Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?

› ПОТРЕБИТЕЛИ

04.04.2019

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/kak-vernut-dengi-za-neokazannuyu-uslugu

Возврат денежных средств за невыполненный заказ

Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?

Для этого заказчику необходимо выполнить следующую последовательность действий:

  1. Составить досудебную претензию и передать ее контрагенту. В ней необходимо:
    • перечислить выдвигаемые требования и привести их обоснования;
    • установить разумные сроки для их исполнения;
    • обозначить последствия, с которыми исполнитель столкнется при отказе от возврата аванса, в том числе возможность обращения заказчика в суд с требованием о взыскании невыплаченных средств.

    Стоит подготовить 2 экземпляра документа, один из которых следует вручить исполнителю, а второй, с подписью лица, получившего претензию, сохранить в качестве доказательства факта передачи ее адресату или его представителю.

  2. В случае отказа подрядчика от исполнения приведенных в претензии требований или их игнорирования обратиться в суд.

Возврат денег за невыполненный заказ

При этом возможны следующие варианты:

  1. Если исполнитель уже потратил средства на покупку требуемых для выполнения заказа расходников, аванс он может не возвращать.
  2. Если суммы, выплаченной заказчиком в виде аванса, недостаточно для погашения понесенных затрат, заказчику придется доплатить. Исполнителю стоит помнить о том, что подобные споры решаются, как правило, в судебном порядке — а это значит, что ему придется документально подтвердить все понесенные расходы.
  3. Если сумма аванса превышает сумму понесенных исполнителем расходов, неиспользованная часть денег должна быть возвращена заказчику.

Возврат аванса в судебном порядке Если стороны расторгли договор, но не смогли самостоятельно определить порядок взаиморасчетов по выплаченному авансу, спор придется разрешать в суде.

Как вернуть деньги за услугу?

Задаток и аванс — в чем разница? Основания для расторжения договора Расторжение договора и возврат денежных средств при условии невыполнения исполнителем своих обязательств Возврат предоплаты после расторжения договора при условии выполнения стороной части своих обязательств Возврат аванса в судебном порядке Особенности процедуры возврата аванса Соглашение о расторжении договора и возврате аванса Сроки возврата денежных средств при расторжении договора Можно ли считать полученный аванс неосновательным обогащением заказчика? Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Задаток и аванс — в чем разница? Рассматривая вопрос о возврате аванса заказчику, стоит разграничить понятия задатка и аванса. Согласно ч. 1 ст. 380 ГК РФ, задаток представляет собой денежное обеспечение гарантии исполнения договорных взаимоотношений.

Как произвести возврат аванса в различных ситуациях

Внимание Но жизнь вносит свои коррективы, часто наши планы меняются по причинам, которые от нас не зависят, и мы вынуждены подчиниться обстоятельствам. Основания для расторжения договора Оснований и причин для расторжения договора не много:

  1. Одна из сторон понесла убытки или ей был причинен ущерб по вине другой стороны.
  2. Отказ выписаться из жилого помещения.
  3. Выселение из дома в нарушение предварительных договоренностей.
  4. Изменения существенных условий договора.

Договор подряда Далее рассмотрим аванс по договору подряда. В ситуации, когда расторгается договор подряда, также возможен возврат аванса.

Если ситуация очевидна: подрядчик не приступал к работе, аванс подлежит возврату в полной мере.

Возврат денег за не оказанную услугу

Во втором, наиболее распространенном случае, в котором обычно не возвращают предоплату или её часть, когда заказ товаров произведен через магазин.

В этом случае предоплата представляет собой компенсацию убытков, которые может понести продавец.

При этом условия, при которых предоплата не возвращается, обычно прописаны в правилах работы торговой организации, о чем покупателя должны предупредить обязательно.

Ну, и последний наиболее встречающийся случай, когда предоплату не вернут точно, – заказ услуг. Если исполнитель закупил материалы и инструмент для выполнения вашего заказа, то деньги вам вернут вряд ли. Но при этом нужно помнить очень важную вещь: удержать предоплату могут только в том случае, если об этом вас предупредили заранее.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Порядок внесения оплаты устанавливается сторонами и может быть любым. Нередко исполнители требуют предоплату в полном или частичном размере. А заказчик оказывается в ситуации, когда оплата произведена, а услуга не была оказана.

Получается, что лицо, обязанное сделать определенную работу, получило деньги необоснованно. Поэтому у заказчика имеется полное право заявлять об их возврате. Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется на основании положений указанных законодательных актов.

