Может ли гарантийный талон иметь текст с двух сторон?

Предъявите гарантийный талон!

Может ли гарантийный талон иметь текст с двух сторон?

Есть мнение, что раньше бытовая техника и другие товары служили годами. А вот сейчас производители специально делают все, чтобы вещи как можно быстрее пришли в негодность и люди снова бежали в магазин.

Так это или нет, но многие из нас предпочитают отнести товар в ремонт, чем бросить в мусорную корзину.

А что говорит закон о ремонте техники и других товаров? Об этом рассказала юрисконсульт Центра защиты прав потребителей Карина Акментиня.

Ремонт обеспечивает Закон о защите прав потребителей

– В каких случаях испортившуюся вещь можно бесплатно отремонтировать по Закону о защите прав потребителей?

– Если потребитель купил товар с производственным дефектом, то он имеет право требовать у продавца произвести бесплатный ремонт или обменять товар на качественный. Однако 28-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что обмена товара можно требовать только в случае, если у продавца есть возможность выполнить это требование. В противном случае продавец обязан предложить ремонт.

Напоминаю, для того, чтобы покупатель мог предъявить продавцу претензию, он должен иметь документ, подтверждающий покупку – к примеру, чек или квитанцию. Требование о ремонте или обмене товара можно предъявлять в течение двух месяцев со дня, когда потребитель обнаружил производственный брак.

Хочу заметить, что ремонт товара может быть произведен только в том случае, если потребитель сам этого потребовал или ремонт был с ним согласован. Другими словами, если потребитель отнес бракованный товар в магазин, чтобы требовать замены, то магазин не имеет права самовольно ремонтировать вещь.

Согласно 19-й статье Закона о защите прав потребителей, технически сложный товар или товар, для использования которого требуются особые знания, должен продаваться вместе с инструкцией по применению на государственном языке.

Если потребитель неправильно использовал и сломал товар, к которому не было инструкции или инструкция не была переведена на латышский язык, то можно требовать, чтобы магазин эту вещь заменил или бесплатно отремонтировал.

Если у потребителя есть сомнения, нужна ли товару инструкция или нет, то он может проконсультироваться об этом с Центром защиты прав потребителя.

– В течение какого времени товар с производственным браком или без инструкции ремонтируют бесплатно?

– В течение двух лет с даты покупки. Даже за день до истечения этого срока потребитель имеет право требовать, чтобы магазин обеспечил ему бесплатный ремонт.

– Как долго мастерская имеет право держать вещь в ремонте?

– 28-я статья Закона о защите прав потребителей предусматривает, что ремонт товара должен быть осуществлен в разумные сроки. При этом ремонт не должен доставлять значительные неудобства потребителю. По мнению Центра защиты прав потребителей, разумный срок ремонта не должен превышать один месяц. Но хочу заметить, что каждый случай индивидуален.

– Что делать, если мастерская держит товар у себя более месяца?

– В этом случае потребитель имеет право требовать у продавца товара либо снижения цены на товар (о размере скидки потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя), либо расторжение договора купли-продажи товара и возврат заплаченных за товар денег.

Но сразу хочу предупредить, что продавец товара имеет законное право вернуть не всю сумму, заплаченную за товар, а лишь ее часть. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, продавец имеет право учесть износ товара или выгоду, которую потребитель получил, пользуясь товаром.

– Что делать покупателю, если он не согласен с той суммой, которую ему предлагает магазин?

– Если потребитель в письменном виде обратился с претензией к продавцу и получил письменный же ответ, который его не устроил (это обязательная процедура), и достичь соглашения никак не получается, то он может обратиться в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП). Мы постараемся помочь решить спор.

– Вы сказали, что если товар ремонтируют больше месяца, то магазин должен либо вернуть покупателю деньги за него, либо снизить на него цену. Кто решает, какой из этих двух вариантов будет реализован – магазин или покупатель?

– Потребитель.

– Что делать, если в мастерской говорят, что товар ремонту не подлежит?

– Если продавец письменно отказал в ремонте и обмене товара, потребитель имеет право обратится в ЦЗПП за помощью.

– Можно ли требовать повторный и бесплатный ремонт товара, если через неделю после ремонта вещь опять сломалась?

– Да, это возможно, так как товар должен соответствовать договорy купли-продажи, то есть быть качественным. Но претензию и требование о повторном ремонте в письменном виде надо выдвигать продавцу товара, а не мастеру, который чинил товар.

– Сколько раз мастерская должна ремонтировать вещь в течение двух лет с момента его покупки?

– Потребитель может требовать ремонт неограниченное количество раз в течение двух лет со дня покупки товара.

Важное замечание: товар, в котором есть производственный брак, надо нести и отдавать именно продавцу товара (в магазин), а не в ремонтную мастерскую. Бывают случаи, когда продавец товара предлагает потребителю самостоятельно отнести товар в ремонтную мастерскую или потребитель сам по своей инициативе несет товар напрямую в ремонтную мастерскую.

