Как написать жалобу на МТС за роуминг и куда

Претензия к компании МТС. Бланк и образец 2019 года

Как написать жалобу на МТС за роуминг и куда
Чем крупнее компания, предоставляющая те или иные виды услуг, тем больше у нее недовольных клиентов.

МТС относится к крупным игрокам на рынке услуг мобильной связи, а потому претензия к МТС – настолько распространенное явление, что сама компания разработала образец претензии и предлагает всем, кто недоволен качеством ее услуг, заполнить бланк и отправить его либо через сайт, либо принести лично в любой из офисов МТС.

Файлы в .DOC:Бланк претензии к компании МТСОбразец претензии к компании МТС

Что может быть причиной для написания претензии

Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.

Одними из самых распространенных причин являются:

  • незаконное списание денег со счета клиента;
  • подключение платных услуг без ведома клиента;
  • качество связи не соответствует условиям договора и т.д.

А может просто позвонить?

Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов. Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких.

Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д.

В 90% случаев звонки оператору – это пустая трата времени.

Как правило, МТС убеждает своих клиентов, что их биллинговая система работает безупречно, и в списании денег со счета виноваты только вы, ошибочно подключив ту или иную услугу. Если честно, то в большинстве случае действительно виноват клиент.

Не потому что подключил ненужный ему роуминг или получение сообщений с коротких номеров, а потому что поднял шум и начал звонить и писать оператору прежде, чем собрал доказательственную базу.

Поэтому сперва запросите детализированный отчет по балансу лицевого счета, сделайте скриншоты данных личного кабинета и только потом начинайте доказывать, что деньги были списаны без вашего ведома.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги.

Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы.

То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация.

Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Как написать претензию в МТС

Сама компания МТС и многочисленные советы в Интернете рекомендуют написание претензии посредством официального сайта этого оператора сотовой связи, как самый эффективный метод. С чисто юридической точки зрения написание жалобы на сайте нельзя отнести к эффективным методам, если речь идет о серьезных вопросах по следующим причинам:

  1. обращение онлайн или любым другим электронным способом недоказуемо;
  2. если речь идет о серьезных нарушениях условий договора или связана с требованиями по взысканию морального или материального ущерба, то электронное отправление не приведет к желаемым результатам.

Поэтому, если вы хотите добиться удовлетворения своих требований, то пишите претензию сами, тем более, что никакой сложности это не представляет.

Форма претензии не регламентирована и как бы вы ее ни написали, она в любом случае будет правильной. Главное, чтобы она содержала ваши данные, была читаемой и доносила до контрагента то, что вы хотите ей сообщить.

Начинается претензия МТС с известной всем «шапки», то есть перечисления сторон, а именно – кому направляется претензия и от кого, а также адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О возврате денег на счет

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  3. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  4. обоснование морального ущерба (не смогли поздравить маму с днем рождения, потому что со счета списались деньги);
  5. сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др. (например, пришлось заплатить малознакомому человеку втридорога, чтобы он разрешил позвонить со своего телефона, или вы не смогли вызвать такси в мороз, пошли пешком и отморозили палец).

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от МТС, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • копия договора с МТС;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • скриншот расхода средств личного кабинета на сайте МТС и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Как правильно вручить претензию

Как говорилось выше, сайт МТС предлагает заполнение бланка претензии онлайн. Если вы выбрали этот способ, то вопросы вручения вас волновать не должны. Но еще раз уточним, что нет никаких гарантий, что ваша претензия будет рассмотрена или что вы не получите на нее обыкновенную отписку.

Гарантированно получить надлежащий ответ можно лишь в том случае, если ваша претензия получена на бумажном носителе под роспись.

Если это для вас единственно приемлемый вариант, то распечатайте составленную претензию в двух экземплярах и идите в ближайший офис МТС.

Вручите один экземпляр претензии, а на втором попросите расписать в приеме. Это будет доказательством того, что ваша претензия была получена адресатом.

