Как расторгнуть договор на продукцию Здоров?

be quiet!

Как расторгнуть договор на продукцию Здоров?

1.1 Listan GmbH (далее “Listan”) заключает договоры исключительно на основе «Общих условий бизнеса».

1.2 Любые «Общие условия бизнеса» заказчика настоящим исключаются. Любая другая договоренность принимается только в случае, если Listan принимает условия заказчика в письменном виде.

 

2.1 Оферты Listan идут без обязательств и не имеют обязательной силы.

2.2 Договор с заказчиком не вступает в силу до тех пор, пока Listan не выдал письменное подтверждение.

4. Цены и условия оплаты

4.1 Все цены Listan указаны в Евро, не включая НДС. Заказчик несет все издержки перевозки, если иное не согласовано в письменной форме.

4.2 Все рекламации вступают в силу с момента получения счета-фактуры и должны быть выплачены немедленно без вычетов.

4.3 Частичные поставки и отдельные счета за них допускаются.

4.4 Если заказчик задерживает оплату, Listan вправе взимать проценты за просрочку в размере 8% выше установленной базовой процентной ставки Европейского центрального банка. Если Listan понес доказанный больший ущерб из-за задолженности, он имеет право претендовать на компенсацию.

4.5 Если оплата в рассрочку была согласована с заказчиком в письменном виде, все рекламации по-прежнему действуют исходя из текущих деловых отношений и вступают в силу немедленно, если заказчик по умолчанию согласен на оплату в два платежа.

5. Корректировка цены

5.1 Listan вправе повышать цены, если прошло более чем 4 (четыре) месяца между заключением договора и согласованной датой поставки. Listan информирует заказчика в письменном виде. Если рост цен превышает разумные пределы, заказчик вправе расторгнуть договор. Любые произведенные платежи должны быть возмещены.

5.2 Если заказчик не возражает против повышения цен в течение 4 недель, пересмотренная цена считается принятой, когда используются услуги. Listan должен оперативно реагировать на не возражение в изменении цены.

6. Взаимозачет и право удержания

6.1 Заказчик обязан сделать взаимозачет (суммирование), если его встречные требования согласованы или неоспоримы.

6.2 Утверждение права удержания, вытекающих из требований, иных, чем на основе этого договора исключаются.

7. Сохранение прав собственности

7.1 Контрактная продукция, поставленная заказчику, остается в собственности Listan до окончательной оплаты прописанной в договоре, несмотря на переход рисков, вытекающих из настоящего договора. Заказчик вправе продать обговоренный продукт как часть своей обычной деятельности и сбора платежей.

Заказчик отказывается от своих претензий к своим заказчикам, возникших при перепродаже контрактного продукта. Listan обязан выпустить ценные бумаги по требованию заказчика, когда стоимость ценной бумаги превышает стоимость неоплаченных претензий на 20%.

Если заказчик задерживает оплату, Listan может отозвать продажи и разрешение заказчика на сбор оплаты и потребовать информацию и документы, необходимые для сбора требуемой оплаты.

7.2 Обработка продукции заказчиком всегда должна выполняться от имени и по поручению Listan.

Если обработка продукции происходит совместно с продукцией не принадлежащей Listan, Listan должна стать совладельцем в том соотношении, в котором представлена продукция Listan по отношению к другой обрабатываемой продукции. Аналогичное распространяется на случаи, когда продукция компании смешивается с другой продукцией не принадлежащей Listan.

8. Претензии на основании дефектов

8.1 Дефект возникает, когда товары не соответствуют согласованным характеристикам или непригодны для использования, предусмотренного контрактом.

Дефект исключается в случае незначительных отклонений, когда, например, иллюстрация продукции в магазине или в каталоге отличается от фактической.

Изменения технических характеристик, размеров, цвета и/или веса может быть изменено в разумных пределах.

8.2 Заказчик должен проинформировать Listan об очевидных дефектах доставленной продукции в письменной форме в течении одной недели после ее получения. В случае несоблюдения сроков подачи заявки, претензия о дефектах не может быть принята.