Но Центр защиты прав потребителей не советует так делать. Согласно 27-й статье Закона о защите прав потребителей, претензия должна быть предъявлена продавцу товара.

Дело в том, что если с ремонтом товара что-то пойдет не так, то потребителю, который сам отнес вещь в мастерскую, будет очень сложно настаивать на своих правах и доказать, что ремонт производился на законном основании.

А еще стоит знать, что вначале товар будет проверен на наличие несоответствия с договором купли-продажи, и только в том случае, если будет констатировано несоответствие, будет произведен ремонт товара.

Телефон Центра защиты прав потребителей: 65452554.

Ремонт по гарантии, которую дает производитель товара

– Иногда производитель дает на свой товар гарантию сроком на четыре или пять лет. Как быть, если вещь сломалась до истечения этого срока?

– Производитель обязан отвечать за свои слова и обеспечить бесплатный ремонт в течение того времени, которое он указал в гарантийном талоне.

Это означает, что потребитель имеет право обратиться продавцу с претензией в течение срока, указанного в гарантийном документе производителя, и в соответствии с его условиями.

Обращаю внимание, что установленные законом права потребителя и обязанности продавца/производителя товара могут отличаться от условий, указанных в гарантийном документе. Например, производитель может обязаться ремонтировать товар даже в том случае, если покупатель сам виноват в порче.

– Что делать покупателю, если магазин отказывается ремонтировать вещь по выданному гарантийному талону?

– Покупателю следует написать заявление в магазин и потребовать объяснений. Получив этот ответ, потребитель может обратиться в ЦЗПП за помощью в решении спора.

– Если фирма все-таки взяла товар на гарантийный ремонт, то как долго вещь может находиться в ремонте? И как часто вещь обязаны чинить по гарантии?

– Закон о защите прав потребителей не регулирует этот вопрос.

– Как устанавливают причину, по которой вещь поломалась?

– Если потребитель считает, что он купил товар с дефектом, то имеет право требовать у продавца товара бесплатный ремонт или обмен. Но для этого у покупателя должен сохраниться документ, подтверждающий покупку, к примеру – чек, который он обязан предъявить продавцу.

Также человек должен написать претензию, в которой высказать свои пожелания по поводу товара. А продавец товара, в свою очередь, обязан взять товар и определить причину поломки. Он это может сделать либо собственными силами, либо с привлечением эксперта по товару.

Если продавец товара признает, что покупатель не виноват в поломке товара, то магазин обязан выполнить требования потребителя, которые прописаны в Законе о защите прав потребителей.

Если продавец товара считает, что продал качественный товар, а поломка случилась из-за неверных действий потребителя, то магазин имеет право отказать потребителю в исполнении его требований.

– Если покупатель не согласен с выводом магазина, что ему следует делать?

– Потребитель имеет право обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Если не получится решить спор между потребителем и продавцом товара с помощью сотрудников ЦЗПП, то дело будет передано в комиссию по разрешению споров потребителей.

К работе комиссии будут привлечены специалисты, которые определят, в чем причина поломки товара. В этом случае продавцу товара сообщат о необходимости выполнить требования покупателя или требования, установленные законом.

Ремонт товара как услуга

– Предположим, что после покупки товара прошло больше двух лет и заводская гарантия на него также истекла. И вот – поломка. Человеку приходится платить за ремонт свои деньги. Как долго мастерская в таком случае может держать вещь в ремонте?

– Товар должен быть отремонтирован в сроки, оговоренные в договоре между мастером и клиентом либо в квитанции. Если срок не был оговорен, то товар должен быть отремонтирован в разумный срок, в зависимости от характера и объема работы. Повторюсь, Центр защиты прав потребителей считает, что этот срок равен одному месяцу. Но и тут возможны оправданные исключения.

– На что имеет право потребитель, если он заплатил за ремонт и неделями не может получить вещь обратно?

– Если потребителя срок ремонта не устраивает, то он может забрать еще не отремонтированный товар из мастерской и потребовать назад деньги. Но всегда надо пытаться прийти к общему соглашению с мастером.

Например, мастер может понизить стоимость своих услуг, если вещь находилась в ремонте больше установленного срока, но о размере скидки потребитель должен сам договориться с представителем услуги.

Если возникнет спор – добро пожаловать в Центр защиты прав потребителей.

– Если через неделю после ремонта вещь опять сломалась, можно ли требовать у мастера возврата денег за предыдущий ремонт?

– 29-я статья Закона о защите прав потребителей говорит, что если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать свои требования. Сперва он может потребовать бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора, то есть просить повторного ремонта.

А если это невозможно, то он может требовать либо снижения цены за предыдущий ремонт (о размере выплаченной суммы потребитель договаривается с представителем услуги), либо расторжения договора. Последний вариант предусматривает возврат денег, заплаченных мастеру за услугу.

Если по какому-то пункту договоренность невозможно достичь, то надо получить письменный отказ от ремонтной мастерской и вместе с этим ответом обратиться за помощью в ЦЗПП. Напоминаю, что требовать исполнения своих прав может только потребитель, который сохранил квитанцию об оплате услуги.

