Письмо не дошло до адресата, как подать жалобу на работу сотрудников почты?

Не получили отправленные почтой важные документы от налоговой инспекции: что делать?

Письмо не дошло до адресата, как подать жалобу на работу сотрудников почты?

Чем рискуете:приобрести задолженность перед бюджетом и лишиться возможности своевременно подать возражения на акт проверки или обжаловать в административном либо судебном порядке налоговое уведомление-решение.

Что можно сделать на практике:доказать, что документы не получены из-за нарушений, допущенных почтой, и защитить свои права в установленном законодательством порядке.

На практике часто бывает, что заказное письмо, направленное ГНИ, не доходит до налогоплательщика. А в письме был акт проверки или налоговое уведомление-решение. При этом ГНИ считает такие документы врученными налогоплательщику. Давайте выясним, почему это происходит.

Когда документы, направленные почтой, считаются врученными налогоплательщику?

Документы, направленные ГНИ заказным письмом с уведомлением о вручении, будут считаться врученными налогоплательщику в двух случаях:

1. Если письмо из налоговой фактически вручено лицу, которое имеет право его получить (ч. 2 п. 58.3 Налогового кодекса, далее – НК; п. 89, 90, 99, 102 Правил предоставления услуг почтовой связи, утвержденных постановлением КМУ от 05.03.09 г. № 270, далее – Правила № 270).

На предприятии это должностное лицо (директор либо бухгалтер) либо работник, полномочия которого получать корреспонденцию предприятия подтверждены доверенностью, подписанной директором и заверенной печатью предприятия.

Если письмо адресовано предпринимателю, тогда получить его вправе лично предприниматель либо совершеннолетний член его семьи или же работник, чьи полномочия получать корреспонденцию предпринимателя подтверждены нотариально заверенной доверенностью.

В этом случае ГНИ получает почтовое уведомление о вручении предприятию или предпринимателю такого заказного письма, в котором указана дата его получения.

2.Если невозможно вручить адресату-налогоплательщику заказное письмо по его налоговому адресу.

Налоговым адресом налогоплательщика считается (ст. 45 НК):

  • для предприятия – его местонахождение, указанное в Едином государственном реестре юридических и физических лиц – предпринимателей (далее – ЕГР);
  • для предпринимателя – его зарегистрированное место проживания, по которому он поставлен на учет в ГНИ.

Что значит «невозможно вручить»? Это значит, что:

либо адресат отказался получать заказное письмо,

  • либо адресат отсутствует по местонахождению (месту проживания),
  • либо почтальон не застал адресата по местонахождению (месту жительства), а адресат в течение месяца не явился на почту для получения заказного письма.

В таком случае заказное письмо возвращается отправителю – ГНИ, а почта на этом письме делает отметки: «Адресат отказался от получения», «Возвращается за истечением срока хранения» либо «Адресат отсутствует по местонахождению». И тогда документ считается врученным налогоплательщику в день, когда почтой сделана такая отметка на письме (ч. 3 п. 58.3, абзац четвертый п. 86.3, абзац пятый п. 86.5 НК; п. 116, 117 Правил № 270).

Могут ли наказать налогоплательщика за отказ получать письмо из налоговой?

Отказавшись получать письмо, налогоплательщик накажет себя сам. Ведь если документы не получены вовремя, он теряет шанс обжаловать их в административном или судебном порядке. В результате у налогоплательщика возникнет задолженность перед бюджетом либо он утратит право на бюджетное возмещение по НДС.

Что делать налогоплательщику, если письмо из налоговой с важными документами до него не дошло?

Если такое случилось, действуйте решительно.

В первую очередь подайте в ГНИ запрос о предоставлении вам документа, который был направлен письмом (акта проверки либо налогового уведомления-решения).

Затем надо выяснить, почему почта не вручила вам письмо из ГНИ. Для этого можно обратиться к инспектору, проводившему проверку, и уточнить у него дату и номер заказного письма, в котором были направлены документы.

Либо письменно обратиться в налоговый орган с просьбой сообщить вам эту информацию. По номеру заказного письма вы на сайте Укрпочты сами сможете узнать, где «застряло» разыскиваемое почтовое отправление (http://services.ukrposhta.

com/barcodesingle).

А если проверяющий принципиально не захотел сообщить номер и дату отправки заказного письма, которым отправлены документы? На практике бывает и такое. Тогда получить эти сведения вы сможете только в ходе судебного спора с ГНИ.

В суд может обратиться либо налогоплательщик – с иском об отмене налогового уведомлениярешения, либо ГНИ – с иском о взыскании с налогоплательщика задолженности перед бюджетом.

В обоих случаях ГНИ будет обязана представить суду доказательства правомерности своих действий, в том числе доказательства, что письмо с документами было направлено и вручено налогоплательщику либо что письмо было невозможно вручить налогоплательщику (ч. 1, 2 ст. 71 Кодекса административного судопроизводства, далее – КАС).

Такими доказательствами являются: почтовые квитанции об отправке и уведомление о вручении заказного письма, отметка почты на конверте заказного письма о причине невозможности его вручения налогоплательщику.

И только тогда налогоплательщик, как сторона по делу получит возможность ознакомиться с материалами дела (на основании п. 2 ч. 3 ст. 49 КАС) и снять копии, в том числе и с представленных ГНИ копий почтовых квитанций об отправке заказного письма и уведомления о его вручении, почтового конверта заказного письма.

Получив нужные копии, налогоплательщик сможет обратиться в центр почтовой связи – Почтамт «Укрпочты» с заявлением о розыске заказного письма, направленного в его адрес ГНИ.

