Какая ответственность предусмотрена за отказ от выкупа товара через интернет?

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Какая ответственность предусмотрена за отказ от выкупа товара через интернет?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Пользовательское соглашение

Какая ответственность предусмотрена за отказ от выкупа товара через интернет?

  • Цена товара указывается в гривнах и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения. Сумма заказа состоит из стоимости заказанных товаров.

  • НДС = (СТ – 100 EUR + ТС (если есть)) * 20%

    Кроме того, при заказе товара, стоимость которого превышает 150 EUR, согласно законодательства Украины, клиент должен оплатить таможенный сбор, который рассчитывается Государственной таможенной службой Украины в день ввоза посылки на территорию Украины в гривнах по курсу НБУ по следующей формуле:

    ТС = (СТ – 150 EUR) * 10%

    Обозначения:

    НДС – налог на добавленную стоимость;

    ТС – таможенный сбор;

    СТ — стоимость товара;

    100 EUR – стоимость товара, не облагаемая НДС;

    150 EUR — стоимость товара, не облагаемая таможенным сбором;

    20% — размер НДС;

    10% — размер таможенного сбора.

  • Lamoda и иные Продавцы вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов.

    Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и указаны на Сайте (скидки, бонусы, порядок и условия их начисления в отношении Товаров Продавцов, отличных от Lamoda, размещаются на соответствующих Страницах Продавцов) и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. Скидка, установленная соответствующим Продавцом, не может быть применена к Товару, реализуемому иным Продавцом, если иное не указано для соответствующего Товара на Сайте.

  • Lamoda вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении», в отношении реализуемых Lamoda Товаров в следующих случаях: •    во-первых, если ранее Покупатель оформил 3 (три) и более заказов и процент выкупа составил 40% и ниже.

    В этом случае Покупатель сможет вновь воспользоваться услугой «При получении» после увеличения процента выкупа до 41% и выше. Процент выкупа рассчитывается как сумма выкупленных товаров, на которые не был оформлен возврат, по отношению к сумме всех заказанных за период.

    Если у Покупателя было 3 (три) и более заказов за последний год, процент выкупа рассчитывается за год. Если меньше – процент выкупа рассчитывается по всем заказам с 2015 года. Процент выкупа = (сумма выкупленных товаров за период / сумма заказанных товаров за период) * 100%.

    Товары из заказов Участника не учитываются в “сумме заказанных товаров за период”, если: – товар из заказа находится у службы доставки; – прошло менее 14-ти дней после доставки заказа участнику или отказа от заказа; – товар был отменен Покупателем до того, как был передан в службу доставки; – товар был потерян в процессе доставки Покупателю; – отказ от товара произошел по вине Организатора, Покупатель оформил заявку на перерасчет процента выкупа, в которой был указан товар в течение 1 (одного) месяца с даты доставки товара или отказа от него; – на товар был оформлен Акт несоответствия при возврате товара; – товар относится к заказу, который был оформлен раньше момента, с которого начинается период расчета процента выкупа Покупателя: если у Покупателя было 3 (три) и более заказов за последний год, процент выкупа рассчитывается за год; если меньше – процент выкупа рассчитывается по всем заказам с 2015 года.

    Узнать подробнее про процент выкупа можно обратившись в Службу поддержки через каналы связи, указанные по адресу www.lamoda.ua.   

    •    во-вторых, если Покупатель совершил или был заподозрен Lamoda в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, подмена, умышленное повреждение имущества и др.); •   в-третьих, если Покупатель, по мнению Lamoda, вел себя некорректно при общении с оператором call-center, курьером, другими сотрудниками и/или совершил умышленные действия в отношении таких лиц (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.). При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе товара», использует другой аккаунт для заказа товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе товара». Для определения связи аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «При заказе товара», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у Lamoda иных сведений, позволяющих отнести аккаунт к соответствующему лицу.

    Покупатель имеет право обратиться в Службу поддержки по адресу www.lamoda.ua с просьбой о предоставлении возможности использования способа оплаты «при получении».

    В таком случае он обязан представить факты, подтверждающие, что он не совершал действия, указанные во втором и третьем случаях.

    Решение по заявке принимается Компанией в течение пяти рабочих дней, после чего сообщается Покупателю посредством отправки уведомления на электронную почту, указанную при подаче заявки.

    Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Украины потребителям, а нацелены на снижение убытков Lamoda от действий Покупателей.

    •    в-четвертых, если на момент оформления очередного заказа у Покупателя более допустимого количества товаров находятся в доставке без предоплаты, т.е. намерение о приобретении которых передано им Lamoda и (или) которые находятся в процессе доставки Покупателю. Доступное количество «товаров в доставке без предоплаты» зависит от процента выкупа и количества баллов. Подробнее. 

