Как вернуть товар или получить компенсацию

В каком объеме можно требовать компенсации за недополученную услугу или некачественный товар

Как вернуть товар или получить компенсацию

31.01.2016, 20:15

 (18)
FOTO: KRISTO NURMIS

С тем, что у нас регулярно можно попасть на некачественный товар даже в магазинах, претендующих на звание солидных, ни для кого не секрет. Точно так же, впрочем, как и на сомнительные услуги.

Обиженные потребители регулярно изливают душу в СМИ и на своих страницах в социальных сетях.

А вот на какую реальную компенсацию имеет право человек? Сколько это должно быть в процентах от первоначальной стоимости? Есть ли какие-то правила и обычаи на этот счет? Выясняла “МК-Эстония”.

Некоторые изливают праведный гнев публично, привлекая внимание широкой общественности. Но далеко не все горят желанием делиться наболевшим со всем миром, предпочитая отстаивать свои права молча и терпеливо.

Правда, иногда задаваясь вопросом, насколько законно действуют магазины и предприятия в попытке ни в коем случае не возвращать клиенту деньги, и в каких объемах можно требовать компенсацию за испорченный товар или некачественную услугу.

”Купили жене куртку в одном достаточно солидном магазине, — рассказывает Владимир. — Буквально через месяц носки она начала трескаться — некачественный кожзам, хотя за цену куртки можно было предположить, что покупаем кожаную.

Обратились с претензией в магазин, нас обвинили в том, что, мол, жена виновата, неаккуратно носила вещь. Эмоции опустим, решили пройти все круги ада — от Департамента защиты потребителя до экспертизы.

Разумеется, был выявлен брак, никакого отношения к якобы неаккуратности не имевший”.

Но деньги возвращать магазин не спешил. Предложил взять подарочную карту: либо на всю сумму, но куртку при этом вернуть, либо на 30% от стоимости, но куртку можно оставить себе. Пара решила довольствоваться тем, что предложили. По словам Владимира, дожимать магазин на деньги не было желания.

Бесценные ваучеры

Что касается покупок в магазинах, то здесь все довольно просто. Как уже много раз писалось, на товар действует как гарантия производителя, так и двухлетний срок предъявления претензии. Важно знать то, что продавец может и не давать гарантии, но право предъявить претензию у вас предоставлено законодательством Эстонской Республики.

В этот период, если у покупки выявился дефект, вы можете потребовать либо замены товара, либо возврата денег. При этом, если проблемы начались в первые полгода, экспертиза проводится за счет магазина. В последующий срок процедуру оплачивает покупатель, но если он признан невиновным, расходы компенсирует продавец.

”У меня была абсолютно идиотская ситуация, — вспоминает Моника. — Несколько лет назад покупала чайник в одном из крупных магазинов электроники. У него оказался неисправным нагревательный элемент, нам его заменили. Второй чайник оказался с тем же браком, нам его опять заменили. В третий раз — то же самое.

Я стала настаивать на возврате денег. Продавцы решили, что я так шучу, заставили кипятить воду при них — слава богу, чайник не подвел, тоже отказался работать. Вместо денег мне предложили ваучеры. От ваучеров я попыталась отказаться, но мне сказали, что тогда я вообще ничего не получу.

Насколько вообще законен этот произвол?”.

Как отмечает Пилле Калда, пресс-секретарь Департамента защиты потребителя, в случае выявления дефекта, обращения с претензией и вынесения положительного для покупателя решения можно потребовать либо ремонта, либо обмена товара. Первым магазин может выбрать ремонт изделия.

Если магазин предлагает обмен, то он должен быть равнозначным: та же цена, тот же цвет, та же модель, тот же размер. Если эти условия не соблюдаются, покупатель имеет право требовать возврата денег.

”Важно знать то, что если покупатель хочет вернуть деньги, то попытка заменить товар похожим или предложение подарочных карт никак нельзя назвать равноценным возмещением, это не деньги”, — подчеркивает Пилле Калда.

