Оператор связи не расторгает договор

Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Оператор связи не расторгает договор

Дата: 8 июля 2019 |  8 июля 2019 |  Moblie-man

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться.

Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов.

В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Вам нравится ваш оператор?Да, все хорошо!Нет, думаю о смене

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.

14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию.

Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

  • Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся 😉
  • Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
  • Плохое качество связи и мобильного интернета.
  • Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
  • Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять 😉

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

Нужно знать

  • Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
  • Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

  • Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
  • Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
  • Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки.

Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

  • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

  • Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
  • Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

  • Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

  • Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
  • Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
  • Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета.

При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

ОператорСрок автоматического расторжения договора
МТС184 дня
МегаФон91 день
Билайн181 день
Теле2181 день
Yota91 день
Ростелеком181 день
Danycom181 день
Тинькофф Мобайл181 день
СберМобайл181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

Источник: https://prooperatorov.ru/likbez/kak-rastorgnut-dogovor-s-operatorom-svyazi/

Как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет, телевидение и мобильную связь

Оператор связи не расторгает договор

«Как расторгнуть договор с МТС?» – с таким вопросом периодически обращаются клиенты к специалистам службы поддержки и на авторитетные тематические форумы.

Так как Мобильные ТелеСистемы задействованы не только в сфере мобильной связи, но и домашней телефонии, интернета и телевидения, данная проблема набирает свою актуальность.

Отсутствие необходимости для дальнейшего использования услуг связи, нахождение более выгодного варианта и другие причины могут быть стать поводом для прекращения обслуживания. Здесь присутствует и ряд особенностей, которые также стоит учитывать перед написанием соответствующего заявления.

В данном материале мы рассмотрим:

  1. куда можно обратиться с таким вопросом;
  2. основные причины для отказа, которые могут быть приняты во внимание;
  3. особенности подачи заявки и обязательные для выполнения условия;
  4. принцип возврата оборудования, если оно предоставлялось в аренду.
  5. другие ситуации, актуальные для изучения.

Где можно расторгнуть договор с МТС

Рассматривая, как расторгнуть договор с МТС, можно выделить несколько вариантов:

  • клиент хочет деактивировать одну из дополнительных опций;
  • вы больше не нуждаетесь в дальнейшем обслуживании и хотите полностью отказаться от услуги.

В первом случае все достаточно просто, для этого вам понадобится функционал личного кабинета. Перейдите на соответствующую страницу официального сайта или скачайте приложение «Мой МТС». После этого:

  1. Введите актуальный номер мобильного телефона, на который будет выслано SMS-сообщение с паролем для дальнейшего входа;
  2. Пройдите процесс авторизации, после чего вы будете перенаправлены на главную страницу системы;
  3. Перейдите в раздел «Действующие услуги» и выберите соответствующую опцию;
  4. Здесь вам будет предложена информация по ее деактивации, также такая возможность может быть интегрирована непосредственно в ЛК;
  5. Подтвердите свое действие, после чего сервис будет удален с вашего лицевого счета.

Со вторым случаем несколько сложнее:

  • если вы хотите отказаться от услуг мобильной связи, убедитесь в наличии положительного остатка средств и выполнении всех обязательств. После этого можно связаться с квалифицированным специалистом службы поддержки и сообщить о своих намерениях прекратить обслуживания;
  • остальные варианты требуют непосредственного обращения в ближайший офис обслуживания и написания соответствующего заявления по установленной форме. Список адресов представлен в контактном разделе официального сайта.

Причины отказа

Попытка обращения в МТС для расторжения договора может быть встречена отказом. Причины этому следующие:

  1. на балансе лицевого счета имеется задолженность. Вам необходимо предварительно удостовериться в наличии необходимого количества денег;
  2. клиент не выполнил условия договора обслуживания. Многочисленные специальные предложения подразумевает обязательный период использования, несоблюдение которого может наложить дополнительные штрафные санкции и стать причиной отказа;
  3. вы не вернули взятое в аренду оборудование. Это также является одним из ключевых пунктов при оформлении договора обслуживания;
  4. заявление было составлено некорректно или вы согласились на предложенную оператором альтернативу. МТС дорожит каждым клиентом и предлагает индивидуальный выход из каждой ситуации;
  5. для юридических лиц также установлены дополнительные требования, прописанные в индивидуальном соглашении.

