Обязан ли сотрудник аптеки проверять тонометр на клиенте?

Купил в аптеке неисправный тонометр? Знай свои права..

Обязан ли сотрудник аптеки проверять тонометр на клиенте?

10 ноября 2010 в 09:00

Купил тонометр, но пользоваться не смог — прибор, судя по всему, неисправен. Но в аптеке его обратно не приняли. Подобный случай произошел с жителем Благовещенска.

Объект спора

Горожанин приобрел в одной из местных аптек тонометр. В момент покупки он видел, как фармацевт проверяла прибор на себе, но не увидел результата, как говорится, поверил на слово — девушка заверила, что устройство работает. Через день мужчина решил измерить себе давление.

«Я надел на руку шину, начал накачивать, все нормально, — рассказывает покупатель. — Но когда я остановился, стрелка резко «начала падать» вниз. Так давление никогда не померишь, невозможно определить, сколько получилось». В этот же вечер горожанин отправился в аптеку, в которой приобрел прибор.

Мужчина объяснил ситуацию фармацевту, на что последняя ответила: «Везите в мастерскую». В результате разразился спор. Фармацевт позвонила заведующей аптеки, которая также пояснила, что товар они принять не могут, несмотря на то, что он неисправен. И также пояснила, что его надо везти в мастерскую.

«Разговор проходил на повышенных тонах, мне толком никто ничего не объяснил, — рассказывает горожанин. — В аптеке были и другие покупатели, которые видели, как со мной грубо разговаривали». В результате дело с места не сдвинулось. Сейчас тонометр в неисправном состоянии лежит дома у мужчины.

«Но почему все-таки я должен бегать по мастерским и что-то предпринимать, если мне изначально продали товар ненадлежащего качества?» — сетует покупатель.

Мы обратились к сотрудникам данной аптеки. «В гарантийном талоне ставится печать, что покупатель ознакомлен не только с тонометром, но и с условиями гарантии, — пояснили нам в аптеке. — К тому же, не показав тонометр, мы не имеем права его отпускать».

Также нам объяснили, что мастерская занимается ремонтом японских тонометров. Такие аппараты аптека только продает, а в мастерской, куда отправили покупателя, полностью обслуживают и производят замену, так как у них есть «сервисный центр и необходимые детали».

«Он, конечно, может вернуться к нам, мы можем взять его на гарантию и пойдем в этот же сервис, и он будет общаться уже через нас. А ему проще будет подойти в этот сервис, там его обслужат и расскажут, что с тонометром случилось, и по необходимости заменят, — пояснили нам сотрудники аптеки.

— Просто ему проще будет самому отдать. Это будет намного быстрее».

Закон гласит

Как поясняют юристы, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, все виды тонометров относятся к коду 94 4130 «Приборы для измерения давления», в соответствии с которым являются медицинской техникой. Таким образом, тонометры надлежащего качества не подлежат обмену. Но покупатель может вернуть товар, если он ненадлежащего качества.

В соответствии со статьей 503 ГК РФ, покупатель, которому был продан некачественный товар, может потребовать: заменить недоброкачественный товар на качественный, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.Как пояснили нам в управлении по защите прав потребителей администрации Благовещенска, согласно п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Таким образом, продавец неправомерно отказывается принять тонометр с недостатками у потребителя, направляя его в мастерскую, так как право выбора, к кому обратиться и с каким требованием, законом предоставлено потребителю.

Поэтому потребителю прежде всего необходимо составить претензию в адрес продавца с указанием своей фамилии, имени, отчества и адресных данных, обстоятельств дела и предъявляемого требования.

Если потребителю необходима помощь в составлении претензии либо искового заявления, он может обратиться в отдел по защите прав потребителей управления по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска по адресу: ул. Ленина, 108/2, каб. 208.Прием ведется: с 09:00 до 12:00 и с 13:00 до 15:00 все дни недели, кроме субботы и воскресенья. С 15 ноября 2010 года прием будет осуществляться с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:00 все дни недели, кроме субботы и воскресенья.

