Могу ли я вернуть свои деньги за подделку?

Товар-подделка: помощь юриста

Могу ли я вернуть свои деньги за подделку?

Покупка вещей через Интернет-магазин стала настолько обыденным делом, что люди заказывают в режиме онлайн, без преувеличения, абсолютно все.

После неоднократного получения качественных товаров, страх быть обманутым пропадает.

Человек уже не опасается заказывать через Интернет дорогие, в том числе оригинальные, вещи (сотовые телефоны, часы, брендовую одежду).

Но никто не застрахован от Интернет-мошенничества!

Недобросовестные интернет-продавцы пользуются тем, что человек не может осмотреть приобретаемый товар при покупке.

Хотя, по большому счету, покупая «оригинальную» вещь в обычном магазине определить подделку тоже очень сложно.

В любом случае, обманывать покупателя онлайн гораздо проще. Продавец-мошенник ничем не рискует. Его основная задача – создать сайт и заполнить его красивыми картинками «оригинальных» товаров (кстати, на фотографиях действительно могут размещаться настоящие вещи!).

Дальше покупатель все сделает сам – оформит заказ, оплатит его и получит свою подделку. А если повезет – даже ничего не заметит!

Случается и обратное. Недобросовестные покупатели, получив действительно оригинальную вещь, пытаются вернуть за неё деньги. Вернее, уже не за нее, а за якобы дешевую копию.

Вот и получается, что рискует каждая сторона сделки: и магазин, и покупатель. И в юридической защите нуждаются обе стороны.

Возможно, к юристу не обратиться тот, кто потратил на желаемый оригинал не слишком большие деньги. Но когда речь идет об интернет-заказах оригинальных товаров, стоимость которых превышает сотни тысяч рублей – стоит задуматься о привлечении юриста.

Помощь юриста просто необходима тогда, когда из-за одного недобросовестного клиента, который решил «наживиться» на интернет-магазине и придал этому огласку, стремительно начал уменьшатся поток клиентов, а деловая репутация и прибыль магазина оказались под угрозой.

В настоящей статье ответы на волнующие вопросы по рассматриваемой проблеме найдет для себя и продавец, и покупатель. Там, где для защиты прав потребителя, купившего товар-подделку потребуются грамотные юристы, мы готовы предложить свои услуги для каждой из сторон.

­____________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

ВЫВОДЫ

________________________________________________________________________________

ПОКУПАТЕЛЮ: КАК НЕ НАРВАТЬСЯ НА МОШЕННИКОВ?

На сегодняшний день в сети нет недостатка в интернет-магазинах. В том числе тех, которые продают товары известных, дорогих, брендовых марок. Вот некоторые советы, которых следует придерживаться при покупке товара-оригинала через Интернет:

1. Для того чтобы не нарваться на мошенников, внимательно изучайте не только «красивые картинки», но и сам сайт.

В подавляющем большинстве случаев сомнительные Интернет-магазины не указывают контактных данных. Делают они это для того чтобы усложнить процесс связи с ними, а, значит, сделать невозможным возврат денег.

Что должно быть указано обязательно?

– юридический или фактический адрес;

– номера телефонов, адрес почты или другие средства связи;

– ИНН или ОГРН;

– банковские реквизиты (номер расчетного счета).

2. Проверьте наличие статуса юридического лица либо индивидуального предпринимателя.

При наличии ИНН или ОГРН информацию о магазине можно найти на сайте Федеральной налоговой службы: когда компания была зарегистрирована, действует ли она, какой у нее юридический адрес и др.

3. Какие формы оплаты предлагает продавец.

Хорошо, если можно заплатить наличными при получении заказа. Так вы сможете отказаться от товара, если он не подходит вам, или находится в плохом состоянии.

Оплата вещей через банковские карты несет опасность остаться не только без товара, но и без денег. Поэтому смотрите, на какую карту переводите деньги, и сможете ли вы в случае обмана воспользоваться процедурой возвратного платежа.

