Правомерно ли требование возврата неиспользованных средств за услуги VPS хостинга?

Отзывы о VPS-хостинге Gmhost.com.ua, обзор провайдера VDS gmhost.hosting

Правомерно ли требование возврата неиспользованных средств за услуги VPS хостинга?

Здравствуйте. Это уже становится похоже на детский сад, т.к. вы выливаете свою необоснованную злость в 30 комментариев и минусуете беспочвенными отзывами.

Мы решили ответить еще раз просто для того, чтобы читающие смогли понять, что вы за человек и оценить ценность и объективность ваших отзывов здесь и на других ресурсах.

Отмечаем: поскольку вы позволили себе здесь выложить часть информации, которую выкладывать в общий доступ не корректно, мы решили поступить таким же образом и продемонстрировать цитаты из ваших обращений в объеме, который позволит оценить ситуацию объективно.

“когда Ваш сайт упадёт на пару тройку дней” – видим от вас один тикет, по которому происходит переписка на протяжении двух дней, в течении которых сайт то работает, то не работает, в которой решается ряд проблем, на которые нет однозначного ответа почему у остальных пользователей виртуального хостинга все работает, а у вас нет. В конце все вопросы решились, вы остались этим довольны.

“вы ничего никому не докажите, вас просто проигнорируют и всё. Мой сайт так пролежал почти 1,5 недели. еле ноги унёс от них.” – продолжения того же тикета (см. комментарии выше), обратим внимание, что вы открыли тикет 18.12.2015, а по состоянию на сегодня “29.02.

2016″ ваш сайт все еще никуда не унесен. Особенно странно это выглядит с вашей стороны после случая, когда ваш сайт лежал 1,5 недели, о чем мы не были извещены. Акцентируем внимание, что речь все время идет о виртуальном хостинге, т.е.

если бы проблемы были массовые, это задело бы не только ваш сайт, но и еще сотню других сайтов.

Насколько читающие этот текст готовы верить в то, что мы допустили такие простои и каковы и причины такого даунтайма могут быть в принципе (самое глобальное из самого вероятного, что мы можем представить – физическая поломка шасси сервера, что влечет замену всего сервера, что занимает нескольких часов).

“А вот свои 20 баксов они прекрасно забрали и естественно никто ничего не вернул.” – здесь мы процитируем выдержку из ваших обращений:—————

От: oleg_coma (oleg_coma@mail.ru) – 2016-02-05 17:33:32

Деньги за хост предлагаю вернуть на вебмани. дать возможность скачать сайт и дай бог больше к вам не возвращаться

От: oleg_coma – 2016-02-05 17:35:11
алё!

От: oleg_coma – 2016-02-05 17:38:24вы сейчас тупо украли у меня сайт.

а это не есть правильно

От: Support – 2016-02-05 17:43:25Олег, укажите, пожалуйста, кошелек, на который нужно вернуть остаток неиспользованных средств за услугу хостинга.

Ваш запрос на возвращения средств будет передан в фин. отдел и будет обработан в течении 5 рабочих дней.

Так же, укажите когда и сколько времени Вам понадобится на выгрузку Ваших сайтов, мы включим Вам хостинг.

С уважением, команда поддержки GMhost

От: oleg_coma – 2016-02-05 17:47:35Деньги возвращаете СЕГОДНЯ!Для сваливания от вас нужно 24 часа

кошель ************

От: oleg_coma – 2016-02-05 17:59:28
хотя есть предложение – я удаляю контент, вы открываете сайт,а в конце месяца я решу

От: oleg_coma – 2016-02-05 18:02:01
алё

От: Support – 2016-02-05 18:07:31К сожалению мы не можем выполнить Ваш запрос по возврату денег сегодня т.к. уже конец рабочего дня и далее идут 2 выходных дня. И по регламенту мы возвращаем средства в течении 5 рабочих дней. Мы можем запустить Ваш сайт. Сколько времени Вам понадобится для удаления контента?

С уважением, команда поддержки GMhost

От: oleg_coma – 2016-02-05 18:08:1620мин

без уважения

От: Support – 2016-02-05 18:12:24Ваш хостинг запущен.

С уважением, команда поддержки GMhost

От: Support – 2016-02-05 19:18:12Как мы видим контент, нарушающий авторское право удален. Благодарим за содействие

С уважением, команда поддержки GMhost

От: oleg_coma – 2016-02-05 19:43:49не контент который нарушает авторское право, а который вы придумали что он нарушает авторское право, т.к. этому доказательств нет! а подлизываете сепар рожи.

———————–

Так же, хотим отметить, что вопрос о деньгах (вы открыли новый тикет) поднялся как ваша реакция на требование удалить контент. До этого прошло более месяца с момента, когда, по вашему мнению, сайт не работал 1,5 недели – компенсаций вы не требовали.