Особенности

Как уже было указано ранее, крупнейший телекоммуникационный оператор может предложить решения для выхода из сложившейся ситуации. Это может быть:

  • переход на более выгодный тарифный план;
  • получение скидки;
  • другие специальные бонусы, повышающие качество обслуживания.

Также рекомендуется предварительно проконсультировать со специалистом компании.

Возможно, возникшие проблемы происходят на стороне клиента и решаются установкой дополнительного программного обеспечения или заменой оборудования. Компания соблюдает законодательство и никогда не препятствуют решению клиента.

Также можно воспользоваться доступом к информационному разделу сайта, здесь содержатся актуальные данные по самым распространенным вопросам.

Как расторгнуть договор с МТС на мобильную связь

Как мы уже упоминали ранее, расторжение договора с МТС на сотовую связь производится по упрощенной схеме. Вам не нужно обращаться в офис обслуживания и писать соответствующее заявление. Достаточно:

  1. погасить имеющиеся задолженности;
  2. оплатить и отказаться от дальнейшего использования дополнительных подписок;
  3. выполнить дополнительные условия, если такие предусмотрены.

Если вышеуказанные требования соответствуют – обратитесь к специалисту службы поддержки. Сделать это можно:

  • позвонив на бесплатный номер оператора вашего региона;
  • воспользовавшись текстовой формой для отправки запроса.

Консультант уточнит причину отказа и предложит альтернативные решения. Если вы будете не согласны с ними – договор будет аннулирован, а ваш номер заблокирован. Также стоит упомянуть о возможности переноса телефона к другому оператору.

Как расторгнуть договор с МТС телевидением

Разорвать договор с МТС на телевидение несколько сложнее. Услуги спутникового и интерактивного ТВ сопровождаются приобретением либо арендой соответствующего дорогостоящего оборудования, которое также необходимо вернуть в исправном состоянии.

Как и в вышеуказанных ситуациях, у клиента должна отсутствовать задолженность на балансе лицевого счета и другие обязательства перед провайдером. Наличие обязательного срока использования услуг МТС особенно актуально для сервиса ТВ. Если вы решились разорвать соглашение, обратитесь в ближайший офис обслуживания вашего города.

Здесь потребуется заполнить бланк и указать причину своего решения для улучшения качества сервиса.

Возврат оборудования

В этом вопросе клиенты могут столкнуться с несколькими ситуациями:

  1. вы самостоятельно приобретали оборудования или выполнили условия для аренды, после чего оно переходит в собственность клиента. В таком случае возврат осуществлять не нужно;
  2. технические компоненты находятся в статусе аренды. Здесь вам потребуется вернуть весь пакет оборудования в рабочем состоянии. Если диагностика покажет неисправность какого-либо устройства, клиенту придется оплатить его стоимость (исключение – гарантийные случаи).

Демонтаж может быть произведен самостоятельно или при помощи квалифицированных специалистов компании.

Расторгнуть договор с МТС на домашний интернет

Рассматривая, как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет, здесь также можно выделить ряд особенностей:

  • на балансе лицевого счета должна отсутствовать задолженность;
  • все условия персонального соглашения выполнены;
  • если роутер арендуется – вы должны вернуть его в сохранном состоянии.

Отказ от вышеуказанной услуги также производится в офисе обслуживания компании путем написания соответствующего заявления.

Как расторгнуть договор с МТС через интернет

Отказаться от обслуживания телекоммуникационного оператора можно и в интернете.

Данный пункт мы уже рассмотрели в разделах выше, кратко:

  1. отказаться от дополнительных опций и подписок можно в системе ЛК;
  2. мобильная связь также может быть деактивирована путем отправки соответствующего тикета в личном кабинете;
  3. клиент может получить консультацию и дополнительную информацию на официальных источниках оператора. Альтернативные варианты могут положительно повлиять на принятие итогового решения.

Заявление

Вам не нужно самостоятельно искать и заполнять формы для отказа от услуг компании.

