Претензия к провайдеру Башинформсвязь за взыскание денег с абонента без уведомления

Недобросовестный интернет-провайдер: что делать, куда жаловаться?

Претензия к провайдеру Башинформсвязь за взыскание денег с абонента без уведомления

«Интернета опять нет!» или «Где этот мастер? Неделю ждем!» или «За что вы мне эту сумму начислили?» … Эти и другие вопросы периодически возникают в период абонентских отношений с Интернет-провайдером.

Как разобраться – кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» – хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Тарифы/Оплата↑

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения – Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст.

55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером.

В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата.

Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром.

Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться.

Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты.

Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу.

Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет – пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п.

64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются.

В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии.

Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/post_tv_phone_internet/o_7249

Смс от мегафона о задолженности по лицевому счету

Претензия к провайдеру Башинформсвязь за взыскание денег с абонента без уведомления
Перейти

Мы привыкли говорить “счет”, имея в виду баланс на телефоне. Но в Мегафон лицевой счет — это отдельный номер, использующийся в определенных ситуациях. Мы расскажем, в чем состоит разница, а также дадим инструкции, как узнать, есть ли задолженности и как их погасить.

Типичные примеры

Абонентам мобильных провайдеров знакома ситуация, когда пришла смс Мегафон: «Долг по лицевому счету составляет ___ рублей __ копеек. Уважаемый клиент, вам необходимо срочно погасить задолженность по л/с».

Такие извещения ставят людей в тупик – ведь большинство пользователей вовремя оплачивают услуги. Кроме того, зачастую пользователи говорят, что не понимают природы происхождения просрочек.

Получение смс о задолженности становится неожиданным событием для многих абонентов

Однако при детальном разбирательстве выясняется, что деньги списывались в счет абонентской платы либо за пользование платными сервисами компании. Такие случаи вероятны при покупке «в нагрузку» сим-карты, которой человек не пользуется. Кроме того, нельзя исключать и забывчивость клиента, когда требуется заблокировать утерянную симку тарифа pre-paid.

Учитывайте, периодическая проверка лицевого счета избавляет абонента от потенциальных неудобств и «легального мошенничества» провайдера.

Простая команда USSD, которая поможет моментально оценить состояние баланса и уточнить, есть ли долг Мегафон – «*585#вызов». Само собой, аннулирование контракта или блокировка утерянной сим-карты – первый шаг человека, который оказался в подобной ситуации. Учитывайте, эти простые действия обезопасят клиентов мобильного оператора от «случайного» начисления недоимки и дальнейших проблем.

Что это такое

Когда мы покупаем сим-карту и подписываем договор на обслуживание мобильным оператором, нам присваивается два идентификатора:

  1. Лицевой счет (л/с) — Закрепляется за абонентом навсегда.
  2. Номер мобильного — Принадлежит абоненту до тех пор, пока действует договор на обслуживание. После расторжения последнего может быть передан другому пользователю.

Пока мы пользуемся сим-картой, “в ходу” у нас только данные мобильного. Он используется для всего: звонки, сообщения, пополнения баланса, денежные переводы на различные платежные сервисы, оплата покупок и многое другое. Мы также можем называть этот номер “счет”, по аналогии с электронными кошельками (Я.Деньги, QIWI, WebMoney и т. д.).

Для чего нужен

Л/с используется в основном в таких случаях:

  • Когда есть необходимость оформления предоплаты за услуги связи через банковские квитанции или погашения задолженности не по номеру, а по лицевому счету Мегафон. Актуально для индивидуальных предпринимателей.
  • Когда абонент, помимо мобильной связи, пользуется домашним интернетом от Мегафон.
  • Договор на обслуживание с абонентом расторгнут, но за ним остался долг. Этот долг числится на л/с и оплачивается по нему.

Как оплатить долг?

С номером разобрались. Как же оплатить появившуюся задолженность? Проще всего это сделать на официальном сайте Мегафон. Выполните следующие действия:

  1. Зайдите на официальный сайт компании по адресу https://megafon.ru.
  2. В верхней горизонтальной строке меню найдите раздел «Оплата».
  3. В выпадающем списке выбирайте нижнюю строку «Погасить задолженность».
  4. Переведите сумму задолженности с пластиковой карты, заполнив форму отправки на странице.

