Как обменять телефон на другую модель?

Для покупателей – новый закон!

Как обменять телефон на другую модель?

Долгие годы покупатели товаров и услуг сетовали, что латвийский Закон о защите прав потребителей плохо защищает наши интересы. С 2016 года мы поймем, что раньше у нас в плане защиты прав потребителя все было просто замечательно.

В связи с поправками к закону после 1 января у жителей Латвии почти не осталось возможностей наказать магазин, продавший некачественную вещь и вернуть деньги.

Что именно изменилось, рассказала директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня.

Чего может требовать покупатель?

Новый Закон о защите прав потребителей распространяется на все товары, в том числе – купленные до 1 января 2016 года. Есть только одно исключение из этого правила.

Если вы – покупатель – в 2015 году успели подать заявление в магазин с просьбой вернуть вам деньги за некачественный товар, отремонтировать его бесплатно или поменять на другой, то магазин будет обязан удовлетворить ваше требование согласно нормам прежней редакции Закона о защите прав потребителей.

Но если дефекты товара, купленного до 2016 года, вскрылись уже после 1 января и именно сейчас вы отнесли заявление продавцу, то ничего поделать нельзя. Вас будет защищать редакция Закона о защите прав потребителей, вступившая в силу в 2016 году. Подробнее о нем рассказала Байба Витолиня.

– До 1 января 2016 года покупатель, заявивший о дефекте товара в течение полугода после покупки, имел право сам выбирать, требовать ли возврата денег, ремонта или замены товара! – утверждает госпожа Витолиня.

– Теперь же потребитель имеет право потребовать только устранения несоответствия или дефекта товара. И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег. Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя.

Хочу обратить ваше внимание на несколько фактов. Сначала магазин должен предложить покупателю безвозмездно отремонтировать товар. И только если это невозможно, должен поменять вещь на равноценную. То есть не покупатель решает, чего ему больше хочется – отремонтировать или заменить товар, а магазин.

И только если ремонт товара невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. Однако не исключены случаи, когда магазин может предложить покупателю на замену товар, а он ему не понравится.

Например, в магазине не будет точно такой же модели телефона, какую купил покупатель неделю назад, а будет другая. И она покупателю не подойдет. В этом случае магазин ОБЯЗАН отдать деньги за купленный и бракованный товар.

Поговорим о сроках

– Как быстро магазин в вышеупомянутом случае будет обязан вернуть покупателю деньги?

– Период времени, в течение которого магазин будет обязан вернуть деньги покупателю, еще уточняется.

– В течение какого срока магазин обязан ремонтировать товар?

– В течение одного месяца. Если нет деталей для ремонта и их надо заказывать, то стороны могут письменно договориться о более длинном сроке ремонта, например, о сроке в один месяц и десять дней.

– В течение какого времени магазин обязан обменять товар?

– Если ремонт невозможен, то обмен должен быть совершен сразу же. Если магазин не может предоставить качественного товара на обмен, то должен вернуть покупателю деньги.

– А имеет ли право магазин выдавать другую модель телефона вместо той, что сломалась, если первый телефон нет возможности починить?

– Если ремонт по каким-то причинам невозможен, то стороны могут договориться о дальнейшем решении. Например, об обмене телефона на похожую модель, такую же самую или даже совсем другую.

Но бывает и так, что новый телефон стоит 200 евро, тогда как старым телефоном пользовались достаточно долгое время и, понятное дело, что он уже не стоит тех 200 евро, за которые был куплен. Так что магазин имеет право предложить покупателю товар, который стоит меньше сломавшейся модели.

Например, телефон не за 200 евро, а за 120 евро или даже за 100. Тут будет важно определить, какова степень амортизации товара.

– Что делать покупателю, если он не согласен получить телефон за 100 евро вместо старого, за который он заплатил 200 евро?

– В таком случае покупатель должен обратиться в Центр защиты прав потребителей. Мы рассмотрим ситуацию и дадим рекомендацию магазину. Если покупатель с нашей рекомендацией не согласится, то может оспорить ее в суде. Если не согласен коммерсант, он нашу рекомендацию просто проигнорирует.

– Допустим, магазин затягивает ремонт. Что делать покупателю?