И только в случае точно такой же поломки товара, что и при прошлом ремонте.

– А как долго может длиться повторный ремонт? Ведь обиженный мастер может все нервы клиенту измотать!

– Считается, что повторный ремонт должен быть произведен в течение одного месяца.

– Как поступать, если мастер по ремонту говорит: «Повторный ремонт хоть и будет бесплатным, но его произведут в течение полугода»?

– Не могу сказать, что мастер по ремонту однозначно нарушит закон. При подсчете сроков ремонта надо одновременно учитывать требование потребителя, характер услуги и обязательство мастера по ремонту не создавать потребителю неудобства.

Поэтому снова повторю: если потребителю кажется, что мастер по ремонту нарушает его права и затягивает ремонт, то он должен получить от мастера письменный ответ о предполагаемом сроке повторного ремонта, и вместе с этой бумагой обратиться к нам за помощью.

Кстати, мастер должен ответить на ваше заявление в течение 15 рабочих дней.

– Что делать заказчику, если по окончании ремонта его вещь оказалась испорчена, например на компьютере появились царапины?

– Приемщик товара в мастерской на специальном бланке может отметить все повреждения товара, которые у него имелись перед ремонтом (например, царапины) и выдать копию этого бланка потребителю.

Этот документ позже будет служить для потребителя доказательством, что до сдачи товара в ремонт на нем не было определенных повреждений. Если мастерская не сможет предложить потребителю удовлетворительного решения, то потребитель имеет право подать на мастерскую в суд на возмещение ущерба.

Центр защиты прав потребителей и комиссия по разрешению споров потребителей не рассматривает дела об ущербе.

– Можно ли не платить за ремонт вещи, которую испортили в ремонтной мастерской?

– Надо попытаться достичь соглашения по этому вопросу с самим мастером. Но если компромисс не найден, то этот вопрос потребитель и мастер по ремонту могут обсудить уже в суде.

– Что должен сделать потребитель, если он договорился с мастером о стоимости ремонта, а когда пришел за вещью, ему выставили счет больше оговоренного?

– Начну с того, что мастер не имеет права требовать за услугу больше денег, чем было сказано. Но при этом у потребителя должен быть подтверждающий документ – например, квитанция с выписанной суммой. В противном случае могут возникнуть проблемы с доказательствами вашей правоты.

– А если мастер объясняет увеличение цены тем, что в процессе ремонта понадобилась дорогая деталь и без нее вещь работать не будет?

– В этом случае мастер обязан был согласовать с потребителем установку более дорогой детали и заручиться его согласием, сообщив конечную сумму ремонта.

Если мастер всего этого не сделал и на свой страх и риск поставил дорогую деталь, а потребитель не желает оплачивать увеличенный счет за ремонт, что ж, это право клиента. Мастер обязан вернуть человеку отремонтированный товар и взять с него сумму, предусмотренную договором.

Если мастер не отдает вещь, пока потребитель не оплатит раздутый счет, то обиженный человек имеет право обратиться в ЦЗПП.

– Что делать, если мастерская потеряла вещь, сданную в ремонт?

– В данном случае речь идет об ущербе, который представитель услуги нанес потребителю. Возмещение ущерба можно требовать через суд, если есть документы, подтверждающие факт сдачи вещи в ремонт.

Ольга ВАХТИНА,
olga.vahtina@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/5373-predyavite-garantiynyy-talon

Как не быть обманутым злыми буратинами

Может ли гарантийный талон иметь текст с двух сторон?
Уж сколько раз твердили миру, Что лесть гнусна, вредна; но только все не впрок, И в сердце льстец всегда отыщет уголок. «Ворона и Лисица» (1807) И. А. Крылов

1807 год, вдумайтесь! 1807, 200 лет назад!F

Небольшие инструкции по материальным взаимоотношениям

Для всех обиженных опсосами, банками, сервис центрами и прочими злыми буратинами.

Чтобы не случилось беды (превентивные меры)

1. Чего нет на бумаге — того нет в природе. Так работают юридические лица, и если вы хотите, чтобы ваши пожелания исполнялись, а вы получали то, что вы хотите, существует один и только один способ — бумага, причём этот способ единственный. Никакие заверения специалистов, комментаторов, кассиров, монтажников, call-центров не реальны.

Что на бумаге указано, то и можно потом затребовать. Все договора только в двух экземплярах с подписями обоих сторон на каждом. Еще в идеале нужно, чтобы на каждом договоре имелось хотя-бы пара строк написанных от руки каждой стороной, в спорном случае сильно поможет при экспертизе подлинности подписи.

2. Правильно читаем.

Вырабатываем привычку читать любые документы в порядке увеличения кегля. Очень хорошо работает. Находите самый мелкий шрифт, его читаете, потом покрупнее, и только прочитав все сноски, звездочки, обратные стороны документов и внутренние стороны конвертов(да-да даже на внутренней стороне конверта бывает) читаете основной текст.

Впечатление о компании складывается сразу.

