Кто в магазине отвечает за просроченный товар визитный мерчендайзер или продавец?

Товар — лицом. А продавец?

Кто в магазине отвечает за просроченный товар   визитный мерчендайзер или продавец?
 Комментарий председателя ОО “Белорусское общество защиты потребителей” Анны СУШИ:
— Что касается свежемороженной продукции, то я вообще советую покупателям обходить витрины с таким товаром стороной, потому что, действительно, то, что вы получите на выходе на своей сковородке, не стоит тех денег, которые вы заплатите за упаковку и за лед. Овощи и фрукты в сетках не лишне будет взвесить еще раз. А вот дважды пробитый на кассе продукт — это уже обсчет, который влечет за собой административную ответственность. Главное в таком случае — сохранить чек. Путаница с ценниками нередко происходит из-за нерасторопности торговли. Советую всем потребителям во избежание таких недоразумений обращать внимание не только на название и цену товара, но и на соответствие штрих-кодов на этикетке и на ценнике. Алюминиевые клипсы срезаются обязательно! Оставить их на продукте перед тем, как взвешивать его, можно только по просьбе покупателя.

Ну что сказать? Все надо знать!

В целом по Беларуси за период с 13 января по 7 марта текущего года органами государственного санитарного надзора обследован 42 771 объект, в том числе рынки, объекты торговли, общественного питания и придорожного сервиса.

Нарушения санитарных норм, правил и гигиенических нормативов выявлены на 13 303 объектах, что составило 31 процент от числа обследованных. Выдано 2923 предписания о запрете на реализацию 24 977 килограммов продовольственного сырья и пищевых продуктов.

Сегодня наибольший удельный вес в сфере торговли и общепита составляют нарушения, связанные с несоблюдением требований по качеству реализуемых продуктов, сроков годности и условий хранения, непредоставлением потребителям необходимой и достоверной информации о товаре, несоблюдением ассортиментного перечня.

“Хочу напомнить, что под какими бы лозунгами ни проходили рекламные акции в магазинах, на какие бы продукты ни объявлялись скидки — просроченным товарам на прилавках не место.

Их ни в коем случае нельзя реализовывать даже по самой низкой цене!” — предупреждает начальник отдела контроля потребительского рынка и сферы услуг главного управления контроля по Минску Комитета госконтроля Татьяна СМОЛИЧ.— В ходе проверок проводится отбор продукции для лабораторного исследования.

При несоответствующем качестве товар запрещается к реализации, — пояснила первый заместитель главного государственного санитарного врача города Минска Наталья ЖУКОВА. — Если же покупатель вдруг приобрел просроченный товар, он имеет право отнести его обратно в магазин и вернуть свои деньги. Меры к руководителям торгового объекта могут быть приняты в рамках административного процесса. Но для этого потребителю необходимо обязательно сохранить чек и маркировочный ярлык  данного продукта.

Наталья Павловна подчеркнула, что следить за сроком годности продуктов в первую очередь должны работники торговли, это их прямая служебная обязанность. Но и потребителям надо быть бдительными: внимательно читать информацию на этикетке, смотреть на внешний вид товара. В частности, мятая, вздувшаяся либо потертая упаковка должна настораживать, качество продукта в ней может быть сомнительным.

Топ-5 самых частых магазинных хитростей

1. Для увеличения веса свежемороженной продукции (пельмени, манты, котлеты, рыба и мясо, замороженные овощи) ее намораживают до обледенения, перетасовывают и только потом продают. В итоге в каждом килограмме тех же голубцов иногда до 50—70 граммов наледи.2.

Овощи и фрукты, как известно, имеют свойство усыхать. Для того чтобы не потерять в деньгах, товар по прибытии в фасовочный цех пакуется в сетки и взвешивается. Иначе, если через несколько дней положить на весы яблоки или мандарины, их масса будет намного меньше.3.

Часто на кассе пробивают дважды один и тот же продукт. Ошибка электроники? Все может быть. Но только у авторов этой статьи подобное недоразумение случалось минимум раз в две недели. 4. “Путаница” с ценниками. Берешь товар по одной цене, на кассе пробивается другая.