Так же, отметим, что мы пытались перевести диалог в конструктивное русло, цитируем сообщение в одном из тикетов:

От: Support – 2016-02-03 17:43:24
Олег, дело в том, что согласно нашим правилам, распространение и хостинг материалов, которые охраняются авторским правом, запрещено.

Мы, в свою очередь, не говорим о повышенной нагрузке на инженеров, которые должны обрабатывать десятки абуз в месяц на все фильмы, которые распространяются через ваш сайт, и стоимость затрат на бизнес-процессы, которые запускает каждая такая жалоба существенно превышает вашу оплату за хостинг.

Мы не можем защищать ваши интересы и предлагаем вам разрешить конфликтную ситуацию с лицом, которое заявляет о правах, самостоятельно.

Для того, чтобы мы осуществляли хостинг данного материала и не требовали от вас удаления контента, просим вас предоставить доверенность, где указано, что вы имеете право распространять данный фильм, в которой будет указана страна и способ распространения а так же, предоставлять такие доверенности на каждый фильм, на который нам будут приходить письма с требованиями об удалении контента, который распространяется с нарушениями.

PS мы не поддерживаем сложившуюся в наше время систему прав на произведения, но это не говорит о том, что мы можем нарушать законы, какими бы неправильными по нашему мнению они не были.

С уважением, команда поддержки GMhost
———————————-

мы пытались дать вам понять что не поддерживаем сложившуюся систему в сфере интеллектуальной собственности, мы готовы были работать себе в убыток и обрабатывать массы жалоб на конкретный контент с просьбами удалить конкретно этот контент и никогда за такие жалобы не пытались приостановить хостинг всего сайта и не предъявляли никаких претензий, в то же время готовы были защищать ваш ресурс, если в жалобах не содержались конкретные ссылки на конкретный контент.

Источник: http://hosting101.ru/gmhost.com.ua?page=3

Договор на предоставление услуги хостинга

Правомерно ли требование возврата неиспользованных средств за услуги VPS хостинга?

Общество с ограниченной ответственностью «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Королюка Алексея Николаевича, действующего на основании Устава, публикует настоящий Договор о предоставлении услуг (далее – «Договор») в адрес физических и юридических лиц, далее именуемых «Абонент».

Договор является публичным договором-офертой (предложением) в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Надлежащим акцептом настоящей оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается последовательное осуществление действий, указанных в соответствующих положениях Договора, регулирующих порядок акцепта Договора.

1. Предмет договора

Абонент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению следующих работ и услуг:

1.1. Предоставление услуг сети Интернет (телематических услуг связи) в соответствии с настоящим Договором, Приложениями к нему и Лицензией на предоставление телематических услуг связи № 159354.

1.2. Размещение содержания, информации и файлов Абонента на технических ресурсах Исполнителя, имеющих подключение к транспортно-информационным каналам сети Интернет в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему публикуемых на языке страны заключения настоящего Договора.

1.3. Приложения являются официальными документами Исполнителя, неотъемлемой частью настоящего Договора и устанавливаются Исполнителем одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда Законом или иным правовым документом допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей услуг.

1.4. Исполнение Правил оказания услуг  является обязательным условием действия Договора.

1.5. Исполнитель по настоящему Договору не является непосредственным участником процесса передачи, хранения и обработки информации, размещаемой Абонентом, и соответственно не несет ответственности перед третьими лицами за любые нарушения их прав в связи с размещением такой информации.

1.6. Исполнение Приложения «Правила оказания услуг» является обязательным условием действия Договора.

1.7. В случае направления Абонентом заявки на продление услуги без авторизации на web-сайте Исполнителя и перечисления денежных средств в счет такой услуги, он гарантирует, что является владельцем продлеваемой услуги или действует от его имени и по поручению.

1.8. По настоящему договору в соответствии с подп.5 п.1 ст.6 Федерального закона “О персональных данных” от 27.07.2006 N 152-ФЗ Абонент соглашается с тем, что персональные данные, предоставленные им в базу Исполнителя через web-интерфейс на сайте www.reg.

ru или по различным каналам связи в целях соблюдения требований Регламентов оказания услуг, обрабатываются Исполнителем в полном объеме, необходимом для исполнения Договора, в том числе с предоставлением доступа к персональным данным Абонента уполномоченным сотрудникам Исполнителя.

1.8.1. При заказе услуги Почта Gmail (описание, тарифы, а также иные параметры услуги размещены на сайте Исполнителя по адресу – https://www.reg.

ru/web-tools/google-apps), Абонент, дает свое согласие на предоставление Исполнителем информации Google LLC о полном наименовании (имени) Абонента и его контактных данных, для использования таких данных для связи непосредственно с клиентами для следующих целей: для выполнения любых нестандартных заказов клиентов; для целей, связанных с предоставлением продукта(ов) клиентам учетных записей, в том числе в отношении обновлений продуктов или инцидентов безопасности; проведения обследований обслуживания и удовлетворенности клиентов и информировании о продукте Google. Абонент который ранее дал согласие на получение сообщений может отказаться от получения таких сообщений в любое время.

