Отказ интернет-магазина поставить товар по цене договора

Онлайн Договор продажи

Отказ интернет-магазина поставить товар по цене договора

1.1. Настоящая оферта, является официальным предложением ТМ «Arin Apparel», далее по тексту — «Продавец», заключить Договор купли-продажи товаров дистанционным способом, то есть через Интернет-магазин, далее по тексту — «Договор», и размещает Публичную оферту (предложение) на официальном интернет-сайте Продавца «https://arinapparel.com. (далее – «Интернет-сайт»).

1.2. Моментом полного и безусловного принятия Покупателем предложения Продавца (акцептом) заключить электронный договор купли-продажи товаров, считается факт оплаты Покупателем заказа на условиях настоящего Договора, в сроки и по ценам, указанным на Интернет-сайте Продавца.

Понятия и определения

2.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

* «товар» – модели, аксессуары, комплектующие и сопроводительные предметы;

* «Интернет-магазин» – в соответствии с Законом Украины «об электронной коммерции», средство для представления или реализации товара, работы или услуги путем совершения электронной сделки.

* «Продавец» – компания, реализующая товары, представленные на Интернет-сайте.

* «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, изложенных ниже.

* «Заказ» – выбор отдельных позиций из перечня товаров, указанных Покупателем при размещении заказа и проведении оплаты.

Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.

Настоящий Договор регулирует куплю-продажу товаров в Интернет-магазине, в том числе:

– добровольный выбор Покупателем товаров в Интернет-магазине;

– самостоятельное оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине;

– оплата Покупателем заказа, оформленного в Интернет-магазине;

– обработка и доставка заказа Покупателю в собственность на условиях настоящего Договора.

Порядок оформления заказа

4.1. Покупатель имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет-магазина и имеющийся в наличии.

4.2. Каждая позиция может быть представлена в заказе в любом количестве.

4.3. При отсутствии товара на складе, Менеджер компании обязан поставить Покупателя в известность (по телефону или через электронную почту).

4.4. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его товаром аналогичной модели, отказаться от данного товара, аннулировать заказ.

Порядок оплаты заказа

Наложенным платежом

5.1. Оплата наложенным платежом осуществляется после предоплаты на сайте Интернет-магазина 200 гривен, которые вычитаютсяиз общей суммы стоимости заказа ипри декларировании и составлении товарно-транспортной накладной службы доставкиуказывается сумма заказа на 200 гривен меньше..

Остальная сумма стоимости заказа (за минусом 200грн.) оплачивается по факту получения товара в отделении компании Новая Почта за наличный расчет в гривнах. В случае отказа от заказа сумма предоплаты не возвращается.

5.2. При не поступлении денежных средств Интернет-магазин оставляет за собой право аннулировать заказ.

5.3. Стоимость заказа в Интернет магазине не учитывает стоимости доставки .

Полная оплата.

6.1 Покупатель может оплатить полную стоимость заказа в Интернет -магазине без учета стоимости доставки.

Условия доставки заказа

7.1. Доставка товаров, приобретенных в Интернет-магазине, осуществляется либо самовывозом из магазина по адресу г. Киев, проспект Героев Сталинграда 2Д, либослужбой доставки Новой Почты согласно правилам, срокам и тарифам Новой Почты и оплачивается Покупателем.

Интернет-магазин не несет ответственности за сроки доставки и/или их несвоевременное выполнение службой Новой Почты.

7.2. Вместе с заказом Покупателю предоставляются документы согласно законодательства Украины.

Права и обязанности сторон:

8.1. Продавец имеет право:

– в одностороннем порядке приостановить оказание услуг по настоящему договору в случае нарушения Покупателем условий настоящего договора.

8.2. Покупатель обязан:

– своевременно оплатить и получить заказ на условиях настоящего договора.

8.3. Покупатель имеет право:

– оформить заказ в Интернет-магазине;

– оформить электронный договор;

– требовать от Продавца исполнения условий настоящего Договора.

Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего договора в порядке, предусмотренном этим договором и действующим законодательством Украины.

9.2. Продавец не несет ответственности за:

– за незначительное несоответствие цветовой гаммы товара, что может отличаться от оригинала товара исключительно из-за разной цветовой передачи мониторов персональных компьютеров отдельных моделей;

– за задержку и перебои в предоставлении Услуг (обработки заказа и доставке товара), которые происходят по причинам, находящимся вне сферы его контроля;

– за противоправные незаконные действия, осуществленные Покупателем с помощью данного доступа к сети Интернет;

– за передачу Покупателем своих сетевых идентификаторов – IP, MAC-адреса, логина и пароля третьим лицам;

9.3. Покупатель, используя предоставленный ему доступ к сети Интернет, самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный его действиями (лично, даже если под его логином находилось другое лицо) лицам или их имуществу, юридическим лицам, государству или моральным принципам моральности.

