Полученный товар не соответствует заказу, а телефоны продавца временно заблокированы

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Полученный товар не соответствует заказу, а телефоны продавца временно заблокированы
10.03.2014 69 956 334 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

AliExpress блокирует аккаунты россиян. Почему это происходит

Полученный товар не соответствует заказу, а телефоны продавца временно заблокированы

Последние несколько дней рунет обсуждает неожиданную новость. Мол, AliExpress совсем обнаглел и начал в одностороннем порядке блокировать аккаунты россиян.

Тех, кого якобы заблокировали, подозревают в мошенничестве – и даже не дают объяснений, почему так произошло.

Информацию запустил печально известный сайт «жёлтых» статей, который вы все тут знаете. Начинается на букву «А», остальное либо знаете, либо лучше даже не ищите. Не хочется поднимать ребятам ТИЦ.

По непонятной причине некоторые крупные СМИ растиражировали вброс, включая Известия и Российскую Газету. Пора разобраться, что это было.

Факт: аккаунты россиян действительно блокируют, но в 95% случаев за дело и в гораздо меньших масштабах, чем это сообщалось.

За что на AliExpress можно получить бан или блокировку аккаунта?

На AliExpress есть несколько правил, за нарушение которых аккаунт могут заблокировать. Среди них накрутка рейтинга покупками друг у друга, торговля рейтингом, размещение не соответствующих описанию товаров и тому подобные очевидные вещи.

В данной ситуации нас интересует раздел, посвященный политике защиты покупателя – Buyer Protection Program, которая распространяется на абсолютное большинство товаров с Али.

По этой программе вы можете вернуть деньги за купленный товар, если не получили его в установленный срок; если приехал не тот товар; и если товар приехал в поврежденном виде.

В таких ситуациях пользователь должен открыть так называемый «спор» – решение вопроса с продавцом. Если спор не заканчивается решением проблемы, в дело вмешивается та самая программа защиты покупателя. Вы получаете деньги обратно.

Система во многом автоматизирована: неразрешенные споры не проверяются человеком-модератором. По умолчанию покупатель прав.

Поэтому программа защиты покупателя подчиняется ряду запретов, по которым нельзя:

  • заявлять, что товар не был получен, если он БЫЛ получен
  • заявлять, что товар сильно отличается от указанного в описании, когда тот соответствует ему
  • открывать спор после возврата денег, инициированного продавцом напрямую, или после возврата через использованную платежную систему
  • открывать новый спор с продавцом в качестве мести за неудовлетворительное разрешение других споров с ним
  • угрожать продавцу открытием спора для получения скидки, услуги или товара на выгодных условиях, если сам товар был доставлен и соответствует его описанию
  • чрезмерно часто открывать споры и использовать программу защиты покупателя.
  • В самой программе мало нового: так же образом работают, например, eBay с PayPal. Их условия аналогичны: пользуйтесь возвратом на здоровье, но если будете злоупотреблять, не обижайтесь на бан и блокировку.

    Программа возврата средств в целом удобная и хорошо ложится на печально известные реалии Алиэкспресса. Но стоит добавить к ним нашу легендарную русскую смекалку, и… в общем, вы уже догадались, что происходит.

    Почему AliExpress блокирует россиян? Что они сделали?

    Полгода назад в Telegram я увидел рекламу странного канала. Напрямую в ней ничего не обещали, но указывали: здесь вы научитесь получать товары с AliExpress совершенно бесплатно.

    Быстро выяснилось: таких каналов много, но еще больше – сайтов и пабликов в социальных сетях, которые промышляют одним и тем же.

    В России набрала популярность практика «абьюза» (с англ. abuse – злоупотреблять) программы защиты покупателя AliExpress. Этот вид мошенничества резко распространился из-за безнаказанности со стороны российских правоохранительных органов.

    Продавец из Китая не пожалуется в полицию РФ, да и та вряд ли возьмётся за такое мутное дело.

