Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

Возрат товара ненадлежащего качества: срок и оформление претензии

Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

Почти каждый гражданин РФ рано или поздно сталкивается с приобретением некачественного товара. В подобной ситуации на помощь приходит закон Российской Федерации о защите прав потребителей.

Нормативный документ регламентирует особенности процедуры возврата некачественного товара и перечисляет ситуации, в которых получение денежного возмещения невозможно.

Также, благодаря данному закону, потребители, нарвавшиеся на некачественный товар, получают право на моральную компенсацию при осуществлении возврата через судебную инстанцию.

Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Согласно статье 4 закона о защите прав потребителей, торговая точка обязуется продавать исключительно качественные товары. В случае, если продукция не соответствует стандартам качества и не выполняет свою непосредственную функцию, покупатель получает право на полный возврат средств.

Статья 18 ЗоЗПП предусматривает несколько способов возмещения средств при обнаружении недостатков продукции:

  • полный ремонт товара за счет продавца;
  • возмещение расходов, понесенных покупателем во время ремонта некачественной продукции;
  • снижение стоимости товара на сумму, зависящую от выявленного покупателем дефекта;
  • замена продукта на аналогичный с оплатой разницы в стоимости;
  • полный отказ от товара с последующим возвратом уплаченных денежных средств.

При закрытии магазина или смены юридического лица продавца покупателю необходимо обратиться к изготовителю или импортеру некачественного продукта. Данные организации, согласно законодательству, должны произвести один из вариантов возмещения:

  • замена товара на аналогичный;
  • устранить недостаток или возместить расходы на ремонт;
  • вернуть всю стоимость продукта потребителю.

Таким образом, закон о защите прав потребителей продолжает работать даже после ликвидации юридического лица-продавца.

Можно ли вернуть товар после гарантии

В некоторых случаях потребитель имеет право потребовать у продавца возврат средств или безвозмездный ремонт даже после окончания гарантийного срока. При этом должны соблюдаться следующие условия:

  • с момента покупки продукта прошло менее двух лет;
  • дефект появился в изделии до продажи.

Подобный законодательный механизм призван защищать потребителей от производственных дефектов, на выявление который требуется больше времени, чем величина гарантийного срока.

Обратите внимание! Возмещение средств возможно и более чем через два года с момента покупки товара. Однако в таком случае покупателю придется доказывать факт наличия производственного брака или умышленного ослабления механизма производителем.

Возврат при отсутствии чека

Согласно статье 18 пункту 5 закона о защите прав потребителей отказ от возврата средств за некачественный товар по причине отсутствия кассового чека незаконен. Чек является лишь одним из вариантов документального подтверждения факта приобретения товара. Если же чек отсутствует, то покупатель для подтверждения сделки купли/продажи вправе воспользоваться:

  • свидетельскими показаниями;
  • видеозаписями;
  • выписками с банковского счета.

Алгоритм возврата некачественного товара при отсутствии кассового чека содержит следующие этапы:

  1. Проверка соблюдения сроков возврата продукта.
  2. Обращение в магазин с требованием возврата денежных средств.
  3. Составление заявления на возврат с указанием факта отсутствия чека.
  4. Десятидневное ожидание, в течение которого магазин производит рассмотрение заявления.
  5. Подготовка досудебной претензии в двух экземплярах. В документе следует указать факт отказа от удовлетворения требований ввиду отсутствия чека.
  6. Десятидневное ожидание решения продавца.
  7. Составление искового заявления. Если продавец не удовлетворил требования, указанные в досудебной претензии, то покупатель получает право обратиться непосредственно в суд.

В некоторых случаях продавцы отказываются принимать претензию от покупателя. В такой ситуации оптимальным решением служит пересылка документа в заказном письме на имя директора с уведомлением о получении и описью содержимого конверта. Подобный механизм лишает владельца магазина возможности избежать рассмотрения претензии.

Вернуть некачественный товар на рынке

Рыночные продавцы также являются участниками ЗоЗПП. То есть, при покупке некачественного товара, покупатель имеет право вернуть его и получить свои деньги назад. Главной проблемой рыночных торговцев является отсутствие чека, но, как было выяснено в предыдущем разделе, данный момент не является причиной для отказа.

