Как вернуть деньги, которые были оплачены по мошенническому договору?

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю

Как вернуть деньги, которые были оплачены по мошенническому договору?

В данном случае, отмена онлайн-платежа и возврат денег вашему покупателю обычно производится из рабочего кабинета, который вам предоставляет компания-процессор, обслуживающая ваши платежи.

Если разбирать на примере bePaid, то наш сервис предоставляет 2 варианта отмены платежа:1.

Продавец заходит в свой рабочий кабинет, находит нужный платеж (транзакцию), нажимает кнопку «Вернуть средства», вводит сумму и для себя помечает причину возврата. Это процесс занимает всего пару минут.

Отмена онлайн-платежа и возврат денег покупателю. Рабочий кабинет bePaid

Отмена онлайн- платежа и возврат денег на карту покупателя. Рабочий кабинет bePaid

2. Продавец отправляет из своей системы запрос refund к нам на API. Наша система подхватывает его и направляет в банк. Обычно этим вариантом пользуются очень крупные продавцы, с большим объемом платежей. Такие интернет-магазины интегрируют свои системы с системой bePaid и управляют с их помощью своими платежами, не заходя в рабочий кабинет процессора.

Что происходит, когда вы отменили платеж в системе и дали команду вернуть деньги покупателю?

Банк-эквайер получает ваше распоряжение и возвращает деньги покупателю на карту, с которой ранее были списаны средства. И не важно, в какой стране находится ваш покупатель, и в какой валюте у него банковская карта.

Как быстро происходит возврат денег на карту покупателя?

Если платеж был отменен в день оплаты товара, то банк-эквайер возвращает деньги покупателю в течение одного банковского дня. В других случаях деньги покупателю возвращаются в течение сроков, установленных банком-эквайером, обычно не превышающих тридцати банковских дней. Из практики, например, Беларусбанк производит возвраты в течение двух-десяти банковских дней.

Возвращается ли комиссия интернет-продавцу?

Банк-эквайер обычно полностью возвращает свою комиссию продавцу. С процессором электронных платежей необходимо этот момент оговаривать при заключении договора.

Если вас интересуют подробности, из чего складывается комиссия, читайте статью Тарифы на интернет-эквайринг в Беларуси: кто и что зарабатывает.

Если вы приняли платеж через систему ЕРИП, то вернуть деньги покупателю не такая простая задача, как в первом случае. Через систему ЕРИП отменить платеж и вернуть деньги покупателю в автоматическом режиме в принципе не возможно. Вы не знаете, каким образом ваш покупатель оплатил вам за товар или услугу.

Вы видите только результат, что ваш клиент оплатил вам через ЕРИП.

Если в интернет-эквайринге оплата производится только при помощи банковской карты, то через ЕРИП ваш покупатель может оплатить вам и наличным платежом через кассу, и безналичным платежом через интернет-банкинг или мобильный банк и другими доступными способами.

Поэтому, все возвраты покупателям производятся через вашу бухгалтерию, согласно вашим внутренним процессам и белорусскому законодательству. Ни ЕРИП, ни компания, обслуживающая ваши платежи в ЕРИП (информационный агрегатор ЕРИП, такой как bePaid), об этом не знают и не принимают никакого участия в возврате.

О процедуре возврата платежа покупатель должен прочитать на вашем сайте

Белорусское законодательство и правила платежных систем VISA, MasterCard, БЕЛКАРТ в обязательном порядке требуют, чтобы интернет-продавец знакомил покупателя со своей процедурой возврата денег за оплаченный товар или услугу.

Для этого, вам необходимо дополнить ваш сайт информацией, при каких обстоятельствах покупатель имеет право отказаться от уже оплаченного товара или услуги, и каким образом происходит возврат заказа, и возврат денежных средств.

Если отмена платежа не возможна по каким-либо товарам или услугам в рамках действующего законодательства, обязательно укажите этот факт. Информация должна быть максимально полной, без двусмысленного прочтения.Такой раздел рекомендуется оформить на вашем сайте отдельной страницей или на странице «Оплата».