    В чем суть абьюза программы защиты Алиэкспресса? Если коротко:

    1. Вы заказываете товар на соседний адрес, имя и через ранее незасвеченную карту. QIWI и Кукуруза очень популярны.

    2. Когда товар уже отправлен со склада, вы ищете несоответствия, нарушения правил AliExpress или недостатки в его описании.

    Или если товар уже поступил, вы ищете любые расхождения с описанием. Среди популярных – другие логотипы, подделка, разная комплектация и так далее.

    3. Далее вы открываете спор, где приводите аргументы и требуете возврат денег, отказываясь возвращать товар.

    4. Продавец либо соглашается, либо отказывается. Дальше как повезёт: если спор проверят модераторы и согласятся в вами, деньги вернут частично или полностью, а товар останется у вас.

    5. Повторяем эти пункты бесконечно, меняя явки и пароли.

    На первый взгляд, система слабо походит на мошенническую: раз товар не соответствует описанию или нарушает правила площадки, то по правилам AliExpress его покупатель может вернуть деньги.

    Но мошенники ставят это дело на поток. Они специально ищут и делятся друг с другом товарами на AliExpress, к которым можно предъявить претензии после заказа – и тем самым получить вещь бесплатно.

    Не буду приводить здесь ссылки на сообщества и каналы, посвященные этому вопросу – но их полно.

    Теперь вернёмся к блокировкам аккаунтов в AliExpress. Ни одно из правил сервиса не запрещает заказывать товар, номинально нарушающий правила площадки. Но одновременно с этим запрещается:

  • чрезмерно часто открывать споры и использовать программу защиты покупателя.
  • Собственно, именно этим пунктом руководствуется система антифрода AliExpress, когда раздает баны. Это может происходить вручную после жалоб продавцом, а может случиться и автоматически – когда, например, вы открыли спор на 70 и более процентов своих заказов с площадки.

    Окей, допустим, меня забанили. Как разблокировать аккаунт на AliExpress?

    Утверждения российских сайтов о невозможности снять бан преувеличены – так считает PR-менеджер AliExpress в России Антон Пантелеев.

    Если аккаунт попал под подозрение, то блокировку можно оспорить через систему апелляции.

    В большинстве случаев доступ возвращают, особенно если пользователь объясняет внятно, с чем связаны проблемы. Мало ли что случилось.

    А вот если объяснить не может (или не хочет, как в случае с мошенниками), то аккаунт остается заблокированным.

    Чтобы разблокировать аккаунт на AliExpress, свяжитесь со службой поддержки через бота Еву в онлайн-мессенджере AliExpress.

    Переключитесь в чате на «живого» человека и объясните ему ситуацию на английском, затем ответьте на ряд наводящих вопросов.

    У вас узнают, открывали ли вы споры – и если да, то потребуют объяснить в подробностях причины и предоставить доказательства своей правоты.

    Если вы не абьюзили (простите, последний раз употребляю это слово) систему защиты покупателя, аккаунт без проблем разблокируют. Большинство мошенников, впрочем, предпочитают не заморачиваться и идут делать новые акки.

    Так что спим спокойно, любители Алиэкспресса. Всё ОК

    Говорит PR-менеджер AliExpress в РФ Антон Пантелеев:

    Таких ситуаций всего несколько в месяц. Их роста за прошедший год не было. Пробивали специально по системе.

    Доля заблокированных аккаунтов от общего количества покупателей из России – максимум десятые доли процента.

    В следующий раз, когда агрегатор в браузере подсунет вам скандальную новость про AliExpress, посмотрите вначале на источник. Ну и не читайте советских газет по утрам, это вредно.

    Если верить сайту статистики SimilarWeb, аудитория AliExpress из России равна умопомрачительным 27%. То есть каждый четвёртый посетитель – россиянин! Следом идут США с 6,2%, Бразилия (5,3%) и Украина (4,27%).

