Куда обратиться, если фитнес клуб должен деньги за абонемент?

Как вернуть деньги, если ваш фитнес-клуб закрылся

Куда обратиться, если фитнес клуб должен деньги за абонемент?

Периодически в СМИ появляются сообщения о том, как закрылся очередной фитнес-клуб, или человек получил травму по вине тренера. А что делать клиентам в подобных случаях? Юрист с 14-летней практикой Сергей Морозков рассказал фитнес-эксперту Эдуарду Каневскому, как поступить в подобных ситуациях.

depositphotos/Vadymvdrobot

Не так давно в столице снова разгорелся скандал: фитнес-клуб “Классика”, как говорится, без объявления войны, взял и закрылся.

Клиентам предлагали “доходить” приобретенные клубные карты в другом клубе этой мини-сети, который располагается далеко, а о возврате денег речи не шло (владельцы клуба на “Пролетарской” – это другие юридические лица, а значит, предъявлять им претензии сложно). Как же вернуть свои деньги в такой ситуации?

Открываем договор на оказание услуг, который вы заключали с фитнес-клубом, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты, уточняем реквизиты организации.

Проверяем ее по банку данных исполнительных производств, по Единому федеральному реестру сведений о банкротстве, по картотеке арбитражных дел и по сайту Мосгорсуда.

Если непогашенных долгов у организации нет, на банкротство в отношении нее никто не подавал и исками в суде она не завалена, то тогда есть шанс на возврат денежных средств за неуказанные услуги.

Тогда проверяем реквизиты организации через сайт ФНС по ИНН или ОГРН, или наименовании юридического лица.

Составляем письменное заявление (претензию) о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованное время с указанием суммы, ее расчета, срока возврата (не более 10 дней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей) и ваших банковских реквизитов для перечисления средств.

Далее направляем заявление с описью вложения в ценное письмо почтой по юридическому адресу организации согласно выписке из ЕГРЮЛ. Составляем и подаем иск в суд.

Просим взыскать не только указанную сумму, но и неустойку (три процента за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Заявляем в суде обоснованное ходатайство о принятии мер по обеспечению иска (арест счетов, иного известного имущества и так далее), чтобы повысить шансы на исполнение решения суда в случае удовлетворения вашего иска.

Выигрываем суд, получаем исполнительный лист, предъявляем его к принудительному исполнению в службу судебных приставов либо сразу в банк, если известен счет организации.

Есть ли возможность вернуть деньги, если компания – банкрот?

В среднем кредиторы в прошлом году получили 5,2 процента от суммы их требований, включенных в реестр кредиторов (согласно статистическому бюллетеню Единого федерального реестра сведений о банкротстве от 31 декабря 2018 года). Применительно к фитнес-клубам, полагаю, эта сумма вообще стремится к нулю. Средняя длительность процедуры банкротства – 681 день.

Еще, к сожалению, не редки и такие случаи: где-нибудь, чаще в спальном районе, начинается предпродажа абонементов в клуб, который скоро должен открыться. Клиентов привлекает низкая цена на клубную карту.

Проходит месяц, потом два, четыре, сроки открытия переносятся, а через какое-то время на дверях здания появляется объявление, что клуб открыт не будет, либо в его стенах открывается магазин или что-то другое.

Это неграмотный бизнес-подход, из-за которого горе-бизнесмены не рассчитывают свои “силы”, или это новый вид мошенничества? И как вернуть свои деньги?

Описываемая ситуация больше похожа на мошенничество (ст. 159 УК РФ). Поэтому, как вариант, обращаемся с заявлением о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы. Если дело будет возбуждено и вынесен приговор подсудимым, то в рамках гражданского процесса можно требовать взыскания денежных средств с осужденных, если данный иск не был рассмотрен в рамках уголовного дела.

depositphotos/VitalikRadko

Будем считать, что клиенту повезло, и клуб работает исправно. Но часто бывает и так, что клиент, занимаясь на территории заведения, сам, без тренера, получает травму.

