Как расторгнуть договор на обслуживание домофона, если компания отказывается?

Обязаны ли жильцы дома платить за домофон?

Как расторгнуть договор на обслуживание домофона, если компания отказывается?

Рассказываем, насколько законна ежемесячная плата за домофон, можно ли отказаться от него единолично и нужно ли платить за обслуживание устройства в период действия гарантии.

– В интернете видела много роликов о том, как домофонные компании наживаются на ежемесячных платежах за обслуживание. При этом вроде как есть письмо правительства, в котором написано, что включение абонентской платы за домофон в квитанции за коммуналку незаконно. Получается, что мы не должны платить за обслуживание домофона?

За последние несколько лет проблема «домофонных» платежей стала всё чаще подниматься в обществе. При этом возникают вопросы не только о том, как расторгнуть договор с обслуживающей компанией, но и законна ли вообще ежемесячная абонентская плата.

Согласно письму Министерства регионального развития от 23.08.

2010 №30665-ИБ/14 «О порядке установления домофона», домофон является общим имуществом в многоквартирном доме, а его обслуживание входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации. В этом же письме говорится, что предъявление собственникам к оплате услуги «обслуживание домофона» является необоснованным и незаконным.

Однако, как отмечает руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин, решение об установке домофона и оплате за него должно приниматься на общем собрании собственников многоквартирного дома (ст.

44 Жилищного кодекса РФ), и если было решено включить эту плату в общий коммунальный счёт, то это вполне законно. А вот если УК самостоятельно установила домофоны и впоследствии предъявила собственникам плату за них, то такие действия являются неправомерными.

По теме

Что делать, если пришёл счёт за отключенный домофон?

2497 3

Аналогичный ответ дали и в управлении Роспотребнадзора по Кировской области: решение о том, каким образом оплачивать обслуживание домофона, принимается исключительно на собрании собственников жилья.

Кроме того, есть ещё два варианта начисления платы за домофон: включение её в строку за содержание общего имущества (с соответствующим увеличением суммы) или отдельная квитанция за обслуживание домофона.

За что взимается абонентская плата?

Все услуги, которые обязана выполнять обслуживающая организация, должны быть подробно прописаны в договоре. Если компания ненадлежащим образом исполняет прописанные обязанности, это может послужить причиной для отказа от её услуг.

Если иное не предусмотрено договором, то обычно в абонентскую плату за обслуживание домофона входит:

  • технический осмотр оборудования (при этом сроки его проведения должны быть указаны в договоре);
  • ремонт домофонной трубки;
  • ремонт домофонной установки на входной двери в подъезд;
  • выезд для устранения поломки;
  • восстановление линий связи.

И здесь возникает вполне логичный вопрос: имеет ли право обслуживающая организация взимать плату за ремонт оборудования в случае его поломки, если жильцы ежемесячно вносят абонентскую плату?

По словам Сергея Улитина, если случилась поломка домофонной установки на входной двери в подъезд, то есть общедомового имущества, то дополнительная плата взиматься не должна, так как собственники уже платят за содержание общего имущества дома. Что касается ремонта домофонной трубки в квартире, то тут всё зависит от условий договора: если такие работы прописаны в этом документе, то дополнительно платить за ремонт не нужно.

При этом, как уточняют в управлении Роспотребнадзора, обслуживающая компания может и не предоставлять каждый раз специальные акты о выполнении техобслуживания: порядок отчёта определяется исключительно условиями договора. То есть это могут быть как периодические акты о предоставлении обслуживания (раз в месяц, в квартал или в год, например), так и записи в книге учёта обслуживающих компаний или же любой другой вид отчётности.

– Купил квартиру, приходит квитанция за некое обслуживание домофона, хотя домофон является общедомовой собственностью, и лично я никаких договоров не заключал. Ну это ладно… Звоню, чтобы расторгли договор (не приходили квитанции), мне отвечают, что это нереально, что это подъезд заключил договор и лично со мной его расторгнуть не могут. Как расторгнуть с ними договор?