В заявлении будет необходимо указать (п. 122, 123, 124 Правил № 270): номер заказного письма и дату его отправки; полное наименование отправителя – ГНИ; наименование предприятия-получателя либо Ф. И. О.

получателя-предпринимателя.

К заявлению необходимо приложить копии почтовых квитанции об отправке заказного письма и уведомления о его вручении либо почтового конверта заказного письма с отметкой о невозможности вручения письма налогоплательщику.

Также в заявлении надо сформулировать свои претензии к почте, указав на факты, не соответствующие действительности.

Например: заказное письмо налогоплательщику не вручалось, а налогоплательщик либо его уполномоченный представитель не расписывался в получении указанного письма; налогоплательщик либо его уполномоченный представитель не отказывался от получения заказного письма; налогоплательщик находился по своему местонахождению и не был извещен почтой о поступлении заказного письма в его адрес.

Форма заявления о розыске заказного письма законодательно не установлена. Заявление можно составить в произвольной форме либо по предложенному образцу (см. образец в конце консультации).

По заявлению налогоплательщика ГП «Укрпочта» проведет проверку на предмет соблюдения Правил № 270 при оказании услуг почтовой связи по пересылке заказного письма, направленного ГНИ в адрес налогоплательщика. О результатах проверки Укрпочта известит письмом.

Допустим, в результате проверки выяснится, что работник почты нарушил правила (например, внес в уведомление о вручении недостоверные сведения о вручении заказного письма адресату либо сделал на конверте письма необоснованную отметку о невозможности его вручения адресату). Такое извещение, полученное от Укрпочты, будет для суда доказательством, что Правила № 270 нарушены именно почтой, а вина налогоплательщика отсутствует. Не виноват он, что письмо с документами из ГНИ до него не дошло!

Вот так налогоплательщик сможет опровергнуть доводы ГНИ о якобы получении им акта проверки и налогового уведомления-решения и защититься от штрафных санкций.

Таблица для печати доступная на странице: https://uteka.ua/tables/2304-0

Образец Начальнику почтамта – центру почтовой связи № 1 государственного предприятия почтовой связи «Укрпочта»
73000, г. Херсон, пр. К. Маркса, 59
Заявление
16.06.14 г. с почтамта государственной налоговой инспекцией в Кировском районе г. Херсона главного управления Миндоходов в Херсонской области (далее – ГНИ в Кировском районе г. Херсона) направлено заказное письмо № 777777 с уведомлением о вручении в адрес общества с ограниченной ответственностью «Рампа» (далее – ООО «Рампа») по адресу: г. Херсон, ул. Савченко, 575.

Источник: https://uteka.ua/publication/commerce-12-proverki-i-yuridicheskaya-podderzhka-4-ne-poluchili-otpravlennye-pochtoj-vazhnye-dokumenty-ot-nalogovoj-inspekcii-chto-delat

Почта Испании отслеживание почтовых отправлений — Где Посылка

Письмо не дошло до адресата, как подать жалобу на работу сотрудников почты?

Мгновенное отслеживание почтовых отправлений Почта Испании на проекте Где Посылка.Ру с последующей отправкой уведомлений об изменении статусов отправления на электронную почту.

С ДАННОЙ ПОСЫЛКОЙ ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ в процессе доставки аппарат получил серьезные механические повреждения , хотя из Испании выехал в идеальном состоянии .

— 29 декабря, написал armageddoom

Посылка доставлена очень быстро, всего за 9 дней, включая 3 дня передачи через границу. Содержимое и упаковка в порядке. Отлеживалась на отлично. Не ожидал такой оперативности. Браво почтам России и Испании!

— 23 декабря, написал manturs

Продавец с алиэкспресс отправил достаточно дорогую посылку вместо России в Испанию! Мной был естественно открыт спор. Платформа закрыла спор в пользу продавца, ещё и обвинив меня в нечестности, поскольку посылка отслеживается как доставленная в Испанию!

— 23 декабря, написал zamdim76

Посылку отправляли с Испании быстро за 2дня , а Россию доставлена через 12дней после Испании по отслеживанию где посылка, неизвестно где была эта посылка, но к счастью доставлена целая и неповрежденная.

— 18 декабря, написал viktorovnairina79

Сайт “ГдеПосылка” очень хороший, всегда приходили уведомления, когда менялся статус посылки. Разочарована только сроком доставки. Почта России очень быстро доставила посылку до Испании( всего 5 дней). Но вот в Испании она пробыла 16!!!! дней.

Из которых неделю она лежала в одном пункте, а еще неделю в другом. Когда позвонили, чтобы узнать, где она, на почте Испании свалили все на Россию, как будто не довезли, а через несколько минут после звонка сменили статус.

Посылка была послана на день рождения, но дошла она только через 10 дней после него….

— 15 декабря, написал adela1711

Посылка в пути 63 дня.Но до адресата так и не доехала.Назад тоже не вернулась.Написала заявление на розыск посылки.На почте России сказали,что ответ придет в течении двух месяцев.Я в шоке.

— 10 декабря, написал Ninelly

Я получил долгожданную посылку! С 9 ноября по до 1 декабря она где-то гуляла по европам. А до нашей таможни она добралась 1 декабря, и получил я ее 4 декабря! Всем спасибо!

— 9 декабря, написал caspian

Выражаю благодарность Почте России внучка получила посылку из Испании за 7 дней. Примите мою благодарность и признательность за доставленную радость ребёнку .