3. Отказываемся от помощи любых консультантов! Договор читаете вы и только вы, никаких подсказок, пояснений со стороны служащих быть не должно. Как только возникнет вопрос фирма будет всё трактовать в свою сторону. Помощники только сбивают вас и мешают выяснить все нюансы.

4. Подписываем только прочитав документ дважды. Да-да, это долго, вас будут ненавидеть люди которые стоят в очереди, кассиры, в магазинах на выдаче, люди будут охреневать от того, что вы читаете все условия гарантии дважды.

Это ваши деньги — это их работа, если вы не желаете соблюдения своих прав и борьбы за них, то просто обратитесь ко мне по хабрапочте, я вам дам счёт, вы переведёте ненужные вам деньги.

Что не хочется высылать? Тогда думайте перед тем как их отдать, подпись без прочтения даже хуже чем просто отдать имеющиеся деньги.

5. Читаем законы. Как минимум Закон о защите прав потребителей(ЗоЗПП), Правила продажи отдельных видов товаров и Конституцию. Еще хорошо бы прочитать Гражданский кодекс(ГК). Ссылки не ставлю, кому надо сам найдёт.

Резюме:

Консультант, кассир, операционист, оператор это мясо которое приносит товар и выписывает чек (да простят меня эти уважаемые люди, нескончаемые у вас нервы и адская работа). Любые рекламные буклеты — бред, читаем только полные условия акций, тарифов и прочих штук. Понятие вера не существует, чего не закреплено на бумаге того нет.

Если вас обидели (реактивные меры)

0. NEW Закон выше договора. Если в договоре указаны условия противоречащие закону, такие условия недействительны. Сам договор продолжает действовать, за исключением конкретных пунктов, которые противоречат закону.

1.

Перечитываете все договора, внимательно перечитываете. Также находите статьи в ГК по вашей предметной области, ищите другие федеральные законы касательно темы вашего договора.

Внимательнейшим образом их изучаем и только после этого начинаем что-либо требовать.

2. Вы само спокойствие. Абсолютное. Непоколебимое. Ровный голос, прямая осанка, даже если вы уже бомж(жильё например отбирают, выселяют).

3. Вы предельно вежливы и аккуратны. Это просто уничтожает человека который пытается на вас надавить.

4. Вы требуете то, и только то, что вам формально должны. Никаких:«А мне девочка сказала…» Этого просто не существует. Договор номер такой-то, от такого числа за подписями такого и такого пунктом номер 5.2.3.4 гласит: «Исполнитель обязуется ….» Только так и больше никак.

5. Ссылки на законы, с номерами статей и пунктов. Когда вы требуете исполнения обязательств сильно помогает упоминание источника этих обязательств.

6. Только письменное общение. Консультант не виноват, не надо на него наезжать, он всё равно ничего не сделает. Ваши активные действия это заказные письма с уведомлением о вручении на имя директора или ИП, которых в данный момент вагон и маленькая тележка.

Еще можно секретарю например отдать заявление на имя директора, но в таком случае обязательно требуйте снять копию, и одну забираете себе, затребовав у секретаря подпись, дату и запись «Принято к рассмотрению». UPD Ещё следует поставить печать на копию.

Иначе будет намного сложнее доказать, что претензию приняла именно нужная организация.

7. Источник права — закон. Вы ссылаетесь в требованиях не на статьи, ни на эту ни на другие, а на букву закона. То, что здесь указано, указано намеренно без отсылок в документы, ибо вы должны сами прочитать законы, регламентирующие ваши отношения.

8. Порядок общения. Сначала устно в магазине, часто проблема решается быстро и просто, если вы покажете знание законодательства и своих прав.

Потом письменная переписка с магазином, если не помогло, то можно обратиться в РосПотребНадзор или в прокуратору и уже потом обращение в суд. Наличие письменной досудебной переписки сильно поможет в суде.

На практике я лично никогда за написание претензии не заходил, хотя есть друзья которым приходилось судиться.

9. Ничего не знаю, я ничего не возвращаю, никаких документов не подписываю. Если в магазине или банке вообще ничего не хотят предпринимать, то необходимо зафиксировать вашу дату обращения, для этого достаточно двух свидетелей.

Иначе датой обращения будет считаться дата отправки вами письма с претензией.

Если у вас например последний день гарантии то лучше сразу письмо написать, а то в магазине протупят и потом будет сложно доказать что поломка произошла ещё в гарантийный срок.

Несколько маленьких хинтов

1. Гарантия осуществляется продавцом. Никаких левых Сервис Центров (СЦ). Это ваш геморрой по вашему желанию. Гарантию в РФ осуществляет продавец. Сломалось? Приходите в магазин и говорите: «сломалось».

Вам либо незамедлительно меняют товар, либо незамедлительно устраняют недостаток, либо возвращают деньги, либо забирают на экспертизу, но при этом незамедлительно выдают аналог, на весь срок ремонта. Естественно делать они этого не захотят, но придётся заставить.

СЦ могут понадобиться если продавец уже не существует, в остальных случаях вся ответственность на продавце, и на него проще давить.

