Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней?

Обмен и возврат

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней?

Уважаемые покупатели, срок оформления возвратов составляет 7 календарных дней с момента покупки (празничные дни не являются исключением). Посылки, отправленные не в указанный период, приниматься на оформление не будут.

Если Вам по каким-либо причинам не подошел товар, Вы вправе вернуть его в течение 7-ми дней с момента вручения посылки курьером (закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1)1.

Для оформления возврата Вам необходимо:
1. Распечатать и заполнить заявление; Заявление о возврате товара 2. Сделать копию первой страницы паспорта; 3. Приложить к возврату фискальный чек/копию фискального чека (либо товарную накладную); 4.

Указать отдельно все банковские реквизиты (наименование банка, номер расчетного счета, БИК, ИНН, номер корреспондентского счета, номер карты). Реквизиты, заявление на возврат и копия паспорта должны быть оформлены от одного и того же физ.лица. 5. Выслать ТК СДЭК (документы и товар) по адресу : Кому: И.П. Катунов М.С.

Куда: 192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 6. Сохранить чек об отправке посылки; 7. Обработка возврата заказа начнется сразу, как только мы получим посылку с возвратом на свой склад. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа.

Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя; 8. Посылка оформляется без опции наложенного платежа; 9.

Способ возврата денежных средств: возврат суммы на банковскую карту покупателя ( ! Банковские реквизиты, ИНН получателя, завявление на возврат и копия паспорта должны быть оформлены от одного и того же физ.лица ! )

Обращаем внимание: при возврате более одного наименования товара необходимо отдельное заявление для каждой позиции!

По любым возникающим вопросам Вы можете написать нам письмо и мы в кратчайшие сроки предоставим Вам ответ: return@mrenne.ru

Возврат товара ненадлежащего качества (в течение гарантийного срока)

В течение гарантийного срока (30 дней), Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того чтобы оформить возврат товара (по гарантии), необходимо выслать фотографию с дефектом на электронную почту return@mrenne.ru :

1. Если вам ответным письмом подтверждают брак по фотографии, то указанный пакет документов и Товар ненадлежащего качества должны быть направлены Продавцу по адресу:
192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С.

Для оформления возврата товара по браку Вам необходимо: – Распечатать и заполнить претензию по качеству; – Сделать копию первой страницы паспорта; – Приложить к возврату копию чека (либо товарной накладной);

– Дополнительно выслать скан чека об отправке посылки с почты на электронный адрес return@mrenne.ru –

Обработка возврата товара начнется сразу, как только мы получим посылку. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя.

Если у Продавца возникают сомнения по поводу дефекта изделия (ответное письмо на Ваш запрос), Вам также необходимо будет выслать Товар ненадлежащего качества и указанный выше пакет документов на наш адрес: 192102 г. Санкт-Петербург, ул. Самойловой д.5, корп.26, 4 этаж офис 1 на имя И.П. Катунов М.С

После получения посылки, Продавец проводит за свой счет экспертизу качества Товара.

– При положительном заключении экспертизы Продавец возвращает деньги за Товар, а также возмещает сумму по затратам за пересылку товара;
– Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (в т.ч.

вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за обувью), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы за проведение экспертизы, в свою очередь Товар возвращается к Покупателю. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не подлежит обмену, возврату и безвозмездному ремонту Товар:

– с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; – с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.

); – деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя; – отремонтированная Покупателем до предъявления Продавцу;

– гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и т.д).

Возврат товара ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока)

По истечении гарантийного срока (30 дней), Покупатель также имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того чтобы оформить возврат, Покупателю необходимо провести экспертизу за свой счет. При положительном заключении экспертизы, Покупателю необходимо отправить посылку на наш адрес (см.

выше), со следующим пакетом документов: – Заключение экспертизы о качестве изделия; – Заполненная претензия по качеству; – Копия первой страницы паспорта; – Копия чека (либо товарной накладной);

– Скан чека об отправке с почтового отделения.

Обработка возврата товара начнется сразу, как только мы получим посылку. В течение 10 дней с момента получения посылки мы отправим деньги за возврат заказа. Срок возврата денег зависит от внутренних регламентов банка покупателя.

Претензия по качеству и расписка от покупателя

3. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Источник: https://massimorenne.com/exchange_and_return/

В течение какого времени можно вернуть в магазин товар

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней?

Довольно часто встречается ситуация когда после покупки определенной продукции, покупатель понимает что она не оправдывает его ожиданий. Покупка совершенно бесполезна, малофункциональна и далеко не лучшего качества.

Перед покупателем встают несколько вопросов.

Как повести себя в сложившейся непростой ситуации? И возможно ли получить потраченные на покупку средства обратно? Ознакомившись с текущей статье вы получите ответы на данные вопросы.

Срок возврата товара в магазин по закону

Закон гласит что покупатель вправе возвратить покупку или обменять ее на другую. Также данным правовым актом установлен срок в течение которого клиент вправе вернуть покупку. Он гласит, что покупателю следует обратиться в торговое предприятие в течение 14 дней, начиная со следующего дня покупки.