Ответ всегда обезоруживающий: извините, не успели поменять, новая партия товара.

5. Часто на рынках толстые алюминиевые скобы, которыми скреплена с двух сторон оболочка колбасы, перед взвешиванием продукта не срезают. Пусть проволока утяжеляет вес батона всего на несколько граммов, все равно правила торговли продавцы обязаны знать.

  О чем говорит этикетка?Визитной карточкой продукта на прилавке являются ценники и маркировочные ярлыки, которые дают потребителю полную информацию о товаре. Если упаковка продукта промаркирована на предприятии, то там уже будут указаны все необходимые данные о нем: страна-изготовитель, наименование продукта, вес, состав, дата изготовления и срок годности. В магазине дополнительно на ценнике должны быть указаны стоимость продукта и его название. Если же товар, к примеру сыр или мясо, расфасовывался в торговой точке, то маркировочный ярлык должен содержать следующую информацию:— наименование товара;— категория или сорт;— местонахождение и наименование пред-приятия-изготовителя, указание импортера, если товар ввезен из-за рубежа;— количество или вес;— пищевая (энергетическая) ценность;— условия хранения;— дата изготовления;

— срок годности.

Понравился материал? Поставьте ему оценку.

Источник: https://www.sb.by/articles/tovar-litsom-a-prodavets.html

Должен ли продавец выплачивать деньги за просроченный товар? – Работа КА, IT вакансии от 100 т.р

Кто в магазине отвечает за просроченный товар   визитный мерчендайзер или продавец?

Статья 238. Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю. 

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.

Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.Часть третья утратила силу. – Федеральный закон от 30.06.2006 N 90-ФЗ.

Статья 239. Обстоятельства, исключающие материальную ответственность работника. 

Материальная ответственность работника исключается в случаях возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы, нормального хозяйственного риска, крайней необходимости или необходимой обороны либо неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.

Статья 240. Право работодателя на отказ от взыскания ущерба с работника. 

Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника.

Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации.

Статья 241. Пределы материальной ответственности работника. 

За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Статья 242. Полная материальная ответственность работника. 

Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере.Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.

Статья 243.

Случаи полной материальной ответственности. 

Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях:1) когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;3) умышленного причинения ущерба;4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;6) причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;

8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с заместителями руководителя организации, главным бухгалтером.

Статья 244. Письменные договоры о полной материальной ответственности работников 

Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности , то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Статья 245. Коллективная (бригадная) материальная ответственность за причинение ущерба. 

При совместном выполнении работниками отдельных видов работ, связанных с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой, применением или иным использованием переданных им ценностей, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере, может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность.Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады).По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины.При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Статья 246. Определение размера причиненного ущерба. 

Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества.

Федеральным законом может быть установлен особый порядок определения размера подлежащего возмещению ущерба, причиненного работодателю хищением, умышленной порчей, недостачей или утратой отдельных видов имущества и других ценностей, а также в тех случаях, когда фактический размер причиненного ущерба превышает его номинальный размер.

Статья 247.

Обязанность работодателя устанавливать размер причиненного ему ущерба и причину его возникновения. 

До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.

Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.(часть вторая в ред. Федерального закона от 30.06.

2006 N 90-ФЗ) Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.

Статья 248. Порядок взыскания ущерба. 

Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.

Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.

При несоблюдении работодателем установленного порядка взыскания ущерба работник имеет право обжаловать действия работодателя в суд.Работник, виновный в причинении ущерба работодателю, может добровольно возместить его полностью или частично.

По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей.

В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить указанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке.

С согласия работодателя работник может передать ему для возмещения причиненного ущерба равноценное имущество или исправить поврежденное имущество.Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю.

Статья 249. Возмещение затрат, связанных с обучением работника. 

В случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении.