Данный процесс максимально упрощен: клиенту будет предоставлен простой бланк, где нужно указать некоторые контактные данные, тип услуги и причины отказа.

Она требуется как для итогового расторжения договора, так и для дальнейшего анализа специалистами статистического центра, что поможет выявить и исправить недоработки оператора.

  • Максимальная сумма кредита до 5 000 000 ₽
  • От 9,9% годовых в рублях
  • Срок погашения кредита до 5 лет
  • Быстрое принятие решения
  • Кешбеки с каждой покупки
  • 0% годовых на все покупки по карте до 55 дней
  • Снимайте наличные без комиссии
  • Бесплатное оформление карты

Источник: https://operator-m.com/kak-rastorgnut-dogovor-s-mts.html

Расстаться по-хорошему: как отключиться от оператора без потерь

Оператор связи не расторгает договор

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг.

Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать.

Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г.

№ 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48).

В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Путь прямой: визит в офис оператора

Как показывает экспресс-анализ «Условий оказания услуг», найденных на порталах ведущих операторов, глава, описывающая порядок расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документе МТС (входит в раздел «Прочие условия»)1 и «Tele2» (раздел «Приостановление, изменение, расторжение Договора»).

В тексте, который разместил на своем портале «Мегафон», прекращению действия договора между оператором и его абонентам, отведен один пункт в статье2, посвященной порядку, условиям заключения, изменения и сроку действия договора.

Соответствующая глава3 есть также в «Порядке оказания услуг связи» МГТС и в «Условиях оказания услуг связи» «Ростелекома».

При этом все операторы признают право абонентов в одностороннем порядке расторгнуть договор полностью или в части использования одного или нескольких номеров.

Для этого пользователям услуг «Мегафона» и МТС нужно направить заявление своему оператору в письменной форме, предварительно оплатив все оказанные им услуги.

Для абонентов «Ростелекома»4 и «Tele2»,помимо подачи письменного заявления, в «Условиях оказания услуг» указана еще одна возможность, правда, сформулирована она довольно туманно: «иным способом, предусмотренным тарифным планом Абонента».

Путь извилистый: отказ от пополнения счета

Еще один способ донести до оператора свое нежелание оставаться с ним далее приведен в документе МТС.

Он предлагает не зачислять «на Лицевой счет, связанный с одним или несколькими Абонентскими номерами, в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на таком Лицевом счете положительного остатка».

Иными словами, расплатиться за уже оказанные услуги связи, не пополнять лицевой счет у оператора и полностью отказаться от использования услуг.

Впрочем, неактивность sim-карты до истечения определенного периода является условием для расторжения договора с ее пользователем в одностороннем порядке для всех операторов. У «Билайна» и «Tele2» это происходит на 181-й день, у «Мегафона» — на 91-й, у МТС — на 184-й. У операторов фиксированной связи этот срок значительно короче.

Так, согласно документу МГТС, договор с абонентом расторгается по инициативе оператора в одностороннем внесудебном порядке, если абонент не производит оплату счета, выставленного за услугу по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, в течение 25 дней с момента его получения.

При этом должна быть произведена 100% предоплата этой услуги.

Абонентам сотовой связи такой способ прерывания отношений с оператором нужно использовать с осторожностью, не забывая отказаться не только от использования номера, но и от всех подключенных к нему платных услуг. Ведь деньги за них списываются в счет поставщика посуточно и, что самое неприятное, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет.

Как не допустить потерь?

Подводя черту, заметим, чтобы расстаться с оператором связи без потери денег, абоненту придется потерять время. То есть, несмотря на декларируемые способы дистанционного расторжения контракта, до офиса телекомкомпании лучше все-таки дойти и собственноручно заполнить соответствующую форму. В противном случае, операторы могут посчитать обращение не имеющим юридической силы и продолжат списывать средства за оказание услуг, даже несмотря на то, что абонент ими не пользуется.

Источник: https://telcojournal.mcn.ru/kak-otklyuchitsa-ot-operatora-bez-poteri-vremeni-deneg/

Права потребителей при оказании услуг подвижной (сотовой) связи!