Таким образом, ни одно предприятие не может навязать покупателю взамен бракованного товара подарочные карты. И уж тем более не может угрожать и заставлять его выбирать товар в своем магазине.

Как отмечает Ольга Белозерцева, директор официального представителя Swarovski и бутика Time & Diamonds, клиент не может требовать снизить цену на товар — стоимость определяет магазин. Но может спросить о скидке — это также на усмотрении магазина.

”Если речь идет о бракованном товаре, то ремонт или обмен проводятся только на законных основаниях, а если покупатель настаивает на компенсации, то для нее нужны очень веские причины”, — поясняет она.

Нас боятся, мы боимся

С магазинами все достаточно понятно. А вот со сферой услуг все сложнее. Многие могут припомнить и испорченные после химчистки вещи, и неудавшиеся походы к парикмахерам, и испорченный из-за несоблюденных условий договора отдых… И как там требовать возмещения ущерба, в каком объеме — вообще загадка.

Совсем недавно сразу несколько девушек пострадали, рискнув довериться парикмахеру на дому. За символическую сумму в объявлении предлагалось наращивание волос. В работе использовались дешевые материалы.

Прическа начинала отваливаться кошмарными клочьями уже на вторые сутки, и нужно ли говорить о том, что никто ничего доказать не мог — никаких чеков никто никому не давал, работа оплачивалась наличными, ”профессионал” отказывалась возвращать деньги за работу, скрывалась, меняла номера телефонов.

Другая сторона медали, когда клиент получает весь спектр услуг, а потом, якобы крайне недовольный стрижкой или процедурой, пытается не заплатить за услугу.

”Мне кажется, что парикмахеры и косметологи вообще в группе риска, — смеется хозяйка Stiili ja Meigikool Елена Селиверстова. — И нас боятся, и мы боимся. Нас боятся, потому что регулярно встречаются горе-мастера, которые работают некачественно за большие деньги.

Доказать потом что-либо очень сложно — ну разве что действительно составами сожгут кожу головы, — тогда пострадавшему прямая дорога к врачу за справками, и дальше — защищать свои права. Но иногда бывает и так, что и специалист не виноват. Особенно любит претензии предъявлять почему-то молодежь.

На ровном месте. И нам тоже никак не защититься”.

Доказывать что-либо крайне сложно. Разве что фотографировать себя до и после стрижки или любой другой процедуры. И то…

”Ну даже если мастер сострижет больше, он всегда может прикрыться тем, что ”клиент сам попросил”, — говорит Елена. — Но, конечно, в некоторых случаях мастера просто не берут денег или проводят бесплатные процедуры.

Своим ученикам я сразу разъясняю, в каких случаях мы действительно несем ответственность, а когда неправ клиент. В работе всякое может произойти, каждый человек индивидуален, а доброе имя в нашей сфере важнее денег”.

Предъявите чек

Как рассказывает Тарво Приймяги, директор сети химчисток Sol, в их практике также бывают досадные неприятности, когда после чистки вещь портится.

”Если такое происходит по нашей вине, конечно, мы компенсируем расходы клиенту, но пропорционально, — поясняет он. — Например, если вещь абсолютно новая, то в полном объеме. Если уже ношеная — стараемся договориться”.

На объем компенсации влияет прежде всего чек. Часто бывает, что клиент пытается завысить цену, стараясь выбить побольше.

”Нам важен чек, чтобы мы видели, где и когда куплена вещь, ее стоимость, — поясняет Тарво. — Достаточно и банковской выписки, главное, чтобы были отражены время и сумма. Тогда уже в ходе встречи с клиентом договариваемся, как и в каком объеме компенсируем стоимость”.

Ну и, конечно, стандартная уловка предъявить химчистке какой-то брак, списывая его на неправильную стирку.

