Можно ли отказаться от оплаты посылки с наложенным платежом после вскрытия?

Посылка с наложенным платежом – что это такое?

Можно ли отказаться от оплаты посылки с наложенным платежом после вскрытия?

Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.

Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки.

За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е.

при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.

Наложенный платеж – это обыкновенный почтовый денежный перевод.

Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки.

Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином “Киберденьги”. Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки [2]. Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.

По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.

[Достоинства]

Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.

[Недостатки]

1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.

2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.

Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой – неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.

[Почтовые пересылки]

Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше – только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!).

Причем если у Вас нет товарных вложений, то даже таможенную декларацию заполнять не надо. Некоторые почтовые отделения принимают даже посылки с малогабаритными почтовыми вложениями как пакеты с документами (ценные письма) без декларации (отправляют их как документы). На таможне такие посылки не досматривают, и стоят они дешевле.

Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев – 162 рубля, в Питер – 147 рублей).

Другая несуразица, которая поражает в почте – посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели.

Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес).

Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.

Еще одна нелепость – слишком мало платят работникам Почты, поэтому там большая текучка, некому работать, постоянно висят объявления “срочно требуются операторы” и, как следствие – низкое качество обслуживания. Часовые очереди не редкость, особенно в дни получения пенсий и предпраздничные дни.

С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто – в сравнении с остальными почтовыми бланками. 

[Ответы на самые частые вопросы]

1.

 Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть – должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку.

Понятно почему – потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е.

наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно.

В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос – можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? – прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.

2. Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги.

Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.).

С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги – или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).

3. Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:

наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа

В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки – это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег).

Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов – от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.

Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.

4. Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки).

Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте – исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.

Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.

5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.

Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут конвертированы с зарубежной валюты на рубли.

Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно – из-за границу в Россию – ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти.

Как это должно произойти – проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).

6. Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен.

Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту, не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.

Отправитель, если ему это нужно, сможет забрать посылку обратно, в этом случае ему придется оплатить почтовые расходы и хранение посылки (для него это дополнительные издержки).

7. А если я дома открыла посылку, а там не то, за что я заплатила? Что делать? Ответ: могут быть разные случаи. Вы вряд ли сможете что-то сделать, если ошибочное содержимое в посылке оказалось не по вине продавца (например, если Вы сами ошиблись, и заказали не то что нужно).

Если же виноват продавец (отправитель посылки), то просто свяжитесь с ним, и договоритесь о замене товара или возврате денег. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, и всегда идут навстречу клиентам.

Если кража или подмена содержимого посылки произошла на Почте, то доказать на суде Вы ничего не сможете.

8. Отправил посылку с наложенным платежом, посылку забрали и оплатили. проблема в том, что уже как неделю эти деньги не пришли. Хотя, как мне сказали на Почте, в течении 3 рабочих дней перевод должен прийти.

В чем может быть проблема, и почему Почта России установила такие ограничения, хотя 21 век на дворе и электронные деньги можно переводить за считанные минуты? Причина простая – никто на Почте не заинтересован в том, чтобы работать эффективнее. Особенно это касается руководства.

Поэтому нужно их как-то подталкивать, выводить из спячки, если не будем стесняться, то постепенно все должно улучшиться. В службе Почты России многое вызывает нарекания, так что единственное, что мы можем – это выставлять претензии в их специальный отдел разрешения проблем.

Обратитесь на горячую линию Почты России, подобно объясните, в чем проблема, назовите дату и трекинг-код почтового отправления. Вам обязательно помогут, заведут инцидент и будут с ним разбираться. Может не быстро, но помогут наверняка, не волнуйтесь. С претензиями можно также обращаться и в Почтовое отделение.

[Ссылки]

1. Википедия – наложенный платеж.
2. Расчет себестоимости почтового перевода (наложенного платежа).
3. Отслеживание почтовых отправлений на сайте Почты России (трекинг посылки).
4. Альтернативные трекеры (возможно, что более удобные) – trackitonline и гдепосылка.

Источник: http://microsin.net/adminstuff/others/russia-post-sending.html

Плюсы и минусы наложенного платежа

Можно ли отказаться от оплаты посылки с наложенным платежом после вскрытия?

