Можно ли использовать магазин для торговли другими товарами?

Ищем самые доходные товары для маркетплейсов — на примере Ozon — Торговля на vc.ru

Можно ли использовать магазин для торговли другими товарами?

Я занимаюсь стратегическим маркетингом в торговле, то есть подбираю актуальные товары для старта и развития бизнеса, о чём и пишу регулярно на vc.ru.

С неделю назад ко мне обратился клиент за помощью в подборе товаров для продажи через Amazon и российский маркетплейс Ozon. Сейчас хочу рассказать о том, как я решил эту задачу.

Пример делаю на базе Ozon, однако по такому принципу можно анализировать под любую площадку, в том числе и под Amazon.

Дисклеймер. Описанный алгоритм позволяет находить товары, с которых можно получить максимум прибыли на единицу вложений. Если задача стоит в максимальном обороте одного вида продукции, то лучше воспользоваться статистикой продаваемых товаров, не забывая про необходимость успешной работы с конкурентами в рамках площадок.

На каких товарах на маркетплейсах можно получить максимальную прибыль

Общий принцип поиска таких товаров строится так. Во-первых, есть основные товары для покупок, на которых и сами маркетплейсы делают основной оборот.

Эти товары люди могут искать через поисковые системы и на различных площадках, стремясь получить минимальные цены за оптимальное качество.

В таких товарах делать нечего, если не готов работать на большие обороты вместо высокой процентной прибыли.

Однако когда основной товар уже в корзине, клиент думает: «А что бы можно было ещё докинуть?» Может и не думает, а система рекомендаций маркетплейсов подталкивает его к спонтанной покупке.

Важно понимать, что в данном случае мы получаем пару крутейших бонусов:

  1. Через спонтанные покупки мы можем продать товар, о котором вообще никто не знает, то есть нам не нужен, как обычно, высокий спрос: маркетплейс уже решил задачу привлечения реального клиента.

    А нет спроса — нет конкуренции и демпинга.

  2. Если клиент заинтересуется товаром, то с малой долей вероятности уйдёт с площадки в поисках более дешёвых предложений, ведь покупка уже совершается.

Это приводит к тому, что огромное количество товаров продаётся на маркетплейсах по ценам значительно выше средних.

Игрушку Tamagotchi не сложно будет найти в интернете по цене в четыре-пять раз ниже. К слову, в Китае такой товар будет стоить не больше 100 рублей

Для поиска таких товаров, которые хорошо продаются на спонтанном спросе, я использую несколько подходов. Один из самых простых, но достаточно эффективных, включает три этапа.

1. Специальный алгоритм определяет степень конкретизации товаров

Это нужно для того, чтобы из анализируемых фраз выделить конкретные товары, а не общие ниши, коих может быть десятки миллионов (сейчас моя база перевалила за 60 млн позиций).

Например, фраза «купить одежду» имеет низкую степень конкретизации и не говорит о конкретном товаре, так как в эту категорию входит огромное количество продукции: мужская одежда, женская, детская, зимняя, летняя и специальная.

Другими словами, нам нужны максимально конкретные товары с минимальным достаточным ассортиментом.

2. Выявив конкретные товары, оцениваем объём связанного с ними контента с помощью парсера

  • коммерческий: реклама, объявления, карточки интернет-магазинов, лендинги;
  • некоммерческий: обсуждения на форумах и в социальных сетях, отзывы, ролики на .

3. Через время (достаточно двух-трёх дней) делаем новый срез и сравниваем свежие значения с предыдущими

Если объём некоммерческой информации растёт быстрее, чем коммерческой, значит товар становится популярным «сам по себе» и действительно представляет из себя что-то нужное и интересное.

Если же наоборот, то товар набирает популярность за счёт рекламы и продвижения, но по какой-то причине «сарафан» не запускается. По всей видимости, предложение восторга у покупателей не вызывает.

(На самом деле картина часто видна и без сравнений, просто раз я собираю данные на постоянной основе, то почему бы и не сравнивать)

Тут важно подчеркнуть: то, что мы находим, никак не связано ни с трендами, ни с конкуренцией, ни с популярностью товара. Всё, что мы выявляем, — это насколько данный товар интересен потенциальной аудитории сам по себе.

