Как правильно написать претензию магазину?

Как составить претензию в магазин?

Как правильно написать претензию магазину?

Зачастую у потребителей возникает ряд претензий по поводу качества купленного товара. Несмотря на обращение с жалобой в конкретный магазин, продавец может отказать удовлетворять законные требования потребителя.

В таком случае согласно специальной форме нужно составить обращение в письменном виде. Оно подается в администрацию. В нем следует изложить суть претензий, а также заявить о том, какие требования вы хотите получить.

Порядок предъявления претензии в магазин

Обычно, если покупатель обнаружил у себя недавно купленный товар ненадлежащего качества, он тут же обращается к продавцу. В устном виде высказывает все претензии и сразу же советует принять какие-либо меры или просит то, чего именно он хочет.

В большинстве случаев такая жалоба действительно является достаточной. Добросовестные продавцы сразу же реагируют на подобные требования. Чтобы сохранить репутацию, они стараются удовлетворить все условия покупателя.

Конечно, подобный метод является оптимальным вариантом для разрешения подобных случаев.

На практике подобное разрешение конфликта происходит не всегда. Следовательно, потребитель должен знать свои права при обращении с жалобой к продавцу до наступления судебного разбирательства.

Как правильно написать претензию в магазин?

Если требования договора не были выполнены или вам был продан товар ненадлежащего качества с нарушением сроков, вы можете написать жалобу. В самом тексте документа нужно указать причину претензии, а также уточнить требование согласно закону О защите прав потребителей.

К примеру, по причине проданного некачественного товара вы хотите вернуть сумму, осуществить гарантийный ремонт и тому подобное. При помощи написания письменной жалобы ознакомьтесь с соответствующими заявлениями.

Как правило, образец претензии создается профессиональным юристом, поэтому проблем в случае предъявления возникнуть не должно.

Читайте далее: Как получить порубочный билет?

Образец претензии к магазину

При предъявлении претензии необходимо иметь два экземпляра.

Один вручается непосредственно администратору компании, продавцу или руководителю, а второй предварительно подписывается и сохраняется в личном архиве.

Лучше всего передать письмо ответственному сотруднику, который работает с корреспонденцией. Так существует максимальная вероятность того, что принятый документ будет передан на рассмотрение.

Предварительно ответственный работник должен расписаться и указать дату вручения. Дополнительно может быть проставлена печать. Если вы не знаете, как правильно составить жалобу, воспользуйтесь предоставленным ниже образцом.

Образец претензии

Жалоба на просроченный товар в магазине

Изначально нужно принести обратно в магазин просроченный продукт. Если у покупателя дополнительно есть чек, то никаких проблем по возврату не возникнет.

Особенно в том случае, если фирма существенно дорожит собственной репутацией. Если же выписка не сохранилась, то можно попытаться вернуть товар обратно в компанию, но это будет намного сложнее.

Тем не менее даже без чека вы сможете доказать факт купли-продажи.

Можете воспользоваться камерами видеонаблюдения магазина, в котором будет зафиксирован момент вашего приобретения. Возможно, продавцы не захотят воспользоваться камерами. Тогда потребуются свидетели. Скорее всего, этот шаг по возвращению товара будет длиться немало времени, но все-таки он является запасным.

Как гласит 25 статья О защите прав потребителей, даже если у клиента не оказалось с собой кассового или товарного чека по товару, оплата которого подтверждается, он по-прежнему может обратиться в магазин для возврата или обмена изделия.

Образец жалобы

Сколько рассматривается претензия в магазине?

Если товар не соответствует заявленному качеству и вы собираетесь обратно получить собственные денежные средства, обращайтесь непосредственно к продавцу. Дополнительно составьте заявление для сбора имеющих доказательств.

Они понадобятся в суде, поэтому эти просьбы должны быть выполнены в обязательном порядке. Претензия подается без каких-либо особых формальностей и сложностей. Кроме того, подобный документ вы сможете оформить самостоятельно.

