Какую компенсацию можно потребовать с авиакомпании за задержку вылета регулярного рейса?

Задержка / отмена рейса и права пассажиров

Какую компенсацию можно потребовать с авиакомпании за задержку вылета регулярного рейса?

К сожалению, в последнее время (апрель, май, июнь, июль 2018 года) украинский туризм накрыла волна задержек авиарейсов или их отмена.

Мы хотели бы поделиться информацией, какие права есть у пассажира и на какую компенсацию можно рассчитывать.

Все регулярные и чартерные перевозки в Украине регулируются Воздушным кодексом Украины, правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, базовыми законами о правах потребителей и другими подзаконными актами.

Покупая авиатур вы получаете на руки авиабилет, который является договором между Вами и авиакомпанией, он и служит документом на основании которого, вы можете требовать компенсации в случае не выполнения каких либо условий авиакомпанией.

Так что же вам полагается в случае задержки или отмены рейса?

Случился овербукинг — продали на рейс больше мест, чем в самолете

В этом случае авиаперевозчик самостоятельно проводит опрос среди пассажиров, которые готовы отказаться от этого авиаперелета за вознаграждение пассажиру.

Кроме компенсации пассажиру авиакомпания обязана предложить на выбор:

1. В течении 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую был куплен билет. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той части, которая не выполнена.

2. Замену маршрута до конечно пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант полететь вам стыковочным или прямым рейсом другой авиакомпании.

При этом все расходы по перевозке пассажира с аэропорта, где было отказано в перевозке, до аэропорта из которого начинается альтернативный маршрут и от аэропорта альтернативной посадки до основного аэропорта назначения выполняется за счет авиакомпании.

Но есть один нюанс, если вдруг оказалось, что нет пассажиров, которые хотят добровольно отказаться от перелета или их меньше, чем необходимо, тогда авиакомпания имеет право отказать пассажиру против его воли.

Вот в этом случае авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере:

  • 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
  • 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
  • 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров

Авиакомпания может уменьшить на 50% эту компенсацию если вам было предложено альтернативный перелет и время прибытия в пункт назначения не превышает 2 часа для рейсов дальностью 1500 км, 3 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км и 4 часа для рейсов дальностью свыше 3500 км.

Если говорить проще, то если у вас прилет в место назначения был запланирован в 14:00, а вам предложили, например, рейс, который прибывает в 15:30, то авиакомпания может выплатить вам половину компенсации.

Задержка рейса

Если ваш рейс задерживается на срок от 2 часов, то вы имеете право потребовать от авиакомпании дать вам возможность сделать 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте. Также авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки.

Если рейс задерживается более чем на 4 часа вас обязаны покормить, горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.

Ну а в случае задержки рейса и переноса его на следующий день авиакомпания обязана предоставить номер в отеле, питание и обеспечить трансфером по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

При длительной задержки рейса, более 5 часов, авиакомпания обязана помимо компенсации вам предоставить варианты:

1. В течении 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую был куплен билет. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той его части, которая не выполнена.

2. Замену маршрута до конечно пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант полететь вам стыковочным или прямым рейсом другой авиакомпании.

И размер компенсации остается такой же:

  • 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
  • 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
  • 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров

Итак, наши советы что делать если ваш рейс задержали или отменили, или овербукинг

1. Обязательно взять справку у авиакомпании о причине задержки или отмены или отказа в перевозке. Если такую справку не дают, то попросите представителя авиакомпании отметить это на вашем посадочном и поставить штамп, а при посадке на борт нужно обязательно попросить, чтоб представитель авиакомпании указали реальное время вылета.

2. Требовать от представителя авиакомпании соблюдать ваши права в соответствии с Воздушным кодексом Украины (на территории Украины) и Монреальской конвенцией (за пределами Украины).

3. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить услуги в соответствии с вашими правами — сохранять все чеки по затратам на питание, прохладительные напитки, проживание.

4. Попросить авиаперевозчика заменить ваш авиабилет на другой рейс.

5. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить альтернативный вариант авиаперевозки, купить самостоятельно билеты на другой рейс, обязательно сохранить билеты и чеки о покупке.

6. Помните, нервные клетки не восстанавливаются поэтому лучше соблюдать спокойствие.

Для чего вам это надо?

Чтоб по прилету домой у вас были необходимые документы для требования возмещения затрат и компенсации, а в случае отказа авиакомпанией — подать в суд. Написать такую претензию вы можете самостоятельно или обратиться в юридическую компанию.