Более того, если вы предоставите покупателю возможность подтверждать согласие с предлагаемыми условиями до оплаты заказа (например, галочка «Я прочитал и принимаю условия отмены и возврата покупки»), то предотвратите спорные вопросы по возврату денег, если таковые появлявятся.С уважением,Команда bePaid

Читайте другие статьи этой темы:

Идеален ли ЕРИП для белорусского бизнеса?

ЕРИП vs Интернет-эквайринг: что выбрать бизнесу?

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина.Часть 1. страница

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина. Часть 2. Информация о товаре

Как правильно оформить “витрину” интернет-магазина. Часть 3. Условия оплаты, доставки и отмены покупки.

Типичные ошибки белорусских интернет-магазинов

Как подключить ЕРИП и начать принимать платежи?

Как подключить сайт к приему платежей по банковским картам через интернет?

Источник: https://bepaid.by/otmena-platezha-i-vozvrat-deneg-pokepatelu-online

Что делать, если с банковской карты украли деньги

Как вернуть деньги, которые были оплачены по мошенническому договору?

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

  • Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».
  • По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.
  • В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.
  • По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.
  • В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

  • Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.
  • Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса.

Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному.

Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги.

Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд.

Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то  по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

  1. Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте.

    Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет.

    Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

  2. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию.

    Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты.

    Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

  3. «Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

    Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

  4. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

  5. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

  6. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Источник: https://fincult.info/article/chto-delat-esli-s-bankovskoy-karty-ukrali-dengi/

Перевел деньги на карту мошенника – как вернуть

Как вернуть деньги, которые были оплачены по мошенническому договору?

Каждый из нас рискует стать жертвой мошеннических действий.

Что делать, если гражданин Российской Федерации стал слишком доверчивым? Вы перевели денежные средства? Куда в этом случае обратиться? Существуют специально разработанные советы, о которых должен знать каждый пользователь пластиковой карты. Дополнительно рекомендуется прочитать материал, где рассказывается, могут ли мошенники, зная только номер карты, снять и украсть деньги с карты.

Что делать если мошенникам перевел деньги?

Если вы перечислили денежные средства мошенникам, их можно попытаться вернуть. Для начала следует обратиться в банковскую организацию, которая обслуживает вас.

Вы должны уведомить, что проведенная операция была случайной. Поэтому отмените этот платеж по текущим реквизитам. Этой опцией можно пользоваться в течение 24 часов после проведения транзакции.

Срок истек? Банковская организация больше не сможет вам помочь.

Деньги были переведены на номер телефона мошенника — как вернуть?

Опция, которая позволяет вернуть денежные средства, сегодня есть у многих мобильных операторов. Однако только абоненты, которые пользуются авансовым счетом, могут вернуть денежные средства. Авансовый счет — услуги, которые были оплачены пользователем по предоплате. Как правило, сегодня основную долю занимают именно подобные счета.

Поэтому вернуть денежные средства подобным образом довольно просто. Оформите заявку на официальном интернет-ресурсе собственного оператора. Перевод денежных средств происходит на разного рода карты — Мастеркард и Виза, которые были выпущены банками Российской Федерации.

Перевод на счет КИВИ

Если речь идет о КИВИ кошельке, то существуют стандартные правила, которые необходимо учесть. Основные методы по предосторожности:

  • Внимательно проверяйте реквизиты людей, кому отправляете денежные средства;
  • Вернуть платеж можно быстро в том случае, если он отправлен, но до получателя не дошел;
  • Поинтересуйтесь, если у пользователя есть аттестация;
  • Какие данные удостоверения личности присутствуют;
  • Сколько времени пользователь был зарегистрирован в системе;
  • Его рейтинг и прочее.