Кто несет ответственность за ее получение? Ведь многие клубы, чтобы защитить себя юридически, предварительно подписывают с клиентами соглашение, где четко прописано, что клиент сам несет ответственность за свое здоровье во время занятий.

В данном случае речь идет о возмещении вреда, причиненного здоровью.

Действительно, в договоре между клиентом и фитнес-клубом часто прописано, что ответственность за медицинское обеспечение лежит на клиенте, и клиент занимается на свой риск и под свою ответственность.

Поэтому если травма была им получена в результате неудачного выполнения какого-то упражнения, то клуб не несет за это ответственность, так как в действиях клуба вины по причинению вреда здоровью клиента нет.

В этом случае вина клуба и прямая причинно-следственная связь между травмой и посещением тренажерного зала клуба имеется. Важно это зафиксировать и доказать в суде, если клуб откажется добровольно возместить вред здоровью и вызванные этим убытки.

И, пожалуй, самый интересный вопрос: как предъявить претензию и даже засудить клуб, если клиент получил травму, занимаясь непосредственно с персональным тренером? Какой порядок действий должен выполнить клиент, чтобы доказать, что травма была получена именно во время тренировки?

Если клиент получил травму при непосредственных занятиях с персональным тренером, то важно доказать наличие прямой причинно-следственной связи между этими занятиями и полученной травмой.

Поэтому, если эта неприятность с вами произошла, первое, что нужно сделать, – это зафиксировать факт причинения вреда вашему здоровью именно в результате данных занятий с тренером: вызвать неотложную скорую помощь, зафиксировать жалобы на здоровье и обстоятельства, при которых вы получили травму (это будет занесено в карту вызова врачом скорой).

Также доказательствами данной травмы могут послужить показания свидетелей, видеозаписи, в том числе запись вашей тренировки, которую на ваш телефон записывал тренер или подруга, жалоба в жалобной книге.

depositphotos/NatashaFedorova

Подсчитываете все расходы, которые вы понесли в результате этой травмы (обращения к врачу, препараты, медицинские изделия и тому подобное) при условии, что они не могли быть предоставлены на бесплатной основе, а также убытки в виде неполученной заработной платы при утрате общей и профессиональной трудоспособности.

Если в результате экспертизы и иных доказательств суд установит вину тренера, размер вреда и посчитает, что причинно-следственная связь между случившимся и действиями (бездействием) со стороны тренера доказана, то суд иск удовлетворит полностью либо частично.

И неожиданный вопрос: к сожалению, и среди клиентов могут попадаться откровенные мошенники.

Как клубу или тренеру защитить себя от аферистов, которые, например, могут сымитировать полученную травму на тренировке, чтобы попытаться отсудить у клуба определенную денежную компенсацию?

Первое: необходимо вести видеозапись занятий и обеспечивать их хранение. Тренеру – действовать строго в соответствии с должностной инструкцией. Как вариант, взять с клиента расписку об отсутствии противопоказаний и запрета лечащего врача к физическим нагрузкам и программе тренировок.

В суде – доказывать отсутствие вины, оспаривать размер вреда, в том числе указывая на то, что медицинская помощь и прохождение медицинских процедур могли быть оказаны “жертве” на бесплатной основе, причинно-следственная связь между случившимся и действиями со стороны ответчика отсутствует.

И обязательно иметь разработанные правила посещения клуба, правила техники безопасности при занятиях в тренажерном зале, инструкцию по технике безопасности при проведении в зале персональных тренировок, предоставляемые клиентам для ознакомления под роспись.

Источник: https://www.m24.ru/articles/sport/30032019/155097

Тренировка для воли: как вернуть деньги, если фитнес-клуб прекратил работу

Куда обратиться, если фитнес клуб должен деньги за абонемент?

По Московскому региону за последний год прокатилось несколько скандалов, связанных с невыполнением фитнес-клубами своих обязательств. Как правило, организации закрываются неожиданно и не возмещают клиентам стоимость абонементов. Что делать, если человек заплатил, а тренироваться ему не дают? Разбирался корреспондент «Подмосковье сегодня».

