Можно ли подать в суд на службу доставки, если не вернут деньги за отмененный заказ в срок?

Beru.ru – Маркетплейс Беру – отзыв

Можно ли подать в суд на службу доставки, если не вернут деньги за отмененный заказ в срок?

Я вообще сначала хотела дождаться окончания этой эпопеи. Но сегодня меня бомбануло окончательно и я не могу больше молчать. Поэтому извините, читать вам историю, которая еще не достигла своего логического завершения.

Итак, по порядку (но с эмоциями, ибо я конкретно негодую).

Договорились мы с подругой, что на её день рождения я подарю ей микроволновку. Запросов у нее было миллион, идеальной микроволновки я не нашла, но была симпатичная зеркальная микроволновка, которая отвечала почти всем требованиям именинницы.

И существовала в наличии по одинаковой цене она всего лишь в двух магазинах – в этом маркетплейсе и в DNS. DNS я не очень люблю, а про этот маркетплейс только рекламу видела, решила попробовать. Тем более что к Яндексу я отношусь лояльно, к Сберу – в принципе тоже.

Как жаль, что я не прочитала отзывы об этом сервисе раньше!

19 марта я делаю заказ и сразу же его оплачиваю, чтобы имениннице курьер просто вручил коробку в её день рождения, 23 марта. На мой взгляд, это достаточный промежуток времени для осуществления доставки. Мне приходит радостное письмо со всеми возможными подтверждениями, чеками и т.д.

Ждем 23-его числа. Я еще переживала, что самый ранний промежуток заканчивается в 14:00, а именинница выходила из дома в 13:30. Как выяснилось, зря.

23 марта в 3:57 (да-да, глубокой ночью) мне приходит еще более радостное письмо, что все идет по плану и доставка состоится.

Однако тишина длится и длится, в 13:30 я не выдерживаю и звоню на горячую линию сама, т.к. все обещали, что курьер свяжется за полчаса-час, а мне до сих пор никто не позвонил.

На горячей линии мне огорченно сообщают, что по техническим причинам товар не был передан в службу доставки и доставить его сегодня никак нельзя. И завтра нельзя. Только в понедельник в рабочее время.

Я живо представила именинницу (ростом 155 см и весом меньше 50 кг), которая с работы домой прет долгожданную микроволновку домой. Ха-ха, очень смешно.

Самый поздний интервал у них начинается в 18:00, подруга же только заканчивает работать в 18:30, а телепортов с машиной времени еще не изобрели, да и в принципе мы тут вроде как клиенты и хотим доставку в выходной. Поэтому договариваюсь до доставку через неделю, 30 марта. На вопрос о том, что их ночное письмо говорит о том, что передача товара произошла успешно и вовремя, не отвечают.

В 19:24 того же дня мне приходит смска, что они переносят доставку на 1 день.

Это странная смс, т.к. доставка у меня была до 14:00 и к 7 вечера я уже всяко понимаю, что мне никто ничего не доставит.

Но меня удивляет то, что в смске они готовы доставить товар завтра, 24 марта! По телефону же меня уверяли, что нет, никак не раньше понедельника, 25.03.

Я снова перезваниваю и с надеждой спрашиваю, правда ли они передумали и доставят на следующий день? Нет, не передумали, просто все смски пишет робот (в то время, когда ему удобно, а не когда они актуальны) и над содержанием не очень задумывается.

Дальше снова были не очень содержательные смски с трогательными формулировками о том, что 24.03 заказ доставить не получается, и 25.03 тоже не получается (правильно, я перенесла доставку на 30.03, вот 25-ого и не получается). И я выдохнула, считая вопрос решенным. Все-таки за неделю можно успеть передать микроволновку всем уполномоченным службам, я считаю. Как выяснилось – зря.

30 марта мне звонит уже служба доставки (впервые они сами проявили инициативу от живого человека, кстати!) и говорит, что сегодня тоже ничего не получится. Технические причины. Я очень хочу начать материться в ухо оператору, но сдерживаюсь, этот конкретный человек не виноват в общем бардаке системы. И снова мне предлагают доставку в понедельник, только теперь уже 1.04.

Я воодушевленно шлю их лесом и быстренько загружаю сайт DNSа. Заказываю микроволновку там (а она, собака, за эти 2 недели подорожала на 300 рэ!), самовывозом забираю (нет сил никаких уже ждать еще и их доставку, которая опять-таки предлагает понедельник), радостно привожу на такси и вручаю.

Подарок получен, но что же с чудесным сервисом Беру? Они спустя 10 минут после звонка оператора присылают смску, где написано, что мне все привезут!

Я перезваниваю сначала на номер курьера (трубку не берут), потом в колл-центр и начинаю выяснять, какая информация приоритетней – звонок или смс? Ибо сообщают они прямо противоположное. Долго висим на линии, выясняем, что все-таки не привезут, а зачем смску прислали – не знают, это все неразумный робот.

Звоню на горячую линию уже самого Беру (который пафосно называется “Сервисом заботы о клиентах”), спрашиваю, как вернуть деньги за не полученный не по моей вине заказ. Мне рассказывают, что нужно в своем личном кабинете поставить статус “Отмененный”, после подтверждения этого статуса деньги вернутся в течение 10 дней.

Я была не очень вменяема в тот момент и не помню, 10 календарных или 10 рабочих. Меня гораздо больше интересовали сроки подтверждения этого отмененного статуса заказа. С третьей попытки молодой человек сообщил про пару часов. Выяснилось, не зря он так долго пытался уйти от этого ответа! Напоминаю, это все произошло 30 марта.

В общем, сегодня 1 апреля и мне приходит очередное воодушевленное письмо от Бери! Мол, как Вам с нами получилось все купить?