— 2 декабря, написал kokoeva.zarina

Очень быстрая доставка мелкого пакета в Испанию из Сибири! Сервис вовремя обновлял статусы посылки даже на территории страны-получателя.

— 2 декабря, написал xxxki0kuxxx

До сих пор Посылка не получена. Если кто-то заказывает через службу Demica (из Испании ), не выбирайте Доставку Авиабандеролью, т.к Посылку нельзя застраховать, и в итоге она не пришла.

— 2 декабря, написал evgeshka-87

Добрый день 24 го сентября была отправлена из Турции посылка и по сей день ничего не пришло. Ходил на почту выяснять, сказали задержка на таможне. Пришло письмо с таможни, типо оформите что там есть и сколько это стоит.

Там моя одежда использованная и ничего серьезного или опасного нет. Все отправил как просили, получил письмо на почту что они получили от меня декларацию и что бы я ждал.

Через пару дней ещё письмо, якобы заполните ещё пару бумаг, через 10 минут сново письмо что все хорошо заполнено, хотя я ничего не заполнял.

Я расспрашивал других об аналогичных случаях, все один голос говорят что таможня если задержала то не отдаст даже если это не серьезное что то. Речь идёт об испанской таможни. Совет всем, не посылайте почтой в Испанию ничего, а иначе либо заморозят либо вернут обратно

— 19 ноября, написал migelito_

Очень быстро. Отправлял пряник из Подмосковья в Испанию другу по переписке. Ещё раз рекомендую Почту России и Почту Испании.

— 8 ноября, написал ivanenko

Мелкий пакет заказной был отправлен из Подмосковья и оплачен марками. Доставлен за 2 недели быстро и качественно. Рекомендую Почту России и Почту Испании.

— 8 ноября, написал ivanenko

Добрый день!!! Посылка в пути 1,5 месяца и нет никакой информации, как понять, где отследить, дождётся ребёнок игрушек своих или это не доставка , а так несерьезная контора??

— 2 ноября, написал Ledir

Посылка из Санкт-Петербурга до Майорки дошла за 18 дней в полной сохранности. На сайте всё отлично отслеживалось. Спасибо за доставку.

— 12 октября, написал khamraeva111

Хочу выразить свою благодарность за полученную посылку . Спасибо Почте России! И в особенности отделение г Владикавказа по ул проспект Коста !

— 21 сентября, написал kokoeva.zarina

Привет всем

Источник: https://gdeposylka.ru/courier/correos-es

Почта в Германии – всё важное о немецком почтовом сервисе

Письмо не дошло до адресата, как подать жалобу на работу сотрудников почты?

Как работает почта Германии. Скорость доставки немецкой почтовой службы. Как писать немецкий адрес, как покупать марку.

  • Стоимость пересылки
  • Трекинг
  • Форматы
  • Как отправить
  • Доставка
  • Прочие сервисы

95% «внутренних» писем доставляется адресату почтой Германии уже на следующий день после отправки. Сегодня утром конверт опускается в почтовый ящик, завтра к обеду он доставлен.

Ежедневно немцы получают 64 миллиона отправлений. Обеспечивают бесперебойную работу службы 150 000 работников Deutsche Post – из них 82 тысячи почтальонов.

Максимальный маршрут почтового сообщения между самым северным немецким поселением List auf Sylt и самым южным Einödsbach – 1069 километров. Транспортная инфраструктура: автобаны, железные дороги, авиалинии – оплот успешной работы сервиса.

Schreib mal wieder – Пиши-ка ещё – Слоган DP до приватизации в 1995

Цвет немецкой почты желтый – так раскрашены почтовые ящики, автомобили службы доставки, вывески отделений. Символ – рожок на желтом фоне.

Над каждым филиалом почты указывается символ – рожок на жёлтом фоне.

Стоимость пересылки внутри страны

Покупать марки можно в филиалах, в автомате или на официальном сайте.

  • Автоматы установлены около отделений, на вокзалах, у больших офисных зданий, в местах большого скопления народа. Сдача выдается также в виде марок. При самостоятельной покупке удостоверьтесь, что формат послания соответствует стоимости марки по весу и размерам.
  • При покупке через сайт марку придется распечатать на бумаге. В канцелярских магазинах продаются наборы наклеек формата А4, подходящие под стандартные размеры. Распечатав покупку на наклейках, налепите ее на конверт, и можно отправлять. Впрочем, обычная принтерная бумага тоже сгодится – марка вырезается ножницами и клеится канцелярским клеем или скотчем.

Классические почтовые марки в Германии также используются по прямому назначению, но чаще служат потехой коллекционерам.

На выбор предлагается несколько форматов конвертов. Общее правило – длина минимум в 1,4 раза больше ширины. Пропорции 10х14 допустимы, а 10х10 – нет.

Название Цена Вес Размеры
Postkarte – открытка0,45€Д: 14-23,5 см Ш: 9-12,5 см
Standard0,70€до 20 гД: 14-23,5 см Ш: 9-12,5 смВ: до 0,5 см
Kompakt0,85€до 50 гД: 10-23,5 см Ш: 7-12,5 смВ: до 1 см
Groß1,45€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-25 смВ: до 2 см
Maxi2,60€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-25 смВ: до 5 см
Maxibrief Plus2,60€ + доп. сбор зависит от длиныдо 2 кгД: максимум 60 см Ш: максимум 30 см В: максимум 15 смД+Ш+В: максимум 90 см

Есть услуга доставки писем с определенными бонусами. Например, уведомления о получении или передача под роспись. Заказывают дополнительный сервис отдельно при покупке марки:

  • В почтовых филиалах почты работники охотно спрашивают клиентов, надо ли отослать конверт с экстра-сервисом.
  • При покупке онлайн дополнения выбираются кликом на соответствующей опции.

