Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?

Как сделать возврат товара с рук согласно законодательству

Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?

Коммуникативные возможности Всемирной паутины привели к бурному росту объемов продаж поддержанных вещей. Интернет наполнен специализированными площадками, предназначенными для рекламы и реализации б/у товаров частными лицами. Покупка поддержанных вещей позволяет покупателю существенно сэкономить.

Однако, он также несет повышенные риски приобретения некачественного товара. Зачастую оказывается, что уже оплаченный б/у товар испорчен, не соответствует заявленным характеристикам или попросту не подходит.

Тогда возникает резонный вопрос: «А можно ли совершить возврат товара и вернуть затраченные средства?».

Отвечая на него, следует учитывать, что продавец не является субъектом хозяйства, а сложившиеся правоотношения не попадают под действие 2-ФЗ «О защите прав потребителей».

Каким образом можно осуществить возврат продукции, если она была приобретена неофициально?

Торговле в соцсетях, а также при помощи форумов и сайтов объявлений характерны определенные особенности. Во-первых, продавцом выступает частное лицо, не являющееся субъектом предпринимательства. Во-вторых, сделка заключается удаленно. В-третьих, покупатель не признается потребителем.

Невозможность применения к правоотношениям сторон, связанных с реализацией поддержанных вещей, 2-ФЗ вовсе не означает, что покупатель не имеет никаких прав. Устный договор купли-продажи б/у товара между гражданами с юридической точки зрения является полноценной сделкой, на которую распространяются положения Гражданского кодекса.

Поскольку купля-продажа отнесена законодателем к числу конклюдентных соглашений, договор действителен с момента достижения сторонами согласия по всем существующим условиям (ст. 432 ГК).

Судебная практика свидетельствует о признании за покупателями, после получения товара, в котором выявились неоговоренные продавцом недостатки, возможности по своему усмотрению добиваться:

  • соразмерного уменьшения закупочной стоимости, в том числе – возврата части ранее уплаченных средств;
  • устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца в разумный срок;
  • компенсации издержек на ремонт товара своими силами;
  • расторжения соглашения, возврата денег за бракованный товар.

Любое из указанных требований необходимо заявлять непосредственно продавцу. Учитывая, что договор купли-продажи заключен устно, законодатель не требует обличать обращение в форму претензии. Если продавец реагирует неадекватно, стоит попытаться защитить свои права через суд.

Однако, покупателю не стоит переоценивать свои шансы на выигрыш иска. Исход дела зачастую не прогнозирован. Велика вероятность того, что по совету юриста продавец станет отрицать сам факт заключения сделки. В этом случае истцу предстоит доказать не только ненадлежащее качество товара, но и получение его от ответчика по взаимной сделке.

Следует отметить, что устная форма сделки согласно ст.162 ГК РФ влечет невозможность доказывать факт ее совершения с помощью свидетельских показаний.

Однако, истец вправе ссылаться на письменные доказательства. К материалам целесообразно приложить:

  • распечатку скриншота онлайн объявления и переписки с продавцом;
  • выписку о движении денег по счету истца (если предоплата производилась на карту);
  • документы почтового агента (в случае покупки товара наложенным платежом).

О доказательствах заключения договора стоит позаботиться заранее. Так, создатели популярной торговой площадки avito.ru настоятельно рекомендуют пользователям вести деловые переговоры через сервис сообщений. Администрация онлайн-сервиса справедливо полагает, что такой способ коммуникации снижает риск обмана.

Если оплата подержанного товара совершается через банковскую систему, целесообразно сохранить документальное подтверждение проведенного платежа.

Покупателю стоит произвести перевод с собственной карты и соответствующим образом заполнить графу «назначение платежа». И наоборот: оплачивать б/у товар без авторизации (путем пополнения чужой банковской карты наличностью) весьма рискованно.

Если для обмена товара на деньги продавец и покупатель встречаются лично, целесообразно оформить письменный договор купли-продажи. Особенно это касается бытовой техники и других дорогостоящих вещей.

