Могу ли я потребовать возврата денежных средств, компенсации морального ущерба и входит ли сотовый телефон в перечень товаров, безвозмездно заменяемых на период ремонта?

Продолжение эпопеи с некачественным смартфоном из Связного, возврат своих кровных по суду

Могу ли я потребовать возврата денежных средств, компенсации морального ущерба и входит ли сотовый телефон в перечень товаров, безвозмездно заменяемых на период ремонта?

Выражаю свою огромную благодарность  @WeddyA, ваш пост про получение нормального подменного смартфона, который мотивировал меня начать копаться в ЗОЗПП чтобы получить нормальную подмену, а получилось намного глубже капнуть и замутить замечательное дельце =)
Так же спасибище @Lawlancer, за поддержку советами.
И хочется особо призвать сюда @Solann, который считал что я неверно читаю ЗОЗПП ( см. то что творилось под первым постом про данный смарт)

Прошу прощения у читателей – достаточно много текста на картинках (

В и вновь телефон заглючил “стал сам нажимать на экран”, зажил своей жизнью, плюсом внешний динамик стал мерзко хрипеть даже на стандартных рингтонах ( ими я и пользуюсь последнее время). Ну и понёс его снова на гарантийный ремонт сдавать.

Обращайте особое внимание на такие строчки как выделенная на картинке.

И не стоит просто так оставлять “царапины, сколы и потёртости” – пусть фоткают и приклабывают к заявлению фото заверяя их подписями и печатями, а то придёт из ремонта с разбитой в клочья крышкой и исцарапанным стеклом, а вы ни чего не докажете.

по старой схеме изъявляем желание на получение товара с аналогичными потребительскими свойствами ( см. первый случай п 2-3 ст.

10 ЗОЗПП описывают откуда взять основные потребительские свойства) и плюсом добавляем слова о том что хотим чтоб подменный аппарат нам доставили (Cогласно пункту 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ) и обязательно указываем данные для связи ( я указал и телефон и е-почту и адрес дабы даже почтой РФ можно было договориться о месте и времени получения Оо ) ибо из-за их отсутствия вы лишитесь права получить компенсацию.

И стал ждать, как оказалось ппц как долго ждать…

Дней через пять после сдачи в ремонт поступил звонок из “связного” о том что я могу принести себя в магазин и получить подмену, но я сказал что в заявлении указано желание на доставку и в ответ услышал что “многоуважаемый связной” не занимается доставкой и курьеров не нанимает, на том и попрощались.

Получил обратно смарт, обратите внимание что представитель “связного” не принимал работу у СЦ ( выделено синим). И очень интересно при покупке смарта гарантия год на экран как и на весь смартфон, а при замене с какого-то хрена 3 месяца они его на Алике брали и неуверены что проработает год наверное ( выделено красным ).

Ах да отметка о получении находится в заявлении на ремонт – это нижние две строки на первой картинке. Срок нахождения в ремонте составил 34 дня что в купе с предыдущим ремонтом в 24 дня составили 58 ( это нам пригодится далее).

Всегда требуйте вот такую бумагу о проведённых работах и заменённых деталей – они обязаны выдать её. Наличие данной бумаг подтверждает что поломки были разными и то что гарантия продлевается на заменённые элементы.

Вот теперь мы снова, по старой схеме, пишем претензию на выплату пени за невыдачу подменного аппарата.

И вишенка на торте это претензия на расторжение договора купли-продажи смартфона т.е. я им отдам смартфон, а они мне полную стоимость его ( далее “расторжение ДКП”). Это мы можем требовать согласно 1п. ст.18 ЗОЗПП

На что достаточно оперативно мне ответили в письменном виде, по почте РФ, из юр.отдела “связного”. В обоих ответах я усмотрел намеренное введение в заблуждение, а если по русски то попросту обмануть меня попытались товарищи из ОАО “Связной”.

Основанием для расторжения ДКП при наличии на руках ИСПРАВНОГО товара является Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” : «В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.»

И вот тут у меня бомбануло! Мало того что закон нарушают, так ещё говорят мне что я кретин и прочесть закон не могу верно и в своих ответах мне попросту выворачивают на изнанку суть моих притензий!Сходил в Роспотребнадзор – бесполезная как оказалось конторка…

Накатал исковое в мировой суд

Через некоторое время пригласили меня на заседание суда, в котором я ознакомился с официальной позицией “связного” которая удивительно сильно изменилась  с того времени как они мне ответ давали письменный.

А изменилась она с “иди нахрен дурак ты ваще не прав” на совсем иную “давай мировое заключим, а? Суд уменьшите пожалуйста неустойку, а то чё так много он просит, а?” и ни одного слова в оправдание своего наглейшего обмана.Просил я морального аж 15 000руб. Чтоб посильнее ущипнуть этих нехороших из юр.