Статья 250. Снижение органом по рассмотрению трудовых споров размера ущерба, подлежащего взысканию с работника 

Орган по рассмотрению трудовых споров может с учетом степени и формы вины, материального положения работника и других обстоятельств снизить размер ущерба, подлежащий взысканию с работника.Снижение размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, не производится, если ущерб причинен преступлением, совершенным в корыстных целях.ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

Источник: http://rka.rabota-ka.ru/dok-kadry/cto-delat-esli-voznikli-problemy-na-rabote/dolzen-li-prodavec-vyplacivat-dengi-za-prosrocennyj-tovar

За просрочку продавцы платить не будут, если..

Кто в магазине отвечает за просроченный товар   визитный мерчендайзер или продавец?

Наболевшей проблемой для продавцов стала просрочка товара в продуктовых магазинах.

Когда товар по каким-либо причинам не реализован в течение срока годности, то обыденная практика такова: при ревизии просроченные товары (иногда на миллионы рублей) продавцы тащат к себе домой.

А деньги за просрочку приходится выплачивать опять же продавцам магазина, которые вынуждены залезать в долги, в лучшем случае к родственникам, в худшем – в банки, где берут кабальные кредиты.

Наиболее часто такая ситуация у нас в районе случается в Ганцевичском РайПО. Руководство потребительского общества, с одной стороны, заявляет, что продавцы во многом сами виноваты, что не выполняют правила торговли, не ведут так называемую книгу  «граневых сроков».

Но с другой стороны, и не скрывает, что нередко приходится настаивать на том, чтобы обеспеченность товаром была максимальной, и ассортимент продуктов удовлетворял запросы покупателей. Кроме этого, нужно красиво оформить выкладку товара и завоевывать покупателя хорошим сервисом и отношением к каждому клиенту.

Продавцы же уверяют, что когда у людей снижаются доходы, планы по продажам не уменьшаются, а продукции навязывают столько, что реализовать ее невозможно, то просрочку «вешать» на работников магазинов – это издевательство.

От такой ситуации страдают и потребители, особенно невнимательные, которым приходится иногда покупать просроченный товар.

Одна из работниц магазина д. Хотыничи, которая имеет многолетний опыт в торговле, чтобы получить ответ, должны ли продавцы оплачивать из своих средств нереализованные продукты,  обратилась на «прямую линию» Брестского облисполкома.

В конце декабря она получила ответ, в котором облисполком совместно со специалистами облпотребсоюза разъяснили подробно об обязанностях работника, которые он должен выполнять согласно ст.

53 Трудового кодекса Республики Беларуси, что продавец является материально-ответственным лицом и в случае несоблюдения статьи 53 Трудового Кодекса РБ он несет материальную ответственность за причиненный по его вине ущерб нанимателю; о том, как возмещать ущерб, в какие сроки и т.д.

Но в письме указан очень важный документ в системе потребительской кооперации Республики Беларусь.

Если добросовестные продавцы будут всё по нему выполнять беспрекословно, то платить за просрочку им больше не придется. А название этого локального нормативного акта – Постановление Правления Белкоопсоюза от 07.12.

2011 «Об утверждении порядка реализации товаров, имеющих ограниченные сроки годности». Продавцы должны его выучить назубок или распечатать и всегда держать его под рукой. Особенно стоит обратить внимание на п.

6 и 7 Постановления, где в первом изложен порядок приемки, хранения и реализации продавцом товаров, имеющих граневые сроки.

Фактически дается инструмент, как действовать правильно, чтобы и на прилавках не появлялся просроченный товар, и как избежать, чтобы за непроданные товары не обязали платить продавцов.

Есть в Постановлении и информация о возможности снижения торговой надбавки, когда срок годности подходит к концу, и о том, что нужно делать, чтобы не быть виновным, если товар не реализован.

 Особенно важный пункт 6.10.

, в котором сказано, что продавцы обязаны при выявлении товаров с истекшими сроками годности изъять из продажи указанные товары, обеспечить хранение их отдельно от других товаров в складском помещении на отдельном поддоне (окрашенном сигнальной краской красного цвета) либо в холодильном оборудовании (на отдельной полке красного цвета) с приложением описи товаров, снятых с продажи, и ждать приказа для дальнейших действий относительно товара.

Домой тащить в сумках товар не нужно.