Источник: http://www.teleport2001.ru/alfa-teleport/2010-11-10/24648-kupil-v-apteke-neispravnyy-tonometr-znay-svoi-prava.html

Купил в аптеке неисправный тонометр? Знай свои права!

Обязан ли сотрудник аптеки проверять тонометр на клиенте?

Нередкая ситуация –  «купил тонометр, но пользоваться не смог — прибор оказался  неисправен».  Подобный случай произошел и с жительницей с.Онгудай.

В марте текущего года, женщина приобрела в одной из местных аптек тонометр. Придя домой, после нескольких попыток измерить себе давление поняла, что прибор неисправен, так как показывает неверные значения.

Впоследствии неисправность прибора подтвердила и врач-терапевт районной больницы. На следующий день женщина обратилась в аптеку, в которой она приобрела прибор.

  После осмотра прибора, сотрудники аптеки согласились с тем, что аппарат неисправен и что необходим ремонт. Женщине предложили прийти через месяц. Через месяц сотрудники аптеки предложили ей прийти через неделю… Так продолжалось 4 месяца.

Расстроенная женщина попросила, вернуть деньги, так как ей уже не нужен был аппарат после ремонта, ведь она уже купила новый качественный прибор, но в аптеке на её просьбу  ответили отказом.

Женщина была вынуждена обратиться  в Роспотребнадзор с просьбой об оказании помощи в сложившейся ситуации и восстановлении ее прав. В Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора ей была оказана помощь в составлении претензии, сотрудниками Территориального отдела была проведена беседа с работниками аптеки – в результате, женщине вернули деньги за неисправный тонометр.

Уважаемые потребители, обращаем ваше внимание на то, что тонометр является медицинским прибором и входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55, а значит, не подлежит возврату или обмену.

Но если, вы обнаружили в товаре недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в спорных вопросах о причинах возникновения недостатка провести экспертизу товара.

Вы вправе участвовать в проверке качества и (или) при проведении экспертизы товара. Помните, продавец несет ответственность, если дефект возник не по вине покупателя. В случае обнаружения недостатка в товаре, вам необходимо обратиться в аптеку, где был приобретен товар, предварительно написав заявление в 2-х экземплярах. В заявлении ссылайтесь на п.1 ст.

18 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. Если в магазине вам откажут по каким-либо причинам, то возьмите с собой свидетеля (знакомого), который впоследствии сможет при необходимости подтвердить в суде ваши слова. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И.

О, подпись сотрудника с кем вы общались, дату и печать.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», вам обязаны будут дать ответ в течение 10 дней в виде копии акта о проведении экспертизы.

В случае заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта, вы можете провести независимую экспертизу, и если по результатам её результатам будет выявлен скрытый производственный дефект, смело можете повторно обращаться в аптеку с заявлением, в котором просите выплатить вам стоимость товара, оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые вы приложите к заявлению). Согласно п.4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. При возврате покупателю уплаченной суммы продавец  не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Кроме того, вы имеете право потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи тонометра ненадлежащего качества, причем, вид недостатка и его существенность в данном случае не имеют значения, так как недостатки возникли не по вашей вине. Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара в данном случае не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег.

Уважаемые потребители! Смелее отстаивайте свои права. За консультационной помощью обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по РА по адресу: г. Горно-Алтайск пр. Коммунистический, 173.

Устную консультацию можно получить по телефону: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

Контактные данные территориальных отделов Управления вы можете найти на нашем сайте.

Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/otdel-zpp/org/9516-30072018.html

“Фармацевтическое обозрение”, 2006, N 7-8

ТОНОМЕТРЫ И ИЖЕ С НИМИ…

Проблема возврата тонометров периодически возникает практически в каждой аптеке. Медицинская техника возврату не подлежит; но, как назло, она нередко ломается. И почему-то особенно часто приходят в негодность именно тонометры.