9.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, стороны освобождаются от выполнения условий этого договору.

Под обстоятельствами непреодолимой силы для целей настоящего договора понимаются события, имеющие чрезвычайный, непредвиденный характер, которые исключают или объективно мешают исполнению настоящего договора, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными способами.

9.5. Стороны прикладывают максимум усилий для решения любых разногласий исключительно путем переговоров.

Другие условия

10.1. Интернет-магазин оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор при условии предварительной публикации его на сайте https://arinapparel.com

10.2. Интернет-магазин создан для организации дистанционного способа продажи товаров через Интернет.

9.3. Покупатель несет ответственность за достоверность указанной при оформлении заказа информации. При этом, при осуществлении акцепта (оформлении заказа и последующей оплаты товара) Покупатель предоставляет Продавцу свое безоговорочное согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных, в понимании ЗУ «О защите персональных данных».

9.4. Оплата Покупателем оформленного в Интернет-магазине заказа означает полное согласие Покупателя с условиями договора купли-продажи (публичной оферты)

9.5. Фактической датой электронного соглашения между сторонами есть дата принятия условий, в соответствии со ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции»

9.6. Использование ресурса Интернет-магазина для предварительного просмотра товара, а также для оформления заказа для Покупателя есть бесплатным.

9.7. Информация, предоставляемая Покупателем, является конфиденциальной. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях обработки заказа, отправления уведомлений Покупателю, доставки товара, осуществления взаиморасчетов и др.

Порядок возврата товара надлежащего качества

10.1. Возврат товара в Интернет-магазин производится согласно действующего законодательства Украины.

10.2. Возврат товара в Интернет-магазин производится за счет Покупателя.

10.3. При возврате Покупателем товара надлежащего качества, Интернет-магазин возвращает ему уплаченную за товар денежную сумму по факту возврата товара за вычетом компенсации расходов Интернет-магазина связанных с доставкой товара Покупателю.

Срок действия договора

11.1.Электронный договор считается заключенным с момента получения лицом направившим предложение заключить такой договор, ответа о принятии этого предложения в порядке, определенном частью шестой статьи 11 Закона Украины “Об электронной коммерции”.

11.2. До окончания срока действия этот Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон до момента фактической доставки товара, путем возврата денежных средств

11.3. Стороны имеют право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины.

Обращаем ваше внимание, что интернет-магазин «arinapparel.com» на официальном интернет-сайте https://arinapparel.com, имеет право, в соответствии с законодательством Украины, предоставлять право пользования интернет платформой ФЛП и юридическим лицам для реализации товара.

Источник: https://arinapparel.com/about/oferta/

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Отказ интернет-магазина поставить товар по цене договора

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Интернет-шопинг

Отказ интернет-магазина поставить товар по цене договора

Покупать, не выходя из дому, удобно. Продавать, не тратя деньги на аренду и эксплуатацию помещения, – тоже. Поэтому интернет-магазинов с каждым годом становится больше. Они – наше будущее. Однако все ли мы знаем о том, как вести себя в качестве покупателя правильно с точки зрения украинского законодательства? 

Сегодня трудно найти человека, который хоть раз не приобрел бы что-то в Сети – услуги или товар. Алгоритм действий знаком всем, а вот нюансами взаимоотношения сторон интересуются немногие. И в итоге проигрывают.

Согласно Закону “Про захист прав споживачів”  в Украине покупатель имеет право на защиту своих прав государством; качественные продукцию и обслуживание; безопасность продукции; своевременное получение необходимой, достоверной информации о продукции, а также возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции. И еще покупатели имеют право  обращаться в суд или иные уполномоченные государственные органы по защите нарушенных прав.

Для продавца (интернет-магазина) это значит, что он обязан:

Покупатель должен хранить расчетный документ – без него возврат товара невозможен

1.Предоставить покупателю всю информацию о товаре и о себе: о свойствах товара; где находится продавец (его адрес); название фирмы; сколько стоит товар и на каких условиях его можно приобрести; срок службы и годности товара, а также его гарантийный срок; способ оплаты.

2.После этого заключить с ним договор купли-продажи. Договор, как правило, заключают после окончательного формирования корзины покупок: на электронной странице заказа существует пункт, где необходимо поставить галочку – это является автоматическим согласием того, что правила, установленные продавцом, устраивают покупателя. 