Яблоко раздора

На волне популярности здорового образа жизни многие покупают абонементы в спортивный зал, чтобы привести себя в форму. Предприниматели, почуяв спрос, торопятся получить прибыль, однако удержать на плаву этот бизнес в силу высоких рисков под силу не каждому.

Недавно с проблемой столкнулись жители Одинцова. Сначала на двери местного фитнес-клуба «Яблоко» появилось объявление: «В связи с тем, что летом посещаемость маленькая, а электричество расходуется постоянно, руководство приняло решение закрыть клуб с 23 июля по 25 августа, чтобы сократить расходы на коммунальные услуги и аренду помещения».

Период времени, когда клуб не работал, обещали зачесть в абонемент. Но в указанный срок заведение так и не открылось.

– Клуб на сегодняшний день не работает, – говорит клиент «Яблока», жительница Одинцова Елена. – Покупала абонемент на год за 10 тыс. руб.

Руководитель регионального исполнительного комитета Объединения потребителей России в Московской области Петр Карлин после нашего обращения изучил отзывы посетителей этого клуба в сети.

– В большинстве своем они отрицательные, – рассказал Карлин. – Люди утверждают, что при покупке карты им не выдавали чек. Кроме того, не подписывался договор, а это уже прямое нарушение закона.

Не повод паниковать

Клиентка клуба подтвердила нам, что при покупке услуги договор действительно не выдают.

– Поэтому я даже не знаю, куда обращаться, – сетует Елена. – Подобная ситуация и у других членов клуба.

По словам специалистов, отсутствие договора не повод для паники.

– Если на руках нет ничего кроме карты клуба, следует писать заявление в Роспотребнадзор, которое там рассмотрят в течение 30 дней, – поясняет Петр Карлин. – В Московской области существует Государственное юридическое бюро, где грамотные специалисты помогут составить заявление. Помощь там оказывается бесплатно.

Нам удалось связаться с руководителем «Яблока» Дмитрием Симориным. Он утверждает, что договор клиенты не брали сами:

– У кого-то не было паспорта, чтобы заполнить документ, кому-то было неохота.

Сложившуюся проблему Дмитрий объясняет тем, что возник конфликт с владельцем здания, где он арендует помещение:

– Нам предоставили только два парковочных места, неоднократно были проблемы с водоснабжением и канализацией. Естественно, клиенты стали уходить. Я написал собственнику несколько писем с просьбой вернуть деньги, но они остались без ответа. В итоге накопились долги за аренду. Сейчас мы ищем компромисс, клуб должен открыться на этой неделе.

Прецеденты есть

Клиенты «Яблока» продолжают негодовать в социальных сетях, оставляя нелестные комментарии о клубе. А вот специалисты советуют в подобных ситуациях сразу обращаться в компетентные органы.

– Многие думают, что одного заявления недостаточно, но это не так, – продолжает Петр Карлин. – Следует отправить заявление в Роспотребнадзор, а также в прокуратуру, где решат, имел ли место преступный умысел. По результатам проверок, скорее всего, последует суд, где и будет принято решение.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются клиенты фитнес-клубов, – некачественные услуги. Например, посетители того же «Яблока» жалуются, что в помещении было грязно, а тренеры попросту не работают.

Возникает вполне логичный вопрос: можно ли отказаться от абонемента? Специалисты отвечают: в любое время и без объяснения причин. Это право прописано в статье 32 закона «О защите прав потребителей».

Единственное, что фитнес-клуб может сделать, – удержать деньги за фактически оказанные услуги, если таковые были.

Для возврата своих средств следует подсчитать «долг» фитнес-клуба, написать заявление и отдать его администратору либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Не последовало реакции – обращайтесь в суд. Приятный бонус: если суд примет решение в вашу пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить штраф. Это предусмотрено законом «О защите прав потребителей».

