Права потребителей в беларуси

Закон РБ «О защите прав потребителей»

Права потребителей в беларуси

Люди ежедневно совершают покупки, но кто же защитит их от недобросовестных продавцов и изготовителей? Главным законом, защищающим интересы потребителей, является закон о защите прав потребителей РБ с изменениями и дополнениями. В этом нормативно-правовом акте указана информация об основных инструментах управления отношениями между покупателями и продавцами, возможности потребителей и иные, важные для покупателей, сведения.

Что регламентирует закон о защите прав потребителей Республике Беларусь

В структуре закона содержится информация различного рода, но главная их цель – защитить права и свободы потребителей. Большой акцент в ЗоЗПП приходится на понятийный аппарат.

Закон разъясняет то, какие действия должен выполнить покупатель, чтобы осуществить возврат товара, ремонт, произвести обмен товара ненадлежащего качества на более качественный продукт или же возвратить деньги за бракованную продукцию.

В ЗоЗПП РБ говорится о том, какие документы должны прилагаться к продукции, а также о том, какую ответственность несет производитель за продажу товара ненадлежащего качества и при отказе добровольно осуществить оплату или замену некачественных товаров.

и разъяснение Закона «О защите прав потребителей» РБ

Структура закона насчитывает 6 глав, в которых содержится 48 статей. В первой части особо тщательно рассматривается ряд определений, важных для ЗоЗПП РБ – покупатель, продавец, товар, услуга, недостатки товара и т. д. Эти сведения представлены в 1–5 главах нормативно-правового акта.

Исходя из этих данных, можно выделить наиболее важны пункты закона для покупателей, столкнувшихся с неприятностями после приобретения продукции:

  1. Гарантийный срок – одно из наиболее важных для покупателя, ведь он содержит информацию о том, сколько времени продукт должен соответствовать всем нормам, установленным государственными органами. Кроме того, именно в этот срок можно вернуть, обменять товар или вернуть деньги за некачественный продукт.
  2. Чек – это документ, который подтверждает то, что покупка была совершена и является важнейшим аргументом при возникновении споров между двумя сторонами договора о купле-продаже.
  3. Качество товара – это понятие, которое включает в себя те свойства, которыми должна обладать покупаемая продукция и, отталкиваясь от которых потребитель может обратиться к продавцу с просьбой обмена, возврата и возмещение затрат.
  4. Недостаток и существенный недостаток продукции – это те качества, которые делают продукт непригодным к использованию.
  5. Срок годности – это то время, на протяжении которого товар будет пригодным к использованию, чаще всего такие сроки устанавливают на продуктах питания.
  6. Срок хранения – это врем, на протяжении которого продукция может сохранять потребительские свойства, если следовать всем условиям, указанным на упаковке. Если потребитель будет выполнять все условия, то будет проще доказать вину производителя при возникновении конфликтных ситуаций.

Во второй части последнего издательства закона Республики Беларусь о защите прав потребителей содержится информация об ответственности продавцов за некачественную продукцию перед потребителями. Перечисляются все обязанности исполнителей при сбыте продукции и насколько ответственен производитель за неправомерные действия.

В третьей части говорится о тех отношениях, которые присутствуют между сторонами договора о купле-продаже. В данной главе сообщается о порядке реализации товара и о тех требованиях и претензиях, которые может предъявить потребитель к отрицательному качеству продукта.

Кроме того, указываются сроки, в которые можно осуществить предоставление претензий производителю.

В третьей части указаны обязанности продавца в виде устранения недостатков, обмена, ремонта и иных типов действий продавца в конфликтных ситуациях с покупателем, связанных с покупкой некачественного товара.

В следующей главе перечисляются те меры, которые предусмотрены в качестве несения ответственности за продажу некачественной продукции.

В пятой части описано то, при помощи каких инструментов и механизмов осуществляется защита прав неудовлетворенных потребителей. Помимо защиты покупателей, в этом разделе присутствует информация о правах самого продавца, о том, как он может защититься от нечестных покупателей (например, провести экспертизу и доказать свою невиновность).

В шестом разделе говорится о том, как защищаются права покупателей на уровне общественной защиты.

ЗоЗПП РБ перечисляет, какие действия обязан совершить производитель при предъявлении претензий на счет некачественного изделия, проданного им:

  1. Заменить продукт – при этом должен быть предоставлен тот же продукт, той же марки. В то же время имеется возможность замены на аналогичный товар, обладающий теми же потребительскими свойствами.
  2. Снизить цену на приобретенный продукт с браком – при этом товар останется у покупателя, но за то, что он испорчен, исполнитель сделает ему скидку.
  3. Устранить недостатки изделия, обнаруженные потребителем – изготовитель должен принять меры в виде ремонта для того, чтобы сделать качество товара соответствующим требованиям государственных стандартов.
  4. Возместить расходы – это возможно в случаях, когда покупатель сам отремонтировал некачественный товар и требует возместить затраченные денежные средства. Зачастую довольно трудно потребовать возврата денег за самостоятельный ремонт, потому что продукт уже был вскрыт и неполадка удалена при помощи ремонтной деятельность, поэтому при помощи экспертизы будет трудно доказать, что изначально у товара был брак.
  5. Вернуть деньги за некачественное изделие – в этом случае исполнитель обязан возвратить денежные средства за некачественную продукцию, если того требует покупатель.