отдела “связного” ведь сумма морального определяется на усмотрение судьи, а причинённый мне моральный действительно не мал ведь я попользоваться успел оччень не слабым смартом который работает молниеносно, не перезагружает страницы в браузере, не выкидывает из оперативы приложения, летает на 4g…

а потом снова пришлось взять в руки убожество от мелкософта люмию 640 3g и таки мои нервы не выдержали и я её уничтожил после очередного её затупа и пересел на ещё более древний телефон …Ну и решение ожидаемо в мою пользу. А пока перечитывал бумаги перед заседанием ещё нашёл одно основание по которому я мог расторгнуть ДКП – п.2 ст.

23 ЗОЗПП : “В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.” – т.е. не дали подмену опять же могу по п.1 ст.18 потребовать расторжения ДКП.

А вот и решение:

Интересно “связной” и сейчас будет добиваться возбуждения дела приставами ( и уплаты бабок ещё и им) или решит добровольно исполнить решение суда?

Надеюсь моя история сподвигнет многих на отстаивание своих прав!

п.с.: прошу прощения за применение силы Paint Man.п.п.с.: Помните мы все потребители и закон нас реально защищает.

п.п.п.с.: Работнику “Связного” Евгению! Спасибо Вам огромное за доброжелательность, приветливость и адекватность в отличии от большинства представителей вашей профессии. Надеюсь Вы листаете пикабу и узнаете себя.

[моё] ЗОЗПП Связной Гарантийный ремонт Смартфон Самоуверенность Длиннопост

Источник: https://pikabu.ru/story/prodolzhenie_yepopei_s_nekachestvennyim_smartfonom_iz_svyaznogo_vozvrat_svoikh_krovnyikh_po_sudu_5226380

Официальный сайт Муниципального образования

Могу ли я потребовать возврата денежных средств, компенсации морального ущерба и входит ли сотовый телефон в перечень товаров, безвозмездно заменяемых на период ремонта?

17.12.2014г

  Памятка-оказание бытовых услуг населению.

Предоставление услуг в сфере бытового обслуживания населения вбирает в себя весьма широкий круг деятельности самых различных субъектов предпринимательства. Исполнение требований законодательства, регламентирующего порядок предоставления услуг в этой области, является залогом получения желаемой услуги, качественного и в согласованные сроки выполнения заказанной работы.

       Ответственность исполнителя за качество бытовых услуг (выполненных работ), сроки исполнения услуг (выполнения работ)

В соответствии с Законом Российской Федерации  от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность:

–                     за надлежащую информацию об оказываемой бытовой услуге, в том числе за  причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;

–                     за оказание услуги с недостатками, в том числе за нарушение требований к качеству услуги и ее безопасности

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;

расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены;

расторжения договора об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора;

полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена – общей цены заказа.

Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством.

Порядок урегулирования споров в сфере оказания  бытовых услуг

Урегулирование споров, возникающих между потребителями и исполнителями в сфере оказания бытовых услуг, осуществляется в порядке, предусмотренном Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения.

Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю.

 Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку.

При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

Законом «О защите прав потребителей» установлены сроки выполнения требований потребителя относительно выполняемых работ. Они приводятся в следующей таблице:

     Требования потребителяСрокивыполненияСтатья в Законе «О защитеправ потребителей»
Безвозмездное устранение недостатковвыполненной работы(оказанной услуги)  Разумный срок,которыйназначает потребитель   20 днейНедостатки обнаруженыв ходе работы (ст. 30)В случае выявлениясущественных недостатковработы (услуги) по истечении гарантийного срока,но в пределах срока службы(п.6 ст. 29)
Соответствующее уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги)10 днейп.1 ст. 31
Возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами10 днейп. 1 ст.31
Расторжение договора и возмещение убытков в связи с расторжением договора10 днейп.1 ст.31
Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работыСрок для срочноговыполненияЕсли этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора(п. 2 ст. 31)
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным3 дняП.1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материалаРазумный срокП. 1 ст. 35

В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

              Защита прав потребителей в судебном порядке

 Истец по своему выбору вправе предъявить иск:

                –  по месту жительства или пребывания истца;

                – по месту заключения или исполнения договора.

  Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной

  Действующее законодательство требует обязательного соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.

  Наряду с предъявлением в суд требования  о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены  физические или нравственные страдания.

  Моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации определяется соглашением сторон, в случае спора – судом

 Федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции контроля и надзора в области защиты прав потребителей и безопасности товаров, работ, услуг вправе вступить в гражданское дело по иску потребителя по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле либо могут быть привлечены судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Иволгинском районе».

08.12.2014г

Источник: http://admivolga.sdep.ru/cons

Вопрос-ответ

Могу ли я потребовать возврата денежных средств, компенсации морального ущерба и входит ли сотовый телефон в перечень товаров, безвозмездно заменяемых на период ремонта?

Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует создания отдельной статьи. Поэтому я создал специальную страницу, на которой буду стараться оперативно и коротко отвечать на поступающие, на мой почтовый ящик вопросы.
Кроме того, вы можете задавать свои вопросы в х, форма добавления которых находится внизу страницы.

