Как по гарантии отремонтировать пылесос, если на чеке не указан номер модели?

Гарантия ::

Как по гарантии отремонтировать пылесос, если на чеке не указан номер модели?
Уважаемый Потребитель,

Коллектив немецкой фирмы Robert THOMAS благодарит Вас за то, что Вы приобрели прибор ТМ THOMAS.

Наша продукция соответствует современным техническим стандартам и санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Украине.

Фирма Robert THOMAS гарантирует:

– соответствие прибора технической информации, содержащейся в Руководстве по эксплуатации, Сертификатам соответствия, а также информации, нанесенной на упаковку и непосредственно на прибор;

– соответствие комплектации прибора, согласно информации, указанной в Руководстве по эксплуатации на данную модель;

– бесплатное устранение дефектов производства в Авторизованных сервисных центрах в течение гарантийного срока и в соответствии с настоящими Гарантийными условиями при надлежащей эксплуатации прибора.

Перед началом эксплуатации убедительно просим Вас изучить Руководство по эксплуатации и Гарантийные условия!!!

Данные гарантийные условия разработаны в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Порядком о гарантийном ремонте (обслуживании) или гарантийной замене технически сложных бытовых приборов утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины № 506 от 11.04.2002 г.

Установленные Изготовителем Гарантийные сроки:

·Гарантийный срок на приборы фирмы Robert THOMAS состоит из базовой гарантии (24 месяца со дня передачи товара конечному Потребителю) и дополнительной гарантии, которая выдается при регистрации продукта. Подробнее о сроках гарантии и моделях смотрите в документе

Порядок исчисления гарантийного срока

Днём передачи прибора считается дата, указанная в гарантийном талоне, товарном или кассовом чеке, договоре или ином документе, удостоверяющем факт продажи изделия конечному Потребителю.

В случае отсутствия у Потребителя гарантийного талона с заполенной записью о дате продажи, кассового/товарного чека либо иного документа, удостоверяющего фактическую дату покупки прибора, датой начала гарантийного срока считается дата производства прибора Изготовителем.

Информация о дате производства прибора нанесена Изготовителем на этикетку, размещенную на упаковке прибора в виде 18-значного кода, где 7-я цифра – порядковый день недели производства, 8 и 9 цифры – неделя в году, 10-я цифра – последняя цифра года производства. Первые 6 цифр – артикул модели, а последние 8 цифр – индивидуальный номер прибора.

Информация о дате производства прибора также нанесена на этикетку, размещенную непосредственно на самом приборе в строке M-Nr: ХХХХХХХХ – индивидуальный номер прибора, ХХХХ – код даты производства, где 1-я цифра – это день недели производства, 2-я и 3-я цифры – неделя в году, 4-я – последняя цифра года производства.

Например, на изображении ниже дата производства прибора – 2-й день 8-ой недели 2017 года, т.е. 21.02.2017

Действие гарантии

Потребитель вправе, предъявить требование в Авторизованный Сервисный Центр о бесплатном устранении недостатков прибора фирмы Robert THOMAS в течение гарантийного срока при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Гарантийный ремонт осуществляется Авторизованными сервисными центрами (далее – «АСЦ»), список и адреса ближайших к Вам АСЦ можно узнать на сайте www.thomas.ua/service, а также написав по e-mail: service@thomas.ua либо по телефону (044) 239 0 777, (050) 333 95 74, (050) 533 68 88.

Порядок удовлетворения требований об устранении недостатков (гарантийном ремонте)

Для устранения недостатков, обнаруженных в приборе в течение гарантийного срока, Потребителю необходимо обратиться в ближайший АСЦ.

Фирма Robert THOMAS обеспечивает необходимой технической информацией и оригинальными запасными частями исключительно Авторизированные Сервисные Центры.

Документ, подтверждающий приобретение прибора: гарантийный талон, договор, товарный чек, кассовый чек, и пр.. В случае отсутствия документа, подтверждающего дату продажи прибора, гарантийный срок будет исчисляться от даты производства прибора, указанной на этикетке.

При обращении Потребителя для проведения гарантийного ремонта допускается передача прибора в сервис только с теми аксессуарами, которые необходимы для проверки прибора по заявленным недостаткам. Привестстуется передача прибора в АСЦ в чистом виде.

