Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины и каковы последствия?

Стиралка на гарантии сломалась что делать

Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины и каковы последствия?

В арсенале современной хозяйки имеется масса инновационных бытовых приборов. На кухне, хозяйке помогает комбайн, микроволновая печь, тостер, электро- соковыжималка и мясорубка. В бытовых вопросах содержания вещей в чистоте, незаменимой помощницей, является стиральная машина.

При покупке данного агрегата, покупателю выдается пакет документов, включающих в себя технический паспорт, инструкция по использованию и гарантийный талон от производителя. Последний документ, является наиболее важным, поскольку он гарантирует потребителю, что устройство проработает определенный срок без поломок.

Если же поломка произойдет, покупатель имеет полное право требовать бесплатный ремонт, либо замену данного агрегата на новый.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Гарантийный ремонт стиральной машины
  • Гарантия на стиральную машину
  • На какие поломки распространяется гарантия на стиральную машину
  • Сломалась стиральная машина, находящаяся на гарантии
  • Какой срок гарантии на стиральные машины. Что делать, если сломалась стиральная машина на гарантии
  • Сломалась стиральная машинка на гарантии

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Гарантийный ремонт стиральной машины

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки — неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять. Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт?

В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться. Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети.

Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:. Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию.

При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии.

При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке. Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон.

Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине.

При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:. Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана.

Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение.

Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд. Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин.

Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением.

Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться.

Правильно составленный документ сократит время на разбирательства. После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию.

Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы.

В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы. Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу.

В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т. Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта.

Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой.

Дальше возможны варианты:.

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты значительные или незначительные , в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням. Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы.

И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя.

Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:. Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации.

Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты. Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет.

Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:. Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем. На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить.

И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден — вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто.

Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят.

В данной ситуации необходимо отстаивать свои права. Стиральная машина Ханса. Через 5 месяцев загремел подшипник. Забрали в ремонт по гарантии. Сказали, что ваша деталь пришла. Прошло 3 недели, говорят, что не готово. Очень поганый у нас сервис. Та же самая ханса! С первых дней слышу, как шумит подшипник. А мастер не слышит. Мучаемся теперь доказывая, что дефект все таки есть.

Сервис просто отвратительный. Сначала 3 месяца выясняли кто виноват и теперь уже 4 месяца ремонтируют. Вывод: дополнительная гарантия — это лишняя трата денег! Стиральные машины делают на 3 года работы и то если машина сделана без брака.

Но к сожалению, в России невозможно купить хорошую вещь, кроме С Каталог Форум -уроки Бренды Тесты.

Сломалась стиральная машинка на гарантии Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки — неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять.

Порядок действий Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин.

Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами: машина не включается, не реагирует на нажатие кнопок; при стирке и отжиме машина стучит и издает гул; после запуска программы машинка не набирает воду; дверца барабана не открывается после стирки.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины: проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды; открыт ли кран подачи воды; не сгорела ли розетка и т.

У продавца можно потребовать: бесплатный ремонт машины; возврат денег; или обмен на аналогичный вариант.

Если продавец отказывает? Если от продавца реакции никакой, то обращаемся: в Общество по защите прав потребителей; в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей; или в суд.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии? Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только: при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней; через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону. Обязательства Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации.

Источник: https://focalinteriorphotography.com/finansovoe-pravo/stiralka-na-garantii-slomalas-chto-delat.php

Перегруз стиральной машины последствия – Стройка, ремонт, обустройство

Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины и каковы последствия?

Программа стирки началась как обычно, но вдруг стиральная машина зависла. Прежде всего, ее нужно визуально осмотреть, а только затем приступать к разборке. Последовательность выполнения работ рассмотрим в данной статье.

Причины зависания стиральной машины

Есть много причин, по которым СМА зависает. Нужно выполнить осмотр стиралки, попытаться отыскать и устранить неполадку.

Если она остановилась с полным баком воды и белья, тогда воду нужно слить, а белье развесить.

  1. Внизу передней панели СМА находится сливной фильтр.
  2. Отожмите защелки люка отверткой и откройте крышку.
  3. Подставив емкость, прокрутите и вытащите фильтр, после чего слейте воду.