– Он должен договориться с магазином о приемлемых для них обоих сроках ремонта. Если ремонт уже начался, однако магазин понимает, что его нельзя будет закончить, то руководство магазина должно обменять товар или предложить частичное денежное возмещение. Не получается договориться – обращайтесь к нам.

Но поймите одно: Центр защиты прав потребителей тоже имеет право рассматривать жалобу в течение целого месяца. Так что если магазин предлагает вам ремонт не за месяц, а за полтора, то есть смысл согласиться, так как это все равно будет быстрее, чем жаловаться.

А вот в случае с обменом товара (если магазин не обменивает товар сразу же или, допустим, в течение недели) советуем сразу обращаться с заявлением к нам.

Центр вам поможет!

– А что сможет сделать для потребителя ваш центр?

– Если это индивидуальная жалоба и правда на стороне покупателя, то дадим коммерсанту рекомендацию выполнить требование потребителя. Если же мы получим коллективную жалобу, то тоже дадим рекомендацию магазину выполнить требование потребителей. А если магазин не подчинится, то мы можем наложить штраф за неподчинение нашей рекомендации.

В случае с индивидуальной жалобой штраф за неисполнение нашего распоряжения не накладывается. Однако с 2016 года у нас появился новый инструмент для того, чтобы повлиять на нечестного коммерсанта. Этим инструментом уже давно пользуются в странах Европейского союза.

А именно – сотрудники Центра защиты прав потребителей создают так называемый черный список тех коммерсантов, которые поступили нечестно с покупателями и не хотят исправлять ситуацию. Этот черный список будет доступен для всех и, по моему мнению, лучшей антирекламы и не придумаешь.

Я уверена, что коммерсанты будут бояться этого наказания и постепенно поймут, что легче подчиниться нашей рекомендации, чем увидеть название своего предприятия в черном списке.

– А кто будет решать, привела ли к поломке товара неправильная эксплуатация или причина в производственном дефекте? Раньше это выясняли независимые эксперты.

– Я скажу вам так: все это время, когда закон призывал в случае споров обращаться к мнению независимых экспертов, к нам приходила масса недовольных покупателей. У людей было два рода жалоб.

Либо они считали, что независимая экспертиза в любом случае выходит в пользу коммерсанта, мол, рука руку моет, либо уверяли, что эксперты не в состоянии дать однозначного заключения о том, кто же все-таки виноват в поломке – производственный дефект или покупатель. В результате спор между магазином и потребителем затягивался на долгие месяцы.

Поэтому сейчас из закона убрали требование в случае споров обязательно обращаться к независимым экспертам и их заключение уже не считают главным доказательством правоты или неправоты одной из сторон. Так вот, по нынешнему законодательству обе стороны должны будут представить аргументы в свою пользу. Покупатель – о том, что он не ломал товар и брак – производственный.

Магазин – о том, что в товаре не было брака, при покупке он был качественным. Какими именно могут быть эти доказательства, пока никто не знает. Но, возможно, одной или даже двум сторонам все-таки придется прибегнуть к услугам независимых экспертов (если обе стороны считают, что единственный способ, который может выяснить причины несоответствия товара договору, это экспертиза).

И еще один момент. В марте к работе приступит комиссия по решению споров между потребителем и коммерсантом. Она-то и будет решать, на чьей стороне правда. В состав комиссии войдут три человека: председатель, представитель коммерсанта (но не он сам), и представитель потребителя (возможно, это будет сотрудник нашего центра).

И если неправ коммерсант, то эта комиссия и Центр защиты прав потребителей даст распоряжение выполнить закон, то есть отремонтировать товар, а если это невозможно, то заменить на другой. Хочу сказать еще вот о чем. Если товар ломается в течение полугода после покупки, то этот факт считается одним из доказательств, что товар изначально был некачественным. И последнее.

Не стоит думать, что рекомендация Центра защиты прав потребителей это так, ерунда. Если дело дойдет до суда, то эта рекомендация будет служить доказательством того, что правда на стороне потребителя. И еще. Мы можем потребовать у коммерсанта, чтобы он заказал и оплатил услуги независимых экспертов, чтобы точно узнать, чья вина в поломке товара.