В общем случае возврат изделия, купленного на рынке, производится за четыре шага:

  1. Составление письменной претензии.
  2. Приложение к документу сведений, подтверждающих факт приобретения продукции именно у данного продавца. В качестве доказательства покупки подойдут свидетельские показания, гарантийный талон, брендированная упаковка или согласие продавца.
  3. Ожидание рассмотрения претензии.
  4. Получение средств.

Обратите внимание! Продавцам невыгодно доводить дело до суда, поскольку в ходе слушаний в подавляющем большинстве случаев вердикт выносится в пользу покупателя. Более того, при судебном разрешении конфликта продавцу придется возвращать не только стоимость бракованной продукции, но и уплатить моральную компенсацию вместе со штрафом в размере 50% от стоимости спорного товара.

Срок возврата некачественного товара

Возврат, обмен или ремонт за счет продавца возможно осуществить в тех случаях, когда дефект выявляется покупателем во время срока действия гарантии. Согласно законодательству, гарантийный срок начинает действовать:

  1. По общим правилам – с момента передачи товара покупателю.
  2. Для сезонной продукции – с начала сезона.
  3. Для продукта, пересылаемого по почте – с момента доставки покупателю.
  4. При необходимости установки товара – с момента завершения монтажно-сборочных работ.

В каких случаях нужна претензия о некачественном товаре

Претензия на возврат денежных средств за некачественный продукт оформляется лишь в том случае, когда продавец и покупатель не оговаривали наличие в изделии дефектов. Если же потребитель знал о поломке и все равно согласился приобрести продукт, он теряет право на подачу досудебной претензии.

Если дефект был выявлен после совершения сделки купли/продажи, то покупатель вправе оформить претензию. Более того, если вследствие неработоспособности продукта покупатель понес денежные траты, он имеет право требовать компенсацию.

Оформление претензии

Претензия на возврат или обмен некачественного продукта составляется в произвольной форме. Подобный документ заполняется для всех категорий изделий, включая технически-сложные товары. В общем случае бумага должна содержать:

  1. Наименование организации, в которую он направляется.
  2. Полное имя должностного лица.
  3. Имя заявителя, его адрес и номер телефона.
  4. Место и дату составления бумаги.
  5. Наименование документа.
  6. Причину возврата денежных средств.
  7. Обстоятельства, при которых был куплен товар.
  8. Сроки для ответа на претензию. Данный пункт является не обязательным, ведь период рассмотрения документа закреплен законодательно и составляет 10 дней.
  9. Перечень свидетельств и справок, подтверждающих право потребителя на получение свои денег назад.
  10. Личную подпись заявителя.

Претензия должна составляться в двух экземплярах. Первый остается на руках у заявителя, а второй отдается представителю торговой точки. При этом, во время приема документа должностное лицо обязано указать дату регистрации, написать свою должность и после этого поставить подпись.

Существует два способа передачи претензии продавцу:

  1. Личное вручение под роспись. Недовольный покупатель лично вручает претензию директору или администратору торговой точки.
  2. Пересылка почтой. Если продавец не желает принимать претензию, то покупателю следует переслать документ почтой с обязательным уведомлением о получении. В таком случае администрации магазина не удастся игнорировать проблему и придется рассматривать заявление.

Документы

Для гарантированного разрешения спора в пользу покупателя последнему следует приложить к претензии перечень документов, включающий:

  • чеки или другие бумаги, подтверждающие факт покупки товара;
  • акт независимой экспертизы, подтверждающий наличие дефекта.

Состояние товара

Согласно закону о ЗПП продавец оставляет за собой право произвести проверку сданной продукции. Во время экспертизы выясняется:

  • причина появления дефектов;
  • характер неисправностей;
  • возможность починки;
  • степень ухудшения характеристик товара ввиду наличия дефекта.

Перед исследованием между покупателем и продавцом заключается акт, описывающий исходное состояние продукта. Если по итогам проверки выяснится, что неисправность вызвана несоблюдением условий эксплуатации, то потребителю будет оказано в возврате средств.

Куда обратиться, если продавец не реагирует на досудебную претензию

Если по истечении 10 дней с момента получения претензии продавец не сообщил потребителю о принятом решении, последний получает право обратиться в судебную инстанцию.

При этом, помимо стоимости товара покупатель через суд вправе получить моральную компенсацию и неустойку за непредоставление продавцом подменного товара.