Письмо подается собственноручно, а после этого процесса вы должны дождаться подписи продавца.

Если вы проживаете далеко, его можно отправить по почте специальным способом доставки с извещением. В течение месяца ждите ответ. Его нет? Смело обращайтесь в суд. Стоит отметить, что если жалоба предоставляется собственноручно, то магазин должен рассмотреть ее в течение недели. Если он не ответил на нее в течение 10 дней, можете также смело обращаться в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-sostavit-pretenziyu-v-magazin.html

Как в магазин написать претензию?

Как правильно написать претензию магазину?

По законодательным аспектам нашей страны, любой гражданин может подать жалобу на не должностное обслуживание в какой-либо сфере, на предоставление плохого качества услуг, а также на приобретение товара плохого качества.

Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать.

Причины для подачи претензии в магазин

Все разногласия, которые возникают при взаимодействии продавцов и покупателей регламентируются законом “ О защите прав потребителей”. Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу.

Скачать закон » О защите прав потребителей»

Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество.

Рассмотрим самые основные причины:

  • доставка заказа сделана не в срок, а после его истечения;
  • доставили не тот заказ, который был оплачен;
  • привезли бракованный или неисправный товар;
  • привезли заказ вовремя, но в нем не хватает каких-либо деталей;
  • невозможность вернуть заказ и наличие проблем с возвратом.

На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт. После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки.

В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства.

В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.

Как подать претензию на некачественный товар

При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. В котором нужно указать о наличии брака в покупке или о подделке продукта. Данное право покупателя зарегистрировано в 22 статье ФЗ “О защите прав потребителей” .

Подать претензию вы можете несколькими способами:

  • Написать электронное письмо на сайт поставщика, где была оформлена покупка. Такая подача жалобы возможна только при заказе в интернет магазине;
  • Отправить претензионное письмо почтой. Но данный вариант не всегда является приемлемым. Т.к. недобросовестные поставщики могут просто проигнорировать вашу жалобу и сослаться на то, что не получали никакого письма;
  • Вручить лично в руки члену администрации магазина при наличии двух свидетелей.

Такой способ доставки претензии является более действенным. И в кратчайшие сроки будет принята к рассмотрению. А подробности по составлению акта о браке товара (с образцом) можно посмотреть здесь.

Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар

В случае, если вы выбрали самый действенный способ подачи претензии — лично в руки администрации магазина. То покупатель имеете право рассчитывать на решение возникшей проблемы в этот же день. Все права потенциального пользователя товара описаны в 18 статье ФЗ “ О защите прав потребителей”.

На основании данного законодательного акта каждый покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества может требовать:

  • обменять товар на другой, но той же марки;
  • обменять покупку на другую той же марки, но которая находится в той же ценовой
  • категории или уплатить перерасчет цены в случае, когда заменитель первоначальной
  • покупки стоит дороже;
  • выдвинуть требования, которые будут направлены на снижение цены за товар
  • ненадлежащего качества;
  • выдвинуть требование, которые будут означать незамедлительное устранение
  • недостатков покупки.

Из вышеперечисленных оснований для возврата или обмена бракованного товара, руководство магазина должно принять одно из них. Либо же предложить вам иной вариант разрешения споров.

Процесс возврата денег от магазина

Жалоба в интернет магазин о возврате денег за непоставленный товар, на сегодняшний день самая востребованная. Т.к. у многих покупателей после предоставления им ненадлежащего товара складывается негативное впечатление о магазине в целом и пропадает желание осуществить замену на иной продукт.

Поэтому в их претензии основным требованием выступает — возврат денежных средств.

Если покупаемый товар находится на гарантийном сроке, то проблем с возвратом денежных средств не будет. Т.к. в самой гарантии обозначен данный критерий, но после проведения ремонта.