4. Обратите внимание на стоимость вещи. Если предложенная стоимость на порядок ниже среднерыночной, то это один из признаков того, что магазин – мошенник. Низкая цена вещи может свидетельствовать и о предложении поддельного товара, проанализируйте и этот момент.

5. Внимание покупателя должны привлечь также очень большие скидки на все вещи. Согласитесь, это довольно странно выглядит для магазина, реализующего оригинальный товар?

6. Хорошо, если на сайте Интернет-магазина указана информация об авторе сайта, поскольку на Интернет-сайт распространяются авторские права. Магазины-мошенники, как правило, жалеют деньги на создание качественного сайта, поэтому если страница интернет-магазина вызывает у вас недоверие ­­– не стоит здесь делать заказ.

7. И, самое главное, – отзывы!

Не поленитесь разузнать побольше информации об Интернет-магазине, в котором планируете оставить круглую сумму за желаемый оригинал. Это займет несколько минут, а сколько денег и нервов вы сэкономите?

ПРИШЛА ПОДДЕЛКА. КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?

В некоторых случаях подделку можно обнаружить сразу же. Недобросовестные продавцы «не стесняются» отправлять вещи, качество которых видно невооруженным глазом. Естественно, первое желание, которое возникает у покупателя – вернуть товар и получить свои деньги обратно.

Начните со звонка

Однако не исключена ситуация, при которой подделку вы действительно получили по ошибке. Поэтому, прежде чем писать претензию, попробуйте связаться с магазином и обсудите возможность мирного урегулирования сложившегося «форс-мажора».

Пишем претензию

Если вам отказывают, или вы не можете связаться с продавцом, с тех пор как перевели деньги, пишитепретензию.

К претензии обязательно приложите копию документа о получении товара (квитанцию, чек акт приемки-передачи).

Опишите ситуацию и изложите суть ваших требований. Не лишним будет указать статьи закона, на которые вы ссылаетесь.

Куда претензию отправить?

Есть несколько вариантов, куда направить претензию:

– на некоторых сайтах предусмотрены формы обратной связи, т.е. вы можете написать претензию прямо там в режиме онлайн;

– другой вариант – написать на электронную почту, указанную в контактных данных на сайте;

– еще один способ (самый надежный) – направить заказноеписьмо на юридический адрес Интернет-магазина (вам выдадут квитанцию, а получателю вручат претензию под расписку).

Изложите требования

Подделку можно отнести к товарам ненадлежащего качества, и на этом основании, вернуть.

Закон Нормативно-правовой акт, принимаемый законодательными (представительными) органами власти РФ и регулирующий наиболее важные вопросы позволяет вам потребовать:

– заменить на вещь этой же модели;

– заменить на такую же вещь другой модели с перерасчётом;

– соразмерно уменьшить покупную цену;

– незамедлительно безвозмездно устранить недостатки вещи или возместить расходы на их исправление (если отдавали в ремонт);

Также вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть ваши деньги. Вероятнее всего, в такой ситуации вы предпочтете последний вариант, но выбор за вами.

Если вы заказали технически сложную вещь (ноутбук, игровую приставку, фотоаппарат) и обнаружили, что она поддельная, то у вас есть 15 дней на то, чтобы потребовать:

– вернуть деньги за такую вещь;

– заменить на вещь этой же марки;

– заменить на вещь другой марки с перерасчетом.

Если в удовлетворении ваших требований Интернет-магазин отказывает, или не реагирует на претензию, необходимо писать исковое заявление в суд.

Судебная практика

В судебной практике был случай, когда мужчина приобрел через Интернет-магазин телефон IPhone.

По прибытии сотового телефона к покупателю обнаружилось, что он имеет пожелтевший неоригинальный корпус, и шрифт на корпусе и коробке отличается от подлинного.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги за IPhone, ссылаясь на то, что он относится к технически сложным товарам и возврату не подлежит. Кроме того, продавец говорил о том, что их магазин поставляет исключительно оригинальные телефоны.