При совершении сделок с б/у товарами широкого профиля оформление письменной сделки скорее исключение, нежели правило. И напрасно. Составить документ несложно. За основу удобно взять интернет-шаблон. Законодатель не ставит легитимность договора в зависимость от:

  • соответствия какой-либо определенной форме;
  • наличия определенных формулировок;
  • присутствия ссылок на статьи нормативных актов.

Текст договора в произвольной форме должен содержать следующие сведения:

  • ФИО, реквизиты общегражданского паспорта, ПМЖ, контактные телефоны сторон;
  • сведения, позволяющие идентифицировать вещь (марка, модель, агрегатный номер, год выпуска, цвет);
  • техническое состояние на момент продажи;
  • выкупная стоимость;
  • порядок и сроки передачи товара покупателю, а денег продавцу (если эти действия не совершаются одновременно с подписанием договора).

В документах такого типа принято указывать, что покупатель является собственником вещи и гарантируют отсутствие претензий третьих лиц.Продавец также указывает, что его товар не находится под арестом, не является предметом спора или судебного разбирательства.

Важно! Легитимация договора купли-продажи достигается посредством его подписания обеими сторонами. Целесообразно, чтобы весь или хотя бы часть текста договора продавец написал от руки. В случае дальнейшего разбирательства у продавца не будет шансон заявить о том, что «карлючка» его подписи под документом – подделка.

Наличие договора купли-продажи поддержанного товара в письменный документ имеет дополнительный плюс: в обосновании своей позиции в суде любая из сторон такой сделки вправе ссылаться на свидетельские показания.

Покупка подержанной вещи вместо новой выглядит привлекательно, поскольку позволяет существенно сэкономить. Однако, зачастую товары, уже побывавшие в употреблении, служат новому владельцу недолго. Нередко купленное с рук разочаровывает покупателя сразу. В этом случае возникает вопрос, как отказаться от покупки и вернуть деньги.

Предусмотрительный покупатель задумывается о том, можно ли получить гарантию на б/у товар, еще на этапе переговоров. Тем, кто заинтересован в грамотном оформлении гарантийных обязательствах продавца, должен знать следующее.

Положение 2-ФЗ «О защите прав потребителей» не регламентируют правоотношения частных лиц, заключающих сделку между собой.

Если продавец не является субъектом предпринимательства, использовать 2-ФЗ при отстаивании своих прав покупатель не сможет.

Впрочем, это не препятствует ему ссылаться на общие положения Гражданского кодекса о купле-продаже при защите своих интересов.

В случае, если проданный товар не соответствует требованиям касательно качества или комплектности, покупатель вправе требовать устранения недостатков подержанной вещи силами и средствами продавца либо денежной компенсации, в том числе – путем уменьшения выкупной стоимости.

Важно помнить, что эти положения распространяются и на договора, заключенные устно. Если недостатки б/у товара критичны, покупатель вправе настоять на возврате всех уплаченных средств.

Важно! Если продавец отказывается от сотрудничества с покупателем, последний вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

Эффективность такой защиты зависит от способа оформления сделки. В идеале о приобретении поддержанных вещей следует составлять письменный документ. Если этого сделано не было, потенциальный истец сталкивается со множеством трудностей, среди которых могут быть такие:

  1. В иске указывается ФИО, ПМЖ ответчика. Если вещь куплена у незнакомого человека, судиться попросту не с кем.
  2. Удовлетворение иска ставится под условие доказывания факта заключения сделки. А ссылаться на свидетельские показания в обосновании факта заключения устной сделки запрещено. Это, однако, не препятствует представлять суду письменные доказательства ее совершения, в том числе – распечатки скриншотов электронной переписки, выписки со счета о движении средств.
  3. Заводской брак подтверждается экспертизой. В отношении других недостатков придется дополнительно доказать, что они возникли не из-за неправильной эксплуатации или хранения вещи покупателем.