Размер неустойки составляет 1% от цены товара в день и начинает накапливаться с момента истечения срока рассмотрения досудебной претензии.

Например, гражданин приобрел холодильник за 30000 рублей и обнаружил в нем дефект. Покупатель отправил досудебную претензию, но не получал ответа в течение 40 дней. Таким образом, при подаче иска гражданин имеет право получить неустойку в размере: 9000 рублей.

Образцы досудебного и искового заявлений

Загрузить образец заявления на добровольный возврат средств возможно по следующей ссылке.

Бланк искового заявления для перевода разбирательства в судебную плоскость доступен по ссылке.

Возврат денежных средств

Если продавец решился принять некачественную продукцию обратно, между сторонами заключается специальный акт. В документе содержатся:

  • реквизиты сторон;
  • детали договора;
  • причины возврата;
  • сумма возврата и компенсации ущерба;
  • дата и номер акта;
  • подписи и печати обеих сторон.

Пример акта о возврате средств возможно посмотреть по адресу.

В итоге: как производится возврат некачественного товара

Благодаря ЗоЗПП покупатели практически застрахованы от покупки некачественного товара. Если приобретенная продукция имеет заводские дефекты, потребителю необходимо обратиться в магазин, описать обнаруженную поломку и составить досудебную претензию, в которой следует потребовать возврат средств.

При отсутствии реакции продавца на претензию в течение десяти дней потребитель вправе обратиться в суд с просьбой о принудительном возмещении стоимости товара и оплате неустойки.

ПредыдущаяСледующаяВнимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara.html

Защита прав потребителей: с чем может столкнуться продавец

Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

При продаже товаров физическим лицам (при использовании ими товаров) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут возникнуть различные ситуации. При их разрешении продавцу следует внимательно учитывать требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей.

Ситуация

Покупатель требует замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества . Однако товара такой же модели в наличии нет.

Решение и правовое обоснование

При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

В случае отсутствия у продавца товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по независящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.

) с согласия потребителя . Однако при этом нужно учитывать, что в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене.

В случае если цена заменяемого товара выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены .

Ситуация

Покупатель возвращает некачественный товар и просит вернуть ему уплаченную сумму наличными денежными средствами. Однако выясняется, что оплату за товар он проводил при помощи банковской платежной карточки.

Решение и правовое обоснование

Оплата товаров, продукции общественного питания производится в форме безналичного или наличного расчета. В случае возврата товаров расчеты с покупателем производятся в том же порядке, в котором осуществлялась его оплата, если иное не установлено соглашением сторон .

Соответственно, по общему правилу в указанной ситуации возврат уплаченных за товар денежных средств должен быть произведен продавцом путем зачисления суммы на счет клиента.

Продавец же имеет право (но не обязан) по соглашению с покупателем осуществить выплату ему наличных денежных средств.

Ситуация

Покупатель возвращает качественный товар в пределах установленного срока возврата. Однако на момент возврата аналогичные товары подорожали. Покупатель требует выплатить ему ту сумму, по которой товар продается на момент возврата.

Решение и правовое обоснование

Требование покупателя неправомерно, так как он возвращает качественный товар. В случае возврата товара надлежащего качества продавец обязан вернуть потребителю именно ту сумму, которая была уплачена за товар .

Если бы возвращался некачественный товар, то в этом случае продавец был бы обязан выплатить не только уплаченную за товар сумму, но и возместить разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя .

Ситуация

Покупатель зашел в магазин за 5 минут до окончания его работы (в 20.55) и предъявил товар на кассе через 10 минут после окончания работы магазина (в 21.10). Однако к этому времени Z-отчет был снят и касса выключена.

Решение и правовое обоснование

Покупателю необходимо дать возможность приобрести товар. По окончании работы продавца кассовое оборудование прекращает работу в точном соответствии с установленным режимом работы продавца, за исключением того случая, когда покупатели находятся в торговом объекте в момент окончания его работы. Таких покупателей нужно обслужить .

Ситуация

Покупатель требует замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества и просит дать ему на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичный товар. При этом покупатель отказывается забрать предоставляемый на замену товар в месте нахождения продавца, ссылаясь на то, что ему будет затруднительно отвезти товар домой.

Решение и правовое обоснование

Потребитель имеет право на предоставление такого товара. Продавец обязан удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет .

Однако следует убедиться, что этот товар не относится к товарам длительного пользования, включенным в Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар.

Ситуация

Покупатель купил два товара, участвующие в рекламной акции. В соответствии с условиями акции при покупке двух товаров на второй была скидка в размере 50%. Покупатель хочет вернуть один из товаров, купленный за полную стоимость, и требует вернуть уплаченную за него сумму. Второй же товар, купленный со скидкой в 50%, он намеревается оставить себе.

Решение и правовое обоснование

Рекламные акции — мероприятия, проводимые в целях стимулирования реализации товаров (работ, услуг), в процессе которых все их участники, выполнившие условия, установленные проводящей эти мероприятия организацией (ИП), получают одинаковые подарки .

Если покупатель вернет один из купленных качественных товаров, он тем самым откажется от участия в акции, так как не выполнит ее условие — «покупка двух товаров». Не участвующий в акции покупатель лишается права на приобретение второго товара со скидкой (потому что скидка предоставлялась при участии в акции).

Таким образом, продавец имеет вправе принять обратно качественный товар, выплатив его полную стоимость, — но при этом покупатель должен оплатить второй товар по полной стоимости без учета скидки (произвести доплату).

Источник: https://ilex.by/zashhita-prav-potrebitelej-situatsii-s-kotorymi-mozhet-stolknutsya-prodavets/

Как вернуть в магазин некачественный товар?

Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

Вы купили товар плохого качества или он просто не подошел вам по каким-то параметрам. Как такой товар можно вернуть в магазин или обменять его?

В каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества

Вернуть товар можно в том случае, если он не подошел по следующим параметрам: комплектация, размер, фасон, расцветка, габариты. При этом вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел.

Что нельзя обменять и вернуть, если качество удовлетворяет все необходимым требованиям

  • продукты и продовольственные товары.
  • лекарства и лечебные товары (медицинские приборы и т.п)
  • личные гигиенические товары, косметику и парфюмерию
  • текстильные товары, стройматериалы, которые продают по метражу
  • швейные изделия, белье, чулочно-носочные товары
  • посуду, столовые приборы
  • бытовую химию; бытовую мебель
  • ювелирные изделия
  • автомобили и другие транспортные средства
  • оружие и его части
  • растения и животных
  • книги и периодические издания.

Обязательные условия возврата

  • с момента покупки не должно пройти более 14 дней (исключая день покупки).
  • товар не был в пользовании и сохранен его товарный вид; то есть потребительские свойства товара не утрачены.
  • на товаре сохранились ярлыки и пломбы изготовителя
  • сохранен кассовый чек, который подтверждает оплату товара.

Во многих случаях товар можно вернуть и без кассового чека, но лучше всего хранить чеки на товары до окончания гарантийного срока товара.

Законом предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого товара не оказалось, то вы вправе потребовать вернуть вам деньги.

Деньги могут быть возвращены в трехдневный срок. Это касается и случаев, если оплата произведена не наличными, а картой.

Если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших требований, нужно написать письменную претензию к данному магазину, а затем обратиться в суд. Если вы не уверены в своей правоте, обратитесь за консультацией к юристу. Он поможет вам выиграть суд и взыскать все расходы на судебный процесс.

Как вернуть некачественный товар

Сроки возврата такого товара зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках.

В случае отсутствия гарантийного срока срок возврата некачественного товара составляет два года с момента покупки товара. Гарантийный срок начинается с момента передачи вам этого товара.

Для того чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее, об этом условии делается отметка в чеке. Убедитесь в том, что в недостатке товара нет вашей вины.

Иногда продавцы настаивают на том, что в порче товара виноваты именно вы. Прочитайте правила эксплуатации и будьте готовы ответить на подобные вопросы.

Права покупателя при покупке некачественного товара

Покупатель может требовать от продавца не только возврата или обмена товара. Он может требовать:

  • произвести замену на такой же товар этой же марки
  • произвести замену товара с перерасчетом цены
  • устранить недостаток безвозмездно
  • возместить расходы на устранение недостатков
  • вернуть деньги за товар
  • возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара (например, потребитель отравился некачественным продуктом, и понес затраты на лечение).

Конкретное требование зависит от желания потребителя и конкретной ситуации.