Для тех, кто дочитал эту статью до конца, напоминаем, что авиабилет — это договор между пассажиром и авиакомпанией. Поэтому никакой туристический агент или оператор не в праве выступать от вашего имени и требовать компенсацию, это исключительно ваше право.

Статья подготовлена на основе ст. 104 — 107 Воздушного кодекса Украины, раздела XVI Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, Монреальской конвенции.

Источник: https://dreamtravel.ua/int/zaderzhka-otmena-reysa-prava-passazhyrov.html

Как получить компенсацию за проблемы с вылетом

Какую компенсацию можно потребовать с авиакомпании за задержку вылета регулярного рейса?

Задержки и отмены авиарейсов — неприятное, но распространенное явление. Что в этом случае делать пассажирам?

Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около 20. Представитель сервиса AirHelp, который помогает получить компенсацию за потерянное время в аэропорту, рассказал The Village, как пассажирам бороться за свои права.

Евгений Лонский

директор AirHelp по Восточной Европе

По статистике нашего сервиса, с 2013 года в России 316 112 пассажиров пострадали от задержанных или отмененных рейсов. Каждый из них может получить компенсацию до 600 евро. Но 1 % из них пользуются этой возможностью. В большинстве случаев авиаперевозчики не сообщают пассажирам об их правах в случае проблем с перелетом.

А пассажиры не имеют опыта и времени для того, чтобы добиваться компенсации за неприятности в пути. Вот что важно знать в случае проблем с вылетом.

Что может предложить авиакомпания?

Пассажиры должны знать о причинах и сроках задержки рейса. Эту информацию можно попробовать получить на стойке авиакомпании или на сайте.

Если вы находитесь в аэропорту, а рейс отменили по вине авиакомпании, то варианты следующие:

альтернативный перелет при ближайшей возможности;

перебронирование на другую удобную дату;

возмещение стоимости билета в течение недели.

За этими опциями необходимо обращаться на стойку авиакомпании. Если такую не найдете, звоните в офис перевозчика. При этом вы не должны ничего оплачивать. Все расходы ложатся на плечи перевозчика, чей билет вы купили.

Что обязаны предоставить
в аэропорту?

Согласно российскому законодательству, если ваш рейс задерживается на два часа, то вам должны предоставить напитки и холодные закуски, возможность совершить два телефонных звонка или отправить два имейла. Детям и их сопровождающим должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

После четырех часов задержки рейса должно быть организовано горячее питание. В Европе в этом случае выдаются ваучеры на посещение точки общепита. В России чаще всего поступают так же: выдаются талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

После восьми часов ожидания днем или шести часов ожидания ночью должна быть предоставлена гостиница. Пассажиров бесплатно перевозят до места размещения и обратно в аэропорт. При этом перевозчик должен позаботиться о вашем багаже и организовать его хранение.

Где ночевать?

Закон не разрешает заселять посторонних пассажиров в один номер. Если условия размещения вам не подходят, снимайте гостиницу сами, сохраняя при этом чеки для компенсации.

Разумеется, не стоит расслабляться — на возврат денег за премиальный номер и ужин с дорогим вином и морепродуктами рассчитывать не стоит. Лучше всего выбрать ближайшую к аэропорту гостиницу и поесть в недорогом ресторане рядом. Такие траты суд сразу удовлетворяет.

На какую компенсацию рассчитывать?

Размер компенсации за задержку рейсов зависит от того, под какое законодательство попадает перелет. Так, рейсы «Аэрофлота» Москва — Берлин и Берлин — Москва будут рассматриваться с разных точек зрения.

Существенное возмещение до 600 евро положено, если рейс попал под регламент ЕС 261/2004.

Этот документ распространяется на перелеты внутри Евросоюза, вылеты из аэропортов ЕС и из Исландии, Норвегии, Швейцарии, а также на рейсы европейских перевозчиков, прибывающих в аэропорты Евросоюза.

Если европейская авиалиния летит из Америки или Азии в Европу, то это тоже оценивается по европейскому законодательству.

Компенсацию можно требовать за задержку рейса от трех часов, отказ в посадке на самолет, задержку или отмену вылета по техническим причинам, по вине авиакомпании. Срок давности заявки на возмещение колеблется от трех до шести лет в зависимости от законодательства стран, под которые попадает авиаперевозчик.

Компенсации не предусмотрены в случаях терактов, забастовок и непогоды. Но бывают и исключения. Например, в 2016 году Air France приняла заявки на компенсации за забастовку своих сотрудников. Размер компенсации составил от 250 до 600 евро.