8.3 Listan допускает предъявление претензий по гарантии характеристик или надежности только в случае, если это было согласованно в письменной форме с заказчиком.

8.4 О дефектах необходимо сообщить без замедления после их обнаружения в письменной форме и настолько подробно, насколько это возможно. Если дефект проявляется, заказчик имеет право требовать устранения дефекта или, на усмотрение Listan, полную замену продукции.

В случае если замена невозможна, потребитель имеет право требовать снижения стоимости или расторжения контракта (после установки временных рамок). Если заказчик согласен (например, по электронной почте), Listan может вместо выкупа предложить кредитовое авизо.

Если продукция была возвращена, оригинальная упаковка должна быть по возможности сохранена; при этом она больше не может использоваться в качестве таковой в дальнейшем. Так же мы должны отметить, что Listan не принимает отправки с неоплаченным провозным платежом.

8.5 Заказчик должен предоставить Listan необходимый период для исправления дефекта. Снижение стоимости в случае незначительных дефектов исключено.

8.6 Если заказчик самостоятельно или используя третьи стороны вскрывал продукцию без разрешения Listan в письменной форме, будет считаться, что дефект возник в следствии этого вмешательства. В таком случае заказчик лишается права на претензию по гарантии на дефекты, если не докажет, что они не были получены в следствии его вмешательства.

8.7 Претензии заказчика о дефектах принимаются в течении 24 месяцев начинаются с даты доставки. В случае доставки использованной продукции, претензии принимаются в период 12 месяцев.

8.8 Перед тем, как отправить продукцию Listan, заказчик должен запросить номер RMA у службы поддержки Listan через телефон. Номер RMA должен быть отчетливо указан на внешней упаковке посылки для легкости определения номера.

8.9. Для подтверждения претензии заказчика необходимо предоставить копию чека покупки или указать данные на бланке доставки. Listan оставляет за собой право отправить продукцию заказчику без изменений, если указанная документация отсутствует.

9. Ответственность

9.1. Претензии по компенсации со стороны заказчика не принимаются из-за незначительных неумышленных нарушений со стороны Listan, руководящих сотрудников компании или других агентов, включая те, что обладают внедоговорным характером, кроме случаев, когда это имеет критическое влияние на предмет контракта.

9.2. Listan не несет ответственности за косвенные убытки или повреждения, которые не мог предвидеть в момент заключения договора, если данный ущерб не был нанесен из-за грубой ошибки со стороны Listan, руководящих сотрудников компании или других агентов.

9.3. Вышеуказанные ограничения не распространяются на ущерб, причиненный в результате гибели, увечья или ущерба для здоровья. Однако, это не затрагивает применимости к установленной законом ответственности, включая такие нормы закона, как, например, ответственность за принятия гарантийных обязательств или ответственность за качество продукции.

10. Возврат продукции

10.1 Возвращаемые товары должны быть отправлены в первозданном состоянии (товарный вид) в оригинальной упаковке. Оплата и риск лежат на стороне заказчика. Listan не принимает отправки с неоплаченным провозным платежом. Расходы, которые могут возникнуть в результате неточной отгрузки, возмещаются заказчиком Listan.

10.2 Listan предупреждает, что повреждения могут быть спровоцированы деградацией продукции.

11. Защита информации

Стороны обязаны соблюдать нормативные положения, касающиеся защиты данных, в частности немецкий федеральный закон о защите информации.

12. Дополнительно

12.1 Изменения, дополнения и расторжение договора должно быть совершено в письменной форме. Это также относится к отмене данного пункта.

12.2 Немецкий закон применяется к настоящему договору, исключая конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Место проведения любых судебных тяжб – Райнбек.

12.3 Если одно или более из перечисленных положений является недействительным и/или невыполнимым полностью или частично, действенность и целесообразность всех остальных положений остается в силе.