С покупкой «бонусов» появляется возможность отслеживания отправлений почтой Германии на сайте – Sendungsverfolgung – по выданному уникальному номеру пересылки.

  • PRIO – сообщение с высоким приоритетом. Обеспечивает максимальную скорость доставки. Цена + 0,90€.
  • Einschreiben Einwurf – почтальон забрасывает письмо в почтовый ящик получателя и документирует время. Отправитель получает подтверждение доставки – Zustellnachweis.
  • Einschreiben – послание не забрасывается в ящик, а передаётся в руки адресату или члену семьи, который откроет дверь.
  • Einschreiben Rückschein – передаётся лично с обратным подтверждением.
  • Eigenhändig – отправление отдаётся лично в руки получателю и никому другому.

В последних двух случаях надо удостовериться, чтобы адресат ко времени доставки находится дома. Если не окажется, после пары повторных попыток письмо вернется за невозможностью доставить.

Другие форматы почтовой пересылки

Книги, блокноты, папки, компакт-диски в коробке и прочие плоские штуковины весом больше 50 грамм дешевле отправить как Büchersendung – книжное отправление. Тонкость такого вида пересылки – конверт не заклеивается, а прокалывается и защипляется металлическими скрепками.

Название Цена Вес Размеры
Büchersendung Groß1,20€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см
Büchersendung Maxi1,7€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см

Warensendung – пересылка мелких предметов, также упакованных в конверт с зажимами. Например, если надо переслать расчёску или коробку с духами и подобные предметы, которые не подходят под определение «книжная пересылка».

Название Цена Вес Размеры
Kompakt1,30€до 50 гД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см
Groß2,20€до 0,5 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см
Maxi высота < 5 см2,20€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 5 см
Maxi высота > 5 см2,35€до 1 кгД: 10-35,3 см Ш: 7-30 смВ: до 15 см

За доступную стоимость особых «открытых бандеролей» приходится платить скоростью доставки – вместо одного рабочего дня будет 4-5.

ПРИМЕЧАНИЕ: в случае пересылки этими двумя способами надо прямо над адресом написать «Warensendung» или «Büchersendung».

Через один из 27 тысяч филиалов немецкой почты или один из 110 000 почтовых ящиков, на которых указано, когда производится выемка (1-2 раза в день точно по графику). В первом случае придётся отстоять небольшую очередь, во втором наклеить марку следует самостоятельно.

На почтовом ящике в Германии указан график выемки писем. Слева на фото – автомат для покупки марок.

Немецкий формат почтового адреса

На конверте, как и в России, пишется адрес отправителя и получателя:

  • Справа, в нижней половине конверта указывается, куда пойдет письмо.
  • Обратный адрес пишут вверху слева или на обратной стороне.

Дальше начинаются отличия от российских правил. Например, нет нумерации квартир в многоквартирных домах. Также отсутствуют области или районы. Адрес состоит из имени, улицы и номера дома, индекса и города.

Анонимный формат адреса абонентский ящик – Postfach. На почте Германии 650 000 абонентов такой услуги. Стоимость – 20 € в год плюс залог за ключ. Получить можно только при наличии немецкой прописки. Адрес владельца указывается как «Postfach 10 20 30». Последние числа – уникальный номер.

Большие фирмы заказывают «городской» адрес, допустим: Allianz, Berlin – указывается у немецкого страхового гиганта.

Почтовые ящики немцев обычно монтируются у входной двери (открываются ключами). С внешней стороны прорези для вброса, на которых крепится бирка с именем хозяина. Почтальон сверяет данные и бросает письмо в соответствующую прорезь. 

Отправления сначала попадают на сортировочную станцию. Конверты загружаются в машину, которая раскидывает их по большим контейнерам, в зависимости от того, куда следует доставить. Хотя адрес заполняется от руки и в относительно произвольном месте, система распознает индекс получателя автоматически. Затем отсортированная почта грузится на машины и развозится по филиалам.

Если адресат находится далеко, послания отправляются в аэропорт. У немецкой почты заключен контракт с самой надежной авиакомпанией Lufthansa. В самолет «корреспонденция» загружается поздно вечером, используя свободное пространство как багажного, так и пассажирского салонов. Ранним утром она попадает из аэропорта на сортировочную станцию, откуда доставляется в нужный филиал на грузовике.

Дальше за дело берутся почтальоны. Конечно, они не бродят по домам с толстой сумкой на ремне. Обычно ездят на велосипеде, увешанном коробками с корреспонденцией, или же таскают за собой желтые тележки.

Если писем много и район доставки большой или погода плохая и ехать на велосипеде сложно, то почтальон пользуется приписанным к филиалу автомобилем – «комби» желтого цвета.

Доставка почты шесть дней в неделю, кроме воскресенья.

Германская почтовая служба, если не говорить о доставке посылок внутри страны, компании. Там нюансы и особенности зависят от поставщика – частных фирм вроде DHL или Hermes. Почта помогает DHL доставлять посылки, службы тесно связаны.

О филиалах и партнерах

Почта в Германии интегрирована с почтовым банком – Postbank. Служащий почты одновременно является и сотрудником банка. Клерк помогает решать вопросы с открытием счета, снятием денег, денежных переводов и так далее.

Часто в отделениях установлены банкоматы Postbank. В бытовом плане это удобно – не надо выделять отдельно время для похода в банк.