3.Если же страницы с публичным договором на сайте не существует – не страшно: покупателю должны отправить письмо с подтверждением заказа, в котором будет вся необходимая информация – оно и будет требуемым законом электронным документом. 

4.После заключения договора сделка оформляется с помощью квитанции, товарного или кассового чека, накладной и т.д. Соответственно, должно быть два экземпляра расчетного документа, подтверждающих факт заказа (один из них передается покупателю). Покупатель должен хранить расчетный документ – без него возврат товара невозможен.

5. Доставить товар покупателю.

Какие же права есть у интернет-магазина, о которых необходимо знать покупателю?

1. Интернет-магазин вправе ввести или изменить стоимость доставки в одностороннем порядке.

2. Интернет-магазин может отказать покупателю в предоставлении услуг, если сложившаяся ситуация не позволяет исполнить заявку.

3.Интернет-магазин может изменять правила оформления заказа и условия доставки, путем размещения новых правил на страницах электронного магазина.

4. В том случае, если интернет-магазин сомневается в том, что клиент является платежеспособным и ответственным лицом, он может в одностороннем порядке отказать в доставке продукции или аннулировать доступ на сайт, не обосновывая причину отказа.

Интернет-магазины всегда клиентоориентированы. Но проблемы во взаимоотношениях продавец-покупатель все же случаются.  Основными причинами являются: невнимательное ознакомление клиентов с описанием товаров, особенно с тонкостями размерных сеток и сроком доставок.

Интернет-магазин может отказать покупателю в предоставлении услуг, если сложившаяся ситуация не позволяет исполнить заявку

Вообще, самый большой из “камней преткновения” во взаимоотношениях покупателя и продавца – вопрос возврата товара. Самые частые причины возврата – несовпадение виртуального и реального восприятия товара: его цвета, его размера и, в случае с одеждой, фасона.

Отдельная проблема: большинство покупателей не знает точно, какие именно товары нельзя вернуть. Список довольно большой, туда входит нижнее и постельное белье, парфюмерия и многое другое.

Если же товар не внесен в список “невозвратных” и не был изготовлен по индивидуальному заказу, а покупатель не удовлетворен каким-то его качеством и хочет вернуть, то он имеет право сделать это в любой момент до получения заказа и в течение недели после, без объяснения причины.

При доставке товара в обязанности интернет-магазина входит предоставление клиенту письменной памятки, в которой должно быть “прописано” право осуществить возврат в течение семи (или 14) дней. При отсутствии такой листовки товар может быть возвращен в магазин в течение трех месяцев.

Credits

Интернет-магазин обязан вернуть покупателю те деньги, которые выплачены по договору, кроме своих расходов на доставку (если это был не самовывоз). Деньги клиент должен получить не позднее чем через десять дней с того момента, как заявил, что товар ему уже не нужен.

Покупателям нужно помнить, что товар, бывший в употреблении, вернуть невозможно.

Что касается некачественного товара, то его покупатель имеет право обменять на аналогичный качественный в течение двух недель. Конечно, при условии сохранности его товарного вида, всех свойств, ярлыков, пломб и т.д.

Продавец вправе провести экспертизу товара, который объявлен покупателем некачественным

Продавец вправе провести экспертизу товара, который объявлен покупателем некачественным. Тогда срок его замены увеличивается до двадцати дней, а взамен покупателю должны предоставить такой же товар во временное пользование.

Важно! Товар со скидкой на распродаже или по какой-то особой цене в рамках акции тоже можно вернуть или обменять. Продавец, правда, может сразу честно предупредить покупателя о дефектах товара, объясняя этим сниженную цену. Тогда клиенту стоит попросить перечень дефектов в письменном виде, чтобы быть готовым защищаться в случае позднего обнаружения неприятных сюрпризов.

Если по неизвестной причине интернет-магазин не соглашается вернуть деньги недовольному покупателю, последнему нужно не расстраиваться, а обратиться в суд: в итоге он получит больше – невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Однако повторимся, все интернет-магазины дорожат своими клиентами и стремятся решить возникающие проблемы в пользу покупателя без суда. 

Очевидно, что виртуальная торговля несмотря на все принятые законы во многом построена на доверии. И если помнить, что доверие – это понимание и уважение прав и обязанностей обеих сторон, то шопинг будущего уже в настоящем станет гораздо приятнее и привлекательнее. 

Источник: https://tsn.ua/ru/lady/moda/shkola-stilya/internet-shoping-v-zakone-prava-pokupateley-i-obyazannosti-prodavcov-1015235.html

Ваши права
Добавить комментарий