Непригодные пищевые продукты  подлежат изъятию из оборота (по выбору – их утилизация или уничтожение). Возможность использования на корм скоту должна согласовываться с ветеринарной службой.

В случае невыполнения данных мероприятий, неуведомления либо несвоевременного уведомления ответственного лица розничного торгового предприятия о наличии в магазине товаров с ограниченными сроками хранения ответственность за просроченный товар несут сами продавцы.

Они несут полную материальную ответственность на основании пунктов 1, 2, 4 и 6 статьи 404 Трудового кодекса Республики Беларусь настоящего Кодекса и обязаны доказать отсутствие своей вины в причинении вреда.

В то же время необходимо помнить, что недопустимо возложение на работника ответственности за вред, который относится к категории нормального производственно-хозяйственного риска, а продавать все товары «под ноль» – вряд ли такое возможно.

Ну, а если кому-то из продавцов нравится питаться самим просроченными продуктами и кормить ими своих близких, то остается пожелать им приятного аппетита!

Источник: http://www.ganc-chas.by/by/page/news/6810/

Кто должен платить в магазине за просроченный товар?

Кто в магазине отвечает за просроченный товар   визитный мерчендайзер или продавец?

22/03/2012

                    Где в магазине птицы едят

Напомним, драка случилась 2 марта 2012 года в гипермаркете на улице Руставели.

Александр Виноградов – руководитель созданной им самим общественной организации «ПотребНадзор»  обнаружил в магазине «Карусель» просроченный товар. По его словам, «просрочки» набралась целая тележка.

Виноградов был вместе со своей сотрудницей, которая снимала происходящее на камеру мобильного телефона.

– Колбаса была просрочена дней на двадцать, – говорит Виноградов. – Пироги – больше чем в два раза. При сроке хранения  фарша – 12 часов, он был просрочен более чем на 12 часов.  Абрикосовое варенье было вообще без опознавательных знаков на русском языке. Виноградов начал заполнять акт о выявленных нарушениях и попросил администрацию гипермаркета его подписать. Вместо этого, по словам Виноградова, директор магазина Ирина Пинчук  вызвала охрану, а бумаги кинула ему в лицо. – Я говорю ей: «Посмотрите, вот, просроченный товар». А она говорит: «Не просроченный». Я потянулся к тележке за пахлавой, срок годности которой истек три дня назад, чтобы ей предъявить. А она  выхватила телефон у моей сотрудницы и бросила на пол, – рассказывает Виноградов. Далее, по его словам, он стал звонить  в полицию, а трое охранников по приказу директора попытались отнять тележку с «просрочкой». Но Виноградов так крепко держал «добычу», что худеньким нерусским секьюрити было не под силу с ним сладить. На помощь охране пришла директриса, которая, по словам общественника, пустила в ход собственные ногти. В итоге команде гипермаркета удалось уронить Виноградова на пол, стукнув его попутно головой о стойку информации, и сесть на него верхом. – Они трое на мне сидели, били по спине кулаками, –  говорит Виноградов и показывает шрамы, оставшиеся от ногтей Ирины Пинчук. –  А Пинчук бегала рядом и кричала: «Давайте, давайте – сидите на нем!» Она выхватила у меня из рук удостоверение. Я начал кричать, чтобы привлечь внимание: «Люди, смотрите, как поступают с защитником прав потребителей!» Затем мне удалось чуть-чуть приподняться и я схватил директрису за руку с удостоверением. Она стала руками по-страшному тыркать, кричать охране, что они втроем не могут мне руки разнять… Потом они оторвали меня,  и директор куда-то убежала. Я лежал на полу и видел, как один из сотрудников  угнал куда-то очень быстро мою телегу… Общественника увезли на «скорой» в больницу. Медики зафиксировали у него ушибы и ссадины, а позже поставили диагноз «сотрясение мозга». Виноградов считает себя пострадавшим. До 16 марта он находился на больничном. У Ирины Пинчук те же самые медики, что освидетельствовали Виноградова, зафиксировали сотрясение мозга. Виноградов говорит, что не понимает, откуда оно у нее взялось: при нем женщину по голове не били и она сама ею не стукалась. Александр Виноградов выложил в интернет то видео, которое успела снять оператор до того, как был разбит мобильник. В кадре – полная телега с просроченным, по словам Виноградова, товаром. А на заднем плане видны летающие по торговому залу голуби и воробьи. Воробьи что-то деловито клюют из открытых холодильников, в которых продается развесная «заморозка». – Это они «гавайскую смесь» едят, – пояснил Виноградов. – А до того ягоды ели. Виноградову птички не нравятся – поскольку они не только пробуют «гавайскую смесь» из холодильников, но и оставляют там продукты своей жизнедеятельности.