Основные почтовые и банковские сервисы этого «объединения» доступны по интернету не выходя из дома.

Помимо почтовых отделений функции приема отправлений исполняют многочисленные партнеры Deutsche Post. Дополнительными филиалами выступают магазинчики канцелярских товаров, сигаретные, газетные и книжные киоски.

Уезжая в отпуск или в командировку, следует помнить о почтовом ящике. Пара рекламных буклетов создают затор, а важные письма вставляются куда-то между страницами, часть бумаги торчит наружу. Дождливая погода обеспечит потерю важной корреспонденции – до приезда она успеет порядочно пропитаться влагой.

Отдать ключ соседям или знакомым – вариант, но не каждый захочет делиться с посторонними тайной сообщений. Здесь и приходит на помощь сервис –  притормозить доставку на срок от 1 дня до 3 месяцев.

Услугу желательно заказывать заранее за 2-3 недели, чтобы службы успели «запомнить» заказ. Минимально возможный прием оплаты – за 5 дней до начала действия.

Почта складирует письма между указанными датами, а по окончании почтальон доставляет накопленное. Стоимость складирования корреспонденции до 1 месяца – 9,9 €, свыше – 11,90 €.

Другой повод приостановить пересылку – переезд, чтобы не было доставки по старому адресу. Но надежнее заказать перенаправление или комбинацию из сервисов. Например, в неделю перед сменой адреса почту притормозить, а затем пересылать корреспонденцию, приходящую на старое жилье по новому месту жительства.

Разумеется, следует оповестить всех о переезде, но где гарантия, что работники банков, страховок, государственных ведомств или работодатель среагируют четко и в срок. Если важное письмо отправят на прежний адрес и в итоге послание не дойдет – проблемы будут у получателя.

Застраховаться от потери писем из-за переезда и помогает Nachsendeauftrag. Услуга стоит 19,90 € на срок от полугода до 2 лет. Суть сервиса тривиальна – автоматическое перенаправление посланий.

Поверх устаревшего адреса наклеивается «заплатка», конверт меняет направление в системе доставки и доходит, куда следует.

Остается только уведомить отправителя, чтобы в следующий раз отправлял сообщение правильно.

Германская почта инновационная, старается предложить что-то новенькое как клиентам, так и работникам. Кстати, почтовые сотрудники вежливы и доброжелательны, в том числе, к иностранцам, не знающим немецкий, я не раз проверял лично, когда приехал в страну.

Благодаря четкой организации и стремлению полностью удовлетворять клиентов, служба держит «марку» одной из самых стабильных и качественных в Германии.

04-09-2018, Степан Бабкин

Источник: https://www.tupa-germania.ru/byt/nemetskaja-pochta.html

Жалоба на почту России: образец, как и куда написать?

Письмо не дошло до адресата, как подать жалобу на работу сотрудников почты?

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру).

Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда писать жалобу на почту России?

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: в письменном виде на адрес центрального офиса или в электронном виде онлайн, в так называемой «общественной приёмной» на этом сайте — //www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber

Реквизиты центрального офиса:

  • адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37;
  • телефон: +7 (495) 956-20-67 (администрация);
  • факс: +7 (495) 956-99-51.

В надзорные органы

Кому жаловаться на саму почту России? В надзорные органы — в прокуратуру или роскомнадзор. Жалобы подаются по месту нахождения почтового отделения, сотрудниками которого были нарушены права гражданина. Такой документ вручается лично заявителем либо направляется заказным письмом. Обращение рассматривается в тридцатидневный срок.

Роскомнадзор

  • Онлайн в  роскомнадзор мы можем подать жалобу следующим образом: переходим на сайт госоргана — https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/ и жмём кнопочку «подать жалобу». Для того, чтобы это сделать Вы должны быть зарегистрированы на госуслугах. Также Вы можете написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.
  • Также в надзорный орган можно отправить жалобу в письменном виде по следующим реквизитам:Адрес: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2

Прокуратура

В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки. А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда.

Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган.

Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Как написать жалобу на почту России?

Для занятых людей и тех, которые не желают тратить время на почтовые отправки, есть возможность высказать свои претензии в электронном виде непосредственно руководству Почты России. Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму. Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу:

  • объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков;
  • документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме (например, квитанцию);
  • принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений;
  • размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт;
  • письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Следует избегать эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
  • в жалобе указываются достоверные идентификационные ведомости о заявителе (ФИО, достоверный адрес, контактный телефон, электронная почта);
  • тема письма формулируется, как «Почта жалоба».

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении.

В письменной форме

Написать жалобу на Почту России можно и «по-старинке», то есть в письменном варианте. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости:

  • название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты;
  • ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения по урегулированию ситуации (осуществление определенных действий, выплата компенсации);
  • подпись заявителя, дата.

Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Ниже Вы можете скачать пример жалобы на почту России — Жалоба руководству Почта России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Жалоба на отделение и сотрудника почты России подается в 2 видах, как указанно выше в общественную приемную или на почту центрального офиса компании. Помимо вышеуказанных требований должна содержать данные о:

  • реквизиты отделения (точный адрес);
  • ФИО сотрудника, его должность;
  • время, дату обслуживания;
  • суть правонарушения;
  • требование о защите своих интересов, возмещения ущерба.

Для жалобы на отделение почты России Вы можете скачать и использовать образец, который мы приложили выше. Данный документ подается в электронном варианте или направляется заказным письмом. Срок рассмотрения составляет тридцать суток. О результате рассмотрения потребителя уведомят способом, которым получено обращение.

