Оф. дилер моего авто кормит завтраками

Автосалон не отдает деньги за проданный автомобиль: что делать?

Оф.  дилер моего авто кормит завтраками

Сегодня многие автосалоны предлагает большое количество услуг, помимо основной — продажи новых автомобилей. Так, если вы хотите купить новое авто, но денег не хватает, можно воспользоваться услугой Trade-in, то есть вы приезжаете на своей старой машине, ее оценивают, высчитывают свои комиссионные, и дают вам значительную скидку на покупку нового транспортного средства.

Кроме того, салон может выступать посредником между продавцом б/у авто и покупателем. В таком случае, если вы не согласны на ту сумму, которую вам готовы выплатить сразу же (а она, как правило, ниже на 20-30% реальной рыночной), между вами и салоном заключается договор, где прописаны все условия:

  • комиссионные;
  • срок, в течение которого машина будет находиться на стоянке бесплатно;
  • условия возврата, если авто вам вдруг срочно понадобится;
  • стоимость дополнительных услуг: хранение, диагностика, ремонт.

Когда найдется покупатель, готовый заплатить всю сумму, автосалон забирает себе часть денег, а остальные выплачивает вам на карточку или наличными. Но, к сожалению, возможен и такой вариант, когда машину успешно продают, а с клиентом не рассчитываются. Что же делать в таком случае?

Причины невыплат со стороны автосалона

Прежде всего, нужно разобраться, почему такая ситуация вообще возможна.

Причин может быть несколько:

  • особые условия договора — вы могли не заметить приписку мелким шрифтом, что выплата вознаграждения от продажи может осуществляться в течение определенного срока, то есть не сразу;
  • менеджеры автосалона вложили вырученные деньги в банк, чтобы получить проценты — согласитесь, что даже за один месяц на одном миллионе рублей можно наварить еще 10-20 тысяч;
  • отказ могут мотивировать также нехваткой собственных средств, которые находятся «в деле»: оплачивается новая партия автомобилей, а вас кормят «завтраками».

Могут действовать и другие схемы. Не исключается также возможность банальной ошибки. Таким образом, будьте бдительны при составлении договора, внимательно его перечитывайте и смело спрашивайте, если что-то не понимаете.

Как вернуть свои деньги?

Если вы внимательно перечитали договор и не нашли там каких-то приписок о продлении срока выплат, или этот временной промежуток окончился, а денег все равно не поступило, придется действать следующим образом:

  • написать претензию и направить ее в автосалон, в ней подробно изложить суть проблемы;
  • обязательно укажите, что подобные действия подпадают под статью «Мошенничество», ст. 159 УК РФ — ограничение свободы до 5 лет;
  • если в автосалоне не желают мирно решить проблему, можно обратиться в полицию с требованием провести проверку деятельности этой компании;
  • по результатам проверки принять решение о возмещении: салон добровольно выплачивает всю сумму, либо вы обращаетесь в суд и тогда им придется отвечать по всей строгости закона.

Понятно, что любой автосалон — это серьезная контора, в которой обязательно есть штат опытных юристов. Они же и занимаются составлением договоров с клиентами. То есть, самостоятельно вы вряд ли чего-то сможете добиться, поэтому составление претензии и искового заявления в суд доверьте не менее опытным автоюристам.

Если дойдет до суда, то это будет означать лишь одно — договор составлен таким образом, чтобы максимально обезопасить автосалон и его репутацию. На самом же деле, в компании быстро разберутся, что они реально неправы и постараются не доводить дело до суда.

Как избежать таких ситуаций?

Во-первых, оставьте себе копии и оригиналы всех документов: ПТС, расписки, СТС, ДКП и пр. А еще лучше оригинал ПТС храните у себя, если такое допускается по правилам.

Во-вторых, работайте только с проверенными салонами, ведь может оказаться и такое, что вы придете за своими деньгами, а вам скажут, что здесь нет никакого салона и никогда не было. Поищите информацию в интернете. На нашем сайте также есть статьи об официальных дилерах разных автомобильных марок, им-то можно доверять на все 100%.

В-третьих, если вам начинают говорить «Приходите завтра» или «Мы вас не помним, потому что тот менеджер уже уволился», предъявите им договор и напомните про Уголовный Кодекс.

Кроме того, вы будете иметь полное право обратиться в арбитраж, если сумма ущерба превысит 300 тысяч рублей, и инициировать дело про банкротство организации, так как она не может справляться со своими финансовыми обязательствами. А это будет сильнейший удар по репутации.

Не пускайте дело на самотек и активно отстаивайте свою позицию.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: http://vodi.su/salon-ne-otdaet-dengi-za-prodannyiy-avto/

Как я хотел купить новый автомобиль Skoda и чуть не попался на обман дилера — Истории на TJ

Оф.  дилер моего авто кормит завтраками

Моя история о том, как официальный дилер, в частности отдел продаж, не говорит правды на протяжении месяца.