Обратите внимание, на каком этапе произошла остановка, когда стиральная машинка-автомат зависла.

При сбое в системе СМА может зависать на любом этапе программы. Попробуйте отключить машину от питания на 10-15 минут. Если причина в сбое, то после включения программа стирки снова возобновится.

  • Почему стиралка зависла сразу после включения и установки программы? Дело в перегрузке. Современные машины оснащены датчиками, которые контролируют вес белья. Поэтому, если загрузка превышает норму, стирка не начнется.
  • Программа остановилась на полоскании? Нужно проверить, правильно ли выбран режим. При деликатной, ручной стирке и стирке шерсти отжим может быть отключен. Также некоторые программы исключают автоматический слив воды. Поэтому машина останавливается.
  • СМА зависает на отжиме. Возможно, причина в дисбалансе. Если машина самостоятельно не смогла восстановить баланс до отжима, она останавливается. А может, функции контроля вообще нет в вашей модели. Тогда нужно открыть люк и распределить белье вручную.

Если проблем с бельем и режимом не обнаружено, вероятно, дело в поломке.

Обычно система самодиагностики высвечивает код ошибки на дисплее. Тогда вам останется узнать значение кода, чтобы определить причину поломки.

Типичные неисправности

  • Стиралка остановилась на последней минуте стирки либо на сливе. Причина в поломке ТЭНа или насоса. Признаком неисправности нагревателя также является зависание на начале стирки, возможно, на одном и том же времени.
  • При неисправности электронного модуля техника виснет на первом цикле стирки либо сразу после включения. Данные признаки также указывают на неисправность замка люка УБЛ. Если машина не завершает стирку, это говорит и о проблемах с электроникой.
  • О проблемах в сливной системе (шлангах, помпе) говорит зависание на одной и той же программе – полоскании или отжиме. Возможно, случился засор в шлангах, либо неисправна помпа, и вода не сливается.
  • Если стиралка 2 раза крутанет барабан и зависает, либо слышится треск и гул, дело в двигателе. Из-за попадания воды или перенапряжения мотор мог сгореть. Либо износились его щетки.

При неисправности может постоянно крутиться таймер или селектор выбора программ.

Как устранить поломку

Что нужно делать, чтобы вернуть машине работоспособность? Не все детали можно отремонтировать самостоятельно. Но в ваших силах осмотреть их, прочистить от засора либо выполнить замену.

Заменить ТЭН

Если в режиме стирки при высокой температуре люк остался холодным – ТЭН не греет воду. Вы можете почувствовать, что белье пахнет затхлостью и плохо выстирывается. Это также косвенные признаки неисправности нагревателя.

В моделях Bosch, LG, «Самсунг» электронагреватель находится спереди. В стиралках «Индезит», «Аристон» нужно снимать заднюю крышку. Ход работы:

  1. Снимите верхнюю панель стиралки.
  2. Вытащите из корпуса лоток-дозатор, прижав защелку в центре.
  3. Выкрутите винты по периметру панели управления, разожмите ее защелки.
  4. Снимите цокольную панель.
  5. Откройте дверцу люка, отогните манжету и снимите хомут.
  6. Выкрутите два болта замка на корпусе.
  7. Теперь открутите все саморезы по периметру передней панели и снимите ее с корпуса.
  8. Под баком вы увидите выходы ТЭНа.
  9. Отсоедините проводку от нагревателя.
  10. Ослабьте крепление центральной гайки и продавите болт внутрь.

Вытащив ТЭН из корпуса, проведите его проверку. Используйте мультиметр для измерения сопротивления. Если деталь покажет бесконечное сопротивление, значит, нужна замена.

Проверить замок люка

Из-за сломанного УБЛ дверца люка не блокируется, поэтому набор воды не начнется. В случае с заменой ТЭНа мы описали, как отсоединить крепления замка от корпуса. Чтобы вытащить устройство, отключите его проводку. Устройство блокировки также проверяется мультиметром.

Устранить засор в сливной системе

В зависимости от модели вашей стиралки, помпа может находиться впереди или сзади корпуса. Убрав нужную панель, осмотрите сливной шланг и патрубок. Прощупайте их рукой. Если внутри образовался засор, прочистите его под проточной водой.