Оплачиваться должны лишь оказанные услуги. Если она не была оказана по вине самого исполнителя, он обязан вернуть полученные от заказчика деньги. Отказ от исполнения взятых обязательств допускается лишь при возмещении исполнителем всех возникших у заказчика убытков.

Если в неисполнении работ виноват их заказчик, то он не вправе требовать возврата уплаченных за них средств.

Как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные.

Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты.
Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.

Возврат денег за невыполненную услугу: порядок действий

Важно

Источник: https://transmskru.com/vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-nevypolnennyy-zakaz/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги в 2019 году: как вернуть?

Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?

На сегодняшний день населению предоставляется огромный спектр услуг. Часть услуг оказывается бесплатно, за другие нам приходится платить определенную плату.

Считается, что платные услуги качественнее, чем бесплатные. Но на практике бывает так, что клиент не получает ожидаемую услугу, хотя оговоренную сумму он уже внес.

Защищает ли законодательство граждан и возможен ли возврат денежных средств за неоказанные услуги?

Кто виноват?

Перед тем, как предъявлять претензии, следует разобраться, кто именно виноват в произошедшем? Например, услуга могла быть не предоставлена из-за недобросовестности поставщика, болезни клиента или других обстоятельств.

Большое значение имеет содержание соглашения, которое заключили обе стороны. Например, не предусмотрен возврат денег за неоказанные гостиничные услуги, если клиент не предупредил вовремя об обстоятельствах, которые помешали ему ими воспользоваться.

Недовольные клиенты могут отстаивать свои интересы в:

  1. Объединении потребителей, где их могут проконсультировать, провести независимую экспертизу, оказать помощь в обращении в судебные или правоохранительные органы.
  2. Роспотребнадзоре. Организация оказывает защиту потребительских прав, рассматривает жалобы, поступающие от покупателей. Имеет право выносить обязательные предписания для компаний и привлекать их к ответственности.
  3. Местных органах власти. Рассматривают жалобы покупателей, уполномочены консультировать лиц, обратившихся за помощью, как подавать иски в суд в свою защиту.

Отдел по защите прав потребителя

Оплата работы не гарантирует ее исполнения. Клиентам часто приходится сталкиваться с невыполнением оплаченных услуг.

Когда по претензии клиента фирма отказалась осуществить возврат денег за неоказанную услугу, закон о защите прав потребителей поможет вам разрешить неприятную ситуацию.

Сначала следует написать заявление в эту инстанцию. Претензию дублировать не нужно. В заявлении на возврат необходимо кратко изложить суть проблемы.

В документе следует написать о том, что ваши права были нарушены, а также было отказано в рассмотрении претензии или ответ не был получен.

Далее должна следовать просьба разобраться в этом вопросе, провести положенную проверку и посодействовать в возврате денег.

К заявлению прилагается копия договора, претензия и иные документы по этому делу.

Одновременно с подачей заявления в отдел по ЗПП можно обратиться в судебную инстанцию. Законом предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть иск будет принят, если заявитель пытался в досудебном порядке решить этот вопрос.

Доказательством может служить копия претензии и прочих документов.

Согласно нормам о подсудности, иск направляется по месту нахождения ответчика. В заявлении нужно в хронологической последовательности описать события, обязательно ссылаясь на правовые акты, которые ответчиком были нарушены. Также следует указать перечень прилагаемых документов.

Реквизиты иска:

  • ФИО ответчика и заявителя, адреса, контактные данные;
  • название инстанции;
  • дата составления;
  • подпись.

Чтобы отстоять свою правоту, следует предоставить убедительные доказательства, например, документы, которые подтверждают, что истец заплатил за услугу деньги, но она не была предоставлена потребителю.

Таким документом может быть поручение, квитанция, платежный чек. Если они не сохранились у заявителя, он может запросить выписку из банка.

Претензия

Также необходимо знать, как написать претензию. Если фирма откажется исполнять требования вдруг или не ответит на письмо, то следует предъявить претензию, которая составляется в письменной форме в 2 экземплярах.

Один из них остается у клиента, другой отправляется в компанию. Претензия составляется на имя директора предприятия, которое должно было оказать услуги. Если исполнителем является предприниматель, то претензии предъявляются к нему.