Реализаторы бывших в употреблении вещей, уверенные в их качестве, дают гарантию. Отказ от предоставления письменных заверений относительно качества должен настораживать покупателя.

В некоторых случаях на подержанный товар еще действует заводская гарантия. Переход права собственности от первичного покупателя к вторичному сам по себе не аннулирует действия гарантийного талона. Спорные вопросы разрешаются в судебном порядке согласно положениям постановления «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Покупатель, выявивший заводской брак или другие значимые дефекты, вправе отстаивать свои потребительские права. Законодатель гарантирует ему возможность требовать:

  • замены бракованной вещи на аналогичную;
  • соразмерного уменьшение выкупной стоимости, возврата части уплаченных средств;
  • замены товара на схожий с пересчетом выкупной стоимости;
  • ремонта или устранения неполадок силами и средствами продавца;
  • компенсации стоимости самостоятельно произведенного ремонта;
  • расторжения сделки, возврата стоимости товара.

Эти требования резонны, если брак товара или факт его предварительного использования третьими лицами был преднамеренно скрыт при продаже.

  1. Если на момент покупки покупатель был осведомлен об отдельных дефектах товара, но в ходе его эксплуатации выявил новые проблемы, он вправе предъявлять претензии к продавцу по поводу последних.
  2. Если продавец не подтверждает наличие дефектов заводского брака, их наличие подтверждается экспертизой. Последняя производится в течение 20 суток с момента обращения о ненадлежащем качестве.
  3. Если к моменту обращения у продавца отсутствует товар, которым он мог бы заменить некачественный, последнему предоставляется месяц для заказа и вручения качественного товара потребителю. Если названный срок нарушен, покупатель вправе требовать возврат уплаченных средств.
  4. Если бракованный товар требует продолжительного ремонта (дольше 3 суток), покупатель вправе требовать у продавца вещь во временное пользование на этот срок.

Стоит помнить о праве покупателя вернуть вещь надлежащего качества в двухнедельный срок. Бракованный товар можно возвращать и по окончании указанного срока. Однако, возврат должен происходить в пределах гарантийного срока.

Суть гарантии в том, что производитель/продавец обязуются безвозмездно отремонтировать вещь на случай поломки либо заменить сломавшиеся комплектующие, если товар испорчен не по вине нового собственника. Гарантийными обязательствами продавца/производителя не покрываются дефекты, связанные с неправильной эксплуатацией/хранением или другими подобными действиями покупателя.

Срок годности и гарантийные обязательства прописаны в технических документах на товар. Обычно это технические карты или другие сопровождающие бумаги. Общий срок гарантии в РФ – 2 года. Если продолжительность гарантии в документации не указана, обязательства изготовителя/продавца действует в пределах этого срока.

Важно! Понятие «срок службы» применимо к вещам, эксплуатация которых ограничена во времени. Он исчисляется с момента продажи и, при необходимости,подтверждается датой, выбитой на товарном чеке. Срок службы определяется разновидностью вещи. Однако, он в любом случае не может превышать десятилетие.

В отношении сроков следует знать следующее. Реализатор обязан рассмотреть претензию о возврате некачественной б/у вещи в течение 10 суток. На проведение экспертизы отводится 20 суток. Если покупатель желает вернуть товар ненадлежащего качества, срок службы которого истек, его заявление рассматривается в разумный срок.

Адреса сервисных центров указываются в гарантийных талонах. При необходимости эту информацию можно отыскать на официальном сайте производителя. Аккредитованные сервисные центры не уполномочены осуществлять полный перечень действий, связанных с реализацией покупателями потребительских прав.

В большинстве случаев они принимают и безвозмездно ремонтируют неисправный товар на гарантии. Производить замену или возврат средств за некачественный товар им запрещено. Если покупатель настаивает на реализации его прав одним из таких способов, ему придется обращаться непосредственно к продавцу.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-sdelat-vozvrat-tovara-s-ruk.html

Что нужно знать, покупая товар с рук?

Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается.

Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ).

Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст.

162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.

ru рекомендует все переговоры между участниками сделки вести через сервис сообщений, что снижает риск обмана. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза.

Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.

Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Чем может помочь юрист?

  • определит, какие права покупателя были нарушены, и какой способ защиты восстановит нарушенное право;
  • при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, подготовит исковое заявление в суд;
  • будет представлять интересы в суде;
  • подготовит апелляционную жалобу и (или) возражения на апелляционную жалобу.

Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.

Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д.

, какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон.

Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?

Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст.

9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

Источник: http://omskrevizor.ru/zakon/chto-nuzhno-znat-pokupaya-tovar-s-ruk.html

Как быстро продать на авито?

Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Авито – одна из популярных площадок в России, через которую можно продать товар или услугу. Услугами портала пользуются все граждане РФ. По статистике каждый месяц на сайте размещается порядка 40 миллионов предложений. В результате большой конкуренции реализовать товар быстро достаточно сложно. Главное – знать секреты, которые помогут выделить объявление из общей массы и продать товар.

У каждого человека есть ненужные вещи, которые годами лежат без дела. В такой ситуации самый лучший выход – это продать их через специализированный портал Авито. Если грамотно оформить объявление, то можно быстро получить деньги за свой товар. Специально для вас рассмотрим, какие моменты нужно учитывать продавцу, с целью получения выгоды.

Инструкция по продаже товара

Подходить к продаже ненужной для вас вещи необходимо грамотно. Все что вам необходимо делать – это придерживаться простой инструкции. Предлагаем с ней ознакомиться.

Изучение правил портала

Прежде чем опубликовать объявление на портале, вы должны внимательно изучить его правила.

Объявления, которые не соответствуют правилам, будут блокироваться. Также необходимо принимать во внимание, что модераторы портала имеют право заблокировать доступ, если будет выявлено, что вы продаете запрещенный товар.

Нельзя продавать:

  • драгоценные металлы;
  • военную технику и оборудование;
  • химические вещества;
  • напитки, которые содержат спирт;
  • наркотики;
  • медикаменты;
  • товары, приобретенные преступным путем;
  • фальшивые денежные средства;
  • ценные бумаги;
  • оружие;
  • любые товары, которые запрещены законодательством Российской Федерации.

Подробный перечень товаров опубликован на сайте и включает в себя более 50 пунктов. При необходимости вы всегда можете задать вопрос администрации ресурса через форму обратной связи. На изучение правил потребуется потратить не более 10 минут.

Определение стоимости

Цена – то, на что обращают внимание потенциальные потребители. В результате этого вы должны установить свою цену. Определяя её, следует учитывать:

Стоимость нового товараДля этого следует найти аналогичные предложения, к примеру, на портале «Яндекс-маркет». Ваша задача понять, сколько потенциальный покупатель готов заплатить.Даже если товар в идеальном состоянии, на гарантии и с чеком, то продать его по той цене, что приобреталась, не получится. Все дело в том, что при одинаковой стоимости граждане обращаются в магазины.
Изучить объявления конкурентовНе лишним изучить объявления конкурентов, которые представлены в регионе вашего проживания. Вы должны понимать, из каких предложений будет выбирать потребитель.
Учесть сезонностьДанный фактор играет роль, когда продается товар сезонного потребления. К примеру, вы желаете продать детские санки летом. Поскольку спрос на них летом маленький, необходимо снизить цену. Второй выход – это публиковать объявления на сезонные товары согласно сроку, а именно санки продавать с осени и зимой, а лодку для плавания летом.

Срочность

Если деньги нужны еще вчера, то следует закладывать срочность в стоимость. Благодаря этому вы смотрите максимально быстро реализовать продукт.

Для этого следует:

  • сразу снизить цену и указать, что торг не допустим;
  • прописать, что реальному покупателю готовы сделать скидку, в рамках разумного предела.