Обратите внимание! Если вы решили оплатить задолженность другим способом, то придется доплатить  от 26 до 50 рублей  дополнительно, так как ПАО Мегафон выставит вам счет и за почтовые расходы на уведомление о задолженности. При оплате на сайте затраты на почтовый перевод не оплачиваются – это скидка.

Похожие публикации

Где найти номер счета?

К вам приходит уведомление в СМС или в виде официального письма с просьбой «погасить задолженность по лицевому счету». Номер лицевого счета обычно указывается в требовании о погашении задолженности.

Если номер счета не указан в письме или вы хотите его сверить, а телефонный номер еще числится за вами и вас есть доступ к Личному кабинету, то найти номер своего лицевого счета вы сможете там.

Выполните такие действия:

  1. Авторизуйтесь на сайте по адресу https://lk.megafon.ru и войдите в свой Личный кабинет или используйте вход в мобильном приложении.
  2. На главной странице найдите пункт «Настройки» внизу страницы или справа вверху возле своео имени.
  3. Перейдите в раздел «Настройки» и найдите там подраздел «Личные данные»
  4. Откройте его и в своих личных данных вы сможете найти номер своего Лицевого счета.

Что делать

Получения сообщения от оператора, в котором речь идет о долге и немедленном его погашении — неприятная ситуация. Особенно, если пользователь мобильной связи не понимает, как этот долг мог образоваться. Не стоит нервничать, звонить с оскорблениями на горячую линии, нужно действовать грамотно и спокойно.

В первую очередь, стоит выяснить, не мог ли этот долг появиться просто по вине провайдера. Человеческий фактор никогда не исключается, даже при повсеместном использовании компьютерных программ.

Если дело действительно в ошибке, проблема решится быстро, нужно связаться с консультантом и проверить пополнение счета. Даже если деньги случайно где-то задержались, они придут по адресату, что решит неприятную ситуацию.

ВНИМАНИЕ! Если же консультант горячей линии или работник офиса провайдера все же настаивают на существовании долга, следует выделить время в своем рабочем графике и разобраться с сложившейся ситуацией.

В противном случае долг будет накапливаться, дополнительно расти за счет штрафных санкций:

  • Нужно выяснить причину накопления задолженности.
  • Если она правомочна, следует погасить положенную сумму.
  • Когда клиент не согласен с долгом, он составляет претензию на имя провайдера.
  • Важно также изучить законы, касающиеся защиты прав потребителя, они помогут отстоять свои права и интересы в сложившихся обстоятельствах.

Как узнать свой л/с

Чтобы проверить (узнать) лицевой счет Мегафон через интернет нужно:

  • Авторизироваться в ЛК на сайте оператора.
  • Навести курсор на блок с информацией в правом верхнем углу.
  • В списке выбрать “Настройки”.
  • Кликнуть на блок “Личные данные”.
  • Нужная информация находится сразу под ФИО и номером телефона, в первой строке.

Подводим итоги

Теперь окончательно определившись с вероятными последствиями получения подобных извещений, подытожим сказанное. Первым правилом для людей, которые получили неприятные известия, становится знакомство с законодательством. Помните, знание гражданских прав и умение правильно применять отдельные положения гарантируют благоприятный исход для клиента сети.

Если абонент уверен, что задолженность начислена в рамках закона, уместно быстрее погасить платеж

Вторым обязательным нюансом становится полная ревизия операций по лицевому счету. Учитывайте, что в процессе не исключено обнаружение абонентом собственной ошибки. В такой ситуации оптимальное решение – оплата по счетам. Как правильно перечислить деньги, читатели увидят здесь.

Если обнаружилась неточность и начисления поставщика не отвечают реальному пользованию сервисом, абоненту целесообразно жаловаться на такие действия.

Наконец, отметим важный момент. Если обстоятельства складываются так, что компания присылает смс о просрочке платежей, уместно после решения вопроса добиваться аннулирования соглашения и блокировки сим-карты, которая послужила причиной появления задолженности. Помните, исключать, что случай не повториться в будущем, нельзя. Думаем, что приведенные рекомендации помогут решить проблему.