По теме

Кто должен прибираться в подъезде?

7536 8

Как подчёркивает Сергей Улитин, за домофон как за общедомовое имущество платить необходимо, если есть решение общего собрания собственников. То есть даже если лично вы не заключали договор с обслуживающей компанией или были против, но такое решение было принято на собрании большинством , то платить всё равно придётся. Однако, если речь идёт о домофонной трубке в квартире, то от этой услуги можно отказаться в одностороннем порядке, и тогда сумма абонентской платы будет уменьшена. На сколько – зависит от условий договора с обслуживающей организацией. Для этого нужно уведомить организацию-исполнителя. При этом компания не вправе забрать у вас ключ от домофона, поскольку он обеспечивает вход в подъезд, а значит, и доступ к жилью, и это право не может быть ограничено. Но стоит особо выделить, что за пользование общим имуществом, то есть входной дверью и домофонной установкой на ней, платить всё равно придётся.

– В доме ужасно работает домофон, точнее, он совсем не работает в холода: чуть ниже 13 – 15 градусов мороза – двери не открывает. Дети жильцов, приходя домой из школы, не могут попасть домой, взрослые в это время обычно отсутствуют. Оставляли много заявок организации, обслуживающей домофон, но максимум, что они сделали – заменили накладку. Подскажите, пожалуйста, как грамотно закрыть договор абонентского обслуживания и перейти на ремонт по факту.

В случае, если домофон не работает, а плата всё равно начисляется, жильцы могут потребовать у обслуживающей организации провести перерасчёт.

По словам Сергея Улитина, для этого нужно подать соответствующее заявление в письменной форме о поломке домофона и о непринятии мер по её устранению в установленные договором сроки. Если же организация отказывается производить перерасчёт, собственники вправе оспорить её действия в судебном порядке. Для этого можно обратиться в Госжилинспекцию Кировской области, прокуратуру или суд.

Если же вы хотите изменить условия договора или вовсе отказаться от услуг этой обслуживающей компании и выбрать другую, то такое решение должно приниматься на общем собрании жильцов большинством .

К слову, во многих городах России уже неоднократно проходили судебные процессы по «домофонным» вопросам, и, как показывает практика, суд зачастую встаёт на сторону жильцов. Так, например, положительные решения были приняты в Москве, Воронеже, Красноярске и других городах.

– Есть ведь гарантия на любое оборудование, в том числе и домофонное, и в течение её срока все неисправности должны устраняться бесплатно. То есть в это время можно не платить абонентскую плату?

Гарантийный срок – это время, в течение которого фирма обязуется за свой счёт заменить или отремонтировать оборудование, если в нём будет выявлен заводской брак. Обычно он равен одному году.

Как уточняют в Роспотребнадзоре, по закону «О защите прав потребителей» организация отвечает за недостатки оборудования только в том случае, если не будет доказано их появление вследствие нарушений правил эксплуатации, действий третьих лиц или иных обстоятельств непреодолимой силы.

Другими словами, не все поломки могут попадать под гарантийный случай, и если ваш домофон периодически подвергается, например, нападкам вандалов, то вины обслуживающей компании в этом нет.

Однако, как отмечает Сергей Улитин, существует и более широкое понятие – гарантийное обслуживание. Помимо ремонта или замены товара оно подразумевает оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы.

В зависимости от условий договора срок гарантийного обслуживания может составлять от трёх месяцев до трёх лет. И плату за обслуживание домофона начинают взимать сразу после завершения работ по установке домофонной системы и подписания акта сдачи-приёмки.

Если в договоре предусмотрена ежемесячная оплата, первый платёж осуществляется через месяц после начала использования оборудования.