Подобные прецеденты есть. В 2015 году Мытищинский городской суд взыскал сумму абонемента, неустойку, штраф и даже компенсацию морального вреда с фитнес-клуба «Зебра Мытищи» в пользу клиента.

Петр Карлин, руководитель регионального исполнительного комитета Объединения потребителей России в Московской области:

– Если возникла неприятная ситуация при посещении фитнес-клуба, следует внимательно прочитать заключенный договор: какова ответственность сторон, что считается форс-мажором. От прописанных условий и следует отталкиваться.

Удар по репутации

Закрытие фитнес-клубов часто сопровождается скандалами. Так, в прошлом году перестал пускать клиентов тренироваться Ohana Fitness в Химках. Дирекция учреждения ссылалась на временные обстоятельства и обещала, что вскоре зал заработает. Но этого так и не случилось. В итоге более 3 тыс. клиентов вернули свои деньги, обратившись в полицию и Роспотребнадзор.

Эксперты сходятся во мнении, что подобные случаи бьют по имиджу всей индустрии.

– Сегодня идет активная пропаганда здорового образа жизни, спортом занимаются практически все, – отмечает фитнес-консультант NL International Александр Филимонов. – И люди должны получать то, на что они имеют право.

Денис Буцаев, заместитель председателя правительства Московской области:

– Предприниматели должны составлять грамотный бизнес-план, обязательно учитывать риски, в том числе и сезонную активность, которой подвержены многие сферы. Не секрет, что у фитнес-клубов всплеск весной, а зимой и летом активность снижается. Подобными мерами (временное закрытие фитнес-клуба с целью сэкономить на аренде и оплате коммунальных услуг. – Прим. ред.) владелец бизнеса только распугивает имеющихся клиентов и зарабатывают не очень хорошую репутацию, что весьма опасно в небольшом городе. Существуют проверенные маркетинговые механизмы в виде сезонных акций и скидок, к которым и следовало прибегнуть в данном случае.

Допустим, вы передумали ходить в фитнес-клуб спустя месяц после покупки абонемента. Посчитаем, сколько вам должны вернуть. К примеру, годовой абонемент стоит 20 тыс. руб., стоимость одного дня занятий – 54,8 руб., за 30 дней получается 1644 руб.

20 000 − 1644 = 18 356 руб. – столько должен вернуть фитнес-клуб.

Источник: https://mosregtoday.ru/econbiz/trenirovka-dlya-voli-kak-vernut-den-gi-esli-fitnes-klub-prekratil-rabotu/

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб

Куда обратиться, если фитнес клуб должен деньги за абонемент?

Многие отдают предпочтение активному образу жизни. Зарядка, бег, посещение спортивного центра — все это составляющие здорового образа жизни. Однако бывают ситуации, которые не предоставляют возможности посещать спортивный зал: болезнь, травма, недостаток денег на покупку абонемента. В таких случаях приходится расторгать договор с фитнес — клубом и пытаться вернуть свои деньги.

Как расторгнуть договор с фитнес клубом и вернуть деньги

Прежде чем заключать договор, нужно внимательно ознакомиться с его условиями. Сюда относится расторжение договора из-за беременности, болезни, закрытия спортивного зала или недостатка денег. В обязательном порядке работники организации должны согласиться на такие условия, а также извещать посетителя о всевозможных изменениях и правилах.

Если из-за ряда причин клиент не может посещать спортивное учреждение, он имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги за фитнес.

В зависимости от оставшегося срока действия абонемента, клиент в праве требовать возврат денег. Ситуация несколько изменится, если, к примеру, время действия абонемента уже закончилось. В обратном случае нужно написать заявление о желании расторгнуть договор.

Со стороны руководства препятствий не будет. Вопросы в духе: обязан ли фитнес клуб вернуть деньги даже не рассматриваются. Дата со дня написания заявления и будет считаться датой его расторжения. Поэтому все финансы, которые были до числа написания документа, должны быть вычтены из стоимости абонемента. Такая процедура занимает не больше десяти дней.