    Поэтому инфо о блокировке, как и любые темы про Али, хорошо собирают трафик и потому бодро тиражируются везде.

    Если подумать, это касается и читаемой вами статьи. Хм.

    Так что спокойно затаривайтесь дальше на Али. Не забывая о товарах, которые объективно лучше не покупать.

    поста:

    (4.78 из 5, оценили: 9)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/aliexpress-blokiruet-akkaunty-rossiyan-no-est-logichnaya-prichina-08-13-2018

    Как открыть спор на eBay и вернуть деньги. Открываем спор на ебей

    Полученный товар не соответствует заказу, а телефоны продавца временно заблокированы

    На eBay можно купить множество отличных вещей по хорошей цене. К сожалению, в редких случаях происходит так, что оплаченный товар по каким-либо причинам не доставляется или доставленный товар не соответствует описанию и при том ещё оказывается крайне низкого качества.

    К счастью, eBay надёжно охраняет интересы покупателей с помощью своей надёжной системы гарантий возврата денег. Воспользоваться гарантией можно в нескольких случаях.

    Заказанный на eBay товар не пришёл

    Когда Вы покупаете товар и выбираете способ отправки, eBay сообщает примерный срок доставки по указанному Вами адресу. Очень часто срок доставки нарушается, но отнюдь не по вине продавца.

  • большая сезонная загрузка почтовых служб (обычно декабрь-январь, то есть новогодние праздники и Рождество);
  • медленная работа таможни;
  • сложный маршрут доставки и пр.
  • Что рекомендуется делать в таких случаях?

    1. Убедитесь, что продавец отправил товар. Для этого найдите код почтового отправления или свяжитесь с продавцом с помощью системы сообщений eBay, чтобы запросить этот код.

    Перейдите в раздел «Мой eBay» в верхнем меню главной страницы и выберите «История покупок» в выпадающем списке.

    В списке Ваших актуальных заказов обратите внимание на следующие моменты.

    • Активен ли значок, свидетельствующий об отправке товара (1). Если навести на него курсор, то появится дата отправки.
    • Предполагаемая дата доставки товара по Вашему адресу (2). Именно после крайней из указанных дат у Вас будет 30 дней, чтобы сообщить о том, что товар не пришёл. Если продавец самостоятельно указал код почтового отправления, он будет виден тут же рядом с датой доставки.
    • Если кода нет, то свяжитесь с продавцом (3), кликнув по ссылке «Дополнительные действия» и выбрав соответствующий пункт. Некоторые продавцы просто забывают отправить код покупателю.
    • На следующей странице выберите первый пункт меню «У меня вопрос по использованию товара, или я хочу отправить продавцу сообщение» и кликните на кнопке «Продолжить».После этого Вы сможете написать продавцу, попросив его уточнить код отправки. Когда закончите, нажмите «Отправить».2. Сложнее дело обстоит, если кода у продавца не оказывается, а доставка тем временем задерживается. В этом случае примерно на 25-й день после крайней из установленных дат доставки, откройте официальный спор с продавцом.На следующей странице вновь подтвердите свой выбор.Наконец, откройте спор с продавцом.3. Даже после такого длительного ожидания товар так и не был доставлен? Тогда смело переводите существующий спор в претензию к продавцу. Отслеживать свои споры и переводить их в претензии следует в «Центре разрешения конфликтов eBay«.У продавца есть 3 дня, чтобы решить Вашу проблему. Обычно он добровольно возвращает стоимость товара и доставки. Если продавец не предоставил убедительных доводов в свою пользу или вовсе не ответил на претензию, то служба разрешения конфликтных ситуаций eBay выносит решение в пользу покупателя и возвращает деньги. При этом деньги возвращаются через ту систему платежей, через которую тратились. Например, Вы оплачивали своей банковской картой через PayPal. Деньги вернутся к Вам на карту с небольшой задержкой через 3-4 банковских дня.