Оператор связи не расторгает договор

ПАМЯТКА

 Права потребителей при оказании услуг

подвижной  (сотовой) связи!

Основные понятия.

услуги подвижной связиэто услуги  подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее – услуги подвижной связи).

абонент – физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

абонентская станция (абонентское устройство) – пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

зона обслуживания сети подвижной связи – совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;

тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

роумингэто услуга, позволяющая пользоваться мобильным телефоном вне зоны обслуживания своего сотового оператора.

В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором.

Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных.( http://www.trubka.ua/glossary/rouming.html)

Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?

Договор об  оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:

·         назначенный абоненту абонентский номер;

·          оказываемые услуги подвижной связи;

·         порядок, сроки и форма расчетов;

·         система оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Основные права и обязанности абонента.

Абонент вправе:

·         получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

·         требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

·         отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

·         получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Абонент обязан:

·         использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

·         в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

·         незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

·         в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

Какие экстренные службы может вызвать абонент бесплатно?

К экстренным службам относятся:

  • служба пожарной охраны;
  • служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
  • служба милиции;
  • служба скорой медицинской помощи;
  • аварийная служба газовой сети;
  • служба “Антитеррор”.

Номера телефонов экстренных служб

Экстренные службыМегафонМотивБилайнU-tellМТС
служба “газа”040904004041040
служба милиции020902002021020
служба скорой медицинской помощи030903003031030
служба реагирования в чрезвычайных ситуациях112112112112112
служба пожарной охраны010901001011010

Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целяхпредоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

 В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

 Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

·         выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;

·         выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;

·         осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.

Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.

Основные обязанности операторов связи:

·         оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ;

·         предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

·         предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

·         устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

·         извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.

Обратите внимание! Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации). При этом  на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации.

·         возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).

·         оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи;

·         операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.

Основные права операторов связи:

В случае нарушения потребителем требований, установленных законодательством РФ, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим законодательством РФ.

При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.

В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

Подача жалоб, предъявление претензий и их рассмотрение.

Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.

 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг подвижной связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Соблюдение претензионного порядка является обязательным.

 Порядок рассмотрения претензий:

·         Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счета;

·         К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба;

·         Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии;

·         О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме;

·         При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

 Внимание! Оператор связи вправе оказывать абоненту те услуги связи, на оказание которых ему (оператору связи) выдана лицензия.

Источник: http://ozppso.ru/articles/prava-potrebitelej-pri-okazanii-uslug-podviznoj-sotovoj-svazi

Может ли кабельщик расторгнуть договор с Discovery?

Оператор связи не расторгает договор

Источник изображения: Shutterstock 13 августа кассационная инстанция – суд по интеллектуальным правам – отменила решения предыдущих судов и отправила на новое рассмотрение дело о споре оператора из Благовещенска «С.Д.Сат.

Коммуникейшнс» («СатКом») с «Открытие ТВ» — юрлицом, созданной компанией «Медиа Альянс», представляющей интересы российских версий телеканалов семейства Discovery. Рассказываем о сути конфликта и перспективах оператора расторгнуть невыгодный договор с каналом.

До 2013 года казалось очевидным, что зарубежные каналы, вроде Discovery, являются драйверами подключения к сетям платного телевидения. Небольшие операторы договаривались с дистрибьюторами этих каналов целыми ассоциациями, чтобы за счет суммарной абонентской базы получить более выгодные условия в договорах.

Судя по высказываниям на отраслевых конференция, результат их все равно не очень устраивал, однако система более-менее работала.

Все изменило резкое падение курса рубля в конце 2014 года. Стоимость того же Discovery рассчитывалась на основе курса валюты, а абонентскую плату кабельщики всегда собирали в рублях. И экономика сетей небольших операторов перестала сходиться.

Кризис ударил не только по бизнесу, но и по конечному потребителю, который стал сокращать необязательные расходы — и отключать премиальные пакеты каналов. Да и запуск эфирной цифры тут пришелся «кстати» — вместо подключения к кабельному оператору абоненты могли приобрести приставку DVB-T2 и получить 20 эфирных телеканалов без регулярных платежей.