Продавцу следует осознавать то, что невыполнение требований белорусского законодательства в области защиты прав и свобод покупателей ведет его к несению ответственности.

Например, человек приобрел телефон, у которого зависает экран, и он вернул его производителю для осуществления ремонтной деятельности. Но производитель не стал спешить с осуществлением ремонта и сильно нарушил сроки возврата заказа пострадавшему.

В таком случае на него начисляется штраф в размере одного процента за один день просрочки возврата телефона из ремонта.

Но сроки имеют определяющее значение не только для продавца, но и для самого потребителя. Если гарантийный срок истек, то клиент не вправе предъявлять претензии к производителю.

Кроме штрафа, суд может обязать производителя выплатить моральный ущерб, а также штраф за предоставление ложной информации и иные незаконные способы передачи некачественного товара.

Если исполнитель знает о недостатке приобретаемой продукции и не сообщает покупающему о нем, то это рассматривается как уклонение от сделки и является противозаконным действием со стороны исполнителя.

Таким образом, в случаях с нарушением потребительских прав действует гражданско-правовая ответственность в виде возмещения ущерба и оплаты штрафа. В то же время продавцу следует помнить о том, что он обязан выплатить неустойку и получить штрафные санкции за то, что своевременно не удовлетворил требования пострадавшего от его продукции лица.

Функции и значение Закона «О защите прав потребителей»

ЗоЗПП имеет решающее значение в Республике Беларусь. Согласно исследованиям, он повлиял на развитие белорусского рынка больше, чем иные нормативно-правовые акты, связанные с законодательством в области торговли.

Основная функция этого закона заключается в том, чтобы урегулировать отношения между сторонами договора о купле-продаже, защитить права покупателя в случае недобросовестного отношения продавца к нему, а также защитить самого продавца, в случае недобросовестного поведения со стороны потребителя.

Кроме того, ЗоЗПП РБ описывает возможности и права граждан, приобретающих различного рода продукцию. Например, в права покупателя входит получение полной и достоверной информации о товарах и услугах, которые покупаются им. Таким образом, продавец не вправе утаивать информацию о товаре или же предоставлять неточные сведения.

А также покупатель вправе воспользоваться всей информацией о приобретаемом продукте, при этом доступ к этим сведениям не может быть ограничен продавцом, производителем и иными лицами.

Человек, совершающий покупку, вправе самостоятельно выбрать нужный ему товар. При этом продавцу следует знать о том, что он не имеет права влиять на выбор покупающего, но подсказать при выборе покупки обязан.

Каждый человек имеет право на получение качественной продукции, а при непредоставлении такого товара он может требовать замены, ремонта, устранения недостатков и иных мер, которые должны быть предприняты продавцом некачественного продукта.

Если же производитель не выполнил требования белорусского законодательства в сфере защиты прав и свобод потребителей, то покупатель имеет право обратиться в судебные органы или в прокуратуру с просьбой возмещения продавцом всех убытков.

Конечно же, потребитель не может сразу же обратиться в судебные органы с иском на производителя продукта, но это возможно, если продавец не желает удовлетворять претензии и требования человека, купившего некачественный товар. Главным аргументом является товарный чек, поэтому потребителям не стоит выбрасывать его сразу же после совершения сделки.

Чтобы доказать, что брак телефона, мебели, обуви, то есть любые товарные категории, были испорчены в процессе производства, гражданин, который приобрел бракованный продукт, вправе потребовать проведения экспертизы, причем производится эта процедура за счет производителя некачественного изделия.

В законе «О защите прав потребителей» Республики Беларусь уделяется внимание не только товарным категориям, но и услугам, которые были оказаны недостаточно качественно.

Возможности защиты прав у получавшего услуги те же, что и у людей, приобретающих товары, но в этом случае услуга либо повторяется заново бесплатно, либо исправляется, либо назначается другой исполнитель.

При этом можно вернуть затраченные денежные средства или же потребовать снижения цены на некачественно оказанную услугу.

Есть и еще один вид выплат в ситуациях ненадлежащего оказания услуг со стороны исполнителя. Например, девушка обратилась в клинику, занимающейся пластической хирургией, где ей пообещали отличный результат и красивые пухлые губы. Но после операции ее верхняя губа страшно раздулась и посинела.

В такой ситуации она вправе потребовать не только бесплатного исправления урона, нанесенного ее внешности, но и компенсацию морального вреда, который был ей нанесен вследствие некачественного предоставления услуги сотрудниками клиники.

Если клиника отказывается возмещать все убытки клиентке, то она вправе обратиться в судебные органы с иском против исполнителей, навредивших ее внешнему виду.

С появлением закона о защите прав потребителей РБ и возврата товара возникло такое явления, как потребительский экстремизм.

Потребительский экстремизм заключается в том, чтобы манипулировать продавцами при помощи законодательства в сфере торговли с целью получения выгоды в виде денежной или иной компенсации.