Процедура возврата денег заключается в несколько этапов:

  • Подача претензии о выдаче денежных средств при возврате товара поставщику;
  • Рассмотрение претензии поставщиком;
  • Проведение экспертизы продукта. Проведение экспертизы необходимо для выявления недостатков у товара. В первую очередь будут проверены аспекты, которые были указаны недовольным покупателем в жалобе. Далее устанавливается когда произошли данные дефекты и по чьей вине;
  • Выдача всей сумму денежных средств.

При возврате некачественного товара и при требовании денежных средств за него всегда необходимо предъявлять чек на его покупку, а также предоставлять его в упаковке, которая была при его покупке.

Что делать если магазин не отвечает на претензию

Если продавец не отвечает на вашу жалобу или иными словами игнорирует ее, то для начала стоит убедиться — получал ли он ее. Если вы знаете конкретную дату, в которой поставщик был ознакомлен с вашей жалобой, то придется подождать 10 дней.

Т.к. по законам нашей страны каждый поставщик имеет право предоставлять свой ответ на претензию в течении 10 дней. Если по истечению данного срока вы так и не дождались ответа, то можете смело идти в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Образец претензии в магазин

Для того, чтобы подать жалобу надо знать как правильно ее составить.

Каждая жалоба, которая подается в магазин, должна содержать в себе:

  • наименование учреждения в которое она подается;
  • ФИО лица, кому адресована просьба;
  • слово “Претензия”;
  • Текст, который должен содержать дату покупки, причину вашего недовольства, перечень ваших требований. Пример требования: возврат или обмен товара, возврат денежных средств;
  • Список документов, которые будут приложены к претензионному письму;
  • Подпись и дата составления жалобы.

Для наглядного примера предоставляем образец для написания жалобы:

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/v-kakom-sluchae-mozhno-podat-pretenziyu-v-magazin-kak-pravilno-sostavit-pretenziyu.html

Претензия потребителя – как написать и как вручить

Как правильно написать претензию магазину?


Электронная библиотека потребителя

Претензия потребителя – зачем нужна, как написать и как вручить


Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на  его  устные требования. В таком случае потребителю необходимо  составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования. 

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных (обязательных) частей:

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением); 2  – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3  – суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4  – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата. Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: – какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); – стоимость товара; – дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); – при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). О выполненной работе в претензии необходимо сообщить следующие сведения:
– описание работы; – номер договора и дата его заключения; – дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; – стоимость работы; – при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу – он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы.

 Пример 1.1:10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
 Пример 2.1:5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок – 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару,  услуге (работе)

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток), или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

 Пример 1.2:Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
 Пример 2.2:В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю) В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку – обосновать  ее размер, сделав необходимый расчет. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов  прилагаются к претензии. Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт  гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу – если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке.  Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара). “Путь” письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты)  вручения претензии. Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе   с уведомлением о ее вручении. Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии. Итак,  для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:  – из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; – претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; – нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения. ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю)  не является обязательной – в силу Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но все же обращаться к продавцу (или исполнителю) с досудебной претензией очень важно –   законодательство в этой части имеет некоторые особенности, о которых необходимо знать.

Рассмотрим пример 1.
Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона “О защите прав потребителей”, устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель проигнорировал требования потребителя,  деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств. Но суд “верит” только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие  доказательства – документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия. Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным – по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.  Рассмотрим пример 2. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя – за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.  Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда  смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя – за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке. Например: Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию. Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф:  (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб. Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

СПРАВОЧНО

В ряде случаев досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, таких как  спор, вытекающий из договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.

ВЫВОДЫ Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания  неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

 

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1100

Как в магазин написать претензию правильно?

Как правильно написать претензию магазину?

В наше время покупка чего-либо — это довольно обыденный процесс. Однако для некоторых людей, новая, только что купленная вещь все еще может приносить радость. Но что делать, если вещь оказалась некачественной? В такой ситуации не нужно поддаваться испорченному настроению. Потому, что выходом может стать грамотно составленная претензия в магазин, который продал товар низкого качества.

Как правильно составить претензию на некачественный товар в магазин?