”Мы всегда перед приемкой проверяем одежду, если какие-то дефекты, о них сразу же уведомляем клиента, чтобы избежать дальнейших недоразумений, — говорит Приймяги. — Проблем не возникает. Если кто и приходит с подобным, то скорее это единичные случаи”.

Бывает и так, что производитель неправильно маркирует правила ухода за вещью — в таких случаях химчистка снимает с себя ответственность.

”Мы всегда стираем на тех программах, которые рекомендует этикетка, поэтому в случае повреждений вина уже не наша”, — отмечает директор.

”Я помню, как мне в химчистке расплавили отделку из пластиковых стразов на дорогущем платье, — рассказывает Татьяна. — Тут чисто моя вина, работники сразу предупредили, что эти украшения могут не выдержать реагентов.

Отпарывать было лень, я понадеялась на то, что проскочит. Не проскочило. Платье отстирали, а стразы скукожились. Я для порядка попыталась поругаться — вдруг бы что вернули.

Но не сильно настаивала — все же меня действительно предупреждали, и я согласилась рискнуть”.

Отдых с возвратом

Классика жанра — жалобы на некачественный отдых. В декабре на портале Delfi появилась история разгневанного туриста, который получил совсем не тот отдых, за который заплатил. После разборок с участием Департамента защиты потребителя неправота туроператора была признана — он действительно не выполнил условий договора. Клиент получил компенсацию за ”недополученный” отдых.

Другой аналогичный случай остался без компенсации — клиент покупал путевку с лотерейным размещением. Подобный вариант позволяет поехать отдыхать задешево, но с размещением стоит полагаться лишь на собственное везение. Кому-то везет попасть в 4-звездочный отель, а кто-то возмущается двумя звездами и макаронами на завтрак, обед и ужин. Но… лотерея — она всегда такая.

”В случае, если по прибытии в отель турист обнаруживает, что отель не соответствует его ожиданиям и имеются объективные претензии, то согласно договору о путешествии нужно незамедлительно известить туроператора в форме, позволяющей письменное воспроизведение, — объясняет Светлана Вертьянова, менеджер по рекламе Tez Tour. — Туроператор принимает меры по устранению недостатка в туристической услуге. Если же туристу пришлось понести расходы в связи с недостатком в туристической услуге, то следует предоставить заявление, к которому приложить финансовые документы, подтверждающие расходы”.

”Задача организатора поездки разрешить все недоразумения на месте, — добавляет Андреэ Уустал, член правления Novatours. — Если разрешить ситуацию на месте не удалось, клиент может обратиться с претензией по возвращении. Тогда предприятие проверяет обоснованность жалобы, и если все соответствует жалобе клиента, он может рассчитывать на компенсацию”.

Другая история, когда расстроенный плохой уборкой люкс-каюты на пароме молодой человек попытался заставить судоходную компанию возместить ему путешествие в полном объеме, закончилась ничем — судоходная компания извинилась и предложила вместо требуемых подарочных карт на сумму в 200 евро или новой поездки в такой же, но чистой каюте, два ваучера на общую сумму 40 евро.

Ни один закон не регулирует ни объем компенсации, ни какой-то процент.

Каждое предприятие, оказывающее услуги, само определяет, в каком объеме будет возвращать стоимость услуги и будет ли это делать вообще.

И если клиент недоволен, считая, что его моральные страдания стоят куда больше, путь только в суд. Однако помните, что жалоба должна быть обоснована, а требуемая компенсация — адекватной.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/v-kakom-obeme-mozhno-trebovat-kompensacii-za-nedopoluchennuyu-uslugu-ili-nekachestvennyj-tovar?id=73560787

Возврат и обмен

Как вернуть товар или получить компенсацию

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения заказа*. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Также, согласно пункту 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Сохранение товарного вида потребительской упаковки, а именно целостность и внешний вид потребительской упаковки является существенным условием для возврата товара надлежащего качества, по этой причине, в случае, если Вы решили вернуть Заказ в наш адрес, следует поместить товар в потребительской упаковке в специальную упаковку «Почты России» для транспортировки почтовых отправлений.

Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества, вы можете вернуть его либо обменять на качественный. Для этого:

1. Удостоверьтесь, что не истек гарантийный срок, который указан на товаре, на его упаковке или в сопутствующих документах

2. Заполните заявление на обмен или возврат товара, указав причину. Скачать бланк можно по ссылкам:

• Бланк на возврат товара с гарантийным сроком (PDF, 251 Кб)

• Бланк на возврат товара без гарантийного срока (PDF, 181 Кб)

3. Для обмена/возврата Товара ненадлежащего качества:

Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар ненадлежащего качества,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на обмен или возврат бракованного товара.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд». Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

Для обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, не подлежащего возврату Почтой России, отправьте нам следующие документы:

– заявление на обмен/возврат товара. В заявлении изложите суть, опишите брак товара, а также укажите ваше требование;

графии товара ненадлежащего качества (фото общего вида товара, фото маркировки товара (фото штрихкода и складской этикетки), фото брака (2-3 штуки);

– копию товарного чека или квитанции об оплате товара.

Заявление и документы необходимо направить по электронной почте на адрес: control@shoppinglive.ru или почтой на адрес: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».

Не позднее 10 дней с момента получения вашего заявления мы свяжемся с вами для решения вопроса об обмене/возврате товара.

4. После получения посылки, заявления и подтверждения наличия брака мы вернем стоимость товара или заменим его на качественный согласно вашему заявлению. Кроме того, вам будут возмещены затраты на доставку товара для возврата или обмена.

В случае возврата/обмена товара, не подлежащего возврату Почтой России, наш магазин обязуется вернуть стоимость товара (либо произвести замену товара, по выбору покупателя) после получения копий документов, указанных в пункте 3 настоящих Правил и подтверждения наличия в товаре заявленных дефектов.

Если товара для замены нет в наличии, вам будет перечислена его стоимость. Компенсация денежных средств производится путем почтового перевода.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

Как вернуть товар надлежащего качества

1. Проверьте, не истек ли срок возврата товара надлежащего качества, составляющий 7 дней с момента получения посылки с товаром.

2. Удостоверьтесь, что товар не использовался, сохранены его товарный вид, комплектность, заводская упаковка.

3. Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества, указав причину. Скачать бланк можно по ссылке:

• Бланк на возврат качественного товара (PDF, 174 Кб)

4. Отправьте «Почтой России» посылку, в которую необходимо вложить:

— товар в полной комплектации в заводской упаковке,

— копию квитанции об оплате заказа,

— заявление на возврат товара надлежащего качества.

Адрес получателя: 150961, г. Ярославль, а/я 56, ООО «Директ Трейд».Обратите внимание, претензии и заявления в отношении товара ненадлежащего качества принимаются только по указанному адресу.

Посылка должна иметь объявленную ценность, равную стоимости товара. Только в этом случае у вас будет возможность получить компенсацию в случае утери посылки при транспортировке.

5. В течение 10 дней с момента получения нами товара мы перечислим вам почтовым переводом сумму, равную его стоимости. Возмещение расходов на доставку товара не производится.

Получить более подробную информацию по возврату и оставить претензию к качеству товара вы можете по телефону 8-800-70-777-71.

*Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

1) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3) Парфюмерно-косметические товары

4) Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6) Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

7) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9) Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10) Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11) Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

12) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13) Животные и растения

14) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Источник: https://www.shoppinglive.ru/politika_vozvrata_tovara_i_pretenzii_po_kachestvu

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Как вернуть товар или получить компенсацию

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Права потребителей, вернуть товар – Юридические услуги по защите прав потребителя

Как вернуть товар или получить компенсацию

Возможность вернуть товар есть практически всегда. Возврат товара реален и во многих сложных случаях, когда кажется, что это невозможно, что нельзя преодолеть препятствия, создаваемые продавцом, нельзя призвать его к ответственности.