Выполнение Гарантийного ремонта:

Во время приема прибора на гарантийный ремонт Исполнитель (АСЦ) в присутствии Потребителя проверяет потребительские характеристики прибора, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя и гарантийные талоны и устанавливает наличие заявленного недостатка.

Прибору присваивается номер, под которым он берется на гарантийный учет.

После принятия прибора на гарантийный ремонт Исполнитель (АСЦ) выдает Потребителю квитанцию установленной формы, в которой обозначены все недостатки и сроки выполнения ремонта

Срок выполнения гарантийного ремонта составляет 14 дней после его предъявления в АСЦ, или другой срок, установленный по соглашению сторон.

Ремонт производится путем возобновления работоспособности узла (детали) или его заменой, на выбор АСЦ. А также выполняются регулировочные работы в соответствии с требованиями нормативных документов.

Все замененные запчасти при гарантийном ремонте не возвращаются Потребителю.

Замена или восстановление деталей (узлов) в течение срока гарантии не увеличивает и не восстанавливает гарантию ни на изделие в целом, ни на деталь (узел), который был заменен или восстановлен.

Ограничения по гарантии

Приборы фирмы Robert THOMAS снимаются с гарантии в следующих случаях:

  • если прибор был вскрыт или имеются следы постороннего вмешательства, изменена его комплектация или он был отремонтирован не в АСЦ, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен;
  • если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания либо отсутствуют;
  • если прибор, предназначенный для личных (бытовых, семейных) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора;
  • в случае использования прибора в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • в случае нарушения правил и условий эксплуатации прибора, изложенных в Руководстве по эксплуатации.

Гарантия не распространяется на:

  • механические и термические повреждения;
  • повреждения, вызванные внешним воздействием на прибор (удар, нажим, залив и т.п.), а также воздействием окружающей среды;
  • повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;
  • повреждения и неисправности, которые возникли в результате стихийных бедствий, пожара, действий третьих лиц и непреодолимой силы;
  • повреждения или неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения или использования не по назначению прибора;
  • повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети согласно Государственным стандартам принятым в Украине;
  • расходные материалы, имеющие ограниченный срок службы (пылесборники, фильтры, мешки, салфетки и пр.);
  • съемные принадлежности: насадки, бачки, шланги, трубы;
  • кабеля электропитания;
  • повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его длительным использованием в соответствии с правилами эксплуатации и ухода;
  • повреждения, вызванные использованием неоригинальных, то есть произведенных не Изготовителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, материалов, деталей (фильтры, моющие концентраты и пр.), а также неоригинальной «дополнительной» оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора и Изготовителем;
  • повреждения, вызванные несвоевременной чисткой/заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены т.е. дефекты, вызванные ненадлежащим обслуживанием и уходом за прибором.

ВАЖНО!!!

В соответствии с правилами эксплуатации, установленными изготовителем:

– запрещается работа прибора без фильтров, с грязными фильтрами, с нефирменными фильтрами;

– рекомендуется раз в год заменять фильтр HEPA новым;

– следует каждые полгода заменять микрофильтр МКА.

ВНИМАНИЕ!!!

Для нормальной работы Вашего пылесоса используйте только оригинальные (фирменные) фильтры, принадлежности, материалы, оснастку!!!

Использование неоригинальных (нефирменных) фильтров, деталей, принадлежностей, материалов, а также неоригинальной “дополнительной” оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора и изготовителем, является нарушением правил эксплуатации и отрицательно влияет на потребительские свойства, техническое состояние, надежность, долговечность, безопасность прибора и его составных частей

Потребитель несёт всю полноту ответственности за безопасность изделия, за возникновение недостатков и причинение вреда здоровью и имуществу, себе и третьим лицам, возникшее в результате использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов

Дефекты, возникшие в результате использования нефирменных фильтров, деталей, принадлежностей, материалов, не признаются гарантийными и устраняются платно, если их вообще возможно устранить.

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ:

Изготовитель пылесосов фирма Robert Thomas не давала разрешения использовать фильтры TOPPER / АРВЕД ЛЕСЕКЕ / ARWED LOSEKE, Optima Plus, FILTERO и другие при эксплуатации своей продукции.

Фильтры TOPPER / АРВЕД ЛЕСЕКЕ / ARWED LOSEKE, Optima Plus, FILTERO и другие, не имеют никакого отношения к фирме Robert Thomas.