Таким образом, взимание ежемесячной платы за обслуживание домофона сразу после его установки не противоречит законодательству, а собранные средства идут на обслуживание системы и проведение иных работ, то есть гарантийные обязательства являются только частью абонентского обслуживания.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Источник: https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/obyazany-li-zhilcy-doma-platit-za-domofon-25302/

Домофон: как добиться качества услуг?

Как расторгнуть договор на обслуживание домофона, если компания отказывается?

Кажется, что домофон — наиболее простой товар и услуга: фирма за деньги, собранные с жильцов подъезда, устанавливает металлические двери. С этого момента в подъезд можно проникнуть либо с помощью специального чипа,…

…либо, набрав определенный код. У некоторых жильцов дома стоит так называемая «трубка», с помощью которой можно открыть подъездные двери, не выходя из квартиры.

Например, в Астане установка дверей и оборудования колеблется в пределах от 75 до 120 тысяч тенге.

Дальнейшее обслуживание, то есть ежемесячная абонплата для тех, кто пользуется домофонным аппаратом, составляет сегодня от 250 до 300 тенге в месяц с квартиры.

Директор фирмы «PIT BULL домофон» Илья Сабиров говорит, что в столице уже два года назад практически не осталось многоэтажек, которые не пользуются домофонами. В новостройках такая система предусматривается сразу.

— Перед установкой домофона раздается двухсторонний договор, который подписывается компанией и абонентом. Там указываются все нюансы, например, случаи кражи оборудования.

В основном, все соглашаются с условиями договора, там нет ничего «сверхъес-тественного». Жильцам приходят квитанции по оплате. В Астане есть единый расчетный центр.

Человек приходит туда платить за кабельное ТВ, интернет-услуги, в том числе и за домофон.

В договоре, рассказывает Илья Сабиров, предусматриваются случаи одностороннего расторжения. Например, в случае неоплаты услуг в течение трех месяцев:

— Мы вправе в этом случае отключить человека. В основном, люди не платят, потому что забывают. Единицы делают это намеренно. Если вообще отказываются платить, его убирают из единого центра и к нему не приходят квитанции. Какая-то сумма долга есть, ну и ладно. У него домофон уже не работает.

Было бы чудесно, если бы каждая компания в действительности так и работала. Но оказывается, нередки случаи, когда клиент отказывается от домофона, но счета ему все равно выставляют.

Карагандинец Сергей Бушуев полтора года назад купил квартиру с домофонными долгами. Причем прежний хозяин от услуг отказался, по поводу чего написал соответствующее заявление в компанию.

— Вообще это заявление давно было подписано, — объясняет Сергей Бушуев. — На нем стоит входящий номер компании, но счета продолжали слать. Не знаю, сколько времени они приходили, но когда сумма подошла к 10 тысячам, они начали писать угрожающие письма.

Я пошел в компанию, объяснил, что домофон у меня ни дня не работал, вы приняли заявление, за что носите счета? Они ответили, что за пользование дверью. Я говорю: «Может, вы еще окно поставите в подъезде и потом пришлете счет за пользование окном?».

А они: «Встретимся в суде».

Сергея Бушуева спасло то, что у компании был заключен договор со старым хозяином жилья, а не с ним. Для суда это оказалось решающим фактором.

Председатель Карагандинского общества защиты прав потребителей «Гарант» Жаслан Айтмагамбетов говорит, что в его практике было несколько обращений граждан, когда их заставляли платить, несмотря на то, что они отказались от домофона. Объяснение то же, что и у Сергея Бушуева: «Вы же пользуетесь подъездной дверью».

То есть те, у кого нет дома аппарата, абонплату за домофон не платят. Счета пытаются начислять тем, кто пользовался «трубкой», но потом от нее отказался. «А где же равенство всех перед законом?» — задается вопросом Жаслан Айтмагамбетов. Ведь все жильцы подъезда пользуются дверью.

— Знаете в чем большая несправедливость? Компании в договоре указывают, что имеют право автоматически отключать потребителя, то есть без напоминания. А потом начинаются суды.