Чтобы снять патрубок:

  • Выкрутите болт, закрепляющий хомут.
  • Разожмите хомут с помощью плоскогубцев.
  • Отсоедините патрубок от бака и насоса.

Для проверки помпы:

  • Отсоедините проводку насоса.
  • Выкрутите винты крепления и достаньте помпу из корпуса.
  • Для осмотра разожмите защелки, которые крепят насос к улитке.

Осмотреть двигатель

Замена мотора требуется в случае проблем с обмоткой. Износ электрощеток или ламелей можно попытаться устранить самостоятельно. Как отремонтировать двигатель СМА, мы писали в предыдущих статьях.

Рассмотрим, как снять мотор для осмотра:

  • Открутите саморезы задней панели и снимите ее с корпуса.
  • Чтобы снять двигатель, отсоедините ведущую к нему проводку.
  • Выкрутите болты (от трех до четырех штук).
  • Достаньте мотор.

Теперь можете приступать к осмотру. Для осмотра достаньте щетки из корпуса мотора. Если стержни изношены – щетки нужно заменить.

Обмотка проверяется мультиметром на наличие короткого замыкания или разрыва.

Проверить электронную плату

Зачастую электроника выходит из строя по причине резких перепадов напряжения, высокой влажности. Во время сильной вибрации машинки могут отойти контакты платы. Чтобы ее проверить, снимите панель управления, как описано выше. Разожмите защелки и освободите плату.

При осмотре видны прогоревшие элементы? Обратитесь за помощью в сервисный центр.

Подводя итог, сделаем вывод: можно самостоятельно проводить проверку деталей стиральной машины, но точную диагностику сможет выполнить только мастер.

Вам помогла статья?

Да Нет

Источник: https://cosmo-frost.ru/stiralnye-mashiny/problemy-sma/zavisla-stiralnaya-mashina-kak-opredelit-i-ustranit-prichinu/

Загрузка стиральной машины: основные правила

Вы купили дорогую стиральную машину с большим количеством функций и инноваций, но она не оправдывает Ваших ожиданий? Вы используете исключительно качественные стиральные средства, а результат не радует? Что ж, бывает. Наверняка Вы в очередной раз подумали о том, что реклама врёт.

Но не спешите обвинять производителей стиральной техники и бытовой химии в недобросовестности: может, это Вы сами делаете что-то не так? Например, не соблюдаете требования, касающиеся загрузки белья. Правильная загрузка стиральной машины сама по себе не есть гарантией качественной стирки, но она является непременным её условием.

Что же подразумевает правильная загрузка? Из статьи читатели узнают абсолютно ВСЁ о том, как правильно загружать стиральную машину, чтобы добиться максимального эффекта.

Загрузка стиральной машины: сортировка белья по типам тканей

Знакома ли Вам ситуация, когда Вы, не глядя, сгребаете все вещи, накопившиеся в корзине для грязного белья, и так же, не глядя, запихиваете эту кучу в барабан стиральной машины? Никогда больше так не делайте!

Загрузка белья без сортировки

На программаторах стиральных машин всегда указываются типы тканей: хлопок, синтетика, деликатные ткани, шерсть. Производители делают это неспроста: для каждой из разновидностей текстиля предназначены собственные алгоритмы стирки.

Они отличаются друг от друга множеством параметров: температуре воды, её количестве, скорости вращения барабана при стирке и отжиме, количеству полосканий.

Кроме того, в машинах могут быть предусмотрены особые способы работы барабана, например, чередования вращений и остановок, покачивания и пр.

Над разработкой каждого из алгоритмов трудились грамотные высокооплачиваемые эксперты, которые тщательно просчитывали каждый показатель. Кстати говоря, их труд оплачен из Вашего кармана, так что не стоит пренебрегать их стараниями и собственными кровно заработанными деньгами.

Программы стирки стиральной машины

В особенности важно отделять от общей массы деликатные вещи: кружевное бельё, шёлковые блузки, шерстяные и кашемировые изделия. Эти предметы одежды требуют особого подхода: загружать их в барабан вместе с джинсами или льняными простынями означает гарантированно привести в негодность.