      Пришёл товар, который не соответствует описанию

      1. Опять же свяжитесь с продавцом, если недостатки товара мелкие, и Вы скорее всего оставите товар у себя. Например, пришедшая одежда слегка отличается по цвету или материал чуть более низкого качества, чем тот, который был описан. Обычно продавцы охотно возмещают часть стоимости товара, если есть небольшие замечания по качеству. Это не очень большая сумма, около 5-10% стоимости, но её вполне реально вернуть, не открывая спор и не отправляя товар обратно продавцу.2. Если продавец отказывается компенсировать недостатки товара или не хочет полностью вернуть деньги, а Вы не намерены оставлять себе этот товар, то смело открывайте официальный спор. Если и в рамках спора Вам не удаётся договориться с продавцом, то следующим шагом переводите спор в претензию.Для этого выберите пункт «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца», а затем нажмите кнопку «Продолжить».На следующей странице выберите проблемный товар, после чего опишите проблему и при необходимости приложите фотографии и видеоролики.Претензия будет рассмотрена с участием администрации eBay. Очень часто подобные споры решаются в пользу покупателя. Учтите, что в отдельных случаях продавец может потребовать возврата товара. Если Вы твёрдо намерены вернуть деньги, отправьте товар продавцу обратно. Доставка оплачивается Вами. В некоторых случаях, когда, например, товар полностью разрушен, обратная доставка не требуется. После получения товара продавец или самостоятельно возвращает стоимость товара и первоначальной доставки или же eBay принуждает его это сделать.

      Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Блог › что теперь делать? кончился срок .РАЗОБРАЛСЯ!

      пропустил конец расчётного срока доставки ! и кнопочки с отзывам пропалиа товар НЕ пришол, такое у меня в первый раз(писал ему пару дней назад, но он не ответил) сейчас нашол как оставить отзыв (через письмо на майле, сведенья о заказе) написал ему что у него сутки на раздумья или поставлю жирный минус и на него подействовало!сразу написал мне и предложил возврат средств или выслать другой.я согласился на возврат!

    Источник: https://democrat-russian.ru/pravovie-soveti/kak-otkryt-spor-na-ebay-i-vernut-dengi-o

    Возврат денег с АлиЭкспресс (AliExpress) – суперинструкция (2019)

    Полученный товар не соответствует заказу, а телефоны продавца временно заблокированы

    страница » AliExpress » Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

    Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

    Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

    Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.

    Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

    • товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

    Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

    • изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
    • продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
    • покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
    • посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

    Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

    Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

    Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

    Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

    Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

    back to menu ↑

    • Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
    • Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
    • Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
    • Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
    • Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
    • Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
    • Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
    • Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

    back to menu ↑

    Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

    • доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
    • представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
    • подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.

    Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

    Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

    Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

    back to menu ↑

    Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

    Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия:

    Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

    Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

    Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели).

    back to menu ↑

    Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

    Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

    • Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
    • Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
    • Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

    Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

    В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

    Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

    back to menu ↑

    Процесс подготовки доводов для спора включает:

    • Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
    • съёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
    • Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.

    Рис. 5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

     Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

    back to menu ↑

    Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия:

    Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

    Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства.  Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

    Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

    Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

    Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

    Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.

    Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

    Магазин должен ответить в течение 3 дней. Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки. Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

    Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

    Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

    Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

    back to menu ↑

    При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

    Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

    Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

    При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

    Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

    При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

    Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

    После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

    Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

    Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс.

    Рис. 12. Стадии возмещения средств.

    back to menu ↑

    Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

    Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

    С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

    Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

    При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

    В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

    Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

    back to menu ↑

    В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

    Однако есть определённые нюансы:

    • При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
    • Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
    • Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
    • При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

    Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress.

    Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения. Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма.

    back to menu ↑

    Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

    • с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
    • владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
    • при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
    • оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

    Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора.

    Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

    Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.

    После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

    back to menu ↑

    Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

    Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

    С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

    Источник: https://kupill.com/aliexpress/vozvrat-deneg/

    Ваши права
    Добавить комментарий