2 сентября, решил купить новый автомобиль, Skoda Rapid. К сожалению, в Томске не нашёл подходящий автомобиль, обзвонил ближайшие города и наткнулся на дилерский салон Skoda «Альт Парк» в Новосибирске.

Ко мне привязали менеджера отдела продаж — Осипову Екатерину Александровну. С Екатериной пообщались и остановили выбор на конкретном автомобиле, конкретной сборки, которая была нужна.

Идеальный вариант на вторые сутки поисков, отлично!

В голове мысли: «Сейчас урегулируем все вопросы в течение недели и поедем забирать машину в выходные». Но, после того, как было принято решение брать автомобиль именно в этом автосалоне, начались проблемы. Машина в другом городе, хочется увидеть её хотя бы на фотографии. Попросил выслать фотографии автомобиля Екатерину (отдел продаж). Фотографии будущей машины не могут не радовать.

Автомобиль Skoda Rapid

Внимание! Для более быстрого чтения статьи я не публикую большее количество диалогов общения с дилерским центром «Альт Парк г.

Новосибирск», но на протяжении всего срока «хотения» приобрести автомобиль, мы испытывали дискомфорт общения с отделом продаж. В частности, ожидание ответа на вопросы от двух и более часов.

Игнорирование личных просьб, разбор и/или обсуждение не более двух вопросов в сутки.

В ожидании очередного ответа и разбора полётов в выборе комплектации, мы заметили один маленький нюанс. Комплектация автомобиля включала в себя пакет опций «Зимний», что предусматривает собой задний дворник. На фотографии, высланной дилером, такой опции нет.

Отсутствие заднего дворника на стекле

Как и любой человек, желающий купить именно то, что написано в комплектации, задали вопрос: «Почему отсутствует элемент, обещанный в спецификации автомобиля?».

Автомобиль присутствует, если верить отделу продаж

Фото автомобиля сзади, Екатерина пошла и сделала к другому автомобилю. А зачем? Разбор полётов далее…

Автомобиль просто находится на другом складе

Зачем официальный дилер в момент предпродажной подготовки автомобиля, увозит его на другой склад, который не в шаговой доступности? Там находится сервис технического обслуживания? Как результат, я смотрел столько времени не на свой будущий автомобиль. Почему столько камней уже на данный момент?

Пятница, 15 сентября, 12 часов до выезда

– Владислав, добрый вечер.

– Добрый вечер.

– Вам правду сказать или соврать?

– Говорите правду.

– Начали запускать систему Эра-Глонасс, а она не запустилась. Машинка ещё будет стоять неделю у нас, будем ждать запчасти.

– …

Превосходный конец рабочей недели. Автомобиль сломался, не успев его купить. Ещё ждать неделю?

– В качестве компенсации дарим 15.000 рублей на дополнительное оборудование. Выбирайте.

– Спасибо, всего доброго. ​

Принял решение установить камеру заднего вида в автомобиль, в зачёт компенсации дилера на доп. оборудование. Комплектация почти самая топовая, отличная мультимедиа, которая позволяет выводить изображение на экран, но дилер отказал. Вернёмся к этому вопросу позже.

Снова прошу фотографии автомобиля, он ведь существует? Можно было выделить 30 минут рабочего времени и посетить склад, находящийся «не в шаговой доступности»? Клиент всегда прав или лох? Входящий звонок.

– Владислав, вы не можете перечислить сумму взноса 264 тысячи рублей на наш расчётный счёт?

– Не понимаю. Зачем?

– Вы столько вопросов задаёте, мы сомневаемся, что вы приедете. ​

Официальный дилер Skoda «Альт-Парк» в Новосибирске начинает сомневаться в моих намерениях приобрести автомобиль и просит внести взнос в размере 264 тысяч рублей.

Машина находится уже в салоне, ведь её готовили к продаже? Запускали систему Эра-Глонасс, верно?

Фото интерьера автомобиля Skoda Rapid

Как мы видим, время, которое потребовалось дилеру, чтобы сделать фотографии интерьера — 4 часа. Но я ведь прошу фотографии экстерьера?

Фото будущего автомобиля с задним дворником. Но…

Автомобиль похож на тот, что в спецификации, но… фото отправлено с монитора. Почему? Обратите внимание на мышь в правом нижнем углу.

Фотография с монитора компьютера. Очередная ложь

Зачем отправлять фотографии с монитора, если автомобиль в шаговой доступности? Почему одно фото? Автомобиль вообще в наличии?

Хамство и некомпетентность

Вас устроит ответ: «всё остальное посмотрите при приезде»?

Во-первых, доехать не можем уже третью неделю, Вы кормите завтраками. Во-вторых, мы покупаем у вас автомобиль. Менеджер вообще не заинтересован в продаже? В чём проблема выслать фотографии автомобиля? Фотографии на автовозе не моего автомобиля.

