Отказывают в гарантийном обслуживании телефона

Отказ в гарантийном ремонте телефона

Отказывают в гарантийном обслуживании телефона

Право покупателя требовать устранения проявившихся в период гарантии на купленный телефон неисправностей закреплено в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Так, покупатель, обнаруживший в новом телефоне, на который не истек гарантийный срок, дефекты, выбирает одно из следующих требований:

  • Уменьшить стоимость сотового телефона;
  • Поменять телефон на другой;
  • Устранить недочеты;
  • Компенсировать расходы покупателя на услуги мастера для устранения дефектов;
  • Вернуть деньги за купленный телефон.

Первое, второе и последнее требование заявляются до истечения 15 суток со дня покупки телефона или при обнаружении существенного дефекта, нарушении сроков ремонта продавцом, длительном устранении дефектов свыше 30 суток, поскольку большинство телефонов отвечают признакам технически сложных устройств, в отношении которых действуют особые правила.

Продавец не имеет права навязывать покупателю вариант действий при обнаружении в телефоне неисправностей.

Поэтому если покупатель принял решение отправить телефон по гарантии в ремонтную мастерскую, продавец обязан принять телефон и выполнить требование. Однако на практике продавцы могут и отказать в передаче телефона для гарантийного ремонта.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Основной причиной, по которой продавцы отказываются ремонтировать сотовые телефоны на гарантии, выступает сомнение в причине появления недостатка.

Так, продавцы ссылаются на то, что в телефоне отсутствует производственный брак, а поломка наступила по вине покупателя – уронил, утопил, неправильно эксплуатировал, разбирал и вынимал детали и пр.

Однако такой отказ без выяснения точной причины – неправомерен.

Если к продавцу поступает претензия от покупателя в период гарантийного обслуживания купленного телефона с указанием на обнаружение недостатка, продавец обязан направить телефон для проведения проверки качества.

Покупатель вправе участвовать в проведении проверки качества телефона.

Проверка качества проводится силами продавца, обычно в гарантийной мастерской, в связи с чем обоснованно вызывает вопросы покупателя в части объективности ее заключения.

При возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки телефона на гарантии, продавец направляет телефон для прохождения экспертизы.

Направление телефона в экспертное учреждение – не право, а обязанность продавца, закрепленная в статье 18 ЗоЗПП. В отношении товара на гарантии продавец оплачивает труд экспертов самостоятельно.

Только по результатам экспертизы продавец делает окончательный вывод о причине поломки и решает – отказать в направлении телефона мастеру или удовлетворить такое требование.

Еще одной причиной отказа в устранении дефектов гарантийного телефона бывает отсутствие у покупателя на руках кассового чека, несмотря на положения ЗоЗПП, согласно которым покупатель доказывает покупку и иными доказательствами и даже свидетельскими показаниями.

Закон разрешает покупателю предъявлять требование о гарантийном ремонте и без чека, предписывая ссылаться на иные доказательства покупки телефона у продавца.

Отказали в гарантийном ремонте телефона что делать

Если покупателю поступил отказ от устранения дефектов телефона в период гарантийного обслуживания, в первую очередь выясняется причина отказа:

  • Если отказ мотивирован отсутствием доказательства покупки телефона у продавца, покупателю надлежит представить такие доказательства: кассовый, товарный чек, гарантийный талон, договор купли-продажи, свидетельские показаний и прочие доказательства.
  • Если отказ поступил вследствие сомнений продавца в причинах поломки, надлежит разъяснить продавцу его обязанность в направлении телефона в экспертное учреждение и незаконности безосновательного отказа.
  • Если продавец отказал в проведении экспертизы или экспертиза показала вину покупателя, покупатель вправе в порядке личной инициативы провести экспертизу и убедиться в причине неисправности.

Заключение экспертов предоставляется продавцу для ознакомления и возмещения расходов на оплату экспертов.

Если продавец действует недобросовестно и попросту игнорирует любые доказательства и обращения, единственным способом добиться устранения недостатка в телефоне на гарантии остается обращение в суд с исковым заявлением.

В суде покупатель вправе просить возмещения понесенных им убытков, включая расходы на экспертов, компенсации причиненного ему морального вреда и взыскания с продавца штрафа за нарушение прав потребителя.

Исковое заявление в защиту прав потребителя покупатель сдает в суд, в подсудность которого входит его место жительства или адрес продавца.