Пример — ошейник-«антилай» для собак.

Устройство реагирует на лай и включает световые, звуковые сигналы, а также легко бьёт животное током (если опция включена). И таким образом отучает собаку громко лаять

Товар предлагает большое количество зоомагазинов, и его нельзя отнести к неконкурентным

Также стоимость рекламы для данного количества предложений и прямого спроса достаточно высока

Однако конкретно по данному товару найдено большое количество некоммерческой информации: в основном это обсуждения и отчасти — отзывы. При этом продавцы удовлетворяют формирующийся спрос, а не генерируют интерес к товару сами

В сумме всё это означает, что если мы продемонстрируем данный товар целевой аудитории (собаководам), то нас ожидает высокая степень отдачи.

На Ozon есть соответствующая категория товаров — «Амуниция для собак». Проверим теорию.

Как мы видим, данному товару на Ozon присвоен статус «Бестселлер»

Как видите, по данному товару Ozon не предлагает достойного ассортимента. Продажи обеспечиваются лишь за счёт спонтанного спроса по модели, описанной выше

На самом деле из тысяч найденных мною товаров по данной методике очень трудно отыскать то, что есть хотя бы в единичном ассортименте на маркетплейсах, дабы подтвердить теорию и продажи по таким товарам.

Например, на Ozon не нашёл блоков плавного пуска электроинструмента.

Устройство помогает значительно продлить срок службы щёточно-коллекторного узла и механизма редуктора. Отлично подойдёт для допродаж к популярным электроинструментам на маркетплейсах

На Ozon такого товара нет, не смотря на то что его даже выдают поисковые подсказки

Особенно много таких товаров находится для категории «Дом и сад», но и других позиций достаточно.

Поиск товаров для Amazon осуществляется аналогичным образом, разве что работать под западный рынок немного проще благодаря обилию готовых и достаточно качественных аналитических инструментов.

Возможно, возникнет вопрос.

А почему бы просто не взять списки самых ходовых товаров и не проверить их на наличие в маркетплейсе, например, как я это делал для Avito?

  1. Подобный метод для Avito использовался потому, что там нет эффекта спонтанных покупок и допродаж, поэтому важен именно спрос.
  2. На Ozon нет огромного количества ходовых товаров, а причина либо в том, что там такая продукция или просто не продаётся, или по каким-то причинам сотрудники Ozon её не пропускают.

На маркетплейсах спрос не нужен, это компенсирует отсутствие территориальной защиты от конкурентов со всей страны, а для международных площадок — со всего мира (на Avito мы делали анализ под конкретные населённые пункты).

Кроме того, описанный выше алгоритм полностью автоматизируется и не является более сложным. А проверить наличие товаров на маркетплейсах можно дополнительно, если это необходимо.

Источник: https://vc.ru/trade/72141-ishchem-samye-dohodnye-tovary-dlya-marketpleysov-na-primere-ozon

Как вашему интернет-магазину продавать товары через Rozetka. Подробная инструкция

Можно ли использовать магазин для торговли другими товарами?

Если у вас уже есть интернет-магазин, значит, вы потенциальный продавец на Rozetka. Неважно, какой у вас оборот, сколько товаров в ассортименте и количество человек в штате. Стать партнером может каждый. Преградой не станет и наличие оффлайн-магазина.

Так утверждает руководитель консалтинговой компании E-Commerce – UA Владислав Михайленко. В своем блоге он написал подробную инструкцию, как любому интернет-магазину начать сотрудничество с маркетплейсом Rozetka. Редакция MC Today публикует текст с разрешения автора.

Регистрация на сайте

Здесь есть тонкости и нюансы. В самом низу сайта есть вкладка Продавать на Rozetka. Она ведет на лендинг c регистрацией продавца.

Не будем подробно останавливаться на форме регистрации. Здесь нет никаких сложностей. Она стандартная и не вызывает вопросов.

Но хочу обратить внимание на важный фактор – это информация о себе и компании. Она находится в блоке «Показать ваши черты и преимущества». Это станет решающим фактором в выборе вашего интернет-магазина в качестве партнера.