История покупки автомобиля Mazda в начале сентября 2017 года

Мы приобрели в сентябре новый автомобиль Mazda в Новосибирске. Менеджер отдела продаж перезванивал каждые 5 минут и уточнял ответы на вопросы. Быстро реагировал на просьбы с нашей стороны. В результате автомобиль купили за трое суток. Бонусом подарили дополнительных опций на 55 тысяч рублей.

Доверие и силы, в работе с дилером «Альт-Парк» в Новосибирске, исчерпаны. Шансы забрать машину падают с каждым днём. Помните, я просил установить дополнительное оборудование — камеру заднего вида?

Отказ в установке. Предлагают взять старую сигнализацию

Звоню в Skoda Auto Russia

– Добрый день… информационный центр…

– Я хочу приобрести автомобиль Skoda Rapid Ambition+. Есть ли возможность установить камеру заднего вида дополнительно у дилера?

– Подождите, мы уточним этот вопрос….

Всего 3 минуты ожидания на линии.

– Владислав, камеру заднего вида можно дополнительно установить у дилера.

– *Объяснил ситуацию с дилером об отказе устанавливать*

– Владислав, подождите ещё немного я вернусь к вам с ответом…. Снова подождал пару минут.

– Владислав, камеру на ваш автомобиль установить нельзя. ​

*То можно, то нельзя. Сервис!

Время звонка — 20 сентября, 13:49 по московскому времени

Камера заднего вида, как оказывается, не такая необходимая вещь на фоне проблем с покупкой автомобиля. Подходят сроки, когда должны починить систему.

Пахнет завтраком?

На этом желание работать с дилером Skoda «Альт-Парк г. Новосибирск» пропадает. Последнюю точку ставят своим ответом.

Попытка сделать анонимный звонок в Новосибирск. Связали с менеджером Ильёй. Он рассказал, что автомобиля на самом деле в наличии нет, но должен вот-вот прийти. Екатерина, напротив же, держала за лохов и убеждала в наличии автомобиля почти месяц.

Руководство «Альт Парк г. Новосибирск» и конкретно Skoda Russia — следите за компетентностью своих кадров. По сей день мы не знаем, существует ли автомобиль у дилера и есть ли смысл его ждать. (Информация на 22 сентября). Адрес центра и контактные данные доступны на официальном сайте.

10:40 звонок официальному дилеру Skoda в Кемерево

– Официальный дилер Skoda «Автоцентр-Славия»

– *Объяснил желаемую комплектацию в разговоре с отделом продаж*

Подходящий автомобиль оказался в пути.

– Машина будет в салоне сегодня вечером, ещё даже не приехала в Кемерово.

– Бронируем.

11:00 – Уточнение информации и перенос данных с г.Новосибирск в Кемерово

Быстрое реагирование и уточнение ответов на вопросы. Мгновенная обратная связь.

Необходимая информация получена с двух сторон. Ждём поступление автомобиля на склад.

Менеджер обещал фотографию, как только машина будет в зоне видимости дилера. Обещали? Отправили. Без задержек, без завтраков, без сюрпризов. Берём!

17:30 – Комедия возвращается

Звонок от менеджера отдела продаж из г.Новосибирск

– Владислав, а что в Кемерово?

– Запрашивали информацию по автомобилю.​ Вас вообще сильно интересует, о чём был диалог с дилером?

– Вообще-то за ваш автомобиль уже внесли залог 10 тысяч рублей, никакой автомобиль вы не купите (очередная ложь)

Позвонил в Кемерово, уточнил. Никто не вносил залог, автомобиль закреплён за нами и дилер не просит перевести 264 тысячи рублей, как гарантию. Но руководитель в Новосибирске звонит в Кемерово и просит отказать нам в покупке автомобиля. Мол, мы им занимаемся, слейте его, покупателя найдёте другого.

Со мной связался руководитель дилерского центра Альт-Парк и извинился за работу менеджера отдела продаж. Предложили дополнительную скидку и наши разговоры продолжались чуть менее часа, в попытках убедить меня купить всё же у них. Мол вот-вот машина уже в пути. Приезжайте завтра, оформим без машины, заберёте потом. Нет!

Следующий день, суббота, 23.сентября.

Выезжаем к дилеру в Кемерово и оказываемся на месте в 9:00 утра. На этом начинается оформление автомобиля.

Сделку считаю закрытой за 22 часа с момента первого звонка дилеру.

22 часа и ключи в руках с дилером «Славия» или 672 часа лжи и потраченного времени с дилером «Альт-Парк»?

В чём проблема купить в другом автосалоне?

Автомобили выкупают очень быстро, нужной комплектации не было в ближайших городах. ​

Что ответили в Skoda Russia на отзыв о работе дилера, просьбе внести залог?

Шкода Россия попросила снова обратиться в дилерский центр и уточнить информацию. (А зачем снова обращаться туда, где нет правды?) Ответы от Skoda Russia тоже приходилось ждать приличное количество времени.