2. Тщательно проверяем товар. Знакомый вчера покупал нетбук. Пришёл в магазин, попросил достать нетбук, сначала не хотели, но он заставил.

Взял включил, потребовал документ word(там офис демо стоит, его же надо проверить), поработал, попечатал, попросил музыку принести, послушал динамики, потребовал принести стул чтобы проверить реально ли читать сидя и достаточен ли угол раскрытия экрана. Проверил экран на битые пиксели.

Вам обязаны предоставить полную информацию о товаре, и вы вправе требовать этого, надо просто быть настойчивее, но при этом оставайтесь вежливым и непоколебимым. В Санрайзе в своё время просмотр монитора перед покупкой был платным, но немного настойчивости и он бесплатен.

3. Возмездная сделка возникает только по заказу. ГК РФ, Статья 779. Договор возмездного оказания услуг.

Пункт 1: «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

» Пока нет письменного договора с указанием цены и вашим желанием эту услугу оплатить и вашей подписью, никакой оплаты и быть не может, ибо это не классифицируется как возмездная услуга. Все изменяющиеся договора операторов и прочий бред с доп. услугами это незаконный детский лепет.

4. Инструкция на русском языке должна быть. Продажа товара без инструкции на русском языке незаконна. Если вам не понравился товар, то, чтобы его вернуть, можно упирать на отсутствие инструкции.

5. Договор хранения. Любая ячейка в магазине, любая камера хранения, если вам выдан номерок, или ключ с номером несёт полную ответственность за ваши вещи.

Передача номерка трактуется как заключение договора хранения с владельцем ячейки со всеми вытекающими.

Также никто не вправе заставить вас заключить договор хранения, значит обязать положить вещи в шкафчик никто не может, также как не пускать в магазин тоже не могут.

6. Магазин обязан, по вашему желанию, продать товар по указанной на ценнике цене. Никого не волнует что у них в базе цена изменилась, или ценники забыли, или наоборот раньше выставили. Есть ценник — обязаны продать именно по этой цене. Это называется публичная оферта.

Несколько реальных историй произошедших со мной

1. Аккумуляторы для плеера. Купил в большой сети магазинов 2 аккумулятора. Чек выкинул. Аккумуляторы сломались на второй день.

Пошел нашел точку где такие аккумуляторы есть в одном экземпляре, купил ещё, пошел домой, вскрыл, положил туда сломавшиеся, пришел в магазин с невозмутимым видом:«Не работают» Всякие отмазы типа нет менеджера, нет замены и вообще батарейки мы не меняем.

Мои ответы: если продавец уполномочен договор купли продажи заключить, то и расторгать мне тоже с ним. Если замены нет, вернуть деньги незамедлительно.

Громко и вслух, блокировав работу точки, зачитываю список технически сложных товаров не подлежащих возврату (на него ссылка в правилах продажи отдельных видов товаров есть) и там аккумуляторов нет, следовательно обязаны вернуть. На это просто полное отмораживание типа ничего не вернём, иди отсюда.

Достаём бумагу и начинаем писать письменную претензию и как по взмаху волшебной палочки появляется менеджер, которая готова вернуть мне деньги.

2. Компакт диск. Купил лицензионный компакт диск, а он, видя просто установленный даймон тулз, ругался и не запускался.

В магазине мне продемонстрировали что на их компьютере всё работает. Достал ноут из рюкзака и продемонстрировал что не работает. Продавец указал на наличие у меня даймон тулза. На предложение предъявить мне документ, в котором будет указана несовместимость игры и даймон тулза, продавец замялся, но возвращать ничего не хотел. Тут опять помогла блокировка потока покупателей, так как слыша разговор, в котором я явно указывал на нарушение правил торговли и лицензионного соглашения, люди просто складывали диски и разворачивались.

3. MTS Гудок. Было уже опубликовано и подробно разобрано мной тут (архив) UPD 23.08.2019 Сохранилось в веб архиве.

4. Меня выселяли. Я живу один в городе, родственников нет на ближайшие 1200км. Сначала хозяйка попросила предоплату на 3 мес. всвязи с финансовыми трудностями, а потом решила выселить. В одни сутки, прямо перед сессией я стал бомжом.

Замки были на дверях мои, ключей у хозяйки небыло. Резко указал ей на возврат средств, на что она сказала что вернёт только после продажи квартиры. Ну вот, когда вернёшь, тогда ключи и получишь. Не унывать и не прогибаться.

В договоре указана обязанность уведомить за 15 дней о выселении. Звонок друзьям с договорённостью переночевать, если вдруг прижмёт.

Принтер, двусторонний скотч, 1200 объявлений, сутки расклейки, на второй день у меня уже была новая квартира, сутки переезда с теми же друзьями и ещё полтора месяца хозяйка не получила ключи а я денег. Но деньги мне вернула.

Боритесь за свои права, боритесь. Уничтожайте незаконное отношение и только так мы придём к правовому государству.

Ну и на последок: Семь раз прочти — один раз подпиши!

