По какой цене мне должны продать товар в данной ситуации?

Что делать, если на ценнике одна сумма, а в чеке другая?

По какой цене мне должны продать товар в данной ситуации?

Между покупателями и продавцами нередко возникают спорные ситуации. Бывает, что магазин не хочет идти на уступки, даже если не прав, а покупатель не может доказать свою правоту, потому что четко не знает своих прав и закона.

В Министерстве антимонопольного регулирования и торговли рассказали, что делать, если продавец не хочет реализовывать товар по цене, указанной на ценнике, или на кассе не выдают обещанную по акции игрушку.

«Работники магазина сказали, что не могут пробить товар по цене, которая на ценнике»

Сейчас практически все торговые сети периодически проводят различные акции, в том числе снижают цены, продают два товара по цене одного. Однако подготовиться к ним технически не всегда получается хорошо.

— В гипермаркетах одной из торговых сетей Гомеля сейчас проходит акция 2 по цене 1. Мы с женой, отстояв огромную очередь, купили все необходимое. На кассе сказали, что нам нужно подойти к инфоцентру и поставить печать в гарантию на несколько вещей.

У инфоцентра оказалась немаленькая очередь, и все стояли с какими-то бумагами. Я поинтересовался, в чем дело, у впереди стоящих людей. Мне объяснили, что сейчас на акции есть шоколад, но на кассе две шоколадки по цене одной не пробиваются.

Чтобы вернули деньги тем, кто не хочет брать две шоколадки по полной цене, нужно написать заявление.

У мужчины в чеке тоже были эти шоколадки. Оказалось, что и ему их пробили за полную стоимость.

— Я попросил у администратора продать мне товар за цену, которая указана на ценнике в магазине, на сайте торговой сети и акционном проспекте.

Мне ответили, что делать этого не собираются, — рассказывает мужчина. — Я попытался объяснить, что это обман и нарушение прав потребителя. Работники магазина сказали, что максимум, что могут для меня сделать, — это принять товар обратно и вернуть деньги.

Выходит, что я ехал на другой конец города, чтобы мне вернули деньги и забрали товар? Если товар не пробивается как положено, об этом можно было просто объявить по громкоговорителю или сообщить на кассе, чтобы не вводить людей в заблуждение.

Как доказать свою правоту в подобной ситуации?

За комментарием мы обратились к начальнику управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инне Гаврильчик.

— Очевидно, что рекламные мероприятия проводились с нарушениями. Потребителей информировали о различных товарах, которые они могут приобрести на определенных условиях, к примеру, 2 по цене 1 или с определенной скидкой.

Это было заявлено в условиях рекламных мероприятий и в рекламе этих мероприятий. Люди хотели воспользоваться акцией, но фактически оказалось, что она не действует.

В данном случае это недостоверная информация о рекламной акции, — отмечает представитель МАРТ.

«Кассир сказала, что может выдавать столько игрушек, сколько написано в чеке»

В некоторых магазинах за определенную сумму в чеке стали выдавать разные игрушки. И когда покупателю не выдают положенный бонус, это вызывает массу негодований.

— В универсаме возле моего дома за каждые 15 рублей в чеке на кассе выдают игрушку-человечка.

На полках в торговом зале есть товары, на ценниках у которых написано, что если купить именно этот продукт, то можно получить дополнительную игрушку, — рассказывает минчанка Ольга. — Мы с сыном взяли чипсы, чтобы нам дали на одну игрушку больше, — ребенок их собирает.

То есть за сумму в чеке должны были дать 3 плюс еще 1. Я даже сфотографировала на всякий случай ценник.

Но на кассе дали 3 игрушки, якобы столько написано в чеке, мол, система столько насчитала.

Снимок носит иллюстративный характер. Александр Васюкович, TUT.BY

— Я показала фотографию и попросила дать нам обещанную на ценнике дополнительную игрушку. Но кассир сказала, что может выдавать только то количество игрушек, которое написано в чеке. Значит, акция по кассе не проходит. Кто прав в данной ситуации?Инна Гаврильчик отмечает, что эта история с выдачей игрушек — нарушение закона о рекламе.