Вам нужно указать все данные, которые отражают вас как надежного продавца:

  • быстрая доставка день в день
  • доставка собственным курьером
  • договор с «Новой Почтой» о доставке на следующий день;
  • наличие шоурумов и выставочных магазинов;
  • собственный склад.

Укажите любые преимущества, которые будут характеризовать ваш интернет-магазин с положительной стороны. Достаточно 5-6 предложений.

Анкета и документы партнера Rozetka

Тоже несложно. Указываете все данные и заполняете предложенные поля.

Анкета

Данные для договора

Сканкопии документов

Требования к контенту

Rozetka пришлет их в файле. Но вы уже можете скачать требования тут.

Здесь детально описано, какой контент разрешено размещать и каким параметрам он должен соответствовать. Чтобы Rozetka разместила ваш прайс-лист у себя на маркетплейсе, внимательно изучите файл.

Остановлюсь подробнее на фотографиях. К ним особые требования. Высокое качество с разрешением минимум 600х600 или 600х500 пикселей. Обязательно на белом фоне. Если есть больше фотографий, это станет преимуществом.

Требование Розетки к yml прайс-листу

Они также доступны для скачивания. Рекомендую сделать выгрузку с интернет-магазина, чтобы автоматизировать отдачу всего контента с вашей площадки на маркетплейс: графического, текстового, ассортимента в наличии, цены.

Как размещать и обрабатывать заказы на Розетке

Самое интересное, что Rozetka открыла возможность торговать даже в розницу. И это крутая новость от такой крупной площадки. Но вернемся к самой процедуре работы с маркетплейсом.

  1. У вас будет личный кабинет со всеми заявками и рабочим статусом. Информация о новых заказах приходит либо на почту, либо по SMS.
  2. Общение с покупателями происходит прямо со страницы заказа.
  3. Инструкция по работе с личным кабинетом для ознакомления.

Сколько стоит сотрудничество с Розеткой

Существует два вида платежа.

  1. Оплата за получение доступа к онлайн-платформе. Стоимость – около 120 грн в месяц.
  2. Комиссия за пользование торговой маркой Rozetka.

Второй вид платежа рассчитывается от суммы продаж (в среднем 5-20%) и зависит от категории товара.

В личном кабинете вам нужно открыть два счета. Потому что один из них предназначен для автоматического списания комиссии в конце месяца.

Технические требования

Выгружать данные на Rozetka можно с любой платформы: Open Cart, CS Cart, Magenda, «1С-Битрикс». Площадка поддерживает все известные и малоизвестные платформы для интернет-магазинов.

Формирование файла выгрузки в стандарте yml

Работу вашего интернет-магазина Rozetka можно синхронизировать. Это сократит использование ручного труда, минимизирует ошибки и максимально точно будет отражать текущую ситуацию с вашим товаром.

По сути, если в программе 1С вы меняете цену, наличие товара на складе или фотографию, то все это автоматически отразится на сайте без участия человека-посредника.

Синхронизация с обновленными данными может происходить по несколько раз в день. Этот параметр вы настраиваете автоматически.

Так выглядит выгрузка информации

Актуальная цена и наличие товаров важны для Rozetka, чтобы у вас были положительные отзывы и высокая репутация продавца.

Как выглядит файл для выгрузки информации о товаре

В файле должны быть такие параметры:

  • Название магазина.
  • Ссылка на магазин.
  • Название валюты: латиницей или кириллицей.
  • Перечисление категорий с присвоением ID.
  • Статус наличия товара.
  • Ссылка на сам товар (необязательно).
  • Цена. Сумма с копейками.
  • Валюта.
  • Фото товаров. Если их несколько, то несколько ссылок на фото.
  • Название карточки товара.
  • Вендор. Название бренда. Написание бренда обязательно должно соответствовать зарегистрированной торговой марке.
  • Описание товара.
  • Описание характеристик, которые максимально важны для принятия решения о покупке.

Файл сохраняется с расширением xml. Он автоматически формируется из 1С и доступен по ссылке. В таком файле помещается любое количество товаров номенклатуры. Чем больше товаров, тем больше весит файл. Документ на 7 тыс. занимает около 10 МБ.

Еще мы запустили читательское ание за лучший и худший онлайн-сервис Украины. Пока лидирует Monobank, iGov и «Приват24». Помогите нам выбрать лучших.