Стоит отметить, что отношения между фитнес — клубом и клиентом регулируются законом о защите прав потребителей.

Вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб по причине болезни

Вернуть деньги за абонемент из-за болезни можно, если предоставить документы, подтверждающие болезнь клиента. В список ценных бумаг могут входить: медицинские справки, заключение специалиста о наличии травмы и чеки (как доказательство расходов на лечение).

Если такой документ есть, руководство спортивного заведения должно сделать возврат за пропущенные уроки. В противном случае, можно написать претензию спортивному центру или же обратиться в суд.

Альтернатива может быть только в посещении кружка в новом месяце. Такое решение поможет погасить неиспользованные деньги.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб из-за беременности

Случай беременности должен быть рассмотрен двумя сторонами составленного договора, несмотря на ранее заключенные условия.

Первое, что нужно сделать: принести справку от врача, подтверждающую беременность клиента.

В случае подтвержденной информации руководство фитнес — клуба обязано сделать возврат средств или же внести корректировки в соглашение.

В изменения документа может входить, например, перенос посещения уроков на другие числа. Если фитнес — клуб сотрудничает с центрами для беременных, можно попробовать заключить сделку с ними.

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес клуб

В силу вступает тот же закон о защите прав потребителей. Срок на возврат финансов составляет десять дней. Если по истечению срока сделать возврат суммы произошел, нужно составить претензию и отправить ее в Роспотребнадзор, в отдел по защите прав потребителей. Если же и это не помогло, необходимо подавать документы в суд.

Заявление на возврат денежных средств за фитнес карту

В течении 14 дней нужно подать документ на расторжение соглашения. Сделать возврат можно только тех денег, за которые клиент приобрел абонемент в фитнес-клуб. В эту сумму не входит стоимость с начала срока действия абонемента и до самого расторжения акта. Этот период высчитывается исходя из стоимости годовой карты.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб который не открылся

Первое, что нужно делать — это всегда требовать чеки за проведенные денежные операции. В непредвиденных ситуациях они помогут доказать правомерность ваших претензий.

В случае, если имущество спортивного центра еще осталось, необходимо обращаться в суд. Оптимальней всего это делать группой людей. Во-первых, экономия денег на заказе юриста, а во-вторых, есть шанс, что возбудить уголовное дело на руководство клуба удастся быстрее.

Чтобы вернуть деньги за абонемент в закрывшемся фитнес — клубе, нужно написать претензию и отправить ее на юридический и физический адрес спортивного клуба. Также стоит подать заявление в суд с требованием арестовать «состояние» спортивного центра.

Отправленную заявку смотрят в этот же день, без извещения руководства организации. Стоит отметить, что меры по обеспечению иска должны быть соразмерны заявленным исковым требованиям. Если суд примет положительное решение, шансы на возврат денег очень высоки.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/vernut-dengi/kak-vernut-dengi-za-abonement-v-fitnes-klub.html

Можно ли вернуть абонемент в тренажерный зал

Куда обратиться, если фитнес клуб должен деньги за абонемент?

Порой посетители спорт-клубов перестают использовать приобретенный абонемент или карту. Предпосылки для этого возможны самые разнообразные: от уровня предложенного сервиса до состояния здоровья.

Однако сами разрешения на посещение фитнес клубов стоят значительных денежных средств. Платить их за услугу, которой вы не воспользовались, неприятно.

Многие посетители, оказавшиеся в подобной ситуации, задаются вопросом, можно ли вернуть потраченные деньги и расторгнуть соглашение?

Если по каким-то причинам походы в спортивный зал стали для вас неактуальны, то резонным становится вопрос о том, можно ли сдать абонемент в фитнес клуб и вернуть деньги? Закон, защищающий права потребителей, предусматривает подобную возможность.

Однако стоит обратить внимание, что возвратить всю сумму целиком, скорее всего, не удастся. Обусловлено это все тем же законодательством России. Расторгнуть можно в любой момент, если при этом возмещены фактические затраты другой стороны.