— Так, в условиях акции было заявлено, что, приобретая определенный товар, покупатель имеет право на получение дополнительной игрушки.

Это условие проведения акции, которое сам рекламодатель — магазин — не выполнил. Фактически информация в рекламе (в условиях рекламной акции) оказалась недостоверной.

За такое нарушение предусмотрена административная ответственность, — поясняет Инна Гаврильчик.

«Сумма в чеке должна быть 90 рублей, но пробили 110»

Болезнь некоторых магазинов — отсутствие ценников на товар. Бывает и такое, что цены меняются, а новый ценник продавец поставить забывает. Из-за этого покупатель может попасть в неприятную ситуацию.

— Покупала обои в одном из строительных магазинов Минска.

На ценнике под товаром было написано, что трубка стоит 18 рублей. Взяла 5 трубок. То есть сумма в чеке должна была быть 90 рублей. Я очень удивилась, когда на кассе мне насчитали больше 110, но промолчала, расплатилась и ушла, — рассказывает читательница.

На следующий день я зашла и снова посмотрела на ценник, на нем цена не изменилась — все те же 18 рублей. Тогда я сфотографировала его и подошла на инфоцентр.

Разницу в стоимости обоев у меня в чеке и на фото объяснили тем, что работники магазина не успели заменить акционный ценник (обои продавали со скидкой) на новый, без скидки. Акция уже закончилась. Должны ли мне были продать товар по той цене, которая указана на ценнике?

Неверная информация на ценнике — это нарушение Закона «О защите прав потребителей», уточняет Инна Гаврильчик.

— По правилам продажи отдельных видов товаров и по Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан обеспечить своевременное доведение до потребителя достоверной информации о товаре.

То есть до заключения договора купли-продажи, до покупки какого-либо товара. Цена — это обязательная информация, которую продавец обязан довести, — говорит Инна Гаврильчик. — Когда покупатель видит на ценнике одну цену товара, а приходит на кассу, и ему пробивают его по другой цене, — это нарушение.

По правилам продажи товаров в присутствии покупателя должна быть проведена проверка правильности цены товара. То есть, например, покупатель с работником магазина выходят в зал и смотрят ценник. Если на нем действительно не та цена, которая пробивается на кассе, продавец должен пробить товар именно по той цене, которая написана на ценнике.

Если магазин на это соглашается, он исправляет ситуацию, и это уже нарушением не считается.

По словам начальника управления, если продавец отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике, нужно в первую очередь требовать Книгу замечаний и предложений и фиксировать там этот случай.

— Для того, чтобы потребитель смог доказать нарушение, рекомендуем сфотографировать ценник.

Если товар уже приобретен, тогда необходимо и сохранить чек, в котором будет отражена не такая цена, как указана на ценнике. Все это нужно отразить в Книге замечаний и предложений. Она должна быть выдана по первому требованию покупателя, незамедлительно.

Если ее отказываются выдавать, можно смело вызывать милицию — этот вопрос относится к компетенции правоохранительного органа.

Инна Гаврильчик говорит, что, по законодательству, если потребитель считает необходимым, он может, не дожидаясь ответа магазина на его жалобу, обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган по месту нахождения того торгового объекта, где произошло нарушение.

Специалисты проверят ситуацию и примут меры. «За нарушение правил торговли в этой части предусмотрена административная ответственность».Представитель МАРТ обращает внимание, что во всех трех случаях усматривается нарушение законодательства о рекламе.

— Потому что все описанные акции — это рекламные мероприятия. Рекламные мероприятия, как и реклама, должны соответствовать требованиям Закона «О рекламе».

Информация, предоставляемая в рамках таких мероприятий, должна быть достоверной и не должна вводить потребителей в заблуждение, — подчеркивает начальник управления.

Если потребители замечают нарушения Закона «О рекламе», они также имеют право обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган, на территории которого находится магазин (или в администрацию района, если это большой город, имеющий деление на районы).