Но производителям не следует бояться уловок таких клиентов, так как в законе предусмотрены ситуации, когда исполнитель освобождается от ответственности.

Это возможно в том случае, если будут присутствовать доказательства того, что продукт был испорчен самим покупателем. Обычно в данных целях проводится экспертиза, определяющая то, каким образом продукция получила недостаток: при производстве, транспортировке, хранении или же при помощи вмешательства самого человека, купившего продукцию.

Судебная практика

В республике Беларусь судебная практика по вопросам защиты покупателей – нередкое дело. По закону обращаться в судебные органы имеют право физические, юридические лица, государственные и общественные организации, а также их представители.

Нередко в судебной практике РБ наблюдается уклонение самими судами выполнения норм закона.

Например, были зафиксированы случаи отклонения иска по той причине, что жалоба была подана не самим человеком, чьи права были нарушены, а общественной организацией, взявшей на себя защиту его прав и интересов.

Согласно белорусскому законодательству в области защиты прав потребителей, защищать свои интересы в суде человек может не только сам, но и прибегая к помощи государственных органов и общественных организаций.

Зафиксирован случай, когда суд отказал общественному объединению в рассмотрении иска, где аргументом было то, что подписано обращение было не председателем этой организации, а его заместителем.

Такая тенденция продолжалась до 2005 года, после чего белорусская судебная система значительно продвинулась в этом вопросе и стала более тщательно разбирать судебные дела по защите прав покупателей и строже относиться к производителям, нарушающим требования белорусского законодательства в области торговли.

Таким образом, принятие закона «О защите прав потребителей» в Республике Беларусь обеспечило безопасность граждан, приобретающих продукцию у различных производителей.

В то же время многие пользуются этим в свою пользу и пытаются отсудить у производителя деньги за тот ущерб, который они сами же нанесли товару. Законом предусмотрена не только ответственность производителей, но и то, как они могут быть освобождены от нее.

Развитие судебной системы Беларуси повысило качество предоставляемых судебных услуг, поэтому потребителям не стоит бояться того, что их права не будут в достаточной мере удовлетворены.

Каждый человек имеет право на приобретение продукции, которая не представляет для него опасности, а также на получение полной и достоверной информации о приобретаемом изделии.

Кроме того, обязанностью продавцов является полное знание о продукте, которое они должны донести до клиента, совершающего покупку.

Если же исполнитель знал о ненадлежащем качестве товара или услуги и не сообщил об этом клиенту, то вся ответственность за такие действия ложится на него и выражается в виде штрафных и иных санкций.

Источник: https://PravKlient.ru/prava-potrebitelej/zakon-rb.html

Региональное общество защиты потребителей

Права потребителей в беларуси

Общество защиты прав потребителей является объединением граждан, созданным на основе принципов законности, добровольности, самостоятельности, равноправия и гласности с целью защиты прав и интересов потребителей товаров (работ, услуг).

Общественное объединение зарегистрировано на основании решения Главного управления юстиции Мингорисполкома от 19.10.2017 № 31.Мы имеем статус местного общественного объединения, деятельность которого распространяется на территорию г. Минска и Минской области.

Объединение оказывает юридическую помощь потребителям в гражданско-правовых спорах, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг (в т.ч.

туристических услуг, услуг связи, медицинских услуг) и иных подобных договоров.

“Scire leges non hoc est verba eārum tenēre, sed vim ac potestātem.”

Сплоченная команда квалифицированных юристов, которые объединились для защиты Ваших интересов. Обратившись к нам, Вы можете быть уверены, что мы не пропадем на следующий день и доведем начатое дело до конца.

Мы профессионалы, которые дорожат своей репутацией. Если Ваша ситуация бесперспективна, мы открыто Вам скажем об этом.

Мы специалисты, которые соблюдают законодательство и придерживаются норм профессиональной этики, постоянно поддерживая честь и достоинство своей профессии

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

  • Мы не юридическая фирма. Мы общественное объединение потребителей, зарегистрированное в установленном порядке. Наша деятельность осуществляется под контролем государства.
  • У нас имеются необходимые полномочия по защите прав и законных интересов потребителей.

    В случае обращения к нам, за Вами будет стоять не отдельный юрист, а публичное общественное объединение.

  • Наши сотрудники и члены общественного объединения имеют значительный опыт работы в юридических службах организаций, правоохранительных органах, а молодые юристы выполняют свои обязанности только под контролем опытных наставников, что обеспечивает профессиональный подход к решению Ваших проблем.
  • У нас работают лица, прошедшие соответствующую аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
  • Юридическая помощь обществом защиты прав потребителей будет оказана Вам на безвозмездной основе. Все расходы по оказанию юридической помощи в случае успешного завершения дела несут ответчики.
  • Заключив с нами договор, все переговоры, сбор документов, составление претензий, представление интересов в суде – больше не являются Вашей проблемой

    Юридическая помощь общественным объединением будет оказана Вам на безвозмездной основе. Все расходы по оказанию юридической помощи в случае успешного завершения дела несут ответчики

    У нас работают юристы, прошедшие соответствующую аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

    Мы – общество защиты прав потребителей и это единственный вид нашей деятельности. Мы бесплатно защитим Ваши права и проконсультируем по любому вопросу

    “AUDI, MULTA, LOQUERE PAUCA.”

