Как защитить себя кассиру, чтобы не отдавать деньги за разницу в цене товара?

Киевлянка выиграла спор с супермаркетом, где ей пытались продать товар дороже заявленной..

Как защитить себя кассиру,  чтобы не отдавать деньги за разницу в цене товара?

На днях в столице была зарегистрирована общественная организация «Споживчий моніторинг», появившаяся после неудачного похода в супермаркет мамы троих детей Ирины Костюченко.

Киевлянка решила побаловать семью дешевой молодой картошкой: на большом ценнике у прилавка стоимость килограмма корнеплодов составляла всего 11,98 гривни, а после взвешивания картофель вдруг подорожал до 38 гривен за килограмм! Женщина не растерялась и доказала администрации магазина, что имеет право купить картошку по более низкой цене.

Что делать, если в супермаркете цена товара на прилавке не совпадает с пробитой на кассе? Как правильно беседовать с администрацией магазина, чтобы все-таки приобрести желаемый товар по заявленной цене? Как вернуть магазину купленные просроченные продукты и можно ли фотографировать в торговом зале?

— Возле моего дома есть большой супермаркет, где я часто делаю покупки, — рассказала Ирина Костюченко. — Зайдя туда в очередной раз, в овощном отделе увидела молодой картофель. На большом ценнике цена была очень привлекательной — всего 11,98 гривни за килограмм.

Набрав в пакет около двух с половиной килограммов картошки, я пошла ее взвешивать. Прикинула в уме, что заплатить надо будет где-то 28 гривен.

Но ценник, полученный из весов самообслуживания, поразил: вместо ожидаемых мною 28 гривен картошка «потянула»… на 80! То есть стоимость подскочила до 38 гривен за кило?

Я положила картофель в свою тележку, сняла с полки большой ценник, не обращая внимания на крики продавцов, и направилась к менеджеру. Выслушав мою историю о внезапно подорожавшей в три раза картошке, она невозмутимо сообщила, что произошла ошибка — сотрудники супермаркета не успели поменять ценники.

Тогда я пояснила: для покупателя единственным документом является ценник у товара, а не распечатка с весов. Меня стали убеждать, что товар попросту не пройдет по кассе по низкой цене. Я предложила найти сотрудника, не поменявшего вовремя ценник, и взыскать разницу с него.

Это сильно не понравилось менеджеру, и она попыталась забрать у меня ценник, мотивируя тем, что он является имуществом магазина. Но я парировала, что это документ, который подтверждает мое право приобрести товар по указанной в нем стоимости.

Выносить его я не собираюсь, но если отдам, то ничего не смогу доказать.

Пока она раздумывала, как поступить, я стала ходить по магазину вместе с ценником. Продавцов, спрашивавших меня, почему я ношу с собой большой ценник, отправляла на консультацию к менеджеру. Покупатели живо интересовались происходящим. Две женщины рассказали, что не раз сталкивались с подобными ситуациями, и каждый раз сотрудники магазина убеждали их, что не успели поменять ценники.

Оказывается, люди понятия не имели, что можно требовать продать товар по указанной возле него цене, а не отказываться на кассе от покупки.

Менеджер разыскала меня в торговом зале — решила обезвредить «информационную бомбу». Повела на кассу, пообещав «провести» картофель по 11,98 гривни за килограмм. Только на четвертой кассе смогли пробить чек по цене, которая меня устраивала. «Так будет каждый раз, когда я найду товар, цена на который на ценнике и на чеке не совпадет», — сообщила я менеджеру.

— Однако на этом история не закончилась?

— Придя домой, я написала о случившемся у себя на странице в «Фейсбуке» и за несколько дней мою историю прочитали и перепостили (размножили) более шести тысяч человек, еще пять тысяч отметили, как понравившуюся. Мне приходили десятки сообщений в день с просьбой рассказывать о таких случаях нарушения прав потребителей и о том, как себя защитить.

Вскоре я получила письмо и от представителя супермаркета, где сообщалось: администрация магазина ознакомилась с моим постом в соцсети и желает прояснить ситуацию: «В тот день действительно утром была цена 11,98 гривни. В 11 утра она поменялась в базе цен на 38 гривен, но до весов, к сожалению, эта информация дошла быстрее, чем сотрудники успели поменять ценник.

Мы очень сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией в нашем магазине, и приносим свои извинения. Впредь постараемся более оперативно реагировать на изменения. Мы знаем, что Вы являетесь постоянным клиентом и очень ценим это. Ваш пример показывает, как защищать свои права, и для нас это только повод становиться лучше. За это большое Вам спасибо.

Всегда рады Вас видеть».

Через несколько дней я зашла в этот же супермаркет купить на ужин говяжью печень и… картофель. Семья большая, картошка у нас в доме быстро заканчивается.

В этот раз на ценнике с картофелем была обозначена цена пять гривен с копейками, а на распечатке из весов — четыре гривни с копейками за килограмм! Зато на печень на ценнике значилось 30 гривен с копейками, а на упаковке — на гривню дороже.

Я не стала выяснять отношения, потому что резко подешевевшая картошка перекрыла «накрутку» в стоимости печени. По опыту знаю, что общение с администрацией магазина — это вырванное из жизни время.