В большинстве случаев, возврат товара ненадлежащего качества не вызывает проблем.

В такой ситуации все складывается в пользу потребителя — по закону о защите потребительских прав, а именно по статье 18, которая указывает на то, что если в приобретенном имуществе обнаружились дефекты или недостатки после покупки, то его можно вернуть. Да и продавцы обычно стараются не идти на конфликт, поэтому с готовностью оказывают необходимое содействие.

Скачать Закон «О защите прав потребителей»

Однако в каждой ситуации есть свои исключения, поэтому лучше быть проинформированным о том, как правильно составить претензию. Она составляется в свободной форме, в двух экземплярах — один для продавца, второй для покупателя. На образец покупателя ставится помета о возврате покупки в магазин. Шансы на разрешение ситуации увеличатся, если документ будет содержать следующие пункты:

  • Дата и место приобретения вещи. Не лишним будет указать и точное время;
  • Цвет, форма, размер приобретаемой вещи, ее модель, а также серийный номер если он имеется;
  • Непосредственно описание дефекта. Важно указать, что дефект был обнаружен после покупки, а не появился в процессе эксплуатации;
  • Информация должна быть четкой, оформленной в деловом стиле.

Если у вас остался чек после покупки, это тоже необходимо указать. Но даже его отсутствие не может стать причиной отказа в принятии товара.

Образец претензии в магазин на некачественный товар

Как уже говорилось выше, претензия составляется в двух экземплярах. Оба бланка необходимо отнести в место покупки некачественного товара, непосредственно к владельцу магазина, или же к его секретарю. Далее один документ нужно отдать владельцу, а второй, с подписью о получении остается у потребителя. Если возможности отнести документ лично нет, то его можно отправить заказным письмом.

Скачать образец претензии

Как написать претензию в магазин на возврат денег — образец

Согласно закону, покупатель, в случае покупки некачественного товара, может потребовать как его обмен на такую же вещь, без дефектов, так и возврат денежных средств. Один раз купив брак, менять его на другую вещь в том же магазине желания может не возникнуть. В такой ситуации важно уметь составить претензию о возврате денег правильно.

Конечно, покупатель может потребовать вернуть деньги за товар устно. Однако, если продавец откажет и дело дойдет до суда, даже в случае выигрыша дела, покупатель может рассчитывать лишь на возмещение полной стоимости товара.

Тогда как при правильно составленной жалобе, появляется возможность получить как полную стоимость покупки, так и 50% от ее цены в виде штрафа, а также 1% от цены товара за каждый день игнорирования претензии о возврате денег.

Документ должен быть составлен в деловом стиле, с указанием полной стоимости товара, с требованием о возврате этой суммы. Документ должен содержать следующие пункты:

  • Ваши данные — Имя, Фамилия, Отчество, место проживание и телефон;
  • Наименование вещи;
  • Дата его приобретения;
  • В чем выражается некачественность покупки.

После подачи претензии, может возникнуть необходимость произвести экспертизу товара. Как правило, она осуществляется не за счет потребителя. В таком случае, будет не лишним присутствовать на данном мероприятии. Поэтому покупатель должен потребовать уведомить его о месте и времени проведения экспертизы.

Скачать образец претензии о возврате денег

В какой срок магазин должен ответить на претензию?

После того, как вы подали претензию начинается отсчет времени, в течении которого продавец должен выполнить ваши требования.

Сроки обычно различаются в зависимости от ситуации, а также в зависимости от состава претензии. Так, в случае если покупатель согласен на обмен товара, срок составляет 7 календарных дней.

Для возврата денежных средств, срок увеличен до 10 календарных дней. Однако имеются некоторые нюансы.

В случае, если продавец считает необходимым провести дополнительную экспертизу, к установленному сроку добавляются 20 календарных дней. Также, в соответствии со статьей 21 закона о защите потребительских прав, если покупатель согласен на обмен, а у продавца необходимого товара в наличии не имеется, замена должна быть проведена в течении месяца.

Ваши права
Добавить комментарий