На практике при наличии второй формулировки можно быстрее найти потребителя. Реальный потребитель понимает, что может поторговаться и снизить стоимость до оптимального порога, поскольку у продавца есть острая потребность в деньгах.

Задаток

Распространенная ситуация, когда объявляется потребитель, просит не продавать товар и отложить на некоторый срок. При этом дает 100% обязательство того, что его выкупит.

При этом ссылается, что:

  • зарплата через несколько дней;
  • может только в выходные приехать за ним, чтобы предварительно посмотреть.

Помимо обязательств, он просит удалить объявление, чтобы не привлекать внимание со стороны других граждан, опасаясь, что вещь «перехватят».

В таком случае следует запросить задаток, в размере 10-30% от цены вещи, которая реализуется через Авито. Если человек настроен серьезно, то перечислить средства ему не составит никакого труда. Для вас – эта гарантия того, что спустя время он не пропадет.

При этом важно прописать условие, что если спустя указанный срок товар не будет приобретен, то задаток не возвращается. При этом причина, в результате которой не состоялась сделка, не учитывается. Это позволит дисциплинировать потенциального потребителя и ответственно подойти к вопросу сотрудничества.

Не объединять товары

Это очень частая ошибка, когда возникает желание одним выстрелом убить несколько зайцев. Похожие товары, объединенные в группу, могут продаваться дольше, чем по отдельности.

Простой пример:

  • Один покупатель размещает на продажу сразу кухонный стол, стулья, гарнитур и мойку. Казалось бы, все логично. Вот только указанные товары будут в общей категории товаров. Вероятность, что объявление заинтересует потребителя, не велика.
  • Второй продавец продает аналогичные товары. Вот только стол он продает отдельно, через конкретный раздел. То же самое связно с остальной продукцией. Итог – клиент ищет необходимый товар в соответствующем разделе, находит ваше предложение и как итог – сделка оформляется.

Вы должны понимать, что никто не будет искать стол в категории «стулья» и наоборот. Не стоит лениться. Лучше потратить время и разделить товары, которые опубликовать в своей категории.

Как правильно составить объявление

После того как все советы изучены, следует перейти к самой ответственной процедуре – это заполнение объявления на Авито. Рассмотрим, как правильно составлять предложение.

Цепляющий заголовок

Ваша цель, с одного взгляда заинтересовать покупателя. Именно поэтому нужно проявить оригинальность и написать то, что вы продаете оригинально. К примеру:

  • Кошка клоун, за сосиску станцует;
  • Ищу работу водителем, 100 грамм не предлагать.

Делая заголовок, следует избегать таких слов, как:

  • Акция;
  • Недорогой;
  • Только сегодня;
  • Выгодное предложение;
  • ХИТ сезона;
  • Иностранные слова.

Описание

Чтобы потребитель смог оценить все качества товара, вам потребуется составить описание. Не стоит его расписывать на всю страницу. Оно должно быть кратким и по делу.

Если есть возможность, то следует покреативить. Составьте описание с небольшим юмором. Это поможет расположить потребителя к себе, и самое главное – заинтересовать. При этом вы должны помнить, что цель описания – это не только вызвать интерес, но и дать понять, что необходимо купить именно ваш предмет.

Необходимо указать:

  • Технические свойства;
  • Сколько по времени использовался;
  • В каком районе можно посмотреть и забрать;
  • В какое время готовы принимать звонки и отвечать на вопросы;
  • Выступаете вы собственником или посредником;
  • Существуют ли условия доставки и если да, то на каких условиях;
  • На каких условиях можно забронировать вещь.

Дополнительно можете указать, почему решили продать товар. К примеру, в связи с переездом в новую квартиру продаем мебель, поскольку решили начать все с чистого лица. Реальным покупателям дополнительный подарок, поскольку все их любят. При этом подарком может выступить простая шоколадка к чаю, так сказать отменить покупку.