Я же не «боец невидимого фронта», не юрист или правозащитник и не «черный пиарщик», а обычная женщина, мама троих детей, копирайтер.

В конфликтных ситуациях стараюсь договариваться мирным путем, но не люблю, когда меня обманывают.

Работники главного офиса супермаркета в своем письме обещали, что ситуация с ценами больше не повторится.

Однако тысячи людей, которые писали мне и лично сообщали о подобных историях, дали понять: это проблема не одного магазина или одной сети! Такова система нашей торговли.

Но на каждую систему наступления должна существовать система обороны, не так ли? Именно поэтому я создала в «Фейсбуке» группу «Споживчий моніторинг», которая за месяц собрала около шестисот участников.

*Ирина Костюченко доказала, что имеет право купить товар за 28 гривен (фото Ирины Костюченко)

— Откуда у вас опыт общения с администрацией магазина и хорошее знание нюансов законодательства?

— Раньше по работе я сталкивалась с вопросами защиты прав потребителей. Подумала, что раз у людей такой резонанс вызвала простая история с картошкой, то надо объединиться с юристами и специалистами в области защиты прав потребителей и создать общественную организацию.

Мы контролируем соответствие цен в магазинах, качество товаров, сервиса, которые предоставляют нам продавцы и другие торговые организации любой формы собственности.

Рассказываем людям, как грамотно защищать свои потребительские права, а также хотим наладить контакт между покупателями и продавцами.

Все-таки представители общественной организации могут добиться большего и со стороны торговых сетей, и со стороны государства, чем просто группа в соцсети.

— Не каждый отважится, доказывая свое законное право на покупку по заявленной цене, снимать ценник, привлекать к себе внимание, вступать в перебранку с продавцами. Расскажите, как правильно действовать, добиваться, чтобы товар продали по цене, указанной на ценнике?

— Есть магазины, где внимательному покупателю возвращают переплату сразу же, без скандала. В некоторых супермаркетах этим занимаются специальные отделы. В частной беседе с директором одного из супермаркетов я узнала, что деньги, которые в магазинах его сети возвращают покупателям, берутся из специального фонда, что формируется из… мелочи, оставленной покупателями на кассе.

Но если администрация идет на принцип, есть волшебная схема действий. Предположим, вы покупаете товар, где на ценнике значится одна цена, а на кассе вас подстерегает сюрприз. Вы спокойно берете покупку и кладете ее в ячейку для хранения.

Возвращаетесь с чеком в торговый зал, проверяете ценник: не ошиблись ли вы, совпадает ли штрих-код? Если все верно и разница очевидна, с ценником или его фотографией отправляетесь к администратору.

И тут главный принцип: «не верь, не бойся, не проси».

Принцип «не верь» — не давайте в руки представителям магазина ценник и чек, а без них вы ничего не докажете. Принцип «не бойся» — не нервничайте и не поддавайтесь на провокации типа «у нас так не делается», «по кассе не пройдет», «я буду закладывать свои деньги». А «не проси» — значит, требуйте сделать по закону, который на вашей стороне.

https://www.youtube.com/watch?v=ALXz5Hc7g4c

Администратор вызывает сотрудника, якобы вовремя не сменившего ценник и демонстративно его отчитывает? Предложите разбираться в их внутренних проблемах после решения вашей.

Подходят еще с десяток сотрудников и каждый требует повторить ваши требования еще и еще? Поясните: вас не интересует, кто из них виноват, вы хотите получить разницу — можно наличными.

Ведь расчет идет на то, что эмоциональный покупатель, выйдя из себя, швырнет товар, и тогда человека можно будет выставить как неадекватного. А неконфликтный, скромный человек ощутит себя виноватым — ведь столько занятых людей отвлек своим мелким вопросом.

Администратор настойчиво предлагает отменить покупку? Вы не обязаны на это соглашаться. Заявите, что товар уже куплен и его ваш спутник увез — даже если покупка лежит в ячейке для хранения.

Вас начинают стыдить, рассказывать, что цены по три раза на дню меняются и их просто не успевают менять. Объясните, что цены выставляются до начала работы магазина, и менять их в течение дня незаконно.

Как правило, администратор магазина, поняв, что покупатель знает свои права, вернет разницу в цене. Главное — сохраните чек и уверенно требуйте вернуть деньги.

Кстати, теперь участники нашей группы «Споживчий моніторинг», покупая просроченный товар, оплачивают его на кассе и обращаются к администратору с требованием вернуть за него деньги.

Если «просрочку» увидит администратор — будет шанс, что товар не вернется на полку в торговом зале.

Примеры таких покупок с целью возврата — поросшие плесенью помидоры, сырная нарезка с шестимесячным сроком годности, просроченная колбаса — описаны в нашей группе в «Фейсбуке».

В отличие от некоторых телевизионных шоу, я не ставлю себе цель устроить скандал. Хочу, чтобы продавцы научились уважать покупателей, а те, в свою очередь, знали свои права и умели защититься. Да, проблемы есть, но они решаемы.

Хотя создается впечатление, что, отправляясь в магазин, вы должны быть в одном лице мерчендайзером (знать приемы выкладки), психологом (уметь разговаривать с людьми и отстаивать свои интересы, а не идти на конфликт), юристом (знать свои права) и немножко актером.