В большинстве спорт-залов, если речь идет о годовом абонементе, минимальный срок использования составляет одно занятие или один месяц.

И даже если на самом деле вы не присутствовали на этих занятиях, деньги за этот период фитнес клуб вряд ли вернет.

https://www.youtube.com/watch?v=cKD5NQ7m-Tk

Кроме того, есть вероятность, что, при возникновении необходимости расторгнуть договор, потребуется также оплатить его обслуживание и стоимость выпуска клубной карточки.

Закрылся фитнес клуб как вернуть деньги

Порой возникает другая ситуация, при которой необходимо вернуть деньги за неиспользованный абонемент. Связано это может быть с закрытием клуба. Если оплаченная услуга осталась неиспользованной, то, согласно законодательству РФ, деньги все равно должны быть возвращены (за исключением фактических затрат на выпуск карты и сопровождение договора).

Даже в том случае, если абонемент или карта остались неиспользованными не по вашей воле, перед закрывшимся спорт-залом остается обязательство по возвращению денег своим клиентам.

Но что делать, если контактов с администрацией заведения нет? В договоре на оказание услуг вы можете узнать наименование юридического лица, на которое оформлено заведение.

С этого лица возможно взыскание уплаченных средств за неиспользованный абонемент или карту. Вернуть их поможет судебное разбирательство.

Но для начала необходимо обратиться в прокуратуру с письменным заявлением по данному вопросу.

В случае, когда юридическое лицо неизвестно, то можно обратиться в федеральный налоговый орган за данной информацией.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб

Многие отдают предпочтение активному образу жизни. Зарядка, бег, посещение спортивного центра — все это составляющие здорового образа жизни. Однако бывают ситуации, которые не предоставляют возможности посещать спортивный зал: болезнь, травма, недостаток денег на покупку абонемента. В таких случаях приходится расторгать договор с фитнес — клубом и пытаться вернуть свои деньги.

Как написать жалобу на фитнес клуб в 2020 году

Куда обратиться, если фитнес клуб должен деньги за абонемент?

Правильное питание, здоровый образ жизни, посещение фитнес клубов  – все это уже давно является неотъемлемой частью жизни многих граждан. Приобретая абонемент в фитнес клуб, клиент рассчитывает на получение полноценного спектра услуг, но иногда, занятия спортом оборачиваются прблемой.

Клиент сталкивается с некачественным обслуживанием, хамским отношением персонала клуба или просто желая отказаться от абонемента, получает отказ. Работа фитнес центров попадает под сферу услуг, а значит, на них распространяются нормы действующего законодательства, защищающие права потребителей.

Правовое регулирование вопроса

Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:

  • гл. 9 ГК РФ;
  • ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»

Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.

Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:

  • об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
  • об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.
на что может рассчитывать потребительчто обязан предоставить исполнительЧем регулируются правоотношения сторон
получение услуг, заявленных при заключении договораознакомление с режимом работы клуба и правилами поведения в нем·         п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003

·         ГК РФ

·         ФЗ «О защите прав потребителей»

безопасность при использовании спортивного инвентаряпорядок соблюдения правил пожарной безопасности
уважительное отношение со стороны персоналапорядок действий в экстренных ситуациях
соблюдение норм санитарно-гигиенических нормпротивопоказания к занятиям по состоянию здоровья
сохранность сданных на хранение вещейкнигу жалоб и предложений

Какие права имеет потребитель фитнес услуг

На какие права может рассчитывать клиент фитнес клуба:

  • отказ от услуг в любое время (ст. 32 ФЗ № 2300-1);
  • возврат денежных средств за не оказанные услуги, при отказе потребителя;
  • расторгнуть договор в одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ);
  • пропуск занятий по уважительным причина, с переносом пропущенных занятий на другое время;
  • предоставление безопасных услуг.

Пример. Гражданка Иванова приобрела абонемент в фитнес-клуб на 8 занятий в месяц. Из них, по факту было использовано 6. На 7 занятие Иванова прийти не смогла, по причине болезни. Выздоровев, она вернулась в фитнес-клуб, где администратор сообщила ей о том.