Я уже не знаю, как реагировать на данную издёвку, ибо о каком подтверждении может идти речь, если я ничего не получала и 2 дня назад заявила всем (и службе доставки, и самому этому маркетплейсу) о своем отказе от заказа! Снова звоню по указанному номеру, на что мне отвечают, что мой заказ не имеет статуса “Отменен”. Я выше писала, что выбила из другого оператора про 2 часа на изменение срока. Прошло 2 дня, а воз и ныне там. А почему? А потому, что им нужно подтверждение от службы доставки. Я 30.03 и службе доставки говорила о своем отказе. Как долго служба доставки будет подтверждать, что я не получила заказ? Как быть, если она не подтвердит? Чем мне доказать отсутствие этого заказа у меня, я пока еще не придумала. А тем временем в личном кабинете статус заказа “Выдан”. Только кому – неизвестно.

Крайне не рекомендую данный сервис! Я поняла, если бы меня морозило какое-то задрипанное ИП, вчера открытое. А вот когда тем же самым занимаются от имени двух крупных брендов – я не понимаю.

Источник: https://irecommend.ru/content/eto-samyi-bredovyi-internet-magazin-s-postoyannymi-tekhnicheskimi-problemami

Служба поддержки Пандао и как написать продавцу

Можно ли подать в суд на службу доставки, если не вернут деньги за отмененный заказ в срок?

Интернет-магазин Pandao был запущен компанией «Мэйл.ру Group» и на сегодняшний день составляет неплохую конкуренцию китайскому аналогу. У клиентов любого клиента возникают вопросы, о способах связаться с магазином или продавцом.

На этой странице мы опишем все способы связи со службой поддержки Pandao. Ведь спорные обстоятельства в интернет-магазине далеко не исключение.

Обратиться в службу поддержки

На сайте

Обратитесь в техническую поддержку, используя один из вариантов:

  • через личный профиль;
  • с помощью главной страницы.

Эти два способа отличаются тем, что первый подходит только зарегистрированному пользователю, а второй – всем посетителям интернет-магазина.

Задайте вопрос техподдержке магазина в своем профиле.

Первый вариант подразумевает следующие действия:

  1. Нажать на ник, расположенный в верхнем правом углу.
  2. Выбрать «Мой профиль».
  3. На открывшейся странице кликнуть « Связаться с нами».
  4. Выбрать тип вопроса (без типа/проблема/задание/ошибка), приоритет (стандартный/средний/срочный).
  5. Обозначить название возникшего вопроса и указать сам вопрос.

Если существуют скриншоты или фотографии, которые ускорят процесс анализа и обработки вопроса, загрузите их в «Приложение».

Когда все поля заполнены, нажмите на «Отправить» и ждите ответа технической поддержки, который отразится в личном профиле во вкладке «Уведомления».

При обращении в техподдержку через «Обратную связь» ответ придет на вашу почту.

Второй способ связи с магазином практически идентичен оформлению обращения из профиля покупателя:

  1. В конце главной страницы нажать «Обратная связь».
  2. Ввести личные данные и действующий адрес электронной почты.
  3. Выбрать тип и приоритет вопроса.
  4. Указать все сведения о возникшем вопросе (тема вопроса, описание проблемы, приложения).
  5. После заполнения обращения нажать «Отправить сообщение».

В последнем случае ответ от интернет-магазина Пандао придёт на указанную пользователем электронную почту.

Воспользоваться обратной связью

Горячая линия поддержки

При обращении в техническую поддержку приходит подтверждающий ответ, что горячей линии в компании нет.

Почтовый адрес

Интернет-магазин «Пандао» создан компанией ООО «Мэйл.ру», поэтому на сайте указан юридический адрес именно этой организации: город Москва, проспект Ленинградский, дом 39, строение 79.

Электронная почта

Связаться с компанией ООО «Мэйл.ру» и интернет-магазином «Пандао» можно посредством электронной почты help@pandao.ru.

Связь через соцсети

Задайте вопросы посредством аккаунтов в соцсетях.

Помимо существующей обратной связи магазина Pandao, посетитель сможет задать вопросы и получить необходимую информацию посредством социальной сети «ВКонтакте». Попасть на страничку группы можно, нажав соответствующую эмблему в нижней части главной страницы интернет-магазина.

Аналогичные группы располагаются в таких социальных сетях, как «»,  и Instagram. Однако наибольшей популярностью пользуется группа в «ВКонтакте».

Как связаться с продавцом?

Вследствие того, что магазин начал своё существование не так давно, отсутствует прямая связь с продавцами в Pandao.

Частые причины обращения покупателей

Пользователи интернет-магазинов рано или поздно сталкиваются с основными вопросами. Наиболее частым из них является отслеживание покупки.

Каждая покупка имеет свой номер для последующего отслеживания заказа. В магазине Пандао он находится в разделе «Мои заказы» личного профиля. Перейдя на определённую покупку, следует нажать «Отследить заказ».

Актуальную информацию по передвижению приобретённого товара на Пандао сможет дать официальный сайт или приложение интернет-магазина. Другую информацию можно уточнить, воспользовавшись технической поддержкой.

Вывод

Покупатели чаще всего ориентируются на комментарии, оставленные после приобретения того или иного товара. Интернет-магазин Pandao считается новой торговой площадкой, поэтому отзывов не так много.

На начальном этапе развития наблюдаются технические сбои, проблемы с оплатой и отправкой заказа. Но, несмотря на период своеобразного тестирования магазина, все вопросы решаются довольно быстро.

Источник: https://pandao.xyz/info/kak-svyazatsya-s-magazinom

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Можно ли подать в суд на службу доставки, если не вернут деньги за отмененный заказ в срок?
Посмотреть случаи по теме

  • Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

  • Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

  • Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-deneg-za-uslugu/

Ваши права
Добавить комментарий