Сложные ситуации при возврате некачественного товара

Покупатель не сохранил товарный чек, а продавец настаивает на том, что в этом случае не может ничем помочь. Продавец в данном случае не прав, так как все чеки учитываются, и в магазине должен быть дубликат чека. Кроме того, при отсутствии чека, учитываются показания свидетелей покупки.

Продавец настаивает на вине покупателя в поломке. В этом случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Покупатель при этом ничего платить не должен и может присутствовать в процессе проведения этой проверки.

Порядок действий

Вы пришли в магазин вернуть некачественный товар.

Попросите позвать сотрудника, который ответственен за обмен и возврат товара. Если продавец начинает интересоваться, что случилось, можно кратко пояснить ситуацию, но не вступать в дискуссию, а спросить, уполномочен ли этот продавец оформить возврат. Ведите деловой разговор непосредственно с ответственным лицом.

Если вам отказываются выполнить ваши законные требования, предъявите письменную претензию. Рекомендуется приготовить письменную претензию заранее, особенно если речь идет о дорогом товаре.

Заменить некачественный товар магазин обязан в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения других требований установлен десятидневный срок. Если срок прошел, а требования не удовлетворены, можно обратиться в суд.

Источник: https://www.molnet.ru/mos/ru/trade/o_343914

Возврат товара поставщику

Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

В какой срок можно вернуть некачественный товар обратно в магазин?

Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

Начнем с возможности возврата товара с недостатками, ведь и здесь не мало тонкостей, а уже после чего мы плавно перейдем к срокам возврата.

Если вы обнаружили недостатки в товаре которые не были оговорены продавцом, то у вас есть полное право:

  • Вернуть товар с недостатками продавцу и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств;
  • Вы можете заменить некачественный товар на точно такой же товар но без недостатков;
  • Вы можете обменять некачественный товар на аналогичный товар без недостатков другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Вы можете требовать уменьшения покупной цены по причине имеющегося недостатка;
  • Потребовать исправить недостатки товара силами продавца;
  • Если вы обнаружили недостатки в технически сложном товаре, то есть 2 варианта развития событий. Признаки технически сложного товара указаны в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» который есть в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, если ваш товар подходит под указанные признаки, то вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества и забрать деньги вы можете в течении 15 дней со дня передачи вам товара, либо так же требовать замены на точно такой же товар или на аналогичный. По истечении 15 дней с момента покупки вы можете вернуть технически сложный товар можно только если вы сдали его на ремонт и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков (срок устранения устанавливается соглашением между сторонами, а если срок не установлен то он не может превышать 45 дней). Так же вернуть технически сложный товар вы можете в случае если в нем выявлен существенный недостаток, это такой недостаток который характеризуется, несоразмерными затратами на его устранение, несоразмерными затратами времени, недостаток который проявляется неоднократно после его устранения, неустранимый недостаток который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению. Так же по истечении 15 дней вы можете вернуть технически сложный товар в случае если он в каждом годе гарантии находился в ремонте в общей сложности более 30 дней, к примеру если срок гарантии 2 года и в 1 год товар находился на ремонте 31 день и на второй год гарантии товар находился на ремонте 34 дня, то у вас все основания вернуть такой технически сложный товар.

В технически сложными товарами не все так просто, но в целом проблемы возникают именно со сложными товарами, а это у нас планшеты, мобильные телефоны, ноутбуки, автомобили, газонокосилки и т.д. Но и такие товары вернуть можно, только обычно это происходит через суд.

В целом процедура возврата товара следующая:

  1. Вы обнаруживаете недостаток в товаре, если он технически сложный и вы обнаружили недостаток в течении 15 дней с момента покупки то идем в магазин и объясняем ситуацию продавцу, если он готов принять товар назад, то все ограничится написание заявления на возврат в 2 экземплярах один из которых в отметками продавца о принятии остается у вас и в течении 10 дней вам возвращают деньги указанным вами способом, в отдельных случаях деньги возвращают сразу;
  2. Если продавец не желает выполнять ваши требования, то пишем претензию в 2 экземплярах. В претензии деловым тоном объясняем, по какой причине вы возвращаете товар и требуете к примеру принять назад товар и вернуть вам деньги, так же в претензии указывается кому и от кого направляется претензия. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о принятии претензии и дату принятия и сохраните у себя экземпляр с отметками и если в течении 10 дней продавец не выполнил ваши требования то вам нужно будет обратиться за восстановлением своих прав в суд. Обычно по претензии продавец возвращает деньги и так заканчивается не мало споров между продавцом и покупателем;
  3. Если по претензии вам не вернули деньги, то подготавливаем исковое заявление, прикрепляем к нему копию претензии которую вы ранее направляли, прикладываем к нему доказательства приобретения товара и прочие документы имеющие отношение к делу и подаем в суд и уже через суд взыскиваем с продавца деньги. Так же если дело дошло до суда, то суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от суммы исковых требований, а также вы можете взыскать с продавца неустойку в размере 1% от суммы иска за каждый день просрочки выполнения ваших требований.