    Узнать про доступное количество товаров в доставке без предоплаты можно обратившись в Службу поддержки через каналы связи, указанные по адресу www.lamoda.ua.

  • Lamoda вправе в одностороннем порядке определять для конкретного Покупателя доступные ему способы оплаты, отменять сделанные Покупателем заказы в случае, если Покупатель совершил или был заподозрен Lamoda в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков (кража, грабеж, разбой, мошенничество, подмена, умышленное повреждение имущества и др.).

  • Источник: https://www.lamoda.ua/about/oferta/

    Договор публичной оферты

    Какая ответственность предусмотрена за отказ от выкупа товара через интернет?

    на приобретение товаров через Онлайн-гипермаркет 21vek.by
    Скачать договор публичной оферты.

    1. Общие положения.
    1.1. Настоящий договор определяет порядок ведения Продавцом купли-продажи Товара через Онлайн-гипермаркет в соответствии со ст. 405 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК РБ) и является официальной публичной офертой Продавца, адресуемой неопределенному кругу лиц.
    1.2.

    Фактом принятия (акцепта) Покупателем условий настоящего Договора является сообщение о выборе и заказе товара, отправленное путем нажатия кнопки «Оформить заказ» в разделе «Корзина» посредством электронной связи, в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и условиями (п. 3 ст. 408 Гражданского Кодекса Республики Беларусь).1.3.

    При совместном упоминании Покупателя и Продавца по тексту настоящего договора последние именуются Стороны, а каждый по отдельности Сторона.1.4. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает соответствующим правом и достаточным объемом дееспособности, а равно всеми иными правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего договора.1.5.

    Осуществляя Заказ Товара через Онлайн-гипермаркет, Покупатель принимает и соглашается со всеми условиями, изложенными в настоящем договоре, и с информацией, размещенной на Сайте в момент принятия Продавцом Заказа.

    1.6.

    К отношениям между Сторонами по настоящему договору применяются требования Законов Республики Беларусь «О торговле», «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и иные нормативные и правовые акты Республики Беларусь, регулирующие вопросы розничной купли-продажи.

    1.7. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий договор и в информацию на Сайте, в связи с чем Покупатель обязуется на момент обращения к Продавцу с Заказом на Товар учитывать возможные изменения.

    1.8. Публикация информации, очевидно не соответствующей товару, в том числе цены, фото и описания товара, признается технической ошибкой.

    2. Оформление и сроки выполнения заказа.2.1. Заказ Покупателя может быть оформлен по телефону и/или через Сайт.

    2.1.1. При оформлении Заказа по телефону Покупатель предоставляет Продавцу следующую необходимую информацию для оформления Заказа: желаемый товар и количество, адрес доставки товара, контактный телефон, желаемое время получения заказа.

    2.1.2. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар и отправляет сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
    2.1.3. Адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа через Сайт или по телефону, вносится в список для регулярных рассылок и используется для автоматического создания Аккаунта Покупателя на Сайте. Адрес электронной почты может быть удален из базы Онлайн-гипермаркета по требованию его владельца. 2.2. Информация в Заказе, полученном Продавцом, согласовывается с Покупателем либо Получателем по контактному телефону или электронной почте с целью уточнения, в том числе, конкретной даты и времени доставки Товара. Конкретная дата и время доставки зависят от выбранного товара, места доставки и времени, необходимого Продавцу на обработку Заказа.2.3. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель получает на указанный им электронный адрес уведомительное электронное Письмо, подтверждающее факт оформления покупателем формы Заказа на сайте Продавца. Данное уведомительное письмо не является подтверждением факта принятия Заказа Продавцом.

    2.4. В случае обнаружения, что на складе Продавца отсутствует необходимый Товар или необходимое его количество, Продавец информирует об этом Покупателя по контактному телефону, отраженному в Заказе. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо отказаться (аннулировать) от Заказа.

    2.5. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся описания, свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефонам или с помощью средств онлайн-консультации, указанным на Сайте Онлайн-гипермаркета.

    2.6. Продавец вправе отказать клиенту в подтверждении или выполнении заказа в случае обнаружения в нем технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения на стороне Продавца, либо обеспечивающих его функционирование сторонних сервисов, в том числе явившейся следствием неправомерных действий со стороны третьих лиц.

    3. Доставка товара.3.1.