Предъявляемые на эти фильтры сертификаты не имеют никакого отношения к изготовителю пылесосов фирме Robert Thomas. В этих сертификатах нет сведений, о том, что фильтры испытаны фирмой Robert Thomas и подходят к пылесосам торговой марки Robert Thomas.

Предупреждаем, что, по опыту работы ремонтных мастерских, срок службы нефирменных фильтров в несколько раз меньше, чем указан в инструкции.

Отсутствие нормальной фильтрации входного воздуха приводит к поломке двигателя пылесоса

Техническая поддержка

Потребителю предоставляется бесплатная техническая поддержка, по телефону (044) 239 0 777, (044) 286 70 95, 050 533 68 88, 050 333 95 74.

Обращаем Ваше внимание на то, что по телефону специалист может дать заключение лишь о наиболее вероятных причинах нарушения в работе приборов. Окончательное заключение о причинах недостатков прибора предоставляется АСЦ, при приемке прибора для гарантийного ремонта, и обозначается в квитанции выданной Потребителю.

Важная информация о товаре:

Изготовитель: ROBERT THOMAS Metall-und Elektrowerke GmbH&Co.KG.

Адрес Изготовителя: Germany, Hellerstr.6, D-57290 Neunkirchen/Siegerland.

ИНФОРМАЦИЯ И КОНСУЛЬТАЦИИСЕРВИСПРОДАЖА АКСЕССУАРОВ И ЗАПЧАСТЕЙ
(044) 239 0 777(050) 533 68 88(050) 333 95 66
(050) 333 95 48(044) 286 70 95(050) 888 99 88
www.thomas.uawww.thomas.ua/servicewww.thomas-shop.com.ua
Адрес центрального сервисного центра:ФЛП Запорожченко Ю.А., г. Днепропетровск, Донецкое шоссе, 104. Тел. (050) 533 68 88, e-mail: service@thomas.uaСервисный центр THOMAS:г. Киев, ул. Будиндустрии, 5. Тел. (044) 286-70-95, e-mail: ab@thomas.ua

Гарантийный ремонт продукции фирмы THOMAS на территории Украины осуществляется авторизованными сервисными центрами. Актуальные адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров можно узнать по телефону (044) 239 0 777, (050) 333 95 74 или на сайте http://www.thomas.ua/service

Источник: https://www.thomas.ua/cgi-bin/p.cgi?a=gar

Сервисный центр ТехноСервис – гарантийный и платный ремонт бытовой техники в Казани

Как по гарантии отремонтировать пылесос, если на чеке не указан номер модели?

     Сломался телевизор, кофемашина, пылесос, холодильник, стиральная машина или кондиционер? Не стоит паниковать! Соблюдение простых требований при сдаче аппарата в гарантийный ремонт позволить сэкономить Ваше время и усилия.

     После покупки техники в магазине постарайтесь сохранить кассовый чек и гарантийный талон. Также не стоит удалять с изделия заводские наклейки, на которых указана модель и серийный номер вашего аппарата.

Срок гарантийного обслуживания зависит от конкретных условий фирмы-производителя. Приведенная ниже таблица, позволит уточнить сроки гарантийного обслуживания (данные сроки верны на момент опубликования и могут быть изменены производителем по своему усмотрению).