В новой редакции Закона о правах потребителей с 2016 года определены новые ограничения для фирм, которые выдают быстрые кредиты. Теперь ростовщики должны соблюдать пять важных требований:

■ Сумма любых расходов, связанных с выдачей кредита (проценты за использование деньгами, штрафные проценты, неустойка, комиссионные выплаты, плата за продление кредита и т. д.

) НЕ должна превышать суммы выданного кредита. Если вы взяли кредит на полгода в размере 100 евро, то расходы не могут быть выше тех же самых 100 евро.

То есть в общей сложности вы должны будете заплатить 200 евро и ни цента больше.

■ Ограничены общие дневные выплаты в день. Теперь они не могут превышать:

0,55 % в день при кредите от 1 до 7 дней,

0,25% в день при кредите от 8 до 14 дней,

0,20% в день при кредите от 15 до 30 дней,

0,25% в день, если срок кредита более 30 дней.

■ Штрафные санкции за не возвращенный вовремя кредит, то есть за просрочку платежа, отныне не могут быть больше 36% от годовой заемной ставки.

■ По новому закону запрещено выдавать небанковские кредиты ночью. А именно с 23.00 до 7.00.

■ Вексель больше не может быть расчетным средством при кредитной сделке.

Как быть и что делать?

– Как сейчас поступать покупателю, у которого сломался товар?

– Начну с того, что покупатель по-прежнему имеет право в течение двух лет предъявить претензии к магазину. Если наличие дефекта выяснилось в течение первых шести месяцев со дня покупки, то это можно будет воспринять как то, что дефект УЖЕ существовал на момент продажи.

Это своего рода преимущество для покупателей. Поэтому, как я уже говорила, магазин должен будет отремонтировать товар, заменить его на другой или вернуть деньги. Чтобы воспользоваться своим правом, покупатель сначала должен будет написать заявление в магазин и приложить к ней копию чека.

В течение 15 дней магазин будет обязан ответить, согласен он выполнить требования покупателя или нет. Если через 15 дней магазин не отвечает покупателю, значит, это молчание будет засчитываться за отказ выполнять просьбу покупателя.

Ну а если потребитель убежден, то в товаре именно производственный брак, а ему ответили отказом, то он может прийти к нам за помощью. С собой следует принести копию его заявления к коммерсанту (чтобы мы знали, что первый шаг по отстаиванию своих прав потребителя уже сделан) и копию чека.

Есть и другая возможность – прислать нам эти документы по электронной почте и написать заявление нам с просьбой разобраться в его вопросе.

– Если человек решит прийти к вам лично, надо ли ему привозить с собой предмет спора – тот самый товар?

– Нет! Сначала мы будем пытаться без всяких доказательств договориться с магазином, чтобы он пошел навстречу потребителю и отремонтировал товар. А если получим отказ, то начнем просить доказательства правоты у обеих сторон.

За обещания начнут отвечать!

– Поговорим о хорошем. С 1 января изменилась само определение того, что является «товаром, не соответствующим условиям договора». В частности, в законе сказано, что товар или услуга ДОЛЖНЫ соответствовать ожиданиям потребителя, его договоренности с продавцом и тем характеристикам, которые продавец указал при продаже.

Это касается как описания и маркировки товара, так и его рекламных обещаний.

Так что же? Неужто теперь продавцы будут обязаны «отвечать за базар»? Другими словами, если на маркировке ботинок стоит надпись «водо- и морозонепроницаемы», а между тем нога в них мокнет или мерзнет, то покупателю с легкостью вернут деньги или обменяют на другой товар?

– Именно так! Главное – доказать, что нога мерзнет в таких ботинках.

– А как понять следующий пункт закона, в котором написано, что если товар можно альтернативно использовать, то магазин имеет право не менять его и не ремонтировать. Получается, что если покупатель купил машину, которая не ездит, но в ней можно хранить вещи, значит это – альтернативное использование машины?

– Нет, так как в законе кроме этого пункта написан и другой «Товар должен быть годен для той цели, ради достижения которой его обычно используют или ради которой его купил покупатель».

Так как машину покупают ради того, чтобы на ней ездить, а не хранить в ней вещи, то авто, которое отказывается ездить, будет признано некачественным товаром. И еще нюанс. В законе сказано: главное, чтобы альтернативное использование товара не доставляло покупателю существенных неудобств.