Подписаться на Telegram-канал

Источник: https://mc.today/kak-vashemu-internet-magazinu-prodavat-tovary-cherez-rozetka-podrobnaya-instruktsiya/

Выездная (выносная) торговля: организуем правильно. Бухгалтерская нед

Можно ли использовать магазин для торговли другими товарами?

К сожалению, на сегодня четкого определения выездной (выносной) торговли нормативно-правовые акты не дают. Поэтому, чтобы понять, что собой представляет такой вид торговли, обратимся к классификации объектов, через которые она проводится.

Вообще-то осуществлять розничную торговую деятельность субъект хозяйствования может через стационарные и полустационарные объекты, а также через средства передвижной сети, или, как их еще называют, объекты внемагазинной торговли (разд. 3 Инструкции № 327). Каждый вид упомянутых объектов имеет свои характеристики. Приведем их в таблице.

Объекты розничной торговли

ОбъектХарактеристика
1. СтационарныеРазмещены в капитальных зданиях, имеют систему специальных помещений, оснащенных торгово-технологическим оборудованием. Стационарная сеть функционирует в виде магазинов (п. 3.1 Инструкции № 327)
2. ПолустационарныеОбъекты розничной торговли, занимающие обособленное помещение, которое соответствует, как правило, таким требованиям (п. 3.2 Инструкции № 327):1) имеет вид легкой конструкции без больших капитальных расходов;2) не имеет торгового зала для осуществления торгово-технологических операций с покупателями.Полустационарные объекты функционируют в виде киосков, палаток, автозаправочных станций и т. п.
3. ПередвижныеНестационарные, передвижные пункты по продаже товаров приспособлены для длительной розничной торговли товарами (п. 3.3 Инструкции № 327):на развоз или разнос (лотки, раскладки, стенды, палатки, автомагазины, автофургоны и т. п.);• через торговые автоматы

Из приведенного перечня объектов выездную (выносную) торговлю можно осуществлять или через полустационарную сеть розничной торговли (киоски), или через нестационарные передвижные пункты (лотки, раскладки, стенды, палатки, автомагазины, автофургоны и т. п.).

То есть выездная (выносная) торговля напоминает торговлю через мелкорозничную торговую сеть, поскольку осуществляется через объекты, которые не имеют торгового зала для потребителей (п. 3 Правил № 369).

На это, в частности, указывает перечень объектов, которые можно использовать при осуществлении такой торговли. Она проводится через:

• пункты некапитальной застройки — киоски, лари, ларьки, палатки, павильоны для сезонной продажи товаров, торговые автоматы;

• средства передвижной сети — автомагазины, автокафе, авторазвозки, автоцистерны, лавки-автоприцепы, тележки, специальное технологическое оборудование (низкотемпературные лотки-прилавки), разноски, лотки, столики и т. п.

Итак, можем с уверенностью сказать: при осуществлении выездной (выносной) торговли нужно ориентироваться на правила осуществления мелкорозничной торговли (Правила № 369), а также на общие правила осуществления торговой деятельности определенными группами товаров (Порядок № 833).

Но перед тем как осуществлять торговлю по этим правилам, вам следует организовать само место торговли. Что для этого нужно — читайте дальше.

Разрешение на размещение объектов торговли

Чтобы торговать через киоски, лари, ларьки, палатки, прежде всего следует получить разрешение на их размещение. Такие торговые объекты отнесены к категории временных сооружений (ВС).

Это одноэтажное сооружение, которое изготовляется из облегченных конструкций с учетом основных требований к сооружениям, определенным техническим регламентом строительных изделий, зданий и сооружений, и устанавливается временно, без устройства фундамента.

Такое сооружение может иметь закрытое помещение для временного пребывания людей (павильон площадью не больше 30 м2 по внешнему контуру) или не иметь такого помещения (п. 2 ст. 28 Закона № 3038).

Для размещения ВС субъект хозяйствования должен получить паспорт привязки — комплект документов, в которых определено место установления временного сооружения на топографо-геодезической основе М 1:500 и схема благоустройства прилегающей территории (пп. 1.4 и 2.1 Порядка № 244). Для этого нужно осуществить несколько шагов (см. рисунок ниже).