И еще брать с собой пару свидетелей — на всякий случай. Вот такой поход в магазин будет правильным.

Чтобы покупателям было легче ориентироваться в законодательстве, «ФАКТЫ» попросили адвоката Евгения Кузьмина перечислить статьи Закона «О защите прав потребителей» и нормативные акты, на которые можно ссылаться, общаясь с администрацией супермаркета.

— Важно помнить, что нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»), — объясняет Евгений Кузьмин.

— Эта же статья закона запрещает продавцу включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми: предоставление продавцу права в одностороннем порядке изменять условия договора по собственному усмотрению или на основаниях, не указанных в договоре (пункт 11 статьи 18−3 закона), определение цены товара на момент его поставки потребителю, позволять продавцу возможность увеличивать цену без предоставления потребителю права расторгнуть договор в случае увеличения стоимости товара по сравнению с той, что была согласована на момент заключения договора (пункт 11 статьи 18−3 закона).

Оформляют средства информирования о ценах до поступления товара в торговый зал или объекта мелкорозничной торговой сети.

Работники предприятия до начала смены должны проверить наличие и правильность цен на ярлыках (ценниках), указателей цен, меню, прейскурантов (пункт 12 «Инструкции о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства»). Изменять цены во время работы магазина нельзя.

Советы потребителям

  • Никто (в том числе охранник) не имеет права запретить покупателю фотографировать в торговом зале, являющимся общественным местом.
  • В беседе с администрацией супермаркета ссылайтесь на Закон «О защите прав потребителей», согласно которому «ценник — это единственный документ для покупателя, по которому определяется стоимость товара».
  • Продавец обязан продать товар по стоимости, указанной в ценнике (согласно нормам публичной оферты).
  • Чек и ценник в руки представителям магазина не стоит давать. Можно показывать фотографии. Если плохо видно, увеличьте снимок.
  • Нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются в пользу потребителя (часть 8 статьи 18 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/199149-kievlyanka-vyigrala-spor-s-supermarketom-gde-ej-pytalis-prodat-tovar-dorozhe-zayavlennoj-stoimosti

Минутка потребительского экстремизма. И да простят меня продавцы

Как защитить себя кассиру,  чтобы не отдавать деньги за разницу в цене товара?

И снова всем привет. Я так понял, тема интересна пикабушникам, поэтому продолжаем. На этот раз мы будем разбирать реальные действия в разных ситуациях.

Как вести себя в магазине, если ты от него чего-то хочешь.

Продавцы и все остальные сотрудники магазинов тоже люди. Они так же как и вы подвержены эмоциям и это часто отражается на их работе. Крайне важно сохранять спокойствие и позитивный настрой – отношение к вам будет соответствующее и у сотрудников магазина появляется мотивация помочь.

Если же продавец видит перед собой кричащее и матерящееся быдло, желание помогать сразу исчезает. Будьте строги, но справедливы – четко выразите свою позицию и не давайте волю эмоциям.

Любой вопрос решится на порядок быстрее, если продавец увидит в вас хорошего человека, у которого приключилась беда с товаром\ценником\доставкой и постарается сделать максимум для вас.

Ценник – публичная оферта, если по русски предложение купить которое нельзя взять назад. То есть если ценник гласит 199 рублей за пачку сигарет, продавец не может отозвать это предложение ,если вы сказали – беру.

Но иногда бывает так, что по чьему-то недосмотру или из-за банальной нехватки времени и рук, ценник на кассе становится другим – 249 за ту же пачку.

Что же делать? Я не предлагаю вам учить ГК и жуткие определения, лишь покажу правильный, на мой взгляд, порядок действий:

1. Сфотографировать ценник на фоне товара. Это важно.

2. Попросить(без крика и шума) позвать администратора\старшего.

3. Объяснить старшему, что вот такая беда и вы хотели бы приобрести товар по той цене, что на ценнике.

4. Старший делает скидку\вносит из своего кармана – респект магазину. Не ошибается тот кто ничего не делает. Важно то как магазин исправляет свои косяки. Если признают их и исправляют для вас – хвалите его своим друзьям и благодарите за работу. Если вас бреют – смотри п.5

5. Если старший отказывается продать по той цене, то делаем следующее – спокойно просим книгу жалоб, отмечаем факт неправильного ценника в ней(дату обязательно ставим) делаем фото книги с записью и идем в РПН.

Орать, топать ногами, вызывать полицию – глупые методы глупых людей. В данной ситуации. РПН же, при всей своей некомпетентности, просто обожает магазины с неправильными ценами.

Не пройдет и пары дней, как вам вернут разницу, а у руководства магазина будет жаркий и страстный секис с сотрудницами роспотребнадзора. Страшными и злыми.

Так бывает, что вы выполнили все пункты из моего первого поста по этой теме, но возник нюансик – товар подорожал или подешевел, а магазин твердит, что возврат по чеку.

Что же делать? Спешу расстроить всех любителей “теорий заговора” продавцов против потреба.

Девяносто процентов продавцов, которые отказывают в возврате по текущей стоимости, банально не знают что это право дано нам законом. Опять по пунктам:

1. Просим книжку ЗоЗПП. Должна быть в каждом магазине.