Так что вряд ли коммерсанты будут использовать именно этот пункт закона для того, чтобы не выполнять свои обязательства.

Ольга ГРИНИНА,
olga.grinina@mk-lat.lv

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/22202-dlya-pokupateley-novyy-zakon

Гарантия и возврат | Интернет магазин Sulpak

Как обменять телефон на другую модель?

Интернет-магазин Sulpak гарантирует обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)

Условия:

  • • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
  • • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
  • • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: абонентские устройства сотовой связи, предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
  • • Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
  • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)
  • 4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака: a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации;b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

Условия:

  • • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Казахстана “О защите прав потребителей”.
  • • В случае возникновения проблем с товаром для начала необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации.
  • • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения, вы можете обменять этот товар на аналогичный, либо забрать уплаченные за него деньги.
  • • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
  • • Доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.
  • • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  • • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет магазине товара Вы должны позвонить по телефону (727) 2-333-000, 3210 (звонок с мобильного бесплатный) или сообщить о своем желании по электронной почте info@sulpak.kz. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
  • • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
  • • Возврат-обмен товара производится в одном из магазинов Sulpak, находящимся в Вашем городе.

Источник: www.potrebitel.kz

Возврат денежных средств при покупке в интернет-магазине www.sulpak.kz

При оплате онлайн картой:

Если Вы оплатили онлайн картой при покупке товара через интернет-магазин, и решили отказаться от товара и вернуть деньги, то Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком и подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара».

При соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества) – возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией.

(Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

При оплате наличными (доставка/самовывоз):

Если Вы оплатили наличными при покупке товара через интернет-магазин, вне зависимости от того, каким был способ получения товара (Доставка/Самовывоз), то в этом случае Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком, подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара», и, при соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества), – возврат денежных средств произведут в магазине.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в розничных магазинах
при оплате наличными или банковской картой

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от специалиста магазина в зеленой зоне Hitechnic, затем пройти на кассу вместе с заявлением для проведения возврата наличных денежных средств.

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

При оплате наличными. Возврат денежных средств происходит наличными.

При оплате банковской картой. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. (Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Слип чека с терминала (в случае оплаты банковской картой)
  • 3. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 4. Удостоверение личности

Возврат денежных средств при покупке в кредит/в рассрочку

Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от магазина, затем обратиться к менеджеру банка в этом магазине для расторжения кредита на покупки.

После проведения возврата платежа по кассе магазина, сумма вернется на ваш расчетный счет либо на расчетный счет банка, в котором был оформлен кредит. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. Более подробную информацию уточняйте у специалистов в магазинах Sulpak.

Необходимые документы:

  • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
  • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
  • 3. Договор банковского займа
  • 4. Справка расчетного счета в банке (в случае возврата на счет клиента)
  • 5. Удостоверение личности

Источник: https://www.sulpak.kz/Article/200/garantiya_i_vozvrat

Как вернуть телефон в магазин если он не понравился

Как обменять телефон на другую модель?

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю.

Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего.

Возникает актуальный вопрос, можно ли вернуть (или сдать) телефон обратно в магазин, если он не понравился.

Можно ли в течение 14 дней вернуть в магазин сотовый телефон?

Статья 25 Закона О защите прав потребителей подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  • изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  • владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  • товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  • техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  • компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  • бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вернуть телефон в магазин по гарантии — можно ли

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя. Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя. То есть, в случае наличия заводской неисправности мобильный телефон подлежит возврату. Для этого имеется отдельная процедура.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

  • отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;
  • обменять некачественный сотовый телефон на такой же;
  • обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;
  • потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;
  • получить бесплатный гарантийный ремонт.

По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

  • обнаруживается существенный дефект;
  • превышен максимально допустимый срок гарантийного ремонта;
  • в совокупности сотовое устройство связи приходится ремонтировать от 30 и более дней каждый гарантийный год.

К существенному браку относится такая проблема, устранение которой может потребовать длительного времени или несоизмеримо высоких затрат. К таким неполадкам относятся также и те, которые носят систематический характер и проявляют после одного или нескольких ремонтов.