Впрочем, в любом правиле всегда есть исключения. Некоторые современные стиральные машины оборудованы специальным режимом mix, который позволяет одновременно постирать изделия из разных тканей. Стирка происходит при невысоких температурах и не слишком интенсивном отжиме.

Ждать, что белое станет белоснежным, а сильнозагрязнённое – сильно чистым, не приходится: подобные режимы используются для быстрой, но не слишком глубокой стирки слабо- и среднезагрязнённых миксовых тканей.

Источник: https://gildiyamebel.com/peregruz-stiralnoy-mashiny-posledstviya/

Сломалась стиральная машинка на гарантии

Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины и каковы последствия?

Поломка стиральной машины через некоторое время после ее покупки – неприятная ситуация, в которой многие даже и не знают, что предпринять.

Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, возникает вопрос, можно ли от нее вообще отказаться и вернуть деньги, или придется отдавать в ремонт? В такой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что конкретно делать, давайте разбираться.

Порядок действий

Стиральная машина может выйти из строя по ряду причин. Это может быть как брак комплектующих при сборке, так и перепад напряжения в сети. Чаще всего пользователь сталкивается с такими проблемами:

Когда машина сломалась, не нужно хаотично нажимать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и усугубить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, возможно, причина кроется в нарушении условий эксплуатации, например, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

  • проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
  • открыт ли кран подачи воды;
  • не сгорела ли розетка и т.п.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр.

Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине.

 При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

  • бесплатный ремонт машины;
  • возврат денег;
  • или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин.

Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней.

Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

  • в Общество по защите прав потребителей;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • или в суд.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

  1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
  2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
  3. стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии?

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине.

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя.

Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит.

Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

  1. при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
  2. через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации.

Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты.

Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают:

  • стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
  • стиралки Атлант – 2 года;
  • стиралки Индезит – 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто.

Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят.

Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Источник: https://mashmaster.ru/slomalas-stiralnaya-mashina-na-garantii/

Ремонт стиральных машин в Чехове

Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины и каковы последствия?

– Перед майскими праздниками у нас отказала холодильная камера, перестала держать температуру. Я начала искать мастера. Почитав отзывы , остановилась на компании Рембыттех.

Была удивлена, что после того, как оставила заявку , мне отзвонились в течение 20 минут, а мастер Михаил приехал через час, несмотря на то что это был выходной день. Проблема у нас оказалась в заслонке, мастер предложил сначала более экономный вариант, починить ее своими руками. Но у сожалению, это не помогло.

Пришлось заказывать новую деталь. Через пару дней ее доставили на склад, мастер сам съездил ее забрал. Холодильник заработал. Спасибо мастеру Михаилу за его терпение к нам, так как мы его постоянно дёргали, звонили , советовались.

Через несколько дней, он к нам снова приехал , сделал замеры температуры в холодильнике, все работало как надо! Промониторив цены на ремонты холодильников, мы пришли к выводу, что у Рембыттех они очень даже демократичные. Наше доверие компания завоевала. 

09.06.2019 Ксения

– Здравствуйте, РемБытТех! Хочу сейчас поделиться с вами весьма интересной историей. Скалывая лёд, пробил камеру морозилки! (урок всем пользователям!) Вызвали мастера из одной очень раскрученной фирмы, которая считает себя первой на рынке услуг! Приехал хамоватый мастер, который загнул ТАКУЮ ЦЕНУ, что проще купить новый холодильник! И запросил 500 р.

за визит, обещая, что обязательно ещё встретимся! (и в том единственном он был прав, но это уже неважно! в его ОТК мне ответили, что хорошо ещё, что не слупил 2200 за диагностику! а для чего же был вызван тогда по логике? чтобы ошарашить с ЦЕНОЙ и взять просто на бензин? тень на плетень!) Далее было на спор заявлено, что лучше этого фамильярного спекулянта мне не найти и не найти цен меньше за работу по-любому! Тогда я нашёл вас. Приехал мастер Евгений, очень приятный человек с солнечной улыбкой! Работал очень долго, переживая, если холодильник после его ухода работать не будет! Холодильник починил и взял столько, сколько договорились с самого начала ещё по звонку!… ЕвГений:) смотрел на меня и думал, что неплохо бы бонусом от меня получить немного сверх, а не что-то там писать в откликах, однако МОЁ СЛОВО в информационном пространстве и в состязании конкурентов значит намного больше, чем деньги! (принцип, короче, и в жадности очень сложно меня обвинить!) Поздравляю вас, РемБытТех! Вы одержали очень важную в перспективе ПОБЕДУ в жёсткой конкуренции фирм по ремонту бытовой техники! С уважением, Дмитрий.