Обратите обязательно на эти пункты внимание. Лица, которые не собираются длительно задерживаться в подобной системе, могут больше не заполнять текущие поля, которые определяют эту информацию. Многих пользователей это серьезно настораживает. Тогда приходится искать собственные денежные средства, после чего задаваться вопросом о том, как их вернуть.

Дополнительно о том, как вернуть деньги с КИВИ кошелька, если обманули при переводе, рассказывается в статье.

Как вернуть деньги, переведенные на карту мошенника?

Для этого нужно руководствоваться следующими правилами:

  1. Если денежная сумма была внесена ошибочно на карту, то необходимо в обязательном порядке обратиться в банковскую организацию. Клиент имеет всего одни сутки для того, чтобы отменить текущую операцию. В виде подтверждения следует предоставить чек или другую квитанцию об оплате.
  2. Не стоит пользоваться услугами коллекторов, которые предлагают свою помощь в возврате денежных средств. Это может быть уловка, которая приведет в очередной капкан. Чтобы составить правильную претензию, лучше обратитесь к профессиональному юристу.
  3. Если были совершены по отношению к вам мошеннические действия, укажите дату, сумму, а также номер счета в заявлении. Документ предварительно регистрируется в приемном отделении. С собой берется копия. Срок вынесения решения — 30 дней.
  4. Если на положительный результат можно не надеяться, следует возбудить дело по факту мошенничества. Как гласит статья 144 УПК РФ, решение относительно уголовного производства отводится не более трое суток. Чтобы было проведено предварительное расследование, согласно статьи 162 УПК РФ нужно 60 дней.

Судебная практика о переводе денег на счет мошенника

Для возврата денежных средств в течение двух суток подайте заявление в полицию. Там приложите максимально подробные документы, которые подтверждают осуществленную транзакцию.

Даже если обратиться в правоохранительные органы, процесс может задержаться на довольно длительный срок. Полиция предоставляет запрос в банковскую организацию. Там появляются все данные о мошеннике. В дальнейшем дело направляется в суд.

В судебной практике, это, к сожалению, самый эффективный способ.

Знайте, что сама процедура может затянуться на несколько месяцев. Но лучше хорошо подумать и проверить человека. Оптимальный вариант — проверить мобильный номер телефона и счета в интернете.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 3,86 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/obman-i-moshennichestvo/perevel-dengi-na-kartu-moshennika-kak-vernut.html

Чарджбек – возврат денег за неоказанную услугу | Юридическая Инициатива

Как вернуть деньги, которые были оплачены по мошенническому договору?

Чарджбек – это возврат банком денежных средств держателю банковской карты по спорной операции. Например, вы оплатили картой покупку в интернет-магазине через эквайринг (не путем перевода, а именно через форму оплаты), но интернет-магазин оказался сайтом мошенников.

Иная ситуация – вы оплатили услугу, но она так и не была оказана. Вы вполне можете вернуть деньги через чарджбек, о чем я расскажу на своем примере.

Давайте попробуем разобраться как инициировать данную процедуру, в каких случаях она может быть уместна и как заставить банк вернуть вам деньги.

Что такое чарджбек и чем он регламентируется, зачем он нужен

Чарджбек по сути своей представляет собой процесс оспаривания банком-эмитентом платежной операции своего клиента. В данном случае с одной стороны спора выступает организация, получившая деньги и банк-эквайринг, с другой стороны – плательщик по операции и банк-эмитент, картой которого производилась оплата.

Особое внимание: чарджбек возможен ТОЛЬКО при оплате банковской картой (это логично, но я должен был об этом упомянуть)

Инициировать процедуру чарджбека может либо держатель счета, либо даже сам банк-эмитент.

Существует несколько основных предпосылок для проведения возврата денег через чардбек:

  • Операция прошла на сумму, которая отличается от стоимости покупки;
  • Деньги были уплачены, но товар либо услуга не проданы;
  • Списание средств за несуществующую покупку (мошеннические действия);
  • Некорректная дата или время проведения транзакции;;
  • Двойное списание стоимости покупки;
  • Двойная оплата разными способами (сначала по карте, потом наличными);
  • Несоответствие товара/услуги в натуре его описанию;
  • Отказ продавца в приеме товара.