Механизм получения разрешения на размещение ВС

Внимание! Получать разрешение на размещение холодильного и другого оборудования, которое используется при торговле (например, холодильник для хранения продуктов), не нужно. Но при условии, что такое оборудование (п. 1.8 Порядка № 244):

1) установлено для обеспечения санитарных мероприятий или соблюдения требований санитарных норм;

2) имеет общую площадь, которая не превышает 25 % площади вашего объекта;

3) размещено рядом с вашим объектом торговли.

К сведению. Размещение ВС во время проведения ярмарки, государственных и местных праздничных, торжественных массовых мероприятий на срок проведения таких мероприятий осуществляется в порядке, установленном органами местного самоуправления (п. 1.11 Порядка № 244).

Лицу, которое хочет осуществлять торговлю в ВС, нужно узаконить (если оно ему не принадлежит) право использования земельного участка, на котором будет находиться такой объект.

Заключать договор аренды земли не всегда целесообразно. Ведь ВС будет расположено только определенный небольшой период времени на протяжении года. В другое время земля не будет использоваться. Учитывая правила получения земли в аренду и размер арендной платы, немногие выразят желание арендовать такой земельный участок.

Поэтому, чтобы субъекты хозяйствования могли без препятствий использовать определенный период времени земли государственной и коммунальной собственности и избежали заключения договоров аренды, органы местного самоуправления часто устанавливают свои правила выделения земли в пользование на такие цели.

Например, в г.

Харькове правила выделения земли под объекты, через которые осуществляется мелкорозничная торговля, прописаны в Положении о временном пользовании отдельными элементами благоустройства коммунальной собственности для размещения малых архитектурных форм и временных сооружений торгового, бытового, социально-культурного и другого назначения на территории города Харькова, утвержденном решением Харьковского городского совета от 21.06.17 г. № 688/17. В нем, в частности, указано, что для торговли через ВС (киоски или ларьки), а также через элементы уличной торговли (автомагазины, автокафе, автокофейни, авторазвозки, лавки-автоприцепы, лотки и т. п.), достаточно получить право временного пользования отдельным элементом благоустройства коммунальной собственности.

Чтобы это сделать в г. Харькове, нужно заключить с органом местного самоуправления в лице определенного коммунального предприятия договор временного пользования отдельным элементом благоустройства коммунальной собственности. Типовой договор вы можете отыскать в вышеупомянутом Положении.

Правила заключения такого договора такие же, как и в случае открытия летней площадки. Подробно об этом читайте в статье «Летние торговые площадки: инструкция для начинающих» // «БН», 2018, № 21.

Конечно, каждый орган местного самоуправления может устанавливать свои местные правила получения такого разрешения. Чтобы узнать о них, обращайтесь в свои органы местного самоуправления.

Обратите внимание!

Источник: https://i.factor.ua/journals/bn/2018/june/issue-25/article-37288.html

Омниканальность: как успешно совместить интернет-магазин и традиционную розницу

Можно ли использовать магазин для торговли другими товарами?

Один из последних трендов в торговле — омниканальность. Речь идет о специальном подходе к взаимодействию с покупателями, когда они могут выбирать любой, наиболее удобный для себя, канал покупки: интернет-магазин, розница, мобильная версия сайта, чат или приложение.

Статьей про успешное совмещение интернет-магазина и традиционной розницы мы открываем цикл материалов по омниканальности в торговле.

У каждого канала продаж — торговля в розницу или интернет-магазин — есть свои особенности. Очень часто эти особенности становятся ограничивающими факторами для бизнеса: например, кто-то боится покупать онлайн, а кого-то раздражает ходить в магазин. Как следствие, предприниматель получает меньше, чем мог бы.

В этой статье разберемся, что отталкивает клиентов от совершения покупок, какие несовершенства есть у интернет-магазина и розницы по отдельности, и что можно сделать, чтобы максимально устранить недостатки обоих каналов, объединив их.

Интернет-магазины. Мифы

Рассмотрим, как клиенты, которые ходят только в офлайновые магазины, воспринимают онлайн-покупки.

В интернет-магазине обязательно обманут

Действительно: нет фактического адреса, невозможно на этапе заказа увидеть «товар лицом», страшно вносить предоплату.