19.11.2018 Дмитрий

– Спасибо огромное Вашей компании и лично мастеру Григорию Яковлеву. Перестала включаться стиральная машина. Срочно пришлось в Интернете искать компании, специализирующиеся на диагностике/ремонте подобной бытовой техники. Прежде всего очень хотелось найти добросовестную компанию, что крайне сложно, которой можно было бы доверить ремонт.

После перебора ряда компаний, зашёл на Ваш сайт, почитал отзывы, посетил группу в социальной сети. Привлекло то, что сотрудники компании находятся в контакте с их клиентами.

Можно найти много хороших отзывов от клиентов, а даже если отзыв встречается негативный, сотрудники компании не банально удаляют такие отзывы, а пытаются разобраться в ситуации, чтобы помочь клиенту и добросовестно и качественно выполнить свою работу. В общем решил обратиться к Вам и очень рад.

В этот же день мастер осмотрел стиральную машину, оперативно определил проблему, назвал конкретику по ремонту и цене. В общем всё без обмана. Починили всё на 2 дня раньше заявленного срока ремонта. Мастер Григорий Яковлев – профессионал своего дела. Огромное спасибо!

18.11.2018 Артем

– Вот и моя очередь писать отзыв. Сломался холодильник Самсунг. Еще летом. Поскольку стояли жаркие деньки, то особо искать мастера времени не было, вызвал по интернету из почти что первой попавшейся фирмы. Мастер пришел в тот же день, сделал холодильник, сказал, что чтобы он заработал, надо менять модуль и это будет дорого, но и так, как сделал он, работать будет.

Холодильник в самом деле работал, не очень хорошо, но работал. Было лето. Но как-то вот это не очень хорошо не нравилось: в холодильнике рос лед и откладывался снег вместо продуктов. А недавно он снова сбойнул. К этому моменту я уже нашел этот сайт, задавал тут вопросы и получал уверенные понятные ответы.

Поэтому после очередного сбоя и уже уставший от снега в морозилке я позвонил в РемБытТех и пригласил мастера. Михаил перезвонил буквально через несколько минут после заявки, задал вопросы о проблеме и был уже с утра у меня. И вот тут я осознал разницу в подходе. Да, прежний ремонт был сделан. А, наверное, не согласись я с его некачеством, тот мастер бы доделал все до конца.

Не знаю, уже не проверить. Но сам подход, с которым к ремонту отнесся Михаил совсем иной: он начал с полноценной диагностики всего. И только убедившись, что все остальное работает, он подтвердил диагноз: требуется замена модуля, назвал сроки и стоимость. И да, у меня уже не было сомнений, что в самом деле все так, а не иначе.

И что не придется сейчас методом перебора искать сломавшуюся деталь, что предложенный ремонт обоснован. В итоге на следующий день Михаил принес отремонтированную (или замененную, трудно сказать) делать, все установил и холодильник сразу же заработал, стал быстро охлаждаться. Да, получается, что и прежний мастер, и Михаил из РБТ одинаково диагностировали поломку и необходимый ремонт.

Но подход на лицо, если до этого я слышал “скорее всего”, то при текущем ремонте: “сломался, требует замены”. Снятую в прошлый приход мастера деталь Михаил проверил и вернул назад, она была совершенно исправной. Хотя прежний мастер предлагал попробовать ее поменять тоже. И да, в конце мне Михаил выписал квитанцию, чего не было в прошлый раз.

Большое спасибо Михаилу за качественный ремонт! Надеюсь, что придется обращаться с ремонтом бытовой техники мало, вернее совсем не придется. Но если все же такая необходимость случится, то я теперь знаю в какую фирму обращаться.