Фотографии

Последнее, что потребуется сделать — это подобрать фотографии. Вы должны понимать, что объявление без фотографий не вызывают интереса у реальных потребителей сайта Авито. Необходимо добавить фотографии товара с разных ракурсов.

Перед тем как делать фотоснимки вам потребуется привезти товар в надлежащее качество, а именно помыть, почистить его.

Делать фотоснимки лучше на специальный фотоаппарат, но если его нет в наличии, то сгодится обычный телефон. Главное, чтобы снимок был качественный и потребитель смог визуально ознакомиться с тем, что может приобрести.

Советы успешной продажи

С помощью сайта бесплатных объявлений Авито каждый может получить неплохой заработок даже от продажи собственных ненужных вещей. Необходимо учитывать, что для некоторых граждан это бизнес, к которому они подходят крайне ответственно.

Специально для вас рассмотрим несколько простых советов, с помощью которых вы сможете быстро реализовать свой товар по привлекательной стоимости.

Советы:

Указывайте крупные городаЕсли вы проживаете в небольшом городе или населенном пункте, то не следует только в нем вывешивать объявление. Выберете крупный город, в состав которого входит ваш населенный пункт.Также вы можете создать несколько объявлений в городах. Это актуально в том случае, если реализация вещи происходит путем почтовой пересылки. Благодаря этому вы сможете завоевать большую аудиторию реальных потребителей.
Разговор с покупателемОбщаться с потенциальным потребителем необходимо правильно. Вы должны четко понимать, что от его решения зависит ваше финансовое положение. В результате этого не стоит его игнорировать и сухо отвечать на все вопросы.При поступлении звонка нужно приветливо с ним говорить, доброжелательно предоставлять ответы и в завершение сказать, что если вы еще решили подумать, то можете позже обратиться с возникшими вопросами, и я с удовольствием предоставлю на них ответы. Ваша цель — расположить гражданина на том конце провода
Правильные фотографииФотографии следует уделить особое внимание. Чтобы выделить ваше предложение из всех имеющихся на сайте, вам необходимо сделать снимок правильно. br К примеру, если вы продаете небольшой товар, то лучше сфотографируйте его крупным планом на однотонном фоне, чтобы лишние детали не привлекали внимание.
Отсутствие ошибокСоставлять объявление следует правильно. Недопустимо наличие орфографических ошибок. Писать текст заголовка и описания нужно простым языком, понятным для каждого человека.
СсылкиНе нужно указывать цену, контактный телефон и ссылку для перехода на другой портал, где можно ознакомиться с товаром. Указывать необходимо все сведения только на сайте Авито.

Сравнение объявлений

Самый простой способ составить объявление – это изучить наши советы, которые мы раскрыли выше и посмотреть объявления конкурентов, чтобы сделать лучше. Рассмотрим, как публикуют объявления в одинаковых категориях, чтобы вы наглядно смогли понять, какой товар или услуга быстрее заинтересует реального потребителя.

Все объявления реальные и позаимствованы с портала авита в июле 2019 года.

Услуги фотографа

Качественные фотоснимки – то, без чего сложно представить жизнь современного человека. Многие фотографы предлагают свои услуги. Вашему вниманию хорошее и плохое объявление.

Хорошее:

Плохое:

Сравнение:

ФотографииВ данном случае о визитной карточке позаботились оба, поэтому придраться не к чему.
Наличие образованияВ первом случае специалист указал, что у него есть диплом. Это значит, он прошел профильное обучение. Второй об этом не сказал ни слово, поэтому остается только гадать и надеяться на его профессионализм.
Виды съемокВ хорошем объявлении сказано, что фотограф готов работать не только на праздничных мероприятиях, то конференциях и корпоративах. Во втором случае никакой информации.
Услуги и ценаВ хорошем случае расписано все, что входит в услуги. За 1000 рублей вы получили 100 обработанных фото, которые сможете получить дистанционно. В плохом варианте стоимость больше, 1 500 рублей за час и ничего не сказано про обработку фото. Получается, стоит только догадываться.
ОборудованиеАвтор хорошего объявления указал, на какой аппарат он будет делать съемку. Благодаря этому вы можете заранее почитать отзывы про данный фотоаппарат и понять, хорошие он позволяет получить снимки, или нет. Второй автор не посчитал нужным это указывать. Возможно, вас будут снимать на камеру мобильного телефона.
Дополнительная информацияВ хорошем объявлении указано, могут помогут с визажистом, местом съемки. Порой идеи опытного фотографа помогают получить настоящий шедевр. Ну а другом вы сами будете продумывать все детали.