    Объединение безвозмездно оказывает юридическую помощь потребителям в гражданско-правовых спорах, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг (в т.ч.

    туристических услуг, услуг связи, медицинских услуг) и иных подобных договоров.

    Если потребители остались удовлетворены уровнем оказания правовой помощи, они могут внести добровольные пожертвования на расчетный счет Объединения в любом размере.

    Полученные денежные средства будут расходованы на развитие Объединения, реализацию уставных целей и задач, оказание помощи другим потребителям.

    Добраться к нам можно:

  • от«Грушевка» автобусным маршрутом № 49 (остановка «Станция метро Грушевка»)
  • от«Институт культуры» автобусным маршрутом № 6 (остановка «Станция метро Институт культуры»)
  • До остановки «Комбинат силикатных изделий»

    © Общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей», УНП 194905380, г.Минск, ул.Минина, д.21 корп.1, 4 этаж, Р/С BY75TECN30155586086890000010 в ОАО «Технобанк» г. Минск, ул. Кропоткина, 44

    ПН. – ПТ. 10:00 – 20:00 Региональное общество защиты потребителей +375173965416 +375298291034 info@rozp.by

    Минскул.Минина, д. 21/1, 4 этаж220014

    Источник: http://rozp.by/

    Права потребителя: всё, что нужно знать

    Права потребителей в беларуси

    * сведения об изготовителе и поставщике должны быть указаны в маркировке товара (на этикетке, упаковке и т.п.) в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

    1. Потребителю рекомендуется зафиксировать претензию, сделав запись в книге замечаний и предложений продавца (книга замечаний и предложений предоставляется потребителю по первому требованию), в которой должны быть чётко сформулированы требования потребителя.
    2. В соответствии со статьёй 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать: замены товара на качественный товар; соразмерного уменьшения уплаченной стоимости; возврата уплаченной стоимости. При этом продавец не вправе отказать в удовлетворении требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена
    3. Рекомендуется обратиться (по месту расположения торгового объекта) в орган Министерства здравоохранения — Центр гигиены и эпидемиологии района, а также при необходимости в территориальный орган Государственного комитета по стандартизации для обеспечения оперативной проверки (с отбором проб при необходимости).

    Обращаем внимание, что товар, приобретённый и находящийся на хранении у потребителя (вне зависимости от продолжительности срока хранения), как правило, исследованию (проверке качества, экспертизе) не подлежит.

    ВАЖНО!

    При обращении в надзорные органы с претензией на качество пищевых продуктов необходимо указать: наименование и адрес торгового объекта (где приобретён товар), дату покупки; изготовителя, наименование товара, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара, в целях правильного отбора проб для проведения экспертизы (проверке качества) пищевых продуктов в соответствии с требованиями нормативных документов.

    Права потребителя и требования к организации торгового процесса

    Права потребителя и продажа продовольственных товаров регулируются Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания (утверждены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703).

    Каждый покупатель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей, информацию о товарах, свободный выбор товаров, надлежащее качество, количество и безопасность товаров

    Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара не допускается, за исключением преимуществ, предусмотренных законодательством.

    Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, обёрточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязнённые поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.

    Продажа сырых продовольственных товаров (яиц, мяса, мяса птицы, рыбы, морепродуктов, овощей и других подобных товаров) за одним прилавком совместно с продовольственными товарами, готовыми к употреблению, не допускается.

    К реализации не допускаются овощи и плоды, имеющие признаки недоброкачественности, с нарушением целостности кожуры.

    Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

    Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.

    По просьбе покупателя при наличии соответствующего автоматизированного оборудования должна быть произведена нарезка сыра, колбасных изделий и копчёностей.

    Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания (запрещается нарезка покупателями и подсобными рабочими).

    Для проверки покупателем правильности цены товаров, массы в торговом зале на доступном месте должны быть установлено измерительное оборудование.

    Установлен запрет на реализацию пищевой продукции по истечении установленных срока годности и (или) срока хранения

    1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре (этикетка, упаковка, листок-вкладыш, ярлык, клейма и штампы, ценники и т.д.).

      Маркировка упакованных пищевой продукции должна быть полной и достоверной, понятной, легкочитаемой (на русском и (или) белорусском языках) и должна содержать следующие сведения:

    • наименование товара и придуманное название (может дополнять наименование пищевой продукции, не должно заменять собой наименование продукции);
    • сведения о составе и пищевой ценности (калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, количество витаминов и минеральных веществ), включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы (ГМО);
    • количество пищевой продукции (указывается объем или масса);
    • назначение и область применения (детское питание, диетическое питание, БАДы);
    • рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе способы приготовления пищевой продукции (для полуфабрикатов, концентратов);
    • дату изготовления, дату упаковывания и срок годности;
    • условия хранения (если качество и безопасность продукта изменяются после вскрытия упаковки, должны быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки);
    • сведения о стандартах производство продукции (ГОСТ, ТУ);
    • информация о подтверждении соответствия;
    • товарный знак изготовителя (при наличии);
    • наименование и местонахождение изготовителя (импортёра, уполномоченного изготовителем лица);
    • способы приготовления пищевой продукции (для полуфабрикатов, концентратов);
    • иные сведения, предусмотренные нормативными правовыми актами, в том числе техническими нормативными правовыми актами.

