Куда обратиться с жалобой на магазин, торгующий пивом и продуктами с нарушениями?

Алкоголь под запись и мороженые мандарины в довесок

Куда обратиться с жалобой на магазин, торгующий пивом и продуктами с нарушениями?
Жители деревни Нова позвонили в нашу редакцию и пожаловались на то, что в магазине местным мужчинам отпускают спиртное до зарплаты и торгуют просроченной продукцией.

Магазин всегда был центром любой деревни. И ситуация, когда продавцы отпускают товар в счет будущей получки или пенсии, в глубинке редкостью не является.

Понятно, что на селе все всех знают, и люди, задолжавшие в магазине, получив деньги, спешат рассчитаться, чтобы продавец вычеркнул их фамилию из потрепанной тетрадки. Сама выросла в деревне и знаю, что так оно и есть.

И десять, и двадцать лет назад, и в наши дни возмущаются матери и жены выпивох, которым в магазине отпустили водку в долг.

Деревня Нова, что за Ирдоматкой, от Череповца не так далеко, с городом есть регулярное автобусное сообщение. Дачники из города выезжают сюда не только на лето или в сезон отпусков, но и на выходные. Коренного населения немного. Сфера торговли в Нове представлена одним магазином.

Местные жители вспоминают, что еще пару лет назад в деревню три раза в неделю приезжала автолавка из ирдоматского магазина, привозили самое необходимое — молочные продукты, хлеб. Все было свежее и быстро раскупалось.

Но потом магазин в Ирдоматке закрыли, и осталась на всю деревню, довольно разросшуюся за счет активной застройки индивидуальными жилыми домами, одна торговая точка.

— Магазин не отапливается, продукты часто проморожены, так их и продают, — говорит одна из женщин. Сразу поясним, что мои собеседницы настаивали на анонимности. В деревне публичности не любят. — Молочка просроченная бывает, детям страшно взять.

А еще здесь предлагают товар под запись. Ладно, когда в счет будущей пенсии или получки отпускают продукты питания. Но ведь чаще всего дают водку мужикам. И товар худой в довесок наваливают.

Вот у меня муж, к примеру, недавно взял в долг спиртное и принес домой мандарины, а они замороженные!

— Мы много раз ругались с продавцами, но они говорят: «В долг давали и давать будем», — говорит другая дачница из Новы. — И ведь даже лимита никакого нет, и по 8 тысяч иной раз в долг наторгуют. Неужели не страшно, что должники не рассчитаются?

На прошлой неделе мы приехали в Нову, чтобы оценить ассортимент. Торговая точка расположена рядом с автобусной остановкой, где я разговорилась с двумя мужчинами.

— Есть ли у вас жалобы на магазин?

— А мы туда не ходим, — откликнулись они.

— А что не нравится?

— Цены. В городе вологодская сметана 500 г 62 рубля стоит, а у нас — 80. Есть разница? — вопрошает мой собеседник. — Я, конечно, понимаю, что накрутка идет за доставку товара. Но судя по тому, на сколько увеличилась стоимость сметаны, они ее по одной коробке в кармане из города носят!

— А пиво? — подхватывает второй мужчина. — Баночное пиво в здешнем магазине 65 рублей стоит, а в супермаркете — 40. Вот в Ирдоматке открыли большой магазин, мы туда за продуктами и ездим.

— А правда, что у вас здесь в долг отовариться можно?

— Местным, говорят, дают. Берешь водку, а тебе еще пакет сухарей в нагрузку дадут. Потому что их мало берут, у старух зубов нет, им сухари не разжевать.

Поговорив с местным населением, попадаем, наконец, в магазин. Помещение небольшое. Как и в большинстве деревенских торговых точек, здесь можно найти все что угодно. На стене, на скотче, вывешены мужские и женские трусы.

На полке промтоваров есть средство для розжига и таблетки от комаров, шампуни, в основном отечественного производства, семена и соль для ванны. Центральная витрина занята спиртным. Под стеклом довольно большой ассортимент пирожков и налитушек. На полке за продавцом несколько непроданных батонов.

В отдельных витринах молочные продукты и колбаса (мы насчитали три вида) от местных производителей. В холодильнике — пельмени, мороженое и заморозка.

Ольга, продавец магазина, сначала попыталась отправить нас к начальству, ссылаясь на то, что работает здесь совсем недавно. У ее напарницы, на которую и поступали жалобы, в этот день был выходной.

— Вы даете продукты местным жителям или дачникам в долг? — интересуюсь у продавца.

— Бывает, что, например, бабушка пришла что-то купить, а у нас сдачи нет. Мы записываем, а бабуля на другой день приходит и рассчитывается, — отвечает Ольга.

— А водку под запись мужики берут?

— Нет, это же нельзя! Что вы!

Тут позволим себе небольшое отступление. В то время, пока мы беседовали с жителями, наш водитель зашел в магазин и стал свидетелем того, как мужчина просил у продавца дать ему водку в долг. Женщина отказывалась, покупатель упрашивал.

Не дождавшись финала переговоров, наш водитель вышел. А пару минут спустя мы видели того самого покупателя с бутылкой водки в руках. Вероятность того, что он нашел-таки деньги на спиртное, конечно, есть.