На сегодняшний день наложенный платеж считается наиболее дорогим способом доставки товара или отправления. При этом наложенный платеж, включающий в себя стоимость товара и стоимость пересылки денег продавцу, совершенно не оправдан. Ведь он не защищает ни права покупателя, ни права продавца.

Выбранный и заказанный товар на сайте упаковывается и отправляется по почте. При этом на покупателя накладываются обязанности выкупа этого товара в почтовом отделении через оплату назначенного наложенного платежа. И при этом можно заметить, что стоимость пересылки по почте значительно превышает стоимость ее же, но путем предоплаты через банк.

Почему же так происходит? Дело все в том, что за свои услуги почта обязательно «набрасывает сверху» стоимость страхового сбора, который накладывается на отправление при его отправке, плюс комиссионный сбор при его получении.

Получается, что покупатель, по своему незнанию этих подробностей неосознанно переплачивает более 10% комиссионной стоимости непосредственно почте, заблуждаясь, что ему вначале дадут посмотреть на товар, а уж потом, если ему все подойдет, его оплатить.

Продавец, в свою очередь, рискует потраченными деньгами на междугороднюю пересылку туда и обратно, если посылка не будет выкуплена на почте заказчиком.

Самая высокая цена доставки!

Да, это подтвержденный факт. Именно «наложенный платеж» выходит в итоге дороже даже в случае, когда клиент выбирает авиадоставку ускоренным первым классом и со 100-процентной страховкой.

За счет чего увеличивается стоимость заказанного товара?

Все дело в том, что по сути наложенный платеж является двойной операцией.

То есть, вместе с оформлением услуги по выдачи отправления на почте оформляют одновременно и услугу по денежному переводу продавцу.

Его стоимость обычно составляет от 4 до 7 процентов (согласно стандартным почтовым тарифам) от переводимой суммы. Этот процент обязательно добавляется к общей стоимости пересылаемого товара.

По причине неосведомленности покупателей на почтовых отделениях нередки случаи возгорания скандалов и обвинений в адрес почтовых служащих, оканчивающихся отказом заказчика от получения посылки.

При этом он, покупатель, ощущает себя обманутым, посылка возвращается продавцу, который платит за ее «путешествие» по стране и тоже чувствует себя «обведенным вокруг пальца».

Таким образом, магазин терпит убытки в размере суммы оплаченной за упаковку и доставку посылки.

И стоит отметить более того, поскольку наложенному платежу можно подлежит товар исключительно с объявленной и фиксированной ценностью, то стоимость пересылки возрастает.

Наложенный платеж дороже, чем посылка с предоплатой?

Безусловно, ответ на этот вопрос будет положительным. Ведь помимо стоимости посылки (заказанного товара) на почте нужно будет оплатить страховку и пересылку денег продавцу, которая собственно и осуществляется с помощью почтового перевода. А еще поста обязательно начисляет определенный процент за свои услуги.

Так что итог получения посылки с помощью услуги «наложенный платеж» не всегда утешительный, в особенности для заказчика. Как правило, сумма оплаты бывает на 30 процентов выше, чем даже почтовая доставка заказа с предоплатой.

Полное отсутствие гарантий безопасности!

Безопасно ли получать товары с помощью услуги «наложенный платеж»?

На товар, который пересылается с помощью наложенного платежа гарантии не накладываются. А потому следует быть максимально осторожным при заказе того или иного продукта в Интернет-магазине. Многие из Интернет-продавцов являются обычными мошенниками, которые свой целю имеют исключительно обман покупателя. При выявлении такового следует обратиться в полицию.

Многие клиенты думают, что получение посылки через наложенный платеж является более безопасной процедурой, нежели по предоплате. Но это большое заблуждение.

Право открытия посылки вы все равно получаете только после передачи денег кассиру в полном объеме, включая процент за услуги почты и пересылку.

Нет при этом страховки и гарантии того, что заказываемый вами предмет или товар не будет подменен другим, более дешевым и менее качественным.

Единственным плюсом наложенного платежа является так называемая временная отсрочка оплаты, то есть вам не нужно оплачивать стоимость заказа сразу, а есть возможность насобирать нужную сумму в течение времени, которое посылка будет идти к вашему отделению почты.