Если руководством организации Почта России жалоба на сотрудника проигнорирована, гражданин вправе подать жалобу в прокуратуру, Роснадзор, Минсвязи или доверить разрешение конфликта суду. При этом, в документе указывается, что заявителем направлялась претензия, но в ее удовлетворении было отказано или ее проигнорировали.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-pochtu-rossii/

Зря вы не любите Почту России

Письмо не дошло до адресата, как подать жалобу на работу сотрудников почты?

У меня нет проблем с Почтой России.

Я работал над новым сайтом Почты России, и по долгу службы мне пришлось разобраться, что и как в ней устроено. И это не так ужасно, как мне казалось. Оказывается, нужно просто понять, что и как работает.

Сергей Король

будущий почтальон

На первый взгляд, у Почты России много непонятных услуг: уведомление о вручении, опись вложения, наложенный платеж, объявленные ценности и какие-то классы отправлений. Разобраться в этом непросто, особенно если отправляешь что-то пару раз в год. Чтобы было проще, я отсортировал услуги по потребностям.

Вам нужно простое письмо. Купите на почте про запас несколько конвертов с напечатанными на них марками, каждый стоит 19 Р. Пишите письмо, вкладывайте пару фотографий, подписывайте адрес дедушки и бросайте в любой почтовый ящик. Если письмо весит не больше 20 граммов и помещается в стандартный конверт за 19 Р, то почта доставит отправление по адресу.

Обычный конверт за 19 рублей

Купите в канцелярском магазине десяток конвертов формата А4 и попросите на почте марок номиналом 25 Р. Я обычно покупаю марки сразу на 500 Р, про запас.

Печатайте договор, вкладывайте в конверт, пишите адрес и наклеивайте марки. Если в конверте пара листочков, клейте 25 Р, если больше — 50 Р. Зайдите в отделение и опустите конверт в большой почтовый ящик внутри.

В уличные ящики большой конверт не поместится.

Вам нужно письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Такое отправляют только в отделении.

Чтобы ускорить процесс, заполните опись заранее на сайте Почты России. Распечатайте опись, вложите в конверт с документами и отдайте оператору. Конверт не заклеивайте: сотрудница в отделении сверит документы в конверте с описью. После оформления письма она выдаст вам копию описи с печатью. Когда письмо придет адресату, вам в почтовый ящик вернется уведомление о вручении.

Опись вложения и уведомление о вручении. Убедитесь, что на них стоят штампы почтового отделения с датой и подпись оператора. Без них документы не имеют юридической силыОпись вложенияУведомление о вручении

Чтобы документы дошли быстрее, попросите отправить их первым классом. В итоге за письмо заплатите примерно 190 Р. Дойдет примерно за неделю.

Книги, журналы и небольшие предметы вроде пары футболок отправляйте бандеролью первого класса. Стоимость бандероли зависит от веса, в среднем заплатите за нее 150—300 Р.

Пакеты для бандеролей: от 15 до 50 Р в зависимости от размера

Бандероль отправляют в отделении. Попросите пакет для бандероли, напишите на нем адрес. Пишите адрес синей шариковой ручкой — гелевая размажется.

Если оператор спросит ценность, оцените в один рубль. Можно оценивать и выше, но за это придется доплатить.

После оформления оператор выдаст чек, на котором напечатан трек-номер — по нему можно отслеживать статус отправления на сайте Почты.

Трек-номер на квитанции

Если вы отправляете вещь, за которую хотите деньги, выбирайте бандероль или посылку первого класса с наложенным платежом. Заполните бланк на сайте Почты России и укажите, куда перевести деньги — на расчетный счет.

Укажите стоимость вещи и введите данные счета

Если у вас есть большие и тяжелые вещи: книги, банки с соленьями, зимние сапоги и три кило конфет, — отправляйте их посылкой.

Коробки для посылок, от 40 до 150 Р

Заполните бланки на сайте Почты и распечатайте их.

Если отправляете что-то хрупкое, позаботьтесь о мягких упаковочных материалах. Я обычно перекладываю вещи опилками или сеном из зоомагазина. Чтобы упаковать все хорошо, я сначала покупаю на почте коробку, а вещи укладываю дома. Потом несу коробку в отделение вместе с бланками и отправляю.

Средняя посылка по России будет стоить 300—500 Р. Оператор выдаст чек с трек-номером для отслеживания.

К сожалению, Почта России не идеальна. Сайт хороший, идеи просвещенные, но в отделениях и сортировочных центрах работают очень разные люди. У почты есть проблемы, о которых нужно знать.

Не стоитКак правильно
Деньги и драгоценности. Запрещено законом. В сортировочном отделении отправление проверят рентгеном, а содержимое изымут.Деньги отправлять на карту. Драгоценности привезти лично или нанять курьерскую службу.
Последнюю фотографию прадедушки или редкую картину. Иногда отправления теряются безвозвратно. Почта выплатит за них небольшую компенсацию.Отправить курьерской службой со страховкой.
Оружие, наркотики. Запрещено. В лучшем случае изымут, в худшем — домой придет наряд с собакой.Не трогать, оставить где лежат, вызвать полицию.
Вазу или телескоп. Разобьют.Отправить транспортной компанией, тщательно упаковать и обклеить стикерами «Хрупкое». Застраховать.
Айфон или Макбук. Могут украсть сотрудники Почты России. Вместо гаджета в коробке окажется кирпич.Выслать курьерской службой со страховкой.
Очень срочные и важные документы. Могут не доехать в срок или потеряться.Отправить надежной курьерской службой, например DHL.