Но рискнем предположить, что ему удалось уговорить продавца внести его фамилию в тетрадочный реестр должников.

Осматривая витрину с молочкой, обратили внимание на питьевой йогурт. На нем два ценника — 30, цифры перечеркнуты, и 15. Цена упала вдвое, потому что срок изготовления йогурта — 8 февраля (мы были 2 марта). Как нам объяснили в магазине, и на такой продукт находится покупатель. Бабушки берут йогурт на закваску теста.

Вернувшись в город, я начала выяснять, как местные жители могут организовать проверку магазина и запрещает ли закон торговлю в долг.

— В данной ситуации получается, что товар не продают, а отдают бесплатно. Нарушений закона в этом нет, — пояснила начальник отдела развития потребительского рынка управления экономической политики мэрии Татьяна Титова.

— Это может быть трактовано как добрая воля предпринимателя. Но владелец магазина должен понимать риски, ведь с покупателей не берутся никакие расписки. И гарантий того, что человек отдаст долг, нет.

Тем самым предприниматель или продавец осознанно идут на риск недополучить прибыль.

Мы связались с ИП, который держит магазин в Нове.

— Знаю я ситуацию эту! — ответила Ольга Петрова. — Продавец перегнула палку, мне жаловались местные жители, что она торгует в долг. Я против такого. Продавец самовольно себе план делала в надежде на премию. Она обязательно будет наказана.

Источник: https://35media.ru/articles/2016/03/10/alkogol-pod-zapis-i-morozhenye-mandariny-v-dovesok

Незаконная торговля: что делать?

Куда обратиться с жалобой на магазин, торгующий пивом и продуктами с нарушениями?

Мы все практически каждый день сталкиваемся c незаконной торговой деятельности. Поэтому сегодня я расскажу, как определить, что хозяйственная деятельность незаконна, и приведу примеры жалоб, которые можно написать в случае выявления незаконной торговли торговля алкогольными напитками и табачными изделиями.

В отличие от обычной торговли или оказания услуг в случае с алкоголем намного легче опередить, что торговля ведется нелегально или полулегально.

Как определить нелегальность торговли алкоголем и/или сигаретами

В данном случае есть несколько четких признаков.

Если торговля алкоголем (а к алкоголю в данном случае относится и пиво) и/или сигаретами ведется легально, то в точке продажи:
1) на видном месте (в уголке потребителя или просто на стене) должны быть размещены копии:

– выписки из единого государственного реестра юридических лиц и физических лиц – предпринимателей или свидетельства о государственной регистрации (как и в случае с обычной торговлей);

– лицензии на право розничной торговли алкогольными напитками и/или табачными изделиями;

2) должен быть установлен кассовый аппарат;

3) на кассовом аппарате (РРО) обязательно должны печататься и выдаваться фискальные кассовые чеки;

4) на бутылках с алкоголем (за исключением пива) должны быть наклеены акцизные марки.

Если всего этого нет, то торговля алкоголем/сигаретами на 100% незаконна, если же нет только чего-то одного, то торговля, скорее всего, полулегальна.

Приведу несколько вариантов, чтобы вы понимали, в чем разница и с чем вы имеете дело.

Первый вариант – нет ничего из вышеперечисленного.

Раз так, значит, торговля совершенно нелегальная – и можно писать заявление в полицию и/или в налоговую. Если это “разливайка”, и алкоголь при этом наливают из пластиковых бутылок, значит, тут еще и поддельным/самопальным/суррогатным спиртным торгуют, а это вообще уголовная ответственность.

Второй вариант – есть выписка /свидетельство, но нет всего остального.

Этот субъект – предприниматель (ну или юрлицо), но торгует алкоголем/сигаретами незаконно, без лицензии, а за это предусмотрен штраф.

Третий вариант – есть выписка и лицензия, но нет РРО или никто не выбивает на нем чеки.

Торговля законная, но при этом грубо нарушается действующее законодательство, так как чеки должны выбиваться в обязательном порядке. За такое нарушение предусмотрен штраф.

Четвертый вариант – есть все, и даже чеки выбиваются, но они не фискальные.

На сайте ГФС Украины вы можете проверить, соответствуют ли данные, указанные в вашем чеке, данным реестра кассовых аппаратов (это можно сделать, если вы хотите убедиться, что ваш фискальный чек не поддельный).

Для этого заходим по ссылке на сайте ГФС Украины, вводим фискальный номер.

Вуаля… Вот вам все данные по продавцу и его кассовому аппарату (РРО), можете сравнить с теми, что есть у вас на чеке.

Ну а если вам выдали чек без этой информации, это просто “филькина грамота”, обычный клочок бумаги.

В данном случае предприятие выдает нефискальные чеки, чтобы скрыть выручку и, минимизируя свои доходы, платить меньше налогов. И хоть сама торговля в данном случае вполне законна, такие действия (выдача нефискального чека) очень даже наказуемы.

Вариант пятый – на части бутылок или пачек сигарет нет акцизных марок.