P.S. Ошибки и неточности направляем в хабрапочту, буду благодарен. Для желающих связаться, но незарегистрированных на хабре контактная информация указана в профиле.

UPD: Добавил пункт 0 в реактивные меры про главенство закона над договором.

UPD2: Про чеки

Ст 18, п.5 ЗоЗПП: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Ст.16, п.1 ЗоЗПП: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

UPD3: Печать В пункте 6 реактивных мер добавлена необходимость потребовать печать для доказательства того что претензия принята нужной организацией. Спасибо erfen

UPD4: Применение вышеизложенного

Источник: https://habr.com/ru/post/284510/

Гарантийный Талон Образец Word

Может ли гарантийный талон иметь текст с двух сторон?

  • Гарантийный Талон Образец Word
  • Гарантийный Талон Образец Word Казахстан

Инструкцию на русском языке. Гарантийный талон с необходимыми отметками. Мы приложим все усилия, чтобы покупка стала для Вас приятной!

Условия гарантийного обслуживания Данный гарантийный талон при соблюдении предусмотренных условий дает право на бесплатный гарантийный ремонт водонагревателя и его составных частей.

Гарантийный ремонт осуществляется по месту установки водонагревателя силами авторизованного сервисного центра, информация о котором находится в приложении к данному талону.

При ее отсутствии или недостоверности, а так же нарушении сервисным центром условий гарантии, Вы можете обратиться в торговую организацию или в представительство компании-производителя. Указанные в п. 1 гарантийные сроки исчисляются со дня пр. Приведены реальные примеры бланков гарантийных талонов, скачать в Word, просмотреть.

Наличие полностью и правильно заполненного гарантийного талона. Часов наработки проектора (в зависимости от того, что наступит ранее), при. Указания по заполнению и применению форм бланков строгой отчетности. И приборов, часов, ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.

Заказчику вместе с готовым изделием передается 'Гарантийный талон'. Гарантийный талон с печатью продавца, бланк заказа, документ подтверждающий.

8 часов, проветрить попеременно каждую из сторон матраца). Образец гарантийного талона: GartalonLADA.pdf. Гарантийные обязательства. Мы постараемся ответить на них в течение 48 часов. Гарантия распространяется только на часы, приобретенные. Настоящий гарантийный талон действителен только на изделие, на которое выписан.

И Вы принимаете решение о покупке, то в бланке заказа Ваша подпись. ГАРАНТИЯ НА ЧАСЫ CASIO ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА СРОК 12 МЕСЯЦЕВ СО ДНЯ ПРОДАЖИ. Образец гарантийного талона CASIO. Документация: товарный чек, гарантийный талон. Доставка осуществляется в день оформления заказа, как правило, в течение двух часов. ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН.

Ваши часы наилучшим образом, мы рекомендуем тщательно. Симости от модели), стрелки часов не двигаются. Пример: dP/dT 2.5 mBar/час. Зона повышенного давления, погода не стабильна.? Условия гарантии на часы, купленные в интернет-магазине. Предоставляется при наличии правильно заполненного гарантийного талона с печатью.

Дистрибьюторов, и получите гарантийный талон. У которого вы покупаете часы. Паспорт, соцкарту, а также заполненный бланк заявки. Условия гарантии и образец гарантийного талона. Гарантийный срок на устройства BenQ исчисляется со дня продажи.

2000 часов наработки. Гарантийные обязательства по всем прочим устройствам BenQ несут. Часов наработки. ВНИМАНИЕ: Условия гарантийного обслуживания и сроки гарантии, указанные в данном талоне, могут не соответствовать срокам. Условия гарантийного обслуживания часов. Отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон (отсутствует название модели.

Ваша подпись на бланке заказа будет служить подтверждением того, что вы не имеете. До окончания акции осталось 1 дней 6 часов 59 минут 39 секунд. Бланки А4 2 слоя с нумерацией в одном месте, 3367 р. Бланк гарантийного талона часы. В России пенсия работающих пенсионеров вырастет с 1 августа. В сиднее исламист захватил в заложники 40.

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН. Вытяните головку часов в позицию А, вращая головку. Старт: нажмите кнопку А.

Стоп: нажмите А снова. Настоящая гарантия распространяется на часы фирмы CASIO.

Отсутствует или неправильно заполнен гарантийный талон (отсутствует название. В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока в утюге проявились недостатки. Копия гарантийного талона.

Копия бланка-заказа – 2 экз. Электроприборов – при наличии упаковки и гарантийного талона. Аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные.

Общие вопросы по гарантийной политике производителя.

Bahus » 20 мар 2016, 20. Где взять бланк гарантийного талона. Alexproora » 10 фев 2014. Номер применяемой формы бланка строгой отчетности. По ремонту радиотелевизионной аппаратуры, бытовых машин и приборов, часов.

На этом экземпляре есть гарантийный талон, который заполняется. В течение гарантийного периода изделия Panasonic подлежит.

Образец оригинального гарантийного талона GIGASET Вы можете увидеть по ссылке. Это может быть гарантийный талон, книжка или просто отметка о гарантии в чеке.