В суде была проведена экспертиза, в ходе которой выяснилось, что IPhone был восстановлен из двух разных аппаратов, не сертифицирован, и предъявляемым к таким сотовым телефонам требованиям, не соответствовал.

В итоге суд подчеркнул, что возврату не подлежат только такие технически сложные товары, которые соответствуют требованиям качества. Данный аппарат относится к товарам ненадлежащего качества, а, значит, его можно вернуть.

ЭКСПЕРТИЗА ПОКАЖЕТ

В случае возникновения спора относительно оригинальности товара, продавец за свой счет будет проводить идентификационную экспертизу. Покупатель, в свою очередь, может при этом присутствовать.

Такая экспертиза проводится для того чтобы понять, соответствует ли товар той информации, которая указана на упаковке.

Параллельно с идентификационной экспертизой будет проводиться экспертиза на подлинность.

Покупателю никто не запрещает провести экспертизу вещи самостоятельно. Заключение эксперта, приложенное к исковому заявлению, только усилит его позицию.

Суд в любом случае будет назначать еще одну, но только судебную экспертизу, которая и выявит подделку.

Судебная практика

Практика показывает, что оригинальность товара можно подтвердить или опровергнуть, исследуя только его внешнюю составляющую.

В частности, был случай, когда в Интернет-магазине женщина заказала духи. В претензии, а затем и в исковом заявлении она ссылалась на то, что оригиналу не соответствует как флакон, так и сама жидкость.

Экспертиза, назначенная судом, проводилась только в отношении флакона. Эксперт Лицо, обладающее специальными знаниями и привлекаемое следственными органами, судом, арбитражным судом для проведения экспертизы в своем заключении указал, что на флаконе обнаружены допустимые и недопустимые дефекты, свидетельствующие о признаках подделки.

В итоге, суд вынес решение в пользу заявительницы без проверки непосредственно духов (жидкости).

ВЫИГРАННЫЕ ДЕЛА

Случается, что недобросовестные покупатели после получения заказа случайно или умышленно портят качественную вещь, а после пытаются ее вернуть, ссылаясь на поддельность.

В нашей практике был случай, когда девушка заказала через Интернет-магазин белую сумку известной марки. Вещь она получила вовремя и состояние сумки ее устраивало.

Через несколько дней девушка направила в магазин претензию с требованием вернуть деньги, т.к. сумка оказалась поддельной, потому что одежда окрасила ее в темный цвет.

Интернет-магазин отказался возвращать деньги. Тогда девушка обратилась с соответствующим исковым заявлением в суд, который назначил экспертизу.

Эксперт в заключении указал, что исследуемый образец (сумка) отвечает признакам оригинальности. Проявившиеся недостатки стали следствием воздействия на образец внешних факторов (красителя).

В итоге суд отказал в удовлетворении требований заявительницы.

В подобных ситуациях Интернет-магазинам оригинальных товаров нужно действовать очень осторожно, и внимательнее относится к своим клиентам.

Для этого стоит придерживаться следующих правил:

1) Всегда поддерживать обратную связь с клиентом.

Уведомляйте его о статусе заказа через личный кабинет, электронную почту, посредством sms-сообщений. Убедитесь, что товар получен и клиент остался доволен покупкой.

2) Не игнорируйте претензии.

Как показывает практика, любой конфликт можно уладить в досудебном порядке, а, значит, сохранить клиента, время, потраченное на судебные разбирательства, и деньги.

3) В спорной ситуации проводите независимую экспертизу.

Итог дела в 99% случаев будет зависеть от результата экспертизы. Несмотря на то, что суд назначит собственную независимую экспертизу, вы тоже можете обратиться к экспертам, чтобы усилить свою позицию.

ВЫВОДЫ

Прежде чем приобрести дорогостоящий оригинальный товар через Интернет-магазин, покупателю необходимо оценить все возможные риски. В частности, обратить внимание на содержание сайта, наличие контактных данных, а также на отзывы о товаре и самом магазине.

Если вы соблюли все меры предосторожности, но все равно столкнулись с недобросовестным контрагентом (купили товар подделку) мы рекомендуем вам обращаться за помощью к юристам.