В претензии следует указать:

  • дата и номер заключения договора;
  • ФИО, адрес, контактные данные заявителя и адресата;
  • причина обращения и описание имеющихся обстоятельств;
  • нормы законов и ссылки на соглашения, заключенные между сторонами;
  • требования о возвращении средств.
  • срок на ответ;
  • последствия неисполнения обязательства;
  • дата составления документа и подпись.

Претензию можно направить по почте, оформив заказным письмом с уведомлением, или вручить лично в руки уполномоченному представителю фирмы.

В последнем случае принимающий субъект на экземпляре ставит свою подпись и отметку о принятии. Адресат должен изучить претензию, а также условия договора и отправить ответ в 10-дневный срок.

Договор

В обязательном порядке необходимо предоставить копию договора, который является основанием для возникновения обязанностей сторон. Соглашение на предоставление услуг стоит внимательно изучить до подписания.

Так как на одном рынке могут работать добросовестные поставщики и мошенники, то целесообразно будет показать договор юристу, если вы сомневаетесь по поводу его содержания.

Многие клиенты, к сожалению, игнорируют необходимость заключения договора в письменном виде, ограничиваясь устной договоренностью.

Если нет договора, то в таких случаях, при возникновении споров будет очень сложно доказать свою правоту. Договор нужно оформлять всегда, так как он является главным доказательством правоотношений между сторонами.

Срок возврата

Многих клиентов интересует, в какой срок исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную услугу?

В рамках претензионного порядка срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в 2019 году составляет 14 дней, но выплату можно осуществить и раньше. Зачастую на перечисление уходит всего 2-3 дня.

Факт удовлетворения претензии истца должен подтверждать расчетный документ. Если дело будет рассматриваться в суде, то срок возврата растянется на период разбирательства.

В случае удовлетворения иска, взыскание средств будет осуществляться через ФССП. Заявитель получает исполнительный лист, с которым он обращается к приставу, после чего сотрудник ФССП начинает заниматься взысканием.

Другие выплаты

Перечисляя все требования, вы вправе требовать возместить полный ущерб и штраф за неустойку или только оплаченную сумму.

Кроме возврата средств, заявитель имеет право требовать выплату дополнительной компенсации, например, требование о возмещении морального вреда.

Тогда потребуются доказательства, что бездействие исполнителя привели к моральному и физическому страданию потребителя. При этом желательно иметь справки от врачей и другие подтверждающие документы.

Если исполнитель, который был обязан оказать услугу, получил денежные средства необоснованно, то потребитель вправе заявить об их возврате. Если вина ответчика будет доказана, то он полностью возвращает всю сумму.

Если услуга не была предоставлена из-за действий истца, то заказчику может быть отказано в возврате средств и удержаны расходы фирмы. Если услуга не была оказана по причинам, не зависящим от сторон, то заявитель может рассчитывать только на возмещение понесенных расходов.

Зачастую соглашение предусматривает предоплату в виде задатка, который обеспечивает исполнение обязательств и является доказательством заключения договора.

На законодательном уровне закреплен особый порядок возврата предоплаты. Если клиент отказался от услуги по собственному желанию, то задаток не возвращается. Если провинность ответчика доказана, то он должен сделать возврат в двойном размере.

Если заказчиком был внесен не задаток, а аванс, который является предоплатой и используется для покрытия расходов исполнителя, то он возвращается даже тогда, когда заказчик сам отказался от услуги.

Достаточно будет простой расписки, что факт возврата состоялся. Если речь идет о задатке, то лучше составить дополнительное соглашение с условиями и порядком возврата, а также о возможных форс-мажорных обстоятельств.

Согласно законодательству, потребители должны оплачивать только оказанные качественные услуги и знать, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

В противном случае они вправе заявлять местные или судебные органы, а также в объединение потребителей о возврате средств.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-neokazannye-uslugi/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?

Договор на оказание услуг предполагает такие моменты, когда лицо по каким-то причинам не смогло исполнить свои обязательства. Это может быть в связи с событиями, которые никак не зависят от исполнителя, а возможно и халатное отношение к работе. Также нередко сам заказчик решает расторгнуть договор.

В этом случае также допускается два варианта, просто инициатива лица, за которую необходимо возместить расходы, либо когда заказчик увидел некачественное выполнение работ или какие-либо нарушения со стороны исполнителя, которые стали прямым основанием для расторжения договора.

В любом случае, когда речь будет идти об услугах, которые не оказаны, у заказчика будут все основания для того, чтобы прекратить правоотношения без каких-либо для него последствий. Однако нередко сам заказчик нарушает договор, и в его отношении также могут быть предусмотрены санкции.