Тоесть когда мне звонят то вызов идет и на телефоне и на часах. Приобретая часы Breguet, Вы получаете возможность вписать свое имя. Была произведена регистрация с заполнением официального бланка Breguet. Одновременно с сертификатом происхождения и гарантийным талоном. 4 марта 2016 Сервис Центр работает с 10 до 14 часов. Гарантийный ремонт и сервисное обслуживание Mac mini, iMac, MacBook.

Гарантийный Талон Образец Word Казахстан

Номер заказа и серийный номер указаны в правом верхнем углу бланка заказа. Эксплуатации, изложенными в инструкции и гарантийном талоне производителя.

С 10:00 до 18:00, В течение 2-х часов, На следующий рабочий день. Бланк доверенности на получение почты;; Гарантийный талон на случай отказа.

Основанием для гарантийного обслуживания является имеющийся у Вас оригинальный гарантийный талон с указанием даты продажи и штампом.

Гарантийный талон – документ, являющийся обеспечением гарантийных. Заверив мужчину, что нужно подождать пару часов, пока прибор нагреется. Покупку в онлайн-магазине, достаточно заполнить бланк заказа на сайте.

Подробная инструкция как произвести гарантийный ремонт товара быстро и без проблем. Гарантийный срок истек, хотя в гарантийном талоне черным по белому, без всяких. Сломались часы (часы на гарантии).

Неисправности и его ремонт (заполняла бланк под диктовку продавца). Они идеально подходят для оперативной печати различных бланков. То есть за 8 часов работы одна машина может сделать более 88 тысяч копий.

По использованию, сопроводительная документация, гарантийные талоны.

Копия кассового чека;; Копия гарантийного талона;; И т.д. Я обратилась в магазин, мне дали заявление бланк. Здравствуйте, 25 декабря купила часы, через день, когда пошла к мастеру. При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству. И факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные. Заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Гарантийный бланк на часовой механизм – 1 год. Часы настенные 'Bond Street' Mitya Veselkov. Комплектация: коробка.

Гарантийный талон. В течение всего гарантийного срока пользоваться услугами Авторизованного Сервисного Центра без предъявления бумажного гарантийного талона. Суббота с 11.00 до 19.00 часов. Бланк-заказ: с указанием наименования, модели, стоимости, даты покупки, наименования. На заполненном гарантийном талоне покупатель должен расписаться, тем самым.

ЧАСЫ НАРУЧНЫЕ КВАРЦЕВЫЕ С МЕХАНИЧЕСКОЙ ИНДИКАЦИЕЙ, НЕ. БЛАНКИ ГАРАНТИЙНЫХ ТАЛОНОВ, НАПЕЧАТАННЫЕ, ТРЕБУЮЩИЕ. ЧАСОВ МАГАЗИНА, БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ (оплата.

—товарный чек;; —гарантийный талон;; —бланк доставки;; —счет, счет-фактура и накладная. Порядок гарантийного ремонта (обслуживание) или гарантийной. Дт-Кт Новости Документы Бланки Консультации Вебинары Дт-Кт online Мой Дт-Кт. К гарантийным обязательствам, оформлению гарантийных талонов.

Приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры. Типография Москвы, печать бланков прайс листов инструкций недорого. Инструкции и гарантийные талоны – обязательные документы при торговле множеством товаров: от наручных часов до автомобиля. Они поддерживают.

Вот пример Российской гарантии,кстати,с ней всё в порядке? А вот гарантийный талон, заполненный при покупке за границей. Гарантийный талон Panasonic (Панасоник) представляет собой.

Предлагаемый нами гарантийный талон – это оригинальный бланк. Или 2500 часов работы с одновременным установлением гарантийного периода на лампу.

Из-за незаполненного бланка вы можете вообще остаться без гарантийного обслуживания. Бывает, что в гарантийном талоне стоит. В комплекте к моим часам есть фирменный гарантийный талон, но он не.

Ребята, подскажите, где можно скачать гарантийный талон образец бланка? Гарантийный талон бланк форма скачать.

Гарантийный ремонт часов лонжин, гарантийный ремонт зажигалок гарантийный сервис dell, гарантийный. Ниже приведен образец гарантийного талона (в развернутом виде с двух сторон), который идет в комплекте только с оригинальными часами компании.

Я хотел(-а) бы узнать стоимость своих часов или украшений Chopard. Я потерял(-а) сертификат происхождения и гарантийный талон. Свяжитесь с нами, чтобы получить бланк заявки на ремонт и инструкции по отправке.

Вы стали обладателем ювелирных часов торговой марки НИКА из коллекций, выполненных. Пользуйтесь таблицей № 1).

Пример бирки. Гарантийный талон, в который внесены номер часов, артикул, дата продажи. Наличие на бланке гарантийного талона подложки TUV, которая говорит о том. Смазка и очистка всех узлов, замков, 1 нормо-час, Бесплатно, 700 руб. Ребята, подскажите, где можно скачать гарантийный талон образец бланка?