Существуют правила возврата покупки, которые будет представлены ниже:

  • У приобретенного предмета должен быть сохранен товарный вид;
  • Необходимо сохранить этикетки;
  • Также следует сохранить кассовый чек.
  • Если все условия выполнены, проблем с возвратом не возникнет. Но стоит отметить, что существует возможность вернуть покупку и без документов.
  • В этом случае следует сослаться на показания свидетелей.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин без объяснения причин

Если вы приобрели продукт, который впоследствии оказался вам не нужен, по Закону о защите прав потребителей вы имеете право вернуть его. Для этого вам следует обратиться с заявлением в торговое предприятие в течение 14 дней. В данной жалобе стоит описать причины возврата и выдвинуть требования.

Если нужны дополнительные подробности о том, как вернуть товар в течение 14 дней (согласно закону о защите прав потребителей), то рекомендуется прочитать эту статью.

В течение какого срока можно вернуть товар ненадлежащего качества

Нередки случаи, когда покупатель обнаруживает, что товар который он купил, является некачественным. Но далеко не каждый знает как действовать в данный момент. Для этого покупателю следует обратится в торговое предприятие с жалобой.

Рассмотрим возможные варианты развития событий:

  • Клиент возвращает товар и получает свои деньги обратно: классический вариант с возвратом товара без объяснений в течение 14 дней.
  • Он меняет его на аналогичный,
  • Или заменяет на похожий, но с другими параметрами и характеристиками,
  • Также он вправе требовать произвести ремонт бракованного изделия за счет магазина,
  • Если покупатель согласился оставить бракованный товар, магазин обязан сделать скидку.

По закону продавец обязан вернуть вам все затраченные средства обратно не позднее десяти дней со дня обращения. В случае необоснованного отказа вам следует обратиться в суд с исковым заявлением.

О возврате одежды в магазин по закону написано здесь.

В течение какого времени можно вернуть товар надлежащего качества

Если вы необдуманно потратили деньги на качественный, но не подошедший вам продукт, вы вправе его вернуть. Причины могут быть разными, такие как: не нравится цвет, форма. В этом случае Закон о защите прав потребителей, на стороне клиента, он имеет право возвратить покупку в течение двух недель.

Если в торговом предприятии присутствует аналогичная модель, по правилам, обмен происходит незамедлительно. В противном случае вам предложат обменять продукт на другую модель. Разница в цене возвращается покупателю, либо он сам доплачивает до нужной суммы.

Если подобных моделей в магазине нет, или ни один вариант вам не подходит, вам обязаны вернуть все потраченные вами средства. Для этого необходимо написать заявление которое будет адресовано  администрации торгового предприятия.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, как вернуть деньги за товар.

В течение какого времени можно вернуть товар в интернет магазин

В наше время, люди все чаще стали заказывать себе разнообразные товары через интернет. Но с каждым может случиться , что после получения и вскрытия посылки, вы обнаруживаете что продукт является ненадлежащего качества.

В этом случае вы вправе вернуть полученную посылку обратно. Сделать это стоит в течение 7 дней после того как вы получили заказ. Если интернет-магазин не проинформировали вас о сроках возврата, он увеличивается до 90 дней.

В течение какого времени можно обменять товар

Если качество товара вас устраивает, но есть претензии к цвету, размеру, габаритам, вы сможете обменять его в течение 14 дней. В случае возврата некачественного продукта, его можно обменять на протяжении всего гарантийного срока.

В любом из случаев вам следует написать заявление которое будет адресовано администрации торгового предприятия. Если руководство отказывается выполнить ваши требования, не имея при это никаких оснований, вам следует обратиться в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/v-techenie-kakogo-vremeni-mozhno-vernut-tovar-v-magazin-po-zakonu.html

Возврат и обмена товара в интернет-магазине KIDS MALL

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней?
Интернет-магазин Kids Mall информирует вас об условиях, сроках и способах возврата товаров.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента его получения*.

Причины для возврата товара

Возврат товара осуществляется как по желанию Покупателя, так и в случае ошибки со стороны Продавца (ООО «Эль Монте»).

Причинами для возврата товара по желанию Покупателямогут быть следующие:

  • не подошел размер, фасон, длина;
  • оттенок полученного товара отличается от оттенка товара на фотографии, размещенной на сайте интернет-магазина Kids Mall.

Возврат товара по желанию Покупателя осуществляется за счет Покупателя.

   Причинами для возврата товара по ошибке Продавца могут быть следующие:

  • неправильная комплектация заказа;
  • наличие дефекта/брака**.

В случае неправильной комплектации заказа или при наличии дефекта стоимость обратной доставки оплачивает Продавец.

Важно: возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков). Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Для того, чтобы осуществить возврат товара, необходимо заполнить и распечатать онлайн-заявку.

Возврат товара осуществляется на основании заполненной, распечатанной и подписанной Покупателем заявки на возврат с приложением копии паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность). Вложите перечисленные документы в коробку/пакет с возвращаемым товаром.

Способы возврата товара:

  • вызов курьера CDEK;
  • возврат в пункты выдачи заказов CDEK.