— Такие обращения по законодательству первоначально должны поступать именно в местные органы. Если потребитель не согласен с решением исполкома, он имеет право обратиться выше — в облисполком.

Если и с тем решением не согласен, то в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, — заключила Инна Гаврильчик.

Инна Гаврильчик говорит, что в случае признания рекламы ненадлежащей потребитель имеет право обратиться в суд с исками, в том числе с исками о материальном возмещении морального вреда.

Источник: https://udf.by/news/main_news/183471-chto-delat-esli-na-cennike-odna-summa-a-v-cheke-drugaya.html

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

По какой цене мне должны продать товар в данной ситуации?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Для справки:

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

Итак, вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились — чтобы вам вернули разницу.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

0. Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

Если администратор отказывается выполнить ваше требование, порядок действий таков:

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений.

На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п.

, «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.

А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.

После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

В ней потребуйте:

– возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ);

ИЛИ

– возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст.

12 Закона «О защите прав потребителей» — в нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

Последнее очень легко сделать на сайте Роспотребнадзора: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке.

Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама.

Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

Источник: https://pikabu.ru/story/tsena_na_kasse_bolshe_chem_v_tsennike_chto_delat_5413960

Брестский областной исполнительный комитет – Несоответствие цены на ценнике цене продажи

По какой цене мне должны продать товар в данной ситуации?

С.В.ВОЙЦЕХОВСКАЯ,юрист

Подписано в печать 26.05.2015

Многочисленные сделки купли-продажи, ежедневно совершаемые гражданами, образуя розничный товарооборот, являются одним из инструментов формирования и развития рынка потребительских товаров.

Договор розничной купли-продажи обладает рядом квалифицирующих признаков, присущих только данному виду договоров. Например, на стороне продавца всегда выступает субъект хозяйствования (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), осуществляющий розничную торговлю. Покупателем может быть любой субъект гражданского права.

Специфическим признаком договора розничной купли-продажи является целевое назначение покупки. По данному договору покупатель приобретает товар, который пригоден для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором.

Продавец обязан осуществлять розничную торговлю в отношении каждого (за исключением лиц, в отношении которых законодательством установлены ограничения), кто к нему обратится.

Продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии в продаже соответствующего товара либо оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения договора розничной купли-продажи.

Публичность договора розничной купли-продажи также означает, что цена товара, а также иные условия купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей.

Нарушением прав потребителей являются незаконные деяния продавца, которые направлены на ущемление имущественных интересов покупателя путем обмеривания, обвешивания, обсчета, введения в заблуждение относительно стоимости товара, его потребительских свойств и качества.

Рассмотрим ситуацию, когда продавец вводит в заблуждение покупателя относительно стоимости товара.

Итак, почему ценники иногда “обманывают” покупателей? Наиболее часто факты завышения цены выявляются в магазинах самообслуживания: в торговом зале выложены товары с указанием стоимости на ценниках или маркировочных ярлыках, но при оплате товара в кассе с потребителя взимается стоимость, превышающая указанную цену товара.

Кассир, пробивая сумму больше указанной, объясняет это тем, что ценники старые, а поставка новой партии произведена по более высокой цене. Ценники в торговом зале не были заменены на другие с указанием фактической стоимости на день продажи.

В соответствии с пунктом 2 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г.

N 703 (далее – Правила продажи товаров), под ценником понимается бумажный или иной носитель, средство доведения до покупателя информации о товарах, продукции общественного питания и их ценах.

В соответствии с требованиями законодательства продавец информирует потребителя о ценах на реализуемые товары.

Потребителя, как правило, изначально интересует товар как таковой, и только после достаточного ознакомления с предложенной продукцией он смотрит цену на него. Готовность приобрести товар возникает при совпадении желания приобрести выбранный товар и цены на данный товар, которую покупатель считает разумной.

Ценник на товар как раз и является одним из элементов договора розничной купли-продажи – публичной оферты, предлагая приобрести данный товар по указанной цене.

При этом для потребителя при оплате товара важен принцип соответствия: цена на товар, указанная на ценнике, непременно должна соответствовать цене товара, указанной в документе об оплате (в товарном, кассовом чеке).