    При Заказе Товара Покупателем на условиях доставки Продавец приложит все усилия, чтобы соблюсти сроки доставки Товара, указанные на Сайте или согласованные с Покупателем после оформления заказа, при этом не исключая причин, которые могут возникнуть и повлиять на сроки доставки в виде непредвиденных событий и обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

    3.2. С условиями доставки Товара можно ознакомиться по ссылке.

    3.3. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара. Если товар имеет внешние недостатки, покупатель имеет право отказаться от товара. 3.4. Покупатель или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:— кассовый чек, при условии, что оплата производится в момент получения заказа;— гарантийный талон, при условии, что это предусмотрено заводом-изготовителем.

    3.5. С момента передачи Товара, Покупателю переходит право собственности (с. 224 ГК), бремя содержания, принадлежащего собственнику имущества (ст. 211 ГК), а также риск случайной гибели или случайного повреждения товара (ст. 212 ГК).

    3.6. Проверка Товара должна производиться с сохранением товарного вида.

    4. Оплата товара.4.1. Цена Товара указывается рядом с определенным наименованием товара на Сайте Онлайн-гипермаркета на странице товара в белорусских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.4.2.

    Цена Товара на Сайте Онлайн-гипермаркета может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар, на который оформлен Заказ, изменению не подлежит.

    4.3.

    Оплата Товара Покупателем или Получателем производится в белорусских рублях в форме и способами, указанными Продавцом в разделе «оплата» на Сайте Онлайн-гипермаркета.

    4.4. Продавец вправе предоставлять Покупателю или Получателю скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, порядок и условия начисления и предоставления бонусов указываются на Сайте Онлайн-гипермаркета в публичном доступе и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

    5. Гарантии и ответственность.5.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю или Получателю вследствие ненадлежащего использования последними Товара, приобретенного в Онлайн-гипермаркете Продавца.5.2.

    Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование других сайтов Интернета.5.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем или Покупателем, третьим лицам.5.4.

    Продавец не несет ответственности за последствия, связанные с действиями Покупателя или Получателя в случае использования Товара, приобретенного у Продавца, в предпринимательских целях.5.5.

    Продавец не отвечает за убытки Покупателя или Получателя, возникшие в результате:

    — предоставления не достоверной информации при согласовании Заказа, в т. ч. неправильного указания идентификационных сведений;

    — неправомерных действий третьих лиц.5.6. Покупатель или Получатель несет полную ответственность за достоверность идентификационных сведений, указанных им при Заказе Товара в Онлайн-гипермаркете.5.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящего договора и/или в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.5.8. В иных случаях, не предусмотренных пунктом 5.7 настоящего договора, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

    5.9. В случае необоснованного отказа от приобретения товара, Покупатель обязан возместить расходы Продавца, связанные с доставкой Товара Покупателю.

    6. Прочие условия.6.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Республики Беларусь.

    6.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя или Получателя, он должен обратиться к Продавцу по телефону или через форму «Обратной связи» на Сайте Онлайн-гипермаркета.

    6.3. Все возникающее споры Стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении обоюдовыгодного соглашения, спор между Сторонами будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.6.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего договора не влечет за собой недействительность его остальных положений.6.5. Продавец имеет право использовать электронный адрес и телефонные номера Покупателя для рассылки информационных сообщений.6.6. Продавец имеет право перед поставкой заказанного Покупателем товара потребовать от Клиента 100% предоплаты заказанного товара. Продавец имеет право отказать Покупателю в доставке товара при отсутствии такой оплаты. Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:— если Покупатель, ранее совершал заказы, но отказывался от выкупа заказанных товаров, доставленных в срок и в надлежащем качестве,— по иным причинам на усмотрение Онлайн-гипермаркета.6.7. Продавец вправе произвести ограничения одновременно доставляемого Покупателю Товара.

    6.8. Продавец вправе не подтвердить либо аннулировать заказ и уведомить об этом Покупателя, отказать в оплате и/или продаже Товара по указанной цене, если она явилась следствием технической ошибки или неправомерных действий со стороны третьих лиц.

    Стоимость товара может быть следствием указанных обстоятельств, если отличается от медианы стоимости данной модели/модификации товара по рынку в данный момент времени более чем на 20%.

    В таком случае Продавец вправе отказать в оплате и/или продаже данного товара по указанной цене.

    7. Реквизиты Продавца.
    ООО «Триовист», РБ 220020, Минск, пр. Победителей, 100, оф. 203

    Р/с BY81MTBK30120001093300061178 в ЗАО «МТБанк», 220 033, г. Минск, пр-т Партизанский 6а

    Код Банка MTBKBY22

    УНП: 190 806 803 ОКПО 377 137 465 000

    Источник: https://www.21vek.by/info/public_offer.html

    Ваши права
    Добавить комментарий