Стоит обратить внимание, что это не полный перечень, но именно эти причины являются базовыми, которые заложены в смысл самой процедуры.

Чарджбек регулируется самими платежными системами Visa и Mastercard. В данном случае именно они разработали правила проведения данной процедуры. Сама же процедура (по крайней мере на территории РФ регламентируется в соответствии с ГК РФ и ФЗ “О защите прав потребителей”). По сути чарджбек является еще одним инструментом, направленным на защиту покупателя от недобросовестных продавцов.

Ходит мнение, что сами платежные системы не очень одобряют проведение процедуры чарджбека, а особенно его не любят банки, предоставляющие услуги эквайринга, ибо это показывает ненадежность компаний, с которыми у них заключен договор на обслуживание. Но нам на это все равно!

Как провести возврат денежных средств, потраченных по карте, через чарджбек. Полная инструкция + случай из практики

Чтобы сразу объяснить более легкий путь, я расскажу вас историю из моей личной практики. Некоторое время назад мы приобрели достаточно дорогую путевку через известное в нашем городе турагентство.

И не знаю что там у них случилось (очень похоже на мошенничество, но данный факт пока не доказан в соответствующем порядке), но путевка не состоялась. Деньги обещали вернуть, но сделать это не сразу, а когда-нибудь потом… Честно сказать, в тот момент я даже не знал, что то, что я буду делать, называется “чарджбек”.

Я просто обратился в свой банк, картой которого я оплачивал путевку, они попросили собрать набор документов: мою претензию на возврат денежных средств, ответ от компании, данные, которые могут подтвердить факт отсутствия возврата денежных средств (я писал письмо на официальный почтовый ящик, с которого ответа так и не пришло, и пересылал скриншоты в банк). Банк принял обращение от меня в начале августа, несколько раз переносил срок рассмотрения вопроса, но в середине октября деньги были мне возмещены в полном объеме.

За эту ситуацию я сразу же хочу сказать “спасибо” Тинькофф Банку. На своем личном сайте я писал свой весьма хвалебный отзыв о дебетовой карте Тинькофф Блэк. Карта и впрямь достойная, а после этой ситуации я полюбил ее еще больше.

В итоге я стал одним из немногих людей, кому удалось вернуть деньги. Все остальные ждут возврата (платили наличными) уже более 3-х месяцев без перспективы возврата средств. Большую часть работы по возврату денежных средств выполнил сам банк, за что ему огромное спасибо.

Статья по теме: куда жаловаться на турфирму/турагента

Как инициировать чарджбек своими силами?

В любом случае процедура возврата денежных средств через чарджбек начинается с заявления заинтересованной стороны. Как говорилось выше, в большинстве случаев это клиент банка, но в отдельных случаях чарджбек начинается по инициативе банка-эмитента.

Образец заявления типовой, а предоставить вам его обязаны в любом отделении вашего банка, ибо принимать заявления об опротестовании транзакции – обязательство банка, навязанное ему самими платежными системами Visa и Mastercard. Однако, что немаловажно, решение по вашему заявлению принимает непосредственно банк.

Сроки подачи заявления на чарджбек

В договоре банковского обслуживания обычно указаны сроки опротестования передачи денежных средств по банковской карте. В подавляющем большинстве случаев это либо 120, либо 180 дней. Конечно я бы рекомендовал подавать заявление на возврат через чарджбек как можно раньше, ведь эта процедура далеко не самая скоростная.

Какие документы необходимо подавать к заявлению на чарджбек

Сопроводительная документация должна подтверждать вашу позицию по оспариваемой операции. Все зависит от конкретной причины для выполнения чарджбека. Если представители банка-эмитента адекватные, то они обязательно вам помогут в сборе сопроводительной документации.