Покупатель не платит госпошлину при направлении в суд искового заявления.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/otkaz-v-garantijnom-remonte-telefona/

Отказ в гарантийном обслуживании — образец претензии

Отказывают в гарантийном обслуживании телефона

Каждый покупатель может столкнуться с необходимостью гарантийного обслуживания. В таком деле важно иметь представление о своих правах и в случае необходимости уметь их отстоять. Для получения бесплатного сервиса понадобится заполнить претензию и обратиться в подходящий сервисный центр. Если вам отказали, то нужно разобраться в основательности такого решения.

Отказ в гарантийном обслуживании

Законодательный акт РФ «О защите прав потребителей» является документом, который защищает и разъясняет права и обязанности, как изготовителя, так и потребителя.

Из данного закона следует, что производитель или продавец четко устанавливает период, в течение которого недостатки или поломки будут ликвидированы совершенно бесплатно для покупателя.

Однако нарушение функциональности товара в обязательном порядке должно быть по вине производителя, иначе будет получен совершенно обоснованный отказ в гарантийном ремонте и обслуживании.

Причины отказа в гарантийном обслуживании

При поломке в установленный срок купленного товара потребитель вправе обратиться с претензией в авторизированный сервисный центр (дальше АСЦ). Отказать в обслуживании АСЦ могут по следующим причинам:

  • Наличие явных и скрытых механических дефектов.
  • Умышленное повреждение товара.
  • Попадание или затекание жидкости по вине пользователя.
  • Самостоятельная попытка ремонта изделия или ремонт в сервисном центре, не заявленном в перечне подходящих АСЦ.
  • Применение поддельных атрибутов в процессе эксплуатации товара, например использование не подходящих зарядных устройств.
  • Попадание пыли, насекомых или иных посторонних вещей вовнутрь устройства.
  • Загрузка и установка не сертифицированных программ или вредоносного ПО.
  • Преднамеренный взлом системы файлов.

Следует учитывать, что АСЦ – не лицензированная компания и в предоставлении экспертного заключения не имеет возможности. В случае, если вас не устраивают результаты проверки товара на соответствие надлежащего качества, то у вас всегда есть законодательно закрепленная возможность воспользоваться услугами экспертной оценки в независимых лицензированных центрах.

Отказали в гарантийном обслуживании телефона — куда пожаловаться?

Покупая технику, покупатель должен в обязательном порядке не только всесторонне рассмотреть товар, но и обратить особое внимание на условия и срок обязательного обслуживания. В основном известные производители смартфонов предоставляют годовой срок на ремонт изделия.

В этот период представительные организации производителя осуществляют ремонт неисправных деталей, в отдельных случаях возможна замена мобильного телефона на аналогичный образец. Все это выполняется после проведенной экспертизы в течение 45-ти дней.

Если покупателю отказывают в гарантийном ремонте девайса после предъявления претензии или затягивают процесс ремонта, то это важный повод обратиться в суд и потребовать возмещение ущерба.

План действия потребителя в случае отказа от бесплатных ремонтных работ:

  • Требовать заполненный и подписанный акт проведенных работ.
  • Провести экспертизу, чаще всего за счет самого покупателя.
  • Обратиться за судебным решением в соответствующую инстанцию, на основании акта и результатов проведенной экспертизы.

При полной уверенности вины производителя, судебная практика показывает, что у покупателя есть возможность отстоять свои права.

Что делать если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

Если автовладельцу отказали в гарантийном обслуживании, а его вины в поломке автомобиля нет, то необходимо требовать отказ с составлением акта в письменном виде. Такой отказ имеет юридическую силу, если подкреплен экспертными выводами в вашу пользу.

Перед подачей иска в суд, заполняется и отправляется претензия в обслуживающий ваш автомобиль официальный автосервис. Чаще всего на этом этапе дилеры идут на уступки и предлагают разрешить вопрос мирно (один из вариантов — на время ремонта выдается подменный автомобиль). Если полюбовно разойтись не удалось, смело обращайтесь в суд.

При наличии доказательств отсутствия вашей вины, вам обязательно возместят убытки.

Исковое заявление за отказ в гарантийном обслуживании — как составить?

Если вы решили идти до конца и судиться с недобросовестным производителем или его представителем, то вам понадобится составить исковое заявление за отказ в гарантийном обслуживании. Также можно составить исковое заявление о защите прав потребителя.

Скачать бланк заявления  

Акт об отказе в гарантийном обслуживании — образец

В случае отказа продавца от ремонта изделия в установленный срок, он в обязательном порядке должен составить Акт об отказе в гарантийном обслуживании. С этим актом, результатами экспертизы и исковым заявлением, вы вправе направиться в суд, и потребовать денежную компенсацию.