В Украине алкоголь и сигареты – как отечественные, так и импортные – маркируются украинскими акцизными марками. Исключением является пиво: для него акцизные марки не нужны, если его крепость меньше 9 % (если больше – акцизные марки должны быть).

Вот вам пример таких марок (в данном случае на бутылке крепкого пива).

Отсутствие марок акцизного сбора на бутылках с алкоголем и на пачках сигарет или наличие только иностранных марок указывает на то, что это – “левая” продукция, а ее продавец серьезно нарушает законодательство.

Итак, если при покупке алкоголя или сигарет вы столкнулись с одним из таких случаев, или возле вашего дома/школы/предприятия работает “наливайка” или точка продажи алкоголя, где что-то из этого имеет место, можете сразу писать жалобу.

Нарушителю мало не покажется.

Какая ответственность?

Тут все зависит от нарушения.

Если это полностью незаконная торговля, то продавец получит админштраф от 17 000 грн до 34 000 грн. согласно ст. 164 КУоАП (скорее всего – с конфискацией продукции).

Но если при этом он торгует поддельным/суррогатным алкоголем, это вполне может быть и уголовная ответственность по ст. 204 УК Украины. Санкции в зависимости от тяжести содеянного – от штрафа до 10 лет лишения свободы.

Если продавец ФОП или юрлицо, но торгует без лицензии, то его оштрафуют на сумму, равную 200% партии товара, проданого без лицензии, но минимум на 17 000 грн., плюс еще применят админштраф в сумме от 850 грн. до 3 400 грн.

Если лицензия есть, но торговля ведется без применения кассового аппарата, или вам выдают нефискальные чеки (РРО не переведен в фискальный режим и не внесен в лицензию), за это предусмотрен штраф в размере 200% стоимости алкоголя, проданого через такой РРО, но не меньше 10 000 гривен.

Аналогично за продажу алкоголя/сигарет без акцизных марок предусмотрен штраф в размере 200% стоимости партии такого товара, но не меньше 17 000 грн., плюс админштраф в сумме от 850 грн. до 3 400 грн.

В общем, вы, главное, жалобу напишите, а проверяющие найдут, за что оштрафовать.

Куда и что писать?

Вот тут все не так просто.

Если это “наливайка” без документов, то писать можно и в налоговую (ГУ ГФС области), и в полицию – вот образец такой жалобы (скачать в Word можно по этой ссылке >>>).

Как видите, она очень похожа на жалобу по обычной деятельности (но с некоторыми нюансами), и писать ее точно так же нужно отдельно: на ГФС области и отдельно – в Нацполицию (скачать в Word можно по этой ссылке >>>).

Но если у вас есть информация, что это торгует ФЛП или юрлицо (но у него нет лицензии), то заявление будет немного другое (скачать в Word можно по этой ссылке >>>).
Если же и лицензия вроде как есть, но чеки выдаются нефискальные, тогда вот вам третий вариант (скачать в Word можно по этой ссылке >>>).

Как вы видите, во всех трех вариантах есть пункт про марки акцизного сбора, точнее – про их отсутствие.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Тут уж на ваше усмотрение: можете удалить эту часть, а можете и оставить (смотрите сами по обстоятельствам), лишней она не будет.

Да, и во всех случаях в конце заявления можете добавить фразу: “В ході розгляду цього звернення вимагаю забезпечити дотримання вимог ст. 10 Закону №393, відповідно до якої: “На прохання громадянина, висловлене в усній формі або зазначене в тексті звернення, не підлягає розголошенню його прізвище, місце проживання та роботи”.

Я не сильно верю в то, что в реальности никто никому ничего не скажет, но пусть будет, а вдруг.

В этих заявлениях все про алкогольные напитки, но туда же вы можете добавить информацию и про табачные изделия, если с ними творится то же самое.

А если это торговля сигаретами с полок на рынке или с лотков возле выхода из метро, то просто используйте самую первую жалобу, которая для незаконной торговли.

Ведь торговать сигаретами с лотков и полок нельзя, а все эти люди 100% НЕ зарегистрированы как предприниматели.

Если не заявление, то что?

Что делать, если “наливайка” возле дома/школы вас совсем уж достала, а ждать, пока вам дадут ответ на жалобу, не хочется?

Тут все достаточно просто.

Если вы видите или подозреваете, что деятельность такого заведения незаконна, вы имеете полное право позвонить по номеру 102 и вызвать полицию.

Если полиция приехала на вызов и оказалось, что точка работает без документов, вы должны требовать составить протокол по ст. 164 КУоАП и описать (а в идеале – изъять до решения суда) весь алкоголь.

Если при этом вы видите, что алкоголь находится в пластиковой таре, в том числе – большой емкости, требуйте принять у вас заявление о преступлении по ст. 204 УК Украины и внести его в дальнейшем в ЕРДР. А также задержать правонарушителей (если у них нет с собой паспортов) и изъять весь суррогатный алкоголь.

Если полиция бездействует

Если полиция не приехала, несмотря на неоднократные вызовы (снимайте все на видео), или приехала, но не стала составлять протокол по ст 164 КУоАП или отказалась принимать заявление о преступлении и что-либо делать, у вас есть только два варианта.

Первый – писать жалобы на бездействие полиции.