Торговая маркаВид техники, принимаемой в гарантийный ремонт в АСЦ ТехноСервисНеобходимые документы, для осуществления гарантийного ремонта Срок гарантии, установленный прозводителем
SonyВсе виды техники, кроме ноутбуков Vaio, сотовых телефонов, игровых приставок и зеркальных фотоаппаратовКассовый чек или гарантийный талонФототехника 2 года, остальное 1 год
 Philips Все виды техники, кроме мониторов и сотовых телефоновКассовый чек или гарантийный талон Бытовая техника 2 года, остальное 1 год
 LGВсе виды техники, кроме ноутбуков и сотовых телефоновКассовый чек или гарантийный талон Телевизоры, мониторы, холодильники 3 года, DVD 1 год, стриальные машины 1  год, стиральные машины с DirectDrive 3 года (гарантия на мотор с DirectDrive 10 лет) 
 SamsungВсе виды техники, кроме видеокамер, ноутбуков, фотоаппаратов и сотовых телефоновКассовый чек или гарантийный талон (гарантийное обслуживание возможно и без документов, при условии целостности серийного номера на аппарате, а также гарантийности техники, согласно серийного номера)3 года (1 год + 2 года бесплатного сервиса) На новые модели телевизоров и мониторов гарантия 2 года
 SharpГарантийный ремонт всех видов техники, согласно списка гарантийных моделей Гарантийный талон или кассовый чек с заявлением покупателя об утере гарантийного талона1 годЖК телевизоры и мультимедийные проекторы  3 года;компрессоры холодильников и магнетроны от СВЧ печей 3 года; гарантия на лампы проекторов 3 месяца с момента покупки.  ВАЖНО: Гарантия на многофункциональные устройства (МФУ) (за исключением модели AL-1035-WH) предоставляется только при условии выполнения инсталляции и пуско-наладочных работ сервисным персоналом авторизованного центра Шарп.
 CanonВсе виды техники, кроме профессиональнойКассовый чек или гарантийный талон 2 года 
 Kenwoodтехника, мелкая бытовая техникаКассовый чек или гарантийный талон 1 год 
 JVCВсе виды техникиГарантийный талон обязателен 1 год 
 ArieteВсе виды техникиКассовый чек или гарантийный талон 1 год 
 De'LonghiВсе виды техники, кроме сплит-системКассовый чек или гарантийный талон 1 год , на кофемашины 2 года
 ASKOВсе виды техники Гарантийный талон обязателен 1 год
 Gorenje, MoraВсе виды техникиГарантийный талон или кассовый чек с заявлением покупателя от утере гарантийного талона  2 года (1 год + 1 год бесплатного сервиса)
 MieleВсе виды техники, кроме профессиональнойКассовый чек или гарантийный талон  2 года
 SaecoКофемашиныКассовый чек или гарантийный талон 2 года
 VestfrostВсе виды техникиКассовый чек или гарантийный талон (обслуживается только техника, купленная в магазинах М.видео и Техносила)  5 лет
 LiebherrВсе виды техникиКассовый чек или гарантийный талон (обслуживается только техника, купленная в магазинах М. и Техносила)  2 года 
 VAXВсе виды техникиКассовый чек , гарантийный талон  желателен1 год 
 Olympus Фототехника, диктофоны Кассовый чек или гарантийный талон2 года 
 Bork, Bimatek, EIO,  Laica Все виды техникиКассовый чек или гарантийный талон 3 года 
DYSONВсе виды техникикассовый чек или гарантийный талонсетевые пылесосы 5 летаккумуляторные пылесосы 2 года
 Whirlpool, BauKnecht Все виды техникиКассовый чек или гарантийный талон 3 года (1 год + 2 года бесплатного сервиса); гарантия на моторы стиральных машин BauKnecht с прямым приводом и асинхронного типа 10 лет. 
 Elect Все виды техники, согласно списка гарантийных моделей Кассовый чек или гарантийный талон1 год 
 Грета, Estrada Все виды техникиГарантийный талон с пометкой газовой службы о установке плиты обязателен. В случае отсутствия печати газовой службы гарантийный ремонт не осуществляется.1 год 
 Vitek, XCube, Silver, Coolfort, Rondell, Maxwell Все виды техникиГарантийный талон обязателен 1 год 
 RemingtonВсе виды техникиКассовый чек или гарантийный талон 1 год 
 ZelmerВсе виды техники Кассовый чек или гарантийный талон 1 год 
 Haier, HecВсе виды техники, согласно списка гарантийных моделейГарантийный талон обязателен 1 год 
 Эликор, Korall, HauswirtВсе виды техникиГарантийный талон обязателен  1 год
KraftwayКомпьютеры и мониторыКассовый чек или гарантийный талон 1 или 3 года 
 Vestel, Sanyo, SEG, Watson, Regal, ShivakiКрупная бытовая техника, согласно списка гарантийных моделей Кассовый чек или гарантийный талон1 год 
 DENON Все виды техникиКассовый чек или гарантийный талон (обслуживается только техника, купленая в магазинах М.видео) 1 год  
CremessoКофемашиныЧек или гарантийный талон5 лет

 Если вы не нашли в данной таблице интересующую Вас информацию, обязательно напишите нам запрос . Мы Вам ответим в самые кратчайшие сроки!

Спасибо, что обратились в компанию ТехноСервис!