15.11.2018 Денис

– Благодарю мастера-профессионала Кондрашова А.А. за квалифицированно проведенный ремонт нашего старенького холодильника “ЗИЛ” 1991 г. выпуска. За это время холодильник стал нам, как отец родной, ни разу не ломался.

И вдруг перестал работать, а мы думали, что он будет вечно нам служить. После перенесенного шока, обратились на фирму.

Несмотря на воскресный день, 26 августа, и позднее время, Анатолий приехал, быстро выявил причину неисправности, отремонтировал, по ходу объясняя нам тонкости работы холодильников, и заспешил на очередной вызов, мы даже не успели предложить выпить чашку кофе.

Такие сотрудники- мастера – лицо фирмы. Будем обязательно рекомендовать всем своим знакомым обращаться, при случае, к Анатолию. Мастер уехал, а наш холодильник опять работает, как молодой, и как часы-ходики, успокаивает своим привычным урчанием. Еще раз, Спасибо!

30.08.2018 Елена

– Сегодня ремонтировали холодильник Вирпул. Мастер Дмитрий, город Железнодорожный. Взяли 9000. Мастер изначально не давал гарантии, но говорил про соотношение 90 процентов, что заработает. Мы рискнули.

Когда мастер уходил, он уронил, что пятьдесят на пятьдесят, я даже не нашлась,что сказать,если честно,потеряла дар речи и ничего на это не сказала,а надо было бы потребовать 40 процентов от суммы, те 40 процентов Вероятности, которые в миг пропали.

Если бы он изначально сказал,что такая вероятность, я бы никогда не согласилась на ремонт за такие огромные деньги!!! Из расходников использовался только герметик и газ. Я в шоке. Такое ощущение,что просто развели! С уважением, Лидия!

09.08.2018 Лидия

– Хочу выразить огромную благодарность мастеру Денису (ремонт холодильника Exvisit). Во-первых, все очень честно и внимательно  провел диагностику, озвучил проблему (устраивает ли по оплате), приехал во время. Договорились о самом ремонте на следующий день, приехал во время.

Во-вторых, починил настолько ювелирно,при чем при сварной работе!!! Какое то время слушали как работает, нет ли сбоев и шума, дополнительных каких-то проблем. Помог вернуть холодильник на свое место. Нет слов. Помимо всей его работы, еще очень коммуникабельный и добрый человек.

Желаю ему всего самого наилучшего, а Вашей компании процветания и побольше хороших мастеров, как он. Читая другие отзывы, конечно понимаешь, что кому как повезет, человеческий фактор никто не отменял.

Поскольку коллектив у Вас в большинстве мужской, поздравляю Вас с наступающим праздником 23 февраля и успехов Вам. Для Дениса прошу премирования))))). Спасибо.

16.02.2018 Татьяна

Источник: https://rembitteh.ru/remont-stiralnyh-mashin-v-chehove/

Как провести независимую экспертизу стиральной машины?

Как вернуть деньги за ремонт стиральной машины и каковы последствия?

Если купили стиралку, которая при эксплуатации оказалась с браком или дефектом, но продавец отказывается взять товар обратно и вернуть деньги, необходимо привлечь «третью сторону».

Самый надежный и простой способ – провести независимую экспертизу стиральной машины. С ее помощью пострадавшая сторона в лице покупателя может доказать, что бытовая техника была некачественной изначально, и виноваты в этом магазин или производитель.

Как запрашивается объективное мнение специалистов, сколько стоит процедура и что выясняется в итоге?

Для чего проводится?

Запросить независимую экспертизу может и покупатель, и продавец – та сторона, которая не согласна с выдвигаемой претензией. Но это не значит, что экспертов можно купить: комиссия объективно оценивает состояние бытовой техники и выносит соответствующий вердикт. Как правило, в результате специалисты должны ответить на ряд вопросов.

  • Качественна ли стиральная машинка?
  • Имеется ли заводской брак?
  • Какие поломки присутствуют, и каковы причины их возникновения?
  • Проводился ли ремонт ранее и насколько хорошо?
  • Есть ли смысл ремонтировать машинку или это уже не целесообразно?

Выданная экспертиза имеет юридическую силу и может использоваться в суде в качестве доказательства.

При участившихся сейчас продажах некачественной техники и подделках под известные марки честного покупателя может спасти только независимая экспертиза.