Вовремя оказанная юридическая помощь поможет вам сохранить время и деньги.

Юридическое агентство «ДФ» 17 лет находится на рынке юридических услуг. Наши специалисты окажут профессиональное содействие при составлении искового заявления, подготовят все необходимые документы и доказательства, оценят риски и представят интересы клиента в суде.

Чтобы с нами связаться, звоните или записывайтесь на консультацию по телефону: +7 (343) 201-81-81

Защита ваших прав – наша работа.

Источник: https://osincev.org/services/zashita-prav-potrebitelei/internet-magaziny/tovar-poddelka/

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress

Могу ли я вернуть свои деньги за подделку?

   Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

   Отправлять товар обратно из России нецелесообразно – часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто – может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

   Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

   Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера – слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими – 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в “Мои заказы”.

Находим нужный заказ и нажимаем “открыть спор”.

Ещё раз нажимаем “Открыть спор”

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

   Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар.

Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

   Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

   Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

   Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

   Я написал: “Это не подходит для Sony Z3 – размер чехла слишком большой”.

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

   На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

   Он пишет: “Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле”. Ага, щаз! 🙂

   И дальше: “Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец”.

   Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

   Отвечаю: “Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7”.

На следующий день продавец предлагает уже половину: “Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?”

Я непреклонен: “Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги”.

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

   Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите “Вы виноваты”.

   Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

   На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_plokhoy_tovar_s_aliexpress_3821280

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Могу ли я вернуть свои деньги за подделку?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Как вернуть деньги через PayPal за некачественный товар или услугу?

    Могу ли я вернуть свои деньги за подделку?

    Инструкции

    Как вернуть деньги через PayPal после оплаты услуг недобросовестных интернет-предпринимателей?

    Во Всемирной паутине ежедневно продаются миллионы товаров и услуг. Поэтому мошенники активно пользуются интернетом для осуществления теневых схем по отъёму денег у населения.

    Многие люди становятся жертвами обмана, забывая об осторожности и полагаясь на добросовестность продавца.

    Однако не все знают, что платежная система PayPal заботится о своих клиентах. Там есть определенный алгоритм по возврату своих средств за некачественный товар или услугу.

    Как вернуть деньги через PayPal, если платеж завершен?

    Дебетовый сервис PayPal имеет собственный механизм безопасности покупок.

    Его цель – застраховать покупателя от того, что продавец окажется аферистом, а торговца – от нечестных действий клиента.

    Давайте разберемся, как работает система разрешения споров.

    Открытие спора: что является поводом для начала процедуры?

    После завершения платежа на eBay или Amazon, где был куплен какой-либо товар, у покупателя могут возникнуть такие проблемы:

    • товар не приходит длительное время (более 20 суток);
    • товар получен, но не соответствует описанию;
    • товар пришел, но не в полной комплектации или имеет повреждения.

    Аналогичная ситуация предусмотрена при покупке услуг инфобизнесменов: видеокурсов, тренингов, онлайн-коучинга, вебинаров, марафонов и прочего.

    Сейчас эти виды услуг популярны и востребованы в рунете как никогда. Но далеко не все инфопродукты оказываются полезными для потребителя.

    Рассмотрим элементарный пример.

    Первая ситуация

    В описании к курсу-пустышке «Денежный кран», автор обещает своим клиентам предоставить автопрограмму и 15 бесплатных денежных «кранов» (или чего-то другого) для заработка от 15000 рублей в неделю.

    Пример курса-пустышки. Развод от продавца

    После оплаты оказывается, что программное обеспечение нужно скачать со стороннего ресурса и только после регистрации. Вот вам первая неточность.

    Второй момент – «краны» необходимо покупать.

    Наконец, элементарные арифметические подсчеты показывают, что 15 тысяч рублей за 7 дней заработать невозможно.

    Итог: продукт не соответствует ожиданиям. Следовательно, это элементарный «развод» на деньги.