1.9. Личный кабинет – персонализированный раздел веб-сайта reg.ru, закрытый для публичного доступа, посредством которого Стороны обмениваются юридически и технически значимой информацией, касающейся исполнения настоящего Договора.

Доступ к Личному Кабинету осуществляется посредством ввода на странице входа аутентификационных данных логина (имени пользователя) и пароля (кода доступа).

Указанные в настоящем пункте аутентификационные данные по смыслу настоящего договора и действующего законодательства являются простой электронной подписью.

1.10. Лицевой счет (“Личный счет”) – индивидуальный счет Абонента, совокупность информации, которая содержит сведения о платежах Абонента в пользу Исполнителя (авансовых платежах), суммах денежных средств, списанных в качестве оплаты за оказываемые Заказчику Услуги и/или Дополнительные услуги, а также о размере задолженности Абонента либо остатке денежных средств

1.11. Простая электронная подпись – электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств (в частности логина и пароля от Личного кабинета) подтверждает факт формирования электронной подписи Заказчиком.

Действия, совершённые в рамках использования функционала Личного кабинета, осуществляемые после использования логина и пароля от Личного кабинета (в том числе, Акцепт Оферты), считаются подписанными простой электронной подписью Заказчика – указанное является способом определения лица, подписывающего настоящий Договор.

1.12. В случае обращения Заказчика к Исполнителю по вопросам технической поддержки или решения технических проблем по заказанным услугам, Заказчик соглашается с Правилами обслуживания при обращении в службу поддержки REG.RU, расположенные по адресу: https://www.reg.ru/docs/rules-of-service-support.pdf. Правила, указанные в данном пункте, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

2. Момент заключения договора и юридическая сила документов        

2.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

2.2. Акцепт оферты – получение атрибутов прав доступа к собственным ресурсам Исполнителя либо к отдельным сервисам и/или оплата заказанных услуг путем предоплаты в порядке, определяемым настоящим Договором и/или регистрация личного кабинета.

Акцепт Абонентом настоящего Договора означает, что он согласен со всеми положениями настоящего Договора и Приложениями к нему.

При этом при регистрации на web-сайте Исполнителя с целью дальнейшего заказа услуг Абонент в обязательном порядке заполняет все запрашиваемые данные, подтверждая корректность введенной информации акцептом настоящей оферты.

Настоящий договор считается заключенным также в случаях подписания его Сторонами.

2.3. Стороны по настоящему Договору признают юридическую силу текстов документов, полученных по электронным каналам связи, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме. Исключение из этого правила составляют обмен претензиями, а также документами, для которых обязательна письменная печатная форма документа.

2.4. Электронные каналы связи в терминах настоящего Договора – электронная почта с указанными в настоящем Договоре контактными адресами, а также web-сервер Исполнителя: http://www.reg.ru.

В случае отсутствия в настоящем Договоре контактных адресов Абонента или изменения контактных адресов по инициативе Абонента контактными будут считаться адреса электронной почты, сообщенные Исполнителю с использованием пароля, выбранного Абонентом, либо установленные Абонентом самостоятельно в соответствующем разделе панели управления.

2.5. Стороны принимают на себя всю ответственность за действия сотрудников, имеющих доступ к каналам связи.

3. Обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется:

3.1.1. С момента заключения (акцепта) Договора в соответствии с п. 2.2. предоставить Абоненту истребованные им услуги при соблюдении Абонентом условий, определяемых настоящим Договором и в соответствии с Приложениями к настоящему Договору.

3.1.2. Оповещать Абонента обо всех дополнениях и изменениях в Приложениях к настоящему Договору не менее чем за 10 (Десять) дней (здесь и далее по тексту за один день принимается один календарный день) до начала их действия путем опубликования указанных изменений на web-сервере по адресу http://www.reg.ru.

3.1.3. Исполнитель вправе приостанавливать предоставление Услуг на время, необходимое для проведения профилактических и регламентных работ на оборудовании, предварительно уведомляя об этом Абонента не менее чем за сутки до начала проведения таких работ.

3.1.4.

В случае обнаружения неправомерно размещенного контента, а также в случаях, когда размещенная Абонентом информация нарушает нормы действующего законодательства и права третьих лиц, Исполнитель обладает безусловным правом на удаления такого незаконно размещенного контента. При этом Исполнитель не несет ответственности перед Абонентом за действия, связанные с удалением нарушающего нормы законодательства контента, а также за возможный понесенный им ущерб.