Можно ли вернуть мебель обратно в магазин?

Какие сроки для возврата существуют для товаров с недостатками?

Если мы обратимся к статье 19 «Закона о защите прав потребителей» то можно сказать следующее.

Вы можете требовать у продавца принять назад товар в течении гарантийного срока или срока годности.

Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель при обнаружении недостатков может вернуть такой товар в пределах разумного срока, но в пределах не более 2 лет с момента покупки.

Наверняка у вас возникли вопросы по поводу гарантийного срока товара, а точнее с какого момента он начинает исчисляться, а течение гарантийного срока начинается с момента передачи товара потребителю, но бывают ситуации когда сроки передачи товара установить не возможно и в такой ситуации гарантийный срок начинает течь с даты изготовления товара.

Но все мы знаем, что есть сезонные товары, такие как одежда, обувь, снегоходы, лыжи и прочие товары, так вот, для таких товаров гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента начала сезона, установленного отдельно для каждого региона, к примеру в Москве зимний сезон по закону начинается с 1 ноября и лето с 1 мая и для каждого региона России сроки свои.

Бывают ситуации, когда гарантийный срок менее 2 лет и если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет то вы можете вернуть товар если докажете, что недостаток возник до момента передачи вам товара.

Обнаружили существенный недостаток по истечении гарантийного срока или по истечении 2 лет?

Существенный недостаток как я уже говорил выше это когда:

  • Недостаток не подлежит устранению;
  • Недостаток который выявляется неоднократно;
  • Недостаток для устранения которого требуются несоразмерные расходы денег или времени;
  • Недостаток который вновь проявляется после его устранения.

И так если вы выявили существенный недостаток у товара с момента его передачи по истечении гарантийного срока, по истечении 2 лет, или в течении 10 лет если на товар не установлен гарантийной срок или срок годности, то вы имеете право требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков в товаре и продавец в такой ситуации по закону обязан их устранить, а если это не произошло в течении 20 дней, то вы можете предъявлять требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, либо произвести замену на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный.

Как вести общение с продавцом?

Все общение с продавцом нужно осуществлять в письменной форме. Любое обращение будь то заявление или претензия пишите в 2 экземплярах и оба передавайте на ознакомление продавцу.

После ознакомления продавец или его представитель должен поставить на вашем экземпляре отметку о принятии вашего обращения (подпись, печать) и дату принятия и экземпляр с отметками должен передать вам.

Сохраните ваш экземпляр с отметками, он может пригодится вам для суда.

Бывает, что продавец отказывается принимать лично в руки вашу претензию, тогда направьте претензию на юридический адрес продавца или на адрес регистрации ИП заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

После получите на почте уведомление о вручении и сохраните его вместе с описью.

К статьи опись нужна для того, что бы у вас было доказательство того, что вы направили конкретный документ продавцу к примеру заявление или претензию, а не открытку с поздравлениями.

Письменная форма общения нужна для того, что бы у вас всегда на руках были письменные доказательства ваших требований к продавцу, а продавец ставит отметки на ваших обращениях или вы получаете на почте уведомления о вручении, которые доказывают, что продавец получил ваше обращение. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/v-kakoy-srok-mozhno-vernut-nekachestvennyy-tovar-obratno-v

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Как мне вернуть некачественный товар в такой ситуации?

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации. 

Для начала, запомните главное: 

Главное – действуйте сразу и ничего не ждите, потом может быть поздно!!! 

Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар. 

Итак, что же Вам делать: 

1. Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки. Что делать? 