Уронили директора

Изложение конфликта, по версии  Х5 Retail Group (владеющей брендами «Карусель», «Пятерочка» и «Перекресток»), несколько отличается от рассказа Виноградова. В компании считают пострадавшей директора гипермаркета. Она обратилась в полицию с заявлением о нанесении ей телесных повреждений при исполнении служебных обязанностей. После некоторых усилий уголовное дело было возбуждено. – Дело сначала рассматривалось как административное, но после повторных экспертиз, когда были подтверждены телесные повреждения, возбудили уголовное, – говорит представитель Х5. По его словам, охранников было не трое, как утверждает Виноградов, а всего один. И директора на пол все-таки уронили – именно тогда она, по-видимому, и получила сотрясение мозга. В магазине сохранилась видеозапись драки, но в настоящий момент видео приобщено к уголовному делу, поэтому посмотреть его нельзя. – При попытке пресечь действия Виноградова возникла потасовка, в результате которой Виноградов – это видно на записи – уронил директора на пол,-  рассказывает представитель Х5. –  Не видно конкретно, что происходит в этой свалке. Но понятно, что охранник пытается их растащить. Потом, когда охранник оторвал Виноградова от директора, у директора оказалась разорванной одежда. Видимо, Виноградов так схватился сильно, что его оторвали  вместе с одеждой директора. Возможно, в этой свалке директор и получила сотрясение мозга. По словам представителя Х5, в тележке с «просрочкой», которую собрал Виноградов, лежал товар, срок годности которого «истек буквально полчаса назад». Но Виноградов, по его словам,  сложил продукты в телегу, пока они еще были свежие, то есть за несколько часов до окончания срока реализации. И потом в течение этих часов катал скоропортящийся товар по магазину, ожидая, пока он стухнет. В Х5 говорят, что Виноградов уже не однажды проделывал подобные шутки в гипермаркетах. Там уверены, что общественник пакостит торговой сети с корыстной целью. В «Карусели» уже несколько лет действует программа «За качество отвечаю». Смысл ее в том, что покупателю, обнаружившему просроченный товар, возвращают за него деньги и в придачу – бесплатно – дарят такой же свежий продукт. В Х5 полагают, что Виноградов наживается на их «просрочке», вымогая бесплатную еду. Тем не менее, в X5 Retail Group выразили сожаление по поводу произошедшего. Руководитель отдела по связям с общественностью в регионах Владимир Русанов пообещал, что будет выяснена «степень вины каждого из участников».