Если нет, то по сути собирать документы нужно в том же объеме, как если бы вы хотели идти в суд: вашу претензию на возврат средств, ответы (если они были) от организации-оппонента, документы, подтверждающие неисполнение услуги, либо отсутствие поставки товара и т.д.

Каждый конкретный случай индивидуален, поэтому общих правил здесь нет.

Как выглядит процедура чарджбека на практике

Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением о чарджбеке, в котором фиксирует все важные моменты по операции: как, когда и чем была совершена, в чем суть претензии, дополнительно необходимо предоставить документацию, подтверждающую вашу позицию по спору (чеки, квитанции, переписки и т.д.)
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление о принимает по нему решение: либо отказывает вам, либо передает его на рассмотрение банку-эквайеру.
  3. Банк-эквайер рассматривает решение банка-эмитента: либо инициирует чарджбек, снимая деньги со счета организации, которая их ранее приняла, либо просто передает ей требование на проведение данной операции самостоятельно. Банк-эквайер может не отреагировать на данное требование, тогда в срок до 45 дней спор закроется со стороны платежной системы и деньги вернутся на карту. Так же платежная система может выступить в качестве арбитра по спору.
  4. После получения требования на осуществление обратной транзакции организация обязана предоставить доказательства того, что все обязательства были ей исполнены и исполнены в полном объеме. В противном случае сумма снимается автоматически, а организация получает штраф и возмещение всех комиссий за свой счет.
  5. Если организация уверена в том, что все обязательства исполнены, то она может попытаться доказать свою правоту перед платежной системой. Если же у организации есть определенные причины на то, чтобы этого не делать, то ей проще потерять сумму транзакции, возместив ее в добровольном порядке, но сохранить репутацию у платежной системы и избежать штрафа.

Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.

Кстати, у платежной системы “Мир” есть аналог чарджбека – модель “Диспут”. Суть ее абсолютно такая же, но сроки реализации значительно короче.

Банк отказал. Что делать?

Банк не может отказать вам в принятии заявления на чарджбек. Дело в том, что если карта принадлежит к международной платежной системе, то банк-эмитент обязан принимать на себя обязательства по рассмотрению данных заявлений. В случае, если он будет слать своих клиентов лесом, то по шапке он получит прежде всего от платежной системы.

Если банк отказывает вам в решении проблемы по проведению чарджбека, но объективно для этого есть все необходимые предпосылки, то смело добивайтесь нужного решения от сотрудников банка вплоть до руководства и головного офиса. Во современном мире нет никаких проблем, чтобы обратиться со своим заявлением в любую структуру на любой уровень.

Так же помочь в решении вопроса о проведении чарджбека вам могут как Центробанк, так и сами платежные системы.

Объективно отказать в проведении чарджбека могут либо на основании того, что пропущены сроки (деньги вы теряете в данном случае 100%), либо из-за того, что собрана недостаточная доказательная база.

Справедливости ради стоит сказать, что процедура чарджбека служит дополнительной защитой от мошенников и гарантией того, что продавцы добросовестно исполнят принятые на себя обязательства. Однако, процент отказов на проведение данной процедуры достаточно велик, поэтому рекомендуем обратиться за помощью к юристу, который сможет многократно увеличить шансы на успешность данной процедуры. Это можно сделать на нашем сайте через чат, либо через форму обратной связи

Источник: https://xn----7sbbajihwbdaabv2czbv0a7el6l5a.xn--p1ai/chardzhbek-vozvrat-deneg-za-neokazannuyu-uslugu/

Бабушка заключает договоры с непонятными людьми и платит им деньги. Как с этим бороться?

Как вернуть деньги, которые были оплачены по мошенническому договору?

Моей бабушке 80 лет. Недавно она призналась, что отдает всю пенсию каким-то людям, которые к ней ходят якобы менять фильтры, счетчики и еще бог весть что.

Суммы внушительные, по 20 тысяч рублей за раз. Я просмотрела ее документы и нашла 4 договора с разными фирмами на «сервисное обслуживание» фильтров, труб холодного, горячего водоснабжения и счетчиков. В договорах не указано никаких конкретных сумм.