Но, нельзя, безусловно, винить все Интернет-магазины в мошенничестве. Важно помнить, что ваш товар обязательно проходит через руки служащих почты, а здесь тоже не исключено мошенничество и подмена товара в посылке.

Существуют ли правила отказа заказчика от получения отправления наложенным платежом?

Официального правила от отказа получения своей посылки не существует. Конечно, отказаться ее получать можно. Но, важно помнить и о правах продавца.

Согласно законодательству, продавец имеет право на заявление в арбитражный суд в договорной период и потребовать полного возмещения от покупателя-заказчика расходов на отправление и получение посылки.

Кроме того, в праве продавца и требование возмещения неустойки (моральный ущерб) и оказанные ему юридические услуги.

Более того, нужно напомнить о существовании так называемой «базы неблагонадежных клиентов».

Доступ к ней открыт для каждого Интернет-магазина, и любой продавец имеет право включить в нее своего заказчика, который по непонятным причинам отказался получать товар, отправленный для него наложенным платежом.

Эта база открыта и доступна практически всем Интернет-продавцам, и при обнаружении в ее списках фамилии заказчика, ему откажут в услуге отправки товара наложенным платежом.

Есть и другой вариант получения заказа так называемым неблагонадежным клиентом: при предоплате ему будет увеличена стоимость заказа на сумму, покрывающую возможный риск, который терпит продавец при работе с таким клиентом.

Чтобы впоследствии защитить права покупателя и доказать факт выкупа своей посылки в банковской системе будет зафиксирован любой безналичный расчет, или же при оплате наличными деньгами ему будет выдана квитанция кассиром, предъявления которой достаточно для удовлетворения истца в суде.

Преимущества наложенного платежа

Есть несколько преимуществ у наложенного платежа. К таковым будут относиться:

  • спокойствие во время ожидания товара, ведь вам не пришлось его уже оплатить, и вы точно знаете, что деньги не пропали зря;
  • не нужно идти в банк и оплачивать заказ. Достаточно будет одного похода на почту после получения извещения о приходе туда посылки на ваше имя.

Минусы услуги «наложенный платеж»

В тоже время существует несколько и отрицательных моментов в наложенном платеже, который связаны непосредственно с более дорогостоящей услугой:

  1. С продавца взимаются дополнительные пересылочные расходы при отправке посылки, а он, в свою очередь, повышает стоимость товара;
  2. Придется заплатить и почте за оказываемые ею услуги по приемке товара, его сортировке и переводу денег.

Процедура оформления заказа с наложенным платежом

Все достаточно просто: клиент делает заказ по телефону или Интернету, менеджер по продажам отправляет запрос на подтверждение заказа (как правило, на электронный почтовый ящик).

После подтверждения происходит формирование заказа и его отправка по почте. При поступлении посылки на адресное почтовое отделение клиенту приходит уведомление о получении товара.

Заказчик идет на почту, оплачивает и получает свою посылку.

Как быстро и каким способом можно получить посылку при наложенном платеже?

Способ доставки зависит от классификации отправления: посылка или бандероль (в зависимости от размеров и габаритов заказанного товара) на отделение почты. Срок доставки обычно колеблется в пределах 5-15 дней, в зависимости от дальности расстояния от склада до города заказчика.

Чем ограничивается отправление с наложенным на него платежом?

Отправления с услугой «наложенный платеж» ограничиваются пределами одной страны. В данном случае осуществляются только в пределах Украины. Стоимость платежа будет указана в почтовых правилах отправлений. Не пересылаются посылки с помощью наложенного платежа для военных частей и подразделений, и в учреждения с адресом «Полевая почта».

Существуют ли исключения для вскрытия посылок наложенным платежом до внесения оплаты?

Нет. Посылку можно раскрыть и посмотреть товар только после передачи в руки денег кассиру и получения квитанции об оплате. Но, покупатель имеет право до этого проверить целостность упаковки и сверить вес посылки с указанным продавцом при ее отправлении. При отсутствии признаков вскрытия упаковки почта Украины не принимает претензий по содержимому посылки или бандероли.

Часто задаваемые вопросы об услуге «наложенный платеж»

Можно ли получить в руки и вскрыть посылку перед оплатой? – ответ: Нет.