Можно воспользоваться и услугами почты, но при этом конверт с претензией должен быть отправлен заказным письмом, с обратным почтовым уведомлением о вручении.

Ждем ответа

По общему правилу, срок ответа на поданную претензию не может составлять более месяца.

Если ваша претензия будет хорошо мотивирована, то скорее всего МТС не пойдет на конфликт и предпочтет удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kompanii-mts

VT’s blog

Как написать жалобу на МТС за роуминг и куда

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за 590р., состоящей в том, что стоимость первых 4-х месяцев безлимитного интернета уже включена в цену комплекта. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр., д. 208 (Санкт-Петербург).

На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор.

Меня удивило отсутствие необходимости в подписании каких-либо документов, я спросил у сотруника МТС об этом и мне сообщили, что моя подпись им не требуется.

Меня это удивило, но вспомнив, что какое-то время то же самое было и с WiMax, и, возможно, что-то поменялось в правилах, я довольный ушел с покупкой.

Удивление

После, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор в двух экземплярах со всеми штампами. Меня это насторожило и я подключил услугу Интернет-помошник.

Открыв страницу с данными номера я удивился по-настоящему: номер зарегистрирован не на меня, на балансе другая сумма, подключен к другому тарифу, да еще стали приходить СМС-сообщения, адресованные тому лицу.

Предположив, что имеется место сбой в БД (номер региона 911 выданной мне карты давно закончился, скорее всего мне реанимировали чей-то старый номер), я позвонил в call-центр.

Сотрудники call-центра сначала отказывались обсуждать со мной историю этого номера, ссылаясь на то, что я привожу неправильные данные о его владельце, но когда я сообщил ФИО того, на кого он зарегистрирован в БД, они поняли ситуацию, сильно удивились и предложили обратиться в то место, где я все это приобрел для устранения ошибки.

Продолжение далее.

Реальность

В магазине была устроена, если так можно сказать, очная ставка, где продавец подтвердил, что заносил данные в базу.

Была предпринята попытка перевернуть все наоборот: сотрудники техподдержки заявили, что я должен был подписать дополнительное заявление на этот тариф, на что я возразил, что мне об этом сообщено не было, сотруднику магазина я сообщил о своем желании подключиться на этот тариф, спрашивал о подписании бумаг и пр. Предложил им еще раз спросить своего сотрудника, и, если есть сомнения, просмотреть записи камер наблюдения.

Перейдя к конструктивному диалогу выяснилось, что в тот день на того человека была подключена по ошибке не только моя SIM-карты, но они (магазин-салон) ничего сделать не могут, ни откорректировать баланс, ни изменить тариф, ни изменить контактные данные.

Я попросил вернуть деньги — не согласились, предложил просто поменять SIM-карту на нормальную — тоже не согласились.

Таким образом, мне не оставили выбора и я написал развернутую претензию, получил копию на руки и оставил аналогичную претензию в книге жалоб и предложений.

(Рекомендую все претензии дублировать в жалобной книге, т.к. срок ответа на такие обращения составляет 15 дней, согласно правилам торговли.)

Период ожидания

Ознакомившись с законом «О связи» я пришел к выводу, что ждать быстрого ответа не стоит. Периодические контрольные звонки в call-центр подтвердили мою правоту, сначала обещали неделю, потом месяц, а потом открытым текстом сослались на 60-дней.

Прошло 60 дней

10 ноября я снова позвонил в call-центр, разумеется, мне снова сообщили что проблема решается. Я спросил, почему ее решение занимает более 60 дней и где письменный ответ на мою претензию. Ответа не было, предложили написать повторную претензию, которую они заново рассмотрят.

Сообщил оператору, что их компания своими действиями нарушает п. 1 ст.44, п.7 ст.55, п.1,2,4 ст.63 ФЗ «О связи», а также правила торговли.

Потребовал немедленного ответа, после чего оператор call-центра принял разумное решение перевести мой звонок на следующий уровень, сообщив, что мне в течение пары часов перезвонит специалист.