Источник: https://www.technovideoservice.ru/repair/warranty-repair/conditions

Гарантия

Как по гарантии отремонтировать пылесос, если на чеке не указан номер модели?
Условия гарантийного обслуживания на роботы-пылесосыНа все роботы-пылесосы предоставляется гарантия.

В нашем магазине Вы не найдете “серых пылесосов” или товара без гарантии, наши пылесосы только из официальных поставок. Ко всем пылесосам прилагается гарантийный талон фирменного сервисного центра, заполняемый нами при продаже.

Покупая у нас, Вы можете быть уверены.


Гарантийный срок на роботы-пылесосы составляет 24 месяца

Сервисный центр Panda производит гарантийный и пост гарантийный ремонт любой техники приобретённой в нашем интернет магазине. Делая покупки в фирменном интернет-магазине, Вы можете быть уверены в том, что в случае необходимости Вы всегда получите качественное и быстрое сервисное обслуживание.

Вам не нужно терять время и силы на поиски сервисного центра того или иного производителя и платить за ремонт. Все, что нужно это только написать нам. Сервисная политика строится на строгом соблюдении Закона «О защите прав потребителей» и на индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Делая покупки техники в фирменном интернет магазине Panda, Вы получаете гарантию ее долгой и безотказной работы! – Начало исчисления гарантийного срока считается с момента покупки и получения товара покупателем. – Гарантия на оригинальные аксессуары и аккумулятор составляет 6 месяцев.

– В течение всего срока гарантии, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы робота-пылесоса (элементы питания, фильтры и щетки робота-пылесоса), а также на повреждения возникшие при неправильной эксплуатации робота-пылесоса.

Если в течение двух недель с момента получения товара, вы обнаружите что Ваш робот-пылесос не исправен, мы меняем его на новый. Мы не берем товар на ремонт в сервисный центр, мы просто меняем товар. В случае, если приобретенный у нас товар вышел из строя по прошествии 2 недель, но в пределах гарантийного срока, мы берем его на ремонт.

В соответствии с гарантийными обязательствами, ремонт товара в течении гарантийного срока, обозначенного в документах, осуществляется бесплатно. Перед обращением в службу сервиса, рекомендуем сначала позвонить нашим специалистам, очень вероятно, что проблема решается удаленно и у вас не будет необходимости посещать сервис. Проводится сверка по серийным номерам.


При обращении в сервис-центр вы должны предоставить:

• заполненный надлежащим образом гарантийный талон;• печати продавца и даты продажи в гарантийном талоне;• оригинал документа или чек, подтверждающий покупку.

Гарантийный ремонт и обслуживание не производится в следующих случаях:

• по окончании гарантийного срока эксплуатации;• отсутствия или повреждения гарантийных этикеток на оборудовании;• если оборудование имеет следы механических, электрических, химических или тепловых;• повреждений (в том числе скрытые), попадание воды;• обнаружение на деталях оборудования следов постороннего вмешательства;• внесение несанкционированных изменений в конструкцию, использование не оригинальных комплектующих;• неправильная установка и эксплуатация;• повреждение оборудования в результате ДТП;• ненормативное входное напряжение.

Бесплатный ремонт производится в следующих случаях:

• в течение гарантийного срока (24 месяца);• серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанному в гарантийном талоне; правильного и четкого заполнения гарантийного талона (без исправлений) с указанием даты продажи.

Обращаем Ваше внимание, что перед отправкой робота пылесоса в сервисный центр необходимо очистить его пылесборник, полностью его укомплектовать, приложить товарный чек и гарантийный талон.Адрес сервисного центра: г. Краснодар, ул. им. Федора Лузана, д. 6, тел: (861) 290-77-00, (961) 509-11-33

На коробке, гарантийном талоне и самом роботе-пылесосе наклеены голограммы с одинаковыми номерами . Только такие роботы-пылесосы могут считаться настоящими clever PANDA, на которые распространяется гарантия 2 года, и только они будут приниматься в нашем сервисном центре.

Сертификат соответствия

Деятельность нашей компании регламентируется Законом «О защите прав потребителей» 2300-1 от 07.02.1992. Наша компания работает по принципу электронной продажи, а это значит, что потребитель имеет право сдать товар в нашем магазине в течении 14 дней, при сохранении товарного вида, комплектации, заводской упаковки.