Итоговая сумма всегда зависит от дальности полета, причины отмены рейса и продолжительности задержки.

Если у вас возникли проблемы с внутренним перелетом или российская авиакомпания с задержкой вылетела за рубеж, то размер компенсации будет незначительным. Пассажиру обязаны заплатить неустойку в 25 % от минимального размера оплаты труда за час задержки, но не более 50 % от перевозной платы. Сейчас это 25 рублей за каждый час ожидания.

За отмену и задержку рейса компенсация законом не предусмотрена. Американские перевозчики платят ее, только если отказали пассажиру в посадке из-за овербукинга. 

В  этом случае выплачивается двойная стоимость билета в одну сторону, если пассажиры в итоге прилетели на два часа позже оригинального рейса. Максимальная компенсация в этом случае составляет 650 долларов.

Если же компании не удалось уложиться в этот двухчасовой промежуток, то компенсация может составить четырехкратную стоимость билета, до 1 300 долларов.

По статистике AirHelp, 26 миллионов авиапассажиров в США могут рассчитывать на такую компенсацию, но получили ее всего лишь 2 % .

Если говорить об Азии, то компенсации минимальны, а зачастую их просто нет. Например, в случае задержки или отмены рейса по вине China Eastern Airlines эта авиакомпания всего лишь предоставит информацию о полете, обеспечит питанием и окажет необходимую помощь. Но если рейс задержан не по вине перевозчика, то покупать еду в аэропорту пассажирам придется на свои деньги. 

Korean Air за 20-часовую задержку по вине авиакомпании извинялись перед пассажирами всем персоналом, включая регионального директора, выдавали льготные купоны на полеты в следующий раз, компенсировали расходы за гостиницу, но денежная компенсация не предполагалась.

Но в какой бы стране вы ни находились, обязательно сохраняйте ваш посадочный талон при задержке или отмене рейса!

Как получить эту компенсацию?

Чтобы получить компенсацию, необходимо подать в авиакомпанию либо письменное заявление с подписью, либо онлайн-заявку. У разных авиакомпаний разные требования. Обычно к ней нужно приложить копии посадочных талонов и паспорта.

Рассмотрение заявки длится в среднем более трех месяцев. Можно также попробовать добиться возмещения с помощью онлайн-сервисов. Например, на нашем сайте можно бесплатно проверить, попадает ли ваш рейс под компенсацию, загрузить нужные документы и отправить заявку.

Авиакомпания может принять претензию и заплатить сразу. Если этого не произошло, но вы намерены бороться до конца, придется обращаться в суд.

Источник: https://www.the-village.ru/village/business/finance/254823-reys

За перенесенный или отложенный авиарейс можно получить компенсацию, равную стоимости турпутевки!

Какую компенсацию можно потребовать с авиакомпании за задержку вылета регулярного рейса?

Несмотря на то, что лето подходит к концу, впереди еще бархатный сезон, а затем и рождественские праздники, на которые люди частенько куда-то уезжают.  Какие авиа-линии ни выбрал бы турист, регулярные или чартерные, везде есть риск столкнуться с неприятностями – отменой или задержкой рейса.

Рекордное лето

Летом этого года был зафиксирован рекорд по количеству находящихся в небе самолетов. По данным онлайн-сервисов, 29  июня впервые совершило полет более 200 тысяч лайнеров за сутки, а точнее – 202 157. Одновременно в этот день в воздушном пространстве было зафиксировано 19 тысяч лайнеров при обычном показателе 11 000–13 000 пассажирских самолетов.

Вместе с этим, согласно собранным компанией AirHelp аналитическим и статистическим данным, первое полугодие 2018  года было отмечено рекордным количеством задержек и отмен авиарейсов.

По сравнению с аналогичным периодом 2017  года, этот показатель вырос в некоторых странах в два и даже в три раза.

Однако, по статистике, только половина всех пассажиров, пострадавших от задержки или отмены рейса, подают заявку на получение компенсации.

Регулярные или чартерные?

Координатор по маркетингу компании Estravel Вероника Горбатенко говорит, что такие задержки или отмены полетов, которые квалифицируются для получения компенсации, согласно постановлению 261/2004, случаются очень редко.

К ним относятся опоздание в место назначения на три часа или более, а также отмена полета с объявлением об отмене менее, чем за 14 дней до предполагаемой даты вылета.

В практике Estravel эти случаи составляют менее 1% от всех полетов.