И в самом деле, позвонили ровно в конце обозначенного времени. Как я понял из разговора, проблема только что поступила, решать ее они не имеют полномочий и я должен лично ехать в отделение, чтобы оттуда сделать запрос в архив, и т.п., и т.д.

На законный вопрос, почему я должен куда-то ехать и что-то там заказывать, если есть техподдержка, с которой я разговариваю и которая должна по идее иметь возможность сделать это сама, получил ответ «я не могу дозвониться до магазина».

Договорились, что утром они повторно позвонят и попробуют сами сделать запрос.

11 ноября, утром, я позвонил в call-центр, чтобы убедиться, что запрос состоялся, но меня ждало неожиданное открытие: мне сообщили, что такой договоренности не могло быть, т.к. операторы call-центра просто физически не могут никуда звонить и делать запросы, а могут только ставить пометки в БД.

Посещение офиса МТС

В тот же день, по горячим следам, я после работы зашел в офис МТС, благо, находится он в 2-х минутах от метро и в 10 от дома, где меня ждала большая очередь и одно работающее окно поддержки.

Нервозность незримо присутствовала в помещении, сотрудники салона, у которых уже закончилась смена, все не могли обслужить клиентов и были очень этим недовольны. Просидев 30 минут я подумал, что неплохо бы скрасить ожидание написанием второй претензии, на тот случай, если опять ничего не получится.

Я обратился за бланком претензии к сотруднику, но получил отказ с формулировкой «Бланки претензии выдаются только в порядке электронной очереди».

Ценя время людей, находящихся за мной в очереди, я сообщил, что намерен дождаться свой очереди и написать претензию, так что если мне бланк дадут позже, то это только замедлит процесс, т.к. все будут ждать, пока я напишу претензию. После такого аргумента мне выдали бланк, и, как только я закончил написание претензии, подошла моя очередь.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В очередной раз объяснив произошедшее сотруднику техподдержки я услышал третью теорию о просходящем, состоящую в том, что они только могут переоформить SIM-карту на меня (вместе с отрицательным балансом), а потом я, как полноправный владелец карты, смогу написать претензию на корректировку баланса, которую они, разумеется, быстро рассмотрят. Причем финансовые вопросы им решать не положено, это делают «в центре». Я спросил, в чем техническая сложность сначала исправить баланс и потом переоформить карту на меня. Получил ответ, что технически нет никакой разницы, но по балансу отсутствует решение. Предупредили, что сейчас так и сделают, на что пришлось быстро возразить, что в таком случае это снова будет нарушение законодательства, ведь договор со мной так и не заключен и подписываться я под этим не буду.

Из дальних недр офиса пришел еще один сотрудник и мне начали доказывать, что никакие законы ими не нарушаются. Показал распечатку из Консультанта с выдержками из статей, вручил вторую претензию и сообщил, что обращаюсь на них в РосКомНадзор, РосПотребНадзор и в Прокуратуру. Мне пожелали удачи и на этом мы разошлись.

Бюрократическая часть

Перед написанием обращений я собрал все доступные мне материалы, коих набралось аж на 16 листов. Обобщил их в единое приложение. Далее определился с адресатами обращений, т.к.

всегда лучше писать обращение конкретному лицу, чем в обезличенное учреждение. Также, если имеется возможность, лучше обращаться в головное учреждение, т.к.

тогда этот запрос будет сверху направлен уже в районное отделение и к нему будет там совсем другое отношение.

В тексте обращения, если похожие обращения отправляются в несколько адресатов, всегда полезно указать, что копии (или аналогичные обращение) отправлены в такие-то организации. Как показывает моя практика, это значительно ускоряет их обработку по многим причинам, описание которых находится вне рамок данной истории.

Ниже привожу свое обращение прокурору (все персонифицированные данные, разумеется, удалены):

Прокурору Санкт-Петербурга

государственному советнику юстиции 2 класса

__________________

от _________________,

проживающего по адресу

__________________________________

моб. телефон ________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Уважаемый господин прокурор.