Суд без истца

Как выяснилось, борьба за качество в «Карусели» между Виноградовым и «Каруселью» длится уже давно. 12 марта в Выборгском районном суде Петербурга слушалось дело по иску Александра Виноградова к ЗАО «ТД Перекресток» (бренд «Карусель»). По словам истца, летом прошлого года он купил в «Карусели» на проспекте Просвещения просроченный товар на сумму 10 тысяч рублей. В рамках акции «За качество отвечаю» ему вернули деньги за испорченные продукты, а за такими же свежими попросили прийти на следующий день. Но когда Виноградов пришел за свежим товаром, ему ничего не дали. Вместо этого охрана магазина обвинила его в вымогательстве продуктов и вызвала милицию. Виноградова возмутило столь хамское, по его мнению, поведение торговцев, а также то, что они не выполнили свою публичную оферту по замене просроченного товара на хороший. Он обратился в суд. В декабре прошлого года мировой судья Федорова отказала ему в удовлетворении иска. 12 марта в районном суде слушалась апелляционная жалоба Виноградова. Представитель «ТД Перекресток» сказал суду, что Виноградов сам нарушил условия получения бесплатного товара и потому не получил его. – В объявлениях об акции о замене товара у касс гипермаркета покупателей, обнаруживших просроченный продукт, просят не приобретать его, а обратиться к продавцу. Виноградов же просроченные продукты приобрел, – сказала представитель «ТД Перекресток». Виноградов попытался возразить: – Если я не приобрету просроченный товар, а отдам его продавцу – как потом докажу, что товар был  просрочен? – возмутился он. По словам Виноградова, на официальной страничке в интернете, где представители «Карусели» отвечают на вопросы покупателей, условия акции «За качество отвечаю» – вовсе не те, которые вывешены в гипермаркете. На сайте, наоборот, говорится о том, что товар заменят, если покупатель его приобретет. Александр Виноградов ходатайствовал о том, чтобы приобщить к делу распечатку этих страниц в  качестве доказательства. Вот что там написано: «Для того, чтобы наши сотрудники более тщательно следили за товарами с истекшими сроками годности, мы ввели программу «За качество отвечаю!», позволяющую покупателям, которые случайно приобрели просроченный товар, не просто вернуть деньги, как это положено по закону, но еще и получить в подарок такой же продукт надлежащего качества за счет директора магазина» – это цитата с сайта http://karusel.copiny.com, где X5 Retail Group от имени менеджера управления по связям с общественностью  Игоря Светлого отвечает на жалобы и пожелания покупателей. Судье Медведкиной доказательства Виноградова не показались убедительными. Она задала вопрос о том, кто такой Игорь Светлый, представителю «ТД Перекресток». Та ответила, что «не знает этого мужчину». Судья Медведкина ходатайство Виноградова отклонила, а самого Виноградова из зала удалила – за то, что тот говорил не вовремя и перебивал судью. Представитель ответчика также рассказала суду, что истец Виноградов недавно избил директора гипермаркета. И вообще он часто бывает у них в магазинах и специально «просрочивает» товар, катая его в тележке помногу часов. Иногда Виноградов, по ее словам, действует через подставных лиц. Истца в это время в зале не было. Выслушав доводы ЗАО «ТД Перекресток», судья Медведкина удалилась на совещание. И потом вынесла решение в пользу ЗАО «ТД Перекресток».

Качество или кошелек

Александр Виноградов говорит, что не расстроен проигрышем в суде. Он намерен обратиться в Городской суд. В случае победы обещает, что продукты, полученные от «Карусели», передаст в какой-нибудь детский дом. Как только оправится после сотрясения мозга, он намерен с новыми силами начать проверки «Каруселей». – По три гипермаркета в день, каждый день! – делится он планами. Виноградов говорит, что акты проверок будет отправлять в Управление Роспотребнадзора по Петербургу, а также обращаться в суды – «в защиту прав потребителей от неопределенного круга лиц», – чтобы заставить, наконец, продавцов вовремя убирать просроченные товары  с прилавков. 29-летний Виноградов признается, что потребительские тяжбы для него – хобби, а зарабатывает он на «бизнесе в интернете».

Парадокс этой истории в том, что защитник прав потребителей и менеджмент X5 Retail Group борются за одно и то же. И получается, что воюют они на одной стороне. Обе стороны говорят, что хотят, чтобы на прилавках гипермаркетов не было «просрочки». Но вместо совместной борьбы за качество выходит драка за тележку с «просрочкой».

Возможно, ключевой момент для понимания  парадокса состоит в том, что свежие продукты – взамен просроченных – покупатель получает за счет директора магазина.  В X5 Retail Group пытаются  заставить руководителей низового звена отвечать за «просрочку» собственным рублем. Но директора, похоже, не очень хотят бороться за качество таким способом.

                         

Мария ГОРДЯКОВА, Федор ЧАХАЛЯН, фото turner.com

Источник: http://www.online812.ru/2012/03/22/001/

Ваши права
Добавить комментарий