Обман покупателя при покупке линз для очков в оптике

Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

Обман покупателя при покупке линз для очков в оптике

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ. Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.

Каковы права потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;

Можно ли вернуть очки?

По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести

Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  • Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;

Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

  • У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.

Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  • Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;

Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

Порядок действий

Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

После этого:

  • Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
  • Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.

Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день. В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

  • Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);

Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

  • Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;

Сроки возврата денег

После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков.

(3 3.67 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-ochki-v-optiku-sdelannye-na-zakaz.html

Пользовательское соглашение

Обман покупателя при покупке линз для очков в оптике

1.1. ООО «КРОНОС», именуемое далее — «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже товаров по образцам, представленным на официальном Интернет-сайте Продавца cronos-optika.ru.

1.2.

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от покупки Товаров или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

  • «Оферта» — публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в настоящем Договоре, включая все его приложения.
  • «Покупатель» — физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в настоящем Договоре.
  • «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора.
  • «Товар» — перечень наименований ассортимента, представленный на официальном Интернет-сайте Продавца cronos-optika.ru.
  • «Заказ» — отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Покупателем при оформлении заявки на Интернет-сайте Продавца cronos-optika.ru или через Оператора.
  • «Оператор» — ООО «КРОНОС» — организация, предоставляющая Покупателю информационно-консультационные услуги по оформлению предварительного Заказа Товара.
  • «Доставка» — сторонняя организация, предоставляющая Покупателю курьерские услуги по доставке Заказа.

2. Предмет договора

2.1. Продавец продает Товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на Интернет-сайте Продавца, а Покупатель производит оплату и принимает Товар в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на Интернет-сайте Продавца cronos-optika.ru.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Оператора по каталогу через официальный Интернет-сайт Продавца.

3.2. При регистрации на Интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

  • фамилия, имя, отчество (по-русски);
  • фактический адрес доставки;
  • почтовый адрес;
  • адрес электронной почты;
  • контактный телефон.

3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора.

Согласие Покупателя с условиями настоящего Договора выражается посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте и/или при оформлении Заказа через Оператора.

Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе.

Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего.

Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте cronos-optika.ru и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. После завершения процесса регистрации на Интернет-сайте за Покупателем закрепляются уникальные имя пользователя и пароль.

После оформления Заказа через Оператора данные о Покупателе регистрируются в базе данных Продавца.

Утвердив Заказ выбранного Товара, Покупатель предоставляет Оператору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.5. Продавец и Оператор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.

3.6. Оплата Покупателем самостоятельно оформленного на Интернет-сайте Заказа означает принятие Покупателем условий настоящего Договора (акцепт). День оплаты Заказа является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем.

3.7. Все информационные материалы, в том числе информация об основных потребительских свойствах Товара, представленные на Интернет-сайте cronos-optika.ru, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать полную и достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара.

4. Использование и разглашение информации, предоставленной Покупателем и полученной Продавцом

4.1 Продавец использует информацию, предоставленную Покупателем (персональные данные):

  • для регистрации Покупателя на Интернет-сайте;
  • для выполнения своих обязательств перед Покупателем в рамках заключенного/-ых Договора/-ов купли-продажи;
  • для оценки и анализа работы Интернет-сайта;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;
  • в целях маркетинговых исследований и продвижения товаров, услуг Продавца на рынке.

4.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отписаться от нее, в соответствие с инструкцией, указанной в каждой рассылке.

4.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.

При этом, не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

Не считается также нарушением обязательств, предусмотренных настоящим пунктом, разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства.

4.4. Во исполнение требований Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Покупатель, предоставляя свои персональные данные при регистрации на Интернет-сайте cronos-optika.

ru, а также при оформлении Заказа, одновременно соглашается/дает свое письменное согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации, обработку Продавцом своих персональных данных (в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг), включая согласие на трансграничную передачу своих персональных данных в целях организации отправки Покупателю информационных электронных сообщений от имени Продавца и/или третьих лиц. Данное согласие не устанавливает предельных сроков обработки данных. Покупатель уведомлен и понимает, что под обработкой персональных данных подразумевается сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение и любые другие действия (операции) с персональными данными. Под персональными данными подразумевается любая информация, имеющая отношение к Покупателю как к субъекту персональных данных, в том числе фамилия, имя, отчество, электронный адрес, адрес проживания, другая необходимая информация, указанная в п.3.2. настоящего договора.