Адрес для возврата:

  • г. Москва, ул. Верхнелихоборская, 8а – ООО «АЛЬФА».

После присвоения отправлению идентификационного номера просим отправить его нашим менеджерам на эл. почту info@kids-mall.ru с пометкой «Возврат товара».

Гарантийный срок

Информация о гарантийном сроке на конкретную модель, предоставляемая производителем, прилагается к товару.

Гарантийный срок на обувь отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Начало сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В Москве начало сезонов установлено Постановлением Правительства Москвы от 16 июля 2013 г.

N 466-пп «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы»: зимний сезон с 1 ноября по 1 марта; весенний сезон – с 1 марта по 1 мая; летний сезон – с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон – с 1 сентября по 1 ноября.

Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки. Гарантийный срок, установленный изготовителем, указан на ярлыке. Если гарантийный срок изготовителя составляет более 30 (тридцати) календарных дней, применяется гарантийный срок изготовителя.

Вернуть товар ненадлежащего качества возможно в течение гарантийного срока, установленного производителем, продавцом.

Для этого Покупателю необходимо обратиться к продавцу/производителю/импортеру товара в случае обнаружения заводского дефекта.
Даже если гарантийный срок истек, Покупатель может обратиться в независимую экспертизу.

Если будет подтверждено, что товар имеет заводской брак, Покупатель может обратиться с требованием к уполномоченной организации.

Срок возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца, а также при наличии правильно заполненной Покупателем заявки на возврат товара и копии паспорта. Если информации в заявке на возврат будет недостаточно, мы свяжемся с вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Покупателя зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Способы возврата денежных средств

Желаемый способ возврата денежных средств и необходимые реквизиты Покупатель указывает в онлайн-заявке на возврат. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

Варианты возврата денежных средств:

  1. перевод на банковский счет(при оплате заказа наличными);
  2. перевод на банковскую карту(при оплате заказа онлайн).

Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации покупателя. 

Если при предоплате заказа онлайн вы отменили заказ до доставки — денежные средства направляются на счет, с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 дней с момента отмены заказа. Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, они составляют от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок зачисления может достигать 10 рабочих дней.

Детальную информацию можно узнать в своем банке.

Если при предоплате заказа вы отказались от части товаров при доставке —  денежные средства направляются на счет, с которого была оплата заказа на сайте в течение 10 дней после поступления товара на склад.

Сроки зачисления перевода зависят от банка-эмитента. Как правило, они составляют от 3 до 5 рабочих дней, в отдельных случаях срок зачисления может достигать 10 рабочих дней.

Детальную информацию можно узнать в своем банке.

* – Если иное не предусмотрено в условиях акций.
** – Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, то Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Источник: https://kids-mall.ru/refund/

Правила возврата товара – Интернет-магазин кофе и чая Kofein24

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней?

Обращаем Ваше внимание на то, что продовольственные товары (в том числе и кофе) надлежащего качества и товары, перечисленные в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, не подлежат обмену и возврату.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, вы как потребитель вправе потребовать от нас:

  • обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 14 дней со дня приобретения товара (непродовольственный товар);
  • вернуть товар надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар);
  • заменить или вернуть товар ненадлежащего качества.

Обмен не подошедшего товара надлежащего качества на другой товар в течении 14 дней со дня приобретения товара (непродовольственный товар)

Обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для обмена товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

При обмене товара надлежащего качества мы оставляем за собой право провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Для получения информации об обмене товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара»

Возврат товара надлежащего качества в течении 7 дней после его получения (непродовольственный товар)

На основании ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения – в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернём его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

В соответствии с законодательством обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; Указанные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Для получения информации о возврате товара надлежащего качества см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара» 

Замена или возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой или транспортными компаниями). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в товарном чеке в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течении 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара».

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Порядок предъявления претензий по качеству, обмен и возврат товара

В случае предъявления претензий к качеству товара, обмена или возврата, порядок действий следующий:

1. Заполните соответствующее заявление:

  • Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством РФ возможен только в виде, в котором была осуществлена оплата товара.

В случае оплаты товара банковской картой, возврат денежных средств наличными запрещен, возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Основание: п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. «О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты».

2. Приложите товарный и/или кассовый чек

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность покупателя, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота.

3. Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по адресу: г. Москва, 4-я ул. 8 Марта, 6А, БЦ Аэропорт , оф. 21.

Покупателям из других регионов возврат товара необходимо осуществить той же транспортной компанией, что и осуществлялась доставка (либо согласовать транспортную компанию с менеджером ведущим заказ по тел. или почте info@kofein24.ru

Помимо документов, перечисленных выше, необходимо:

  • передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
  • приложить заключения сервисных центров, если Вы обращались в них.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, и принятия решения, просим вам направить обращение в Отдел претензий. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Мы постараемся найти оптимальное для вас решение.

Источник: https://kofein24.ru/help/warranty/

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней?

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств – не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.

), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/chto-neobkhodimo-znat-chtoby-vernut-tovar.php

Ваши права
Добавить комментарий