Сказать курьеру, что Вы отказываетесь принимать данный товар, указать на недостатки и попросить связаться с менеджером. Ни в коем случае не подписывать никаких документов, что Вы приняли товар. 

Так следует поступать независимо от того,  уплатили Вы уже стоимость товара или же оплата осуществляется при доставке. 

Если оплата осуществляется при доставке – отказаться осуществлять оплату до устранения недостатков. И не падайте духом, если Вы уже заплатили за товар, все еще можно исправить.

2. Вы уже приняли партию некачественного товара, а недостатки заметили, потом либо просто сразу не сориентировались и товар не вернули. Что делать? 

Даже в этой ситуации можно все решить. 

Во-первых, свяжитесь с менеджером, объясните ему ситуацию, укажите на недостатки и скажите, что в случае, если он не заменит товар или не вернет деньги, Вы пожалуетесь в общество по защите прав потребителей. Это главная фраза, которую Вы должны произнести в разговоре. 

Если после Вашего звонка ситуация разрешилась моментально – отлично, если же менеджер не стал Вас слушать, либо же “кормит Вас обещаниями” и ничего по сути не происходит, не теряйте время – немедленно предпринимайте следующие шаги:

– Напишите письменную претензию на имя предпринимателя, указанного в чеке на товар, приложите к ней копию квитанции о покупке и копию всех документов на товар, которые у Вас есть.

Распечатайте ее в двух экземплярах и вручите в магазине, где Вы осуществляли покупку, под подпись и печать уполномоченному лицу.

ВНИМАНИЕ: лицо, которое приняло в магазине Вашу претензию обязательно должно поставить на Вашем экземпляре свою подпись, печать, Ф.И.О., должность и дату принятия. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.

– В магазине отказываются принимать от Вас претензию или не ставят на ней отметку о принятии? У Вас нет времени идти в магазин? Не проблема, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес предпринимателя (можно посмотреть в реестре, это открытая информация) и можно еще на адрес магазина, где Вы осуществляли покупку. У Вас останется почтовая квитанция об отправке претензии – это достаточное доказательство. Храните данную квитанцию.

– Напишите письменную претензию в службу по защите прав потребителей, к которой обязательно приложите чек, подтверждающий покупку товара, все документы на товар, которые у Вас есть, а также копию претензии к предпринимателю, у которого Вы осуществляли покупку с отметкой или копией почтовой квитанции об ее отправке. Данную претензию также под подпись и печать вручите уполномоченному лицу в службе по защите прав потребителей либо же отправьте ее туда заказным письмом по почте. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.  

– Обращаю Ваше внимание, что совсем не обязательно вначале обращаться к предпринимателю, Вы можете и сразу ничего не ждать и обратиться в службу по защите прав потребителей. Но наличие предварительной жалобы предпринимателю – доказательство в Вашу пользу, что Вы пытались разрешить конфликт мирно, а предприниматель отказывается от выполнения своих обязательств.

– Обычно практически все конфликты разрешаются на одной из вышеперечисленных стадий, но если этого не произошло, не тяните время и обращайтесь с иском в суд. 

Основные моменты, которые лучше знать каждому потребителю:

– даже если претензий к качеству проданного товара у Вас нет, Вы имеете право вернуть его в том же виде, в котором и приобрели, в течение 14 дней с момента совершения покупки (ст. 9 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– исковая давность по спорам связанным с недостатками проданного товара – 1 год (ст. 258 ГК Украины);

– если Вам продали некачественный товар, Вы можете на свое усмотрение предъявить какое-либо из следующих требований: вернуть деньги и разорвать договор или же заменить товар (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”).

– в случае требования вернуть деньги, Вам должны вернуть всю уплаченную Вами сумму в полном объеме не позднее, чем через 7 дней с момента, когда Вы  предъявили требование (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– в случае требования заменить товар, товар должны заменить либо сразу, либо в течение 14 дней, если необходимо проверить качество. Если товара сейчас нет в наличии у продавца – в 2-х месячный срок с момента предъявления Вами соответствующего требования (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”). 

Надеюсь, данная статья поможет кому-то из Вас решить проблемы с недобросовестными предпринимателями.

#Тарасенко#потребитель#некачественный товар#защита прав потрелителя#недобросовестный продавец#

Источник: https://blog.liga.net/user/vrtarasenko/article/30776

Ваши права
Добавить комментарий