Продажа коляски

Коляска – то, что волнует будущую мамочку очень сильно. К ее выбору она подходит крайне ответственно. Вашему вниманию хорошее и плохое объявление.

Хорошее:

Плохое:

Продают одинаковые коляски, по 5 000 рублей. Единственное отличие – это цветовая грамма. Однако во втором случае молодая мама может понять, что это транформер без сумки. Поскольку трансформеры разные, автор даже не приложил усилий сделать больше фото, чтобы показать, как она меняется.

В первом случае продавец предусмотрел все:

  • Много фото, благодаря которым видны все возможности данной модели.
  • Указана комплектация, вплоть до москитной сетки.
  • Указан тип колес, что резиновые.
  • Понятно, что коляской легко управлять в любое время года (это особенно актуально для зимнего времени года). Дополнительно автор сообщил, что передние колеса вращаются, что очень удобно.
  • Прописаны дополнительные характеристики: что складывается книжкой и есть амортизация.

В данном случае будущая мама, безусловно, выберет товар из более полного объявления, поскольку сразу поймет, что она получает.

И в конце …

Подводя итог можно отметить, что Авито — это выгодная площадка, где каждый желающий может приобрести и продать необходимый товар.

При продаже надо учитывать несколько основных моментов, которые помогут правильно оформить объявление и получить денежные средства от реализации вещи.

Если ваш товар не приобретается длительный срок, то следует пересмотреть объявление и внести необходимые правки.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kak-bystro-i-vygodno-prodat-tovary-na-avito-sekrety-uspeshnogo-prodavtsa

Какую информацию надо знать, приобретая товар с рук?

Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?

Возможен ли возврат подержанного товара продавцу?

Увеличение количества желающих продать б/у товар привело к росту числа специализированных сайтов объявлений, форумов и социальных сетей.

Наличие таких площадок дает покупателям возможность значительно сэкономить на покупке необходимой вещи, но параллельно существует риск покупки некачественного товара, на который не распространяется гарантия возврата продавцу в случае, если он окажется неработоспособным, с дефектом и т.д. Дело в том, что на физические лица, между которыми возникли отношения, не распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей».

Несмотря на то, что ЗОЗПП в данной ситуации не действует, это вовсе не свидетельствует о том, что покупатель никак не защищен в данных правоотношениях. На такие сделки распространяются общие принципы ГК РФ о договоре купли-продажи, что, в свою очередь, означает, что такой договор считается заключенным в устной форме с момента соглашения между двумя сторонами (ст.

432 ГК РФ). Таким образом, этого вполне достаточно для того, чтобы в случае выявления недостатка у товара, о которых не было оговорено продавцом, покупатель потребовал уменьшения цены соразмерно выявленному недостатку, возмещения затрат на их устранение или даже безвозмездное их устранение. Если же недостатки существенные, то покупатель может потребовать возврата денег.

К сожалению, достичь взаимопонимания с продавцом не всегда представляется возможным. В таком случае покупатель может с иском обратиться в суд, но ему будет очень проблематично доказать свою правоту. В случае, если продавец решит все отрицать, покупатель должен будет сначала доказать факт заключения сторонами договора.

Сложность состоит в том, что покупатель, на основании ст. 162 ГК РФ, не сможет использовать свидетельские показания, поскольку сделка не была оформлена письменно. Но такие доказательства, как скриншоты объявления, переписка с продавцом и т.д., вполне подойдут.

