наличии платных подписок и услуг, о которых абонент не догадывается. Как узнать какие услуги подключены на МТС мы рассказывали и возвращаться к этому вопросу не станем.

Если вы хотите вернуть деньги за подключенные без вашего ведома услуги, то необходимо писать заявление.

Бесплатная юридическая консультация:

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

  • Лично отнести в офис МТС;
  • Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
  • На электронную почту .

Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту .

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О.

Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. претензии пишется в вольной форме.

Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.

Источник: http://s-fs.ru/pretenzija-mts-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv/

Ваши права
Добавить комментарий