2. Открываем статью 24.

3. Вслух вместе с продавцом читаем п.4

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения

4. Смотрим на то, как продавец чешет себе затылок и думает что делать.

5. Если произведет возврат сразу – молодец. Если решит переспать с этой мыслью – отображаем требование в заявлении и даем подумать. Говорим, что ждем звонка. Напоминаем, что максимальный срок  – десять дней.

6. Забираем денежки.

Лайфхак, о котором мало кто знает. Итак, вы взяли в кредит товар. Товар поломался. Продавец готов вернуть деньги по чеку. Но вы заплатили больше. Гораздо больше. Грабительские проценты по кредиты. Что же делать? Повторяем все то же, что и в предыдущем абзаце, с одним отличием. Вслух читаем не четвертый пункт 24 статьи, а пятый.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Эффект будет таким же  как и с ценой, поверьте.

Что делать, если проделали все шаги, но продавец – такой баран, уперся и отказывает?Только одно – СУД. Ни РПН, ни полиция. Только самый гуманный. Вот наверное и все на сегодня. Надеюсь, сделал для вас несколько приятных открытий. С уважением к вам< qwer2004

Источник: https://pikabu.ru/story/minutka_potrebitelskogo_yekstremizma_i_da_prostyat_menya_prodavtsyi_4428791

Исповедь кассира сетевого магазина: «В памперсах не сидим и трудовую не отдают, но ухожу с этой работы с большим облегчением»

Как защитить себя кассиру,  чтобы не отдавать деньги за разницу в цене товара?

Выносящий сор из избы обычно клеймится предателем и склочником. А нам кажется, что сор нужно доставать и развеивать по ветру. Будут и чистота в доме, и всеобщая грамотность среди трудящихся. Мы начинаем говорить о работе начистоту. Сегодня — разговор с кассиром торговой сети: жалобы на работу и благодарности покупателям.

Каждый вечер я хожу в ближайший к дому магазинчик, где при оплате происходит сакральный диалог: «Здравствуйте. Пакет?» — «Нет». — «Дисконтная наша есть?» — «Нет. У меня карточка». — «Вводите». — «Спасибо». — «Всего доброго».

А что в голове у кассира? Беспощадная любовь к своей работе или желание вернуть официальные перерывы на обед?

Мы заранее предупреждаем, что изменим имя героини, чтобы минимизировать ей потенциальные проблемы в жизни. Хотя Ирина говорит, что уже не боится, несмотря на то что ее наверняка узна́ют бывшие коллеги.

Сейчас она нашла себе новое место, но в магазине до сих пор лежит ее трудовая книжка: Ирину не отпускали до того, пока она не найдет себе замену для работы на кассе.

Нашей героине такой подход показался возвращением к рабским временам, поэтому она предупредила начальство, поработала месяц и, не дождавшись ответа, пошла на другое место.

— Конечно, не хотелось бы получить запись в трудовой. На новой работе это ничем не грозит, но трудовая с пятном получается. Вряд ли мне это поможет в будущем, — рассуждает Ирина.

Итак, наша героиня устроилась кассиром в магазин в мае. Говорит, что, несмотря на знание двух языков, наличие двух высших образований и опыта руководства фирмой, не могла найти работу несколько месяцев.

— Отправляла резюме везде, искала хоть что-нибудь. Решила: раз всю жизнь работала с цифрами и ума с памятью достаточно, смогу стать кассиром. Пришла по объявлению, заполнила анкету, показала диплом. В ответ мне сказали адрес магазина, куда приходить на стажировку.

Магазин является частью национальной сети N.

— Стажировка вместо трех дней растянулась на полмесяца: заведующая была в отпуске, и никто не мог принять решение о приеме на работу. Планомерно я приходила и по пять часов в день сидела на кассе — никто эту работу не оплачивал. Девочка-кассир с опытом первое время контролировала меня, потом стояла неподалеку, а затем перестала следить.

— Трех дней достаточно, чтобы научиться работать на кассе?

— Если соображать и не тупить, то достаточно и трех часов. Конечно, потом с каждым днем вы становитесь быстрее, запоминаете все больше кодов товара: 4621209 — это бананы, 1968601 — огурцы.

Я работала два через два. Приходила на работу к часу дня и сидела на кассе до часа ночи с двумя получасовыми перерывами. В принципе, этого хватает, чтобы перекусить и привести себя в порядок.

Второй перерыв обычно короче, потому что многие начинают подматывать ленту — элемент сдачи кассы в конце рабочего дня. Это чтобы не тратить на это время вечером, иначе сдача кассы затянется.

Ночью сотрудников развозят на такси, но пока посчитают, пока вызовут машину, пока она по очереди всех отвезет — дома можно быть и к трем ночи.

«Если арбуз упал с ленты, то это расходы магазина. Если покупатель идет по залу и у него из рук падает бутылка пива — он платит. Если бутылка вываливается из корзинки — не платит»

Касса считается в конце каждого дня. Со своей я сдавала примерно 3—5 тыс. рублей. Если денег не хватает, тут же платишь из своего кошелька.