Как узнать, есть ли задолженность

В случаях когда вы продолжаете пользоваться номером Мегафон как обычно, сим-карта не заблокирована, и числится за вами (договор на обслуживание не расторгнут), все финансовые операции и запросы по ним совершаются как обычно. Вот как узнать долг Мегафон по лицевому счету при тако“живой” сим-карте:

  • Запрос баланса командой *100# .
  • Просмотр баланса в личном кабинете на сайте оператора.

Также на этот номер могут приходить СМС-уведомления, в которых указывается л/с и сумма к оплате по задолженности онлайн.

А вот если номер, о котором идет речь, уже вам не принадлежит, вы с ним распрощались, но желаете узнать задолженность, придется действовать по-другому. Баланс уже не запросить, в личный кабинет доступа тоже нет, а уведомление может прийти только на e-mail (если он был указан при регистрации) или на почтовый адрес.

Вот доступные варианты, как посмотреть (узнать) задолженность по лицевому счету Мегафон:

  1. Позвонить в службу поддержки. С мобильного этого оператора — на 0500 , с номеров других операторов — на 8 800 550-05-00 .
  2. Обратиться в салон связи Мегафон.
  3. Напишите через форму обратной связи на сайте оператора. Она находится в разделе “Поддержка”, подраздел “Часто задаваемые вопросы”, блок “Не нашли ответ? ….”.

Обратите внимание: чтобы предоставить информацию по задолженности, оператору необходимо вас идентифицировать.

Не забудьте взять с собой паспорт (при посещении офиса)  на который ранее был оформлен договор на обслуживание или указать данные этого документы (при обращении через форму обратной связи или звонке)

Возможные санкции к неплательщику

Скачать бланк типового иска в суд бесплатно в формате word

Уместно рассмотреть последствия отказа абонента выплачивать долг. Большинство операторов предпочитают устранять проблему своими силами, не втягивая в это судебные органы.

Заявление в суд, как правило, направляется, если задолженность превышает 30000 руб. В других случаях поставщику нецелесообразно прибегать к действующим законам.

Также нет гарантий в положительном исходе ситуации. При появлении первой задолженности провайдер применяет меры в виде блокировки номера. Каждый оператор имеет свой черный список, в который попадают клиенты, наотрез отказывающиеся оплачивать долг по лицевому счету.

Стандартным способом давления на неплательщика со стороны провайдера является обращение к коллекторам, которые моральным террором вынуждают должника оплатить счета.

Стоит помнить, что если объявились представители мобильного оператора, требующие выплатить чужую задолженность, стоит действовать по рассмотренной в статье инструкции. Однако если пользователи вовремя отреагировали на уведомление провайдера, то сотрудники не прибегают к таким мерам, пытаясь ограничиться цивилизованным общением.

Последним учреждением, улаживающим финансовые проблемы, является суд. Действующие правила предполагают ускоренный процесс слушания без присутствия обеих сторон. В результате выносится судебное решение, которое попадает к представителям исполнительной службы по истечении 5 суток с момента принятия. У ответчика есть 10 дней, чтобы оспорить принятое решение.

Посмотрите видео. Как пополнить счет Мегафон: 

Что делать, если долг образовался из-за «зависания» денег

Скачать бланк претензии бесплатно в формате word

Также стоит разъяснить момент, когда абоненту мобильного оператора постоянно приходят уведомления о неуплаченных в срок средствах, но он всегда оплачивает положенные платежи.

В таких случаях необходимо иметь весомые доказательства осуществления оплаты и с ними идти в офис Мегафон.

Целесообразно написать претензию в компанию, в которой ясно изложить свою позицию и предоставить подтверждение перечисления денежных средств в нужном размере.

К заявлению следует прикрепить квитанции и чеки по оплате, что станет весомым плюсом в получении положительного решения.

Но если таковых бумаг не имеется, настаивать на пересмотре также следует. При этом акцент делается на возможных перебоях в работе платежных систем.

 Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

Источник: https://vseodome.club/prava-potrebitelya/vzyskanie-dolgov/sms-ot-megafona-o-zadolzhennosti-po-licevomu-schetu.html

Ваши права
Добавить комментарий