Не стоит

Деньги и драгоценности. Запрещено законом. В сортировочном отделении отправление проверят рентгеном, а содержимое изымут.

Как правильно

Деньги отправлять на карту. Драгоценности привезти лично или нанять курьерскую службу.

Не стоит

Последнюю фотографию прадедушки или редкую картину. Иногда отправления теряются безвозвратно. Почта выплатит за них небольшую компенсацию.

Как правильно

Отправить курьерской службой со страховкой.

Не стоит

Оружие, наркотики. Запрещено. В лучшем случае изымут, в худшем — домой придет наряд с собакой.

Как правильно

Не трогать, оставить где лежат, вызвать полицию.

Не стоит

Очень срочные и важные документы. Могут не доехать в срок или потеряться.

Как правильно

Отправить надежной курьерской службой, например DHL.

Не стоит

Айфон или Макбук. Могут украсть сотрудники Почты России. Вместо гаджета в коробке окажется кирпич.

Как правильно

Выслать курьерской службой со страховкой.

Не стоит

Вазу или телескоп. Разобьют.

Как правильно

Отправить транспортной компанией, тщательно упаковать и обклеить стикерами «Хрупкое». Застраховать.

Сильнее всего раздражают очереди в отделении. Иногда приходится стоять за посылкой полчаса и даже час. Очередь уходит то в одно окно, то в другое, кто-то лезет просто спросить, все ругаются.

Чтобы не тратить время зря, я стараюсь приходить в отделение в спокойные часы. Обычно они утром около 11, после обеда до 17 часов. Еще в отделениях свободно в субботу.

Когда я захожу в отделение, то считаю посетителей в очереди и умножаю на пять — получаю среднее время ожидания в минутах. Стараюсь не стоять, если ждать полчаса или больше. Если очень нужно получить отправление, занимаю место и сажусь на стул в углу отделения. Пока все мнутся в очереди, я работаю за ноутбуком или смотрю фильм.

Чтобы получить посылку, нужно заполнить извещение и предъявить его вместе с паспортом. Но у меня часто нет с собой паспорта — я параноик, боюсь его потерять и не ношу с собой.

Однажды я провернул такую штуку. Пришел в отделение, чтобы получить бандероль, а после попросил книгу жалоб и предложений. В ней написал: «Благодарю оператора Иванову за отличный труд. Приятно пользоваться Почтой России, когда в ней работают такие сотрудники». Кажется, сотрудников редко хвалят, да еще и письменно. После этого случая меня запомнили.

Когда я в следующий раз пришел получать посылку без паспорта, оператор сначала отказала мне. Но к сотруднице подошла заведующая и сказала: «Наташа, отпустите ему отправление, это наш мальчик».

С тех пор я стал в отделении своим человеком. Меня даже пытались без очереди обслужить, но я отказывался.

А однажды во время аврала позвали внутрь отделения и попросили самому найти свою посылку на стеллажах.

Позже я несколько раз переезжал и каждый раз писал благодарность в новых отделениях почты. Каждый раз это срабатывало.

Еще можно сделать нотариально заверенную копию паспорта и носить ее с собой вместо оригинала.

Если увидите в очереди человека со стопкой одинаковых конвертов А4 — берегитесь. Это сотрудник организации пришел отправлять заказные письма с уведомлением о вручении и описью. Его одного могут обслуживать полчаса и дольше.

Если вы ждете несколько отправлений, лучше получить их сразу. Установите приложение Почты России, введите в него трек-номера. Когда все посылки и письма прибудут в отделение, сходите и заберите их разом.

В приложении Почты России можно переименовать отправление и следить за тем, как оно доставляется.

Когда посылка прибудет в отделение, приложение пришлет уведомлениеВ приложении Почты России можно переименовать отправление и следить за тем, как оно доставляетсяКогда посылка прибудет в отделение, приложение пришлет уведомление

Посылайте вещи курьерской службой. Часто отправления курьерской службой стоят дешевле и доходят быстрее, чем через Почту России.

Что отправляемПочта РоссииКурьерская служба
Посылку весом 5 кг из Москвы в Санкт-Петербург.3 дня и 550 Р. Посылку отправляют и получают в отделении.«Балтийский курьер» — на следующий день, 500 Р. Курьер заберет и доставит посылку, от двери до двери.
Велосипед из Ростова-на-Дону в Новосибирск.Неделя и 1800 Р. Отправлять и получать нужно в специальном отделении, которое работает с крупными отправлениями.«ЦАП» — 1100 Р и 3 дня. Доставка курьером.

Что отправляем

Посылку весом 5 кг из Москвы в Санкт-Петербург.

Почта России

3 дня и 550 Р. Посылку отправляют и получают в отделении.

Курьерская служба

«Балтийский курьер» — на следующий день, 500 Р. Курьер заберет и доставит посылку, от двери до двери.

Что отправляем

Велосипед из Ростова-на-Дону в Новосибирск.

Почта России

Неделя и 1800 Р. Отправлять и получать нужно в специальном отделении, которое работает с крупными отправлениями.

Курьерская служба

«ЦАП» — 1100 Р и 3 дня. Доставка курьером.

Я регулярно отправляю документы «СПСР-Экспрессом», крупные грузы несколько раз высылал «Желдорэкспедицией».