Мне однажды пришлось компенсировать недостачу в 10 рублей: наверное, ошиблась, когда сдачу считала. На самом деле ходов для злоупотребления не так уж и много.

Ну положишь ты днем деньги в карман вместо кассового ящика — их же недосчитают вечером, придется вернуть.

— А если в кассе остаются лишние деньги?

— Тогда охранник изымает их — в счет магазина, наверное. Я не знаю, что они с ними делают.

— Откуда вообще в кассе берутся лишние деньги?

— Смотрите. После одиннадцати вечера люди приходят в магазин не за хлебом. Искать мелочь никто не хочет — вот и начинаем «прощать» друг другу.

Я примерно запоминаю, стараясь держать этот обмен любезностями в равновесии, но всех же не запомнишь.

Факт в том, что если кассир простит пяти покупателям по копейке, то в конце дня ему придется заплатить пять копеек из своего кошелька. Магазин пять копеек кассиру не прощает.

У меня однажды арбуз укатился с весов — пришлось купить остатки. Если арбуз упал бы с ленты, то это расходы магазина. Если покупатель идет по залу и у него из рук падает бутылка пива — он платит. Если бутылка вываливается из корзинки — не платит.

— Вы слышали страшные истории про кассиров в памперсах?

— Лично с таким не сталкивалась. Нам не предлагали. Но в целом это непросто. Мы же все люди. У меня, например, была ситуация — ну просто невозможно сидеть. А стоит очередь, головы не поднять. Встала и бегом побежала на две минутки. На меня потом покупатель написал жалобу.

— Говорят, в целом мы милые и терпеливые люди. А какие мы как покупатели? Нервные?

— Есть несчастные люди, которые вымещают свою злость на кассирах (да и вообще на всех) со всеми этими «А можно побыстрее?» и «Что вы копаетесь?». Ну а как не копаться, если ты на копейки перешел недавно? Я к новым деньгам привыкла за неделю, теперь о старых ценах и не вспоминаю. Но покупатели сами путаются и мешкают.

Вообще, хороший результат деноминации в том, что стало больше безналичных платежей. Карточкой стали рассчитываться больше, чем наличными. Мелочь вообще не хотят доставать. Если надо заплатить 12,75 рубля, то сразу дают 20-рублевую банкноту. Казалось бы, раньше искали и 100 рублей, и 500, а теперь рублевой монеты избегают. Сдачу стало сложно давать: ее просто нет. Постоянно бегаешь и меняешь.

Если приходили покупатели с горстью монет, мы были только рады их видеть.

— А всем ненавистные отмены, когда очередь и кассир ждут непонятно кого с ключом?

— Рассказываю, потому что это не всегда вина кассира. Ты проводишь товар по сканеру — не пробивается. Еще раз — пробивается дважды. У детей часто не хватает денег на сладости — приходится отменять. Ключ есть у старшего кассира и охранника. Таковы меры безопасности.

Меня никто не учил, как общаться с покупателями, кроме регламента: здравствуйте — пакет — дисконт — спасибо. Конечно, люди в очереди становятся раздражительными. Надо извиниться, конечно, и предупредить, мол, мужчина перед вами забыл взять молоко, сейчас вернется.

Тогда все успокаиваются. Лично я уже иначе отношусь, когда сама стою в очереди. А в целом терпения нам не хватает. Посадить бы всех нервных за кассу — посмотрела бы я, как у них получилось бы.

Забыли уже, как по разным отделам бегали в советских магазинах, сами запоминая цены? [Смеется.]

— Почему так часто не совпадают ценники на полке с ценами в чеке?

— Есть разные причины. С одной стороны, цены считывает сканер, с другой — наполнение базы данных и знание кодов — человеческий фактор. Часто бывало такое: привезли, например, похожие яблоки по новому коду и подороже, а кассиров вовремя не поставили в известность или вообще не предупредили.

В конце дня оказывается, что в кассе недостача, — плати. Если новые яблоки, наоборот, стали дешевле, опять виноват кассир — покупателю вернут деньги из его зарплаты. При этом вставать из-за кассы и идти проверять в зал нельзя.

Часто штрихкоды не считываются или товар еще не внесли в базу — идешь смотреть к полке, а потом получаешь выговор — сначала от недовольного покупателя, потом от руководства.

— Покупатели всегда подозревают торговлю в обмане. Признайтесь, магазин честен с покупателем?

— Никто без выгоды не работает. Все эти акции, наклейки, дисконты — все просчитано в пользу магазина. У нас вырастала скидка, если покупка превышала, допустим, 100 рублей.

И руководство говорило: если покупатель набрал на 97 рублей, мы должны предложить ему докупить что-нибудь на 3 рубля, чтобы он получил скидку побольше. Но никто не напоминал, что из списка покупок в дисконте не учитываются акционные товары, сигареты и многое другое.

В результате покупатель что-нибудь докладывал, а скидка больше не становилась. По собственному производству тоже много вопросов.

— Самих покупателей на обмане ловили?

— За свою непродолжительную карьеру — нет. Наоборот, мамы с детьми, которые развернули сладость в зале, всегда оплачивали по обертке.

— Личный вопрос: зачем кассиры хватают банковские карточки в руки?