Что делать в этом случае? Правильно ли я поступлю, если заказным письмом отправлю в адрес фирм уведомления об одностороннем расторжении договора за подписью бабушки?

Аноним

Бумаги, которые пожилые люди подписывают не читая, могут привести к очень серьезным последствиям. Я расскажу, как этого избежать.

Люди, которые предлагают пенсионерам установить новый водосчетчик за 20 тысяч, хотя в магазине он стоит 2 тысячи рублей, — это мошенники. Формально их действия попадают под статью 159 УК РФ. Но в том случае, который вы описываете, доказать состав преступления сложно.

Мошенники прикрылись договорами на «сервисное обслуживание» фильтров, труб холодного, горячего водоснабжения и счетчиков. Подать заявление в полицию на них можно, но наверняка в возбуждении уголовного дела откажут.

Логика полиции простая: везде, где есть договор, отношения регулируются гражданским кодексом. Если есть спор в рамках договора — решайте этот вопрос в судебном порядке. Полиция гражданско-правовыми спорами не занимается.

Скорее всего, ваша бабушка уже оплатила услугу наличными, но сумма известна только с ее слов. Оспаривать уже оказанную услугу в суде и доказывать, что ее условия были кабальными, будет сложно: расписок о передаче денег наверняка не существует.

Такой договор можно расторгнуть так, как вы предлагаете, — заказным письмом. Для этого нужно отправить в адрес фирм уведомления о том, что вы расторгаете договоры с ними в одностороннем порядке.

Подписать уведомления должна сама бабушка. Договоры заключали с ней — ей их и расторгать.

Вы сами, несмотря на родственные отношения с бабушкой, стороной договора не выступаете, соответственно, от своего имени расторгнуть его не можете.

А еще нужно объяснить бабушке, что так часто менять фильтры и счетчики не требуется. И в случае если непонятные люди будут настаивать на этом, бабушке лучше проконсультироваться с вами.

Риск в другом. По договорам, которые вы нашли, деньги, скорее всего, уже уплачены, и вероятность их вернуть минимальна.

Опасны не те договоры, которые вы нашли. Опасны те, что вы не видите, — если они, конечно, существуют. Это могут быть кредитные договоры, договоры пожизненной ренты, дарения квартиры или иного имущества, доверенности на управление банковскими счетами, на получение электронных цифровых подписей. Это еще не все варианты. Бабушка могла заключить их — и забыть.

Точно так же пенсионер может подписать доверенность на право распоряжения недвижимостью, банковскими счетами, пенсионными накоплениями.

Бывают случаи, когда пожилые люди подписывают договор пожизненной ренты, — тогда в обмен на ежемесячные выплаты мошенники получают право собственности на недвижимость после смерти владельца.

Вот один из многочисленных примеров: пожилая женщина хотела подписать договор пожизненной ренты и получать прибавку к пенсии. В обмен за ней обещали ухаживать, помогать материально и физически, а после смерти квартира перешла бы другому человеку.

Но ни помощи, ни денег женщина не получила. А еще выяснилось, что она только думала, что подписывает договор пожизненной ренты. На самом деле это был договор дарения квартиры.

Новая владелица оформила право собственности на себя, и оспаривать эту сделку пришлось в суде.

В этом случае все закончилось хорошо — но только потому, что новая хозяйка квартиры сама признала исковые требования и решила не бороться за недвижимость в суде. Договор дарения признали недействительным и на этом основании вернули квартиру законной хозяйке. Но так бывает далеко не всегда.

Можно попробовать объяснить пожилому человеку, что кругом мошенники и все пытаются обмануть. Но мошенники постоянно придумывают новые схемы для обмана и новые предлоги, чтобы выманивать деньги у людей. Они ищут слабые места в законодательстве и человеческой психологии. И очень часто срабатывают на опережение.