Если цена товара, указанная на ценнике, находящемся в торговом зале, не соответствует сформированной продавцом цене, то существует вероятность, что потребитель откажется от совершения покупки, посчитав сформированную цену достаточно дорогой для себя либо для выбранного им товара. Возникновение таких фактов, как правило, негативно отражается на объемах продаж и способствует формированию негативного имиджа субъекта хозяйствования.

Согласно пункту 1 статьи 465 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), пункту 1 статьи 7 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г.

N 90-З “О защите прав потребителей” (с изменениями и дополнениями; далее – Закон о защите прав потребителей) продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о предлагаемом к продаже товаре, соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям и способам предоставления такой информации, в том числе и о цене.

СПРАВОЧНО

Цена товаров – это денежное выражение стоимости единицы массы, меры или товара, а также продукции общественного питания (п. 2 Правил продажи товаров).

Информация о цене в соответствии с нормативными предписаниями пункта 9 статьи 7 Закона о защите прав потребителей доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам, на потребительской таре (упаковке), этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Как видим, в Законе о защите прав потребителей нет прямого упоминания о ценниках, но есть указание на доведение информации иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Согласно пункту 16 Правил продажи товаров информация о цене товара доводится до сведения покупателя в том числе на ценниках.

Кроме того, частью первой пункта 22 Правил продажи товаров установлена обязанность продавца обеспечить наличие ценников на товары с указанием наименования товаров, их сорта, массы и меры товаров, цены товаров за единицу массы, меры или единицу товаров, страны происхождения товаров, даты оформления ценника.

Цена товара указывается в белорусских рублях. Указание цены в белорусских рублях и иностранной валюте допускается в установленных законодательством Республики Беларусь случаях реализации товаров, продукции общественного питания за иностранную валюту (ч. 2 п. 21 Правил продажи товаров).

СПРАВОЧНО

При осуществлении розничной торговли в нестационарных торговых объектах допускается вместо ценников на отдельные товары выставлять перечень имеющихся в продаже товаров с указанием их наименования, цены товаров и страны происхождения.

При этом работник продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования, цены товаров и страны происхождения товаров, а также наименования и цены предоставляемых покупателю услуг (ч.

3 п. 22 Правил продажи товаров).

При продаже швейных, верхних и бельевых трикотажных, корсетных, чулочно-носочных, меховых изделий, головных уборов, обуви, галантерейных товаров, печатной продукции методом самообслуживания единый ценник может не выставляться (ч. 4 п. 22 Правил продажи товаров).

В объектах общественного питания информацию о реализуемой продукции, товарах, об оказываемых услугах, скидках продавец доводит до сведения покупателя посредством меню, винной карты, ценников и другими способами, принятыми при оказании таких услуг (ч. 5 п. 22 Правил продажи товаров).

Цена изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней указывается на этикетке либо отдельном ценнике, который крепится к этикетке или нити, соединяющей этикетку с данным изделием (п. 124 Правил продажи товаров).

Правильно оформленный ценник систематизирует информацию о товаре для потребителя и способствует более полному ее доведению до сведения потребителя.

Зачастую потребитель попадает в ситуацию (особенно в крупных магазинах), когда при выборе товара, соотнеся степень желания приобрести товар с размером его цены, убедившись, что эти два показателя удовлетворяют его потребность и возможность, идет оплачивать товар. Каково же его недоумение, когда кассир сообщает ему сумму покупки к оплате больше, чем стоимость товара, указанная на ценнике.

Продавцы должны знать, что в любом случае независимо от причин несоответствия цены на ценнике цене продажи ответственность за разницу “витринных” и “кассовых” цен несут продавцы.

В соответствии с пунктом 9 Правил продажи товаров для проверки покупателем правильности цены товаров, приобретенных в торговом зале, на доступном месте должно быть установлено соответствующее оборудование с информацией о возможности его использования покупателями самостоятельно. Следует отметить, что проведение проверки соответствия цены на товар с информацией, указанной на ценнике, – это право покупателя, а не его обязанность.