Недействительное и/или невыполнимое положение должно во всех случаях заменяться на действительное и/или выполнимое положение, которое наиболее подходит для выполнения целей, преследуемые обеими сторонами.

Вышесказанное должно применяться с изменениями, вытекающими из обстоятельств, когда договор содержит какие-либо упущения.

Источник: https://www.bequiet.com/ru/generalterms

Что предпринимателю нужно знать о правах покупателей

Как расторгнуть договор на продукцию Здоров?

18 сентября 2019 Пригодится для: Предприниматели

Права ваших клиентов и покупателей защищает Закон о защите прав потребителей. Действует для наземных и интернет-магазинов, в общепите, при предоставлении бытовых услуг и услуг по письменным договорам.

Продавать качественную продукцию

Если ФЛПФизическое лицо — предприниматель продаёт какую-либо продукцию или оказывает услуги, значит он гарантирует, что они качественные и безопасные. По факту окажется, что это не так, — отвечать продавцу.

Поэтому ваша задача отслеживать, чтобы в продажу не попал фальсификат или просрочка. Вы не можете продавать подделки и оправдываться тем, что вы ни при чём и закупили такой товар у поставщика.

Не нужно выражать недовольство, если покупатель просит показать ему документы, подтверждающие качество продукции, — это его право (ст. 6 ЗУ № 1023). Просит — обязаны показать. Ведь не всегда качество товара можно определить по внешнему виду.

Ваши услуги по умолчанию должны быть безопасными и качественным, соответствовать нормам и техническим регламентам, установленным для сферы, в которой вы работаете, — торговли, общепита, парикмахерских услуг и пр.

Требования к качеству, техрегламенты, требования по безопасности устанавливает и контролирует государство.

Торгуете товарами без сертификатов. Штраф 50% стоимости партии такого товара, но не меньше 170 грн.

Как оформлять возвраты

Информировать потребителя

Ещё до покупки у человека должна быть вся информация о товаре / услуге — как использовать, какой состав, кто производитель, стоимость.

Вот список исчерпывающей информации о товаре, которую должен предоставить производитель:

  • наименование, название или знак для товаров и услуг, под которым они реализуются;
  • свойства — количество, вес (масса, объём и т. п.), как использовать;
  • если в составе есть вредные для здоровья вещества — предостережения относительно применения продукции (если установлено нормативкой);
  • отметка о наличии в составе ГМО;
  • цена, условия и правила покупки;
  • дата изготовления; срок годности/службы, информация о том, как действовать потребителю, если сроки прошли, какие последствия могут быть, если не совершить этих действий;
  • информация об условиях хранения;
  • перечень гарантийных обязательств производителя (исполнителя — в случае предоставления услуг);
  • правила и условия использования;
  • наименование и адрес местонахождения изготовителя (исполнителя, продавца), адрес, куда потребителю отправлять претензии, адреса предприятий, где производится ремонт и техобслуживание;
  • информация о сертификации для продукции, которая подлежит ей.

Где должна быть информация

Информацию о продукции размещают на упаковке, этикетке, в инструкции, сопроводительных документах, маркировке.

Она может размещаться на месте продажи, предоставляться по запросу, в том числе дистанционно с согласия потребителя (почта, телефон).

Если торгуете через интернет-магазин, в описании каждой позиции нужно дать исчерпывающую информацию: о размерной сетке и цветовой гамме, рекомендации по уходу, использованию и хранению, состав, срок годности, данные о производителе и пр.

Не забывайте об уголке потребителя, информацию о товарах и услугах можно разместить и там, чтобы у покупателя не было претензий.

Уголок потребителя в салоне красоты

Цена (тариф), условия/правила покупки. За это отвечаете вы как продавец. В магазинах и торговых точках у каждого товара должен быть ценник, на котором указана не только цена за штуку/вес/упаковку, но и обязательные сведения.