Данное правило прописано в ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» . В случае, если товар имеет вес более 5 кг, то транспортировка товара до сервисного центра будет осуществляться за наш счет, если товар менее 5 кг то транспортировка товара до сервисного центра происходит силами самого потребителя.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится при следующих условиях: если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену:

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов);2. инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);3. парфюмерно-косметические товары; текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);4. строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж; швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);5. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);6. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;7. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);8. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;9. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;10. мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;12. бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника;13. фото- и киноаппаратура;14. телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;15. электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;16. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;17. животные и растения;18. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые книгоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества:

1. товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);2. если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка;3. не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;4. обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене;5. в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Источник: https://robot-cleaner-panda.ru/garantija

Не дали гарантийный талон что делать?

Как по гарантии отремонтировать пылесос, если на чеке не указан номер модели?

  • 1 Что делать, если потерян гарантийный талон или чек
  • 2 Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон
  • 3 Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
  • 4 Гарантия без гарантийного талона
  • 5 Ремонт без гарантийного талона
  • 6 Является ли кассовый чек гарантийным талоном?
    • 6.1 Момент первый
    • 6.2 Момент второй
    • 6.3 Момент третий
  • 7 Если вам не заполнили гарантийный талон при продаже

Права потребителя

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Как восстановить гарантийный талон

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон на автомобиль

Что делать, если потерян гарантийный талон, а товар пришел в негодность? Этот вопрос интересует покупателя в ситуациях, когда товар перестал работать, но решить вопрос с обслуживанием необходимо.

Гарантийный талон — это документ, который гарантируем покупателю сервисное обслуживание от продавца или производителя в случаях, когда наступает гарантийная ситуация.

Права потребителя

Покупатель может предъявить требование о замене покупки на товар такой марки, как и вышедший из строя, замены покупки на другую марку с перерасчетом стоимости, снижения цены и возврате суммы, которая была ранее оплачена.

Клиент может это потребовать, если:

  • обнаружение значительных недостатков в продукции;
  • нарушение со стороны продавца сроков, в течение которых по Закону должен быть устранен недостаток;
  • отсутствие возможности пользоваться товаром, так как продукт был неоднократно представлен в сервисный центр и постоянно находился в ремонте.

В таких ситуациях потребитель может требовать от продавца обеспечения своих прав в полной мере.

Что делать, если потерял гарантийный талон, а товар сломался

Ситуации, когда товар необходимо вернуть, а гарантийного талона нет, возникают не так часто. Обычно, приобретая товар, на который распространяется гарантия, покупатели стараются сохранить оригинальную упаковку, чеки, гарантийный талон и даже упаковочную бумагу.

Законодательством установлено, что для возврата товара без проблем покупатель обязан предоставить товар в исходном состоянии.

Когда возникает необходимость вернуть технику в магазин:

  1. Товар не подошел. Не имеет значения, какова именно причина — не совпал с цветом интерьера, оказался слишком шумным, неудобен в использовании. Причина может быть любой — покупатель может в течение 2 недель товар вернуть. Однако, магазины не примут товар, которым пользовались. Значит, если покупатель использовал продукт, но не нанес ему повреждений, необходимо протереть вещь и придать ей исходный вид.
  2. Товар поломался и нуждается в гарантийном обслуживании. В таком случае покупатель вправе требовать обслуживание, полагающееся ему по гарантии, даже если нет талона.

Во втором случае есть несколько вариантов действия, когда товар будет возвращен или отремонтирован, а покупатель сможет получить обслуживание без предоставления талона.

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли сдать телефон по гарантии без чека и гарантийного талона в 2018 году

Если телефон сломан, а гарантийного талона нет, то в 2018 году его можно так же вернуть, как и раньше.

Любые доказательства приобретения товара в конкретном магазине являются достаточными для того, чтобы покупателя обслужили по гарантии.

Важно помнить, что гарантийный талон — бумага, в которой ставятся отметки об обслуживании, затем они вносятся в базу. На обслуживание наличие талона никак не влияет.

Если сервисный центр отказывается принять телефон, то необходимо подать претензию в письменном виде на имя директора магазина. В претензии покупатель указывает, по какой причине обращается в магазин и указывает, какое действие хотел бы совершить с товаром — заменить, отремонтировать за счет магазина или вернуть деньги.