К примеру, ставший весьма популярным в последнее время сайт Avito рекомендует вести все переговоры между участниками через специальный сервис сообщений. Наличие такого сервиса позволяет снизить риск обмана. Для подтверждения несоответствия товара тем качествам, которые были заявлены, поможет экспертиза.

К сожалению, на совершение всех этих действий, уйдет какое-то время, а судебное разбирательство может быть длительным, и, что самое неприятное, его результат не всегда будет в пользу покупателя.

Шанс существенно возрастает, если стороны оформят в письменной форме договор купли-продажи. Однако, стоит отметить, что подобный порядок при совершении сделок, предметами которых являются б/у товары, широко не практикуется. Наличие письменного договора в большинстве случаев позволяет разрешить спор в досудебном порядке.

Как составить простейший договор купли-продажи в письменной форме?

Договор купли-продажи, составленный в письменном виде, в случае возникновения спора поможет доказать существование обязательных отношений между покупателем и продавцом, а также вернуть товар при наличии законных оснований.

Шаблон договора можно найти в интернете. В нем должна быть отражена подробная информация о его предмете, в том числе такие основные характеристики, как количество и качество, его состояние на момент совершения сделки.

Также в договор должны быть включены сведения о том, имеются ли у третьих лиц претензии на эту вещь, не наложен ли на нее арест, не является ли она предметом залога и т.д.

Помимо этого, в договоре необходимо указать паспортные данные участников сделки, их адреса регистрации по месту жительства и фактического проживания, а также телефон. Личность продавца следует удостоверить по паспорту.

Каким образом можно воспользоваться гарантией на купленный с рук товар?

Очень часто происходит так, что на сайтах размещены объявления о продаже товаров, на которые еще распространяется гарантия продавца или производителя.

Все покупатели должны знать, что, приобретая в собственность такую вещь, на нее не прекращают действовать гарантийные обязательства. Преамбула Закона РФ «О защите права потребителей», а также ФЗ № 15 «О введении в действие ч. 2 ГК РФ» от 26.01.

1996 года, наделяет потребителя соответствующими правами и обязательствами, которыми может пользоваться не только тот гражданин, который планирует приобрести или заказать товар, приобретающий и заказывающий его, а также тот, кто уже использует товары, приобретенные в результате таких отношений на законном основании. Таким гражданином может быть наследник или лицо, получившее вещь в результате отчуждения и т.д.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод, что, если покупатель приобрел вещь с рук, то он вполне может воспользоваться гарантией на нее, но при условии, что ее срок не истек. 

Актуальность статьи: 26.03.2016 16:27:52

Источник: https://pravoforyou.ru/articles/priobretenie-tovara-s-ruk.html

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Как произвести возврат приобретенного на сайте Авито товара?

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – “дистанционной торговли”) установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

  • адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
  • режим работы продавца;
  • срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
  • предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
  • срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

Замены товара: – на аналогичный;

– на другой товар с перерасчетом цены.

Уменьшить стоимость товара
соразмерно недостаткам
Устранить недостатки
(возместить расходы на такое устранение)
Вернуть товар
Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей. Он имеет право потребовать:

Замены товара – на аналогичный;

– на другой товар с перерасчетом цены.

Вернуть товар
Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

 Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

На товар установлен гарантийный срокНа товар не установлен гарантийный срок
В течение гарантийного срокаВ течение разумного срока, но не более 2 лет

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:

Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков
Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.
Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара
Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет ПродавцаЕсли экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
  • Стоимость экспертизы;
  • Стоимость транспортировки товара;
  • Стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств

Если в результате проверки (экспертизы) будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя.

 В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?

Если установлен гарантийный срокЕсли не установлен гарантийный срокЕсли Продавец не оговорил недостатки при передаче товара
В течение гарантийного срокаПокупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товараЕсли недостатки оговорены при передачи Продавец   не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.

Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html

Ваши права
Добавить комментарий