А вот второй – более радикальный.

Вы можете написать заявление о преступлении в отношении самих полицейских.

Ведь если они не приехали (или приехали и не составили протокол об админправонарушении), нарушитель остался не оштрафованным, а в бюджет не поступила сумма админштрафа в размере от 17 000 до 34 000 грн. (!!!).

А раз так, то в результате бездействия полиции Государственному бюджету Украины нанесен невосполнимый ущерб в сумме от 17 000 до 34 000 грн, так что пишите заявление о преступлении по ст. 367 УК Украины.

Если же это был суррогатный алкоголь, и у вас отказались принимать заявление и что-либо делать, пишите заявление о сокрытии преступления сотрудниками полиции.

Это заявление отдаете в отделение полиции и просите выдать вам “Витяг з єдиного реєстру досудових розслідувань”, подтверждающий внесение вашего заявления (в отношении полицейских) в ЕРДР. Если заявление взяли, но “витяг” выдавать отказываются, пишите письменное заявление, в котором просите сообщить, внесено ли ваше заявление в ЕРДР.

Если ответ негативный или его вам не дали в течение 10 дней, вы имеете полное право обратиться с жалобой к следственному судье – и он почти наверняка примет решение, которым обяжет полицию внести ваше заявление в ЕРДР.

Аналогично вы можете действовать, если приехавшие на вызов полицейские приняли заявление по ст. 204 УК Украины, но не внесли его в ЕРДР.

Естественно, во всех этих случаях с заявлениями и следственным судьей лучше всего заручиться поддержкой адвоката, специализирующегося на уголовном процессе. Ну а после внесения вашего заявление в ЕРДР останется только тормошить следователя, чтобы он не затягивал его рассмотрение и не вздумал закрыть производство.

Выводы

В законе предусмотрены неплохие механизмы для борьбы как вообще с незаконной торговлей, так и с незаконной торговлей алкоголем и сигаретами.

Главное, сталкиваясь с таким явлением, не оставаться равнодушным, не проходить мимо, а обращаться с соответствующим заявлением в контролирующие органы.

Ну а если они не реагируют, не бойтесь обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции и с заявлениями о преступлении в правоохранительные органы. Запомните: если вам будет все равно, никто другой этого тоже не сделает. Им ведь тоже будет пофиг.

И да, не надейтесь, что налоговая или полиция придет к нарушителю сама.

К сожалению, законодательство запрещает безосновательные проверки, а одним из таких оснований является заявление (жалоба) гражданина о нарушении.

Нет заявления – нет оснований для проверки, увы.

Александр Зарайский (текст с сокращениями)

Источник

Источник: https://www.sq.com.ua/rus/news/teksty/14.08.2018/nezakonnaya_torgovlya_chto_delat/

Как бороться с незаконной продажей алкоголя на территории России?

Куда обратиться с жалобой на магазин, торгующий пивом и продуктами с нарушениями?

Если Вы увидели, как в торговой точке происходит одна из нижеперечисленных ситуаций, то смело заявляйте об этом в службы, которые осуществляют контроль над алкогольным рынком.

Что считается незаконной деятельностью на алкогольном рынке согласно статье 16 №171-ФЗ:

  • Продажа алкогольных напитков несовершеннолетним потребителям —пункт 2;
  • Реализация спиртосодержащей продукции в запрещенное (ночное) время — пункт 5;
  • Сбыт алкогольных напитков в нестационарном магазине — пункт 6.

В том числе торговля без наличия соответствующей лицензии — КоАП РФ №195-ФЗ статья 14.1.

Сообщить о нарушениях реализации алкоголя можно в Роспотребнадзор, ГУ МВД, прокуратуру, проект «Сердитый гражданин» через письмо на электронную почту, заявление в онлайн-приёмную или позвонив на горячую линию общественного движения «За трезвую нацию» по номеру: 8-880-775-68-45

Заявление в Роспотребнадзор о торговле алкоголем без лицензии

На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» можно подать жалобу, которая поступает на рассмотрение специалистам, после её обработки Вам предоставляют решение в течении месяца.

Начать данное обращение необходимо с описанием ситуации, которая была обнаружена, то есть указать Ваши инициалы как заявителя и в нескольких предложениях изложить суть нарушения торговой точки ссылаясь на действующее законодательство РФ. В обязательном порядке указать её название и адрес в формате индекс, область, город, улица и номер дома. Если известно, кем именно осуществлялась деятельность, то указать инициалы и должность правонарушителя.

Также, можно добавить файл, это может быть чек, подтверждающий продажу алкоголя в ночное время или фотография на которой продавец отпускает пиво покупателю, не достигшему 18 лет

В заключение напишите, что необходимо предпринять государственному органу, для предоставления Вам ответа. Например, прошу проверить деятельность владельцев торговой точки на наличие состава преступления, согласно пункту 2 статье 16 №171-ФЗ, а также принять меры, которые поспособствую прекращению торговли алкоголем для несовершеннолетних потребителей в данном магазине.

Каждое обращение должно содержать контактную информацию, куда заявителю отправят решение службы, это может быть адрес или электронная почта. Рекомендуется указывать альтернативные каналы для связи с Вами, если не удастся связаться одним способом, то можно будет отправить письмо на другую почту.

