Как вернуть товар в интернет магазин, если он не соответствует описанию и действию?

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Как вернуть товар в интернет магазин, если он не соответствует описанию и действию?

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 3,40 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara-i-deneg-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Потребитель

Как вернуть товар в интернет магазин, если он не соответствует описанию и действию?

Ю.И. ПАНКОВА,

адвокат Минской областной

коллегии адвокатов

+375296248088

minskadvocate.by

pankova.by

по состоянию на

18 апреля 2014 г.

Потребитель

Потребитель, по сути своей, это каждый из нас. Гражданин, приобретающее товары, или пользующиеся услугами – это потребитель.

В последнее десятилетие Интернет настолько прочно вошел в нашу жизнь, что многие ежедневные действия мы осуществляем именно через глобальную сеть. В частности, именно таким путем стало для нас удобным приобретать бытовую технику, мебель, одежду, мобильные телефоны, планшеты, компьютеры и др.

Как правило, выглядит это следующим образом: потребитель заходит на полюбившейся ему сайт в Интернете, смотрит нужную категорию товаров, выбирает понравившуюся модель и заказывает доставку данного товара.

На первый взгляд нет ничего лучше – можно не тратить время на передвижения по магазинам города, а выбрать товар в комфортных условиях за час или полтора не выходя из дома или офиса.

Однако, к сожалению, в последнее время широко распространились ситуации, когда потребитель, приобретая товар, «в довесок» получает еще и множество проблем, связанных с такой покупкой.

Так например, случилось с потребителем П. гражданин П подыскивал мобильный телефон, в котором присутствует фронтальная камера. Наличие таковой камеры было основополагающим критерием отбора.

Подыскав в Интернете модель телефона, в которой, по описанию, содержащемуся на сайте, данная камера была, гражданин П посредством телефонного звонка по указанному на сайте номеру, заказал избранный телефон.

Однако после доставки и осмотра телефона выяснилось, что, вопреки содержащемуся на сайте описанию, телефон фронтальной камеры не содержит.

Позвонив продавцу и высказав по данному поводу свои претензии и предложение забрать телефон и вернуть деньги, гражданин П получил ответ, что продавец, якобы за технические характеристики товара не отвечает, описание составлял не он, ответственность за это несет изготовитель, купля-продажа совершена и никакие деньги продавец возвращать не собирается. За защитой своих прав гражданин П обратился за помощью к адвокату и в суд.

Кто же прав в такой ситуации? Что ответить продавцу, утверждающему, что он абсолютно ни за что не отвечает? Что сделать для защиты потребителей?

Права потребителя.

Прежде всего, необходимо помнить, что в данном случае законодательство всецело на стороне потребителя, права потребителя в данной ситуации достаточно обширны. Согласно  п. 9 Правил осуществления розничной торговли по образцам, утвержденным Постановлением Совмина от 15 января 2009 г. № 31.

именно  продавец обязан своевременно в доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и об их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.Таковы права потребителя, в частности, на информацию.

Таким образом, за соответствие товаров предоставляемой в образцах (в том числе и Интернете) информации отвечает продавец.

В частности, информация, предоставляемая в Интернете продавцом о товаре, должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товара, гарантийном сроке товара, количестве или комплектности товара, сроке доставки товара, цене и об условиях оплаты доставки товара и др.

В том случае, если товар не соответствует описанию, представленному в Интернете, а продавец отказывается в добровольном порядке принять товар и возвратить уплаченную за него сумму, сделку купли-продажи можно признавать недействительной в судебном порядке. Именно это и было сделано гражданином П.

Благодаря его упорству, нежеланию потворствовать недобросовестности Интернет-продавцов, а также своевременному обращению за юридической помощью к адвокату в Минске, законные интересы гражданина П. были удовлетворены.

Этот пример иллюстрирует как тот факт, что в права потребителя входит право на своевременную юридическую помощь, и то, что права потребитля позволяют достигать результатов.

Тем не менее, несоответствие товара предоставленному описанию, а также переговоры с недобросовестными продавцами, повлекли серьезные моральные переживания для гражданина П., во-первых, по причине хамства продавцов, а во-вторых потому, что телефон гражданин П.

выбирал для своих родителей, проживающих в нескольких днях пути на поезде от места жительства гражданина П., к которым он намеревался выехать спустя два дня после покупки телефона. Таким образом, гражданин П.

был вынужден в кратчайшие сроки подыскивать новый телефон, приобретать и проверять его, и все это приходилось решать параллельно с вопросами, касающимися непосредственно отъезда и дороги. Естественно, приятного в этом было мало.

Защита потребителей.

Защита потребителей, естественно, должна быть основана на нормативных правовых актах. Согласно ст.

152 Гражданского кодекса Республики Беларусь, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством, гражданин вправе требовать от нарушителя денежную компенсацию указанного вреда. Согласно ст. 950 этого же нормативного правового акта, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Обосновав в судебном процессе наличие причиненного гражданину П. морального вреда, адвокат в Минске гражданина П. добилась достойной компенсации моральных переживаний своего представляемого. Защита потребителей, в частности, гражданина П, была осуществена успешно.

К сожалению, это не единственная ситуация, грозящая потребителям при покупке товара через Интернет. Часто  происходи так, что товар, доставляемый потребителю, соответствует описанию, но имеет технические недостатки. К кому же обращаться в этом случае? Что предприниматель, если продавец опять заявит, что он, якобы, не отвечает за недостатки товара?

Согласно п. 10 ст.

20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09 января 2002 № 90-3, в случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Из данного пункта необходимо вынести следующую информацию: во-первых, за недостатки товара в первую очередь отвечает продавец. Во-вторых, важно соблюдать сроки. И в этой связи необходимо четко представлять себе, какой календарный период составляет данный срок, и с какого момента он начинает течь. Непосредственно календарный период, составляющий гарантийный срок, должен содержаться в числе сведений, предоставляемых продавцом в образце, в том числе и в Интернете. Он зависит непосредственно от типа товара, универсального срока нет.

При продаже товаров по образцам в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара покупателю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара покупателю, а когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке – со дня его установки (подключения) или сборки.

Если покупатель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться покупателем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых покупатель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

 Защита потребителей подразумевает и знание ими самими своих прав. Итак, какие же права есть у потребителя, если он обнаружил недостатки товара в надлежащий срок? Ответ на это дают определенные нормативные правовые акты, в том числе и вышеупомянутый Закон «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право потребовать:

1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.

С данными требованиями необходимо обращаться непосредственно к продавцу.

При осуществлении покупки любым способом, в том числе и по образцам через Интернет, потребители, конечно же, испытывают радость, вызванную приобретением товара. Однако, расслабляться стоит не сразу.

Товар, доставленный курьером продавца, лучше проверить в действии непосредственно при доставке, удостовериться в наличии всех необходимых документов, в том числе и гарантийных талонов, и лишь потом поздравлять себя с удачной покупкой.

А в случае, если проблемы все же возникают, помочь может своевременное обращение к специалисту.

Читайте иные материалы по теме “Защита прав потребителя”: Судебная практика: Права потребителя

Остались какие-либо вопросы? Нужен адвокат в Минске?

Звоните сейчас!

Velcom: +375 29 624 80 88

 Life: +375 (25) 792-22-38

Источник: http://minskadvocate.by/publications/potrebitel

Ваши права
Добавить комментарий