— Такие правила. Я сопоставляла пол покупателя по имени на карте.

— Но вы понимаете, что многие уже боятся показывать карточку? Легко ли зафиксировать ее данные?

— Слушайте, и правда. Даже не думала об этом. [Смеется.] При хорошем разрешении камеры — легко.

Покупатели привыкли рассуждать об охране со своей позиции, но они забывают, что одна из функций службы безопасности — внутренний контроль.

— «Здравствуйте» и «до свидания» — вот и все мое общение. Охранники проводят контрольные закупки, которые порой превращаются в настоящие подставы для кассиров. Мы, например, должны проверять, что на ценнике сосисок написано «сосиски», а не «мясо» или «колбаса». Я с этим согласна. Но порой эти проверки обретали странные формы.

У меня был такой случай: пробиваю говядину с костью. Цена — 2,5 рубля. Я успела подумать: ух ты, надо тоже такую взять домой.

Тут подлетают: «Закупка! Это другая говядина!» Ну простите, я отличу говядину от свинины, но как разобраться в сортах мяса? Можно ли на кассе быстро отличить фарш из индейки/курицы от фарша из свинины/курицы?

Ирина поработала в сети N около пяти месяцев. С одной стороны, мало, с другой — стаж самого опытного кассира магазина составлял восемь месяцев.

В рекламе обещали до 500 рублей зарплаты. Так и получилось — «до».

— Моя максимальная зарплата чистыми получилась 430 рублей. Это с учетом коэффициента за ночную работу (плюс 30 рублей). Сюда же входит 100-рублевая премия, которой меня однажды лишили — за то, что спустя три (!) дня в моей кассе обнаружили 3 злотых.

— Дорвались бы до власти — что поменяли бы в работе?

— Я бы добавила руководству уважения к людям. Любой работник заслуживает уважения. А с покупателями как раз все хорошо, всегда можно найти общий язык. Мой магазин был в спальном районе. Многие люди приходили постоянно.

Так вот один покупатель был все время недоволен и однажды написал на меня жалобу. Второй, наоборот, стал свидетелем ситуации и в ответ написал благодарность.

Но вот если за жалобы могут лишить премии, то за благодарности денег никто не добавит.

Ухожу с этой работы с большим облегчением.

В жизни еще много других профессий. Расскажите правду о своей. Мы не ищем жалобщиков и нытиков — просто хотим рассказать правду, чтобы больше узнать друг о друге и стать мудрее. Если вы готовы, мы гарантируем анонимность. Пишите на va@onliner.by.

Перепечатка текста и фотографий Onliner.by запрещена без разрешения редакции. nak@onliner.by

Источник: https://people.onliner.by/2016/10/21/kassir-3

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Как защитить себя кассиру,  чтобы не отдавать деньги за разницу в цене товара?

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации.

Сетевые магазины оштрафовали на 8 млн руб за плохую уборку территории>>

Шаг 1

По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру. Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте.

Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром. Так кассир может не только не додать вам денег, но и пробить товар два раза или при ручном вводе штрих-кода продукта намеренно ввести код более дорогого товара.

Бывают ситуации, когда ценник на товаре и конечная стоимость продукта на кассе могут существенно отличаться.

Тут закон полностью на стороне покупателя: в законе “О защите прав потребителей” говорится, что “изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора”. В этом же законе прописано, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях.

Также в соответствии с Гражданским кодексом РФ ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть, продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике.

При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар. В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине.

Магазин в центре Сергиева Посада, где нелегально торгуют спиртным, будет закрыт>>

Шаг 2

Если в магазине нет камер видеонаблюдения, или они не зафиксировали нарушение, можно настоять на пересчете. Кассир в присутствии администратора или менеджера магазина и вас пересчитывает наличность в кассе и сопоставляет ее с отчетами кассовой машины. Таким образом, можно определить, передавали ли вы для расчета кассиру купюру большего достоинства – по излишку или его отсутствию в кассе.

Шаг 3

Если в магазине принципиально не хотят возвращать вам деньги, смело обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор или в организации защиты прав потребителей.

Телефоны всех контролирующих учреждений должны быть вывешены в магазине на информационном стенде.

При этом жалобу в Роспотребнадзор можно направить и в электронном виде, если в ней не содержится длинных текстов, копий документов, фотографий. В этом случае обращение лучше всего отправлять обычной почтой.

Доказательствами нарушения могут стать фотографии (например, ценника товара и его стоимости в чеке) или показания свидетелей.

По словам эксперта Общества защиты прав потребителей, отстаивать свои права необходимо в любом случае, ведь если магазин дорожит своей репутацией, внимание на вашу жалобу администрация магазина все равно обратит и предпримет определенные действия по отношению к своим сотрудникам.

“Ведь если кассир недобросовестно поступает с покупателями, возможно, он также недобросовестно отнесется и к хозяевам магазина”, – объяснил Михаил.

Защиту прав предпринимателей усилят благодаря новому соглашению>>

Советы

Фразу “Проверяйте деньги, не отходя от кассы”, наверное, все помнят практически с детства. Поэтому старайтесь не забывать этот навык, ведь в случае, если вы обнаружили недочет уже отойдя от кассы, доказать свою правоту будет гораздо сложнее.