Можно ли посмотреть присланный товар до передачи денег в почтовую кассу? – ответ: Нет.

Можно ли проверить товар на наличие брака до оплаты отправления? – ответ: Нет.

Можно ли после вскрытия посылки отказаться от товара и получить сумму оплаты обратно? – ответ:Нет.

Статистика оплаты доставки в Украине:

Основные недостатки услуги «наложенный платеж»

  1. Во-первых, наложенный платеж считается самым рискованным и обманным способом получения товара по почте.

    Ведь в местах, где очень медленно внедряются передовые технологии (в селах и деревнях), и жители просто не подозревают о существовании других видов пересылок товаров, у почтового работника риск попасться на мошенничестве минимален.

    А вот связываться с человеком, который получает посылку через авиапочту ускоренным классом он не будет, поскольку понимает, что этот заказчик знает о своих правах и юридически «подкован» в вопросах доставки и пересылки товаров.

  2. Во-вторых, наложенный платеж считается самым сложным видом отправления.

    Отправителю приходится несколько раз заполнять разные бланки, составлять сразу несколько описей, а после этого ему приходится отслеживать свои отправления и контролировать их доставку. При этом задействуется курьер (почтальон), который носит извещения о получении посылки на отделение почты.

    Покупатель должен сам идти в отделение и, отстояв очередь, оплачивать наличными посылку и только потом ее получить и вскрыть для проверки товара.

    Деньги к продавцу поступят только через 15-30 дней после отправления посылки. А в случае неполучения ее покупателем, обратный путь займет не менее месяца. Все это приведет к повышению стоимости товара.

  3. И в-третьих, наложенный платеж наиболее дорогой из всех других видом отправлений. А кроме того, далеко не всегда получается по техническим причинам (сломался компьютер, исчез интернет, и так далее) оплатить и получить посылку в тот день, когда покупатель за ней пришел.
    В случае же полной предоплаты товара посылка будет выдана в любой момент, поскольку оплачивать ее уже не придется.

Источник: https://dostavleno.net/news/nalozhennyi-platezh-za-i-protiv.html

Как отказаться от получения посылки с наложенным платежом? Риски, действия для отказа до и после вскрытия посылки, возможные последствия

Можно ли отказаться от оплаты посылки с наложенным платежом после вскрытия?

Оплата наложенным платежом – почтовая услуга, фактически заключающаяся в возможности использования почты в качестве посредника, обеспечивающего сопровождение совершаемой дистанционно сделки купли-продажи.

Наиболее широко данная услуга применяется в рамках целевой деятельности интернет- и телемагазинов, а также иных организаций аналогичного профиля. При этом доставка товаров почтой с наложенным платежом, помимо очевидного удобства, также имеет ряд существенных недостатков, сопряженных с возможными рисками как для получателя, так и для отправителя.

Наложенный платеж: понятие, возможность отказа, сопутствующие риски

Непосредственно под термином «наложенный платеж» подразумевается денежная сумма, подлежащая оплате адресатом в момент получения посылки в почтовом отделении. При этом данная сумма складывается из цены реализуемого товара, стоимости его доставки, хранения, а также последующей пересылки полученных от покупателя средств продавцу.

Сама по себе процедура покупки товара, доставляемого почтой с наложенным платежом, складывается из следующих этапов:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Покупатель оформляет заказ какого-либо товара, доставляемого с наложенным платежом, онлайн, по телефону либо иным дистанционным способом. Товар отправляется покупателю почтой на указанный им в момент совершения заказа адрес.
  2. По факту доставки заказанного товара на почту сотрудники почтового отделения направляют покупателю под подпись соответствующее извещение.
  3. В почтовом отделении покупатель вносит требуемую сумму наложенного платежа, тем самым выкупая доставленный товар.
  4. Внесенные покупателем средства пересылаются отправителю посылки посредством почтового или телеграфного перевода.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от получения посылки (в т. ч. отправленной рассматриваемым способом) в любое время до ее передачи, т. е. до момента оплаты на почте.