Потребитель говорит: «Вы мне услугу не оказывали, вы отключили меня автоматически и почему продолжаете выставлять счет? Представители компании отвечают: «А где доказательства, что мы вас отключили?».

На самом деле потребителя отключают и продолжают ему выставлять счета.

В «Гаранте» рассказали о случае, когда компания подключила всю систему к электрическим сетям одной квартиры. То есть за использование электричества в домофоне за весь подъезд платил один жилец. Так продолжалось около 3 лет.

— Еще компания умудрилась сказать потребителю, что ты нам должен 10 тысяч за то, что нашей дверью пользовался. Суд признал их действия по присоединению напрямую к счетчику потребителя без его согласия незаконными.

Нанесенный моральный ущерб в суде не признали, а вот материальный постановили выплатить — чуть больше 10 тысяч тенге (счет за электричество за 3 года). 

Правозащитник говорит, что в ситуации, когда людей не устраивает обслуживание, есть один выход. Сделать общее собрание жильцов и составить официальное письмо о расторжении договора с фирмой.

— Компания может таким образом поступить: прийти, открыть дверь, снять всё оборудование. Тихо-молча, когда все люди на работе. Даже если начнешь судиться, скажут, что ничего не снимали.

Этого допускать нельзя, поэтому, советует юрист, лучше сразу договориться с другой компанией, которая поменяет коды на домофонном оборудовании.

Платить или не платить

Юрист Жаслан Айтмагамбетов уверен, что после установки домофонной системы и ее оплаты жильцы никому и ничего не должны. Ведь сначала жильцы собирают деньги на покупку, установку двери и всей системы.

За электричество, которое потребляет домофон, также платят люди. То есть граждане все купили, а потом еще и вносят ежемесячную оплату.

Жаслан Айтмагамбетов сравнивает эту ситуацию с приобретением холодильника, когда нужно платить еще и за его мороз.

— Учитывая все эти обстоятельства должно быть так: компания продала и все, свободна. Если что­то сломалось в системе, это отдельный договор с потребителем, что придут и отремонтируют данное оборудование. Это было бы справедливо и правильно.

Директор «PIT BULL домофон» Илья Сабиров говорит, что их фирма заключила несколько таких договоров, когда оплата совершается только по факту поломки. Хорошо, когда жильцы подъезда люди организованные.

А как быть, когда кто­то не хочет платить за ремонт, их все и так устраивает, кого­то нет дома и прочее? Ждать, когда все сдадут деньги, а дверь будет в нерабочем состоянии, или компании делать ремонт в кредит?

— В ежемесячный тариф входит бесплатное обслуживание. Любая поломка, например, регулировка доводчика, который либо хлопает, либо медленно закрывается. Вплоть до более крупных поломок. Я не беру в учет случаи вандализма и кражи. Потому что это все отдельно в договоре рассматривается.

«PIT BULL домофон» — небольшая астанинская фирма, но и у них ежедневно, по словам директора, происходит минимум 10 выездов по фактам неисправностей. Количество вызовов резко возрастает после выходных дней и праздников: к кому­то приходит много гостей, кто­то переезжает, то есть дверями пользуются активно.

— За домофон платят те, у кого он стоит в квартире, хотя это не совсем верно, — считает Илья Сабиров. — Дверь­то у всех общая, все за безопасность и чистоту в подъезде. Я считаю, что плату нужно раскидывать на весь подъезд. Но те, у кого аппарат стоит в квартире, пусть платит 225 тенге, у кого он не установлен — пусть платит 125 тенге, как пенсионер, например, то есть половину стоимости.

Потребители всех городов — объединяйтесь!

Все множество вариаций жалоб потребителей можно свести к двум основным: несоответствие качества услуг заявленным компаниями и отсутствие перерасчетов за недооказанные услуги.

Например, когда кабельное ТВ не работает полдня не по вине потребителя, он все равно платит полную сумму. Арина Симоненко говорит, что около 3 месяцев в их подъезде идет ремонт, дверь не закрывается, но за домофон они платят все это время.