Поэтому если дирекция торговой точки не хочет идти на контакт и решать спор мирным путем, необходимо требовать привлечения специалистов для урегулирования спора.

Если в заключении напишут, что вины потребителя нет, продавец будет обязан признать правоту клиента, обменять товар на новый или вернуть деньги за покупку.

Но результаты экспертизы выступят доказательством правоты покупателя только в том случае, если в процессе проверки будут соблюдаться все установленные законом требования и правила проведения процедуры.

Только проверенная компания может дать объективные и достоверные сведения, которые докажут факт производственного брака или другой поломки не по вине потребителя.

Поэтому необходимо выбирать признанные экспертные организации.

Кто и где все это проводит?

При тестировании стиральной машинки необходимо учесть множество нюансов, и даже неправильная транспортировка может исказить итоговые результаты. Поэтому доставке техники в сервисный центр уделяется большое внимание.

Более того, часто специалисты сами выезжают к клиенту и проводят экспертизу прямо на месте.

Но все сугубо индивидуально, так как сложные случаи разбираются только при использовании определенного оборудования, из-за чего автомат доставляется непосредственно в лабораторию.

Экспертиза начинается с изучения всей документации, выданной магазином при покупке машины (техпаспорта, руководства пользователя, гарантийного талона).

Независимая экспертиза в первую очередь устанавливает причину неисправности стиралки. Суть проблемы и ее истоки подробно и аргументированно описываются в экспертном заключении, которое выдается покупателю и становится доказательством его правоты (или неправоты). Как правило, в заключительной бумаге указывается один из четырех возможных вариантов поломки.

  • Заводской брак. Здесь все просто – вся вина лежит на производителе, изначально поставившему в магазин некачественную технику. Покупателю возвращают потраченные деньги или предлагают заменить товар на аналогичный по стоимости.
  • Неправильная транспортировка и установка машинки. Не все владельцы стиралок знают, что автомат устанавливается только на ровные горизонтальные поверхности достаточной жесткости. Также часто несведущие люди, экономя на опытных специалистах по монтажу, забывают снять транспортировочные болты или провести заземление. Все это приводит к поломке, и чаще виноватым будет не продавец, а сам покупатель.
  • Нарушение правил эксплуатации. Если экспертиза покажет, что причина поломки кроется в превышении максимально установленной загрузки, использование в неподходящих условиях или стирка непредназначенных для автомата вещей, то правда будет на стороне продавца. Никто возвращать деньги за машинку не станет.
  • Проблемы с программным обеспечением машины. Нередко дает сбои управляющая плата, которая притормаживает или «глючит». Но здесь все не однозначно: может быть как заводским браком, так и последствиями неправильной эксплуатации техники.

Вердикт выносится сразу несколькими специалистами, чьи личные подписи гарантируют беспристрастность и достоверность указываемых сведений. К слову, независимые исследователи несут ответственность за свое заключение и при необходимости вызываются в суд для дачи показаний.

Помимо факторов и причин неисправности, мешающей машинке полноценно функционировать, экспертиза выдает и другие уточняющие данные. Главное, что в заключении подробно прописывается точная и достоверная информация, которая однозначно показывает, кто виноват и должен исправлять спорную ситуацию.

Сколько это стоит?

Стоимость независимого исследования разнится. Компании устанавливают индивидуальные тарифы в зависимости от престижа организации и своего местоположения.

Но ориентировочные расценки можно рассмотреть на примере московского филиала НП «Федерация Судебных Экспертов». Здесь проводятся всевозможные экспертизы, в том числе и электробытовые.

Цены на проведение экспертизы следующие:

  • обследование стиральной машинки – от 3000 рублей;
  • исследование сушильной машины – от 2500 рублей;
  • осмотр холодильного оборудования – от 5000 рублей.

Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Стоимость «правды» доступная, тем более что при обнаружении заводского брака или доказательстве вины продавца, у последнего можно через суд потребовать возмещения средств на проведение экспертизы. Главное, чтобы экспертное заключение показало непричастность покупателя к имеющейся на технике неисправности.

Источник: https://mashmaster.ru/provesti-ekspertizu-sm/

Ваши права
Добавить комментарий