В этих условиях некоторые операторы сразу отключили дорогие «валютные» каналы. Другие же попытались сохранить то, что на тот момент казалось основным мотиватором для зрителя вообще платить за телевидение — качественный контент. Но падение доли абонентов подключенных к платным пакетам на фоне роста стоимости контента вынудило операторов сесть за стол переговоров с каналами.

«По результатам переговоров они согласились либо на время зафиксировать в договоре стоимость валюты для оператора, либо делить курсовую разницу пополам, но в обмен на увеличение срока договора, как правило, оставив при этом обязательный ежегодный рост по абонентской базе. То есть конкуренция у нас растет, население нет, молодежь вообще уходит в интернет, но абонентскую базу необходимо увеличивать», — рассказывает Алексей Амелькин, президент ассоциации операторов кабельного телевидения «Макател».

Подписанные по результатам переговоров с каналами в 2015 году соглашения, как тогда казалось, решили проблему. Но положение кабельных операторов с каждым годом не улучшается. Некоторым, в частности, «СатКому» из Благовещенска, пришлось принять сложное решение о прекращении трансляции премиального контента, поскольку платить стало нечем.

«Мы отключили каналы, через бегущую строку на инфоканале сообщили абонентам, что больше не работаем с этой организацией, и отправили карточки (для доступа к закодированному сигналу канала со спутника, — прим. «Телеспутника») в “Открытие ТВ” вместе с уведомлением о расторжении. Я объяснил им, что такие деньги платить не могу. Я же собираю с людей рубли, и как брал 300 рублей, так и беру. Больше не могу. А контент у меня стал стоить в два раза дороже», — говорит директор компании «СатКом» Денис Сикерин.

Но на этом история не закончилась. В договоре с «Открытие ТВ» не было заложено вариантов досрочного расторжения, поэтому дело отправилось в суд.

«В целом мы бились с ними (“Открытие ТВ”, — прим. “Телеспутника”) два года. Я многократно предлагал пересмотреть условия договоров, но это было бесполезно. Мне что-то обещали, потом менеджеры менялись, отправлялись в отпуска, а я писал и звонил в поисках концов, но так и не получил ответа. Добился от них только: “Выполняйте договор и все”. В итоге они на нас подали в суд в попытке взыскать долги. А мы обратились за консультацией к юристам, чтобы разобраться в ситуации», — дополняет Денис Сикерин. «Ранее некоторые операторы уже пытались расторгнуть договоры с “валютными” каналами на основании ст. 451 ГК РФ в связи с существенным изменением обстоятельств, в данном случае — резким падением курса рубля, и этого нельзя было предусмотреть при заключении договора. Но насколько я знаю, суды всем отказали. “СатКом” пошли другим путем. Они нашли изъян в самом договоре, который может обеспечить его признание недействительным», — говорит Алексей Амелькин.

Суть найденного изъяна заключается в том, что в конце 2014 года в гражданском кодексе было изменено понятие «организации кабельного вещания».

Фактически, теперь под эту формулировку попадают только организации, создающие сетку вещания, то есть сами телеканалы, а кабельные операторы к «организации кабельного вещания» имеют лишь косвенное отношение.

Одним из нормативных требований к “кабельному вещателю” является заключение договора с РАО и регулярные отчисления правообладателям. Discovery и их представители такого договора не заключали, подразумевая, вероятно, что этим займется кабельный оператор, как это было до 2014 года.

Одновременно с этим договор содержит формулировки, которые требуют от сторон полного соблюдения законодательства. Каждая из сторон, подписывая договор, дает гарантию этого.

Отсутствие договора у представителя телеканала с РАО можно трактовать как нарушение законодательства, то есть прямое нарушение условий заключенного договора со стороны «Открытие ТВ». А значит договор может быть расторгнут в судебном порядке.

На это и надеется «СатКом», ожидая, что получится просто разойтись и никто никому не будет должен.