В ГУ МВД и прокуратуру заявления подаются таким же образом на официальном сайте.

Почему могут отказать в рассмотрении жалобы

Существует несколько причин для отказа, все они связаны с данными, которые указывает заявитель в своём обращении:

  • Если название или адрес торговой точки не действителен, то специалисты не смогут произвести проверку и в ответ порекомендуют предоставить актуальную информацию;
  • Адрес, который указан для обратной связи не существует или его вовсе не указали;
  • Жалоба дублирует содержание предыдущей на которую уже служба предоставила ответ.

Интернет-проекты для борьбы с продажей нелицензированного алкоголя

Помимо вышеперечисленных государственных органов решением данной проблемы занимается независимая организация «Сердитый гражданин».

Для обращения нужно выбрать «Решить проблему», ввести ключевые слова (алкоголь, несовершеннолетний, ночное время) и найти раздел, в котором хранятся решения уже поступивших проблем по данной тематике.

Заявление состоит из таких же пунктов, как и форма обращение в Роспотребнадзор.

На сайте опубликовано предупреждение о том, что перед отправкой жалобы нужно составить письмо-претензию к торговой точке, которая нарушила закон и она обязана предоставить Вам ответ не позднее 10 дней. Если магазин проигнорировал или не признал свою вину в содеянном, то после этого можно передавать дело на высший уровень, то есть в государственный.

Также, можно добавить жалобу в общественное движение «За трезвую нацию» или установить мобильное приложение от РАР «АнтиКонтрафакт Алко», которое не только поможет определить качество алкоголя, но и оставить заявление о нелегальной торговле спиртным.

Кому сообщать о рекламе алкогольной продукции в Интернете

Реклама горячительных напитков запрещена пунктом 2 статьей 21 №38-ФЗ, поэтому при обнаружении незаконной деятельность заполните анкету на официальном сайте лиги безопасного Интернета в разделе «Сообщить об опасном контенте» или по ссылке:

http://ligainternet.ru/hotline/alcohol-products.php

Нужно вставить ссылку на сайт правонарушителя, выбрать вид алкоголя, указать в бесплатном или платном доступе находится сайт, а также оставить данные для обратной связи.

Существует 5 вариантов, куда отправить письмо о торговли алкогольной продукции без лицензии, также можно позвонить на бесплатную линию Роспотребнадзора по номеру: 8-800-100-0004 и зафиксировать продажу спиртного несовершеннолетнему потребителю или воспользоваться приложением на смартфоне и добавить обращение о том, что в торговой точке отпускают пиво в ночное время.

Источник: http://alcoretail.ru/kak-borotsya-s-nezakonnoj-prodazhej-alkogolya-na-territorii-rossii.html

Куда обратиться с жалобой на магазин и как это сделать в 2019 году?

Куда обратиться с жалобой на магазин, торгующий пивом и продуктами с нарушениями?

Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.

Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

  • 1 Куда жаловаться
  • 2 Распространенные причины написания жалобы

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений

У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  1. Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  2. Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  3. В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  4. В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
  5. Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  6. Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор

Во втором случае алгоритм действий такой:

  1. Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  2. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  3. По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  4. На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  5. Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене

Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  1. Хамство сотрудников торговой точки.
  2. Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  3. Обсчет при оплате товара.
  4. Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  5. Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  6. Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
  7. Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  8. Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  9. На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  10. Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

54 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/

Как получить лицензию на продажу алкоголя, где получать лицензию на алкоголь

Куда обратиться с жалобой на магазин, торгующий пивом и продуктами с нарушениями?

Вообще не всё, что содержит этиловый спирт, требует лицензии на продажу. Некоторые напитки можно продавать без лицензии:

Если магазин торгует только ими, лицензия не нужна, но есть условия. Магазину понадобится подключиться к ЕГАИС и выбрать верные коды деятельности, например:

    Справочник по кодам деятельности
  • 47.25.1 — розничная торговля алкогольными напитками, включая пиво, в специализированных магазинах;
  • 47.25.12 — розничная торговля пивом.

Коды деятельности компания выбирает при регистрации, но вправе в любой момент их изменить.

Читать в «Деле»

Но вот директор магазина решает, что пора завести вино или коньяк, и приходится получать лицензию на алкоголь.

Чем рискует магазин без лицензии на алкоголь

Лицензия нужна, чтобы продавать крепкий алкоголь: водку, вино, коньяк, самбуку, текилу, виски, джин, ликер, шампанское, настойку, бальзам, бурбон, ром, абсент, бренди (продолжите список, с вас — на букву «И»).

Штрафы за алкоголь без лицензии — статья 14.17 КоАП

Штраф для ИП

За покупку, хранение и продажу алкоголя без лицензии есть штрафы:

  • для директора магазина — до 1 000 000 рублей или запрет работать директором до трех лет;
  • ИП — до 200 000 рублей с конфискацией товара;
  • компании — одна пятая годовой выручки, но не меньше 3 000 000 рублей и конфискация алкоголя или приостановка работы на 60-90 дней и конфискация.