  1. Держите дома запас конвертов и марок, чтобы отправлять письма самостоятельно.
  2. Небольшие вещи и книги высылайте бандеролью, первым классом. Большие и тяжелые вещи — посылкой.
  3. Документы для государственных органов и компаний отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  4. Не отправляйте почтой деньги, хрупкие и ценные вещи, дорогие гаджеты.
  5. Заполняйте бланки на сайте Почты России, распечатывайте и берите с собой.
  6. Приходите в отделение утром после 11 или в субботу. Если в очереди больше пяти человек, приходите в другой раз или занимайтесь своими делами, заняв очередь.
  7. По возможности пользуйтесь курьерскими службами.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/pochta/

Почта Казахстана отслеживание почтовых отправлений — Где Посылка

Письмо не дошло до адресата, как подать жалобу на работу сотрудников почты?

Мгновенное отслеживание почтовых отправлений Почта Казахстана на проекте ГдеПосылка с отправкой сообщений об изменении местоположения отправления на электронную почту.

Заказ №: 8005603263495592 получил. Спасибо. Чехлы На Сиденья Автомобиля хорошие, но материал не долговечный, это скорей всего накидка на заводскую обивку.

— 29 декабря, написал sheko50

Отправили посылки в Россию, наземным транспортом, в надежде, что дойдет к Рождеству. Дошло до Нового года, дети в восторге – первые подарки издалека. Большое спасибо.

— 29 декабря, написал lar_2006

КазПочта, спасибо большое вам за работу! Я очень рада что вы есть, пользуюсь вашими услугами частенько. Вы молодцы! Желаю вам процветания!

— 29 декабря, написал gulnaragold

Надо отдать должное почтам Германии и Казахстана, посылки стали доходить все быстрее и быстрее и в хорошем состоянии.

— 29 декабря, написал Muller

Здравствуйте. Посылка пришла 7 дней назад. Однако , по указанному номеру на ней нам никто не позвонил , не уведомил . Пришлось нам самим ее разыскивать. Мы предполагали , что будет сообщение или звонок .

— 29 декабря, написал tasim72

Посылка пришла без повреждений, практически в максимально придельный обещанный срок,с этим товаром для меня в принципе не важно

— 29 декабря, написал razmarin1970

Должны были привезти мне посылку за 10 дней но я ждала свою посылку больше двух недель, безалаберный не неответственный короче я больше нечего не буду заказывать ЕMS

— 29 декабря, написал Asal

Наконец то посылка дошла, очень долго не отслеживалась, хорошо что в целости и без повреждений,за это +

— 24 декабря, написал razmarin1970

Посылка до Алматы, вплоть до места вручения дошла за 23 дня. Заказывала 21 ноября. Очень переживала, что из-за 11.11 и черной пятницы застрянет на долго. Внешняя и внутренняя часть посылки не повредилась. Спасибо данному сервису, оперативно уведомили о прибытии.

— 24 декабря, написал MissKim

Здравствуйте, хочу оставить свой можно сказать “плохой” отзыв о доставке посылки из г. Кирова (Россия) в г.Жезказган (Казахстан).

Видимо так бросали и перебрасывали бедную посылку при перегрузке с одного транспорта на другой, что когда она дошла до адресата, мёд, который был упакован в прочной таре и переклеен скотчем, растёкся по всей посылке, а тара лопнувшей.

Ведь если служба доставки берётся доставить в целости и сохранности багаж, то надо свою работу выполнять добросовестно и качественно, а не как придётся.

— 24 декабря, написал tutynin19971704

Посылка была доставлена с большим запозданием от заявленного срока. Отслеживание было понятным только при передвижении по России. До границы с Казахстаном была доставлена быстро, а дальше начался безответственный бардак. Бардак начался с таможни Казахстана и далее, везде, посылка задерживались долго.

Короче, почта Казахстан безответственно относится к своей работе, никакой оперативности. Отчеты по передвижению посылки непонятные, и при этом приходили с большим опозданием, я был в полном неведении и переживал за сохранность моей посылки. Как оказалось я был прав. Посылка пришла вся промокшая и облитая неизвестным, либким веществом.

Этот факт был заактирован, акт был с посылкой при получении. Хорошо что в посылке была вещь из металла и она не пострадала.

Я думаю что, почтовой службе Казахстана, нужно более ответственно подходить хотябы к международным попыткам и заключить соответственные договора с почтовым службами других государств, отработать все вопросы по точному соблюдению заявленных сроков доставки.

Я заплатил за ускоренные сроки доставки а посылку в должный срок не получил, получается выбросил деньги на ветер. И вообще к почте Казахстана имеются большие претензии, это в первую очередь к сотрудникам в сфере обслуживания. В любых отделениях Каз.почты постоянные очереди и скандалы, такое ощущение как будто Каз.почта, набирает только не грамотных, грубых и безответственных работников.ЭТО ПРОСТО УЖАС, КАК РАБОТАЕТ КАЗ.ПОЧТА

— 23 декабря, написал erlanbaigazakov

Посылка получена из Тюмени в Семей – вовремя, как и обещали при отправке, каждый день получала информацию о её продвижении из перевалочных пунктах, меня все устроило, но есть одно, но – мне она обошлась слишком дорого. ВСЕМ СПАСИБО!!! С Наступающим новым годом и всех Вам благ!!!

— 23 декабря, написал volkova-olga72

посылка получена , без повреждений, дошла быстро до Казахстана , товар не поврежден, хорошо упакован. Продавец быстро отправил товар, посылка отслеживалась периодически.

— 23 декабря, написал luneva1947

получила посылку без внешних повреждений пакета , дошла до Казахстана за 35дней, продавец быстро отправил товар, трек периодически отслеживался , продавец был на связи.

— 23 декабря, написал luneva1947

Источник: https://gdeposylka.ru/courier/kazpochta

Ваши права
Добавить комментарий