6 сентября я приобрел в фирменном салоне ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (далее МТС) комплект «Тариф МТС «Коннект-3»+модем».

Сотруднику МТС перед приобретением я заявил о своем желании подключиться по рекламной акции: «С 3 сентября до 31 октября 2010 года при покупке комплекта «МТС Коннект» стоимость использования первых четырех месяцев тарифной опции «Безлимит Super» включена в цену комплекта».

Получив подтверждение о действии данной акции, я произвел оплату и получил комплект с оборудованием, включая SIM-карту (+7 911-###-##-##). После получения комплекта я уточнил, требуется ли моя подпись на каких-либо документах, на что сотрудник магазина ответил отрицанием и сообщил, что ничего кроме оплаты не требуется.

В тот же день, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор об оказании услуг связи (экземпляр оператора и экземпляр клиента). После подключения услуги «Интернет-Помощник» удалось установить следующее:

  1. SIM-карта зарегистрирована на
  2. На балансе счета вместо 1517 руб., предусмотренных правилами акции, находится 143 руб. 50 коп. (еще 300р. были внесены мною при подключении
  3. Вместо заказанной услуги «Безлимит Super» подключена услуга «Бонусный Коннект-200»
  4. На SIM-карту приходят SMS-сообщения, адресованные .

Сразу же после выявления несоответствий я обратился в техническую поддержку, которая полностью подтвердила приведенную выше информацию и дала рекомендацию лично обратиться в офис продаж для устранения ошибки.

В тот же день, 6 сентября 2010г., я лично обратился в МТС по месту приобретения, описал проблему, предоставил все необходимые документы.

В моем присутствии сотрудник магазина , продавший мне комплект, подтвердил консультанту технической поддержки приведенную мною выше информацию. Запрос по базе данных показал, что в тот день было произведено несколько ошибочных подключений на .

Однако, после установления вины МТС, мне было отказано в устранении ошибки на месте и предложено составить письменную претензию.

6 сентября 2010г. я составил и зарегистрировал письменную претензию, дополнительно оставил жалобу в книге жалоб и предложений, с требованием дать письменный ответ в отведенные законом сроки.

В течение последних двух месяцев я неоднократно обращался в МТС как по телефону, так и лично. По состоянию на 11 ноября 2010г. отсутствует решение МТС по данному вопросу (как устное, так и письменное).

Также отсутствует ответ на жалобу в книге жалоб и предложений. На балансе счета находится отрицательная сумма и я не могу пользоваться оплаченными услугами.

По данным нарушениям мною составлена и зарегистрирована повторная претензия 11 ноября 2010г.

В связи с отсутствием ответа на мою претензию в установленные законом сроки (п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи») и явным нежеланием МТС устранять собственные ошибки, мною также направлены аналогичные обращения в Федеральную Службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург.

Уважаемый господин прокурор, я, со своей стороны, считаю недопустимым как возникновение такой ситуации, так и меры, предпринимаемые МТС к ее решению.

По моему мнению, продажа зарегистрированных на третьих лиц SIM-карт без заключения договора не только, как мне кажется, нарушает п.1 ст.44 ФЗ «О связи» от 07.07.

2003 №126-ФЗ, но и может нанести существенный вред безопасности Государства, если такие SIM-карты будут использованы при совершении преступлений.

В связи с вышеизложенным прошу Вас:

– провести проверку и дать юридическую оценку изложенных выше фактов;

– установить круг лиц, причастных к возможным нарушениям законодательства РФ, и принять меры по привлечению этих лиц к ответственности;

– принять меры по устранению возможности дальнейших аналогичных нарушений законодательства;

– о принятых Вами мерах сообщить мне в установленном порядке и в регламентированные законом сроки.

Приложения (на 16 листах):

• Копия договора купли-продажи (кассового чека) — 1л.

• копия претензии в филиал ОАО «МТС» от 06.09.2010г. — 1л.