Когда турист приобретает билет на регулярный рейс, он больше уверен в том, что тот состоится в назначенное время, чем в случае с чартерным рейсов, включенным в пакетный тур, ведь последний уже выбран за него. Но чартерные рейсы могут задержать точно так же, как и регулярные. Есть ли разница в возможностях получения компенсации?

«С юридической точки зрения, разницы нет, – отвечает Вероника Горбатенко. – На чартерные полеты также распространяется постановление 261/2004, рассматривающее критерии для получения компенсации в случае задержки или отмены рейса.

Однако, так как чартерные полеты чаще всего организовывают отдельные авиакомпании, с ними, как показывает практика, общение по поводу получения компенсации может затянуться.

Это менее вероятно при истребовании компенсации от авиакомпании, занимающейся регулярными рейсами».

При переносе времени вылета, как объясняет представитель Estravel, ситуации могут отличаться в зависимости от причины. Если это плановое изменение графика полетов, о нем было сообщено как минимум за 14 дней до вылета, и новое время вылета сильно отличается от старого, то у пассажира есть два варианта: подтвердить новое время вылета или же отменить свой билет и потребовать возврата денег.

Задержка на день

Если изменения произошли незадолго до вылета, то нужно узнать их причину: случилось ли это из-за непредвиденного события, на которое авиакомпания не могла повлиять (забастовка, экстремальные погодные условия, природная катастрофа и пр.), или же изменение графика произошло по причине, на которую могла повлиять сама авиакомпания.

«Если пассажир имеет дело со вторым вариантом, и прибытие в место назначения состоится с опозданием на три часа и более, то имеется возможность истребовать компенсацию, – заявляет Вероника Горбатенко. – Некоторые случаи могут быть спорными, и может понадобиться судебное вмешательство для окончательного решения о компенсации».

В любом случае, при задержке вылета на два часа и более, по словам координатора по маркетингу турфирмы, авиакомпания обязана предоставить пассажирам услуги для комфортного ожидания в аэропорту (питание или размещение в отеле при необходимости). Если такого предложения от авиакомпании не поступило, то можно определить разумные расходы в зависимости от времени ожидания и позднее представить авиакомпании требование оплатить расходы, представив чеки.

В целом, как отмечает Вероника Горбатенко, максимальная сумма компенсации составляет 600 евро – если полет более 3500  км, а место назначения находится вне Европейского союза.

Максимальная компенсация при полетах внутри ЕС составляет 400 евро.

Именно столько удалось получить Марии (имя изменено – прим.ред.) от авиакомпании Smartlynx за перенос вылета аж на следующий день. При этом нельзя сказать, что женщина сильно пострадала от этих изменений.

Дело в том, что она с семьей отдыхала в Болгарии, когда стало известно, что возвращение в Таллинн переносится на сутки, а туроператор обеспечивает семье дополнительный день в отеле. С одной стороны, дополнительный бесплатный день отпуска – это здорово.

С другой стороны, у туристов могли быть запланированы срочные дела на день прилета, которые сорвались бы по причине переноса рейса.

Зная о том, что за задержку вылета можно получить компенсацию, Мария обратилась в компанию DAS (недавно они объединились с ERGO – прим.ред.), в которой давно имеет страхование расходов на юридическую помощь.

Юристы отправили заявление на компенсацию за перенос авиарейса, и женщина получила 1600 евро – по 400 евро на каждого члена семьи.

Солидная компенсация, если учесть, что вся поездка в Болгарию обошлась семье в 2400 евро!

Самостоятельно сложнее

«В течение этого года в нашей практике было много случаев, которые связаны с задержкой или отменой рейса.

В большинстве случаев люди сами знают, что существует постановление № 261/2004 Европейского парламента и Совета ЕС, а также конкретные судебные прецеденты на тему задержки авиарейсов, – говорит юрист ERGO Роман Антонов.

– Практически все люди, которые обращаются к нам с этой проблемой, знают, что компенсацию можно требовать в том случае, если авиарейс отменен или задержан минимум на три часа».

Так как в пределах Европейского союза у авиапассажиров одинаковые права, и авиакомпании, рейсы которых были отменены или задержаны, обязаны соблюдать их, в принципе, каждый человек может самостоятельно востребовать компенсацию у авиакомпании за задержку или отмену рейса. Но на практике не всегда самостоятельные попытки добиться справедливости венчаются успехом, ведь нужно знать тонкости законодательства, уметь грамотно составить прошение о компенсации и иметь достаточно времени, чтобы заниматься этой бюрократией.

«Первым делом люди самостоятельно обращаются к авиакомпании и требуют выплатить компенсацию. На требование выплатить компенсацию авиакомпании очень часто отвечают отказом, аргументируя это тем, что рейс был отменен или задержан по техническим причинам.