Мы рассказывали об одной из таких ситуаций в статье «Как работает схема списания денег по судебным приказам». Законодатели хотели как лучше: упростить жизнь тем, кто хочет вернуть деньги без длительного судебного разбирательства. Мошенники нашли в этой схеме слабое место, и, возможно, законодателям в будущем придется менять порядок работы с судебными приказами. Но произойдет это не скоро.

Можно регулярно рассказывать близким о новых мошеннических схемах, но на 100% это вас с бабушкой не убережет от новых изобретений этих людей. Когда мне в очередной раз поступает звонок с «безумно выгодным предложением вложить деньги», я чувствую, что меня хотят обмануть. А вот саму схему, по которой из меня хотят выманить деньги, просчитать могу не всегда.

Подойдут эти способы защиты не только для пожилых людей. Ими, полностью или частично, может воспользоваться любой человек. Защищать таким образом можно как самого себя, так и своих близких.

Уменьшить количество наличных в доме. Мошенники бывают разные. Те, кто ходит по квартирам под видом сантехников, продавцов и газовщиков, очень любят наличные.

Поэтому я советую ограничить количество наличности у вашей бабушки: если пенсию ей приносит почтальон, убедите ее оформить банковскую карточку и получать пенсию на нее. А если она уже получает на карту — не бежать к банкомату, чтобы обнулить счет и спрятать деньги в шкаф.

Утрата наличности в большинстве случаев безвозвратна, а вот утрата банковской карты не всегда означает, что все деньги на ней попадут в руки мошенников.

Подключить смс-оповещения. Есть мошенники, которые специализируются на работе с владельцами банковских карт. Но и тут есть способ защититься.

Когда будете оформлять договор банковского обслуживания, подключите к счету свой номер мобильного, чтобы вы сами могли получать информацию об операциях по счету бабушки и управлять ее банковскими услугами.

Главное — обговорите это с бабушкой заранее.

В этом случае все сообщения в стиле «Вам зачислен приз сто миллионов долларов» или «Центробанк заблокировал вашу карту из-за подозрительной активности, срочно сообщите код из смс!» будут приходить не к бабушке, а к вам. Если сами не попадетесь на такие разводы — деньги будут в безопасности.

И вы всегда будете в курсе, что бабушка пытается сделать перевод со своей карточки. Если в выходной день увидите уведомление, что она пытается перевести частному лицу 20 тысяч рублей, можете перезвонить ей, попросить передать трубку этому самому лицу и уточнить подробности.

Сократить круг потенциальных абонентов. Большую часть денег мошенники похищают не через хитрые устройства для взлома пинов и не через программное обеспечение. Основной канал, через который люди ежедневно теряют миллионы рублей, — самые обыкновенные телефонные разговоры. Всю нужную для похищения денег информацию преступники узнают со слов самих владельцев банковских счетов.

Но защитить пожилых людей можно и от этого. Настройте черный список в телефоне бабушки таким образом, чтобы он принимал звонки только из телефонной книги. Внесите в нее все необходимые номера: родственников, друзей, подруг, соседей, коммунальных и аварийных служб. Для всех остальных телефон будет недоступен.

Получить эту услугу можно в любом центре «Мои документы» или через личный кабинет на сайте Росреестра. Платить за это не нужно, а при необходимости такую запись всегда можно аннулировать. Для этого нужно подать соответствующее заявление.

Запомните:

  1. Здоровая паранойя еще никому не навредила. Если не позаботитесь о безопасности ваших близких, этого не сделает никто.
  2. Абсолютных гарантий ни один из этих способов не дает. Но жизнь мошенникам сильно осложнит.
  3. Какой бы способ защиты вы ни выбрали, обсудите его с родными. Они должны четко понимать, что вы делаете, чтобы обеспечить их безопасность, и как это может их защитить. Получить их согласие на такие способы защиты — обязательное условие.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/obmanuli-pensionerku/

Ваши права
Добавить комментарий