Источник: http://blog.timofeyev.ru/2010/12/14/kak-ya-borolsya-s-mts-ili-kak-uspeshno-prodivodejstvovat-proizvolu-operatora-sotovoj-svyazi

Отзывы о МТС, мобильном операторе и интернет-провайдере, мнения пользователей и клиентов компании MTS

Как написать жалобу на МТС за роуминг и куда

Добрый день! 13.08.13 г. заключила договор на домашний интернет от МТС, счет30331042656 в личном кабинете владельцем договора по каким то причинам было указано ФИО мужчины, сначала не обращала на это внимание думала может мастер ошибся, неверное изменят потом.

Но на дворе конец 19 года данные в личном кабинете так и не изменились, причем мой моб.номер и адрес эл.почты указаны верно. Я являюсь владельцем договора добросовестно оплачиваю счет. … Читать далее Подключились в августе месяце к услугам домашнего интернета МТС, тариф подалючали “Супер”, в размере абонентской платы 200р.

, оплачивали своевременно, в отличие от качества интернета, который временами просто отсутствовал, после неодноаратного обращения для устранения неполадок, было принято решение расторгнуть договор, при расторжении был положительный баланс на счете, и вместо того, чтьбы возместить эту неиспользованную сумму, пришло сообщение…

Читать далее Вот и подходит к концу очередной, пока еще не последний,год  пользования услугами МТС. Какфизлица, с 2001 года и более 3 лет как сопровождающего относительно крупныйкорп. контракт (более 100 номеров, счета до 100 т.р. в месяц). Раньше подобныхотзывов не писал, и времени жалко, да и поводов особых не было.

Хотя бываловсякое: и аварии (а у кого их нет? Тем более восстанавливали связь достаточно

быстро, и случаи единичные), и… Читать далее

МТС зажали кэшбэк за покупку при переходе через их сайт… Никогда больше не буду связываться с МТС для получения кэшбэка ! Лучше уж через летишоп или программы возврата нормальных банков…08.10.2019 в 13:33 совершил переход через сайт cashback.mts.ruна сайт banggoog.com, где оформил и оплатил заказ 74449874 на сумму 5892 рубля.

Думал, что получу 1473 бонусов. (до 16.10.19 была акция – 25% кэша на banggood)…. Читать далее

Замечательная контора! Очень хорошо научили своих операторов поддержки притворяться тупыми, когда нужно…..хотя погодите ка….. Но будем о грустном – был тариф Х с самого его выхода, были звонки межрегион, всё хорошо, как вдруг неожиданно межрегион перестал входить в пакет услуг. Ни предупреждения о изменении тарифа, ни ещё какого-либо сигнала, конечно же не было. Написал в поддержку в ВК (конечно, зачем техподдержка на официальном сайте), где… Читать далее МТС оформил на мои паспортные данные 5 симкарт. 23 декабря 2019 г. на ул. Ярцевская 19, “Кунцево-Плаза” оформил тариф “Тарифище” 8970101005499200718-9 с номером 916 54551.. при этом продавец Точиева Ольга Олеговна меня сфотографировала и сняла копию паспорта. 26 декабря захожу в личный кабинет МТС и вижу еще 5 оформленных на меня номеров, которыми будут пользоваться мошенники и террористы.
Дата ?Номер договораАбонентский номерРегион26.12.2019177745148313+7 (985) 559-91-20Москва26… Читать далее Спасибо сотрудникам салона МТС Хочу сказать большое спасибо сотрудникам салона МТС, которые работают на ул. Уральской. В начале октября пришел сюда, чтобы купить телефон Самсунг с двойной скидкой (у них часто различные акции) – там скидка при покупке аксессуаров, плюс скидка по трейд-ин, и получается очень дешево, тем более, что есть возможность взять все в рассрочку. Ранее был опыт покупки по нескольким акциям, все время приходилось ругаться (в других магазинах, в МТС… Читать далее Спасибо за оперативную работу Выражаю благодарность службе поддержки компании МТС за быструю работу. Случайно не на тот номер отправила деньги – сходила в офис, написала заявление, сказали, что вернут в течении трех дней.  А мне срочно нужно было – последние деньги, и телефон вот прям должен работать (как раз решался вопрос по поводу перевода  мне денег, но мне нужно было быть на связи). Очень просила ребят в офисе побыстрее вернуть деньги – не знаю, они ли… Читать далее Решил сменить оператора и уйти от  МТС, наэто были свои причины. Как положено в компании сотрудники”сохранения” звонят и интересуются причинами. Самое интересное, чтообещают горы “плюшек” чтобы клиент остался. Договорились с оператором«сохранения» об условиях и о тарифном плане, который бы меня устроил. Решил,