«Мне эта позиция показалась очень хорошей, поскольку дополнительно она опирается на постановление пленума Высшего арбитражного суда №16 от 14 марта 2014 года, по сути определившего слабую и сильную стороны в договоре. В данном случае небольшой оператор всегда подписывает версию документа, которую ему предлагает телеканал. Это позволяет рассматривать его как слабую сторону, что дает оператору некоторые дополнительные права в оспаривании договора», — считает Алексей Амелькин.

Надо отметить, что оператор из Благовещенска — не единственный, кто обращался в суд с такими формулировками.

«После того, как мы выиграли первый суд, коллеги из компании “Алекстелеинформ”, попавшие в точно такую же ситуацию, интересовались у нас деталями. Мы посоветовали им своих юристов. Однако имея аналогичные обстоятельства дела, включая сроки действия договора, в том же суде, но с другим судьей, они проиграли первую инстанцию», — говорит Денис Сикерин.

Несмотря на то, что «СатКом» выиграл суд и апелляцию, кассационная инстанция – суд по интеллектуальным правам — 13 августа отменил оба решения и отправил дело на новое рассмотрение. Каким будет итоговое заключение — пока не ясно. Для благовещенского оператора, чей договор с «Открытие ТВ» заканчивается только в конце 2020 года, борьба определенно имеет смысл.

Если по итогам повторного рассмотрения договор все же можно будет расторгнуть, для рынка это вряд ли будет иметь какие-то фундаментальные последствия.

Большинство операторов со сложной экономической ситуацией уже расторгли аналогичные договора, закрывая какие-то долги или пользуясь личными связями, рассказал «Телеспутнику» источник на рынке.

Однако, возможно, это решение станет первым шагом в сторону изменения взаимоотношений между каналами и операторами в направлении более гибкой совместной работы.

«Вся эта ситуация с падением курса рубля показала, насколько оператор является слабой стороной в договорах с телеканалами. На мой взгляд, западные компании и их российские представительства в этом контексте злоупотребляют правом, создавая такие “нерасторжимые” договоры и не желая прописывать обычные условия. В большинстве случаев каналы отказываются расторгать соглашение до срока. Поэтому главное в будущем все-таки наладить нормальные отношения. Существующим договорным отношениям иногда по 10 и более лет. Тогда условия были другие: каналов было меньше, а Discovery и, например, Eurosport в пакете были серьезными конкурентными преимуществами, так что операторы были готовы платить, несмотря ни на что. Сейчас сами абоненты не так остро реагируют на отсутствие этих каналов», — считает Алексей Амелькин. Генеральный директор ООО «Ордерком», к.ю.н., член Экспертного совета ФАС России, эксперт Минюста РФ, участник рабочей группы «Нормативное регулирование» при АНО Цифровая экономика правительства РФ Дмитрий Галушко прокомментировал ситуацию: «Я считаю, что оператору связи надо думать, что он подписывает. Если контент канала не эксклюзивный, его можно поменять. Надо отказываться от таких каналов и ставить в сетку замены. Пример “Уфанет” показывает, что такой подход позволяет эффективно работать без уменьшения абонентской базы». Со стороны истца на запрос «Телеспутника» ответил Григорий Лавров, генеральный директор компании «Медиа Альянс», которая занимается дистрибуцией каналов Discovery в России: «С учетом того, что дело отправлено на повторное рассмотрение, и судебный процесс с компанией “СатКом” возобновится, мы не считаем возможным на данном этапе комментировать ситуацию в публичном поле и делать какие-то выводы до тех пор, пока процесс не завершится. Мы уверены в своей правовой позиции в предстоящем разбирательстве, и решение суда 13 августа, а также аналогичное решение в первой инстанции по схожему делу с другим оператором (подразумевается дело “Алекстелеинфо”, — прим. “Телеспутника”.), лишь подкрепляют эту уверенность. Что касается условий наших договоров с операторами – они представляют собой коммерческую тайну, которую мы не готовы обсуждать, соблюдая прежде всего обязательства конфиденциальности, данные нами партнерам». _________________________

  • Личный кабинет
  • Купить журнал

Источник: https://telesputnik.ru/materials/tsifrovoe-televidenie/article/mozhet-li-kabelshchik-rastorgnut-dogovor-s-discovery/

Ваши права
Добавить комментарий