Часто покупатели пасуют перед «непробиваемостью» продавцов, перед их активным сопротивлением или техническими или бюрократическими заторами.

А ведь в то же время, по возможностям защиты прав покупателя, наше Законодательство во многом не уступает сводам законов успешных развитых стран.

Да и наши независимые эксперты давно умеют им пользоваться. Разрешать споры и защищать  покупателей самых разнообразных услуг и товаров, которые во множестве предлагаются на территории Российской федерации.

Независимые сертифицированные эксперты, давно и активно работающие в таких областях как права потребителей, возврат товара и компенсация, и работающие в сотрудничестве с госструктурами, знают, как призвать к ответственности разнообразного продавца.

Знают, как защитить ваши права с минимальными для вас потерями, и как свести эти потери только ко времени, вернув вам все ваши затраты и даже дополнительную компенсацию.

Важно пользоваться Законодательством, делая это правильно, с помощью сертифицированных и независимых экспертных специалистов. А не идти с кем-то на конфликты, или не пытаться что-то сделать самостоятельно различными способами.

Наши независимые эксперты и юристы знают всё то же, что и государственные, а также владеют дополнительными навыками. Имеют больше возможностей работать именно на вас, именно на клиента.

В деле защиты прав потребителя много важных формальностей и деталей, от которых зависит рассмотрение ваших требований ответчиком, судом, эффективность различных действий.

Для того чтобы в полной мере воспользоваться современными правовыми и экспертными возможностями, не потратить много времени и получить компенсации и полную защиту прав – лучше всего обращаться к независимой защите прав потребителей заранее. В нашей юридической консультации вас ждут полностью независимые юристы, которые специализируются в разных областях защиты прав потребителей. Это одно из главных направлений нашей деятельности.

Мы работаем, прежде всего, в области популярных товаров и услуг, с которыми возникают проблемы у граждан-покупателей и компаний-покупателей.

И не только самые популярные товары и услуги нами рассматриваются – но и различные другие, предлагаемые гражданам и компаниям на территории Российской федерации. Помогаем и в сложных случаях.

Права потребителей, возврат товара и компенсация – это области, в которых наши специалисты работают давно, специализированно и углублённо.

Как решить вопрос с продавцом, если ваши права нарушены

Многочисленные российские потребители сталкиваются с нарушением своих прав, и ищут ответы на вопрос о возможности их защиты. Во многих компаниях процессы контроля качества, продажи и доставки, уже проработаны, но для многих других компаний всё ещё остаются насущными.

Единственный надёжный путь на сегодняшний день – это сотрудничество со специализированными юридическими фирмами.

В России работают различные общественные организации по защите прав потребителей, но они не являются профессиональными узконаправленными.

В некоторых случаях такие общественные организации даже ошибаются в своих действиях, поспешно пытаясь защитить покупателей, которые сами допускают ошибки или конфликтуют с продавцами, не имея на это права.

В любом случае, наши сертифицированные эксперты-товароведы, оценщики и юристы точно знают, когда и что нужно делать. Знают оптимальные пути решения проблем и конфликтов, и сотрудничают, или, по крайней мере, успешно взаимодействуют с государственными инстанциями. Руководствуются только принципами научной и правовой истины, а также логикой здравого смысла и оптимизации процессов.

В такие организации обращаться лучше всего, и лучше всего делать это заранее, передавая решение всех вопросов юристам. Они смогут правильным образом использовать российское Законодательство, которое содержит достаточно удобные для покупателей требования к продавцам и различные возможности обменять или вернуть товар, получить компенсации.

Обращаться к юристу можно и не сразу после покупки, и во многих случаях даже через значительное время.

Но для того, чтобы правильно провести все процедуры предъявления требований, нужно заручиться поддержкой экспертной организации.