дело сделано. Но не всё так просто! Мало того, что не сменили тариф, так ещё и обещают… Читать далее

Недавно стал клиентом оператора сотовой связи МТС.
Приобрел сим – карту с золотым номером в ТЦ Филион на стойке. Сим карта была уже подключена к тарифу с абонентской платой. При покупке сим карты я уточнил у консультанта, что смогу ли я перейти на тарифный план без абонентской платы на что сотрудник МТС ответил да, что через неделю после оформления договора я смогу бесплатно перейти на данный тарифный план без абонентской платы и какой либо… Читать далее Я имею честь быть пользователем услуг МТС вот уже 20 лет, на этом работа с компанией заканчивается. Так случилось, что номер был переведен на ЮЛ в свое время с ФЛ. Сейчас эта компания уже 3 года как прекратила деятельность и уже год как исключена из реестра ЕГРЮЛ. Я продолжала платить как пользователь и совершенно случайно узнала, что с меня снимают 75 руб. ежемесячно за доставку счетов по почте. Я уверена, что все эти письма возвращались с… Читать далее МТС не решает проблему более 4х месяцев МТС порадовал качеством связи и неприятное порадовал умением лгать даже при наличии доказательств обратного. Итого: говорить 'извините, мы не правы' и 'как мы можем все поправить' МТС не умеет (или не хочет).

Я переехал в Россию после проживания вне России и оформил заявку на переход в МТС 15.08.2019 обратившись на горячую линию МТС. В беседе со службой поддержки, мне было сделано предложение по тарифу “ФИТ 100' за 500р /месяц, с… Читать далее

В МТС отличные сотрудники В Москве огромная конкуренция среди провайдеров, но лидирует все равно МТС. Как мне кажется, не последнее место здесь занимает отношение к клиентам. Вот к нам мастер пришел, а мне срочно убегать нужно было на полчаса – (сестра позвонила, у нее аврал, она на другой улице дверь заперла случайно, осталась снаружи, дите внутри, а ключ у меня есть). А у меня мастер. Что делать, пришлось оставить его одного. Опасалась, как бы не вернулась к пустой (без… Читать далее Помогли запретить покупки Я живу со старенькими родителями. У всех у нас МТС. До недавнего времени никаких проблем у нас не возникало – все отлично. Но вот в один прекрасный день у мамы счет ушел в минус, смотрю распечатку, а так какие-то покупки – в общем, дала мама племяннику (семь лет) поиграть в телефон, а он там чего-то натыкал, для игры какой-то фигни напокупал. Конечно, сразу позвонила в службу поддержки – думала, что девушка подскажет, можно ли как-то запретить… Читать далее Безразличие и безнаказанность сотрудников 24/12/2019 мной был посещен салон связи с целью покупкизаказа 26408908 (телефон oppo a9). Покупка планировалась в рассрочку. Былазаполнена заявка на кредит и согласие на обработку данных. Сотрудник навязывалкредитную защиту и доп.аксессуары. Объяснение следующее: без них не одобряткредит.