    Надписи, знаки и символы должны быть контрастными фону, на которые нанесена маркировка. Способ доведения информации должен обеспечивать её сохранность в течение всего срока годности продукта, при соблюдении установленных изготовителем условий хранения

    На ценнике размещается информация:

    • полное наименование товара, присвоенное изготовителем;
    • сорт;
    • цена за единицу (массу) товара, цена товара за 1 кг (за исключением товаров определённом наборе, алкогольных и слабоалкогольных напитков и пива, яйца, а также иных пищевых продуктах масса и мера которых составляет менее 50 граммов или 50 миллилитров (кроме специй и приправ);
    • о содержании ГМО (выделяется красным цветом с указанием «Содержит ГМО»);
    • страна происхождения товара;
    • дата оформления ценника (указывается на оборотной стороне ценника).

    По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товара, а также содержащих информацию о сроке изготовления и сроке годности развесного товара

    1. Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

        Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы (и индивидуальные предприниматели на рынках в том числе!).

    Предъявить претензию по некачественному товару Вы можете и без такого документа при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара и т.д.).

    При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара.

    Не подлежат обмену и возврату доброкачественные продовольственные товары.

    1. Если Вы приобрели некачественную продукцию вы вправе потребовать по своему выбору:
    • замены товара на качественный товар;
    • соразмерного уменьшения уплаченной стоимости;
    • возврата уплаченной стоимости.

    Продавец не вправе отказать в удовлетворении требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена.

    Пищевые продукты признаются некачественными и не подлежат реализации:

    • не соответствуют требованиям нормативных документов;
    • имеют явные признаки недоброкачественности;
    • не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности, которых истекли;
    • не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные техническими нормативными документами.

    Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок — 7 дней, при необходимости проведения экспертизы — максимальный срок — 14 дней.

    При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из неё сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного и частичного использования товара, потери им товарного вида и т. д

    Потребитель имеет право на возмещение в полном объёме убытков, вреда, причинённых вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

    За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

    Экспертиза должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований

    Стоимость экспертизы оплачивается продавцом

    Обращаем внимание! Если в результате экспертизы качества продукции установлена вина потребителя, последний обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара.

    Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы продукции лично или через своего представителя, спорить заключение экспертизы товара только в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

    Потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара в течение срока годности

    Экспертизу пищевых продуктов целесообразно проводить только, если не нарушена потребительская тара (упаковка), условия хранения, т.к. в противном случае, невозможно доказать, что причина понижения качества является вина изготовителя или продавца.

    Поэтому при обращение к изготовителю, продавцу, либо в надзорные органы с претензией на качество пищевых продуктов необходимо указать: изготовителя, наименование товара, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара, чтобы можно было отобрать для проведения экспертизы пищевые продукты в соответствии с требованием нормативных документов.

    Продукция с истекшим сроком годности является некачественной и не должна подлежать реализации.

    Потребитель имеет права на возврат некачественного продукта, даже если он приобретён со скидкой.

    1. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не ответил или не удовлетворил требование потребителя — потребитель вправе обратиться (с приложением подтверждающих документом) в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей, суд. (с исковым заявлением за защитой нарушенных прав).

    Государственные органы по защите прав потребителей (в соответствии с полномочиями и компетенцией):

    • уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов (по месту осуществления деятельности (расположения) субъекта торговли);
    • Министерство здравоохранения Республики Беларусь (ГУ «Республиканский центр гигиены, эпидемиологии и общественного здоровья» (территориальные органы),
    • Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь (территориальные органы);
    • Министерство сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь;
    • Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь — уполномоченный государственный орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей.

    Источник: https://mstlife.by/prava-potrebitelya-algoritm-dejstvij-potrebitelya/

    Защита прав потребителей в интернет-магазинах

    Права потребителей в беларуси

    Права потребителей в белорусской интернет-торговле защищены так же хорошо, как и в других, традиционных, формах торговли. Потому, что независимо от формы торговли на защите белорусских потребителей стоят единые законы, государственные органы и общественные организации, а также поставщики интернет-услуг.

    Однако во всех случаях, чтобы и закон, и специалисты могли придти на помощь и защиту, потребитель должен быть Потребителем – иметь возможность подтвердить что именно и у кого именно купил. Такую возможность покупателю предоставляют кассовый чек (у кого и на какую сумму купил) и гарантийный талон (какой товар купил), которые он получил от продавца.

    Каждый интернет-магазин имеет своего владельца – компанию или индивидуального предпринимателя – который юридически и является продавцом. В добросовестном интернет-магазине уже на главной странице опубликована информация:

    • владелец интернет-магазина – название компании или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя;
    • юридический адрес владельца;
    • сведения о государственной регистрации владельца (каким органом, под каким номером (УНП) и когда зарегистрирован)
    • дата регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
    • режим работы.

    Действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей

    “О защите прав потребителей” Закон Республики Беларусь

    “О мерах по реализации Закона Республики Беларусь “О защите прав потребителей” Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778

    Содержит:

    • положение о порядке безвозмездного предоставления потребителю на период устранения по его требованию недостатков товара длительного пользования или его замены аналогичного товара
    • перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар
    • перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель
    • перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены
    • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену

    “О некоторых вопросах защиты прав потребителей” Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 января 2009 г. № 26.

    Куда обратиться за помощью в защите прав потребителя?

    Консультацию и помощь в защите прав потребителя можно получить в государственных и в общественных организациях:

    Минчанам Торговый портал Shop.by советует общественные организации, в которых грамотные юристы-практики проконсультируют, порекомендуют порядок действий в конкретной ситуации, проведут досудебное разрешение спора с продавцом, а если потребуется, то и представят интересы потребителя в суде:

    Общественное объединение “Защита потребителя” Минск, ул. Красная, 15, оф.40 Тел. горячей линии: (017) 284-39-34, Понедельник-Пятница, с 9 до 19 часов.

    Правовые консультации, независимая экспертиза, подготовка документов, представление интересов потребителя в суде, иные правовые услуги.

    Что делает Shop.by для защиты прав потребителей

    Мы принимаем меры по предотвращению нарушений прав потребителей продавцами в интернет-магазинах. Во-первых, Shop.

    by размещает только легальные интернет-магазины, принадлежащие субъектам белорусской торговли и зарегистрированные в Торговом реестре Республики Беларусь. Во-вторых, Shop.

    by предоставляет своим посетителям информацию о продавце товара прямо на своих страницах – рядом с предложением товара размещена ссылка “О магазине”, ведущая на страницу с информацией об интернет-магазине и отзывами о его работе.

    Мы помогаем разрешить конфликт между покупателем и продавцом. Если Вы совершили покупку в одном из интернет-магазинов Торгового портала Shop.by и столкнулись с нарушением Ваших прав, администрация портала готова придти на помощь:

    1. предоставить Вам регистрационные и контактные данные владельца интернет-магазина;
    2. передать Вашу претензию владельцу интернет-магазина, если он необоснованно отказывается принять ее у Вас.

    Для получения помощи отправьте нам сообщение электронной почтой или отправьте нам Ваше заявление на почтовый адрес: 220004, Минск-4, а/я “Торговый портал”.

    Источник: https://shop.by/informacya/pokupatelyu/prava_potrebitelya/

    5 действий при продаже плохого товара согласно закону Республики Беларусь о защите прав потребителей

    Права потребителей в беларуси

    Закон о защите прав потребителей РБ (Республики Беларусь) представляет собой главный нормативный акт, который затрагивает интересы граждан. Для защиты прав потребителей предусматривает большое количество механизмов, в том числе воздействия на продавца.

    Возврат товара, его обмен, ремонт и прочие подобные действия предполагают заботу о правах потребителя.

    Законодательство в РБ имеет не один акт, регулирующий вопросы защиты прав потребителей, однако, указанный выше закон является главным и выступает ориентиром при определении мероприятий по обеспечению интересов граждан, являющихся потребителями.

    Общие положения

    Закон, регулирующий защиту прав потребителей, содержит в себе всего около сорока пяти статей и имеет структурированный вид.

    Рассматриваемый акт подробно описывает все понятия, которые потребуются для регулирования отношений, права и обязанности их участников, а также меры реализации и защиты прав потребителей.

    Именно закон предполагает, что продавца ждут негативные последствия в случае несоблюдения установленных правил.

    Круг субъектов ограничен. Закон распространяется на потребителя, изготовителя, поставщика и продавца. Отношения должны подтверждаться соглашением о сделке.

    Рассматриваемый акт очень большое внимание уделяет понятийному аппарату, который и открывает данный закон. При урегулировании отношений между покупателем и продавцом важно точно понимать, что подразумевается под тем или иным явлением.

    Отсюда вытекает необходимость обозначить наиболее значимые понятия:

    1. Гарантийный срок. Это понятие важно для потребителя, поскольку речь идёт о том, в течение какого периода продукция должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к ней. Кроме того, в указанный срок потребитель без препятствий может вернуть товар в магазин или обменять его. Гарантию устанавливает либо производитель, либо продавец.
    2. Чек. Данный документ существенен, поскольку позволяет подтвердить совершение покупки.
    3. Качество товара. Данный критерий определяющий в рассматриваемых отношениях. Качество подразумевает наличие у продукции тех свойств, что позволят удовлетворить потребность потребителя при его использовании.
    4. Недостаток товара. Данное понятие связано с качеством продукции, поскольку предполагает несоответствие товара предъявляемым к нему требованиям, что делает его некачественным.
    5. Существенный недостаток. Такое несоответствие требованиям признаётся существенным, поскольку не может быть устранено, а если и может, то потребует несоразмерных расходов.
    6. Срок годности. Здесь важно обозначение того или иного периода времени, поскольку каждая продукция имеет свой период годности. Если товар больше не может использоваться, а его предлагают покупателю, то это прямое нарушение его интересов.
    7. Срок хранения. Понятие такого характера перекликается с предыдущим. Оно предполагает период, когда товар может сохранять свои свойства, если соблюсти все условия его хранения, что немаловажно при доказывании вины в порче продукции либо покупателя, либо продавца.