Но и в традиционной рознице тоже есть место обману: можно обвесить, не дать сдачу, продать что-то некачественное.

Многим неочевидно, но права покупателя в интернете защищены больше, чем в традиционной рознице. В статье 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителя» написано, что любой товар, купленный в интернете, можно вернуть по любой причине в течение 7 дней, а если продавец письменно об этом не уведомил, то и вовсе — в течение 3 месяцев.

Также последние несколько лет число добросовестных продавцов растет: магазины пытаются поддерживать клиентскую лояльность через хороших, вежливых, сведущих и мотивированных сотрудников.

В интернет-магазине должно быть дешевле

Не так. Конечно, нет торгового зала, но есть онлайн-витрина, сайт, бэк-офис, ИТ-инфраструктура. Создание и поддержка сайта – это основное и самое серьёзное вложение. Да, можно открыть магазин на простом или бесплатном движке, но трудно и затратно будет наращивать функционал, делать интеграции с другими сервисами и системами, масштабировать бизнес.

Продавцы в интернет-магазине также есть, и зарплаты у них вполне сопоставимы с зарплатами продавцов в традиционной рознице.

Инфраструктура интернет-магазина аналогична офлайну

Да, логистика, закупки, склад, бухгалтерия, финансовый учет, колл-центр, торговое и кассовое оборудование — те же самые. Интернет-магазин не арендует торговый зал, но несет другие расходы, сопоставимые с офлайном.

И самая большая статья — продвижение. В обычной рознице предприниматель крайне редко тратит столько денег на продвижение, как в интернет-магазине. Поэтому нет никаких оснований, чтобы в интернет-магазине товары были дешевле.

Открыть интернет-магазин недорого, и это может каждый

Просто ли открыть бизнес в интернете? На первый взгляд, да. Есть много книг, курсов и сервисов для запуска интернет-магазина. Но вот перевести такой магазин из разряда «хобби» на уровень полноценного бизнеса удаётся не всем. По статистике, 8 из 10 магазинов закрываются в первый год существования.

Интернет-торговля – это отдельный рынок со своими правилами

Это не совсем так. Законодательство для розницы и интернет-магазина — одно. Маркетинговые и финансовые законы — те же самые. Единственное отличие в том, что инструменты аналитики для онлайна — более удобные и эффективные. Интернет-магазин всегда знает, откуда пришел клиент.

Интернет-магазины вытесняют ритейл

Мнение о том, что ритейл постепенно вымрет, существует давно. Но все же далеко не каждый может и готов покупать онлайн.

Офлайновый магазин для многих — не просто покупка, но целый ритуал и возможность пообщаться с единомышленниками.

И конечно, некоторые товарные категории нельзя или сложно продавать через интернет: лекарства, алкоголь или одежду, обувь — по причине необходимости примерки. Поэтому интернет-магазины еще долго не вытеснят ритейл.

Ограниченность клиентской базы и площади витрины

Если вы владеете маленьким магазином с неуникальным ассортиментом, вряд ли к вам приедут покупатели из соседних районов. Поэтому ваша аудитория — только те люди, которые живут или работают около магазина. При выборе места для торговой точки обязательно продумывайте, насколько путь в этот магазин соотносится с маршрутами передвижения вашей целевой аудитории в этом районе.

Размещая товар на полках розничного магазина, вы должны очень хорошо продумать, что должно там лежать, а от выкладки чего надо отказаться.

Клиенту не всегда удобно ехать в магазин

Нужно быть готовым к тому, что даже постоянный покупатель может не пойти к вам в магазин, если на это надо тратить значительное время. Также если вы продаете тяжелый товар, человек может не пойти в магазин, чтобы не тащить большие сумки.

Сложность оценки эффективности маркетинга

Вы решили продвигать свой розничный магазин и запустили рекламу: наружную, в интернете, наняли промоутеров. Продажи выросли, но вы не понимаете, при помощи чего: какой-то инструмент сработал, продавцы стали работать лучше или вы угадали с новым товаром, который разлетается как горячие пирожки?

Покупатель не знает заранее о наличии товара

Речь здесь идет не о товарах ежедневного спроса, а о том, что покупается несколько раз в год, например. В магазин, конечно, можно позвонить и уточнить о наличии товара, но это обычно мало кто делает.