Однако, в соответствии с п. 4 ст. 497 Гражданского Кодекса РФ, отказ покупателя от выполнения своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом, возможен при условии возмещения продавцу всех понесенных им расходов, связанных с транспортировкой товара, но лишь в том случае, если это предусмотрено условиями договора либо нормами законодательства.

Возможные риски

Поскольку с покупателя зачастую не взимается предоплата, большинство рисков при сделках, подразумевающих оплату посредством наложенного платежа, ложится на организацию-продавца.

Среди основных рисков для продавца в данном случае выделяются:

  1. Отсутствие гарантий со стороны покупателя. В том случае, если получатель не явится на почту за товаром, заказанным дистанционным способом, все расходы на его (товара) хранение и обратную транспортировку ложатся на продавца.
  2. Длительный срок осуществления сделки. Срок поступления продавцу денежных средств за реализованный товар напрямую зависит от времени транспортировки заказа до получателя и срока осуществления денежного перевода сотрудниками почты. Таким образом оборот средств организации-продавца значительно замедляется.
  3. Зависимость от действий посредника. Поскольку доставка осуществляется почтой, организация-продавец не имеет возможности как-либо повлиять на процесс совершения сделки, что нередко весьма негативно сказывается на эффективности подобных методов торговли.

Для покупателя же основной недостаток наложенного платежа заключается в необходимости оплаты как самого товара и его доставки, так и пересылки уплаченных за товар средств продавцу.

Кроме того, в том случае, если покупатель по каким-либо причинам не явился на почту за посылкой, продавец может инициировать процесс взыскания с него всех понесенных издержек через суд либо иными предусмотренными законом путями.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия

В соответствии с вышеизложенным, покупатель вправе отказаться от получения посылки, отправленной по почте с наложенным платежом. При этом немаловажно отметить, что он может отказаться от выкупа доставленного почтой товара как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь в определенных ситуациях.

Отказ от посылки до вскрытия

Фактически отказ от посылки, доставленной с наложенным платежом, без ее вскрытия может быть осуществлен одним из нижеприведенных способов:

  1. Явка на почту и составление письменного отказа от получения посылки. Кроме того, от посылки также можно отказаться и непосредственно в момент получения почтового извещения о ее доставке.
  2. Неявка на почту. Покупатель может проигнорировать уведомление о доставке, в т. ч. даже в том случае, если в нем расписался. В подобных ситуациях невостребованный товар хранится на почте в течение определенного срока (как правило, не превышающего 30 дней), после чего возвращается продавцу за его же счет. Однако подобные действия покупателя чреваты ответными мерами со стороны продавца.

Среди наиболее распространенных причин для отказа покупателей от посылок, доставленных с наложенным платежом, без их вскрытия выделяются:

  • несоответствие габаритов упаковки и/или веса посылки заявленным продавцом размерам и весу заказанного товара;
  • несоответствие суммы наложенного платежа цене товара, указанной продавцом в момент оформления заказа;
  • отсутствие возможности выкупа: покупатель госпитализирован, изменил место жительства или пребывания и т. д.

Возможность вскрытия и последующего отказа

Согласно требованиям законодательства, в обычных обстоятельствах вскрытие посылки, доставленной с наложенным платежом, возможно только после внесения покупателем всей необходимой для ее выкупа суммы.

В том случае, если у покупателя возникли какие-либо сомнения в отношении содержимого посылки либо при наличии иных объективных причин, он может запросить у сотрудников почты вскрытия посылки до оплаты.

Порядок действий при этом складывается из следующих этапов:

  1. Выявление какого-либо несоответствия посылки (нарушение целостности упаковки, неправильные габариты и/или вес и т. д.) в момент ее получения на почте.
  2. Уведомление сотрудников почты об обнаруженном несоответствии.
  3. Составление акта и вскрытие посылки совместно с уполномоченным сотрудником почты.

В том случае, если при вскрытии обнаружится какой-либо недостаток товара (дефект, нарушение комплектации, несогласованная с покупателем замена заказанной модели на иную и т. д.

), предварительно составленный акт подписывается покупателем, вскрывавшим посылку сотрудником, а также руководителем почтового отделения, после чего товар возвращается отправителю.

Покупатель же освобождается от обязанности оплачивать вскрытую посылку.