Скачать образец акта 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/sovety/chto-delat-esli-otkazali-v-garantijnom-obsluzhivanii-prichiny-otkaza.html

Неправомерный отказ в гарантийном ремонте: чем поможет юрист

Отказывают в гарантийном обслуживании телефона

На этапе покупки любой продавец — само радушие. Он заверяет в безупречном качестве товара и утверждает, что гарантийное обслуживание, если что и случится, на высоте. Но стоит произойти поломке купленной вещи, и картина резко меняется. Продавец неохотно идет на контакт и допускает множество нарушений в адрес покупателя. Одно из наиболее распространенных — отказ в гарантийном ремонте.

Какими правами по части бесплатного обслуживания наделяет потребителя закон

По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), при обнаружении недостатков товара в гарантийный период покупатель вправе требовать безвозмездного ремонта. Об этом сказано в пункте 1 статьи 19. Устранение неисправности должно производиться за счет продавца или производителя.

В случае отказа от ремонта по причине «не гарантийного случая» покупатель вправе потребовать проведения экспертизы. Такое право прописано в пункте 5 статьи 18 ЗоЗПП. Проверка осуществляется на средства продавца, ее цель — определить истинную причину возникновения дефекта.

Покупатель при желании может при этом присутствовать в качестве наблюдателя.

Если результаты экспертизы показали, что поломка произошла без участия владельца, продавец, согласно пункту 6 статьи 18 ЗоЗПП, обязан предоставить услуги гарантийного ремонта. При отказе с его стороны покупатель направляет ему претензию, после чего на законных основаниях может обращаться в суд.

Если по итогам проверки доказана вина потребителя, он должен возместить продавцу затраты на услуги экспертов. В случае несогласия с выводами комиссии у покупателя есть право обжаловать результаты и самостоятельно провести повторную экспертизу.

Важный нюанс: даже если причиной неполадки стала неправильная эксплуатации, отвечает за последствия продавец — при условии, что покупателя не ознакомили с правилами использования устно или посредством инструкции.

Когда отказ в гарантийном ремонте правомерен

Сервисный центр откажется устранять неисправность, если поломка произошла по вине покупателя: из-за нарушений правил эксплуатации, некачественного хранения, небрежного пользования, неправильной транспортировки. Например, отказ в гарантийном ремонте телефона будет справедлив, если поломка произошла из-за того, что владелец:

  • уронил аппарат;
  • пролил на него жидкость;
  • «прошил» смартфон, внеся изменения в заводское ПО;
  • подключал телефон к несовместимым источникам питания.

Чаще других с проблемами гарантийного обслуживания приходится сталкиваться покупателям автомобилей. Нередко в бесплатном ремонте отказывают необоснованно, но правоту дилеров приходится признать в следующих случаях:

  • характер дефектов свидетельствует о том, что машина побывала в ДТП;
  • владелец использует масло и топливо марок, не соответствующих рекомендуемым в техпаспорте;
  • неисправность возникла в результате страхового случая;
  • проверка показала, что владелец предпринимал попытки самостоятельного ремонта.

К выводу о причине неисправности работники мастерской могут прийти при визуальном осмотре вещи или в процессе проведения комплексной диагностики. Не сдавайтесь и настаивайте на экспертизе, если уверены, что в поломке нет вашей вины. Даже самые продвинутые мастера не застрахованы от ошибок диагностики и могут не увидеть заводской брак.

Кстати, бесплатный ремонт вам положен не только по гарантийному талону. За пределами гарантийного срока и даже при отсутствии гарантии вы также можете рассчитывать на безвозмездное устранение неполадок.

Но только если они обнаружились не позже, чем через 2 года после покупки. И еще одно условие: в этом случае вам придется провести экспертизу за свой счет.

Но если комиссия сделает выводы о заводском браке, магазин возместит вам расходы и отремонтирует вещь.

Юридическая поддержка при незаконных действиях продавца

Квалифицированный адвокат по защите прав потребителей окажет неоценимую помощь на любом этапе борьбы с недобросовестным производителем или продавцом. Если вы получили отказ в гарантийном ремонте сотового телефона, автомобиля, бытовой техники или другого товара, наши юристы защитят ваши права.

Мы составим претензию в адрес продавца и потребуем от него акт отказа, с которым обратимся в суд. При необходимости будем ходатайствовать в назначении дополнительной экспертизы и сформируем список вопросов для экспертов. Не бойтесь отстаивать свои права — на вашей стороне закон и мы, его служители.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/otkaz-v-garantijnom-remonte/

Ваши права
Добавить комментарий