С моей стороны поступил отказ в доп.услугах и аксессуарах, изаявка была отправлена…. Читать далее

Ужасное отношение к клиентам! Пришла в офис поменять данные, так как меняла паспорт. Сотрудник Сергей заявляет, что не работает программа и тут же переключается на другого клиента, который хочет что то купить. На вопрос, есть ли ещё сотрудники или старший менеджер, не переводя взгляда с другого клиента, ответили НЕТ! Я вышла из салона, набрала телефон службы поддержки, девушка сказала, что все работает, никаких сбоев нет. Зайдя снова в офис и сообщив Сергею о том, что в… Читать далее Спасибо за отзыв.”в начале декабря 2019г. получил СМС” — для оценки ситуации направьте нам, пожалуйста, скриншот полученной смс на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

27.12.2019 Информация по запросу получена.

Все началось с самой большой моей ошибки в уходящем году – переходе в МТС. В ноябре на сайте МТС я заполнил заявление на переход от другого оператора. В течении нескольких минут мне перезвонила девушка, мы подтвердили данные анкеты, срок перехода и назначили дату приезда курьера.

В намеченную дату переход не состоялся. В салоне, куда я заехал за разъяснениями, мне сказали что дата была назначена неправильно и они не успели. Я заново… Читать далее

Понравилось обслуживание в салоне. Вот есть продавцы, которые работают за зарплату, а есть такие, которые стремятся предложить своими покупателям действительно лучшее решение. Именно последние работают в салоне МТС. Пришла за одним смартфоном, ушла совершенно с другим, который купила с большой скидкой, в рассрочку – при том, что он изначально был почти такой же по стоимости, как и первый (который я хотела), а по функционалу круче. Получается, что прибыль продавец получил вроде бы… Читать далее Новая квартира, делали ремонт, проводили розетки, встал вопрос о том, нужно ли тянуть кабель для телевидения.Позвонил в МТС, меня заверили, что сейчас ничего не нужно тянуть, просто wifi роутер и все.

Ок, сделали ремонт. У телевизора только выход под питание…. Читать далее

Клиентоориентированность сотрудников. В конце октября 2019 г., супруг написал заявление о переходе оператора с сохранением номера, переход составляет 8 дней. 6 ноября был осуществлён переход, и в этот же день МТС списал абонентскую плату на следующий месяц в размере 350 руб. Фактически оплаченными услугами связи он не воспользовался, т.к. уже перешёл на другого оператора. Подойти в офис не было возможности. 21 декабря МТС ограничил доступ к номеру полностью из-за задолженности, хотя… Читать далее Перешёл на МТС и сразу почувствовал разницу! Интернет просто летает, выбрал себе Тарифище с большим пакетом минут и безлимитным интернетом! Плачу 850 руб в месяц и беды не знаю, немного бонусов ежемесячно имею по МТС Cashback ! Столько негатива здесь об МТС пишут, но либо я счастливчик либо это не правда! У меня никаких лишних услуг, никаких левых списаний не происходит! 1 балл снимаю за то что были проблемы с переходом в МТС, но и то они очень… Читать далее Спасибо за отзыв.

“1 балл снимаю за то что были проблемы с переходом в МТС, но и то они очень извинялись и сделали скидку” — расскажите, пожалуйста, подробнее…

Вы должны денег. почему – а потому что должны, документов не дадим Обнаружилось два (дополнительных) номера на меня (вообщем я подозреваю как они образовались – частично моя ошибка в общении с сотрудниками Связного). С долгом. Ок пишу заявление о непричастности. Приходит ответ что по одному номеру ладно уж претензий нет но по второму давайте денег.

Иду (в очередной раз) в салон и прошу копию договора или вообще хоть какую то бумагу распечатать на основании которой они хотят денег.  Отказываются… Читать далее

Источник: https://www.banki.ru/telecom/responses/company/mts/

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Как написать жалобу на МТС за роуминг и куда

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

  • беспричинное списание денежных средств с баланса;
  • тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
  • отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
  • неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
  • хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
  • любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

на официальном сайте

найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

после того как абонент активизирует вкладку «отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

по электронной почте

отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

заявление на имя генерального директора

рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kuda-jalovatsia-na-mts-i-kak-napisat-pretenziiu-5ae479b66104933a2e81727c

Ваши права
Добавить комментарий