Обращаясь в Skoda, я просил уточнить истину или ложь говорит дилер о поломке, Skoda Russia поддержала дилерский центр Альт-Парк и сказала, что Эра-Глонасс и вправду может выйти из строя. На самом деле автомобиля просто не было в наличии. На вопрос о просьбе внести залог ответ не получен.

Автомобилем доволен. Skoda Auto Russia – НЕТ!

Автосалону «Славия» благодарность за быстродействие и достойное обслуживание.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы рассказать свою историю.

Написать

Источник: https://tjournal.ru/stories/59811-kak-ya-hotel-kupit-novyy-avtomobil-skoda-i-chut-ne-popalsya-na-obman-dilera

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Оф.  дилер моего авто кормит завтраками

Недавно у моего соседа сломался новый автомобиль. Автомобилю буквально пару месяцев, пробег меньше 2000 километров. И что самое обидное, сломался двигатель (поломка серьезная, но двигатель не заклинило).

В общем, после того, как автомобиль привезли на эвакуаторе к дилеру, как обычно выяснилось что таких запчастей нет и нужно их заказывать (под заказ почти весь блок в сборе). Мастер приемщик сказал – «ремонт будет бесплатным», но вот сроки не обозначил.

А какие сроки ремонта автомобиля максимальные у дилера, и через сколько нужно требовать компенсации? Давайте подумаем …

Если ломается гарантийный автомобиль, это неприятно (особенно если он практически новый)! Но вдвойне неприятно то, что еще нужно ждать деталь, которую нужно заменить, а вот сроки поставки этой детали могут растянуться на многие недели и даже месяцы! Так почему это происходит?

Почему дилер затягивает с ремонтом автомобиля?

Тут все просто, многие дилеры не имеют достаточного комплекта запасных частей.

Как правило, у них имеются запчасти подвески и других часто ломающихся частей, которые подвержены большому износу, такие например как — стойки стабилизатора, амортизаторы, пружины и т.д.

Но вот такие важные узлы, как скажем двигатель или коробка передач (будь то механика или автомат), на складе практически в 99 % не будет, все потому что эти узлы считаются надежными и особых проблем вызывать не должны.

НО по теории вероятности, 1 % из 100, это обязательно случится (как в случаи с моим соседом). А если у дилера нет этого узла, должна пройти целая цепочка – от заказа этой запчасти на заводе, до пересылки, и установки ее на автомобиль. А на это может потребоваться много времени, иногда бывает больше месяца.

Еще один случай – это когда вам затягивают с ремонтом элементарной запчасти, ну скажем стойки стабилизатора (кстати — можете заменить ее сами, причем достаточно легко).

Тут две причины: первая нет запчасти — это уже нерасторопность дилера и вторая – мастера станции загружены работой, такое также часто бывает, дилеры стараются экономить на техническом персонале, оставляя пару – тройку мастеров, что затем им выходит боком.

Так что же делать?

Ну понятно – сроки ремонта по гарантии могут затягивать! Но вот какой максимальный предел? Ведь мы покупаем машину для того чтобы ездить – перевозить, а не для того чтобы она бесконечно ремонтировалась у официального дилера!

Тут нужно обратиться к закону о защите прав потребителей.

Пункт 1, статьи 20 – закона о защите прав потребителей, гласит: —

«Максимальный срок ремонта вашего автомобиля на официальном сервисе не должен превышать 45 дней или 1,5 месяцев»

Причем тут нет различия в детали, будь это «стойка стабилизатора» или же «блок двигателя» или «коробка передач»

Если срок ремонта автомобиля более 45 дней?

То тут вы вправе идти в суд и требовать неустойку, которая также бывает двух видов:

1) Если на 45 день ваш автомобиль так и не отремонтировали, то за каждый следующий день вы вправе требовать 1 % от стоимости автомобиля в качестве неустойки!

2) Если на 45 день ваш автомобиль не отремонтировали, то вы можете судиться и требовать обмен вашего автомобиля на новый автомобиль. Из-за длительного срока ремонта. Конечно, дилер будет оспаривать такой запрос, но есть много примеров когда суд вставал на сторону владельца.

Что нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО при сдаче автомобиля на ремонт

Вот что нужно сделать обязательно, так это оформить все бумаги по сдаче автомобиля в первый же день! Обычно это заказ-наряд, который подписывается вами (согласовывается вами) и мастером приемщиком официального дилера, только тогда пойдет отсчет ремонту автомобиля!

Не нужно надеяться на русский «АВОСЬ», если вы не оформите официальные бумаги, то через 45 дней, вы не сможете потребовать от дилера – ни компенсации, ни замены автомобиля на новый (по суду). Так что оформляем ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

ИТОГ

В конце очень кратко, чтобы у вас отложилось в голове:

  • Максимальный срок ремонта автомобиля у дилера составляет 45 дней
  • После этого срока (уже на 46 день) вы можете требовать 1% от стоимости автомобиля, за каждый последующий день просрочки ремонта.
  • Также уже на 46 день вы можете судиться с салоном, для замены автомобиля на такой же новый (в 70 % случаев эти судебные процессы выигрываются)
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО, ПРАВИЛЬНО оформляйте документы (обычно заказ-наряд). Только после этого пойдет отчисление дням ремонта! Без этих документов вы не сможете потребовать компенсации даже по истечении 45 дней!

