Как вернуть или обменять товар на новый, если был выявлен технический брак?

условия возврата

Как вернуть или обменять товар на новый, если был выявлен технический брак?

Если вы обнаружили пересорт заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и у вас была выбрана оплата при получении:

Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).

Сотрудник службы доставки произведет перерасчет стоимости заказа на месте.

Если вы обнаружили пересорт заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и заказ был предоплачен на сайте:

Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).

По возможности сфотографируйте товар и его упаковку, сопроводительные документы, а также упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод).

Если вы обнаружили пересорт в отсутствие сотрудника службы доставки:

Сфотографируйте товар и его упаковку, сопроводительные документы, а также упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод).

Кратко опишите ситуацию:

(что заказывали, что получили), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акт (если есть) и направьте письмо на адрес help@goods.ru

Ожидайте звонка от продавца:

Если вы находитесь в Москве – продавец согласует с вами дату приезда курьера для совершения обмена товара или забора товара с последующим возвратом денежных средств.

Если вы находитесь за пределами Москвы – продавец сообщит необходимую информацию о способах возврата товара. Транспортные расходы на доставку товара возмещаются продавцом.

Будьте внимательны!

Вместе с возвращаемым товаром отправьте продавцу заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца.

Возврат денежных средств ожидайте в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом.

Если вы обнаружили недовложение заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и у вас была выбрана оплата при получении:

Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).

Сотрудник службы доставки произведет перерасчет стоимости заказа на месте.

Если вы обнаружили недовложение заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и заказ был предоплачен на сайте:

Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).

По возможности сфотографируйте сопроводительные документы, упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), и пустое место из комплекта, где должен был лежать товар.

Если вы обнаружили недовложение в отсутствие сотрудника службы доставки:

Сфотографируйте сопроводительные документы, упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), и пустое место из комплекта, где должен был лежать товар.

Кратко опишите ситуацию:

(что заказывали, что получили, чего не хватает), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акт (если есть) и направьте письмо на адрес help@goods.ru.

Ожидайте звонка от продавца:

Продавец согласует с вами возможные варианты решения ситуации – возврат товаров продавцу или соразмерная компенсация денежных средств за недовложение. Для покупателей, находящихся в Москве, возможна организация довоза товара.

Сроки возврата денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, но не превышают 10 календарных дней с момента передачи обращения к продавцу.

Если вы обнаружили брак товара при сотруднике службы доставки:

Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).

По возможности сфотографируйте товар и место с браком, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), сопроводительные документы.

Не забирайте товар!

Если вы обнаружили брак в отсутствие сотрудника службы доставки:

Сфотографируйте товар и место с браком, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), сопроводительные документы.

Кратко опишите ситуацию, укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акт:

(если есть) и направьте письмо на адрес help@goods.ru

Ожидайте звонка от продавца:

Продавец сообщит адрес сервисного центра или своего представительства, куда необходимо доставить товар для проверки качества. Если вы находитесь в Москве, продавец может предложить направить курьера.

После проверки качества продавец предложит вам обмен/возврат или гарантийный ремонт – это зависит от ситуации, подробнее описанной в п.6. ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Транспортные расходы на доставку товара для проверки возмещаются продавцом только после установления причины неисправности.

Будьте внимательны!

Вместе с возвращаемым товаром отправьте продавцу заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца.

Возврат денежных средств ожидайте в течение 20 календарных дней с момента получения товара продавцом или сервисным центром.

Сообщите нам о своем желании вернуть товар надлежащего качества, для этого направьте письмо на адрес help@goods.ru. В письме укажите, какой товар хотите сдать, номер заказа, в котором данный товар был приобретен, а также свои актуальные контактные данные.

Ожидайте звонка от продавца:

Продавец сообщит адрес представительства, где можно сдать купленный товар.

Обратите внимание, что товар вы доставляете продавцу собственными силами и за свой счет.

При сдаче товара обязательно заполните бланк возврата продавца или бланк возврата в личном кабинете на goods.ru.

Возврат денежных средств ожидайте в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом.

Источник: https://goods.ru/return/

Как обменять, вернуть

Как вернуть или обменять товар на новый, если был выявлен технический брак?
Как обменять/вернуть?

УСЛОВИЯ ОБМЕНА (ВОЗВРАТА) ТОВАРА.

Обмен (Возврат) приобретенных в интернет-магазине “zadavaka.com.ua” товаров осуществляется по правилам, регламентированным законом о защите прав потребителей Украины.