Максимальный же срок, который дается на устранение неполадок установлен в 45 дней. Законодательством предписывается, что ремонтные работы должны быть произведены незамедлительно. Если максимальный лимит превышен — клиент вправе требовать обмен товара или возврата денег.

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

Закон О защите прав потребителей оговаривает, что при наличии дефекта изделие можно вернуть магазин в течение двух лет с момента покупки. Однако указывается на разумные сроки, то есть возврат осуществляется тогда, когда брак был обнаружен.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 4,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Обмен и возврат

Как обменять телефон на другую модель?

Скачать Бланк заявления на возврат

Отказ от покупки до получения товара и во время доставки

В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения. 

  • Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара.

     

  • Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца. 

Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»: 

  1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
  2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
       a) если оплачивали в рознице – на кассу; 
       b) если онлайн с доставкой – к менеджеру интернет-магазина. 
  3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
  4. Заполните бланк заявления на возврат.

     

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, не ставят товар на приход своего предприятия.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя.

     

Возврат денег при заказе товара почтой или курьерскими службами:

  1. Заполните бланк заявления на возврат. 
  2. Отправьте на е-майл shop@mechta.kz скан-копии заявления на возврат и вашего удостоверения личности.

     

  • Если ваш заказ оплачен, нет претензий к товару и качеству работы сотрудников доставки – стоимость оказанных услуг по доставке не возвращается.
  • Если ваш заказ не оплачен, с оплатой на дому или наложным платежом передан на почту или курьерской службе, находится в статусе «На доставке» – вам необходимо заплатить полную стоимость услуг по доставке. 
  • При бесплатной доставке, стоимость рассчитывается по тарифам организации осуществляющей доставку. Если заказ оплачен, то стоимость услуг вычитается из оплаты за товар.

Отказ от покупки после доставки


Товар надлежащего качества 
Если товар надлежащего качества – если он не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней с момента получения.

Возврату или обмену не подлежат предметы личной гигиены – зубные щётки, бритвы и триммеры, посуда, пылесосы; товары в одноразовой упаковке – карты памяти, батарейки, лампочки и т.п. 

Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:

  1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:  
       a) если оплачивали в рознице – на кассу;
       b) если онлайн – к менеджеру интернет-магазина. 
  2. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
  3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 
  • Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
  • Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине. 
  • Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.

Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами:

  1. Заполните бланк заявления на возврат. 
  2. В посылку с возвращаемым товаром вложите:
       a) заполненное заявление на возврат товара,
       b) копию удостоверения личности покупателя,
       c) товарный чек на возвращаемый товар,
       d) товар в фирменной упаковке, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.
  3. Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу:  Республика Казахстан, 010000, город Астана,  ул. Амман, дом 14, интернет-магазин «Мечта».

    *Пересылка возвращаемого товара надлежащего качества за счёт покупателя.

Товар ненадлежащего качества При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.

  • Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк – возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег. 
  • На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
  • Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.

Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:

  1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
       a) если оплачивали в рознице – на кассу;
       b) если онлайн – к менеджеру интернет-магазина. 
  2. Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
  3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 

Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 

  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 
  • Мелкий товар до 5 кг покупатель доставляет в сервисный центр и магазин самостоятельно.
  • Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю. 
  • Если случай гарантийный, то доставку крупногабаритной техники в сервисный центр и до покупателя или в магазин осуществляет продавец.

Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами:

  1. Заполните бланк заявления на возврат. 
  2. В посылку с возвращаемым товаром вложите:
       a) заполненное заявление на возврат товара,
       b) акт о дефектах от авторизованного сервисного центра,
       c) товарный чек на возвращаемый товар,
       d) товар, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.
  3. Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу:  Республика Казахстан, 010000, город Астана,  ул. Амман, дом 14, интернет-магазин «Мечта».

    *Если случай гарантийный, то стоимость товара и пересылки возвращаемого товара ненадлежащего качества до покупателя и обратно в магазин мы полностью компенсируем.

Возврат денег

Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней: 

  • Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
  • Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.  

Если вы покупали:

  • За наличный расчёт – возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
  • Банковскими картами –  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
  • Наложным платежом почтой или курьерскими службами – деньги возвращаем только на банковскую карту*.
  • Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.

*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.

   

Источник: https://www.mechta.kz/buy/exchange-and-return/

Ваши права
Добавить комментарий