Чтобы следить за лицензиями, есть специальный орган — Росалкогольрегулирование. Еще иногда за магазинами следят полиция и участковые. О нарушениях узнают во время проверок. Участковый может проверить лицензию, когда будет обходить район, а Росалкогольрегулирование — во время плановой или внеплановой проверки по жалобам покупателей.

На сайте Росалкогольрегулирования покупатель может отправить жалобу на любой магазин, если кажется, что тот работает без лицензии или продает некачественный алкоголь

Каким будет наказание для магазина, решает суд. Он же определяет, нужно конфисковывать алкоголь у компании или нет.

Индивидуальный предприниматель продавал водку, шампанское и вино в магазине «Продукты» в Санкт-Петербурге. Лицензию на алкоголь не получал.

Во время проверки полицейские обнаружили, что магазин продает алкоголь без лицензии. Полицейские на месте составили протокол и забрали товар, а затем обратились в суд.

Суд решил:

  • конфисковать у предпринимателя алкоголь;
  • назначить штраф 100 000 рублей.

Судебное дело

Где нельзя продавать алкоголь

Торговать спиртным через интернет нельзя — 16-я статья закона № 171

Спиртное нельзя продавать в ларьках и киосках, на заправках, в торговых автоматах, на дому или через интернет. Это требование закона. С мечтой об автомате, в котором виски вместо кофе, придется расстаться.

Теперь рассказываем как получить лицензию, если у вас магазин и вы хотите продавать крепкий алкоголь.

Шаг 1. Проверить критерии для лицензии

Получить разрешение на продажу алкоголя могут не все. Чтобы не терять время и деньги, советуем сначала проверить, подходит ли магазин под критерии закона.

Требования есть и к компании, и к помещению магазина. К компании требования такие:

Кто вправе продавать крепкий алкоголь — 16-я статья закона № 171

  • лицензию может получить только компания — ОАО, ООО или ЗАО. Индивидуальный предприниматель торговать крепким алкоголем не может. Исключение — сельские и крестьянские хозяйства, которые производят и продают вино. Они вправе получить лицензию на алкоголь в статусе ИП;
  • нет долгов перед налоговой. Долг в 1 рубль и неоплаченные штрафы — повод для отказа в лицензии. Прежде чем отправлять заявку на лицензию, стоит сделать сверку с налоговой в личном кабинете юрлица и закрыть долги; Требования к размеру уставного капитала — 16-я статья закона № 171
  • уставной капитал — как в требованиях региона. В некоторых регионах есть требования к размеру уставного капитала компании. Например, в Москве — пятьсот тысяч рублей, в Челябинске — двести тысяч, а в Новосибирске — миллион.
  • Каким должен быть уставной капитал в разных регионах

Если не хватает до нормы региона, уставной капитал можно увеличить.

Читать в «Деле»

Теперь о требованиях для магазина.

Площадь от 50 квадратных метров. Для города площадь помещения должна быть от 50 квадратных метров, для сельской местности — от 25 квадратных метров.

Рядом с магазином нет школ и больниц. Не везде можно продавать алкоголь. Закон запрещает торговать спиртным на стадионах, полигонах, вокзалах, в больницах и школах и на прилегающих к ним территориях. Что считать прилегающей территорией, каждый регион решает сам.

Например, в Москве расстояние от школы до магазина должно быть не меньше 100 метров, если мерить от двери к двери, а в Санкт-Петербурге прилегающей считается территория в радиусе 15 метров.

Есть несколько способов измерить расстояние между магазином и, например, школой:

  • посмотреть в 2ГИС, Гугл-картах или Яндекс-справочнике;
  • обратиться к кадастровому инженеру;
  • померить рулеткой.

Рекомендуем делать так: при выборе помещения для аренды или покупки, проверить по картам, чтобы расстояние было с запасом. Вот например, проверяем расстояние от магазина до школы в 2ГИС:

Ближайшая школа в 1,1 километра от магазина — такое расстояние точно подходит

Когда компания подает заявку, лицензирующий орган проверяет расстояние до школ, стадионов и больниц по кадастровым планам и выпискам из налоговой. Если магазин ближе, чем надо, в лицензии откажут.

Есть риск, от которого не получится подстраховаться: если компания получит лицензию, а через два года рядом построят стадион, лицензию не продлят. Магазин будет вправе продавать алкоголь, пока действует лицензия, а потом придется искать другое помещение.

Магазин нужно зарегистрировать как обособленное подразделение — если адрес магазина отличается от юридического адреса компании. Если он совпадает, то ничего делать не нужно.

Об обособленных подразделениях — на сайте налоговой

ООО «Дионис» зарегистрирован на ул. Ленина, 2, а магазин «Напитки» находится на ул. Душистой, 46. Адреса разные и магазин нужно зарегистрировать в налоговой.

ООО «Бахус» зарегистрирован на ул. Нахимова, 3, и по этому же адресу находится магазин «Пенка&Кружка». Адреса совпадают, ничего делать не нужно.

Если магазинов несколько, каждый нужно зарегистрировать как обособленное подразделение. Для этого компания готовит приказ о создании подразделения, а затем регистрирует его в налоговой.