4.5. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, он вправе в любое время отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем отправки соответствующего заявления на адрес электронной почты, указанный на Интернет-сайте cronos-optika.

ru, в разделе «Контакты» либо посредством составления соответствующего письменного документа, который должен быть отправлен на юридический адрес Продавца/Оператора по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в том числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Покупатель не сможет размещать Заказы на Интернет-сайте Продавца.

5. Сроки исполнения Заказа

5.1. Срок, в который Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от одного календарного дня до трех календарных месяцев.

Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.

В случае отсутствия части Заказа на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец обязуется уведомить Покупателя об изменении комплектности его Заказа путем направления сообщения на электронный адрес Покупателя, указанный при регистрации на Интернет-сайте или через Оператора до отправки Товара в адрес Покупателя.

5.2. Заказ считается доставленным в момент его фактической передачи Покупателю или иному лицу, уполномоченному Покупателем. Подписываясь в маршрутном листе курьера, бланке-заказа или ином сопроводительном документе на Товар, Покупатель подтверждает исполнение Заказа.

5.3. Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и сообщается Оператором при оформлении Заказа.

5.4. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных, Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.

5.5. В случае ненадлежащего исполнения доставки Заказа по вине Продавца повторная доставка Заказа осуществляется бесплатно.

6. Оплата Заказа

6.1. Оплата Заказа осуществляется по выбору Покупателя одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами при получении Заказа;
  • путем перечисление денежных средств на расчетный счет Продавца;
  • путем перечисления Покупателем денежных средств в режиме онлайн через систему электронных платежей следующими платежными средствами:

— кредитные карты (VISA, EuroCard/MasterCard),

— электронная наличность (WebMoney, Яндекс.Деньги, Qiwi и пр.).

Поступление денежных средств при безналичной форме оплаты осуществляется в течение 5 (Пяти) рабочих дней.

Подтверждением оплаты исполненного Заказа является кассовый и/или товарный чек.

Срок для оплаты оформленного Покупателем Заказа составляет — 14 (Четырнадцать) календарных дней. В случае неоплаты Покупателем Товара в установленный срок, Заказ аннулируется.

6.2. Цена на каждую позицию Товара отображена на Интернет-сайте cronos-optika.ru.

6.3. Цены на любые позиции Товара, указанные на Интернет-сайте, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. При этом, данное условие не распространяется на уже оформленный Покупателем Заказ.

6.4. На Заказы с доставкой по России, Покупателем осуществляется предоплата. Заказ принимается к исполнению только после поступления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе в момент поступления денежных средств на расчетный счет, в связи, с чем сроки исполнения Заказа могут быть увеличены.

7. Возврат Заказа

7.1. В соответствии с п.4. ст.26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа/передачи Товара Покупателю, а после передачи товара — в течение 7 дней.

7.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства.

Контактные линзы, а также средства по уходу за ними, являясь пpeдмeтами мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования, попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату («Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

7.3. В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества, Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества Товара.

7.4. В соответствии со ст.22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца.

В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет или платежную карту с которой была произведена оплата Товара, в течение 5 (Пяти) рабочих дней.

8. Права, обязанности и ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее использование Товаров Покупателем, заказанных на Интернет-сайте или через Оператора.

8.2. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

8.3. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

8.4. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента исполнения Продавцом своих обязательств по доставке Товара Покупателю в порядке, предусмотренном п.5.2. настоящего Договора.

8.5. Все претензии по ненадлежащему исполнению Заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты, указанный на Интернет-сайте cronos-optika.ru, в разделе «Контакты» или сообщить Оператору. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

Юридический адрес: ООО «КРОНОС»: 603006, г.Нижний Новгород, пл.Свободы, 2, помещение 9, офис 35

Почтовый адрес: ООО «КРОНОС»: 603006, г.Нижний Новгород, пл. Свободы, 2, помещение 9, офис 35.

Источник: https://cronos-optika.ru/about/offer/

Ваши права
Добавить комментарий