Вопрос о том, как поступать в случае возврата в аптеку тонометров, лидирует в рейтингах вопросов к юристам.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 “О защите прав потребителей” гласит, что покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, соразмерного уменьшения покупной цены, замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжения договора купли-продажи в порядке, определенном законодательными и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отраслевой стандарт: Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения (ОСТ 91500.05.0007-2003) в пункте 6.

15 добавляет к этому, что покупатель вправе возвратить или заменить товар ненадлежащего качества, приобретенный в аптечной организации – за исключением тех товаров, которые включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с действующим порядком. Здесь имеется в виду “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55).

Это означает, что товары, входящие в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, не обмениваются и не возвращаются, даже если эти товары – надлежащего качества. Например, вам возвращают слуховой аппарат только потому, что покупатель счел его неудобным, – в этом случае вы не можете взять его обратно.

Входят ли пресловутые тонометры в этот Перечень? В п.

1 Перечня входят “медицинские приборы” (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222); а тонометр является медицинским прибором (согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 все виды тонометров относятся к коду 94 4130 “Приборы для измерения давления”, в соответствии с которым являются медицинской техникой).

Если рассматривать тонометр как медицинский прибор, входящий в Перечень, его замена или возврат могут быть произведены только после того, как экспертиза докажет, что покупателю был продан товар ненадлежащего качества.

Согласно той же ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Юристы рекомендуют прямо в аптечном зале произвести проверку прибора: закон “О защите прав потребителей” предусматривает проведение экспертизы, только если сами недостатки прибора обнаружены и потребителем, и продавцом, и спор вызывает только причина этих недостатков. При этом аптека обязана провести экспертизу товара за свой счет. Поэтому аптеке выгодно на всякий случай иметь договоренность с представительством фирмы-производителя об экспертизе.

Если экспертиза устанавливает, что в поломке тонометра аптека не виновна, клиент возмещает стоимость экспертизы и может обратиться по гарантии к поставщику. Впрочем, это следует рекомендовать клиенту в первую очередь: ведь в случае, если аптека окажется не виноватой, ему придется оплачивать и экспертизу, и затраты, связанные с хранением и транспортировкой аппарата…

Здесь может возникнуть еще одна типичная ситуация: на время ремонта прибора, поломанного в гарантийный срок, покупатель требует предоставить ему в пользование аналогичный прибор, грамотно ссылаясь на то, что тонометры не входят в “перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара”, утвержденный постановлением Правительства N 55 от 19.01.1998 г.

Источник: http://www.alppp.ru/law/hozjajstvennaja-dejatelnost/torgovlja/48/statja--tonometry-i-izhe-s-nimi---.html

Запись на стене

Обязан ли сотрудник аптеки проверять тонометр на клиенте?

Вы совершенно правы, давление мы,фармацевты, не имеем право измерять на клиентах, и тем более просто так по требованию клиента…можно измерять только специально установленным тонометром, установленном в торговом зале специально для людей.

а если у человека кровоточащая рана?тоже не должны помогать?только скорую вызвать?или все-таки должны помощь оказать?

средний мед персонал не не имеет права, а просто !обязан! оказать первичную медико-санитарную помощь, если потребуется. мне совершенно не понятно почему это мы “не имеем права оказывать медицинскую помощь”))))

у нас в зале стоит тонометр, который Омрон дал. им могут померить давление все желающие. а тонометры перед покупкой, проверяем на самих покупателях, чтобы и показать как работает и претензий потом не было. разве что зимой, когда много одежды, можем на себе проверить. никогда не задумывалась правильно это или нет)

Зачем проверять давление на посетителях, тем более на себе? Проверили комплектность, правильно заполнили гарантийник, объяснили, как пользоваться. Это наши обязанности.

Вы что, идеальный пример давления? Может, я кофе три кружки выпила, может бегаю, как сумасшедшая, а тут давление измерила 140/90, а далее:” ООО, у такой молодой не может быть такого давления, значит аппарат не точный!”.