Вопросы посетителей

Вопрос:

Добрый день. Я себе приобрел стиральную машинку Gorenje w 62121. Машинку довольно сильно трясет при отжиме, она, конечно, не скачет по кухне, но чайник по ней катается.

До этого я 13 лет эксплуатировал машинку «Siemens siwamat c10». У этой машинки вибрация была минимальной. Сервис инженеры меня утверждают, что вибрация Gorenjie нормальна, я прочел Вашу статью и понимаю, что они правы.

Но все таки, почему, же Siemens у меня был существеннее “спокойнее”?

Ответ:

Сложно сказать, не видя, как работает машинка. Но, скорей всего, потому что Simens это не Gorenjie, и система амортизации у нее была более качественной и эффективной.

***

Вопрос:

Здравствуйте! 31 декабря приобрела новый телефон, в этот же день обнаружила неисправности, кнопки при нажатии не реагировали. На следующий день телефон принесли обратно в магазин. Телефон отправили на экспертизу. Уже прошел месяц, и пока нет ответа! Хотела узнать,  какие сроки делается экспертиза! И возможен ли возврат денег??? Заранее спасибо!

Ответ:

Конечно, возврат денег возможен.

Как только увидели в телефоне недостаток, необходимо было написать претензию в двух экземплярах и передать ее представителю магазина. В претензии указать требования о возврате денежных средств. В таком случае, магазин, при необходимости экспертизы, должен был уложиться в срок не более 10 дней.

Но, как я понимаю, никакой экспертизы вы не писали, а просто сдали телефон в магазин, который теперь, скорей всего, произведет его ремонт и вернет вам.

***

Вопрос:

Подбираю lcd tv 42 “.

В некоторых моделях есть 2 тюнера: DVB-T и DVB-C. Эфирное и кабельное вещание – как это понимать?

Какой из них нужнее( или нужен ли DVB-C, если в доме есть кабельное ТВ) ?

Ответ:

DVB-T – это европейский стандарт эфирного цифрового вещания. Используется как стандарт для передачи цифрового телевидения и радио.

DVB-C – стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.

В случае наличия двух тюнеров в телевизоре, можно будет настроить и использовать только один. Если нужно принимать и кабельный и эфирный сигнал, то, к примеру, DVB-C сигнал можно сначала подать на внешний декодер, а потом на НЧ вход телевизора.

А какой из этих тюнеров вам нужнее решайте сами. В любом случае использоваться будет один. Для второго придется покупать внешнее устройство.

***

Вопрос:

– Купила нетбук. Во время гарантии (1 год) полетела ОС, переустановили в сервисном центре. Прошло 3 месяца, гарантия закончилась, осталась только на допобслуживание, опять летит оперативная система. Возможно ли в данном случае расторгнуть договор купли-продажи, или так и придется постоянно переустанавливать ОС?

Ответ:

– Удивляет то, что ОС в сервисном центре вообще устанавливали бесплатно. Как правило, на программное обеспечение гарантия не распространяется. У меня домашний компьютер уже более 8 лет и за это время приходилось переустанавливать ОС не менее 10 раз.

И виноват в этом отнюдь не компьютер, а пользователь. Особенно если вы пользуетесь Интернетом, то вирусов вам не избежать, не зависимо от того, какой защитой вы пользуетесь.

Могу посоветовать только обзавестись знакомым умеющим устанавливать ОС или научиться делать это самостоятельно.

***

Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2008 году приобрёл сотовый телефон.В паспорте гарантия составляет 12 мес, но продавец в гарантийном талоне написал гарантию 3мес+3 года. О сервисном обслуживании ни где не говорится ни слова. Телефон сломался в 3й раз. Возможно ли добиться возврат денег за телефон.
Спасибо.

Ответ:

Срок гарантии написан в фирменном гарантийном талоне.
Возврат возможен.

***

Вопрос:

Здравствуйте! Такой вопрос:

Купила телефон в “Связном”, долга выбирала, по этой причине мне сказали, что если он мне не понравится…. ТО В ТЕЧЕНИИ 7 ДНЕЙ Я МОГУ ОБМЕНЯТЬ ЕГО НА ДРУГУЮ МОДЕЛЬ!!! Дома “Изучив его” поняла, что громкость сигналов тихая… НА СЛЕДУЮЩИЙ день вернулась в магазин, чтобы обменять его на другую модель… На что получила отказ.

Оказалось, что человек, который продавал мне телефон был СТАЖЕР… И, якобы, всей информацией не владел… СКАНДАЛ, КУЧА ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЯ И НЕРВОВ…. Помогите, что делать???

Ответ:

Здравствуйте, Елена.

Обманул вас стажер! Хотя, скорее всего и не стажер он.

Что делать?
Пользоваться телефоном, или попробовать его продать самой.

Почитайте статью “Возврат техники в магазин в период 15 дней” и следующий раз будьте умнее при покупке техники.

Источник: http://techseller.ru/vopros-otvet

Ваши права
Добавить комментарий