НА этом все, постарался разложить максимально доступным языком.

(4 , 4,75 из 5)

Источник: http://avto-blogger.ru/pravovye-voprosy/sroki-remonta-avtomobilya-po-garantii.html

Как я хотел купить новый автомобиль Skoda, но что-то пошло не так..

Оф.  дилер моего авто кормит завтраками

История о том, как официальный дилер, в частности менеджер, машину не продаёт 4 недели.

Решил купить новый автомобиль, Skoda Rapid. В г. Томск подходящий автомобиль не нашёл, обзвонил ближайшие города и наткнулся на дилерский салон Skoda «Альт Парк» г. Новосибирск.

Ко мне привязали менеджера отдела продаж, Осипова Екатерина Александровна.  С Екатериной пообщались и остановили выбор на конкретном автомобиле, конкретной сборки, которая была нужна.

Идеальный вариант на вторые сутки поисков, отлично!

В голове мысли: «Сейчас за рабочую неделю урегулируем все вопросы и поедем забирать машину в выходные». Но не тут то было.

После того, как я принял решение брать автомобиль именно в этом автосалоне, в ближайшее время начался каламбур. Машина в другом городе, хочется увидеть её хотя бы на фотографии.

Прошу выслать фотографии автомобиля у дилера. Фотографии будущей машины не могут не радовать.

Я отпущу почти все моменты общения с дилером, но скажу одно. Мы разбирали на протяжении двух недель по одному вопросу в сутки. Екатерина не могла по каким-либо причинам уделить мне больше времени.

Но… заметили одну интересную вещь. В комплектации моего автомобиля на заднем стекле должен быть стеклоочиститель (Пакет Зимний), а на этом автомобиле его нет. Просим выслать фотографии повторно, начинаются сомнения.

Автомобиль увезли на другой склад, отлично. Извините, а зачем? Зачем его увозить на склад, если я уже готов приехать и забрать его?

Оказывается… оказывается… я столько времени смотрел не на свой автомобиль. Сомнений становится ещё больше, но авто ведь хочется. В ближайших городах (+500 км.) автомобиля нужной комплектации нет.

15.сентября – Пятница

18:00 местного времени. Через 12 часов готовы выезжать к дилеру и забирать машину… звонок.

(Д – дилер) – Владислав, добрый вечер.Я – Добрый вечер.Д – Вам правду сказать или соврать?Я – Говорите правду.Д – Начали запускать систему Эра-Глонасс, а она не запустилась. Машинка ещё будет стоять неделю у нас, будем ждать запчасти.

Я – …

Отлично. Новый автомобиль, не работает система. Позитивный настрой ушёл раньше, чем пришёл. Ещё ждать одну неделю?

Д – В качестве компенсации дарим 15.000 рублей на дополнительное оборудование. Выбирайте.
Я – Спасибо, всего доброго.

Принял решение о установке камеры заднего вида в автомобиль. Комплектация почти самая топовая, отличная мультимедиа, которая позволяет выводить изображение на экран, но дилер отказал. Вернёмся к этому вопросу позже.

Прошу снова фотографии машины. Она вообще существует? Игнорируют. Звонок.

Д – Владислав, вы не можете перечислить сумму взноса 264.000 рублей на наш расчётный счёт?Я – Не понимаю. Зачем?

Д – Вы столько вопросов задаёте, мы сомневаемся, что Вы приедете.

Сомневаетесь, что мы приедем? Все окружающие меня люди, зная ситуацию, сомневаются в компетентности дилера. Фото отправьте моей машины наконец-то, не видел её ни одного раза.

Зачем мне фотографии интерьера? Я их уже видел, и вероятнее всего, это салон не моего автомобиля.

Дилер решить сделать просто. Отправил фотографии с монитора компьютера, в то время, как автомобиль вроде как должен стоять в шаговой доступности, ведь они готовили его к продаже? Обратите внимание на мышь в правом нижнем углу.

Всё остальное посмотрите при приезде. Так мы доехать не можем уже какую неделю, во-первых? Вы всё завтраками кормите. Кстати, фотографии на автовозе не моего автомобиля. Во-вторых, мы покупаем у дилера автомобиль за 1 млн. рублей. Менеджер вообще никак не заинтересован в продаже? В чём проблема выслать фотографии автомобиля?

Наша история покупки а/м Mazda 6:

Мы покупали ровно 3 недели назад новый автомобиль в автосалоне Mazda г. Новосибирск. Менеджер отдела продаж перезванивал каждые 5 минут и уточнял ответы на вопросы. Быстро реагировал на просьбы с нашей стороны.