    Вторая ситуация

    Вы не получаете ничего, и торговец банально исчезает.

    Первый этап по возврату средств – это начало диспута. Открытие спора.

    На создание заявки по возврату средств в Pay Pal отводится 180 календарных дней с момента перечисления средств за товар или услугу.

    Какие действия по возврату средств через Pay Pal нужно предпринять?

    Рассмотрим порядок действий после покупки некачественного товара, «фальшивого» тренинга или курса через Pay Pal.

    1. Прежде всего, попробуйте воззвать к совести продавца. Найдите на сайте, через который приобретали услугу, его контактные данные и напишите, что вы обнаружили несовпадение информации на продающей странице с тем, что получили.
    2. Перечислите, какие именно отличия вы нашли, и попросите вернуть деньги. Также укажите дату и код оплаты, свою фамилию, имя и отчество.
    3. Ждите ответа. Если в течение 24 часов поставщик продукта не откликнулся или «ушел в отказ», если продавец выдвигает вам контраргументы и требует непонятных доказательств, то переходите к следующему шагу – составляйте письмо в службу технической поддержки «ПейПал».

    Этот отдел также называется «Центр разрешения проблем».

    На веб-ресурсе сервиса, в своем аккаунте войдите в раздел Центр разрешения проблем и нажмите на ссылку «Оспорить операцию»

    Аргументы указываете те же, что и в сообщении нерадивому продавцу. К сообщению приложите скриншот оплаты и адрес нечестного интернет-ресурса.

    Еще один вариант открытия спора. В аккаунте Pay Pal нажимаете на строку со спорной операцией и в выпадающем окне нажимаете на ссылку «Сообщить о проблеме»

    Каждое обращение фиксируется и без ответа не остается.

    Менеджеры рассматривают предоставленные факты и дают вам 21 день на самостоятельное разрешение спора.

    Также они уведомляют продавца о начале диспута.

    Если продавец не хочет возвращать деньги через PayPal или вообще не отвечает, и за 3 недели вы не достигаете взаимного согласия, то для вас открывается возможность перевести спор в статус Claim. 

    В статус Претензии.

    С момента подачи претензии сотрудники системы начнут самостоятельно разбираться с вашим вопросом.

    Когда правда на вашей стороне, то в 99 % случаев средства вернут.

    Как вернуть деньги через PayPal на карту?

    Оплата проводится электронными деньгами или через банковский счет.

    Финансы возможно вернуть только на ту кредитку, через которую проводился платеж.

    Необходимо в срочном порядке обратиться в банк с просьбой отменить перевод по реквизитам мошенника. Обычно это можно сделать в течение суток.

    В том случае когда транзакцию обратить уже невозможно, вам придется писать в службу поддержки «ПейПал».

    Учтите, что оператор вправе потребовать доказательства об отказе компенсации со стороны вашего банка.

    Продавец просит счет PayPal, чтобы вернуть деньги: что это значит?

    Если продавец оказался сговорчивым и предлагает вернуть деньги на PayPal – это хороший знак!

    Для возврата отправьте ему ваш счет – логин (адрес электронного ящика), который является идентификатором пользователя в системе. Зная его, поставщик услуг сможет перевести в вашу пользу необходимую сумму.

    Опасаться ничего не надо, один логин в системе пейпал без пароля бесполезен, так как это всего лишь ваш е-мейл.

    В «Яндекс Деньги» и WebMoney для этих целей служит номер кошелька.

    Внимание! Не отказывайтесь от претензии до тех пор, пока не получили свои «кровные» обратно. Если автор курса уверяет, что уже выполнил перевод – дождитесь, пока деньги придут на счет.

    Не попадайтесь на удочку мошенников повторно! Теперь вы знаете как вернуть деньги через PayPal.

    Защищайте и отстаивайте свои права.

    Статья написана в сотрудничестве с копирайтером биржи Контент Монстр

    Источник: https://blackinfobiz.ru/instrukcii/kak-vernut-dengi-cherez-paypal.html

    Ваши права
    Добавить комментарий