Однако Суд Европейского союза четко дал понять, что технические причины не являются форс-мажором, на который можно ссылаться и не выплачивать компенсацию.

Форс-мажор в контексте задержки или отмены рейса – это, например, природное явление в виде шторма», – поясняет юрист ERGO Роман Антонов.

Он добавляет, что, конечно, бывали и такие случаи, когда клиенту выплачивали компенсацию без проблем. Но, к сожалению, данная практика скорее редкость, чем правило.

«После того, как клиент авиакомпании получает отказ, выясняется, что одних знаний европейских постановлений недостаточно. Правовые нормы нужно не только знать, но и уметь их применять.

Вот на этом месте и начинаются проблемы в виде «куда обратиться», «что писать», «сколько требовать», – констатирует Роман Антонов.

– В таких ситуациях мы помогаем востребовать компенсации за задержку или отмену авиарейсов в случаях, когда точкой вылета или прибытия является Эстония».

Вне зависимости от того, в какую страну вы детите и откуда вылетаете, можно обратиться в одну из фирм, которые за определенный процент от выплаты возьмут на себя все заботы по «выбиванию» компенсации.

С ними не нужно заключать долгосрочных договоров страхования, так как обратиться к ним можно только с конкретным уже произошедшим случаем. Что хорошо, если компенсации добиться так и не получится, платить подобным фирмам за потраченные усилия не придется.

Они берут деньги только за положительный результат. 

Сервисы, помогающие получить компенсацию за отмену или задержку рейса

CompensAir. Берет комиссию 25% от выплаченной суммы, включая НДС.

HelpAvia. Берет комиссию 25% от выплаченной суммы, включая НДС.

AirHelp. Берет комиссию от 25 до 250 евро либо 25% от выплаченной суммы в зависимости от условий компенсации.

Размер оплаты услуг повышается на 50 евро с каждым повышением размера компенсации за сорванный рейс на 200 евро после отметки в 1000 евро.

Например: если размер компенсации за сорванный рейс составляет 2000 евро, размер оплаты услуг, выплачиваемой клиентом, составляет 500 евро, включая применимый НДС.

Refund.me. Берет комиссию 25% от выплаченной суммы плюс налог.

FlightRight. Берет комиссию 25% от выплаченной суммы плюс налог.

SkyCop. Берет комиссию от 25% до 50% от выплаченной суммы плюс налог.

Наша справка

Размер компенсации за задержку рейса зависит от дальности перелета:

  • До 1500  км – 250 евро на пассажира
  • 1500–3500  км – 400 евро на пассажира
  • Больше 3500  км – 600 евро на пассажира

Условия для получения компенсации:

  • аэропорт вылета находится в границах Евросоюза или перевозчик базируется в Евросоюзе и совершает рейс с прилетом в аэропорт на территории Евросоюза
  • задержка рейса должна была произойти по вине авиакомпании (овербукинг, технические неполадки, несвоевременная проверка судна). При форс-мажорных обстоятельствах компенсация не выплачивается.
  • заявка на получение компенсации подана в течение трех лет с даты сорванного рейса.

Источник: https://www.mke.ee/potrebitel/za-perenesennyj-ili-otlozhennyj-aviarejs-mozhno-poluchit-kompensatsiyu-ravnuyu-stoimosti-turputevki

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Какую компенсацию можно потребовать с авиакомпании за задержку вылета регулярного рейса?
Важно! Почему обязательно стоит делать страховку для путешествий.

Знаете ли вы о том, что если ваш вылет отменён или отложен, то вам полагаются не только определённые бонусы вроде горячего питания, но в ряде случаев и денежная компенсация за задержку рейса? Если нет, тогда читайте статью до конца – я расскажу о правах, которые есть у каждого пассажира.

Небольшие задержки рейса случаются нередко, но как правило не причиняют существенных неудобств, а длительные происходят, всё-таки, нечасто (на моей памяти нам только однажды пришлось провести в аэропорту, в ожидании вылета 5 часов), но тем не менее полезно знать о своих правах в данной ситуации.

Если о базовых вещах вроде звонка по телефону, еды и напитков знают многие, то про денежную компенсацию за задержку рейса (до 600 евро), которая полагается в определённых случаях знают очень немногие – да что там говорить, мы и сами узнали буквально недавно. Итак, давайте раберём несколько ситуаций – в каких ситуациях и что вам полагается.