3.1.5. Исполнитель вправе предпринимать действия по удалению спорного контента или по прекращению доступа Абонента к web-сайту, информация на котором нарушает авторские и иные права третьих лиц, при получении извещения от правообладателя или из других источников о нарушении его прав.

3.1.6. Исполнитель вправе в любое время изменить тариф хостинга Абонента, предусматривающий безлимитные параметры для таких характеристик как размер дискового пространства, трафик, количество почтовых ящиков и др.

, на другой тариф VDS или VPS, соответствующий создаваемой клиентом нагрузке на сервер, если такая нагрузка по объективным оценкам Исполнителя существенно превышает допустимые нормы для тарифов виртуального хостинга, а также если использование существующего тарифа осуществляется Абонентом с нарушением условий нормального функционирования серверов Исполнителя. При этом Абонент не вправе впоследствии требовать какой-либо компенсации от Исполнителя.

3.1.7. Исполнитель обеспечивает хранение резервных копий для услуги Хостинга в течение 30 дней.

При этом в рамках настоящего положения не подлежат хранению почта и почтовые файлы, резервные копии (бэкапы) для любых сайтов, а также архивы и медиа файлы размером более 300Мб.

Абонент не вправе требовать у Исполнителя хранения указанных файлов, а также предъявлять какие-либо претензии и/или требования в случае их удаления.

3.1.8.

Исполнитель вправе направлять Абоненту информационные и иные сообщения, в том числе о необходимости продления услуг и выставления счетов, а также рекламные и корпоративные рассылки информационного характера по каналам связи, указанным в личном кабинете на сайте Исполнителя. Заключение настоящего Договора и заказ услуг признается согласием Абонента на получение таких сообщений. Абонент вправе отказаться от получения подобного рода писем, самостоятельно произведя необходимые настройки в Личном кабинете.

3.1.9. Исполнитель обязуется принимать все необходимые, соответствующие ФЗ от 27.07.

2006 №152-ФЗ “О персональных данных”, правовые, организационные и технические меры или обеспечивать их принятие для защиты персональных данных от неправомерного, несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных. Исполнитель обязуется применять все необходимые организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке.

3.2. Абонент обязуется:

3.2.1. До момента заключения (акцепта) Договора в соответствии с п. 2.2. внимательно ознакомиться с настоящим Договором и Приложениями к нему.

3.2.2. Выполнять требования, изложенные в настоящем Договоре и Приложениях к нему.

3.2.3. Регулярно отслеживать изменения, связанные с реализацией Договора на web-сервере Исполнителя.

3.2.4. Своевременно производить оплату услуг в порядке, размере и в сроки, предусмотренные разделом 4 настоящего Договора, а также в соответствии с Приложениями к настоящему Договору.

3.2.5. Читать и принимать к сведению информацию об изменениях в Приложениях к настоящему Договору, а также других технологических и организационных изменениях, публикуемую на web-сервере и рассылаемую Исполнителем через электронные каналы связи.

3.2.6. При размещении содержания, информации и файлов Абонента на технических ресурсах Исполнителя руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

В случае поступления к Исполнителю уведомлений и иных запросов от компетентных органов о том, что размещенная на сайте информация нарушает права третьих лиц и является неправомерной, а также, что услуги Исполнителя используются с нарушением законодательства, последний вправе незамедлительно приостановить работу сайта.

Возобновление работоспособности сайта и услуги в таких случаях будет возможно только после получения Исполнителем повторного уведомления от компетентного органа, снимающего санкции к ресурсу. Перечень органов, имеющих право на направление уведомлений о приостановке услуги, определяется в соответствии с законодательством РФ.

3.2.7. Не передавать в электронной или иной форме содержание, полученное посредством пользования услугами Исполнителя, если передача такового содержания, без предварительного получения разрешения от соответствующих государственных органов запрещена действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.8.

Не размещать на технических ресурсах Исполнителя информацию, программы для ЭВМ, базы данных, другие объекты интеллектуальной собственности, средства шифрования и прочие подобные указанным данные (содержание, контент), подпадающие под установленные законодательством Российской Федерации запреты или ограничения, в частности, если для этого требуется лицензия, иное разрешение государственных органов, правообладателей, других лиц и такие действительные лицензия или разрешение у Абонента отсутствуют. Это условие имеет силу вне зависимости от наличия действующего Договора на абонентское обслуживание.

3.2.9. Соблюдать нормы и правила пользования сетью Интернет, являющиеся неотъемлемой частью настоящего договора.

3.2.10. Соблюдать Правила оказания услуг. В случае нарушения данных Правил Исполнитель вправе прекратить предоставление услуг до устранения нарушений Абонентом.

Источник: https://www.reg.ru/hosting/agreement_offer

Ваши права
Добавить комментарий