Наши специалисты установят истину, и воспользуются всеми возможностями федеральных Законов для того, чтобы вы могли заменить или сдать товар, получить компенсации, покрыть расходы на наше экспертное обслуживание.

Поэтому с вопросами о том, можно ли вернуть товар и как вернуть товар с наименьшими потерями – обращаться действительно имеет смысл к нам.

Какие возможности дают российские законы для возврата товара

Это те законные возможности, которые вы действительно сможете использовать с нашей помощью.

Гражданский Кодекс России содержит статьи, в которых определяются общие условия для возвращения как некачественных, так и качественных товаров продавцам или поставщикам любой продукции.

В том случае, если нарушаются какие-то определённые правила торговли или подписания документов. Защищая с нашей помощью права потребителя, возврат товара можно обеспечить в следующих случаях:

  • если, согласно 495-й статье, покупатель не получал о товаре или услуге информацию, необходимую для покупки и совершения выбора;
  • если, согласно 475-й статье, покупатель получил товар, качество которого можно определить как ненадлежащее;
  • если, согласно 480-й статье, товар, полученный покупателем, является некомплектным. То же можно отнести и к услугам, когда существуют расхождения, между обещаниями продавца или поставщика и реально оказанными услугами;
  • если, согласно 482-й статье, покупателем был получен товар, не имеющий надлежащей упаковки или тары, или если тара или упаковка повреждена;
  • если, согласно статье 466, продавец или поставщик не выполнил условия о количестве товаров;
  • также, согласно статье 468, если товары любого типа были переданы покупателю не в том ассортименте;
  • возврат товара может быть возможен и тогда, когда нарушаются оговоренные сроки поставки продукции – статья 523;
  • возможны другие случаи. В частности, согласно статье 421, в договоре между сторонами могут быть указаны условия возможности возврата, или обмена товара.

Есть и другие ситуации – например, товар оказался вредным для здоровья, потерял свои функции. В различных областях существуют свои варианты нарушения покупательских прав. Наши эксперты смогут установить, как были нарушены права потребителей.

Возврат товара с нашей помощью возможен во многих случаях, которые подпадают под вышеперечисленные статьи ГК РФ, а также в некоторых других ситуациях. Обращайтесь к нам с вопросами, за предварительными консультациями и за экспертной помощью.

Возможности независимых экспертов

Потребители не всегда знают, как и чем им может помочь сертифицированная независимая экспертиза. Они часто ищут как можно более надёжную защиту в государственных экспертных учреждениях. Но это не совсем правильно.

Независимая сертифицированная экспертиза уже давно и успешно отвечает сотням не слишком везучих покупателей на их вопросы о том, можно ли вернуть товар, и как вернуть товар продавцу.

Мы уверяем вас, что независимые эксперты успешно, на основании многих проверенных экспертных методов и правовых механизмов, решают эти проблемы.

Экономят время заказчиков, и помогают им вернуть деньги, потраченные на экспертизу и поддержку.

Речь может идти о разных компаниях-продавцах и поставщиках, о разных товарах и услугах, о разных случаях и методах противодействия продавцов вам, покупателям. Мы знаем, что ситуации бывают достаточно сложными. И ждём ваших обращений в ЭкспертКонсалтинг через страницу «Контакты», или через нашу форму обратной связи.

Наши юристы  внимательно отнесутся к каждой ситуации. А чтобы снизить риски неудачных покупок – ищите и читайте отзывы о продавцах и компаниях, о продукции.

Изучайте случаи мошенничества в той сфере, где хотите делать покупки, и учитесь поступать правильно.

Постарайтесь не дать нарушить свои права! А мы, если это случилось, или ещё заранее, готовы оказать вам информационную, экспертную, и правовую поддержку.

Источник: https://potrebkomitet.ru/prava-potrebitelei.html

Ваши права
Добавить комментарий