Вам сообщили об отмене или существенной задержке рейса, когда вы уже приехали в аэропорт

Сохраняйте хладнокровие и постараться разобраться в причинах инцидента. Первым делом найдите представителей авиакомпании и уточните у них причину задержки/отмены. Этих людей можно найти на стойках регистрации или непосредственно около вашего выхода. Если вы не можете никого найти — свяжитесь с авиакомпанией по горячей линии.

Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Обязательно сохраняйте посадочный талон. Это подтверждение вашей регистрации на рейс!

Независимо от причины, авиакомпания должна предоставить вам комфортные условия ожидания и один из следующих вариантов разрешения сложившейся ситуации (в России согласно 99 и 227 ст. Федеральных авиационных правил, в ЕС согласно Регламенту ЕС261).

  • Альтернативный транспорт в конечную точку назначения при первой же возможности.
  • Перебронирование на более позднюю, удобную для вас, дату, с учётом наличия доступных мест (при этом, обязанность авиакомпании предоставлять помощь и проживание прекращается).
  • Возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если дальнейшее продолжение путешествия не имеет смысла (распространяется на задержки длительностью более 5 часов).

Если вы решили дождаться рейса, требуйте у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

  • Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
  • 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

  • Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

  • Размещение в гостинице на время задержки.
  • Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требоватьот авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег  уже после поездки (размещение в люксе и лобстеров вам, конечно, не компенсируют, по крайней мере если вы летите в эконом классе).

Вам отказали в посадке по причине овербукинга

Если вы регистрируетесь на рейс, а вам говорят, что все места уже заняты, значит вы столкнулись с овербукингом (тот случай, когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолёт).

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса (см. выше):

  • Альтернативный транспорт, перебронирование на более позднюю дату или возврат средств.
  • Питание, связь и размещение в отеле.

Как получить до 600 евро компенсации за задержку рейса или его отмену

Если вам сообщили о задержке/отмене рейса в аэропорту, либо менее чем за 14 дней до даты вылета, или вам отказали в посадке, то помимо удобств, которые должна предоставить авиакомпания, вам положено до 600 евро компенсации.

Что делать чтобы получить компенсацию?

Определите подходит ли ваш рейс под компенсацию за задержку рейса

В соответствии с Регламентом ЕС261, который действует в воздушном пространстве Евросоюза, пассажиру может быть положено от 250 до 600 евро компенсации в случае:

  • Задержки рейса более, чем на 3 часа.
  • Отмены рейса.
  • Отказа в посадке из-за овербукинга.
  • Опоздания на пересадку из-за задержки первого сегмента (итоговая задержка в пункт назначения должна быть не менее 3 часов).

Необходимо, чтобы рейс относился к юрисдикции ЕС, либо Турции, другими словами, ваш рейс должен быть совершён :

  • из ЕС любой авиакомпанией,
  • либо в ЕС европейской авиакомпанией,

А также

  • из Турции любой авиакомпанией,
  • либо в Турцию турецкой авиакомпанией.

Таким образом, перелёт из России, например в Берлин Аэрофлотом под компенсацию не попадает, а перелёт из России в Берлин компанией Air Berlin, либо перелёт из Берлина в Россию Аэрофлотом – попадают.

Вы имеете право на получение компенсации за задержку рейса в том случае, если задержка или отмена произошла по вине авиакомпании. Причины, которые можно считать виной авиакомпании:

  • Разного рода технические неполадки.
  • Опоздание судна.
  • Несвоевременная проверка судна.
  • Овербукинг.

В случае если причиной являются неблагоприятные погодные условиями, забастовка авиаперсонала или другие форс-мажорные обстоятельства, компенсация не выплачивается.

Срок давности рейса, по которому можно рассчитывать на компенсации составляет от 2 до 6 лет (в зависимости от страны вылета).

Соберите необходимые документы

  • Данные рейса: маршрут, номер и дата рейса.
  • Номер бронирования (необходим практически для всех авиакомпаний).
  • Посадочный талон, билет или письмо о бронировании рейса (документ подтверждающий, что вы приобретали билет).

Далее можно или самостоятельно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию и скорее всего готовиться к судебному процессу, либо обратиться в компанию Compensair, которая является посредником в решении подобных вопросов.

Они будут заниматься подготовкой и оформлением всех необходимых документов, общаться с авиакомпанией и если понадобиться, то представлять ваши интересы в суде.