Стоит отметить, что никто из жителей не поднял данный вопрос перед КСК или обслуживающей компанией.

Представители общественных организаций говорят, что у сложившейся ситуации есть две первопричины: отсутствие гражданской позиции у населения и защиты прав потребителей со стороны государства.

Артык Сейткалиева, президент общественного объединения по защите прав потребителей «Адал», г. Алматы:

— Есть одиночки, которые добиваются своего, идут до логического конца. А многие просто платят. Эту ситуацию порождает инертный потребитель, который не хочет отстаивать свои права, порождает система, которая заставляет махнуть на все рукой. Если бы недобросовестные услугодатели были бы наказаны и со стороны государства: те же административные штрафы, суды.

Наши иски, которые мы подаем, суды «срезают»: не присуждается моральный вред, неустойки, представительские расходы. В конечном итоге потребитель говорит: «А зачем я вообще пришел?». И обвиняют в этом нас. Мы объясняем: «Извините, мы не суды, мы каждый пункт доказываем, но если суд не принимает во внимание, что мы можем сделать?».

Конечно, не все судьи такие, но почему-то в последнее время стало очень сложно работать.

Закон «О защите прав потребителей», который от 1991 года, был лучше, чем нынешний, который вступил в силу в 2010 году. И почему-то лет 5 назад было легче работать, на наши письма реагировали. А сейчас возвращаемся к безнаказанности и безответственности.

Жаслан Айтмагамбетов, председатель общества по защите прав потребителей «Гарант», г. Караганда:

— Если не показывает кабельное телевидение, желательно, чтобы несколько соседей подтвердили, что его нет у всех. Тогда будет проще доказывать, что услуга отсутствовала. Если услугодатель не реагирует на коллективную жалобу — обращаться в суд. Понимаете, у нас система не работает.

Если бы наши суды удовлетворяли моральный ущерб потребителям достаточно высокий, как в западных странах, тогда бы компании не вели себя так нагло. А на самом деле суммы ущерба — 5-10 тысяч тенге. Пострадавших может быть и 10 тысяч человек, из них только 5 принципиально до суда дойдут.

И этим людям выплатят в общей сложности 25 тысяч тенге.   

Советы потребителям

  1. Жители должны помнить, что они являются владельцами лифтов и домофонов, поэтому вправе выбирать обслуживающую компанию или поменять ее.
  2. При расторжении договора с фирмой, которая обслуживает домофон, компания не имеет права снимать оборудование или двери. Ведь жители их купили, а не взяли в аренду.
  3. Для расторжения договора с обслуживающей компанией нужно провести собрание жильцов или обойти квартиры и собрать две трети подписей в поддержку. Копию протокола собрания, список подписей нужно предоставить в обслуживающую компанию.
  4. Если вас не устраивает система оплаты, не обязательно искать другое предприятие. Попробуйте обсудить условия с представителями фирмы и изменить какие-то пункты договора.
  5. Если разбирательства с компанией дошли до суда, юристы советуют запрашивать максимальную сумму морального вреда. Почти всегда судьи значительно занижают планку или вовсе отказывают в выплате морального ущерба.
  6. Факт получения некачественной услуги нужно еще доказать. Привлекайте свидетелей или направляйте коллективную письменную претензию руководству фирмы, если ваши соседи также являются пострадавшими.
  7. Становитесь членами общества защиты прав потребителей, и тогда вы сможете рассчитывать на грамотную поддержку.  

kn.kz, ikirov.ru

Ирина БЕРДАШОВА, Информационная служба www.kn.kz

Также читайте:

«Неподъёмные» лифты

КСК vs жильцы — когда закончится противостояние?

«Более 90% председателей КСК обслуживают дома незаконно»

Источник: https://www.kn.kz/article/7505/

Ваши права
Добавить комментарий