Срок аренды должен быть не меньше срока лицензии. Если компания арендует помещение, нужно предоставить лицензирующему органу договор аренды. Договор должен быть зарегистрирован в Росреестре и длиться не меньше, чем срок лицензии — от одного года.

Компания «Дионис» арендует здание на 11 месяцев. Лицензию выдают на срок от одного года — срок аренды не совпадает, и «Дионису» откажут.

Компания «Дионис» планирует захватить весь мир с помощью коньяка и арендует помещение на 7 лет. «Дионису» выдадут лицензию, правда потом ее придется продлять.

Читать в «Деле»

Если помещение принадлежит компании, в лицензирующий орган нужно принести свидетельство о собственности.

Шаг 2. Оплатить пошлину —
65 000 рублей за год

Отделения Росалкогольрегулирования по регионам

За рынком алкоголя следит Росалкогольрегулирование, но лицензии на розничную продажу в регионах выдают разные органы. Например, в Челябинске это Министерство сельского хозяйства, а в Краснодаре — Департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя.

Во всех регионах за лицензию на алкоголь есть пошлина — 65 000 рублей за год. Если лицензия на пять лет, пошлина — 325 000 рублей. При этом неважно, сколько у компании магазинов:

ООО «Дионис» получает лицензию для магазина «Напитки». Магазин один — пошлина 65 000 рублей.

ООО «Бахус» получает лицензию для сети магазинов «Арома». В сеть входят шесть магазинов — пошлина 65 000 рублей.

Пошлину компания оплачивает в банке и ей понадобятся реквизиты. В разных регионах реквизиты для оплаты пошлины отличаются, а размещают их на сайтах лицензирующих органов. Например, образец платежки с реквизитами для магазина из Челябинска есть на сайте Министерства сельского хозяйства.

Чтобы было проще найти реквизиты, мы собрали в таблицу сайты лицензирующих органов по регионам России. На сайтах есть реквизиты, образцы платежек и правила, по которым принимают документы. Кто выдает лицензию на алкоголь в регионах

Платежное поручение с печатью «Оплачено» компания прикрепляет к заявлению на лицензию.

Пошлину не вернут, если магазину отказали в выдаче лицензии. Деньги возвращают только в двух случаях: компания заплатила больше, чем нужно, или не подала заявление после оплаты.

Если у компании несколько магазинов, есть два варинта: оформить одну лицензию на все или сделать по лицензии на каждую точку.

В первом случае компания экономит на пошлине, но рискует бизнесом — если найдут нарушения в одном магазине, можно потерять лицензию на все. Поэтому мы советуем оформлять на каждый магазин отдельную лицензию.

Если в одной торговой точке найдут нарушения и отберут у нее лицензию, остальные продолжат работать.

Шаг 3. Подать документы и заявление

Следующий шаг — заполнить заявление, собрать документы и передать всё это в лицензирующий орган.

Заявление могут вернуть из-за орфографических и фактических ошибок. Вот что считается ошибками:

  • юридический адрес в заявлении не совпадает с адресом в выписке из ЕГРЮЛ;
  • в поле «Адрес» только улица и дом без индекса, региона и города;
  • не указан КПП — код причины постановки на учет обособленного подразделения.

Советуем проверить каждую строчку два-три раза, а потом попросить кого-нибудь из коллег посмотреть свежим взглядом.

Еще для заявления понадобится кадастровый номер магазина. Номер можно посмотреть на сайте Росреестра. Чтобы узнать кадастровый номер, вписывают адрес магазина в строку поиска:

На сайте Росреестра есть поиск кадастрового номера по адресу

Вместе с заявлением компания подает:

  • платежное поручение об оплате госпошлины;
  • копии учредительных документов с заверением нотариуса: учредительный договор, решение о создании организации и все документы по изменениям. Менялся устав — прикладывают документ, увеличивали уставной капитал — нужен документ об этом;
  • выписку из ЕГРЮЛ с печатью — в ней будет видно уставной капитал компании;
  • свидетельство собственности на помещение или договор аренды на срок лицензии;
  • копию документа о постановке компании на учет в налоговой.
  • Как принимают документы на лицензию в регионах

Лицензирующие органы по-разному принимают документы: лично, через Госуслуги, по почте или в МФЦ. Собрали в таблицу сайты лицензирующих органов по регионам и отметили, как отправлять документы.

Шаг 4. Пройти проверку лицензирующего органа

Когда компания подает заявление, лицензирующий орган назначает внеплановую проверку магазина. Директора компании о проверке предупреждают за сутки, и в магазин приезжает проверяющий. Например, в магазин из Челябинска приедет сотрудник из Министерства сельского хозяйства.

Проверяющий смотрит документы компании, помещение, сертификаты на алкоголь и уголок потребителя. В конце проверки директору магазина выдается акт или предписание, что нужно исправить.

Шаг 5. Через месяц забрать лицензию

Через 30 дней после внеплановой проверки магазин получает лицензию на алкоголь либо отказ. Лицензирующий орган вправе продлить срок выдачи еще на 30 дней, но в сумме должно быть не больше 60 дней.

Лицензию забирает лично директор или сотрудник компании с паспортом и доверенностью. Забирают там же, где подавали документы и заявление.