– Также мало кто знает, что действия кассиров при наличных денежных расчетах с клиентами регламентированы в письме Комитета РФ по торговле “О примерных правилах работы предприятий розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети”.

В соответствии с ним, после того, как все товары пробили через кассовый аппарат, кассир должен озвучить покупателю общую стоимость покупок; после этого кассир называет сумму полученных от покупателя денег, при этом купюры и монеты должны находиться на виду у клиента. После этого кассир называет сумму сдачи и выдает ее вместе с чеком.

И только после этого деньги оказываются в кассе. Если эти инструкции соблюдены четко, сомнений в правильности расчетов не возникнет.

Источник: https://riamo.ru/article/21660/chto-delat-esli-vas-obschitali-v-magazine.xl

Безопасность покупателя в рознице: что надо знать лично вам

Как защитить себя кассиру,  чтобы не отдавать деньги за разницу в цене товара?

Ценник должен быть с печатью или подписью. Он является документом и обязательно должен быть на товаре. Если вы видите что-то с ценником (неважно, где и как оно стоит), вы имеете право купить его по цене на нём.

Пример: вам говорят, что товар по акции кончился. Вы видите один в витрине в герметичном ящике под потолком, но с ценником. Вам не имеют права отказать в его продаже.

Второй пример: когда обновляются цены, в торговом зале может остаться ценник со старой ценой ниже. Цена в базе другая? Ну и что, вот ваш же документ. Если же вдруг ценник без печати-подписи, и на таком товаре нет правильного ценника — регистрируйте нарушение. Ценники обязательно должны быть хотя бы на одном товаре из пачки.

Будьте внимательны. Одна из схем развода предполагает, что на кассе вам могут сообщить, что «ой, ценник старый, цена изменилась» — и пробить вам цену чуть повыше. Повелись? С высокой вероятностью, вас обсчитали, либо вы только что поучаствовали в той или иной форме воровства у магазина. Самый простой пример — так кое-кем делалось для выполнения плана: вместе с ноутбуками в чек добивался антивирус, 100 штук которого надо было продать в день. В крупных магазинах типа Ашана, Ленты или Карусели выносят товары только в путь. Я общался как-то с безопасником одной из сетей — он просто бился головой об стену и говорил: ты понимаешь, они видят камеру. Знают, что она там есть. И всё равно несут, потому что «вдруг пронесёт». Так вот, уносят в карманах одежды, пакетах, в коробках от других товаров дешевле, заменяют упаковку (только на неделе прямо передо мной мужик пытался пронести зубную пасту за 300 рублей в коробке из-под пасты за 28 рублей). Всё это делает безопасников нервными и склонными делать стойку на любую подозрительную активность. Вам надо знать три вещи: — Вы можете брать с собой любые сумки и не паковать их. — Вы можете не показывать свою сумку и чек на выходе. — Охранник не может ничего вам сделать, кроме вызова полиции. Магазин не несёт ответственности за ваши вещи в камере хранения. И не имеет права не пустить вас в торговый зал с ними, несмотря на заверения охранника. Процедура простая — если упирается, говорите: «а я не хочу». Обычно этим и кончается, но если совсем жёстко — зовёте администратора и регистрируете нарушение. Это — 426 ГК РФ, поскольку магазин не имеет права отказывать вам при наличии возможности продать товар (сумка в руках — не повод). Аналогично – про необходимость паковать в герметичный пакет. Моя практика показала, что в момент начала объяснений надо начинать писать видео (не забудьте сказать «внимание, идёт видеозапись») — это существенно ускоряет процедуру.

Также на выходе работники не должны смотреть чек и проверять ваши вещи на входе-выходе, это закон.

Для одарённых это дополнительно разъяснено в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» №1-314/32-9 от 17.03.94.

Дока устарела, теперь смотрим прямо на права охраны. Если вам что-то не нравится — пишите в Роспотребнадзор, магазину вынесут мозги, и прилетит ощутимый штраф.

Кроме обычных норм про фото и видео в магазинах (общественных местах), по закону о торговле вы имеете право фиксировать информацию о ценах, а магазин не имеет права их скрывать. Соответственно, если в кадре есть хоть один ценник — вы в своём праве, и при попытке вам помешать можно смело регистрировать нарушение. Информация о ценах, кстати, не может быть коммерческой тайной. Практика суровее: чем дальше от Москвы, тем сильнее могут и люлей навешать. В целом, вам лично это мало чем грозит, обычно это атака продавца на магазин. Тем не менее, это может означать, что вам продают что-то по завышенной цене или проводят ещё как-то с трудом. Чек является документом, подтверждающим покупку, поэтому он пригодится вам в случае возврата, гарантийного ремонта и так далее. Если магазин работает по ЕНВД, кассовый чек не нужен, учитывайте. Но документ о продаже всё равно вам должны дать по первому требованию.

Обратите внимание, что чек иногда не выдаётся художественно: сотрудник может пробить по кассе цену (чтобы она высветилась на экране покупателю), но не напечатать чек. В кафе действует ещё красивый метод: могут выдать пречек, но не принести настоящий (с фискальной отметкой — должны быть буквы ФП внизу или вот такой символ).