Что у нее осталось всего 1 занятие. Иванова объяснила, что 7 занятие было пропущено в силу болезни. Администратор клуба попросила предоставить медицинскую справку, подтверждающую слова клиентки.

Так как у Иванова не обращалась в больницу, на руках у нее не было справки и поэтому, 1 занятие автоматически «сгорело».

Что делать при предоставлении ненадлежащего качества услуг клуба

Нередкими бывают ситуации, когда клиенты фитнес-клубов оказываются недовольными качеством предоставляемых услуг. В таком случае принимается решение о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств. Как показывает практика, не редкими являются ситуации, когда в ответ на такие требования поступает необоснованный отказ.

Ст. 29 ФЗ № 2300-1 указывает на следующие права потребителей при обнаружении ими недостатков оказанных услуг:

  • безвозмездного устранения недостатков, возникших при оказании услуг;
  • уменьшение цены за оказанные услуги;
  • повторное оказание услуг уже надлежащего качества;
  • возмещение понесенных потребителем расходов, которые были понесены для устранения недостатков оказанной услуги за счет собственных сил или с привлечение третьих лиц.

«Расторгая договор с фитнес-клубом, клиент вправе рассчитывать на возврат почти всей уплаченной суммы. Между клиентом и клубом заключается договор на оказание услуг, согласно ст.

782 ГК РФ, расторгая сделку, заказчик должен оплатить лишь фактически понесенные затраты исполнителя.

Таким образом, если договор расторгается с клубом в начале использования услуг, то клиент может рассчитывать на возврат как минимум 90 % от уплаченных средств.

Доренков И.С., начальник юридического отдела, РОО ОЗПП “Росконтроль”

Нарушением сроков оказываемых услуг

На данный вид нарушения, потребители чаще всего подают жалобы. Так, фитнес-клубы, довольно часто, до своего открытия и начала деятельности, предлагают своим потенциальным клиентам заключить договор на оказание услуг с учетом значительных скидок, действующих в период проведения каких-либо акций.

Точное открытие клуба может быть не оговорен, а срок начала оказания услуг как раз связана со сроком открытия.

Такие действия являются нарушением прав потребителей Фитнес-клуб заставляет ждать своих клиентов неопределенное время до открытия, возможности использования услуг нет, фактические сроки неизвестны.

Такая же ситуация со сроками может произойти и с проведением определенных акций, когда клиенты могут приобрести клубные карты со скидкой или принять участие в специальных программах.

Гражданское законодательство, в статье 708, указывает, что договоре обязательно должен указываться начальный и конечный срок выполняемых работ.

Статья 27 ФЗ «О защите прав потребителей, упоминает об обязанности осуществлять оказание услуг в срок, установленный договором. В момент заключения соглашения, до потребителя должна доводиться полная и точная информация о сроках оказания услуг.

Если все разумные сроки истекли, а оказание услуг так и не началось, потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денег.

Не стоит оплачивать абонементы и клубные карты  вперед, тем более, если сроки не согласованы сторонами. Услуги должны оказываться по факту – клиент оплатил деньги, приобрел абонемент и может приступать к занятиям. Это позволяет не только обезопасить собственные интересы, но и избежать конфликтных ситуаций.

Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба

Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции.

Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии.

Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат.

Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.

Составление претензии

Ели уровень предоставляемых услуг не соответствует установленным правилам и нормам, потребитель вправе обратиться с письменной претензией к администрации фитнес-клуба. Составляется документ в свободной форме, с соблюдением официально-делового стиля и должен содержать следующую информацию:

  • полное наименование и юридический адрес клуба;
  • сведения об отправителе, с указанием контактных данных для обратной связи;
  • подробное описание сути обращения, с указанием даты нарушения, места, описанием произошедшего события, указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг, которые были оказаны ненадлежащим образом;
  • ссылки на законодательные нормы, которые нарушил клуб при оказании услуг;
  • четкое изложение предъявляемых требований, например¸ исправление нарушений, возмещение убытков;
  • дата составления документа и подпись.