Если после внешнего осмотра никаких недостатков товара не обнаружится, покупатель будет обязан внести за него требуемую сумму наложенного платежа, после чего сможет забрать посылку. При этом составленный акт будет аннулирован сотрудником почты.

Тем не менее у покупателя останется возможность возврата полученного товара в случае соответствия его (покупателя) претензии условиям заключенного с продавцом договора, а также нормам действующего законодательства, в частности – положениям упомянутого ранее закона «О защите прав потребителей». Срок возврата при этом ограничивается периодом от семи дней до трех месяцев в зависимости от условий и обстоятельств совершенной сделки.

Возможные последствия отказа

Возникновение негативных для покупателя последствий в случае отказа от посылки, оплачиваемой наложенным платежом, возможно лишь в том случае, если он не явился на почту для ее получения и не уведомил об этом продавца.

В подобных ситуациях продавец может предпринять в отношении недобросовестного покупателя следующие действия:

  1. Обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении сопутствовавших доставке товара расходов. Однако подобный вариант развития событий маловероятен, прежде всего ввиду сравнительно невысокой стоимости доставки товара почтой.
  2. Установить для покупателя определенные ограничения, в частности – аннулировать его скидку либо иные имевшиеся ранее привилегии (при условии их наличия). Также продавец может установить для конкретного покупателя необходимость внесения полной или частичной предоплаты в качестве обязательного условия совершения сделок в дальнейшем.
  3. Внести покупателя в собственный «черный список», в результате чего все торговые отношения с ним будут прекращены. Кроме того, нередко информация о недобросовестных покупателях передается другим организациям аналогичного профиля, что также может осложнить дальнейшее приобретение товаров дистанционно у других продавцов.

Чаще всего подобные меры принимаются продавцами лишь в отношении клиентов, неоднократно отказывавшихся от получения заказанных товаров.

Согласно нормам действующего законодательства, покупатель имеет право отказаться от получения товара, оплачиваемого посредством наложенного платежа. При этом отказ может быть произведен как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь при условии наличия на то объективной необходимости.

Для минимизации возможных рисков, сопряженных с отказом от получения доставленной с наложенным платежом посылки покупателю целесообразно своевременно уведомить продавца об отказе, после чего посетить почтовое отделение и оформить отказ документально. При этом в подобных случаях чаще всего покупатель также должен оплатить расходы за транспортировку посылки.

По факту оплаты издержек покупатель со своей стороны выполнит все установленные для подобных ситуаций требования законодательства, после чего какие-либо претензии продавца в его адрес будут неправомерны.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам: Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/nalozhennui-platezh.html

Почему опасны посылки без описи вложения

Можно ли отказаться от оплаты посылки с наложенным платежом после вскрытия?

Вологодская областная газета. Основана в мае 1917 года. Екатерина Тимурова из Сокола: «Теперь при оформлении интернет-покупок не буду такой доверчивой». Екатерина Тимурова из Сокола решила приобрести сыну мобильный телефон через Интернет, но вместо дорогого аппарата ей прислали дешевую игрушку, а сайт, с которого была совершена покупка, перестал работать.

Можно ли что-то предпринять в такой ситуации? – Поначалу все происходило как положено, по накатанной схеме, и не наблюдалось ни малейшего намека на подвох, тем более что покупками через Интернет я занимаюсь не впервые, – говорит Екатерина. – Увидела рекламу, выбрала мобильник по выгодной цене, позвонила по обозначенному телефону.

Со мной культурно обговорили все условия купли-продажи, сообщили, что товар пошлют из Москвы Почтой России наложенным платежом. Через неделю позвонили и сказали, что телефон можно выкупить.

Когда Екатерина пришла в Сокольское городское отделение почтовой связи на улице Кирова, 17, и решила вскрыть бандероль, чтобы посмотреть ее содержимое перед тем, как заплатить указанную сумму, ей это сделать не разрешили, указав на то, что посылки без наложенного платежа вскрывать запрещается.

– Таким образом, я смогла увидеть содержимое бандероли только после того, как заплатила около 10 тысяч рублей за телефон и его пересылку, – вспоминает Екатерина.  – И обнаружила совсем не ту модель, которую заказывала, а почти игрушечный телефон, который стоит копейки. В посылке не было никаких документов. На почте сказали, что ничем помочь не могут, а деньги мои уже ушли продавцу.