Как оформлять ценники на товар

Если выявили недостоверную информацию, которая вредит жизни, здоровью или имуществу потребителя, то производитель (продавец) в течение недели должен изъять эту продукцию из продажи и привести информацию о ней в соответствие.

Нет информации или она неполная

Покупатель имеет право вернуть товар, расторгнуть договор и требовать возместить убытки, если вы своевременно не предоставили ему необходимую информацию, скрыли важные детали или вообще даёте ложную информацию (ч. 7 ст. 15 ЗУ № 1023):

  1. Уже после подписания договора выяснилась, что продукция не обладает необходимыми свойствами, на которые рассчитывал покупатель, а вы не предоставили ему нужную информацию вовремя. Человек вправе расторгнуть договор и требовать возместить ему убытки.
  2. Продукцию невозможно использовать по назначению. Вы не предупредили клиента, а значит, он вправе требовать предоставить надлежащую информацию в короткий срок, и у вас есть на это не больше месяца. Не предоставите — потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возместить убытки.
  3. Причинён вред жизни, здоровью или имуществу человека, и всё из-за того, что не представили информацию. Право клиента — потребовать у вас как продавца или исполнителя (производителя) возмещения убытков, причинённых принадлежащим ему природным объектам и др.

Если не позаботились о необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции или продавце, штраф — 30% стоимости партии товара, работ, услуг, но не меньше 85 грн.

Безопасность и срок годности

Право человека на покупку продукции, безопасной для жизни, здоровья и окружающей среды, его имущества, зафиксировано в ст. 14 ЗУ № 1023.

Товары должны быть безопасны при обычных условиях использования, хранения и транспортировки.

К вопросам безопасности относится и срок годности или эксплуатации. Использовать товары (результаты работ) после этого срока опасно и вредно.

Сроки безопасного использования товара производители указывают на упаковке или этикетке, но по закону вы всё равно должны предупредить потребителя об этих сроках и рисках и о том, что делать, если срок закончился.

В идеале это должно работать так: производитель информирует продавца о специальных условиях для безопасного использования, хранения, транспортировки и утилизации, а продавец — потребителя.

Переклеивание, затирание сроков годности — это нарушение закона. Когда клиент обнаружит это, он вправе вернуть товар, забрать деньги и пожаловаться на вас в спецорганы.

Штраф за продажу товара, у которого истёк срок годности, — 200% стоимости остатка партии просроченного товара, полученной для реализации, но не менее 85 грн.

Изготовили или продали товары, которые не соответствуют нормам безопасности для жизни, здоровья. Штраф 300% стоимости партии такого товара, но не меньше 425 грн. Для единщиков размер этого штрафа 850 грн.

А ещё у покупателя есть право на возмещение морального и материального ущерба от покупки некачественного или бракованного товара (ст. 22 № 1023). 

Отстоять свои интересы, защитить нарушенные права он может через суд или обратившись в другие уполномоченные органы.

Гарантийное обслуживание

Перечень технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию или замене, есть в постановлении КМУ № 231. 

Продаёте такие товары — обязаны обеспечить техобслуживание и гарантийный ремонт в течение срока службы.

Покупатель в период гарантийного срока обнаружил, что купил некачественный товар, а вы как продавец отказались вернуть деньги, устранить недостатки или уменьшить цену на такой товар — вас могут оштрафовать в 10-кратном размере стоимости продукции исходя из цены, которая была на момент покупки товара, но не меньше 85 грн.

Убытки ФЛП из-за некачественного товара производителя

Если товар некачественный и покупатель возвращает его, требует вернуть деньги, компенсировать ущерб — отвечает продавец. Так вот, если продавец понёс убытки из-за производителя товара, производитель должен их возместить в течение месяца. Даже если этот продавец — импортёр.

Обязательно пропишите в договоре, в каком порядке будут возмещаться убытки, которые понесёте из-за некачественного товара.

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/articles/post/cto-predprinimatelu-nuzno-znat-o-pravah-pokupatelej

Ваши права
Добавить комментарий