Следовательно, в случае, если у покупателя при оплате товара возникает разница “витринной” и “кассовой” цены, покупатель вправе поступить следующим образом:

– во-первых, он вправе приобрести товар по цене, предложенной продавцом к оплате, но таким действием согласиться с нарушением своих прав потребителя;

– во-вторых, он вправе вернуть товар и отказаться от его приобретения;

– в-третьих, покупатель вправе потребовать от продавца продажи товара по указанной на ценнике цене, тем самым защитить свои права потребителя.

В соответствии с законодательством о торговле и защите прав потребителей на продавце лежит обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Выставление товара в месте его продажи (на прилавках, стеллажах, в витрине и т.п.) с указанием на ценнике его стоимости признается публичной офертой (ст. 464 ГК) и влечет возникновение обязанности у продавца продать товар покупателю именно по той цене, которая указана на ценнике, т.е.

которая заявлена в публичной оферте.

А покупатель при согласии приобрести товар в силу нормативных требований статьи 470 ГК обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законодательством или не вытекает из существа обязательства.

Статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность, в том числе продавца, за ненадлежащую информацию о товаре.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте реализации товара при заключении договора необходимую и достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен – в разумный срок потребовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.

СПРАВОЧНО

В соответствии с частью третьей пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, если при реализации потребителю товаров по образцам, описаниям товаров, содержащимся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленным в фотографиях или иных информационных источниках, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, потребителю не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе и о его цене, в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой такого товара.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ

К ОФОРМЛЕНИЮ ЦЕННИКОВ

В целях защиты прав потребителей статьей 16 Закона о защите прав потребителей предусмотрена гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, поставщика, представителя, исполнителя) за предоставление недостоверной информации о товаре.

За нарушение правил торговли и оказания услуг населению частью 1 статьи 12.

17 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП) предусмотрена административная ответственность в виде наложения штрафа в размере до 10 базовых величин.

А за совершение такого же деяния повторно в течение одного года после наложения административного взыскания – наложение штрафа в размере от 10 до 30 базовых величин (ч. 3 ст. 12.17 КоАП).

В соответствии со статьей 3.30 Процессуально-исполнительного кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях протоколы об административных правонарушениях по частям 1 и 3 статьи 12.

17 КоАП имеют право составлять уполномоченные на то должностные лица органов Комитета государственного контроля Республики Беларусь, Министерства торговли Республики Беларусь, сельских, поселковых, районных, городских и областных исполнительных комитетов, администраций районов в городах, а также Государственной инспекции охраны животного и растительного мира при Президенте Республики Беларусь (за правонарушения, связанные с реализацией озерно-речной рыбы, мяса диких животных, дикорастущих растений и их частей, древесины в заготовленном виде).

В соответствии с пунктом 3 Указа Президента Республики Беларусь от 5 декабря 2014 г.

N 567 “О дополнительных мерах по защите прав потребителей” Министру торговли и его заместителям предоставлено право приостанавливать на срок до 90 дней работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае установления по результатам проверки такого объекта фактов нарушения законодательства о ценообразовании, торговле и общественном питании. Кроме того, Министру торговли предоставлено право запрещать работу торгового объекта, объекта общественного питания в случае неустранения выявленных по результатам проверки нарушений в установленный в предписании срок либо в случае повторного факта установления нарушений, послуживших основанием для приостановления работы такого объекта, в течение года со дня приостановления его работы.

Источник: http://www.brest-region.gov.by/index.php/ekonomika/torgovlya-i-bytovye-uslugi/zashchita-prav-potrebitelej/4814-nesootvetstvie-tseny-na-tsennike-tsene-prodazhi

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

По какой цене мне должны продать товар в данной ситуации?

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

зацепка: что за «публичная оферта»?

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

    Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.

    Зачем продавцы идут на такой трюк?
    У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам.

В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу.

Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

    Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.

    Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?
    Намеренно — ни разу.

    Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците.

    Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.

    Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?
    В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

поста:

(5.00 из 5, оценили: 2)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/545212

Ваши права
Добавить комментарий