Порядок расторжения договора

Многие фитнес-клубы ограничивают права клиентов в части отказа от обслуживания, что является прямым нарушением статьи 32 ФЗ «О защите прав потребителей». Закон дает право потребителю расторгнуть договор в одностороннем порядке в любое время, с учетом возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, имеющих документальное подтверждение.

Для официального расторжения договора, составляется заявление об отказе от обслуживания. будет идентичным, как и в претензии, только в требовании указывается отказ от обслуживания и возврата средств. Деньги должны быть возвращены потребителю в течение 10 дней.

Отправить документ можно по почте заказным письмом или передав лично администрации клуба. Вместе с заявлением необходимо предоставить на возврат клубную карту посетителя.

Обращение в Роспотребнадзор

Потребитель должен понимать, что обращение в данную инстанцию не повлечет возраста денежных средств или расторжение договора с фитнес-клубом.

Роспотребнадзор занимается контролем за сферой продаж товаров и предоставления услуг.

Заявление от граждан инициирует только проведение проверок, по результатам которых нарушителю выписывается штраф и предписания для устранения выявленных нарушений.

Обратиться в данный орган можно несколькими путями:

  • лично, передав жалобу через канцелярию;
  • при помощи интернета, через официальный сайт организации.

Как составить письменную жалобу в Роспотребнадзор:

  • в правом верхнем углу указывается наименование органа, территориальный адрес местонахождения, сведения о лице, подающем жалобу;
  • строкой ниже пишется слово «Жалоба»;
  • далее следует описать ситуацию, повлекшую нарушение прав потребителя, с указанием дат, имен, адресов, все предложения должны быть лаконичными, с применением делового стиля речи;
  • прописать ссылки на нормативно-правовые акты, нормы закона, которые были нарушены;
  • требования;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

Электронное обращение включает следующие действия:

  • на официальном сайте Роспотребнадзора следует перейти в раздел «Прием граждан»;
  • заявитель должен ознакомиться с предложенной информацией и нажать на соответствующую ссылку;
  • сайт предложит к заполнению соответствующую анкету, где необходимо заполнить все соответствующие поля и прикрепить документы.

После того как заявитель нажмет на кнопку «Отправить», жалоба уйдет в выбранного подразделение Роспотребнадзора.  Срок рассмотрения жалобы – 30 дней, с момента ее регистрации.

Обращение в судебную инстанцию

Обращаться в суд следует в случае, когда необходимо вернуть денежные средства и/или взыскать ущерб, нанесенный фитнес-клубом. По такому роду делам не предусмотрен обязательный претензионный порядок, но лучше его соблюсти. Это означает, что перед обращением в суд, потребителю следует отправить претензию. Если требования не будут выполнены, то нужно обращаться в суд.

Текст заявления в суд будет идентичен претензии:

  • сведения о судебной инстанции, заявителе;
  • изложение сути произошедшего;
  • требования;
  • ссылки нормы права;
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись заявителя.

Госпошлина по данной категории дел не оплачивается.

Если потребитель затрудняется в написании жалобы на фитнес-клуб и не может самостоятельно защитить собственные права в суде, он вправе обратиться за помощью к адвокату или юристу.

Услуги профессионалов не будут лишними, так как неправильное толкование законов или их не знание, может привести к тому, что потребитель не только не защитит собственные права, но и понесет определенные убытки.

Как показывает практика, суды и надзорные органы чаще всего стоят на стороне потребителей, главное, предоставить достаточно доказательств, указывающих на нарушение прав и интересов. Проверенные, имеющие статус и деловую репутацию фитнес-клубы, никогда не доводят дело до скандала и тем более, до разбирательств в суде. Все конфликты решаются мирно, с учетом интересов и пожеланий потребителей.

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-pretenziyu-na-fitnes-klub/

Ваши права
Добавить комментарий