Каким образом потребитель может получить обратно денежную сумму, уплаченную за услугу, которая не была предосталена

Когда услуги заказчику не были оказаны, то заказчик имеет полное право, опираясь на закон «О защите прав потребителей», который в своих статьях 29-32 говорит о том, у кого есть возможность вернуть деньги, причем без возмещения каких-либо расходов. При этом процедура будет очень схожа с возвратом денег в магазинах за некачественный товар. То есть достаточно написать заявление о расторжении соглашения, на которое поставщик услуги должен отозваться и вернуть деньги.

При этом закон определяет некоторые условия. Когда исполнитель несет какие-либо расходы в процессе осуществления услуги, но в итоге по каким-то причинам работа была прервана, то денежные средства могут быть возвращены не в полном объеме, а с вычетом тех расходов, которые понес исполнитель.

Если же доказана полная вина исполнителя в том, что услуга не была оказана, то он возвращает деньги в той сумме, которая изначально была передана со стороны заказчика.

Подается такое заявление в двух экземплярах, один из них остается у заказчика и на нем ставится пометка о том, что исполнитель принял претензию. На ее рассмотрение по общему правилу дается около месяца, однако, обычно все эти вопросы точно устанавливаются в составленном договоре.

Также отдельный срок выделяется на возврат средств, если такое решение было принято. На это выделяется десять дней. В случае, когда претензия была проигнорирована, или же на нее поступит неудовлетворительный ответ, можно обратиться в уполномоченные органы, а именно Роспотребназдзор, а также в суд.

Действия по возврату денег за услугу, которая не была оказана, подразумевают лишь подачу претензии и ожидание ответа на нее.

То есть составляется заявление, подается исполнителю и ожидается ответ. В случае отказа возникает необходимость обратиться в суд, что и позволяет сделать закон любому заказчику.

Однако при этом следует понимать, что претензия должна составляться, опираясь на определенные правила.

Во-первых, все пункты и требования в претензии должны соответствовать договору, который должен устанавливать случаи прекращения отношений, ответственность сторон в такой ситуации и прочие подобные аспекты.

При этом всегда нужно предлагать копию договора, чтобы тот подтверждал факт наличия отношений, в принципе, и некоторые положения имеющейся договоренности. Кроме того, важно всегда указывать в претензии причины, по которым заказчик принял решение прекратить правоотношения.

Во-вторых, структура претензии. Этот момент также необходимо соблюдать.

Должны быть указаны данные и об исполнителе, и о заказчике. Это имеет значение для того, чтобы было возможно установление обратной связи. Также важно правильно формулировать претензию, излагать все обстоятельства соглашения и причины нарушения условий договора.

Претензия должна составляться только тем лицом, которое является заказчиком по договору, лично, без участия третьих лиц. Ответ всегда должен поступить, причем в конкретный срок, в противном случае возникает возможность обратиться в суд.

Нередко оплата услуг осуществляется за счет безналичного расчета, то за счет использования банковской карты.

При этом, когда возникает необходимость вернуть деньги за те услуги, что не были оказаны, заказчики начинают обращаться в банки, чтобы те отменили денежные операции, тем самым, вернув денежные средства.

Однако подобные действия можно признать ошибкой, потому что в такой ситуации действовать нужно иначе.

В целом порядок возврата денег должен четко устанавливаться самими договором. Лучше всего изначально учитывать все ситуации, которые могут наступить. Всегда важно сохранять все чеки, в том числе при безналичном расчете.

Но даже если соглашение ничего не говорит о ситуации, когда надо вернуть деньги на карту, не следует обращаться в банк, важно сразу направить заявление исполнителю, который и будет заниматься вопросом возврата денег.

Смысл возврата денег на карту такой же, когда оплата была произведена в наличном виде. Пишется претензия с учетом всех требований, которые были изложены выше, направляется исполнителю, и он в течение десяти дней должен решить вопрос с перечислением денег на карту.

Нет нужды отменять операцию, которая когда-то была проведена банком, достаточно просто перевести деньги со счета исполнителя на счет заказчика, в целом это может занять не больше трех дней. Если в данном действии отказывается, то можно обращаться в суд с иском.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-neokazannye-uslugi.html

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Предусмотрен ли возврат денег за неоказанные услуги?
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Ваши права
Добавить комментарий