По итогу автомобиль купили за трое суток. Приехали, забрали и уехали. Ещё и допов подарили на 55.000 рублей.

Доверия к дилеру нет, сил тоже. Шансов забрать машину, видимо тоже уже нет.

Помните я просил установить камеру заднего вида, как доп. оборудование?

Звоню в Skoda Russia (SR):

SR: Добрый день…
Я – Хочу приобрести автомобиль Skoda Rapid Ambition+. Есть ли возможность установить камеру заднего вида дополнительно у дилера?
SR: Подождите, мы уточним этот вопрос.
… Всего 3 минуты ожидания на линии.

SR: Владислав, камеру заднего вида можно дополнительно установить у дилера.Я – *Объяснил ситуацию с дилером об отказе устанавливать*

SR: Владислав, подождите ещё немного я вернусь к Вам с ответом.

… Снова подождал пару минут.

SR: Владислав, камеру на ваш автомобиль установить нельзя.

Если у Skoda Russia возникнут сомнения, что я привираю, автоответчик сказал, что все разговоры записываются. Послушайте, пожалуйста.

Время звонка: 20.сентября 13:49 МСК

Ладно. Не нужна мне ваша камера, машину дайте забрать, Вы ведь обещали её починить.

Давайте дождёмся пятницы? Давайте посмотрите фото по приезду? Давайте перечислите нам деньги? Давайте завтра? А давайте?

Руководство «Альт Парк г. Новосибирск» и Skoda Russia в частности, следите за компетентностью своих кадров. По сей день мы не знаем, существует ли автомобиль у дилера и есть ли смысл его ждать.

Альт – Парк, SKODA
Адрес: ул. Петухова, 4/2, Новосибирск, Новосибирская обл., Россия, 630088
Телефон: +7 383 200-36-01

Не ищу поддержки, одобрения, тысячи плюсов. Зарегистрировался на Пикабу, чтобы написать свою историю покупки автомобиля. По сей день, 22.сентября автомобиль не куплен и ответа от дилера не получено.

К сожалению, подходящих автомобилей в ближайших городах нет.

UPD: Завтрак не хотите?

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_ya_khotel_kupit_novyiy_avtomobil_skoda_no_chtoto_poshlo_ne_tak_5357248

10 способов развода официальным салоном при покупке нового авто

Оф.  дилер моего авто кормит завтраками

В канун Нового года Денис Еременко решил купить новый автомобиль у официального дилера и был неприятно удивлен. Продавцы идут на разнообразные уловки, чтобы заработать денег. Сегодня он хочет поделиться с вами своим опытом, как Вас может обмануть официальный дилер при покупке нового автомобиля.

История началась с того, что я случайно увидел рекламу на одном известном сайте по продаже новых автомобилей, меня интересовала дизельная БМВ трешка в М пакете. Это пакетная калининградская машина, как сейчас принято говорить – локальной сборки.

Суть предложения заключалась в том, что покупка нового автомобиля могла быть выгоднее авто с пробегом. Дилеры предлагались разные цены в зависимости от условий покупки. Я зацепился за цену 1.850.000 рублей, она меня более чем устраивала и начал обзванивать дилеров.

Тут начинается самое интересное:

Факт 1. Официалы отказываются называть конкреные цены по телефону, Вы приезжайте, мы дадим Вам лучшие условия. Все решается на месте при личной встрече, нужно присутствовать в салоне. У всех примерно одинаковый алгоритм пообещать Вам лучшие условия и заманить Вас в салон.

Хорошо я живу рядом со столицей и объехать большинство дилеров это вопрос одного дня, а тем, кто живет подальше это будет проблематичнее, но здесь есть лайфхак — с Вами готовы разговаривать по цене дистанционно, если вы представитесь регионалом из дальнего города, но будьте готовы подтвердить это копией паспорта с регистрацией.

При визите эти условия могут оказаться не самыми лучшими, лучшие условия будут у кого то одного, логично.

Факт 2. Желаемую цену вы можете получить только при соблюдении определенных условий покупки! Скорее всего они будут не выгодны для Вас. Например, вы видите цену от 1.850.000 рублей, но Вы можете ее получить, если возьмете кредит, купите каско и сдадите машину в trade in. В данном случае про КАСКО ни слова. Без этих условий цена будет выше!

Факт 3. КРЕДИТ – одно из условий покупки по желаемой цене, почему бы и нет? Ведь в данном случае BMW банк предлагает кредит под 10.5% годовых при подаче с подтвержденным доходом и 12.5% по двум документам и это с возможностью досрочного закрытия – очень хорошие условия.

Но почему то часть дилеров предлагала мне взять кредит на других условиях. Если Вы хотите купить машину за 1.850.000 рублей, то Вам надо взять кредит не в BMW банке, а другом, лучшие условия мне предложил Кредит Европа банк под 14.