Самое интересное, что услуги Compensair оплачиваются только в том случае, если вы получите компенсацию за задержку рейса, т.е. если в течение последних 6 лет у вас были задержки или отмены европейских рейсов – есть смысл попробовать получить немного деньжат, в любом случае вы ничего не теряете

Источник: https://www.life-in-travels.ru/chto-delat-pri-zaderhke-reisa/

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Какую компенсацию можно потребовать с авиакомпании за задержку вылета регулярного рейса?

Мой рейс из Анталии задержали на 13 часов. Через полгода туроператор заплатил мне за это 36 500 Р. Несмотря на то что это был чартер и вроде как «никаких гарантий».

Сергей Болдин

получил компенсацию от туроператора

Прошлой осенью я купил пакетный тур и улетел с семьей в Турцию. Пока мы отдыхали, наша авиакомпания прогорела. Домой наш чартер вылетел с задержкой, поэтому я написал туроператору и попросил компенсировать потерянное время. Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания.

Туроператор не учел, что я юрист и знаю свои права. Я не стал скандалить, а собрал доказательства и подал на него в суд.

Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать. За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс. Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.

Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки. Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.

Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта. Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.

Услуга «Поздний выезд» стоила 20 долларов

Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт. Выезд несколько раз переносился.

После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил.

Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.

За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.

Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.

Я попросил поставить отметку на посадочных талонах всей семьи и для обоих рейсов — в Анталию и обратно

В реальности туроператор далеко не всегда может повлиять на ситуацию, поэтому суды иногда встают на его сторону и говорят, например, что за задержку рейса отвечает авиакомпания и компенсацию должна платить тоже она. Там есть нюансы и многое зависит от того, что написано в договоре.

Но исключение касается только регулярных рейсов — за чартерные всегда отвечает туроператор, Верховный суд подтвердил.

Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности.

В своей претензии я описал ситуацию и потребовал возместить мне все расходы, а также компенсировать моральный вред за задержку рейса. Кроме того, я указал реквизиты счета, на который ожидаю получить деньги.

К претензии я приложил копии чеков и справок и всё это отправил на юридический адрес туроператора заказным письмом. Почтовые квитанции об отправке потом пригодились в суде.

Пока туроператор думал, как отвечать на мою претензию, я изучил судебную практику по аналогичным спорам. Мне нужно было решить, в какой суд подавать иск, если мне откажут в удовлетворении претензии.

Если ответчик — крупная компания, скорее всего, в суд на нее уже подавали. Чтобы узнать, чем всё кончилось, полезно изучить судебную практику на сайте того суда, к подсудности которого относится юридический адрес компании.

Если решения часто принимают не в пользу потребителей, имеет смысл подавать в суд по своему месту жительства.

А если вы найдете судебное решение по аналогичному делу в пользу потребителя, его можно использовать для составления своего иска.

Еще один вариант — искать через официальные сайты городских судов общей юрисдикции и мировых судов. Например, на московском сайте есть раздел «Территориальная подсудность», где по адресу ответчика можно определить его суд. Решения по искам обычно публикуют в разделе «Судебное делопроизводство».

В моем случае решения чаще принимались в пользу туристов, поэтому я не стал пользоваться правом выбора суда. Я дождался, пока туроператор проигнорирует мою претензию, и подал иск в суд по его месту нахождения.

Не лишним будет привести судебную практику в пользу потребителей по аналогичным делам. Госпошлину потребителям платить не нужно.

Например, в моем случае в цену иска входит стоимость гостиницы, еды, напитков и телефонных звонков. Кроме того, в нее входит неустойка за нарушение сроков путешествия. Всего я требовал с туроператора почти 130 тысяч рублей, а цена моего иска — 5123 рубля.

От цены иска зависит, какой суд будет рассматривать ваше дело. Если она меньше 50 тысяч рублей, то мировой, если больше — районный. Больше в спорах с участием потребителей услуг она ни на что не влияет.

В своем исковом заявлении я потребовал у туроператора:

  1. Компенсировать расходы на всё, что положено пассажиру при задержке рейса: напитки, еду, два телефонных звонка и проживание.
  2. Компенсировать моральный вред всем членам семьи, включая двух детей.
  3. Выплатить неустойки за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
  4. Выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения моей претензии — 50% от присужденной суммы компенсации.

ст. 29 закона «О защите прав потребителей»

ст. 15

ст. 28

ст. 13

Чтобы суд не отложили, если я не смогу прийти, я попросил рассмотреть иск без меня.

Вот как выглядело мое заявление:

К исковому заявлению я приложил справки о задержке рейсов, копии чеков за еду и гостиницу, детализацию звонков, которую взял у оператора связи, копию претензии в адрес туроператора, а также пресс-релиз Роспотребнадзора о том, что на туроператора завели административное дело из-за задержки рейсов.