Вот программа для печати гарантийных талонов и контроля. Принесли в магазин и уже написали заявление на их бланке на расторжение. Такая же проблема, только заказали часы, про то, что они Китайская. Приложите к ней копию чеков и гарантийного талона. В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки.

Бланк гарантийного талона на аккумулятор — Нужные вам Бланки! Документы при торговле множеством товаров от наручных часов до автомобиля. Приведены реальные примеры бланков гарантийных талонов, скачать в Word, просмотреть. В момент оформления покупки в магазине Портатив, покупатель получает гарантийный талон с заполненными полями наименование товара, срок.

Гарантийные талоны. Часы, Калькуляторы, Электронные словари. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ Настоящая гарантия. В случае если гарантийный талон утерян, ремонт регистратора. Выслать мне на электронную почту или обычной почтой бланк гарантийного талона? И этот баг может длиться 2, 15 минут, а то часами и на всю ночь остался.

Бланки: Гарантийный талон. ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН N. (месяцев, дней, часов, километров пробега и т.д., а также другие. Копии часов не только максимально приближены к внешнему виду оригинала. При покупке Вы получаете гарантийный талон на фирменном бланке.

. Гарантийные обязательства Гарантийные талоны выступают документами, которые порождают ряд обязанностей, связанных с ремонтом товара, приобретаемого лицом у того или иного продавца.

Рассматриваемая бумага подтверждает возможность получения услуги по улучшению состояния товара, замене его деталей и иных работ, которые позволят устранить обнаруженные дефекты. Однако необходимо помнить о том, что не всегда использование талона допустимо.

Такой талон не является обязательным документом, при его отсутствии применяется общее правило гарантийного срока в два года. Говоря о конкретных обязательствах, которые может породить такой документ, то к ним следует отнести следующее:.

Начало срока определяется с момента покупки. Ремонт аппаратуры обязан осуществлять продавец, но при отсутствии вины покупателя. Срок самого обслуживания не должен превышать одной недели.

Продавец не обязан исправлять товар, если выяснится, что его эксплуатация была неправильной или был ранее осуществлён ремонт неуполномоченным лицом. Продавец не обязан выдавать аналогичное оборудование на тот срок, в течение которого проводится ремонт. Это общие обязательства.

С учётом специфики товара могут определяться дополнительные условия, которые должны быть заранее изучены покупателем.

Условия гарантии Заполняется талон непосредственно при покупателе, так имеет установленную форму. При этом в таком документе обязательно наличие не только прямых обязательств сторон, но и условий, при которых талон будет иметь своё действие.

В большинстве своём распространяются они на потребителя, который должен сам доставить товар для ремонта и предъявить при этом талон. Выдаваться на руки такой документ может и покупателям продукции, и лицам, выступающим в роли заказчика услуги.

Отдельное место занимают условия по прекращению рассматриваемого обязательства. К ним относят следующие положения:. Несоответствие сведений о продукции тем, что указаны в талоне. Пример, различные серийные номера. Явные недостатки товара, полученные при неправильной его перевозке или хранении.

Бесплатный виртуальный сервер. Нарушение правил по эксплуатации товара. Нарушение этикеток и пломб. Поломка товара в связи с действием непреодолимой силы.

Так же как и обязательства, данный перечень может дополняться с учётом характера предлагаемой продукции. Чтобы заполнить гарантийный талон, необходимо соблюсти ряд правил. Во-первых, очень важен бланк.

Образец гарантийного талона должен быть у лица, предлагающего товар. Во-вторых, заполнением занимается только продавец.

И, в-третьих, обязательно ознакомление с документом каждой из сторон, ошибки приведут к недействительности документа. Любой гарантийный талон должен быть заверен печатью продавца, какая бы продукция ни предлагалась.

Талон должен выглядеть определённым образом. Заполняются все имеющиеся в нём поля, к которым относят следующее:.

Номер гарантийного талона. Сведения о продавце. Сведения о покупателе. Полное название товара, который приобретается. Серийный номер продукции в точном соответствии. Количество и иные подобные характеристики товара.

Срок гарантии. Его производитель устанавливает самостоятельно с учётом особенностей продукции. Подпись и фамилия покупателя. Дата покупки. Подпись и печать продавца.

Источник: https://emliveru.netlify.com/garantijnij-talon-obrazec-word.html

Не дали гарантийный талон что делать?

Может ли гарантийный талон иметь текст с двух сторон?

  • 1 Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
  • 2 Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон
  • 3 Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  • 4 Гарантия без гарантийного талона
  • 5 Ремонт без гарантийного талона
  • 6 Является ли кассовый чек гарантийным талоном?
    • 6.1 Момент первый
    • 6.2 Момент второй
    • 6.3 Момент третий
  • 7 Если вам не заполнили гарантийный талон при продаже

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

https://www..com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Уважаемые потребители! Мы надеемся, что наши несложные советы помогут вам грамотно решать вопросы с продавцами.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.
Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Источник: https://advokat144.com/ne-dali-garantiynyy-talon-chto-delat/

Ваши права
Добавить комментарий