Как восстановить гарантийный талон

Закон “о защите прав потребителей” не оперирует таким понятием, как “гарантийный талон”. Если продавец отказывается принять товар, то клиент вправе обратиться в прокуратуру и в судебном порядке требовать соблюдения его прав.

https://www..com/watch?v=ypp9qHlBCJk

Восстановление гарантийного талона — процедура, не являющаяся регламентированной. Восстановить талон на товар продавец должен по своей инициативе после того, как товар был отремонтирован или заменен на новый.

Если же покупатель обращается с просьбой заменить или восстановить гарантийный талон, не имея претензий к товару и предъявляет чек на покупку, то продавец должен выполнить его просьбу. По заявлению, поданному в письменной форме, клиент указывает, что потерял гарантийный талон и просит его восстановить.

Покупателям нужно знать, что договор купли-продажи заключается между покупателем и конечным продавцом. Наличие гарантийного талона или его отсутствие — вопросы, которые должен решать магазин с поставщиком (компанией, которая предоставила телефон, ноутбук или любой другой товар в конечную точку продажи).

 Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Можно ли поменять товар, если утерян чек, но гарантийный талон есть

Ст. 18 закона “О защите прав потребителей” (пункт 5) указывает, что если у потребителя отсутствует кассовый или товарный чек или любой другой документ, который подтверждает факт покупки товара, то это не является веской причиной для того, чтобы покупателю было отказано в его требовании.

Ст. 19 утверждает, что покупатель может предъявить претензии продавцу, если товар имеет недостатки и они обнаружены в течение гарантийного периода.

Каждый товар имеет свою маркировку — серийный номер, штрих-код, наименование. Магазин, получая продукцию, переписывает все эти данные себе в базу. Поэтому, для обмена товара важен даже не гарантийный талон, а наличие серийного номера или штрих-кода на самом товаре. Проверив данные и проведя экспертизу товара продавец обязан помочь покупателю.

Продавец не имеет права требовать от клиента “хоть какой-нибудь” подтверждающий покупку документ.

Как должен выглядеть гарантийный талон. Как его заполнить

Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.

Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).

Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:

  • описание товара и его функционал;
  • модель изделия;
  • серийный номер;
  • дата совершения купли-продажи;
  • название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
  • печать магазина.

Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.

В бланке самого талона указывают:

  • гарантийные условия и как получить ремонт;
  • варианты получения технического обслуживания;
  • условия, при котором будет проведен сервисный ремонт;
  • порядок, в котором будут проводиться ремонтные работы или осуществлена замена;
  • случаи, когда бесплатный ремонт исключен.

Талон заполняется в двух экземплярах.

Важно: выдают гарантийный талон не только на товар, но и на услугу.

Гарантийный талон на автомобиль

Гарантийный талон на автомобиль — важный документ. Его можно восстановить, если покупатель документ потерял. Однако, восстановление талона на автомобиль — кропотливая и долгая процедура, а ремонт может обойтись в значительную сумму.

В случае, если потребитель обратился к дилеру, но гарантийного талона нет, отказать в обслуживании ему не имеют права. Если продавец отказался, то устранить поломку покупатель может через третье лицо или в авторизованном центре. А в соответствии со ст. 18 потом потребовать от продавца возмещения затрат на ремонт.

Для подачи претензии оформляется заявление и прикладывается акт выполнения ремонта, чеков и суммы оплаты за ремонтные услуги.

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/chto-delat-esli-poteryan-garantiynyy-talon-ili-chek/

Если нет гарантийного талона могут ли отказать в бесплатном ремонте закон

Если экспертиза покажет, что прибор не работает не из-за дефекта, а из-за падения, или, к примеру, попадания на него влаги, то экспертизу будет оплачивать потребитель, попытавшийся ввести сервисный центр в заблуждение.

Также придется оплатить и независимую экспертизу, если покупатель не согласен с той, которую провел сервисный центр бесплатно.

Уважаемые потребители! Мы надеемся, что наши несложные советы помогут вам грамотно решать вопросы с продавцами.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Прежде всего, заполняется шапка документа. Сюда записывается следующая информация:

  • Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  • Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.
Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  • Личные данные продавца;
  • Наименование товара;
  • Когда была совершена покупка товара;
  • Установленный на данный товар гарантийный срок.

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Источник: https://advokat144.com/ne-dali-garantiynyy-talon-chto-delat/

Ваши права
Добавить комментарий