  1. Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.
  2. Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.
  3. Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
  4. Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда. Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.

Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.

Одно из платежных поручений банка туроператора. Когда банк переводит деньги по исполнительному листу, то пишет, по какому листу и какой суд так решил

  1. Храните все чеки, счета и детализацию звонков. Все просьбы и отказы — только письменно. Если вылет задержали, просите в аэропорту поставить об этом пометку.
  2. Требуйте компенсацию у туроператора — на это у вас есть 20 дней после окончания путешествия. За 10 дней он должен что-то ответить.
  3. Если туроператор молчит или отказывается платить, подавайте на него в суд или жалуйтесь в Роспотребнадзор.
  4. Поищите реквизиты счета туроператора на его сайте или в договоре. Если суд встанет на вашу сторону, они помогут быстрее получить деньги.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/zaderzhka-chartera/

Как получить компенсацию за задержку рейса

Какую компенсацию можно потребовать с авиакомпании за задержку вылета регулярного рейса?

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. У многих туристов сложились свои традиции, которые они соблюдают перед полетом: чашка кофе с круассаном в кафе, селфи на фоне летного поля, снимки билетов с паспортами или, наконец, медитация. Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение домой.

Что обязана предоставить пассажирам авиакомпания, какая компенсация полагается путешественнику и стоит ли идти в суд в случае неисполнения обязательств — в материале РИА Новости.

Испорченный отдых

“В мае я с восьмилетней дочерью должна была вылететь в Турцию, но по техническим причинам рейс задержали, в общей сложности — на сутки, которые мы провели в аэропорту, — рассказывает москвичка Анастасия Шолохова.

 — Представители туроператора заявили, что они не виноваты в задержке рейса и платить компенсацию не будут.

Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха”.

Возмущенные туристы делятся историями о задержках рейсов на туристических форумах. Однако, по статистике Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.

Компенсация за ожидание

Согласно Общим правилам воздушных перевозок, авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить самолет и маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов.

В пункте 99 правил, уточняется, что в случае задержки или отмены рейса по зависящим и не зависящим от перевозчика причинам он обязан предоставить ряд услуг.

Например, возможность отдохнуть в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет. При задержке рейса более двух часов пассажирам должны предложить прохладительные напитки, более шести — горячее питание. Более восьми часов в дневное и более шести в ночное время — разместить в гостинице, организовать хранение багажа.

Выплата денег

“Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить”.

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. “Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы”, — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних. В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Отмена рейса

Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, подчеркивают в организации “Клуб защиты прав туристов”. Для этого обычно достаточно обратиться на стойку соответствующей компании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте перевозчика. В любом случае понадобится написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.

Стоит учитывать, что возврат их стоимости производится в течение 60 дней, поэтому многие эксперты рекомендуют согласиться на альтернативный маршрут, который обязан предложить перевозчик. Дополнительных компенсаций за отмену, по российскому законодательству, не положено.

Что еще важно знать

“Если вы узнали, что рейс задерживают, первое, что нужно сделать, — сфотографировать табло с этой информацией. Пригодится в суде, — советует Кирилл Янков, председатель Союза пассажиров. — Это не так хлопотно, как кажется: с российскими перевозчиками можно судиться по месту жительства истца, а не по месту нахождения ответчика”.

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину.

“Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт.

 — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса”.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

“Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд”.

Судебное разбирательство

“С требованием компенсации от авиакомпании за задержку рейса в суд обращаются часто, — рассказывает Владимир Старинский. — В результате тысячи пассажиров получают миллионы. В среднем за задержку в четыре-шесть часов можно рассчитывать на 20-30 тысяч рублей — это сумма, положенная всем, плюс возмещение морального вреда”.

Есть вариант и не доводить до суда — в последнее время широко распространились различные сервисы, помогающие пассажирам получить деньги.

Артем Смирнов летел в отпуск в январе. Однако его рейс задержали. Несколько недель он безрезультатно обращался к представителям авиакомпании. Потом решил воспользоваться услугами сервиса по возврату денег: “Сумма пришла мне на счет через месяц — из 800 евро компенсации за вычетом процента посредника я получил 600 и остался доволен”.

Говорить об эффективности подобных сервисов пока рано, считает адвокат Владимир Старинский: “Есть полезные и бесполезные. Впрочем, как и юристы — много хороших, но попадаются и мошенники”.

Источник: https://ria.ru/20180808/1526114540.html

Ваши права
Добавить комментарий