    Данный перечень не исчерпывающий, но основной, поскольку именно подобные категории чаще всего необходимо использовать, чтобы разрешить спор потребителя и продавца.

    Отдельно следует сказать о тех документах, что содержат в себе нормативы и требования, предъявляемые к товару. Их не устанавливает сам продавец или производитель.

    Данные документы носят характер технической документации, а также санитарные гигиенические нормативы и правила. Всё это утверждается и признаётся как обязательно действующие документы нормативного характера.

    Именно им и должен соответствовать товар, предлагаемый потребителю.

    Говоря о правовом регулировании рассматриваемой сферы отношений, следует отметить, что основные акты — это гражданский кодекс Беларуси и закон Республики Беларусь о защите прав потребителей.

    Иные акты не могут приниматься для регулирования данной сферы, а если подобные отношения косвенно затрагиваются в решениях уполномоченных органов, то они не должны противоречить указанным нормам.

    Регулирование может осуществляться и посредством международных договоров, которые имеют преимущество даже перед указанными выше актами.

    Возможности потребителей

    Главным объектом регулирования и обеспечения рассматриваемого законодательного акта выступает право каждого лица, которое является потребителем. Учитываются, прежде всего, интересы данных субъектов.

    Смысл закона в том, что он максимально подробно отражает все возможности, которые предоставлены каждому потребителю, меры их реализации, а также последствия, которые могут наступить для продавца, если предписания не будут выполнены.

    Обеспечиваются права всеми субъектами данных отношений начиная с продавцов и производителей товара и заканчивая государственными структурами.

    Исследуя рассматриваемый закон, можно найти полный перечень тех прав, что он предлагает потребителям, с подробным их разъяснением:

    1. Просвещение в сфере рассматриваемых отношений. Потребитель обязательно должен иметь доступ к информации, касающейся регулирования подобных отношений. Все изменения и дополнения к закону, принимаемые решения должны придаваться гласности.
    2. Получение достоверной информации о товаре или услуге. К таким сведениям относят обязательно наименование продукции, её характеристики, виды и особенности. Обязательно следует указывать цену, годность, рекомендации. Нормативные документы, определяющие уровень качества и сведения об изготовителях.
    3. Свобода выбора необходимого товара. Влиять на решения покупателя нельзя, он сам решает, где и когда купить товар. Более того, содействовать потребителю это прямая обязанность продавца.
    4. Приобретение только качественного товара. Качество продукции — это её соответствие всем нормам. Соответственно, покупатель имеет право не просто требовать хороший товар, но и проводить проверки и экспертизы с целью установления пригодности продукции.
    5. Получение возмещений и компенсаций. В случае если после приобретения некачественной продукции покупателю был причинён материальный вред, продавец или изготовитель обязан выплатить ему и материальную, и моральную компенсацию.
    6. Защита своих прав. Речь идёт о свободном обращении в госорганы и в судебную инстанцию в целях защиты нарушенных прав. Допускается также общественный характер защиты путём обращения в различные объединения и организации или за счёт самостоятельного создания общественных объединений.

    Представленный перечень не является исчерпывающий. Круг возможностей потребителя может быть существенно расширен, и независимо от вида прав, государство обязано осуществлять защиту и гарантировать их обеспечение.

    Если потребитель имеет широкий круг возможностей, то продавец больше обременён обязанностями, которые также способствуют обеспечению представленных выше прав. Продавец обязан предоставлять только безопасный товар, следить за его качеством.

    Кроме того, невозможна реализация продукции, у которой нет установленных сроков годности, хранения и гарантии, что является обязанностью производителей.

    Немаловажна обязанность изготовителя, который должен создать все условия для полноценного и безопасного использования приобретаемого товара.

    Реализация прав

    Существуют ситуации, когда потребитель вынужден обратиться к рассматриваемому акту и защитить свои права. Основной из них выступает продажа ему товара ненадлежащего качества.

    Выходы из такой ситуации будут различны, всё будет зависеть от того, насколько товар испорчен, кто в этом виноват, когда произошёл возврат и по каким причинам.

    Всё это устанавливается в ходе разбирательства между покупателем и продавцом.

    Разрешение конфликта в первую очередь проходит в форме претензионного порядка. Сразу обращаться в суд не имеет смысла.

    Как только покупатель обнаружил недостаток в ранее приобретённом товаре, он имеет возможность вернуть такую продукцию и выдвинуть продавцу определённое требование.