Мы говорим, что все аппараты проходят поверку, в случае возникновения сомнения, обращайтесь напрямую в сервисный центр. А если потребуют кровь на сахар измерить? Тоже колоть будете? Посетителю или себе?????

хм,мне бы не понравилось,если бы посетители заходили просто померить давление,тем более систематически…

Наташа, ингаляторы и глюкометры, конечно, не проверяем, не гигиенично так назовем это. а почему бы тонометр не проверить? АнД и Микролайф работают через одного, так лучше сразу проверить, чем потом выслушивать гневный ор покупателя и делать возврат Александра, а надевать манжету на потную руку это гигиенично? Не знаю, как Вам, а мне НЕ лучше проверять, создавая очередь и выполняя чью-то прихоть. Вставить батарейки,включить на кнопку, убедиться, что начал работать – без проблем, но измерять АД, тем более неправильно (стоя, не отдохнув, тем более не отдышавшись), это уж увольте. Наташа, кстати,у меня была такая бабка,просила наглядно показать ей как пользоваться глюкометром, причем теория её не устроила, требовала практику…с трудом,но переубедила её,что это в мои обязанности не входит

Попросить разрешить вопрос на уровне руководства. Будь то владелец аптеки или менеджер в отделе закупок. Они быстро вашей колЛ еге растолкуют что к чему. И что в первую очередь тонометр или прибыль

Наташа, у кого потная рука?)) проверяем тонометр только на его покупателе) если все работает, то он получает тонометр, манжетой которого только он и пользовался. и это делается только после отпуска всей очереди. ну или я собираю тонометр и человек с ним возится, пока я работаю с другими

В нашей аптеке про такое понятие как “конец очереди”, говорить вообще не приходиться. Попросив подождать до “конца очереди”, человек рискует заночевать в аптеке, благо она у нас дежурная. С другой стороны, с чего бы покупатель должен ждать? Вот вам повод для возмущения.

Во-вторых, разве не может быть так, что человек хочет проверить несколько тонометров? и тут он прав оказывается, потому что вы позволяете измерить АД на одном приборе, а ограничений на количество измерений нигде не прописано. Значит, имеет право попробовать на всех тонометрах, если у него такое желание возникнет.

Вот вам еще один повод повозмущаться. Да тут можно бесконечно перечислять.

Намекните это ангелу доброты,что если ее так тянет мерить всем давление,то Бога ради,но тогда пусть стоит у витрины с тонометрами с урезанной 50 %-ной зарплатой.)

Проверять работу тонометров конечно не обязаны. Но чаще всего если очередь позволяет лучше это сделать. Иначе милая бабуля, которую учили такие же бабули измерит через правую пятку и принесет вам прибор обратно, а если еще и истеричная скандалистка то в сервисный центр вы сами понесете. А вот мерять покупателю на столике вы не обязаны. Есть столик-читаем инструкцию и меряем сами.

Мария, ну первую доврачебную, нашатыря дать, водички, перекись. Мы же раны не зашиваем. А вот скорая вечно возмущается, что мы помогаем, ведь у нас нет полномочий на эту процедуру. Наташа, мы стараемся измерять на том, который уже собирается купить клиент, чтобы батарейки зря не распечатывать и упаковку не нарушать, если такая есть. Бывало даже это не мешало им прийти потом и возмущаться, что не работает.

Меня больше интересует законная часть этого вопроса. Есть какой-то приказ или еще что?

Евгений, только средний мед персонал, имеющий специальное образование, а фармацевты и провизоры не имеют право это делать

Мне как то по требованию клиента пришлось проверять при нем ирригатор

Проверить тонометр перед продажей мы обязаны, так как оформляем гарантийный талон, где ставится подпись покупателя, о том, что продали ему рабочий аппарат и подпись работника, который проверил. А то пока шёл до дома раз пять пнул, уронил тонометр и все, дома он уже не работает и тащут обратно в аптеку, типа продали некачественный прибор.

Источник: https://vk.com/wall-34690307_35315

Ваши права
Добавить комментарий