См. текст Закона: Закон Украины о защите прав потребителей

В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых вы можете вернуть купленный у нас товар:

  1. Товар Вам не подошел
  2. В процессе эксплуатации товара в течении гарантийного срока, был выявлен заводской брак 

Более детально по каждой ситуации возврата (обмена):

1. Товар вам не подошел – товар не имеет недостатков. Просто он вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам. Замена товара на аналогичный в соответствии со ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей» возможна только при соблюдении следующих условий:

  • со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки
  • товар не был в использовании, т. е. является новым
  • сохранены товарный вид, потребительские качества товара
  • сохранены ярлыки, бирки
  • сохранен товарный чек

Потребитель имеет право купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу.

При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем через 7 дней.

 В случае обмена и возврата товара надлежащего качества вы оплачиваете расходы на доставку товара.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:

  • с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  • товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т. е. был в использовании;
  • при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (механические повреждения и др.);
  • отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или элемент комплектации товара.

2. В процессе эксплуатации товара в течении гарантийного срока, был выявлен заводской брак (некачественный товар)

Товар был в использовании, т. е. не является новым. Претензии к качеству товара принимаются на протяжении 30 дней (гарантийный срок) с момента продажи или начала сезона (см.

раздел “ГАРАНТИЯ”) при наличии фабричной упаковки, чека и на основании письменного заявления, которое подается в двух экземплярах.

Один экземпляр выдается покупателю с отметкой даты принятия заявления , а второй остается у интернет-магазина. Бланки заявление приведены ниже.

При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт не нарушения покупателем гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п. 6 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей» составляет 14 дней.

 Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара Покупателю, в следствие нарушения им установленных правил использования и хранения либо транспортировки, действия третьих лиц, или действия непреодолимой силы, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы (ст. 15 п.14 и ст. 17 п. 5 Закона «О защите прав потребителя»).

ВНИМАНИЕ: производитель оставляет за собой право изменять состав, комплектацию, цветовую гамму товара, гарантийный период, технические характеристики и т. д. без предварительного уведомления. Поэтому описание товара на сайте: цветовая гамма, комплектация, индивидуальные свойства — могут отличаться, содержать неточности. Интересующие вас характеристики уточняйте, пожалуйста, у оператора.

Если у Вас возникли каких-либо вопросы, звоните по контактным телефонам (указать телефоны). А так же пишите нам на наш почтовый ящик: zadavaka@zadavaka.com.ua либо свяжитесь с нашим оператором в online чате!

МЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО НАЙДЕМ МАКСИМАЛЬНОЕ ПРИЕМЛЕМОЕ ДЛЯ ВАС РЕШЕНИЕ!

Для оформления возврата, пожалуйста, приложите полный пакет документов, а именно:

  • копии первых двух страниц паспорта; 
  • копию идентификационного кода;
  • заполненное заявление с Вашей подписью;
  • оригинал чека;

Бланки заявлений:

Источник: https://zadavaka.com.ua/rus/obmen

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Как вернуть или обменять товар на новый, если был выявлен технический брак?

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

  • если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
  • одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
  • обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст.

23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда.

Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст.

18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Читайте по теме: 7 вещей, которые вы не знали про Алиэкспресс

Как вернуть в магазин технику

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины.

Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Как вернуть продукты или хозяйственные товары

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.

Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности.

Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд.

На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.

Читайте по теме: 24 выгодные карты для покупки продуктов

Товары, которые нельзя возвращать

Есть утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если нет претензий к их качеству:

1. Лекарства; медицинские инструменты и приборы; средства гигиены полости рта; очки и линзы; предметы по уходу за детьми.

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерия и косметика.

4. Льняные, шёлковые, шерстяные, хлопчатобумажные, синтетические ткани, кружево, тесьма и другие товары, отпускаемые по метражу, в том числе строительные и отделочные (например, линолеум).  

5. Бельё, чулочно-носочные и другие трикотажные изделия.

6. Посуда, столовые и кухонные принадлежности, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и переноски пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, агрохимикаты.

8. Мебельные гарнитуры и комплекты.

9. Ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные бытовые товары, на которые установлены гарантийные сроки, — такие как средства связи, вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы и другие.

12. Гражданское оружие и патроны.

13. Животные и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты, издания на технических носителях информации.

Читайте по теме: Право выбора: как найти хорошую аптеку

Станислав Каплан, генеральный директор «Правокард»

Источник: https://www.sravni.ru/text/2019/2/5/instrukcija-kak-vozvrashhat-pokupki-obratno-v-magazin/

Ваши права
Добавить комментарий