Екатерина стала искать пути решения вопроса. По закону покупатель может отказаться от товара в течение семи дней и потребовать возврата денег. Для этого нужно отправить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением.

Знакомый юрист также посоветовал подать жалобу в Роспотребнадзор – орган, который ведет контроль за соблюдением законодательства, в том числе за интернет-торговлю, и может организовать проверку продавца. Но все дело в том, что продавец исчез бесследно. Все его телефоны были вне зоны действия сети, а рекламная страница из Интернета пропала, скорее всего, навсегда. Так что в уведомлении о возбуждении уголовного дела (Екатерине ничего не оставалось, как подать заявление в суд) в графе, в отношении кого оно возбуждено, стоит прочерк. Прошло уже полгода, но мошенники не найдены.

В МО МВД России «Сокольский» мы узнали, что описанный способ мошенничества в Сокольском районе далеко не единичен, и подобных заявлений от граждан поступает немало. Не обходит эта напасть и другие районы области. Начальник Тотемского почтового отделения связи Людмила Дурнева рассказывает: – К нам на почту вместо телефонов людям приходят простые стаканы, игрушечные детские часики и другая дешевка. Вместо электрических шуруповертов – гаечные ключи и отвертки, вместо автомагнитолы – нарезанный картон. Кстати, в случае с автомагнитолой ходили слухи, что в Петербурге удалось задержать мошенника при получении им наложенного платежа. Сейчас у нас на почте лежит бандероль с игрушечным телефоном: клиент после вскрытия посылки  разъярился и кинул ее нам чуть ли не в лицо, обвиняя в мошенничестве Почту России, хотя она тут совсем ни при чем. Примерно то же самое мы услышали от работников почтовых отделений Великоустюгского, Харовского, Череповецкого районов. А в Бабаеве на крючок мошенников попадались сами почтовые работники. Как сообщила редакции старший дознаватель отдела организации дознания УМВД по Вологодской области, майор милиции Елена Анкудинова, раскрытие и расследование таких преступлений, когда подозреваемый неизвестен и информация о нем полностью отсутствует, остается довольно сложной задачей и имеет длительный период расследования. Что касается конкретного случая с Екатериной Тимуровой из Сокола, то оперативно-розыскные мероприятия и следственные действия по ее делу продолжаются. А гражданам работники полиции рекомендуют быть внимательнее с операциями купли-продажи через Интернет. Есть проверенные интернет-магазины с хорошей репутацией и работающей техподдержкой – с ними иметь дело безопаснее, чем с сайтами, которые, возможно, созданы за неделю до того, как попадутся первые жертвы махинаций, и пропадут еще через неделю, чтобы возникнуть под другим именем и ловить новый куш.

3 октября в УМВД России по Вологодской области состоялся брифинг, главной темой которого стала борьба с мошенничеством. Начальник Управления уголовного розыска Сергей Сергеев отметил, что с начала 2019 года вологжане лишились порядка полутора сотен миллионов рублей.

Благодаря грамотной работе оперативников раскрыто более 600 мошенничеств, в том числе совершенных дистанционным способом. Оперативники эффективно раскрывают многие преступления, в том числе и имущественного характера. Зачастую в борьбе с преступностью они рискуют жизнью, здоровьем и имуществом.

Только в нынешнем году у двоих сотрудников уголовного розыска были сожжены транспортные средства, у одного – дом.

Курс валют на 29.12.2019

Источник: https://www.krassever.ru/article/pochemu-opasny-posylki-bez-opisi-vlozheniya

Отказ от посылки наложенным платежом

Можно ли отказаться от оплаты посылки с наложенным платежом после вскрытия?

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

  • клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
  • менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
  • сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
  • представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
  • покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.

В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

  1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
  2. составление заявления о возврате;
  3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

  • устранение изъянов за счет фирмы;
  • возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
  • пропорциональное снижение изначальной стоимости;
  • замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
  • замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
  2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента.

Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

  • при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
  • отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
  • если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/posylki-nalozhennym-platezhom/

Ваши права
Добавить комментарий