Несоответствие современным тенденциям

Если покупатель видит магазин, в котором все устроено по старинке: есть очереди, проблемы с поиском, возвратом или обменом товара, некомпетентные продавцы, некомфортная обстановка, он может развернуться и уйти.

Недоверие покупателей к покупкам через интернет

Об этом мы уже частично писали выше. Плюс вопросы возврата и доставки. Возврат — это большие дополнительные расходы для магазина.

Также многие клиенты не хотят оплачивать или ожидать доставку.

Сложности с товарными запасами

Интернет-магазину нужно продумать стратегию работы с запасами: целесообразно ли иметь собственный склад, либо работать со склада поставщика, и еще много других вариантов. Все это сильно влияет на возможность выдавать товар быстро, а значит, и на лояльность покупателя.

Неоднозначности в законодательном регулировании

Покупатель магазина хорошо защищен, а владелец несет потери. При возврате предприниматель имеет: вскрытую упаковку, испорченный гарантийный талон, который зачастую негде взять, и головную боль, как это товар продать снова.

Отсутствие логистической инфраструктуры

Если сравнивать инфраструктуру интернет-магазина и розничной сети, то в рознице есть и склады, и распределительный центр, и парк грузовых машин, и грузчики, а у интернет-магазина — в лучшем случае локальный склад и договор со службой доставки. Отсюда больше проблем и сложностей с доставкой.

Вместе — прибыльнее!

Интернет-магазин и розница могут помочь друг другу, работая вместе!

От интернет-магазина розница получает:

  • неограниченный доступ к клиентам по всей стране;
  • «резиновую» витрину;
  • возможность давать полную информацию о товаре до визита клиента в магазин;
  • возможность предоставлять дополнительные услуги: доставку, онлайн-эквайринг, онлайн-кредитование и др.;
  • новые каналы продвижения и полную прозрачность маркетинговых расходов;
  • возможность многоканальной аналитики.

От розницы интернет-магазин получает:

  • магазин с адресом, возможности примерки и демонстрации, реальное общение с покупателями;
  • возможность предоставить клиенту право сэкономить на доставке;
  • возможность положить на полки товарный запас, поймать трафик и повысить оборачиваемость;
  • более эффективное использование логистической инфраструктуры.

Именно такое взаимодополнение и называется омниканальностью. Ее суть — объединение преимуществ каналов продаж. И это становится все более популярным в российском ритейле.

Основная идея омниканальности: клиент — центр Вселенной!

В омниканальном магазине клиент может без проблем:

  • получить всю необходимую информацию о товаре;
  • сделать покупку, когда и где угодно;
  • оплатить заказ любым возможным способом;
  • своевременно/быстро получить заказ;
  • получить дополнительный сервис;
  • вернуть товар по другому каналу продаж или в любом филиале.

Что получаете вы, используя омниканальную модель продаж:

  • ваш клиент воспринимает компанию как единый бренд и проявляет лояльность именно к бренду;
  • компания не теряет информацию о клиенте и постоянно пополняет клиентскую базу;
  • многоканальные покупатели приносят на 25-50% больше выручки (по данным Retail Magazine).

Одной из главных задач, которую придется решать при управлении несколькими каналами продаж, является централизованный учет. Продавцы и в интернет-магазине, и на разных торговых точках должны обладать актуальной, достоверной информацией об остатках товара на складе. Если сотрудник интернет-магазина продает уже купленный в рознице товар — то, ваш бизнес назвать омниканальным уже нельзя.

Чтобы успешно управлять разными каналами продаж, необходима учетная система, которая объединит данные по всем магазинам, как интернет-, так и розничным, покажет эффективность каждой торговой точки и каждого сотрудника.

Статья подготовлена по материалам выступления Василия Федосеева, эксперта по электронной коммерции и омниканальным продажам, независимого консультанта по построению и автоматизации бизнес-процессов в e-commerce, постоянного участника отраслевых мероприятий, преподавателя Нетологии.

Семинар «Школа Торговли» от МоегоСклада, 2017 год: видеозапись

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/statyi/omnikanalnost/

Ваши права
Добавить комментарий