    Закон предполагает действия при продаже плохого товара, причём срок обнаружения недостатков роли играть не будет:

    1. Замена. Покупатель свободно может потребовать взамен плохого товара хороший, но только если магазин располагает такой возможностью, так как предоставить аналогичную продукцию возможность не имеется в виду её отсутствия.
    2. Снижение цены. В зависимости от характера недостатков продавец по требованию покупателя должен будет снизить цену продукции. Однако в этом случае некачественный товар останется у потребителя.
    3. Устранение недостатков. Продавец должен произвести необходимые мероприятия в максимально короткие сроки и за свои средства.
    4. Возмещение. Если покупатель сам отремонтировал некачественный товар, то предъявив доказательства этому он может потребовать с продавца возмещения всех понесённых расходов.
    5. Возврат денег за покупку. Лицу должна возвращаться та сумма, что была уплачена изначально, независимо от того, что товар испорчен. В некоторых ситуациях подобная мера допускается, только если нет возможности исправить или возместить недостатки товара.

    Существует перечень товаров, которые признаются сложными. С такой продукцией можно только произвести замену или же снизить цену, но при условии, что недостатки будут признаваться существенными, то есть их устранение либо вообще невозможно, либо потребует несоразмерных затрат.

    Отдельное место в рассматриваемом законе занимают сроки. Они касаются как покупателя, так и продавца. Потребитель должен соблюдать рамки гарантийного срока или иного периода, установленного для конкретного товара.

    После истечения гарантии возможности исправить ситуацию не будет. Что же касается продавца, то он должен исполнить требование незамедлительно.

    Однако если для этого нет возможностей, то максимальный допустимый период времени определяется в семь дней.

    Нарушение сроков со стороны продавца влечёт за собой применения штрафных санкций в виде неустойки. Она составляет 1% от стоимости продукции за один день просрочки.

    По закону отказать лицу в его требовании продавец не может. Однако существуют различные меры проверки тех сведений, что предоставляются покупателем.

    Если товар повреждён, то важно определить, кто в этом виноват. Нередко повреждения наносят сами покупатели, за что продавец отвечать не должен.

    Для установления истины проводятся проверки внутри организации, а также независимые экспертизы с привлечением специалистов.

    Меры ответственности

    Интересы потребителей очень тщательно охраняются и защищают законодателем.

    Это проявляется:

    • в точной регламентации их возможностей;
    • в праве выставлять требования продавцу без риска получить отказ;
    • в применении в отношении продавцов и изготовителей товаров, которые нарушают положения закона, мер воздействия.

    В данном случае действует гражданско-правовой вид ответственности.

    Рассматриваемые меры не освобождает продавцов от уплаты неустоек, если таковые назначались, а также от исполнения изначального требования потребителя.

    В случае рассматриваемых отношений устанавливаются определённые обстоятельства, которые будут разграничивать характер применяемых мер.

    Определяют следующие варианты:

    1. Меры воздействия в случае предоставления ненадлежащих сведений о продукции. Подобная мера будет применяться в виде возмещения ущерба, когда покупатель не имел возможности по вине продавца получить информацию о товаре. Это расценивается как уклонение от сделки, что со стороны продавца не допускается. Если же сделка была заключена, но сведения о продукции оказались ложными, то потребитель также может потребовать возврата средств, но с передачей товара обратно в магазин.
    2. Ответственность за наличие у товара недостатков. Здесь также действует возмещение вреда, который был причинён жизни, здоровью или имуществу покупателя. Важно учитывать сроки годности или службы, только нанесённый в это время вред будет возмещаться. Соответственно, причина вреда — это только недостатки в товаре. Покупатель в такой ситуации может потребовать возмещения либо с продавца, либо с самого изготовителя.
    3. Компенсация за причинение морального вреда. Данная мера может применяться совместно с предыдущими вариантами и никак от них не зависит. Размер компенсация определяет только суд с учётом степени физических или моральных страданий, которые повлекло нарушение прав потребителя.
    4. Признание договора недействительным. Допускается в судебном процессе признать, что сделка не имеет силы, поскольку её условия нарушают права потребителей. В этом случае именно продавец будет нести негативные последствия.

    Продавец или изготовитель может быть освобождён от санкций. Для этого необходимо доказать, что недостатки товара или нарушений условий сделки возникли по вине самого потребителя.

    В связи с тем, что сделки могут подразумевать не только продажу продукции, но и оказание услуг, рассматриваемый закон уделяет внимание и этому.

    Возможности получателя услуги, условия её оказания, а также ответственность за нарушение будут иметь те же принципы, что и при продаже товаров. Единственное отличие — это последствия.

    Исполнителю в данном случае может быть назначен новый срок для работы или его могут заменить иным лицом.

    Однако возврат денег и снижение цены также действуют. Кроме того, допускается полное прекращение отношений и расторжение соглашения. Если права заказчика были нарушены, то ему также причитается возмещение убытков и компенсация за причинённый моральный вред.

    Таким образом, закон, регулирующий отношения потребителя и продавца в Республике Беларусь, представляет собой структурированный акт, устанавливающий возможности покупателя и меры по их защите. Кроме того, законодатель прямо указывает на наступление негативных последствий, которые коснутся той стороны, которая нарушила положения рассматриваемого закона.

    Источник: https://potrebitely.com/zakon/o-zashhite-prav-rb.html

    Ваши права
    Добавить комментарий