2%, понимаете разницу? Если Вы хотите именно BMW-банк, цена машины будет выше!

Факт 4. Страхование жизни. Вот здесь пожалуй самое интересное, внимательно изучайте условия кредитного договора! Самые выгодные для дилера условия, это включить Вам в кредит страхование жизни – это мягко говоря не маленькая сумма. Мне предложили застраховать жизнь за 150.

000 в год, если я беру кредит на 3 года, я должен отдать за страхование жизни 450.000 рублей!!! И самое интересное, при досрочном закрытии кредита, мне все равно нужно будет заплатить полную сумму по страхованию жизни 450.000 рублей.

Кстати, продавая такой кредит+страхование жизни, дилер готов продать мне машину даже дешевле 1.850.000 рублей.

Факт 5. КАСКО – здесь тоже самое, что и с кредитом. В теории, конкретно эту машину можно застраховать меньше чем за 100.000 рублей, но если вы хотите ее купить за 1.850.

000 руб, будьте любезны купить КАСКО за 170.000 рублей. КАСКО – неотъемлема часть кредита.

Не хотите покупать КАСКО за такие деньги? Цена машины будет выше! Внимательно читайте условия страхования, здесь много подводных камней с франшизами, ГАПОМ и другими пунктами.

Факт 6. Трейд ИН – Здесь все просто, в моем случае первоначально это выглядило так: «сдаю Киа Рио 2016 г.в. за 330.000 рублей и получаю дополнительную скидку на машину 60.

000 рублей», при условии, что рыночная стоимость моей машины при самом не удачном для меня раскладе 470.000 рублей. На такой сделке я терял минимум 80.000 рублей. В ходе длительных переговоров, лучшее, что удалось получить – 350.000 руб за машину и 100.

000 скидка на новую машину, все равно выгода в пользу дилера.

Я понимаю, что многие люди не будут заниматься самостоятельной продажей автомобилей, но так как я работаю со вторичной, для меня выгода самостоятельной продажи очевидна. В случае, когда вы сдаете в трейд ин дорогую машину, ваши потери с учетом скидки на новую машину могут составить 200.000 и даже 300.000 рублей.

Факт 7. Обман по наличию автомобилей. Я это называю – заманить любой ценой. Вот здесь я назову конкретную дилерскую сеть. Когда у меня уже были предложения по цене и продуктам, менеджер Рольфа пообещала мне машину нужного мне цвета по еще более выгодным условиям и как всегда, приезжайте, договоримся при встрече.

Когда я приехал в Рольф Премиум, моему удивлению не было предела, представитель официального дилера меня просто (мягко говоря) обманула. Машины нужного мне цвета не было в наличии: «но зачем Вам такая, возьмите другую у нас». Получается обман с наличием есть и у официального дилера. Так же многие машины, которые представлены в рекламе, по факту — давно проданы, в наличии их тоже нет.

Факт 8. Сроки поставки. Я с этим не столкнулся, но есть факты, когда после оплаты автомобиля Вас начинают кормить завтраками и задерживают выдачу Вам автомобиля. Это связано с несвоевременно выкупленными ПТС, хороший пример дилерская сеть – Независимость.

Факт 9. Дополнительное оборудование.

Вам так же предложат скидку на машину при условии покупки дополнительного оборудования, но нужно понимать, что цены на это оборудование мягкого говоря, завышены.

Здесь аналогичная ситуация, как с КАСКО, кредитом и трейд ин. Выгода вроде есть, но если внимательно изучить коммерческое предложение – выгода только у дилера. В моем случае было так, возможно бывают исключения.

Факт 10. Человеческий фактор. Я считаю, что нет хорошего или плохого автосалона. Во всех работают люди и, во многом, выгода вашей покупки зависит от личной инициативы менеджера. Не поленитесь обзвонить/объехать как можно больше салонов, чтобы Вам было с чем сравнить. Если Вам кажется, что выгоднее предложения уже не будет, Вы можете глубоко заблуждаться.

Не стесняйтесь общаться, отстаивать свою позицию, не чувствуйте себя обязанным, менеджеры делают свою работу. Среди них есть люди, кто пойдет на все, чтобы продать Вам как можно больше процентов, чтобы получить личную максимальную выгоду, другие расскажут Вам правду и помогут не попасться на крючки обмана при покупке нового автомобиля.

Я общался с первыми и вторыми, вторым отдельное спасибо! Будьте на чеку, даже когда Вам кажется, что вы с менеджером вошли в максимально доверительные отношения и он на вашей стороне — отжимает скидку у начальника, все это может оказаться грамотным театральным представлением.

Надеюсь данный материал будет полезен и поможет избежать обмана при покупке автомобиля у официального дилера. В следующей статье я на своем личном примере расскажу, какую скидку можно получить при покупке нового автомобиля. Чтобы ничего не пропустить подпишитесь на канал или на паблик в ontakte.