Лицензию печатают на цветном бланке с водяными знаками. Копию с печатью компании надо повесить в магазине рядом с книгой жалоб, обычно — в уголке потребителя. На фото — копия лицензии

Реестр лицензий на алкоголь

Номера лицензий вносятся в реестр. Реестр открытый: проверить, есть ли у магазина лицензия, могут покупатели, партнеры или конкуренты.

Лицензия — еще не всё. Чтобы продавать алкоголь, магазин подключается к ЕГАИС. Как это сделать, расскажем в следующий раз.

Источник: https://delo.modulbank.ru/sales/alko-licenziya

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя – Все по шагам

Куда обратиться с жалобой на магазин, торгующий пивом и продуктами с нарушениями?

С нарушениями правил торговли или оказания услуг ежедневно сталкиваются тысячи граждан. Хотя эта проблема является крайне актуальной, далеко не каждый знает, куда можно обратиться при нарушении прав потребителя. Разберем, куда подать жалобу на магазин при нарушении законных интересов потребителя.

Куда подать жалобу на нарушение прав потребителя

Куда обращаться при нарушениях правпотребителей, и что является основанием для подачи жалоб на недобросовестныхпродавцов? Оставить жалобу на магазин можно по любым нарушениям прав покупателя илизаказчика услуг – реализация некачественного товара, нарушение сроковгарантийного ремонта или проведения экспертизы качества, грубость продавцов илиотказ в выдаче расчетных документов.

Если нарушены права потребителя, необходимо знать все доступные варианты, куда обратиться для защиты собственных интересов. Чтобы правильно написать жалобу на магазин, целесообразно обратиться к юристу, либо самостоятельно изучить нормы Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Подать жалобу на магазин можно вследующие инстанции:

  • вадрес владельца или администратора торговой точки (данный вариант являетсянаиболее эффективным, если нарушение выявлено непосредственно в момент продаживещи или изделия);
  • вРоспотребнадзора, так как это ведомство призвано осуществлять плановый контрольза сферой торговли, реагировать на обращения по нарушениям прав потребителей;
  • впрокуратуру РФ, если действиями недобросовестного продавца нарушены конкретныенормы законодательных актов;
  • всудебные учреждения – в этом случае решение можно предъявить к принудительномувзысканию через службу ФССП.

Чтобы принять правильное решение, куда обратиться с жалобой на магазин, необходимо представлять возможные правовые последствия для потребителя и торговой точки. Они могут существенно отличаться от выбранного варианта обращения.

Профессиональный юрист не только поможет определить, куда обращаться в случае нарушения прав потребителей, но и окажет помощь в защите интересов – подготовит необходимые документы, соберет полный комплект доказательств, представит в различных службах и ведомствах.

Узнайте больше  Некачественное оказание услуг потребителю

Особенности подачи жалоб по отдельным нарушениям прав потребителей

Куда обращаться по правам потребителя,если нарушение связано с продажей некачественных пищевых продуктов илиразличными формами обмана при взвешивании или расчетах? Жалоба на магазин пофактам продажи просроченной продукции будет эффективным способом защитыинтересов, если обратиться в Роспотребнадзор. Это ведомство обязано провестипроверку и экспертизу некачественной продукции, обязать продавца изъять ее изоборота, обратиться в суд для привлечения к административной ответственности.Материалы проверки могут быть использованы доказательством при подаче иска всуд.

Куда жаловаться на нарушение правпотребителя, если просрочен период рассмотрения претензии о замененекачественного товара или его гарантийном ремонте? В этом случае соблюдайтеследующий алгоритм действий:

  • нужно обратиться в адрес продавца с письменным заявлением о проведении экспертизы качества изделия, его ремонте за счет торговой сети (если ремонт займет длительное время, потребитель вправе получить на указанный период времени аналогичный товар);
  • если продавец отказывается добровольно устранить нарушение, в его адрес направляется письменная претензия (в этом случае покупатель может требовать выплату неустойки);
  • если претензия не удовлетворена или нарушены сроки ее рассмотрения, возникает основание для обращения в суд.

Куда обращаться за защитой прав потребителей в судебном порядке? Полномочия по рассмотрению указанных споров предоставлены мировым судам, причем граждане могут обращаться с иском по своему месту жительства. О том, как проходит защита потребителей в суде, можно узнать из нашего материала по ссылке.

Куда подать жалобу на магазин, еслисотрудники торговой точки отказываются принимать от потребителя письменнуюпретензию или заявление? В этом случае нужно зафиксировать отказ в получениидокументов или направить их почтовым отправлением. Одновременно можнообращаться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Узнайте больше  Можно ли вернуть деньги за купленную путевку

Чтобы определить, куда жаловаться, если нарушеныправа потребителя, нужно представить юристу подробное описание конфликта спродавцом.

Также возможность защиты прав будет эффективна только в случаесвоевременного обращения за юридической помощью.

Вы можете воспользоватьсяконсультацией наших юристов по телефону или через форму обратной связи.

Источник: https://vseposhagam.ru/kuda-podavat-zhalobu-na-narushenie-prav-potrebitelja/

Ваши права
Добавить комментарий