Мой коллега как-то покупал бутерброд в Сабвее, где висело объявление «Если вам не дали чек – бутерброд бесплатно». Продавец ночной смены сказал: «Я тебе чек давать не буду, ладно?». «Да, не давай». И финал: «А деньги?» — «Так ты ж сам предложил — угощаешь!» Часто с товаром идёт в комплекте батарейка, карта памяти, наушники и другая мелочь. В магазине или доставке злоумышленные курьеры или продавцы часто любят оставлять такие сувениры себе. При приёмке товара из интернет-магазина или в магазине в оффлайне со снятой термоплёнкой сверяйте комплектацию с тем, что у вас в руках. Неполная комплектация — повод не покупать вообще или требовать замены. Продавец-злоумышленник может не принять товар со снятой упаковой (в нашей сфере — часто явление у мелких региональных магазинов при возврате игры со снятой плёнкой — они не хотят заморачиваться с возвратами). Есть чёткий критерий возврата — сохранённая комплектация (она указана в инструкции) и отсутствие следов эксплуатации. Снятие плёнки — это не след эксплуатации. Кстати, в гарантию можно вообще приносить товар без упаковки, несмотря на то, что в условиях гарантии вас могут просить её сохранить. Разновидность атаки на неприёмку товара — отказ в возврате чего-то под предлогом «технически сложного устройства». Так вот, всё то, что нельзя возвращать, чётко перечислено в нормативе. Если вы не видите прямого указания на своё устройство или другой товар — возвращать можно. Товар может продаваться мимо кассы. Наиболее распространённый пример — продавец-злоумышленник может принести свой и продавать его без чека. Отсюда и берутся китайские подделки в дорогих магазинах нижнего белья, например. Либо, как вариант, продавец может купить ваш товар по акции, а потом постепенно продавать его мимо кассы в магазине. В общем случае, при реализации такой атаки вы имеете все шансы получить подделку даже в официальном магазине. Думаю, основная известна всем — банальное обвешивание. Вариантов море — от полупрозрачного пакета на весах (от которого тянется скотч) до хитрых инженерных систем с педалями. Можно просто пробить не ту сумму за килограмм. На рынке — всегда контрольные весы, в магазине — всегда смотреть что вам пробивают и как (можно спокойно класть товар ещё раз на весы и радоваться вытянувшимся лицам продавцов-злоумышленников). С точки зрения владельца, приятный подарок в том, что даже в простых электронных весах часто есть логи, которые можно сравнивать с фактическим движением товара и временем чеков. Любимая фраза с рынка: «Ну чего ты сразу-то не сказал, что к контрольным пойдёшь?». Многим магазинам дают промо-товары, которые нужно раздавать или дарить. Понятное дело, офигенный план — заработать на них и продать. Часто встречается на всяких энергетиках, шоколадках и сигаретах с меткой «промо» или «не для продажи». В целом, как покупателю разницы нет. Однако чуть хуже становится, если в продажу идут специальные деривативные партии (типа телевизоров со сниженным разрешением — для амортизации в витринах), либо REF-техники (отозванного и отремонтированного брака под видом нового). Кстати, магазин обязан чётко обозначать любой брак уценки, когда вы покупаете с ним (не «может не очень корректно работать», а именно чётко обозначать) — и если вам отказывают в возврате, регистрируйте нарушение. Чисто русский способ сделать скидку побольше. За сутки до распродажи поднимаем цену, потом пишем скидку 50%. Отлично работает для купонных сервисов (у них есть требования по минимальному размеру скидки) и используется на чёрную пятницу. Помощь — сверка логов и поиск того же товара в вебархиве. Либо у конкурентов. Топик на Хабре про поведение русской розницы на «чёрную пятницу» точно был. «Дарим 1000 рублей на счёт за регистрацию» — знакомая картина? Внизу мелко-мелко написано про условия использования, а ещё ниже и ещё мельче — что оплатить можно только до 15-20% от суммы чека. То есть вам дают 3-4 скидки 20% за регистрацию. Всё. Ещё замечательная тема — «1 рубль = 1 балл», а потом где-то далеко написать, что за каждый потраченный рубль даётся 1 балл, а 30 баллов равны пяти рублям. Предполагается, что пользователь не читает дальше заголовка, а если и читает — считать ему сложно. Жёсткая атака, которая используется для самых разных целей. Чаще всего — для изменения срока годности товара. Переклейка этикетки, очевидно, стоит дешевле покупки нового товара с непонятным сроком годности типа бутылки минералки. Самый неприятный пример, который я видел — это когда продавцы в другом городе выставляли всю сеть экологичных свежих товаров одного моего знакомого, просто меняя этикетки на просроченном молоке.

P.S. Да, есть ещё два момента про сдачу. Во-первых, в кафе могут её зажимать очень долго, рассчитывая, что вы уйдёте. В этом случае минут через 5-7 достаточно позвать администратора и записать «не дали сдачу» в книгу жалоб и предложений. Второй момент — фокус «а у меня нет размена» в магазинах не канает. Вам должны дать сдачу с любой суммы, это норматив.

Источник: https://habr.com/ru/company/mosigra/blog/225607/

Ваши права
Добавить комментарий