Источник: https://podborauto.ru/article/kak_kupit_auto_oficial_diler_obman

Самоуправство автосервиса, что можно и что нельзя делать сотрудникам автосервисов

Оф.  дилер моего авто кормит завтраками

«При ремонте в автосервисе без моего согласия в автомобиле заменили некоторые запчасти на новые. Могут ли работники салона так поступать, а затем требовать оплаты своей самодеятельности?»

Нет, автосервис не может навязывать дополнительные услуги или выполнять работы, не согласованные с вами, поэтому можно отказаться от их оплаты. Подайте претензию автосервису, сославшись на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе, если ремонтная организация все же будет настаивать на оплате навязанных услуг или включит в стоимость ремонта, подайте жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Это оградит вас от материальных притязаний и может обернуться хозяевам автосервиса крупным штрафом.

Можно ли обойтись без кассовых чеков?

«После ремонта автосервиса моя машина вскоре сломалась. Брак устранили в другом сервисе, где вину за поломку возложили на предшественников. Есть ли резон подавать претензию к первому сервису, если не сохранился кассовый чек?»

Отсутствие кассового чека вас не лишает как потребителя права предъявить претензии к первому автосервису, не освобождает последний от ответственности за недоброкачественную услугу (п.5 статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”).

При недостатках в работе вы вправе потребовать возместить убытки полностью, причиненные недостатками такой услуги.

Правда, для установления того факта, что именно первый сервис был виновен в браке, повлекшем новую поломку автомобиля, придется произвести экспертизу.

Нужно подать письменную претензию виновнику, потребовав возмещения понесенных убытков и предупредив его о обращении в Роспотребнадзор или суд, если претензия не будет удовлетворена. Возможно, все это заставит виновника добровольно возместить ваши убытки.

Как действовать при неправомерном отказе?

«Официальный дилер устранил неисправность проводки, возникшую по вине работников автосервиса. Ремонт был произведен за мой счет, так как поломка негарантийная. Сервис отказал в возмещении затрат, сославшись, что не было надлежащей экспертизы. Как поступить?»

Придется обращаться в суд. Отказ сервиса удовлетворить вашу претензию, потому что вы не провели экспертизу, неправомерен. Направление машины на эту процедуру является вашим правом, а не обязанностью. А вот исполнитель (автосервис) в случае разногласий по качеству оказанной им услуги должен сам или вашему требованию автомобиль направить на экспертизу, оплатив ее проведение.

Как вернуть деньги при отказе в оказании услуги?

Частный автосервис затянул ремонт моей машины и не выполнил основную часть работ. Договора не было, есть только расписка о получении салоном энной суммы. Возвратить деньги за невыполненные работы мне отказались. Как их получить?

Автосервис должен был с вами заключать письменный договор – он же Наряд-заказ.

Так как, кроме расписки о получении денег автосервисом, других документов, свидетельствующих о ваших взаимоотношениях с исполнителем работ, нет, вам придется подать иск о признании договора незаключенным.

В его рамках можно предъявить требования о взыскании с сервиса неосновательного обогащения размером переданной по расписке суммы (Глава 60 ГК РФ).

Незаконное удержание автомобиля: как действовать в подобных конфликтных ситуациях?

«Мой автомобиль некачественно окрасили. Я отказался платить автосервису за брак, но мне не хотят возвращать машину. Что предпринять?»

Работники автосервиса рискуют. Они незаконно удерживают ваш автомобиль, это чревато привлечением к уголовной ответственности по ст. 330 УК РФ («Самоуправство»). Перед обращением к правоохранителям, рекомендуем вам предупредить виновников самоуправства о неблагоприятных последствиях, которые их ожидают. Вполне возможно, этот аргумент сработает, и автомобиль вам вернут.

Иначе вызывайте по «02» наряд полиции в связи с противоправным завладением вашим имуществом посторонними лицами, подавайте заявление, чтобы возбудить уголовное дело в отношении самоуправщиков.

Замена запчастей в автосалоне: кто – прав, а кто – виноват?

Купил в автосалоне машину с ксеноновыми фарами, но ГИБДД требует их снять, потому что они запрещены к использованию. Обязан ли автосалон заменить фары?

Автосалон должен был вам как потребителю своевременно предоставлять достоверную информацию про автомобиль, его агрегатах, деталях, комплектующих.

Она содержать должна наименование техрегламента или иное обозначение, которое подтверждает соответствие товара, его основные потребительские свойства, правила и условия безопасного использования.

Так как информация о запрете использования ксеноновых фар предоставлена не была, вы вправе потребовать от автосалона незамедлительного и безвозмездно устраненить недостатки товара (автомобиля) — ксеноновых фар на надлежащие. Если это уже сделано за ваш счет, возмещения расходов.

Источник: https://xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai/stati/93-kak-dobitsja-spravedlivosti-v-nedobrosovestnom-avtoservise

Ваши права
Добавить комментарий